2020客服實習(xí)個人工作總結(jié)范文

1、2020客服實習(xí)個人工作總結(jié)范文2020 客服實習(xí)個人工作總結(jié)范文【一】根據(jù)公司安排 , 本月我在客戶服務(wù)中心進行為期一個月 的實習(xí)，短短的實習(xí)期轉(zhuǎn)瞬即逝。我很感謝各位師傅們在這 段時間里對我的關(guān)心和幫助，讓我學(xué)到了很多業(yè)擴報裝方面 的知識和工作經(jīng)驗。下面，我將自己在客戶服務(wù)中心一個月 的工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)一下。10 月 8 日，我來到了實習(xí)工作的第二站 “客戶服務(wù)中心” 王主任親自將我們領(lǐng)到了客服中心接待室，并召集部室成員 召開會議，給我們安排了實習(xí)內(nèi)容和指導(dǎo)師傅，讓我們感覺 到了王主任的平易近人、師傅們的親切。這是在公司機關(guān)實 習(xí)的第二個月，因此，我對這里的環(huán)境已相當?shù)氖煜ち?，?活也比較

2、習(xí)慣，一切都已走向了正規(guī)化，親身體驗到了企業(yè) 員工的感覺。這個月的實習(xí)內(nèi)容分為兩個部分。前半個月跟陳師傅的 市場開發(fā)班學(xué)習(xí)報裝統(tǒng)計、現(xiàn)場勘察、圖紙審核、工程驗收 等內(nèi)容，后半個月跟袁師傅的負控班學(xué)習(xí)負控管理。這段日 子里我學(xué)到了一些業(yè)擴報裝流程及負控管理方面的知識，了解了業(yè)擴報裝方面的規(guī)定及管理辦法、 CL7100 電能量綜合管 理系統(tǒng)（WEB）軟件和電力法規(guī)（如：中華人民共和國電力 法、電力供應(yīng)與使用條例 、供電營業(yè)規(guī)則等 ）。這些 都是以前在課本上沒有學(xué)到的知識，可以說是一種意外的學(xué) 習(xí)和收獲。有時還有機會跟師傅到現(xiàn)場去學(xué)習(xí)，這樣可以有 一種更直接的感官認識，比在書本上學(xué)習(xí)的效果要明顯得

3、多。而且我覺得有好多工作不到現(xiàn)場去可能永遠也不會做， 只要到現(xiàn)場學(xué)習(xí)幾次，可能也就慢慢的會了。所以我很珍惜 每一次下現(xiàn)場的機會。根據(jù)實習(xí)計劃安排我們首先了解了市場開發(fā)班的業(yè)擴 報裝流程及各個環(huán)節(jié)的具體內(nèi)容，比如：報裝統(tǒng)計、現(xiàn)場勘 察、圖紙審核、工程驗收等，還有業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定及 辦法。通過認真學(xué)習(xí)并向陳師傅請教，我逐漸熟悉了業(yè)擴報 裝的流程。低壓 （ 非居民 ） 和高壓客戶業(yè)擴報裝流程：用戶申 請、供電單位受理申請、確定供電方案、工程設(shè)計審核、施 工檢查驗收、簽訂合同并收取相關(guān)費用、接表送電 ; 居民客 戶業(yè)擴報裝執(zhí)行簡化流程：客戶遞交用電申請、上門服務(wù)、 客戶交納費用簽訂合同、裝表接電。

4、這個流程就是工作的指 導(dǎo)方向，必須熟記于心，工作才能得心應(yīng)手。有一次跟營銷部的丁主任和陳師傅一起出去安全檢查， 熟悉了一下業(yè)擴報裝資料的統(tǒng)計、現(xiàn)場安全的注意事項。其 間我協(xié)助師傅填寫業(yè)擴報裝資料、登記檢查出來的安全問 題，并親自進行觀察，發(fā)現(xiàn)了一系列的安全問題，比如：線 路廊道未清理，表箱沒有接地，不關(guān)配電箱前后門，沒有設(shè) 置電纜溝， 電纜直接拖在地上等。 這些都是潛在的安全隱患， 必須限期整改，才能排出隱患，做到安全用電。這次雖然只 有一天的時間， 但是在現(xiàn)場的認識非常深刻， 收獲是很大的。接著我學(xué)習(xí)了業(yè)擴供電方案編制導(dǎo)則和用電檢查 技術(shù)標準匯編 ，聽師傅說這兩本書可是市場開發(fā)班開展工 作的

