2021酒店財務(wù)個人年終總結(jié)

1、2021 酒店財務(wù)個人年終總結(jié)2021酒店財務(wù)個人年終總結(jié) 撰寫人： 日 期： 2021酒店財務(wù)個人年終總結(jié) _ 年，酒店前臺在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在 各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部 管理，降低成本，強化業(yè)務(wù)培訓，關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完 成年經(jīng)營目標，各項工作也取得了顯著成績?，F(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié)。一. 經(jīng)營情況 年計劃任務(wù) _萬元，實際完成 _萬元，超額 _萬元， （其中散客 門市收入萬元，平均房價 元/間，占客房收入，完成計劃的，收入與同 期相比增長 _萬元。二、主要工作：1、加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì) 一年來，我們主要是

2、以服務(wù)技巧為培訓重 點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上 實際操作培訓，使員工能夠?qū)W以致用。加強業(yè)務(wù)培訓，認真對待每一批接待任務(wù)， 根據(jù)不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到大型接待任務(wù)， 我們只給接待人員 5 分鐘的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程、會務(wù)組及與 會務(wù)中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平常嚴格的 培訓才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成 各項接待任務(wù)。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作， 發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，共同協(xié)商及時調(diào)整，以達到最佳服務(wù)標準。

3、2、全力加強員工隊伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作。 一年來，我們始終把認真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點。通過合理排 房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工 的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議 73 個; 軍區(qū) 5 次， vip 100 次，共 接待人數(shù) 37500 人次。如省民政廳會議、建議廳會議、國土資廳會議，在接待這些 大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了 更高的要求，我們時常加班加點，在接待軍區(qū)會議時，由于軍區(qū)接待標準高，所以 我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍 然滿腔熱情地

4、投入到工作中。3、扎實有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動 第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動于 _月_日 正式拉開序幕，我部門積極組織員工學習，吃透精神，對員工進行了一系列的專業(yè) 技能的培訓，大大提高了員工的服務(wù)意識及服務(wù)技能，與此同時，制定上報一系列 的工作流程及工作標準，使前廳各種服務(wù)更好流暢，標準更加明確，使服務(wù)更加精 細化、標準化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的方案，在員工中進行崗位練兵比賽，使員 工的服務(wù)水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會，前廳部的員工踴躍 報名，一展自己的才華。通過這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐 后的態(tài)勢，極大的增強了員工的工作熱情。4、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的

5、工作氛圍。 前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始 終強調(diào)要關(guān)心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實的為員工解決困 難。遇到過節(jié)，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送 去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的 溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心，鼓勵她們， 使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)能 力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵員工， 減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風氣，使員工 充

6、分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對客服務(wù)的質(zhì)量。_酒店前臺工作總結(jié)：三、工作中存在的不足：1、培訓效果不佳 我們在對員工進行培訓后，員工也對培訓的內(nèi)容有了更深 層次的了解，但是由于缺乏一個統(tǒng)一的監(jiān)督機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然 大家都明白、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高 前廳員工流動頻繁，很大程度上影響了服 務(wù)質(zhì)量，一個新員工從入職后，要經(jīng)過三個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的 各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流 失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠，造成了三天打魚，兩天 曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。四、_年工作計劃：1、關(guān)注顧客需求，積極真實的向上級領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略 思路提供依據(jù) ; 2 、繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量 ; 3 、確實 關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性 ; 4 、注重員工的服務(wù)細節(jié)，服務(wù)從 細處著手，對客提供滿意周到的服務(wù) ; 5 、完善各崗位工作流程及工作標準，推行 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動達到質(zhì)量標準化、規(guī)范化、精細化服務(wù) ; _ 年的工作雖然取得了一定 的成績，但我們