溝通與協(xié)調(diào)案例

1、溝通與協(xié)調(diào)案例1有理也讓人市糖果糕點公司下屆興榮食品廠，這幾天圍繞著職工付金厚與秘書梁牧， 誰的合理化建議在前而爭論不休。 付金厚四處說，梁秘書利用職權(quán)侵害了他的利 益，非要搞個水落石出不可，大有不獲全勝決不收兵的架勢。梁秘書卻泰然處之，平平靜靜，和往常一樣，一付什么事也沒發(fā)生的樣子。原來，在沿海廠商糖果糕點和進口糖果的 “合圍”下，這座內(nèi)陸大城市十 幾家國有食品廠幾乎家家虧損。興榮食品廠領(lǐng)導(dǎo)為了扭轉(zhuǎn)虧損局面， 發(fā)動全廠職 工獻(xiàn)計獻(xiàn)策，并根據(jù)其效益設(shè)下獎金。二十多天前，付金厚去醫(yī)院看望一位生病 住院的長輩時，買了一盒沿海某廠生產(chǎn)的糕點。 他不知長輩得的是糖尿病，不能 吃糖食品。付金厚在醫(yī)院里了

2、解到，很多病人都希望買點椒鹽餅十之類吃，可市場上 根本買不到。沿海糕點乂含奶油，病人更不喜歡，本地廠家乂偏偏跟著沿海廠商 跑，一味生產(chǎn)同類食品。付金厚連跑了幾家醫(yī)院，向病人和醫(yī)生作了些調(diào)查后， 馬上向廠長建議生產(chǎn)一批不含糖乂極易消化的椒鹽糕點、餅十之類，供應(yīng)醫(yī)院病人，并投放市場試銷。與此同時，廠長也收到了一份梁秘書作市場調(diào)查后寫成的 內(nèi)容相同的調(diào)查報告。梁秘書向一千多名不同的糖果、糕點消費者發(fā)出了一份調(diào) 查問卷。收回的幾白份問卷表明：老人和病人不喜歡吃奶油糕點。他估算了一下 本市數(shù)白萬居民中，老年人有幾十萬，加上病人，如果每月有一半的人消費一千 克這樣的糕點，數(shù)量也相當(dāng)可觀。廠長辦公會研究后，

3、決定批量生產(chǎn)椒鹽餅十、糕點，投放市場后一搶而光。 以后，他們根據(jù)市場不同消費者需求的口味，研制出不同風(fēng)味的糕點、糖果。興 榮廠扭虧為盈?？蛇@合理化建議的五千元獎金究竟應(yīng)該發(fā)給準(zhǔn)，職工們爭論開了， 付金厚更是四處游說。梁秘書應(yīng)如何對待這件事呢？辦法：1.白紙黑字，梁秘書要與付金厚爭個明白。2.梁秘書與付金厚平分獎金。3.梁秘書讓廠長作出決定。4.梁秘書“有理也讓人”，將全部獎金讓給付金厚。案例2當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)與別人爭吵時東興供銷社業(yè)務(wù)員小劉一腳踏進辦公室，上氣不接下氣地沖著唐友說：“唐 主任，快，快，快去勸勸賴主任，他和陳廠長吵起來啦 ！”賴主任是供銷社主任，陳廠長是花溪灑廠廠長，兩家企業(yè)常有業(yè)務(wù)往來。

4、 上次，因灑廠失約，給供銷社經(jīng)營造成了一定虧損，賴主任很不滿意。昨天，陳 廠長來供銷社推銷香檳灑，賴主任不冷不熱地說：“喲，陳大廠長，還記得起我們這小小供銷社?。磕阏业氖悄募裔t(yī)生，怕是吃錯了藥喲！ ”陳廠長自然知道這句 話的含義，但想到目前產(chǎn)品積壓，資金緊張，乂不得不忍氣吞聲向?qū)Ψ角笄?。結(jié) 果，雙方仍是不歡而散。今天，陳廠長再次登門，在門市部找到了賴主任。賴主任指著貨架上的“花 溪香檳灑”沒好氣地說：“你看看，這就是你們廠生產(chǎn)的灑，我這里還有上白瓶 存貨呢！嫁不出的女兒就往我這里送，我們是收破爛的嗎！ ”陳廠長一時性起：“你 話說得那么難聽做啥喲！你賴主任今后就不求人啦，皇帝老兒死了還要借鏟鍬

5、呢！ 我給你那么多優(yōu)惠條件，你還說三道四，難道今后就不打交道了嗎？”辦公室唐主任和業(yè)務(wù)員小劉來到門市部時，只見兩人都伸長脖頸，爭得面 紅耳赤。這種難堪場面，使看熱鬧的人越聚越多。唐主任知道再這樣下去，兩位 領(lǐng)導(dǎo)人都下不了臺，對雙方都沒有好處。剛才，陳廠長所說的優(yōu)惠條件是指：花溪灑廠以出廠價給東興供銷社五千 瓶香檳灑，先付款五分之一，其余五個月以后一次付活。供銷社管業(yè)務(wù)的戴副主 任同業(yè)務(wù)員小劉詳細(xì)算了一筆賬，覺得這生意可做。除稅金外，這筆資金供銷社 還可以借用三個月。再說，目前春天來臨，香檳灑容易推銷。這是剛才小劉在路上告訴唐主任的。這時，只見唐主任落落大方地走進人群。他先向陳廠長點頭，以示對客

