優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動進展總結(jié)

1、優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動進展總結(jié)2 一、工作回顧一、工作回顧二、開展的基本情況二、開展的基本情況（1 1）加強臨床護理服務）加強臨床護理服務（2 2）改革護理管理）改革護理管理三、取得的成效三、取得的成效四、存在的問題四、存在的問題五、對下一步工作的思考五、對下一步工作的思考主 要 內(nèi) 容3工作回顧工作回顧優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動指導思想：指導思想： 深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全年全國衛(wèi)生工作會議精神，認真實踐科學發(fā)展觀，堅持國衛(wèi)生工作會議精神，認真實踐科學發(fā)展觀，堅持“以病人以病人為中心為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)

2、護理，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人改善護理服務，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務?；顒臃秶夯顒臃秶?全國各級各類醫(yī)院，重點是公立醫(yī)院。全國各級各類醫(yī)院，重點是公立醫(yī)院?；顒又黝}：活動主題： “夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務”。4工作回顧工作回顧通過通過“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，活動，最終達到：最終達到：優(yōu)化護理模式：實行責任制分工方式優(yōu)化護理模式：實行責任制分工方式深化整體護理：全面、全程護理患者深化整體

3、護理：全面、全程護理患者落實護理職責：專業(yè)照顧、協(xié)助診療、落實護理職責：專業(yè)照顧、協(xié)助診療、 健康指導、溝通協(xié)調(diào)健康指導、溝通協(xié)調(diào)提高管理效率：調(diào)動護士積極性、創(chuàng)造性，提高管理效率：調(diào)動護士積極性、創(chuàng)造性， 實現(xiàn)工作效率和效果的最大化實現(xiàn)工作效率和效果的最大化促進專業(yè)發(fā)展：以不斷提升的專業(yè)知識和技術(shù)促進專業(yè)發(fā)展：以不斷提升的專業(yè)知識和技術(shù) 服務于患者，實現(xiàn)自身價值，服務于患者，實現(xiàn)自身價值， 提升專業(yè)認同。提升專業(yè)認同。5開展的基本情況（一）加強臨床護理服務開展的基本情況（一）加強臨床護理服務1、落實基礎(chǔ)護理，明確臨床護士應當負責的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范，臨床護士必須履行基礎(chǔ)護理職責，規(guī)范護理

4、行為，改善護理服務。6開展的基本情況（一）加強臨床護理服務開展的基本情況（一）加強臨床護理服務2、公開護理內(nèi)容 明確臨床護理服務內(nèi)涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務內(nèi)涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內(nèi)容，并納入院務公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與評價的機制。7開展的基本情況（一）加強臨床護理服務開展的基本情況（一）加強臨床護理服務3、不需自聘護工 為患者提供滿意的護理服務，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面，減輕患者負擔。（患者滿意、家屬放心）8開展的基本情況（一）加強臨床護理服務開展的基本情況（一）加強臨床護

5、理服務4、注重人文關(guān)懷 將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎(chǔ)護理服務和專業(yè)技術(shù)服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。9開展的基本情況（一）加強臨床護理服務開展的基本情況（一）加強臨床護理服務5、拓展護理服務 不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規(guī)定護理服務項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。10開展的基本情況（一）加強臨床護理服務開展的基本情況（一）加強臨床護理服務6、明晰責任關(guān)系 臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務，增強護士的責

6、任感，密切護患關(guān)系。11開展的基本情況（二）改革護理管理開展的基本情況（二）改革護理管理1， 通過臨床護理分工方式、工作模式以及排班方式的改革，提升護士的責任感和參與病房管理的意識，同時，采取激勵措施，提升護士對工作的滿意程度。12開展的基本情況（二）改革護理管理開展的基本情況（二）改革護理管理2，病房管理層面： 改革分工方式，實行責任護士或者護士小組全程負責若干病人的責任制護理，負責病人的生活護理、病情觀察、治療、康復、健康指導等全部工作。具體來講就是“實行責任包干，落實整體護理”，即責任護士對其所負責的患者的所有護理工作（包括生活照顧、病情觀察、治療、康復、健康指導等）全面負責。13開展的

7、基本情況（二）改革護理管理開展的基本情況（二）改革護理管理 對患者而言：在住院期間有1-幾名責任護士負責； 對護士而言：每位護士須負責一定數(shù)量的患者（國家標準：不超過8名）。 只有這樣的分工，才能由責任護士全程、全面負責病人，才能不割裂基礎(chǔ)護理與專業(yè)技術(shù)的關(guān)系，也才能實現(xiàn)連續(xù)化和延續(xù)化的護理。14開展的基本情況（二）改革護理管理務開展的基本情況（二）改革護理管理務3，改變排班方式 在改變分工方式的基礎(chǔ)上，兼顧患者需要和護士的意愿，選擇護士的最佳排班方式15開展的基本情況（二）改革護理管理開展的基本情況（二）改革護理管理4，明確崗位職責 全面履行護士職責，建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護

