“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動考核評比辦法

1、“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動評比考核辦法一、 考核評比的目的：按照“工作爭先，服務(wù)爭先，業(yè)績爭先”和“學(xué)習(xí)優(yōu)，作風(fēng)優(yōu)，素質(zhì)優(yōu)”的要求，以“建一流樓層，帶一流隊伍，創(chuàng)一流業(yè)績”為目標(biāo)，通過規(guī)范樓層工作人員和崗位標(biāo)準(zhǔn)，提高工作質(zhì)量，比一比各樓層工作情況是否達(dá)到公司的要求和標(biāo)準(zhǔn)。本次活動的考核結(jié)果將作為年度評先晉升發(fā)放獎金的重要依據(jù)。二、 考核評比的原則：堅持客觀公正、民主公開、注重實績的原則。三、 考核評比的范圍：每一樓層中配套的經(jīng)理、管理人員、保安班長、保安隊員、消防隊員、維修人員、保潔工等所有隸屬于該樓層經(jīng)理管轄的員工。四、 考核評比小組成員：由公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭，王士勇、王雨、趙欣、郭永斌、李濤、徐姿倩、梁秀

2、云、楊芹章參加。五、 日常樓層考核評比辦法及評分標(biāo)準(zhǔn)：（實行百分制）(一) 服務(wù)質(zhì)量（20分）1、日常服務(wù)高效率，處理各種事務(wù)按規(guī)定的程序和時限要求，保質(zhì)保量地完成，無推諉、扯皮、拖沓，應(yīng)付現(xiàn)象。（2分）2、建立服務(wù)巡視小組，做好每日管理區(qū)域內(nèi)各崗位的日常巡視工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時登記、解決，針對商戶的要求提供規(guī)范服務(wù)，進(jìn)行動態(tài)管理；對商戶咨詢不屬本樓層職責(zé)范圍內(nèi)的事物，應(yīng)盡最大努力幫助咨詢對象或主動聯(lián)系相關(guān)部門，不得置之不理；（2分）3、做好前臺接待和工程保修登記，當(dāng)天工作當(dāng)天完成，對未按時完成的工作，要找出原因，及時督辦；（2分）4、經(jīng)理要規(guī)范員工行為，對待商戶熱情周到，盡量在做好清貨、清

3、車的同時，不與商戶發(fā)生沖突；處理好商戶與消費者保修與投訴等問題；（3分）5、做好商戶信息檔案管理，及時為商戶辦理營業(yè)執(zhí)照，按規(guī)定位置張貼懸掛；協(xié)助商戶處理工商部門的監(jiān)督檢查，穩(wěn)定商戶，使其能在本樓層安全有序的經(jīng)營；（2分）6、指導(dǎo)商戶貨物、車輛擺放規(guī)范，消防器材不過期能順利使用；不定期檢查商戶使用和了解消防安全知識的情況。（4分）7、杜絕樓層內(nèi)吸煙、做飯、使用大功率電器現(xiàn)象，時刻關(guān)注消除安全隱患；按時關(guān)閉、維護(hù)公共設(shè)施，保證正常使用；（5分）(二) 環(huán)境衛(wèi)生（20分）1、 嚴(yán)格遵守環(huán)境衛(wèi)生工作制度，樓層衛(wèi)生要求保持全天候干凈整潔；（5分）2、 具體要求做到：樓層地面無雜物，墻壁、門窗無積塵，無

4、衛(wèi)生死角、垃圾桶按規(guī)定位置擺放，桶四周無垃圾，桶外壁干凈、有蓋子蓋上，桶滿后要及時清倒；（5分）3、 消防設(shè)備、護(hù)欄及燈箱等公共設(shè)施上無明顯灰塵；（3分）4、 廣告燈箱要求干凈明亮，墻壁廣告畫上無亂涂亂畫，對破損的掛件及時清掃整理；（3分）5、 對隸屬于本樓層的扶梯和樓梯通道，要求保持暢通、干凈，扶手、臺階無塵土，樓道內(nèi)無異味；（3分）6、 保持服務(wù)臺環(huán)境清潔，桌面物品整理有序、歸類擺放。（1分）(三) 勞動紀(jì)律（20分）1、 按規(guī)定的時間、地點到達(dá)工作崗位，嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度；（4分）2、 遵守規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，不遲到、早退，杜絕工作中隨意串崗，脫崗、聊天現(xiàn)象；嚴(yán)禁看無關(guān)雜志、報紙、玩手機

