采購(gòu)績(jī)效自我總結(jié)講義

1、采購(gòu)績(jī)效2章 1增值的原理與定義 增值的定義就是實(shí)現(xiàn)等價(jià)的財(cái)務(wù)節(jié)約或收益，但是并非僅基于價(jià)格的變動(dòng) 增值的原理是組織通過(guò)價(jià)值鏈創(chuàng)造增值，價(jià)值鏈包括基本活動(dòng)和支持活動(dòng)，而采購(gòu)屬于一個(gè)支持性活動(dòng)增值機(jī)會(huì)1消除/改變最終用戶指定的初始需求2改變產(chǎn)品的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)3以低成本品種取代-與價(jià)值分析技術(shù)有關(guān)4延期支付條款5延長(zhǎng)質(zhì)量保證期條款6減少庫(kù)存或者使用寄銷式庫(kù)存管理7改進(jìn)運(yùn)作效率-與學(xué)習(xí)曲線理論有關(guān)8降低管理成本9降低交易成本總之，達(dá)到的績(jī)效目 1對(duì)于相同的貨物和服務(wù)，獲得較低的價(jià)格標(biāo)2對(duì)于相同的價(jià)格，獲取更好的貨物和服務(wù)質(zhì)量3既降低價(jià)格，又獲取更好的服務(wù)和貨物的質(zhì)量測(cè)量采購(gòu)人員的增值績(jī)效效率采購(gòu)過(guò)程的

2、實(shí)際成本每張訂單的成本購(gòu)置成本實(shí)現(xiàn)的節(jié)約獲得的增值周期時(shí)間信息技術(shù)的使用組織結(jié)構(gòu)供應(yīng)商管理勞動(dòng)力評(píng)估 效力 客戶服務(wù)水平 質(zhì)量水平 服務(wù)/貨物預(yù)算 服務(wù)和貨物準(zhǔn)時(shí)送達(dá)客戶 貨物交付給客戶 關(guān)系的改進(jìn) 對(duì)資本效率，資產(chǎn)管理和利潤(rùn)的影響通過(guò)庫(kù)存管理帶來(lái)的增值 為什么會(huì)帶來(lái)增值 通過(guò)庫(kù)存管理可以降低機(jī)會(huì)成本，實(shí)物成本，財(cái)務(wù)成本，并且保持供應(yīng)的連續(xù)性 具體方法是JIT,MRP,YMT談判的增值機(jī)會(huì) 通過(guò)談判改善合同的條款和條件來(lái)實(shí)現(xiàn)增值 具體改變TCO/TCA提高運(yùn)作效率增值 采購(gòu)成本 采購(gòu)人員及其采購(gòu)團(tuán)隊(duì)的工資 辦公室成本和支持成本 信息系統(tǒng)成本，包括有 紙化辦公或信息技術(shù)和信息系統(tǒng) 人力資源成本，

3、采購(gòu)人員的個(gè)人能力或?qū)I(yè)能力-技巧，知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)等 系統(tǒng)和流程因素：采購(gòu)流程，戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)等通過(guò)計(jì)量以下兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行測(cè)量運(yùn)作效率采購(gòu)工作的數(shù)量采購(gòu)工作的質(zhì)量采購(gòu)工作的數(shù)量一段時(shí)間下的訂單數(shù)量承擔(dān)貨物/服務(wù)的數(shù)量處理詢問(wèn)的數(shù)量-采購(gòu)流程工作進(jìn)行的如何訂單的資金價(jià)值工作的價(jià)值交易成本，包括詢價(jià)，評(píng)估，會(huì)談等與預(yù)算相比帶來(lái)的節(jié)約3章 制定KPI 與戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)聯(lián)績(jī)效測(cè)量指標(biāo)選擇原則 可靠的 有意義的 有針對(duì)性的 公平和平衡的 能夠變化和改進(jìn) 對(duì)目標(biāo)進(jìn)行管理SMART利用選擇績(jī)效測(cè)量的類型 具體的 可測(cè)量的 可達(dá)到的 相關(guān)的 有時(shí)限的 制定KPI-與組織戰(zhàn)術(shù)與運(yùn)營(yíng)目標(biāo)相關(guān)聯(lián) 戰(zhàn)略KPI 管理供應(yīng)商基礎(chǔ)

