家具門店日常管理?xiàng)l例

1、SJZ門市門店日常管理目錄：一、店面標(biāo)準(zhǔn)化制度管理（一）店面人員架構(gòu)和職責(zé)管理（二）店面管理(三）人員管理（四）衛(wèi)生管理（五）考勤管理（六）站位管理（七）單據(jù)管理二、店面標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)化管理（一）意向客戶信息管理（二)銷售人員銷售數(shù)據(jù)管理(三）高級(jí)客助銷售數(shù)據(jù)管理三、店面團(tuán)隊(duì)核心文化管理(一）培訓(xùn)管理（二)會(huì)議管理（三）軟文化管理四、店面營業(yè)管理（一)營業(yè)前（二)營業(yè)中 (三)顧客接待 （四）送客（五)即時(shí)反?。I業(yè)禁忌正文一、店面標(biāo)準(zhǔn)化制度管理(一）店面人員架構(gòu)和職責(zé)管理店面人員構(gòu)造：高級(jí)客助1名 中級(jí)客助:2名 1高級(jí)客助職責(zé) ：a。負(fù)責(zé)專賣店的管理與維護(hù)，傳達(dá)老板所有下發(fā)文件并執(zhí)行b。遵守

2、SJZ各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)和銷售過程中的監(jiān)督工作c.協(xié)助巡店負(fù)責(zé)專賣店人員招聘,培訓(xùn)，考核工作d.統(tǒng)籌安排全部人員的各項(xiàng)工作，獎(jiǎng)罰權(quán)利e。負(fù)責(zé)專賣店的年度，季度，月的銷售計(jì)劃并分解到人f.了解市場(chǎng)信息,及時(shí)向上級(jí)反饋，并定期召開員工分析會(huì)g。根據(jù)市場(chǎng)情況,有權(quán)對(duì)暢銷，滯銷產(chǎn)品合理作出安排處理h.了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料i。激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn),及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)， 并對(duì)導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)j。培養(yǎng)店面學(xué)習(xí)氣氛，讓每個(gè)人在不同學(xué)習(xí)下得到成長2中級(jí)客助職責(zé):a。如高級(jí)客助不在崗位時(shí)，中級(jí)客助處理本店一切日常事物b。協(xié)助高級(jí)客助，做好本店日常工

3、作c.協(xié)助高級(jí)客助做好店面數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品分析、競(jìng)品分析d。協(xié)助高級(jí)客助完成公司制定的年度銷售任務(wù)e.協(xié)助高級(jí)客助做好店面培訓(xùn)工作和調(diào)度員工熱情(二)店面管理1產(chǎn)品管理所有店面樣品必須嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)圖擺場(chǎng),不得隨意更改,如需更改必須巡店同意方可更換產(chǎn)品。2飾品管理所有店面飾品必須嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)位置擺放,不得隨意移動(dòng)或更換位置。（三)人員管理1著裝管理店面所有工作人員要嚴(yán)格按照公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持良好的形象。2禮儀管理店面所以工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行工作禮儀a。迎賓要身體向前傾斜15度；b。坐立要并攏雙腿,女士側(cè)斜15度;c。給客戶遞送任務(wù)東四時(shí)要雙手呈上;d。接通所有電話結(jié)束后要聽到掛斷

4、聲音后才可以掛斷電。（四）衛(wèi)生管理1個(gè)人衛(wèi)生個(gè)人工服、頭發(fā)、鞋子、鏡片、手指甲等要保持清潔。2產(chǎn)品衛(wèi)生所有產(chǎn)品要保持清潔整齊,要不定時(shí)的打掃衛(wèi)生，不得有明顯浮灰.3飾品衛(wèi)生所有飾品要保持清潔整齊，要不定時(shí)的打掃衛(wèi)生，不得有明顯浮灰。4燈飾衛(wèi)生所有燈飾要保持清潔整齊，要不定時(shí)的打掃衛(wèi)生,不得有明顯浮灰.5地墻面衛(wèi)生地面墻面要保持干凈,不得有水印和浮灰，要不定時(shí)的打掃衛(wèi)生.(五）考勤管理1考勤管理a.每周休一天，不得在節(jié)假日、周五、周六、周日安排公休。（特殊情況須報(bào)巡店批準(zhǔn)）b.店面請(qǐng)假制度：店面員工如有請(qǐng)假,需提前一天書面請(qǐng)假條/微信交于巡店審批批準(zhǔn)后才可休假，電話請(qǐng)假和臨時(shí)請(qǐng)假無效。(特殊情況