5、總“指導(dǎo)” ，因此我更是不敢大意，雖說將來不一定干 這個工作，但多學(xué)一點總是好的。多了解一些各部門的工作 流程和內(nèi)容必將有利于今后的工作，這也是這次輪崗實習(xí)的 目的所在啊 ! 通過學(xué)習(xí)，我知道了供電方案的確定包括： 1. 確定線路接入點 ;2. 確定電能計量方式 ;3. 確定供電額定電 壓 ;4. 確定供電電壓等級等。還有很重要的一點就是：電能 計量點應(yīng)設(shè)在供電設(shè)施與受電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。 用電檢 查技術(shù)標準匯編這本書內(nèi)容很多，我大致熟悉了一下“ 35 110kV 變電所設(shè)計規(guī)范” 、“并聯(lián)電容器裝置設(shè)計規(guī)范”和電力設(shè)備過電壓保護設(shè)計”的相關(guān)內(nèi)容。這里面有好多知 識是在學(xué)校里沒有接觸到的，我把

6、自己認為重要的記在筆記 本上，以便加強記憶。相信這對今后的工作是大有裨益的。萬在這個月的實習(xí)期間 , 我抽空學(xué)習(xí)了一些電力法規(guī)， 包括中華人民共和國電力法 、電力供應(yīng)與使用條例和 供電營業(yè)規(guī)則等內(nèi)容。這些電力法規(guī)有兩面性，它一方 面規(guī)范電力投資者、經(jīng)營者和使用者的行為 ; 另一方面維護 各方的合法權(quán)益。據(jù)了解客服 95598 經(jīng)常接到客戶的投訴電 話，產(chǎn)生一些糾紛，更是有些人身傷亡的官司鬧到法庭上 使得企業(yè)遭受巨額賠償?shù)膿p失。因此我們必須要熟悉各項電 力法規(guī)，來規(guī)范自己的行為，同時維護自己的合法權(quán)利，嚴 厲打擊竊電行為，使企業(yè)免受意外的損失。10 月 24 日，我來到負控班學(xué)習(xí)負控管理。按照實

7、習(xí)計 劃的要求，要學(xué)習(xí)的內(nèi)容有 :1. 了解 CL7100 電能量綜合管理 系統(tǒng)WEB軟件的使用，熟悉 CL7100電能量綜合管理系統(tǒng)中 心控制的使用 ;2. 了解 DF6203 電力負荷管理終端的主要技術(shù)指標、特 點、通信模塊等， 以及掌握電力負荷管理終端的操作方法 ;3. 了解電力負荷管理終端現(xiàn)場安裝的注意事項、學(xué)會填寫負荷管理終端工作單、及建立負荷管理終端客戶檔案。第一點通 過袁師傅給的電子版資料結(jié)合 CL7100 電能量綜合管理系統(tǒng)WEB軟件操作很容易掌握，第二點通過看電力負荷管理終端 用戶手冊結(jié)合負控終端操作、試驗來學(xué)習(xí)掌握，第三點就要 跟師傅到現(xiàn)場去學(xué)習(xí)了。有一天一個很好的機會，袁

8、師傅要用負控終端做試驗， 剛好我也拿到了一本負控終端用戶手冊，就這樣我一邊看袁 師傅做試驗，一邊與負控終端用戶手冊對照學(xué)習(xí)，再時而聽 聽袁師傅的講解，這樣兩個小時就基本上熟悉了。接下來的一天，我跟袁師傅一起到新城供電分公司營業(yè) 區(qū)去進行負控驗收工作，同去的還有新城供電分公司的王永 文師傅。這次主要是去檢查負控的安裝是否正確，再將 SIM 卡安裝進去、經(jīng)設(shè)置參數(shù)使其與主站進行通信，并將負控終 端及電能表的信息記錄下來。我主要負責記錄負控終端及電 能表信息，這次到現(xiàn)場我知道了負控終端與電能表接線連在 一起的話，它們的 CT變比就相同；相反它們接線相互獨立的 話，其 CT 變比就會不同。同時也熟悉了

