EAP員工幫助計(jì)劃簡(jiǎn)介.doc

1、感謝你的觀看EAP 員工幫助計(jì)劃簡(jiǎn)介1員工幫助計(jì)劃（ EAP ）簡(jiǎn)介員工幫助計(jì)劃是早期發(fā)現(xiàn)和解決那些在工作過(guò)程中會(huì)影響工作表現(xiàn)的有關(guān)的工作和個(gè)人問(wèn)題的干預(yù)計(jì)劃。 這些問(wèn)題包括心理健康、 婚姻、 家庭、 理財(cái)、 物質(zhì)濫用或者情感障礙等多個(gè)層面。員工幫助計(jì)劃包括的心理服務(wù)內(nèi)容有： 問(wèn)題評(píng)估、 心理輔導(dǎo)和企業(yè)咨詢，轉(zhuǎn)介到社區(qū)服務(wù)中心，咨詢后跟蹤服務(wù)，使用報(bào)告，訓(xùn)練以及教育計(jì)劃等。員工幫助計(jì)劃（EAP ）的核心技術(shù)。EAP 共包括 7 項(xiàng)核心技術(shù)：1、對(duì)經(jīng)理層開(kāi)展的心理咨詢。2、對(duì)員工個(gè)人問(wèn)題的評(píng)估。3、 對(duì)工作表現(xiàn)有問(wèn)題的員工的干預(yù)。4、 問(wèn)題員工的轉(zhuǎn)介、 監(jiān)控、跟蹤。5、建立員工幫助領(lǐng)域的提供商和

2、企業(yè)間的有效的客服關(guān)系。6、為雇主提供健康福利咨詢。7、為企業(yè)提供員工幫助領(lǐng)域計(jì)劃的有效性評(píng)估。1979 年之前，全球500 強(qiáng)企業(yè)購(gòu)買 EAP 服務(wù)已成為行業(yè)規(guī)則。 1985 年之前，大約 12000 家美國(guó)公司有正式的員工幫助計(jì)劃， 目前有超過(guò)6500 萬(wàn)美國(guó)市民享用單獨(dú)的 EAP 服務(wù)或者整合的 EAP 和其它健康計(jì)劃。除此之外， EAP 已經(jīng)成為超過(guò)90的全球 500 強(qiáng)公司在管理個(gè)人問(wèn)題和控制費(fèi)用方面的一部分。 EAP被反復(fù)證明能夠增強(qiáng)員工士氣，對(duì)公司更加關(guān)注，而且EAP 顯著增加投資匯報(bào)率。 1987 年，麥當(dāng)勞公司報(bào)告，他們?cè)贓AP 計(jì)劃上花費(fèi)一美元都有4 美元的利潤(rùn)回報(bào)。 最近

3、， 公司報(bào)告在EAP投資上的回報(bào)率為 1： 10 。EAP 提供的臨床服務(wù)：1、評(píng)估。EAP 咨詢師對(duì)來(lái)訪者表現(xiàn)出的問(wèn)題做出評(píng)估。內(nèi)容包括相關(guān)的背景、現(xiàn)有的支持系統(tǒng)、人際關(guān)系和社會(huì)因素、以往的病史以及職業(yè)背景等。 在評(píng)估的基礎(chǔ)上， 咨詢師可以幫助客戶做一個(gè)實(shí)施規(guī)劃，并就解決問(wèn)題的最佳途徑做出建議。2、個(gè)人和家庭輔導(dǎo)。咨詢師可以根據(jù)服務(wù)對(duì)象的個(gè)人、家庭或者解決工作上的煩惱等需要為其提供個(gè)人和家庭等輔導(dǎo)。 輔導(dǎo)咨詢的焦點(diǎn)是在合理的時(shí)間里盡快幫助來(lái)訪者解決問(wèn)題。 在已 經(jīng)商定的輔導(dǎo)會(huì)談次數(shù)里面，員工及家庭成員不必支付費(fèi)用。3、危機(jī)干預(yù)。EAP 服務(wù)提供者將為緊急突發(fā)事件提供24小時(shí)危機(jī)干預(yù)服務(wù)。 這

