績(jī)效管理體系方案

1、計(jì)劃：做什么計(jì)劃：做什么 怎么做怎么做監(jiān)控：日?？刂票O(jiān)控：日?？刂圃u(píng)估：結(jié)果處理評(píng)估：結(jié)果處理改善：持續(xù)改進(jìn)改善：持續(xù)改進(jìn)執(zhí)行執(zhí)行目標(biāo)目標(biāo)績(jī)效績(jī)效管理管理保證企業(yè)愿景目保證企業(yè)愿景目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理是人力資源管理的核心工作。通過(guò)對(duì)組織績(jī)效管理是人力資源管理的核心工作。通過(guò)對(duì)組織、個(gè)人的工作績(jī)效的管理和評(píng)估，提高個(gè)人的工作、個(gè)人的工作績(jī)效的管理和評(píng)估，提高個(gè)人的工作能力和工作績(jī)效，從而提高組織整體的工作效能，能力和工作績(jī)效，從而提高組織整體的工作效能，完善人力資源管理機(jī)制，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景目標(biāo)。完善人力資源管理機(jī)制，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景目標(biāo)。通過(guò)規(guī)范化的關(guān)鍵績(jī)效、工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績(jī)通過(guò)規(guī)

2、范化的關(guān)鍵績(jī)效、工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績(jī)效審查與反饋工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能效審查與反饋工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn)被考核者工作方法和績(jī)效的提升，力和成效，促進(jìn)被考核者工作方法和績(jī)效的提升，最終實(shí)現(xiàn)組織整體工作方法和工作績(jī)效的提升。最終實(shí)現(xiàn)組織整體工作方法和工作績(jī)效的提升。促進(jìn)組織和個(gè)人促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效改善的途徑績(jī)效改善的途徑利益分配的評(píng)判利益分配的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)正式的綜合考核結(jié)果作為物質(zhì)激勵(lì)（工資調(diào)整正式的綜合考核結(jié)果作為物質(zhì)激勵(lì)（工資調(diào)整、獎(jiǎng)金分配）和人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）、獎(jiǎng)金分配）和人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)或階段的考核結(jié)果作為日常精神激勵(lì)的評(píng)

3、判的依據(jù)或階段的考核結(jié)果作為日常精神激勵(lì)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)。差別性原則：針對(duì)不同考核對(duì)象的考核內(nèi)容和考核執(zhí)行方式有所區(qū)別。常規(guī)性原則：將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作。 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：指部門或個(gè)人為完成其職責(zé)必須具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力。主要包括三個(gè)方面的關(guān)鍵指標(biāo)：財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)和業(yè)務(wù)能力指標(biāo)。 基準(zhǔn)指標(biāo)：指對(duì)公司生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生重大影響的因素，包括：重大安全事故的發(fā)生，重大質(zhì)量事故的發(fā)生及重大客戶投訴事件的發(fā)生?？己似趦?nèi)基準(zhǔn)指標(biāo)中的任何一項(xiàng)有一次異常表現(xiàn)，則該部門本考核期內(nèi)的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果按實(shí)際績(jī)效評(píng)價(jià)分值的50%計(jì)算；有兩次以上有異常表現(xiàn)，則該部門績(jī)效分值為零。 周邊績(jī)效周邊績(jī)效：指在完

4、成工作任務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)出：指在完成工作任務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)出的的工作責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、工作效率等多方工作責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、工作效率等多方面因素。面因素。 員工滿意度員工滿意度：指員工對(duì)本部門和公司整體管：指員工對(duì)本部門和公司整體管理現(xiàn)狀的基本評(píng)價(jià)。理現(xiàn)狀的基本評(píng)價(jià)。 任務(wù)績(jī)效任務(wù)績(jī)效：指：指計(jì)劃工作任務(wù)完成情況，計(jì)劃工作任務(wù)完成情況，對(duì)任對(duì)任務(wù)績(jī)效的考核是通過(guò)衡量工作實(shí)際結(jié)果與設(shè)務(wù)績(jī)效的考核是通過(guò)衡量工作實(shí)際結(jié)果與設(shè)定的工作目標(biāo)、任務(wù)之間的一致程度來(lái)實(shí)現(xiàn)。定的工作目標(biāo)、任務(wù)之間的一致程度來(lái)實(shí)現(xiàn)。被考核者被考核者（部門（部門/個(gè)人）個(gè)人）考核委員會(huì)考核委員會(huì)審核審核滿意度評(píng)價(jià)滿意度評(píng)價(jià)滿意度評(píng)價(jià)滿意度評(píng)