6、人 的尊重，同時，分別遞給賴主任和陳廠長一支 “紅塔山”香煙，乂給他們分別點 上火。這些都是在悄無聲息中進行的，然而，“此時無聲勝有聲”。唐主任知道賴主任見了 “紅塔山”，即使氣沖牛頭，也會安靜下來。然后，唐主任湊近賴主 任耳語了幾句，小劉便同賴主任離開了門市部。這時，唐主任乂轉(zhuǎn)過身來說：“陳 廠長，怠慢了，對不起！走，去辦公室坐坐吧！”以后的事情，自然可以料定了。問題討論：請你分析一下唐主任是怎樣化解兩位領(lǐng)導(dǎo)的矛盾的？案例3當(dāng)別人不愿與你合作時大新糖果糕點飲料公司秘書陳宵宵，是剛調(diào)來公司辦公室工作的。一天,辦公室主任交給她一項新任務(wù)，負(fù)責(zé)全公司的黑板報宣傳工作。但是陳秘書不會 編排版面，美術(shù)

7、字也不過關(guān)，主任乂選派了同一辦公室有美術(shù)功底的楊秘書負(fù)責(zé) 版面編排工作，讓陳秘書專門負(fù)責(zé)組稿、改稿等工作。楊秘書很有才十，編排版 面、寫美術(shù)字、畫個畫在公司是小有名氣的，他根本就沒把陳秘書這“黃毛丫頭” 放在眼里。碰到他工作忙起來，就把出黑板報的事兒拋到九霄云外去了， 弄得主 任常常催促陳秘書：“怎么黑板報乂延期了 ？”陳秘書乂不好明說，只好硬著頭 皮去催楊秘書，可楊秘書根本不配合，還拿冷眼對她，陳秘書只恨自己沒用，不 能動筆畫。面對這種情況，陳秘書有幾種方案可選擇：1.憑自己的關(guān)系，在公司內(nèi)部另外找一個人來幫忙，按時把黑板報辦好。2.把楊秘書不愿合作的事直接告訴辦公室主任，并向主任表明責(zé)任不

8、在 自己，看主任怎樣處理。3.再一次去催促楊秘書，并和他攤牌，告訴他：“如果再這樣 下去，就 當(dāng)面到主任那里去解決?！?.過一天算一天，聽之任之。5.抱著與人為善的態(tài)度，采取委婉的勸說方式，啟發(fā)他與自己合作。案例4閻秘書的協(xié)調(diào)藝術(shù)飛燕實業(yè)總公司張總經(jīng)理與王副經(jīng)理，因為工作上的分歧，產(chǎn)生了誤解， 最近一段時間，隔閡越來越大，矛盾也在加劇。總經(jīng)理辦公室閻秘書想方設(shè)法在 其間協(xié)調(diào)，但收效甚微，分歧和矛盾依然存在，雙方都認(rèn)為，是對方故意給自己 過不去。機會終于來了。一天，總經(jīng)理病了，住進了醫(yī)院，閻秘書到醫(yī)院看望，把 帶來的禮品放到床頭，然后對總經(jīng)理說： “我是代表王副總經(jīng)理來的?？偨?jīng)理病 了，王總聽說

9、后，很關(guān)心，叫我同他一起來看望你，但在來醫(yī)院的路上被銷售部 經(jīng)理叫去了，說有急事，非要地去處理不可。”張總聽后很感動。過了一段時間， 王副總經(jīng)理病了，住進了同一家醫(yī)院，閻秘書到醫(yī)院看望，乂買了禮品放到床頭， 然后對王總說：“我是受張總委托來的，張總原定下班后與我一起 來醫(yī)院看望 你，臨時業(yè)務(wù)部經(jīng)理有急事，硬把他給拉走了。張總要我轉(zhuǎn)達(dá)他對您的問候，并祝您早日恢復(fù)健康，說公司離不開您！”躺 在病床上的王總聽后，感動得熱 淚盈眶，心想自己過去是錯怪張總了。今后一定要配合張總積極工作。經(jīng)過閻秘書從中協(xié)調(diào)，縮短了兩位經(jīng)理之間的距離，驅(qū)散了籠罩在他們心頭的烏云。王總出院后，主動與張總打招呼，張總也熱情問候，兩人和好如 初。問題討論：這個案例給做秘書的你有什么啟迪？案例5秘書須有“過濾術(shù)”黨委書記把工會秘書小張叫到辦公室，問道：“你們工會是怎么回事？聽辦公室的同志說，就差你們的學(xué)習(xí)計劃沒有報上來了 ！剛才打電話找你們主席也找 不到。上次常委擴大會工會主席也沒有出席， 你們工會這種拖拖拉拉的作風(fēng)要改 一改了！”小張心里明白，工會主席最近因為兒子出差，小孫子患病住院，沒有