4、項(xiàng)服務(wù)由咨詢師安排面對(duì)面的會(huì)談， 在條件不允許的情況下也會(huì)先安排電話咨詢服務(wù)直到由條件安排面談。服務(wù)提供者會(huì)開(kāi)通一個(gè)24 小時(shí)緊急電話熱線給公司所有的員工和他們的家屬以及所簽約的公司的管理層。4、干預(yù)手段。咨詢師可以為有精神健康問(wèn)題或是受到軀體虐待的員工和他們的家庭成員提供幫助計(jì)劃并協(xié)助他們實(shí)施。 同時(shí)， 咨詢師還可以協(xié)助經(jīng)理或是主管為績(jī)效表現(xiàn)有問(wèn)題的員工設(shè)計(jì)干預(yù)計(jì)劃。5、危機(jī)事件處理(Critical Incident Debriefing, CISD ) 。是專門(mén)針對(duì)遭遇創(chuàng)傷事件的回應(yīng)，比如死亡、意外、爆炸、地震、車禍等給工作團(tuán)體、家庭或是企業(yè)內(nèi)部帶來(lái)精神創(chuàng)傷等事件。 EAP可以提供緊急突

5、發(fā)事件咨詢、 情緒支持以及主要通過(guò)小組會(huì)談來(lái)進(jìn)行的創(chuàng)傷教育。 研究表明 CISD 服務(wù)可以幫助組織或工作團(tuán)體更快速地從危機(jī)狀態(tài)中恢復(fù)到正常工作狀態(tài)， 減少由此帶來(lái)的長(zhǎng)期負(fù)面影響， 以及更嚴(yán)重的創(chuàng)傷性后遺癥。 EAP 咨詢師將在會(huì)談后的 1-3 個(gè)月的時(shí)間里繼續(xù)與來(lái)訪者保持聯(lián)系， 以觀察治療所取得的成效是否能夠繼續(xù)發(fā)生作用。6、經(jīng)理層的督導(dǎo)。當(dāng)經(jīng)理/ 主管發(fā)現(xiàn)員工有與工作績(jī)效表現(xiàn)相關(guān)的問(wèn)題， 或是意識(shí)到有人際關(guān)系壓力影響員工或他們的家庭時(shí)，咨詢師可以為經(jīng)理/主管提供督導(dǎo)和支持，也可以為因人際關(guān)系問(wèn)題而引發(fā)的工作團(tuán)體的內(nèi)部沖突提供輔導(dǎo)。7、教育和培訓(xùn)。EAP 服務(wù)提供者可以提供各項(xiàng)教育和培訓(xùn)項(xiàng)目，

6、例如：跨文化的心理調(diào)試、工作壓力管理、面對(duì)改變的應(yīng)對(duì)技巧、沖突管理、如何做民主型的服務(wù)、親子關(guān)系問(wèn)題處理、如何維持健康的婚姻關(guān)系。對(duì)抗抑郁、藥物濫用等。8、海外服務(wù)的咨詢和幫助。EAP 可以幫助新到的海外員工家庭適應(yīng)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境和當(dāng)?shù)氐奈幕?為公司進(jìn)行外派員工的跨文化適應(yīng)性的評(píng)估， 幫助員工評(píng)估他們將會(huì)面對(duì)的影響他們工作的各項(xiàng)因素， 幫助他們決定是否接受這份工作； EAP 提供海外員工給家屬回國(guó)準(zhǔn)備的服務(wù)， 使他們從一種已經(jīng)適應(yīng)的異域背景中回到自己原來(lái)的文化背景而避免不必要的沖突發(fā)生。EAP 的核心成份是通過(guò)專業(yè)的心理健康服務(wù)， 提高來(lái)訪者的心理健康水平，解決心理和工作、生活問(wèn)題，提高工作績(jī)效