5、價(jià)考核考核溝通溝通申訴申訴民主管理委民主管理委員會(huì)員會(huì)人力資源部人力資源部考核組織考核組織考核者考核者（直接管理者）（直接管理者）相關(guān)部門相關(guān)部門相關(guān)部門相關(guān)部門信息提供信息提供信息提供信息提供對(duì)考核指標(biāo)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)原則上分為對(duì)考核指標(biāo)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)原則上分為5級(jí)：級(jí)： 針對(duì)可以進(jìn)行定量評(píng)價(jià)的指標(biāo)，設(shè)定量化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)可以進(jìn)行定量評(píng)價(jià)的指標(biāo)，設(shè)定量化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 針對(duì)難以進(jìn)行定量評(píng)價(jià)的指標(biāo)，采用定性的方式進(jìn)行評(píng)價(jià)針對(duì)難以進(jìn)行定量評(píng)價(jià)的指標(biāo)，采用定性的方式進(jìn)行評(píng)價(jià) 各指標(biāo)評(píng)價(jià)等級(jí)所對(duì)應(yīng)的分值如下：各指標(biāo)評(píng)價(jià)等級(jí)所對(duì)應(yīng)的分值如下：1.7 考核評(píng)價(jià) 各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)分值最終匯總成被考核者的總體績(jī)效分值各項(xiàng)指標(biāo)

6、評(píng)價(jià)分值最終匯總成被考核者的總體績(jī)效分值薪資調(diào)整薪資調(diào)整培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展職務(wù)升遷職務(wù)升遷績(jī)效工資績(jī)效工資工作指導(dǎo)工作指導(dǎo)人崗匹配人崗匹配人員評(píng)價(jià)人員評(píng)價(jià)管理溝通管理溝通 績(jī)績(jī)效效目目標(biāo)標(biāo)確確認(rèn)認(rèn)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)信信息息收收集集考考核核評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)分分?jǐn)?shù)數(shù)整整合合確確認(rèn)認(rèn)績(jī)績(jī)效效面面談?wù)効伎己撕松晟暝V訴 考核申訴考核申訴 績(jī)效面談績(jī)效面談 分?jǐn)?shù)整合分?jǐn)?shù)整合 確認(rèn)確認(rèn) 考核評(píng)價(jià)考核評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)信息評(píng)價(jià)信息 收集收集績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)確認(rèn)績(jī)效指標(biāo)與指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整績(jī)效指標(biāo)與指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整：績(jī)效指標(biāo)和指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)公司的發(fā)展：績(jī)效指標(biāo)和指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)公司的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行動(dòng)態(tài)的調(diào)整，調(diào)整頻度建議以年度調(diào)整為主。也可在各考狀