4、管理長(zhǎng)期關(guān)系 管理削減成本計(jì)劃 進(jìn)行采購(gòu)調(diào)研 計(jì)劃中期的供應(yīng)/服務(wù)交付戰(zhàn)術(shù)管理當(dāng)前關(guān)系的供應(yīng)商連接客戶需求與供應(yīng)市場(chǎng) 交易 每周/月處理的訂單數(shù)量 每周詢價(jià)的次數(shù)采購(gòu)流程與供應(yīng)鏈成本 與采購(gòu)流程相關(guān)的部分 采購(gòu)在組織中的作用 采購(gòu)過(guò)程 采購(gòu)周期 采購(gòu)政策與職業(yè)道德 采購(gòu)中的五個(gè)合適 評(píng)估供應(yīng)商報(bào)價(jià) 與供應(yīng)商關(guān)系選擇KPI與組織結(jié)構(gòu)有關(guān) 采購(gòu)可供選擇的形式 中央采購(gòu)部門(mén) 分散采購(gòu) 分類采購(gòu) 總部領(lǐng)導(dǎo)的行動(dòng)網(wǎng)絡(luò) 社團(tuán)采購(gòu) 合作采購(gòu)與能力有關(guān)的測(cè)量方法 客觀的 根據(jù)一套規(guī)定的能力水平，需要彌補(bǔ)多大的差距 達(dá)到某種能力需要多少時(shí)間 有可測(cè)量的進(jìn)步嗎 主觀的 這個(gè)人干的如何 經(jīng)過(guò)培訓(xùn)進(jìn)步如何 團(tuán)隊(duì)關(guān)系和

5、業(yè)務(wù)關(guān)系有所改進(jìn)嗎6章6.1商業(yè)系統(tǒng)與供應(yīng)鏈系統(tǒng)（沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，參照P103-105）簡(jiǎn)要答案：組織需要正確及時(shí)的信息，靠人工的方法很不劃算，信息系統(tǒng)能夠提供這一功能信息系統(tǒng)演變的五個(gè)步驟1運(yùn)作基本信息，有限的過(guò)程，個(gè)頭的，分離的獨(dú)立系統(tǒng)2整合開(kāi)放團(tuán)隊(duì)，更好的跨職能溝通，仍存在一些可變的質(zhì)量，仍存在一些部門(mén)利益3鞏固企業(yè)信息，基于更多信息的決策，了解各種的改進(jìn)機(jī)會(huì)，改進(jìn)績(jī)效測(cè)量4優(yōu)化不斷改進(jìn)，增值改進(jìn)，提高了供應(yīng)商管理，提高了質(zhì)量管理，增值了人力資源系統(tǒng)5創(chuàng)新企業(yè)可持續(xù)業(yè)務(wù)模式-ERP文化，提高了目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，更好的與戰(zhàn)略愿景和計(jì)劃聯(lián)系起來(lái)，更好的關(guān)系管理/可交付成功典型的供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)輸入和輸出 M

6、RP（物料管理） 客戶訂單 采購(gòu)決策（IT/IS) 采購(gòu)訂單和合同 采購(gòu)合同，供應(yīng)商合同，倉(cāng)庫(kù)/存貨合同，采購(gòu)員工報(bào)告，客戶報(bào)告 供應(yīng)商績(jī)效數(shù)據(jù)采購(gòu)系統(tǒng)的基本目標(biāo) 識(shí)別和接受客戶需求 識(shí)別特定的供應(yīng)源 使采購(gòu)方能夠同意并確認(rèn)供應(yīng)的價(jià)格和條款 從供應(yīng)商系統(tǒng)可以生成交付訂單或合同 保證審計(jì)流程和權(quán)威性 保證按訂單交付貨物 可以生成采購(gòu)訂單和合同作為支付的基礎(chǔ)文件 生成采購(gòu)報(bào)告使用全新或者升級(jí)信息系統(tǒng)的費(fèi)用 IT軟件許可費(fèi) 數(shù)據(jù)庫(kù)集成費(fèi)用 安裝費(fèi)用 培訓(xùn)費(fèi)用 使用費(fèi)用采購(gòu)職能管理相關(guān)聯(lián) 采購(gòu)績(jī)效管理應(yīng)該利用一個(gè)廣泛的事實(shí)，觀點(diǎn)和信息來(lái)評(píng)價(jià)采購(gòu)為商業(yè)，服務(wù)或制造運(yùn)作所提供的效率和效力，信息系統(tǒng)能夠支持