7、，保證員工身心健康。 EAP 在中國(guó)有廣闊的發(fā)展前景在于它是企業(yè)樂(lè)于接受的、 能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)巨大經(jīng)濟(jì)效益的服務(wù)， 因此企業(yè)愿意購(gòu)買。其次， EAP 由企業(yè)支付費(fèi)用，員工接受服務(wù)，員工受益，因此員工會(huì)樂(lè)于接受專業(yè)的心理健康服務(wù)，幫助自己解決問(wèn)題。再次， EAP 是面向所有員工和管理層，因此，打消了尋求EAP幫助的來(lái)訪者的顧慮，不會(huì)被別人認(rèn)為自己“有病” ， EAP 本身所要求的嚴(yán)格的保密制度也讓來(lái)訪者感到放心和安全。 再次， 在中國(guó)能夠提供心理健康服務(wù)的合格從業(yè)人員稀少， 難于尋找的情況下， EAP 專業(yè)公司提供的高質(zhì)量、 高水準(zhǔn)的心理健康專業(yè)服務(wù)將受到有需求的來(lái)訪者的歡迎。個(gè)人懂你，就是時(shí)時(shí)關(guān)

8、心你；就是刻刻在乎你；就是凡事想著你。懂你的人，會(huì)想著你的冷暖，想著你的憂樂(lè)，想著你是否安好。懂你，是心靈的一種呵護(hù)，是生命的一種溫度，是彼此間的一種溫馨。因?yàn)橛腥硕?，你流在眼角的淚水有人擦；因?yàn)橛腥硕?，你歡笑時(shí)有人陪你笑；因?yàn)橛腥硕?，你寂寞時(shí)有人陪；因?yàn)橛腥硕?，你有難時(shí)有人幫；因?yàn)橛腥硕?，你痛苦時(shí)有人安慰。懂你的人是你的知己， 甚至比知己更知己。 知己也只能是無(wú)話不說(shuō)，心心相印，情同手足，休戚與共。而懂你的人則更進(jìn)一層，如若懂得，你的一個(gè)眼神，便能會(huì)意； 你的一個(gè)暗示， 便能心領(lǐng)； 你任何一個(gè)神情， 便會(huì)心有靈犀。懂你的人，會(huì)對(duì)你心領(lǐng)神會(huì)，了如指掌，會(huì)對(duì)你的了解猶如了解自己。懂，是

9、世界上最溫情的語(yǔ)言。淺淺的微笑，卻包含著深深的喜歡；淡淡的祝福，卻包含著濃濃的情意；短短的問(wèn)候，卻包含著長(zhǎng)長(zhǎng)的思念。有時(shí)只說(shuō)了只言片語(yǔ)，卻勝似萬(wàn)語(yǔ)千言；有時(shí)只是一個(gè)眼神， 一個(gè)動(dòng)作，卻能讓你心間溫暖如春。懂你的人，最懂你的苦衷，最懂你的心累，最懂你的真誠(chéng)， 最懂你的內(nèi)心世界。因?yàn)槎?，所以心相同；因?yàn)槎?，所以?心疼；因?yàn)槎?，所以才感?dòng)！懂你，是一種深深的理解；懂你，是一種默默的喜歡；懂你， 是一種暖暖的陪伴。有一個(gè)懂你的人，真的就是一種幸福。你不會(huì)十全十美，他 也不會(huì)十全十美，但兩個(gè)都不完美的人卻能撞出心靈的火花， 卻 能達(dá)到無(wú)與倫比的默契，卻能達(dá)成無(wú)法形容的融合， 該是怎樣的 互懂？ ！最懂你的人，也許會(huì)一直默默的陪伴在你的身邊； 也許會(huì)在 天涯海角；但他總會(huì)在心里默默的守護(hù)你，總會(huì)在心里默默祈禱 你幸福安康！人與人之間最美是懂得，同事之間，只有互懂，才能互相理 解；朋友之間，只有互懂，才能互相擔(dān)待；夫妻之間，只有互懂， 才能融洽度日；知己之間，只有互懂，才能長(zhǎng)久長(zhǎng)遠(yuǎn)；人與人之 間，只有互懂