7、況進(jìn)行動(dòng)態(tài)的調(diào)整，調(diào)整頻度建議以年度調(diào)整為主。也可在各考核期之前，考核者對(duì)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行階段性的審核與調(diào)整。核期之前，考核者對(duì)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行階段性的審核與調(diào)整。信息統(tǒng)計(jì)表信息統(tǒng)計(jì)表：指被考核部門及相關(guān)業(yè)務(wù)部門在各考核：指被考核部門及相關(guān)業(yè)務(wù)部門在各考核期前就考核指標(biāo)提交的相關(guān)評(píng)價(jià)信息或數(shù)據(jù)。針對(duì)量期前就考核指標(biāo)提交的相關(guān)評(píng)價(jià)信息或數(shù)據(jù)。針對(duì)量化指標(biāo)，要提供相關(guān)的數(shù)據(jù)；對(duì)于不能量化的指標(biāo)，化指標(biāo)，要提供相關(guān)的數(shù)據(jù)；對(duì)于不能量化的指標(biāo)，提供考核期內(nèi)完成的主要工作內(nèi)容。提供考核期內(nèi)完成的主要工作內(nèi)容。 考核申訴考核申訴 績(jī)效面談績(jī)效面談 分?jǐn)?shù)整合分?jǐn)?shù)整合 確認(rèn)確認(rèn) 考核評(píng)價(jià)考核評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)信息評(píng)價(jià)

8、信息 收集收集績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)確認(rèn) 考核申訴考核申訴 績(jī)效面談績(jī)效面談 分?jǐn)?shù)整合分?jǐn)?shù)整合 確認(rèn)確認(rèn) 考核評(píng)價(jià)考核評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)信息評(píng)價(jià)信息 收集收集績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)確認(rèn) 考核申訴考核申訴 績(jī)效面談績(jī)效面談 分?jǐn)?shù)整合分?jǐn)?shù)整合 確認(rèn)確認(rèn) 考核評(píng)價(jià)考核評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)信息評(píng)價(jià)信息 收集收集績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)確認(rèn) 考核申訴考核申訴 績(jī)效面談績(jī)效面談 分?jǐn)?shù)整合分?jǐn)?shù)整合 確認(rèn)確認(rèn) 考核評(píng)價(jià)考核評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)信息評(píng)價(jià)信息 收集收集績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)確認(rèn) 考核申訴考核申訴 績(jī)效面談績(jī)效面談 分?jǐn)?shù)整合分?jǐn)?shù)整合 確認(rèn)確認(rèn) 考核評(píng)價(jià)考核評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)信息評(píng)價(jià)信息 收集收集績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)確認(rèn)確確定定工工作作任任務(wù)務(wù)執(zhí)

9、執(zhí)行行工工作作任任務(wù)務(wù)考考核核評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)績(jī)績(jī)效效審審核核績(jī)績(jī)效效面面談?wù)効伎己撕松晟暝V訴 考核申訴考核申訴 績(jī)效面談績(jī)效面談 績(jī)效審核績(jī)效審核 考核評(píng)價(jià)考核評(píng)價(jià) 執(zhí)行工作執(zhí)行工作 任務(wù)任務(wù)確定工作確定工作任務(wù)任務(wù) 考核申訴考核申訴 績(jī)效面談績(jī)效面談 績(jī)效審核績(jī)效審核 考核評(píng)價(jià)考核評(píng)價(jià) 執(zhí)行工作執(zhí)行工作 任務(wù)任務(wù)確定工作確定工作任務(wù)任務(wù) 考核申訴考核申訴 績(jī)效面談績(jī)效面談 績(jī)效審核績(jī)效審核 考核評(píng)價(jià)考核評(píng)價(jià) 執(zhí)行工作執(zhí)行工作 任務(wù)任務(wù)確定工作確定工作任務(wù)任務(wù) 考核申訴考核申訴 績(jī)效面談績(jī)效面談 績(jī)效審核績(jī)效審核 考核評(píng)價(jià)考核評(píng)價(jià) 執(zhí)行工作執(zhí)行工作 任務(wù)任務(wù)確定工作確定工作任務(wù)任務(wù) 考核申訴考核申訴