7、，幫助，描繪，記錄，跟蹤和收集相關(guān)信息供應(yīng)商績(jī)效管理 供應(yīng)商基礎(chǔ)管理和當(dāng)前供應(yīng)商績(jī)效管理同等重要 IT/IS系統(tǒng)能夠?yàn)榻灰?，運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略管理的目標(biāo)而收集數(shù)據(jù)，并且整理信息進(jìn)而形成績(jī)效管理報(bào)告 供應(yīng)商基礎(chǔ)管理和當(dāng)前供應(yīng)商績(jī)效管理同等重要 IT,IS系統(tǒng)能夠?yàn)榻灰?，運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略管理的目標(biāo)而收集數(shù)據(jù)，并且整理信息進(jìn)而形成績(jī)效管理報(bào)告7章 供應(yīng)商績(jī)效與商業(yè)業(yè)績(jī) 為什么要有好的供應(yīng)商 好的供應(yīng)商能夠讓組織有效率和有效力的運(yùn)行，同時(shí)關(guān)注于企業(yè)的核心內(nèi)容。相反，如果供應(yīng)商做的不好，那么對(duì)客戶的服務(wù)也會(huì)受到損害，同時(shí)影響到產(chǎn)品和服務(wù)形象。供應(yīng)商績(jī)效受到五個(gè)合適影響 合適的時(shí)間 合適的數(shù)量 合適的質(zhì)量 合適的地點(diǎn)

8、合適的價(jià)格授予前供應(yīng)商績(jī)效測(cè)量指標(biāo) 基本指標(biāo) 交貨質(zhì)量 質(zhì)量 服務(wù) 價(jià)格和成本 高級(jí)指標(biāo) 整體能力 財(cái)務(wù)的穩(wěn)定 貢獻(xiàn)能力質(zhì)量管理 通過(guò)檢查保證質(zhì)量 裝配之后檢查產(chǎn)品，裝配之前檢查零件 講質(zhì)量建造進(jìn)去 在供應(yīng)商工廠檢查零件，在供應(yīng)商工廠檢查零件和流程 將質(zhì)量設(shè)計(jì)進(jìn)去 在供應(yīng)鏈上游合作設(shè)計(jì)產(chǎn)品和流程建立關(guān)系 我們發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理方法越進(jìn)步，關(guān)系就越和諧。在保持合理的商業(yè)化和專業(yè)化行為的同時(shí)，關(guān)系是靈活和開(kāi)放的。好的流程有助于建立這種平衡，并且促進(jìn)雙方的信任和開(kāi)展雙邊的公開(kāi)評(píng)估 采購(gòu)流程的階段 評(píng)估要求，制定規(guī)格 市場(chǎng)知識(shí)和尋找供應(yīng)商資源 招投標(biāo)或談判過(guò)程 下訂單或簽訂合同 管理貨物或服務(wù) 關(guān)閉處置供應(yīng)

9、商看待關(guān)系 1核心關(guān)系 2開(kāi)發(fā)關(guān)系 3盤(pán)剝關(guān)系 4躁擾關(guān)系10章 授予后的績(jī)效測(cè)量的一般方法 以統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)的測(cè)量 以感知為基礎(chǔ)的測(cè)量 以研究為基礎(chǔ)的測(cè)量 標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證 自我評(píng)估簡(jiǎn)單的供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定 質(zhì)量 在全部接收到的交付數(shù)量中可以接受的交付數(shù)量 交付 在全部交付的數(shù)量中準(zhǔn)時(shí)交付的數(shù)量 售后服務(wù) 與績(jī)效目標(biāo)相比較，用來(lái)解決咨詢問(wèn)題所使用的時(shí)間和天數(shù) 價(jià)格 將提供交付的供應(yīng)商的價(jià)格與運(yùn)送同等貨物的其他供應(yīng)商報(bào)價(jià)進(jìn)行比較以感知為基礎(chǔ)的供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定 分類等級(jí)評(píng)定 支付績(jī)效（準(zhǔn)確數(shù)量） 支付績(jī)效（準(zhǔn)時(shí)） 價(jià)格 質(zhì)量和符合規(guī)格 發(fā)票和財(cái)務(wù)績(jī)效 服務(wù)（包括銷售代表到售后服務(wù)） 解決問(wèn)題 緊急后備支持 其他