5、除外)c.店面營業(yè)時(shí)間為9：0018:00、周六日/活動(dòng)日9:0019：00.（與各商場(chǎng)同步)早班：上午9：0017:00(早班每天進(jìn)門第一件事情開啟店面照明燈光、電腦、電話、飲水機(jī)、加濕器、背景音樂等。各辦公設(shè)備的檢查,保證電話、電腦、傳真、打印機(jī)等正常使用，以及全店面清潔工作。注：在開閘的時(shí)候注意,先開總閘，然后依次打開支路分閘,每開一個(gè)分閘的時(shí)間間隔為5秒，以免造成電流太大燒壞電閘，嚴(yán)重會(huì)引起起火現(xiàn)象.）晚班：10：00-18：00(晚班下班前關(guān)好所有店面的電源、以及不使用的電器.注:在關(guān)掉電源的時(shí)候要確保電腦是否關(guān)機(jī)，如果沒有關(guān)機(jī)要等關(guān)機(jī)后才可以切斷電源,以免店面文件丟失和電腦因突然斷

6、電而造成的硬件損壞；在關(guān)掉電源的時(shí)候注意,先關(guān)各支路控制閘，然后再關(guān)總閘,切勿不可一下把總閘斷開。)午餐時(shí)間：12：0013：30員工輪換就餐。d.早班9：00、晚班10:00之前到崗，如未到崗者視為遲到（需提前10分鐘到崗更換工作服,每月首次遲到1次當(dāng)天當(dāng)場(chǎng)上交10元，第二次番倍，以此類推,此金額作為店面公積金，每周由高級(jí)客助匯報(bào)公積金的金額及使用公積金明細(xì)。）e。早班9：30、晚班10：30以后到崗者按事假半天處理.f。早、晚班未到正常下班時(shí)間離開的,按早退處理，發(fā)生1次扣發(fā)工資50元(遇特殊情況須向巡店申請(qǐng)）。g.每月遲到2次視為事假一天，累加扣除1天工資。h.無故缺崗或未按班次休假的,

7、視為曠工，曠工1天扣罰其當(dāng)月3天工資;曠工3天視為自動(dòng)離職，扣除當(dāng)月所有工資.（六）站位管理1.站位時(shí)間管理店鋪迎賓站位采取半小時(shí)每班制，每個(gè)銷售人員在迎賓區(qū)迎賓并接待這半小時(shí)內(nèi)所有的客戶,如果客戶超出了就由下一班崗的人來接待。2。站位順序管理（七）單據(jù)管理1。店鋪銷售清單按照規(guī)范填寫，不可丟失，各聯(lián)必須按照規(guī)定給到相應(yīng)人員。單據(jù)號(hào)必須全部留存，遺失需要寫書面聲明并接受相應(yīng)懲罰;2。達(dá)成銷售后，請(qǐng)做好備案留存、留檔;3。 商場(chǎng)單據(jù)遵照商場(chǎng)管理制度執(zhí)行.二、店面標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)化管理（一）意向客戶信息管理-營業(yè)日記之門店進(jìn)店客戶匯總表營業(yè)日記每天填寫,并對(duì)意向客戶進(jìn)行閉環(huán)處理，并以此作為月度績效工資考核