9、負荷管理終端工作 單及客戶檔案的填寫。這一個月理論結(jié)合實踐的實習(xí)，我學(xué)習(xí)了一些實用性的 東西，這是我人生很重要的一筆財富。也將為我今后的工作 打下一定的基礎(chǔ)。但我深知自己還存在一些缺點和不足，主 要表現(xiàn)在以下幾個方面：1. 工作上涉及的知識太廣泛了，早已超出了課本上的范 圍。在今后的工作和學(xué)習(xí)中要不斷的學(xué)習(xí)，要發(fā)揚學(xué)無止境 的風(fēng)格。2. 由于時間短暫，對一些內(nèi)容學(xué)習(xí)還不夠細，到現(xiàn)場學(xué) 習(xí)的機會也不多。有些知識需要在今后的工作和學(xué)習(xí)中繼續(xù) 探索。優(yōu)點應(yīng)繼續(xù)保持，不足應(yīng)及時改正。在今后的工作和學(xué) 習(xí)中，我將繼續(xù)努力，深入地學(xué)習(xí)和探索，不懂的及時向師 傅請教， 使自己盡快的成長起來， 成為一名合格的

10、電力職工。正所謂“三人行，必有我?guī)煛?，我們必須時刻保持謙虛 謹慎的工作作風(fēng)，取長補短才能不斷進步。公司中的每一位 同事都是我的老師，他們的豐富工作經(jīng)驗和為人處事值得我 終生學(xué)習(xí)。短短一個月的實習(xí)就要結(jié)束了，而我們學(xué)習(xí)和工 作的腳步才剛剛邁出，未來的路還很遠，還有很多高深的知 識和實際的工作經(jīng)驗，需要我們堅持不懈地努力去學(xué)習(xí)和探 索。我相信，作為 21 世紀青年的我們，一定能夠繼續(xù)發(fā)揚巴電人特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能忍耐、特別能奉獻 的精神，為巴電事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻，把我公司建設(shè)成 為“電網(wǎng)堅強、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀”的一流企 業(yè)。2020 客服實習(xí)個人工作總結(jié)范文【二】一、實

11、習(xí)內(nèi)容與過程本人在 * 銀行的實習(xí)內(nèi)容如下：（ 一） 跟工作人員學(xué)習(xí)部門相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行 相關(guān)各種文件在實習(xí)的前幾天里，我主要跟信貸部趙叔學(xué)習(xí)相應(yīng)的理 論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)新的知識， 另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件。結(jié)合中行金 融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。 銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀 行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務(wù)意識。同時通過 實習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，建行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化 有公司業(yè)務(wù)，個人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及信貸 業(yè)務(wù)等等， 我實習(xí)的主要是信貸業(yè)務(wù)， 包括很多種類的貸款， 學(xué)

12、習(xí)這些貸款的基本操作流程和需要注意的地方。（ 二） 信貸業(yè)務(wù)由于目前的實際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再 出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個銀 行內(nèi)部都有嚴格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也 投入了個人貸款領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個人貸款業(yè)務(wù) 并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其 實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款 給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊 全。而個人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一 般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產(chǎn)抵押 （ 如汽車貸款 ） 和不動產(chǎn)抵押 （ 如住房貸款 ） 。信貸

13、部門實行的 是審貸分離制，就是進行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審 核貸款可能性的工作人員是各司其職的。（ 三） 跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作 在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識的同時，我還積極向綜合柜員 學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因為現(xiàn)在銀行是實行的柜員制，所 以我并沒有機會去進行實時操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時 的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋找兩者的不同， 并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類 型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。 當銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原 則時，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務(wù)員所要求的不 僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何

