企業(yè)信息化管理體系

1、成功址矢敗z琢.一切祁足券九的結(jié)果本文將企業(yè)信息化的治理體系分為戰(zhàn)略治理、實(shí)施治理和運(yùn)維治理三個層面.本 文首先給出了企業(yè)信息化治理體系的框架,然后對企業(yè)信息化的內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì) 的論述.企業(yè)信息治理體系是一個動態(tài)的體系,通過不斷地進(jìn)行PDCA而得以不 斷的提升和開展.0、前言信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用領(lǐng)域不斷增長,應(yīng)用深度不斷加深.作者在企 業(yè)信息化工作的過程中一直在思考如何才能保證企業(yè)信息化健康開展.企業(yè)是一個復(fù)雜的系統(tǒng),信息系統(tǒng)相當(dāng)于企業(yè)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò).信息化的發(fā) 展必須緊密結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略U標(biāo)和企業(yè)的業(yè)務(wù)流程.此外考慮到信息技術(shù)的實(shí)施 和運(yùn)作有其內(nèi)在的規(guī)律,因此作者就產(chǎn)生了結(jié)合企業(yè)治理和IT治理構(gòu)

2、建企業(yè)信 息化治理體系的設(shè)想.本文是作者在工作實(shí)踐和閱讀了許多文獻(xiàn)后對企業(yè)信息化治理體系作出 的初步探索.其主要思想就是利用反應(yīng)和優(yōu)化不斷增強(qiáng)企業(yè)信息化開展和運(yùn)作的 效率和效果.質(zhì)量限制中利用PDCA循環(huán)較好地表達(dá)了反應(yīng)和優(yōu)化改善質(zhì)量的思 想.在本文中也將PDCA的思想貫注在企業(yè)信息化治理體系中.在開始正文前,先簡單扼要地給出PDCA循環(huán)如圖1所示：標(biāo)準(zhǔn)化 方案改善ACT(I»KOVK)PLAN標(biāo)準(zhǔn)(Standard)CHECK學(xué) (STUDY)D0練習(xí)頁腳內(nèi)容3分析 實(shí)施1、企業(yè)信息化治理體系隨著企業(yè)對信息溝通速度和質(zhì)量要求的不斷提升,因此企業(yè)的信息化需 要在良好的治理方法下進(jìn)行運(yùn)

3、作.企業(yè)的IT治理分為三個層面：戰(zhàn)略治理層面; 實(shí)施治理層面；運(yùn)維治理層面.戰(zhàn)略治理層面關(guān)注于IT如何效勞于企業(yè)的中長 期規(guī)劃和事業(yè)方針,如何保證企業(yè)健康開展,關(guān)注于如何提升企業(yè)的競爭力以及 利用IT的手段改善企業(yè)流程.實(shí)施治理層面主要關(guān)注于對于規(guī)劃的IT項(xiàng)口如何 進(jìn)行治理,保證軟件開發(fā)項(xiàng)LI、系統(tǒng)集成項(xiàng)訂得以順利的實(shí)施.運(yùn)維治理層面主 要關(guān)注于如何保證已有的IT系統(tǒng)穩(wěn)定、高效、平安地運(yùn)行,保證企業(yè)業(yè)務(wù)順利 進(jìn)行.在各治理層面的實(shí)施過程中也需要遵循PDCA的方法,不斷地進(jìn)行優(yōu)化.企業(yè)信息化大的PDCA循環(huán)圈需要IT決策和治理人員的共同參與,評價 系統(tǒng)實(shí)施的效果,決定如何優(yōu)化規(guī)劃、實(shí)施和運(yùn)維治理

4、.在企業(yè)信息化的實(shí)施管 理和運(yùn)維治理的開展過程中需要不斷地進(jìn)行PDCA,保證每一個項(xiàng)LI和每一個日 常工作得以不斷地改良.企業(yè)信息化治理在不同層面和時期需要具有不同的水平.在規(guī)劃中需要 戰(zhàn)略規(guī)劃水平；IT專業(yè)技術(shù)水平這里主要指對IT技術(shù)和開展方向以及IT應(yīng) 用領(lǐng)域狀況有較為宏觀把握的水平.在實(shí)施治理中需要具有較強(qiáng)的溝通水平和 企業(yè)治理方面的技能,當(dāng)然也離不開專業(yè)水平了.在運(yùn)維治理中需要企業(yè)治理能 力,在這里更增強(qiáng)調(diào)專業(yè)技術(shù)水平去解決實(shí)際發(fā)生的各種問題.企業(yè)信息化治理體系可以用圖2來表示：成功足失敗Z球一切祁足劭力的結(jié)果IY戰(zhàn)略能艮門簣理體系PAslams 方*- 的«麥-一二p實(shí)施D