8、唯一標(biāo)準(zhǔn).（二）銷售人員銷售數(shù)據(jù)管理日清反饋此反饋店面所有銷售人員每日每人1份,每日下班前反饋完畢。（三）意向客戶跟進(jìn)-營業(yè)日記之進(jìn)店客戶信息匯總表此表由相應(yīng)銷售人員登記個(gè)人筆記本，需要明確客戶名字、聯(lián)系方式、裝修進(jìn)度、家庭情況、產(chǎn)品意向、成敗原因分析問題反饋等等。三、店面團(tuán)隊(duì)核心文化管理(一）培訓(xùn)管理1。共性培訓(xùn)共性培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)文化、產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念、產(chǎn)品基材、產(chǎn)品工藝2.常態(tài)培訓(xùn)常態(tài)培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品賣點(diǎn)話術(shù)、競(jìng)品銷售話術(shù)(二)會(huì)議管理1.例會(huì)管理周五開店面會(huì)議,開會(huì)內(nèi)容有:本月/周總銷售進(jìn)度、本周一到周五銷售目標(biāo)進(jìn)度、周六日銷售目標(biāo)、個(gè)人銷售指標(biāo)等數(shù)據(jù)公布，討論遺留問題和客戶常提到或者涉及的問

9、題并找到最佳解決方案。2。應(yīng)急會(huì)議應(yīng)急會(huì)議一般適用于突發(fā)情況的處理和解決,如當(dāng)日產(chǎn)生類似的丟單、當(dāng)日客戶提到頻率很高的問題、當(dāng)日店面銷售分單問題、客戶接待爭(zhēng)議等問題，當(dāng)日下班后集體討論并形成決議,將為店面執(zhí)行的制度.(三）軟文化管理軟文化有：?jiǎn)T工文化墻、客戶文化墻、室內(nèi)設(shè)計(jì)文化墻、商場(chǎng)排名文化墻.員工文化墻里有個(gè)人照片、個(gè)人在公司獲得的榮譽(yù)照片、各類外界給與的榮譽(yù)稱號(hào)留言照片；客戶文化墻里有客戶選購產(chǎn)品留影照片、客戶和銷售人員留影照片、孩子和銷售人員的留影照片；室內(nèi)實(shí)際的文化墻里有客戶家的戶型設(shè)計(jì)并標(biāo)注小區(qū)名字,客戶、銷售人員和電腦留存照片共同合影；商場(chǎng)排名文化墻里有商場(chǎng)每個(gè)月的商場(chǎng)排名或者更

10、久的商場(chǎng)排名，商場(chǎng)贈(zèng)與的各類榮譽(yù)稱號(hào)等相關(guān)的榮譽(yù)信息。四、店面營業(yè)管理(一）營業(yè)前 銷售人員必須提前10分鐘進(jìn)入店鋪,清潔衛(wèi)生、更換制服、做營業(yè)前準(zhǔn)備，準(zhǔn)備內(nèi)容：1。儀容、儀表；清潔店內(nèi)衛(wèi)生； 2。檢查貨品是否完好，整理貨品； 3。檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞及時(shí)修理； 4。備好當(dāng)日所需各類票據(jù),如小票、發(fā)票、收據(jù)等. (二）營業(yè)中 1.迎賓區(qū)域迎賓，了解客流情況; 2.注意店面內(nèi)顧客、孩子的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為； 3。簽單時(shí)把各類相關(guān)單據(jù)給客戶留存；4。待機(jī)工作，隨時(shí)觀察商場(chǎng)客流情況.(三）顧客接待 1.顧客進(jìn)門時(shí)導(dǎo)購員要迎上前去行15度禮,全部統(tǒng)一說“歡迎光臨*"，要求每個(gè)銷售人員必須說“歡迎光臨*”！2。當(dāng)班輔助人員需要做好銷售支持，及時(shí)倒水；同時(shí)根據(jù)銷售進(jìn)度提前準(zhǔn)備銷售道具,如卷尺、計(jì)算機(jī)、名片、圖冊(cè)等.（四)送客 意向客戶，條件允許，送到商場(chǎng)大門.觀望客戶，適當(dāng)送賓，并禮貌語道別“歡迎下次光臨*?！保ㄎ澹┘磿r(shí)反省 1。剛才的銷售是否令顧客滿意？是否有對(duì)顧客疏忽之處？ 2.如果銷售不成功,為什么? 3。展示的