10、 績(jī)效面談績(jī)效面談 績(jī)效審核績(jī)效審核 考核評(píng)價(jià)考核評(píng)價(jià) 執(zhí)行工作執(zhí)行工作 任務(wù)任務(wù)確定工作確定工作任務(wù)任務(wù) 考核申訴考核申訴 績(jī)效面談績(jī)效面談 績(jī)效審核績(jī)效審核 考核評(píng)價(jià)考核評(píng)價(jià) 執(zhí)行工作執(zhí)行工作 任務(wù)任務(wù)確定工作確定工作任務(wù)任務(wù)原則上各類考核結(jié)果在員工總?cè)巳褐械姆植紴檎龖B(tài)分布原則上各類考核結(jié)果在員工總?cè)巳褐械姆植紴檎龖B(tài)分布考核結(jié)果為考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工優(yōu)秀的員工考核結(jié)果為考核結(jié)果為中等的員工中等的員工考核結(jié)果為考核結(jié)果為不良的員工不良的員工在實(shí)施正態(tài)分布時(shí)，各部分人員所占比例原則上做在實(shí)施正態(tài)分布時(shí)，各部分人員所占比例原則上做如下要求（由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行控制）：如下要求（由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行控制）

11、：70%）二季度實(shí)際核發(fā)：基本（50%）+季績(jī)效（50% （ 70%+60%）愿景澄清愿景澄清確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力確定責(zé)任承擔(dān)者確定責(zé)任承擔(dān)者關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力分解關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力分解客戶需求客戶需求確定部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)確定指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)確定指標(biāo)權(quán)重確定指標(biāo)權(quán)重員工團(tuán)隊(duì)。以服務(wù)市場(chǎng)的觀念、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則為主要內(nèi)容的企業(yè)文化深入人心。關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力財(cái)務(wù)目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)成果費(fèi)用控制發(fā)展提升發(fā)展提升員工滿意度技術(shù)儲(chǔ)備人員儲(chǔ)備客戶目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶滿意度內(nèi)部運(yùn)作內(nèi)部運(yùn)作研發(fā)能力生產(chǎn)能力銷售能力績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)外部客戶滿意度內(nèi)部客戶滿意度員工滿意度經(jīng)營(yíng)成果營(yíng)

12、業(yè)額銷售量費(fèi)用控制費(fèi)用成本研發(fā)能力新產(chǎn)品/工藝開發(fā)技術(shù)改進(jìn)技術(shù)支持生產(chǎn)能力進(jìn)度控制質(zhì)量控制物料供應(yīng)勞動(dòng)生產(chǎn)率銷售能力銷售預(yù)測(cè)營(yíng)銷推廣售前售后服務(wù)支持系統(tǒng)的核心能力愿景目標(biāo)愿景目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)內(nèi)部運(yùn)作效率內(nèi)部運(yùn)作效率持續(xù)創(chuàng)新持續(xù)創(chuàng)新客戶中心客戶中心部門績(jī)效考核計(jì)分卡示例部門績(jī)效考核計(jì)分卡示例生產(chǎn)處生產(chǎn)處指標(biāo)指標(biāo)類別類別績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)信息信息來(lái)源來(lái)源監(jiān)控監(jiān)控頻率頻率考核考核頻率頻率評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)結(jié)果結(jié)果指標(biāo)界定指標(biāo)界定評(píng)價(jià)方法評(píng)價(jià)方法A5300萬(wàn)BC6400萬(wàn)DE7500萬(wàn)A110%以上B100%，110%)C100%，90%)D80%，90%)E80%內(nèi)部客戶滿意度人力資源部季度季度1010相關(guān)

13、業(yè)務(wù)部門滿意度部門滿意度調(diào)研外部客戶滿意度紀(jì)檢委半年度半年度5 5供應(yīng)商滿意度供應(yīng)商滿意度調(diào)研A0.28以上B0.26，0.28）C0.24，0.26）D0.22，0.24）E0.22A淡季日產(chǎn)50臺(tái)，旺季日產(chǎn)60臺(tái)B淡季日產(chǎn)45臺(tái)，旺季日產(chǎn)55臺(tái)C淡季日產(chǎn)40臺(tái)，旺季日產(chǎn)50臺(tái)D淡季日產(chǎn)38臺(tái)，旺季日產(chǎn)48臺(tái)E淡季日產(chǎn)36臺(tái)，旺季日產(chǎn)46臺(tái)A預(yù)計(jì)劃準(zhǔn)確率達(dá)到90%B預(yù)計(jì)劃準(zhǔn)確率達(dá)到8 5 %C預(yù)計(jì)劃準(zhǔn)確率達(dá)到80%D預(yù)計(jì)劃準(zhǔn)確率達(dá)到75%E預(yù)計(jì)劃準(zhǔn)確率達(dá)到70%A兩要項(xiàng)符合率達(dá)到100%B兩要項(xiàng)符合率達(dá)到9 5 %C兩要項(xiàng)符合率達(dá)到90%D兩要項(xiàng)符合率達(dá)到85%E兩要項(xiàng)符合率達(dá)到80%A總影