5、檢査0和改良A工偉EganpDCATEEDBCKJ圖2,企業(yè)信息化官理體系一 sf -S8SS 城適行»««»2一親峻方«的料覽戰(zhàn)略治理 實(shí)施治理 運(yùn)維治理2. 信息化治理體系內(nèi)容簡介在該局部將對圖2描述的信息化治理體系的內(nèi)容做一個概要的介紹.2. 1戰(zhàn)略治理IT規(guī)劃是企業(yè)信息化工作的起點(diǎn),IT規(guī)劃必須服從于企業(yè)的總體方針和戰(zhàn)略.因此企業(yè)IT規(guī)劃的一般過程可以描述如下：1. 評估企業(yè)未來開展的戰(zhàn)略U標(biāo)2. 評估公司業(yè)務(wù)流程框架并業(yè)務(wù)流程改善關(guān)鍵舉措3. 明確IT對于業(yè)務(wù)流程改善的關(guān)鍵支撐點(diǎn)4. 確定基于企業(yè)戰(zhàn)略H標(biāo)和改善業(yè)務(wù)流程的IT戰(zhàn)略LI標(biāo)

6、5. IT技術(shù)開展悄況以及同類企業(yè)IT應(yīng)用情況調(diào)研6. 確定IT未來開展的體系架構(gòu)包括硬件平臺和軟件系統(tǒng)和運(yùn)營管 理模式7. 評估企業(yè)IT系統(tǒng)和治理現(xiàn)狀& 對現(xiàn)狀和未來的體系架構(gòu)和治理模式進(jìn)行差異分析9. 分析如何在人力資源配備和軟碩件資源上如何實(shí)現(xiàn)LI標(biāo)10. 形成滿足未來需求的實(shí)施方案2. 2實(shí)施治理企業(yè)信息化的實(shí)施治理所包含的內(nèi)容有商業(yè)軟件實(shí)施、軟件開發(fā)、硬件 部署等方面的內(nèi)容.所有的實(shí)施內(nèi)容一般情況都符合項(xiàng)U的定義.因此在實(shí)施管 理中項(xiàng)LI治理是重要的治理方法,具體的項(xiàng)LI治理方法在PMBOK中都有詳細(xì)的描 述.圖3給出了 PMBOK中描述的工程治理的知識體系架構(gòu).過收組 知識

7、領(lǐng)馥啟力枚行工程緒呑容査工程卯制宗工程卄劃機(jī)齊綽呑帝審悴制工程范同窗理工程肘們彗理逬彥捋和唐動薦斥活動所右肘何估計(jì)謹(jǐn)感的制尼工程政益看比溶協(xié)規(guī)劃該廉篦貞屋規(guī)劃工程人為麗西署宜&3 f建設(shè)人岳電烏淘通覿別工程岡陰脣理岡倉滋再烏再協(xié)網(wǎng)附識別岡險定性分靳岡倉京星分折網(wǎng)險的應(yīng)昴規(guī)劃工程采購習(xí)比來砌規(guī)劃臺同枚民合同行顧曾曲鳥3頃且官理只是體系架構(gòu)無論軟件為主的項(xiàng)U還是硬件和網(wǎng)絡(luò)為主的項(xiàng)U實(shí)施治理一般的治理過 程都包含在圖3中.對于不同側(cè)重點(diǎn)的項(xiàng)訂,治理方法上會有所差異.例如：軟 件開發(fā)項(xiàng)U的治理和商業(yè)軟件實(shí)施上的項(xiàng)U治理側(cè)重點(diǎn)會有所不同.2. 3運(yùn)維治理運(yùn)維治理的重點(diǎn)是保證已經(jīng)實(shí)施的項(xiàng)H發(fā)揮其應(yīng)

8、有的作用,保證各種系 統(tǒng)能夠正常、穩(wěn)定和平安運(yùn)行.在系統(tǒng)出現(xiàn)各種故障的情況下能夠盡快恢復(fù)系統(tǒng) 到正常的工作狀態(tài)下.人力資源治理是運(yùn)維治理的根底,需要確定需要什么樣的 人,確定每個人在信息化運(yùn)維過程中的角色.企業(yè)信息化的組織機(jī)構(gòu)建設(shè)作者將 另外進(jìn)行詳細(xì)討論,在這里從略.IT運(yùn)行和維護(hù)治理可以參考ITIL的治理標(biāo)準(zhǔn),如圖4所示.作者在這 里需要強(qiáng)調(diào)的是各企業(yè)需要根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀,確定如何分步實(shí)施,切不可盲LI地 追求完美,導(dǎo)致山于人們主觀上的抵抗而導(dǎo)致ITIL最正確實(shí)踐運(yùn)維治理流程的失 敗.最后在這里需要提醒大家,隨著企業(yè)信息的不斷開展,企業(yè)信息化的安 全治理逐漸受到重視.關(guān)于如何進(jìn)行企業(yè)信息化的平安治理,可以參考BS7799.2.4評估和IT業(yè)務(wù)監(jiān)察在企業(yè)信息化治理體系中重要的一環(huán)是評估和IT業(yè)務(wù)監(jiān)察.評估一般是 在企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行,業(yè)務(wù)監(jiān)察可以是企業(yè)內(nèi)部的也可以是企業(yè)外部的.IT規(guī)劃管 理可以考慮每季度評估一次,IT實(shí)施和運(yùn)維治理的評佔(zhàn)可以每月一次.IT業(yè)務(wù) 監(jiān)察頻率可以為每年一次,業(yè)務(wù)監(jiān)察最好山經(jīng)驗(yàn)豐富的外部機(jī)構(gòu)來進(jìn)行,這樣可 以預(yù)防企業(yè)內(nèi)部“熟視無睹的現(xiàn)象發(fā)生.3、結(jié)語結(jié)合企業(yè)信息化的推進(jìn)和治理工作中體會和