14、同顧客交流，為顧客服 務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務(wù)者。 起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改 變，報紙是了解客戶， 了解銀行的手段。 茶是服務(wù)于客戶的。“創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭做學(xué)習(xí)性員工”每個員工勤奮學(xué)習(xí)的 精神，帶動著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。通過與業(yè)務(wù)員的接觸， 我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。儲蓄業(yè) 務(wù)實行的是柜員負責制 , 就是每個柜員都可以辦理所有的儲 蓄業(yè)務(wù) , 即開戶 ,存取現(xiàn)金 ,掛失, 解掛, 大小鈔兌換 , 受理中 間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等，以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重 大意義。（ 四） 個人貸款中心 我在個人貸款中心實踐過貸款受理調(diào)

15、查崗、信息錄入 崗、簽約崗、審核崗等等。個人貸款中心受理調(diào)查崗就是協(xié) 助客戶填寫完整個人住房貸款面談記錄 （ 個人及家庭 ） 、貸款 合同、抵押擔保承諾書、韓城市房地產(chǎn)抵押合同，整理好住房貸款需要的工資卡 ( 連續(xù)三個月 ) 、戶口本、結(jié)婚證、收入 證明等的原件及復(fù)印件，如果屬于個體工商戶，則需出具營 業(yè)執(zhí)照、一年內(nèi)的完稅憑證、常用賬戶現(xiàn)金流量證明、財務(wù) 表等等能夠證明其還款能力的憑證，核查貸款資料的真實 性、完整性、準確性、有效性等等，通過面談、現(xiàn)場調(diào)查等 方式，對其還款能力、買賣行為的真實性、貸款擔保情況進 行核查，在人行信用信息系統(tǒng)查詢個人的信用記錄并打印信 用報告等等。根據(jù)貸款年限與年

16、齡之和，男不得超過 65 歲、 女不得超過 60 歲，收入證明及每月還款金額不得超過收入 的 50%算出每月應(yīng)還款金額，讓客戶相關(guān)人員按手印簽字蓋 章，在資料完全整理齊全后，將客戶信息、住房信息、還款 計劃等等相關(guān)資料都錄入個人住房貸款系統(tǒng)(PMIS) ，復(fù)核后上報渭南分行，如果審批，則會在貸款合同蓋章簽約，并辦 理抵押登記工作。另外，個人住房貸款中心也辦理信用卡申 請業(yè)務(wù)，我也會協(xié)助客戶填寫真實完整資料后簽字按手印， 在系統(tǒng)中錄入客戶信息等等。二、實習(xí)心得 通過長達一個月的實踐操作，我學(xué)到了很多在課堂上學(xué) 不到的東西，獲得了寶貴的實踐經(jīng)驗，鍛煉了自己的學(xué)習(xí)能 力、動手能力、交際能力等，明白了

17、在以后的工作中所需要 的能力和態(tài)度，可以讓自己在今后兩年中重點培養(yǎng)自己在這 方面的能力，為以后能好好工作做鋪墊，打好基石，能發(fā)揮 出更大的才能。(1) 在實踐中，我懂得了責任心一定要強。俗話說一切 從小映大，銀行本來 8 點正式上班，但我發(fā)現(xiàn)所有的員工責 任心都很強，都又敬業(yè)奉獻精神，早早 7.30 就到崗，常常 晚上加班到九點多，甚至周末也不休息。對于任一筆業(yè)務(wù)， 態(tài)度非常認真，對所需要的資料常常核對幾遍，對于企業(yè)提 供的數(shù)據(jù)也會仔細研究，若發(fā)現(xiàn)不正常數(shù)據(jù)，則會到企業(yè)認 真考察，而不是敷衍了事，蒙混過關(guān)。這都讓我看到了自己 的反面，以前有時布置的任務(wù)并沒有用心完成，這讓我明白 了即使以后工作