14、響20臺(tái)天/月B總影響30臺(tái)天/月C總影響40臺(tái)天/月D總影響50臺(tái)天/月E總影響60臺(tái)天/月A淡季 = 1%， 旺 季 = 2 %B淡季 = 2%， 旺 季 = 4 %C淡季 = 3%， 旺 季 = 6 %D淡季 = 3.5%， 旺 季 3 .5%， 旺 季 7 %A上午、下午、下班后的交車率均達(dá)標(biāo)。BC上午或下午交車率為達(dá)標(biāo)，下班后的交車率達(dá)標(biāo)。DE下班后的交車率達(dá)標(biāo)重大質(zhì)量事故月度重大安全事故月度重大客戶投訴月度基準(zhǔn)基準(zhǔn)指標(biāo)指標(biāo)在考核期內(nèi)，基準(zhǔn)指標(biāo)內(nèi)容：1、若出現(xiàn)一項(xiàng)，則考核結(jié)果按50%計(jì)；2、若出現(xiàn)兩項(xiàng)以上，則考核結(jié)果為零。庫(kù)存資金占用率勞動(dòng)生產(chǎn)率季度物料供應(yīng)不足影響生產(chǎn)臺(tái)天生產(chǎn)處15

15、15產(chǎn)能利用率=（當(dāng)期生產(chǎn)線總產(chǎn)量/當(dāng)期實(shí)際生產(chǎn)天數(shù)）產(chǎn)能利用率生產(chǎn)處 月度季度1010指標(biāo)權(quán)指標(biāo)權(quán)重重影響生產(chǎn)臺(tái)天=底盤原因影響臺(tái)數(shù)*影響天數(shù)+外協(xié)件原因影響臺(tái)數(shù)*影響天數(shù)生產(chǎn)報(bào)表與實(shí)際生產(chǎn)情況的符合率=實(shí)際生產(chǎn)數(shù)/生產(chǎn)報(bào)表數(shù)客戶客戶指標(biāo)指標(biāo)1515勞動(dòng)生產(chǎn)率=（當(dāng)月總車臺(tái)數(shù)/當(dāng)月總?cè)藬?shù)）/3內(nèi)部?jī)?nèi)部運(yùn)作運(yùn)作指標(biāo)指標(biāo)人力資源部月度所有交車車間均衡生產(chǎn)的平均值月度季度10107070月度季度5 5月度季度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)季度成本中心月度預(yù)計(jì)劃準(zhǔn)確率生產(chǎn)處1010綜合得分綜合得分1010季度5 5生產(chǎn)報(bào)表與實(shí)際生產(chǎn)情況的符合率生產(chǎn)處 月度生產(chǎn)均衡率質(zhì)檢處延期交車率物資庫(kù)存處理比率=已處理（退貨物資金額+積壓物資金額）/（退貨物資金額+積壓物資金額）車型計(jì)劃準(zhǔn)確率=（1-實(shí)際產(chǎn)量-計(jì)劃產(chǎn)量/計(jì)劃產(chǎn)量）*100%財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)指標(biāo)指標(biāo)1515退貨物資、積壓物資庫(kù)存處理倉(cāng)儲(chǔ)處 月度季度5 5庫(kù)存資金包括：生產(chǎn)處的底盤及外協(xié)件庫(kù)存退