10、可以用于對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行績(jī)效評(píng)定的指標(biāo)7個(gè)C的等級(jí)評(píng)定 資格 供應(yīng)商組織中相關(guān)關(guān)鍵人員的能力，如財(cái)務(wù)人員，管理人員等 能力 供應(yīng)商的物資，智力以及財(cái)務(wù)狀況能否滿足采購(gòu)方全部要求的能力。如供應(yīng)商有沒(méi)有產(chǎn)品和財(cái)務(wù)能力滿足采購(gòu)方的需求 承諾 采購(gòu)組織可以獲取的在過(guò)程控制，失誤或質(zhì)量方面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)證明。例如質(zhì)量控制記錄 控制 采購(gòu)組織能夠獲取現(xiàn)存的管理控制和信息系統(tǒng)的證明，例如ISO90000質(zhì)量管理系統(tǒng) 成本 總購(gòu)置成本，而不僅僅是針對(duì)價(jià)格進(jìn)行的 現(xiàn)金 供應(yīng)方在過(guò)去五年里的現(xiàn)金資源和財(cái)務(wù)穩(wěn)定狀況 一致性 供應(yīng)商證明其具有高標(biāo)準(zhǔn)的支付能力，包括可靠性和靈活性，最好有一個(gè)時(shí)期的改進(jìn)證明使用加權(quán)評(píng)估的好處 加

11、權(quán)就是給一個(gè)要素比其他要素更高的優(yōu)先權(quán)，因?yàn)樗诘燃?jí)評(píng)定中的作用很顯著第三方參與評(píng)估的內(nèi)容1提供技術(shù)工人和項(xiàng)目經(jīng)理，參加一段時(shí)間的工作2提供專家咨詢 ，在如何執(zhí)行供應(yīng)商策略上提供建議和指導(dǎo)3提供相關(guān)IT服務(wù)4提供市場(chǎng)和供應(yīng)商研究5提供專家財(cái)務(wù)評(píng)估6外部測(cè)試機(jī)構(gòu)，可以測(cè)試特點(diǎn)的組成部分7在建筑工程里，整體范圍的績(jī)效測(cè)量是由建筑師和監(jiān)理師共同完成的8對(duì)于服務(wù)合同，第三方可以提供神秘顧客，檢查服務(wù)質(zhì)量缺點(diǎn)時(shí)間越長(zhǎng)，成本越大第三方執(zhí)行合同人員的變更導(dǎo)致一致性不同第三方執(zhí)行合同人員失去興趣需要監(jiān)控第三方執(zhí)行合同人員的服務(wù) 審計(jì) 傳統(tǒng)財(cái)務(wù)審計(jì) 過(guò)程審計(jì) 現(xiàn)金價(jià)值審計(jì) 查賬索引無(wú)論選擇什么樣的關(guān)系類型，大多

12、數(shù)采購(gòu)組織都希望以積極的方式來(lái)處理與供應(yīng)商的關(guān)系，關(guān)系類型不同，所使用的管理工具不同，供應(yīng)商關(guān)系管理工具有供應(yīng)商開(kāi)發(fā)，供應(yīng)商指導(dǎo)和供應(yīng)商賬戶管理更積極開(kāi)放和控制供應(yīng)商 為什么合作伙伴不一定是令人渴望的關(guān)系 1采購(gòu)方或者供應(yīng)方更傾向于一種更具對(duì)抗性的風(fēng)格作為企業(yè)文化的一部分 2采購(gòu)人員或銷售人員喜歡采用不同的方式 3關(guān)系類型會(huì)經(jīng)歷流行到不流行 4公司政策與長(zhǎng)期合作關(guān)系相抵觸 5地域和市場(chǎng)問(wèn)題 6組織規(guī)模問(wèn)題 7合作關(guān)系的本質(zhì)就是問(wèn)題怎樣識(shí)別主要供應(yīng)商 價(jià)值 關(guān)系問(wèn)題（持續(xù)惡性服務(wù)） 商品問(wèn)題（原材料的價(jià)格） 采購(gòu)人員的專業(yè)知識(shí)和商務(wù)知識(shí) 政治敏感度和組織敏感度 明確因供應(yīng)失敗所導(dǎo)致的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)采購(gòu)