5、游戲、吃零食、打撲克、聊等；（6分）3、 工作時間不做與工作無關(guān)的私事，嚴(yán)禁閑聊、吵鬧、搬弄是非，不得影響公司正常經(jīng)營秩序，要求滿負(fù)荷全身心工作；（5分）4、 遇公休日提前合理安排倒休，避免出現(xiàn)空崗、商戶找不到人管理的現(xiàn)象，做到人少但服務(wù)不能少，要求人不在崗工作照樣進(jìn)行。（5分）(四) 文明禮貌（10分）1、 接待商戶禮貌熱情，杜絕服務(wù)忌語，規(guī)范使用文明用語；2、 認(rèn)真聽取商戶情況，解答問題耐心細(xì)致，體現(xiàn)公司的規(guī)范化 管理；3、 上班期間著統(tǒng)一配置的工裝、按規(guī)定佩證上崗，服飾整潔，舉止大方得體；4、 遇不文明商戶，能做到克制大度，耐心細(xì)致的做好說服解釋工作，不動粗不說臟話；5、 員工要尊重領(lǐng)導(dǎo)

6、，稱呼要規(guī)范；領(lǐng)導(dǎo)要愛護(hù)員工，給員工足夠的指導(dǎo)與發(fā)展空間；不準(zhǔn)以個人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)置工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。（五）團(tuán)結(jié)合作（10分）1、 能兼顧考慮公司和商戶的利益，在下屬、同事、上級以及商戶之間創(chuàng)造和諧氣氛，有吸引力，有領(lǐng)導(dǎo)能力；2、 對上級不阿諛奉承，不做面子上的事情，不文過飾非，不先私后公，能率先垂范，有合作精神，愿與他人一起工作，能贏得樓層人員的普遍贊揚；3、 自覺維護(hù)市場團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、安全文明的經(jīng)營秩序；4、 待人禮貌，助人為樂，樓層內(nèi)和樓層之間要團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)、工作積極主動配合，有全局意識；5、 工作期間不傳閑話，不挑撥離間，不搞小集體、小幫派，以公司利益為重；

7、6、 要調(diào)動員工的工作積極性，服從領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一調(diào)配；培養(yǎng)員工顧全大局、一心為公的思想，做到員工之間互相尊重，工作上互相合作。（六） 創(chuàng)新精神（10分）1、 頭腦靈活，對工作有預(yù)見性和洞察力，有積極的進(jìn)取精神，獨創(chuàng)精神。2、 善于學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，有對本樓層提出新方法、新觀點的思維能力和創(chuàng)新意識。3、 總結(jié)歸納工作經(jīng)驗及存在問題，能揚長避短，不斷完善工作細(xì)節(jié)；經(jīng)理要做到能集思廣益，發(fā)揮手下員工的主觀能動性，多方面出思路、出方法，提高工作水平；4、 對自身的工作能不斷提出建議和意見，不畏懼困難，有克服困難的勇氣和精神。（七） 解決問題能力（10分）1、 遇到問題不畏縮，不是考慮“為什么”，而是研究“怎樣才能完成”， 僅僅把公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖向下傳達(dá)是不夠的，要能提出解決問題的建議，成為本樓層員工的模范。2、 對存在的問題能提出有效的解決方案，自己解決不了或沒有把握的，通過團(tuán)隊溝通解決；3、 有主動發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，能主動提出對市場發(fā)展有益的建議；4、 對工作執(zhí)行過程中有監(jiān)督與反饋；能根據(jù)執(zhí)行過程中出現(xiàn)問題及時調(diào)整修正方案；5、 認(rèn)真向他人學(xué)習(xí)，提高自身能力，能總結(jié)、反思處理問題的方法，思考完善工作水平。六、 評比結(jié)果及要求：從即日起至春節(jié)前，考核小組將不