18、了，認真的工作態(tài)度也是必須的。(2) 在任何一項工作中，團隊精神永遠最重要 ! 雖然每天 都是各司其職，但是每一項業(yè)務(wù)都是整個部門的隊員合伙完 成的，遇到什么問題也是互相研究互相討論詢問，共同解決 問題，這讓我明白，一群人的力量始終比一個人的力量大， 否則，在系統(tǒng)操作過程中遇到點事，如果不共同討論的話， 任何一項任務(wù)都會更費時，造成效率低下。而且大家在完成 自己的任務(wù)后，都會自覺的幫助同事完成他人工作，營造了 一個良好的環(huán)境，也讓我學(xué)會了如何與大家交流，明白了一 些在與同事的交流中應(yīng)注意的細節(jié)，在為顧客的營銷中、與 領(lǐng)導(dǎo)的談話中、與客戶的協(xié)調(diào)中都大大提升了自己的交際能 力。(3) 俗話說“書到

19、用時方恨少” ，雖然在課堂上學(xué)過財務(wù) 報表分析、各種比率的計算與含義等等，但是當趙叔叔考驗 我時記憶卻模糊不清，讓自己也大為吃驚，所以下定決心回 到學(xué)校還會很刻苦的、很扎實地認真學(xué)習(xí)，讓自己在以后工 作中能夠應(yīng)運自如，為自己奠定堅實的理論基礎(chǔ)，并且聯(lián)系 實際，堅持鍛煉自己的實踐能力，做到學(xué)以致用，成為真正 的有用之人。(4) 現(xiàn)在的大學(xué)生或多或少都有一些心高氣傲，眼高手 低，我也不例外。然而在實踐工作中，我才發(fā)現(xiàn)，在大學(xué)里 學(xué)到的書本東西如果不在實際的工作中加以運用，就不能發(fā) 揮出知識的力量，有了知識基礎(chǔ)并不能說明就比學(xué)歷低的人 能力高很多，很多工作都是熟能生巧，我們堅決不能以自己 的學(xué)歷作為

20、驕傲的資本，只能以知識作為基礎(chǔ)，腳踏實地， 一步一個腳印，虛心向?qū)W長學(xué)姐們學(xué)習(xí)，憑著對新事物的接 受學(xué)習(xí)能力強，在不斷的摸索鍛煉中，不斷發(fā)掘出自己的潛 能，不斷提高自己的能力，才會有美好的未來，而不能一開 始就要求太高，想一步登天，否則不僅成不了才，還會揮霍 掉自己的青春。(5) 誠信，是人一輩子的財富。在工作中接觸到的個人 信用信息比較多，也就慢慢了解到一個人擁有好的信用是多 大一筆財富。隨著全國通用的個人征信信息系統(tǒng)的不斷完 善，各家銀行只要輕輕一點， 就可以查到一個人的信用記錄 在實習(xí)階段，對于個人住房貸款、消費貸款、作為企業(yè)法定 代表人、開門做生意等的個人信息都有一定的要求，一旦客 戶

21、被拉入黑名單，如利用信用卡套現(xiàn)、逾期不還款等違規(guī)現(xiàn) 象出現(xiàn)，辦理所有的業(yè)務(wù)都將受阻，為了讓人生光彩照人， 一路順通，受過高等教育的我們都應(yīng)該做到誠信，不僅僅是 在銀行的業(yè)務(wù)上，更應(yīng)該是在生活中。2020 客服實習(xí)個人工作總結(jié)范文【三】 在實習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參 與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知 識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實 踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī) 律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大 物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三 產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服

22、 務(wù)、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè) 所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、 高效、 周到的服務(wù)， 使物業(yè)升值 恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運作處 于良好水平，收費率達到 88%以上，業(yè)主滿意度達到中上等 水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開 展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng) 營目標是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈” 的生活小區(qū)。本次我實習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及 投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快 的幫助業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負責范圍內(nèi) 的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低 業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對小區(qū)內(nèi)的 安全隱患進行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的 環(huán)境，度過一個安全而又和 - 諧的新年。同時，也對小區(qū)業(yè) 主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也同時對一些惡意欠費的業(yè)主進行上門回訪和問題的處理。加強培訓(xùn)