13、商更傾向于以商品為基礎(chǔ)的采購(gòu)方法，而不是以客戶為基礎(chǔ)的采購(gòu)方法 1戰(zhàn)略商品 高價(jià)值 高風(fēng)險(xiǎn) 供應(yīng)商必須具有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力，采購(gòu)源比較集中 2杠桿商品 高價(jià)值 低風(fēng)險(xiǎn) 供應(yīng)商多，采購(gòu)商可以采用更加對(duì)抗性的方式 3瓶頸商品 低價(jià)值 高風(fēng)險(xiǎn) 采購(gòu)商要投入大量時(shí)間進(jìn)行供應(yīng)商測(cè)量和主動(dòng)管理 4常規(guī)商品 低價(jià)值 低風(fēng)險(xiǎn) 隨意進(jìn)行采購(gòu)供應(yīng)商開(kāi)發(fā) 假如你與一個(gè)供應(yīng)商進(jìn)行洽談，績(jī)效測(cè)量結(jié)果顯示這個(gè)供應(yīng)商并不好，如果你的基本關(guān)系類型是合作型，你可以多做些努力，盡量幫助該供應(yīng)商改變經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。這就是供應(yīng)商開(kāi)發(fā) 供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的方法 建議，對(duì)于改善二者關(guān)系的任何方面提出建議，如質(zhì)量或客戶服務(wù)方面 財(cái)務(wù) 供應(yīng)商處境困難時(shí)，運(yùn)用

14、采購(gòu)本金給以幫助 技術(shù) 人員 采購(gòu) 供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)注意事項(xiàng) 1供應(yīng)商開(kāi)發(fā)通常是以現(xiàn)有的可提高的供應(yīng)商為開(kāi)發(fā)對(duì)象 2供應(yīng)商開(kāi)發(fā)需要良好的溝通 3供應(yīng)商開(kāi)發(fā)是大公司帶動(dòng)自以為具有潛力的小公司的一種很好的方式，將幫助小公司創(chuàng)造核心競(jìng)爭(zhēng)力，激勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新 4供應(yīng)商開(kāi)發(fā)計(jì)劃實(shí)施之前，必須按照協(xié)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行供應(yīng)商績(jī)效測(cè)量，為供應(yīng)商開(kāi)發(fā)確定基準(zhǔn)范圍 5供應(yīng)商開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)通常具有多方面功能 6供應(yīng)商開(kāi)發(fā)也可以用于公共部門(mén)，但是除了很少的情況，一般采用簡(jiǎn)易或者借調(diào)人員的方式，很少采用財(cái)務(wù)支持的方式 7開(kāi)發(fā)計(jì)劃是針對(duì)供應(yīng)商設(shè)計(jì)的，以供應(yīng)商的特殊需要為目標(biāo) 8供應(yīng)商開(kāi)發(fā)目標(biāo)唯一性供應(yīng)商賬戶管理 由于在可用資源量和接

15、受培訓(xùn)水平方面的原因，許多采購(gòu)部門(mén)在與供應(yīng)商的銷售部門(mén)相互關(guān)系中處于劣勢(shì)。供應(yīng)商賬戶管理是一項(xiàng)復(fù)雜的技術(shù)，其目標(biāo)是扭轉(zhuǎn)這種關(guān)系，使采購(gòu)商更牢固地掌握雙方的關(guān)系供應(yīng)商賬戶管理的簡(jiǎn)單模型 1充分了解供應(yīng)商，了解企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的需求以及相互關(guān)系的現(xiàn)狀 2制定出處理供應(yīng)商和建立內(nèi)部關(guān)系的戰(zhàn)略以實(shí)施供應(yīng)商賬戶管理 3設(shè)計(jì)行動(dòng)計(jì)劃，實(shí)施供應(yīng)商賬戶管理戰(zhàn)略，隨時(shí)測(cè)量實(shí)施進(jìn)度，定期審核內(nèi)部團(tuán)隊(duì)以便及時(shí)進(jìn)行調(diào)整 4與此同時(shí)，還需要了解供應(yīng)商背景、財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)狀況、合同信息、績(jī)效信息、帳戶分析等信息15章 績(jī)效管理和采購(gòu)人員 好處 1提高技能和知識(shí) 2做出更好的貢獻(xiàn) 3更好的理解總體目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 4高漲的積極性和士