8、士的崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。16開展的基本情況（二）改革護理管理開展的基本情況（二）改革護理管理5，量化績效考核 根據(jù)護士負責病人的數(shù)量、護理難度、病人的滿意度和轉(zhuǎn)歸，對護士進行業(yè)績考核。17開展的基本情況（二）改革護理管理開展的基本情況（二）改革護理管理6，基于工作量配置護士 在實行責任包干制的基礎(chǔ)上，量化護士負責不同病情程度患者的數(shù)量，決定所需的護士數(shù)量。18開展的基本情況（二）改革護理管理開展的基本情況（二）改革護理管理7，護士分層管理 依據(jù)護士的經(jīng)驗、能力，分配不同護理難度的病人，切忌對護士分等。 通過改革管理，大幅度提高護理工作效率和效果19取得的初步成效主要表現(xiàn)在

9、：主要表現(xiàn)在：患者滿意度提高；患者滿意度提高；密切了醫(yī)患關(guān)系；密切了醫(yī)患關(guān)系；減輕了患者的家庭負擔，特別是以老年患者、慢性病患者為主的病房，患者反映非常好；減輕了患者的家庭負擔，特別是以老年患者、慢性病患者為主的病房，患者反映非常好；實行護理責任包干后，科主任、醫(yī)生反映良好。實行護理責任包干后，科主任、醫(yī)生反映良好。201， 各科室之間工作開展不平衡 各科室各科室“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動開展不平衡，不同科室之間開展不平衡，領(lǐng)導層面落實各項工作任務的程活動開展不平衡，不同科室之間開展不平衡，領(lǐng)導層面落實各項工作任務的程度有所區(qū)別。特別是部分科室對開展度有所區(qū)別。特別是部分

10、科室對開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的目的、意義仍然存在一些片面、局限的認識?；顒拥哪康?、意義仍然存在一些片面、局限的認識。存在的問題存在的問題21存在的問題存在的問題2 ，說是實行責任制，實質(zhì)仍為功能制 對改變分工方式的目的、意義理解不夠 深刻；傳統(tǒng)分工方式根深蒂固22存在的問題存在的問題 3 ，從督導調(diào)研了解的情況，基礎(chǔ)的、行業(yè)內(nèi)的工作還遠沒有落實到位。23存在的問題存在的問題4 ，一些護理人員本身對“示范工程”的理解片面： 一是理解為純的生活護理工程：洗頭洗腳工程、無陪護工程等； 二是等、靠、要，向院長提條件、提要求：人員配備、設(shè)施設(shè)備、支持系統(tǒng)、信息系統(tǒng)等。24存

11、在的問題存在的問題5， 缺乏調(diào)動一線護士積極性的長效措施。25對下一步工作的思考對下一步工作的思考 1、準確理解“示范工程”的實質(zhì) “優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動不是一場運動式的突擊性工作，而是優(yōu)化醫(yī)院服務、加強內(nèi)部管理、提高醫(yī)療質(zhì)量、促進醫(yī)患和諧的切入點。26對下一步工作的思考對下一步工作的思考2，正確把握基礎(chǔ)護理內(nèi)涵，切實履行基礎(chǔ)護理的職責 強調(diào)要加強基礎(chǔ)護理，是要以專業(yè)能力和?？浦R做支撐來做基礎(chǔ)護理。沒有基礎(chǔ)護理做基石，護士的專業(yè)能力和?？浦R不可能更加貼近患者、貼近臨床，更不可能實現(xiàn)對患者的整體護理。27對下一步工作的思考對下一步工作的思考3，基礎(chǔ)護理有著豐富的專業(yè)內(nèi)涵。 臨床護理工作中，為病人提供良好的就醫(yī)環(huán)境、完成常規(guī)治療、心理護理、病情觀察、常用的急救技術(shù)、給生活不能自理的患者提供生活服務等都屬于基礎(chǔ)護理的范疇。 28對下一步工作的思考對下一步工作的思考4，基礎(chǔ)護理工作的質(zhì)量 反映了醫(yī)院護理水平的高低，反映了醫(yī)院管理質(zhì)量的優(yōu)劣29對下一步工作的思考對下一步工作的思考5，做基礎(chǔ)護理工作是護士觀察病情的最好途徑，是護士與病人溝通的最好橋梁，是護理服務精神的最直接體現(xiàn)。30對下一步工作的思考對下一步工作的思考6，要將“示范工程”活動與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動有機結(jié)合，并融入到日常的護理工