16、氣績(jī)效管理對(duì)組織的好處 提高員工積極性 更好的交流和反饋 獲取信息 程序或法律要求三種測(cè)量 周期測(cè)量 持續(xù)測(cè)量 年度測(cè)量測(cè)量與獎(jiǎng)賞和晉升之間的關(guān)系 開(kāi)發(fā)人才 提高積極性 財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì) 1)管理者的決定 2)自動(dòng)升級(jí) 3）組織的獎(jiǎng)勵(lì)方案績(jī)效測(cè)量中可能出現(xiàn)的問(wèn)題 1我們?cè)O(shè)置評(píng)估系統(tǒng)是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為它應(yīng)該存在 2壓力過(guò)大和經(jīng)常被錯(cuò)過(guò) 3變化的目標(biāo)和優(yōu)先權(quán) 4缺乏保密性 5你沒(méi)有在聽(tīng) 6缺乏良好的信息 7審核和更新失敗 8缺乏培訓(xùn)和實(shí)踐績(jī)效評(píng)價(jià)的技術(shù)1正式考評(píng)法和非正式考評(píng)法2定性評(píng)價(jià)法和定量評(píng)價(jià)法定量評(píng)價(jià)法：目標(biāo)測(cè)量基于數(shù)量和價(jià)值；通常是以任務(wù)為基礎(chǔ)；聚焦在效率和進(jìn)步上。定性評(píng)價(jià)法：主觀的-判斷測(cè)量,如對(duì)

17、客戶的態(tài)度；測(cè)量起來(lái)困難,變成目標(biāo)；聚焦在進(jìn)步的感覺(jué),效力和貢獻(xiàn)上3基于面談的評(píng)價(jià)法1、質(zhì)問(wèn)式、強(qiáng)制型2、計(jì)劃型，指導(dǎo)型3、松散型，輕松型4自我評(píng)價(jià)法1.通常在評(píng)估期間定性地探詢個(gè)人績(jī)效觀點(diǎn)2.一些采購(gòu)者對(duì)自己評(píng)估過(guò)高,也有些人相反,因此鼓勵(lì)他們提供證據(jù)3.鼓勵(lì)采購(gòu)者考慮未來(lái)的事業(yè),同時(shí)考慮他們需要的培訓(xùn)和發(fā)展.5評(píng)價(jià)過(guò)程中的其他人員因素團(tuán)隊(duì)和/或同類人員、內(nèi)部客戶因素、供應(yīng)商、其他利益相關(guān)者、初級(jí)員工18章培訓(xùn)需求分析對(duì)工作描述和職位要求的分析來(lái)源于評(píng)估數(shù)據(jù)員工和理應(yīng)相關(guān)者的需求對(duì)沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)或績(jī)效指標(biāo)的調(diào)查研究培訓(xùn)需求分析方法1自我評(píng)價(jià)法2面談法 職位要求的內(nèi)容 1勝任職位所需要的知識(shí)，技

18、能和能力水平 2所需要的學(xué)歷 3所需的工作經(jīng)驗(yàn) 專業(yè)證書(shū)或培訓(xùn)工作描述 工作描述是對(duì)崗位所有基本職責(zé)的說(shuō)明，包括員工的基本職責(zé)和企業(yè)的基本職責(zé)，同時(shí)也說(shuō)明了它與其他職責(zé)的不同之處針對(duì)培訓(xùn)的好處 1員工培訓(xùn)僅集中在與員工在企業(yè)所處的職位和角色直接相關(guān)的技能或能力的培訓(xùn) 2只有員工出現(xiàn)技能和知識(shí)差距時(shí)才進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn) 3培訓(xùn)是針對(duì)員工的劣勢(shì)進(jìn)行的 4分析的結(jié)果在課程改進(jìn)方面很有幫助，這能夠幫助培訓(xùn)師進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，而較少停留在基本技能上 5便于更好的利用培訓(xùn)預(yù)算 6在識(shí)別出存在技能差距的員工和部門(mén)的同時(shí)，也能發(fā)現(xiàn)同領(lǐng)域內(nèi)有優(yōu)勢(shì)的員工，這就意味著可以讓有優(yōu)勢(shì)的員工培訓(xùn)其他員工，用內(nèi)部資源補(bǔ)充或替代外部培訓(xùn)崗位培訓(xùn) 崗位培訓(xùn)：- 新員工介紹- 在實(shí)踐中學(xué)習(xí)-伙伴- 內(nèi)部指導(dǎo)- 輪崗- 參與和實(shí)踐；特定技能培訓(xùn)；基礎(chǔ)培訓(xùn)；職業(yè)或?qū)W術(shù)培訓(xùn)持續(xù)職業(yè)發(fā)展主動(dòng)制定持續(xù)職業(yè)發(fā)展組織或職業(yè)推動(dòng)的持續(xù)職業(yè)發(fā)展方法員工自身努力，運(yùn)用一切可用的資源和活動(dòng)，例如光盤(pán)，磁帶