提升自己溝通能力的小技巧

1、提升自己溝通水平的小技巧在生活中我們時(shí)時(shí)刻刻都需要溝通, 只要有信息傳遞就需要溝通. 所以我們要做到有效的溝通,發(fā)揮溝通的藝術(shù)使其到達(dá)最正確效果.如何理解有效溝通？有效溝通就是在溝通中做到無過不及的 溝通才是有效的,過了是溝通浪費(fèi),不及就沒有到達(dá)溝通的效果,所 以中度溝通就是最有效的溝通.可以從以下五個(gè)方面來實(shí)施：1 、明確溝通的目的：我們很多人在溝通的時(shí)候,不知道為什 么要溝通,溝通想到達(dá)什么結(jié)果都不明白,好象是為溝通而溝通,這 是典型的無效溝通. 比方市場人員開拓客戶, 必須明確首次接觸客戶 該怎么溝通,到達(dá)什么目的,拜訪客戶時(shí)該到達(dá)什么目的,如何溝通 都必須明確,沒有明確的目的,溝通就失

2、去了方向.2 、區(qū)分溝通的對象：我們溝通的對象是人,而人又是千差萬 別的,不同性格的人適合不同的溝通方法, 比方有內(nèi)向型的或者外向 型的,有的是聽覺型的,有的是視覺型的,有的是觸覺型的,這些都 需要在溝通中加以區(qū)分,對性格研究和測試的典型的理論有MBTI和九型人格.3 、明晰溝通的方向： 溝通方向從內(nèi)外局部可以分為內(nèi)部溝通 和外部溝通,內(nèi)部溝通又分為對上、平級、對下溝通,外部溝通分為 對客戶、供給商、 政府、媒體溝通, 每一種溝通都不一樣, 需要明晰, 如對上溝通是匯報(bào)工作和提供建議、平級溝通是協(xié)調(diào)配合尋求幫助、 對下溝通是明確旨意和貫徹執(zhí)行等等.4、采用適當(dāng)?shù)臏贤ǖ姆绞剑簻贤ǚ绞匠Ｓ玫挠锌陬^

3、、書面、 郵件、 、及時(shí)通、 、視頻等等,要根據(jù)所要溝通的事情而采 用不同的方式.如重要事件,一下說不清楚的,最好用書面,傳遞參 加一個(gè)會(huì)議的時(shí)間和地點(diǎn)可以用口頭也可以用 等.5、掌握溝通的技巧：溝通的技巧很多,但常用的是多聽、少 說、會(huì)問.多聽是為了知彼；少說是為了讓對方說的更多,配合對方 的說,到達(dá)了解對方的需求的目的；會(huì)問是更多挖掘客戶的深度需求, 把客戶的隱性需求通過引導(dǎo)變成客戶的顯性需求；多聽、少說、會(huì)問 的技巧都是為了到達(dá)溝通的目的,到達(dá)有效溝通.總之,有效溝通的目的是為了減少溝通摩擦、 節(jié)省溝通時(shí)間、 明晰工作任務(wù)、增進(jìn)互相了解、促使人人之間的融洽,到達(dá)組織的高 效,是以中度溝通

4、促進(jìn)組織和諧.什么是溝通水平匡I迢囲溝通水平包含著表達(dá)水平、爭辯水平、傾聽水平和設(shè)計(jì)能 力形象設(shè)計(jì)、動(dòng)作設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì).溝通水平看起來是外在的東 西,而實(shí)際上是個(gè)人素質(zhì)的重要表達(dá),它關(guān)系著一個(gè)人的知識(shí)力 和品德.外表上來看,溝通水平似乎就是一種能說會(huì)道的水平,實(shí)際上它 包羅了一個(gè)從穿衣打扮到言談舉止等一切行為的水平, 一個(gè)具有良好 溝通水平的人,他可以將自已所擁有的專業(yè)知識(shí)及專業(yè)水平進(jìn)行充分 的發(fā)揮,并能給對方留下“我最棒“我能行的深刻印象.對與溝通,首先我們都知道要傾聽,但什么樣才叫傾聽？聽到什 么程度才叫聽懂？何以判斷我已經(jīng)明白他的隱含信息？傾聽需要時(shí) 間,如何時(shí)間不夠,我怎么辦？比方,我

5、們都知道表達(dá)要清楚,但清 晰的標(biāo)準(zhǔn)是什么？我如何知道對方是否理解了我的本意？為什么同 樣的話,對同樣的人說會(huì)有不同效果？為什么同樣的話對同樣的人, 在不同的時(shí)間地點(diǎn)也會(huì)有不同效果？等等.針對以上種種問題,市面上出現(xiàn)了大量的書籍和講座,告訴我們 種種技巧,但是光有技巧是不夠的.我們再認(rèn)真的傾聽,不斷地點(diǎn)頭 微笑,重復(fù)對方的話,但實(shí)際上聽不懂,有什么用呢？我們再清楚地 表達(dá),但表達(dá)得別人聽不懂或不想聽又有什么用呢？所以, 對“溝通 水平強(qiáng)的解釋是“能有效的溝通,是能夠到達(dá)共同結(jié)果的溝通.這需要我們回到“溝通的目的上來,從目的出發(fā),才能判斷我 們的溝通是否有效.在開口之前,我們一定要清楚,我想拿到什

6、么結(jié) 果？我是想傳達(dá)一些信息？還是想說服對方接受我的想法？還是想 影響他做一些決定？明確了自己的目的,再去考慮清楚對方的目的或需求我們 才能選擇適宜的溝通方式,從這個(gè)角度說,任何一種聽或說的方式都 是對的,都可能有效,只看你的目的是什么.從這個(gè)角度說,市面上 流行著的千百種講溝通技能的書和講座, 傳授著上百種溝通方法,都 可以認(rèn)為是對的,是有用的.但這又產(chǎn)生一個(gè)問題,對于每個(gè)家庭來說很可能是巨大的問題： 我是學(xué)習(xí)了 101種溝通技術(shù),但面對我眼前的孩子,我到底該用哪種 呢？構(gòu)成溝通水平有兩個(gè)因素,一是思維是否清楚,能否有效地收集 信息,并做出邏輯的分析和判斷.另一那么是能否貼切地表達(dá)出無論 是

7、口頭還是書面自己的思維過程和結(jié)果.而前者更重要,沒有思維 的根底,再好的語言技巧,也不可能拿到傳達(dá)、說服、影響的結(jié) 果.如果你問：是不是我想得清楚,講得清楚,就是溝通水平強(qiáng)呢？ 我的答復(fù)：那只是根本功,離強(qiáng)還有一定距離.試想,既然溝通有兩個(gè)要素,思維與表達(dá),那么,我們可以推論, 溝通也有兩個(gè)層面,即思維的交流和語言的交流.一般人重視的都是 語言的交流,但如果你不能了解對方心里此時(shí)此刻在想什么,如果對 方的思維沒有跟著你走,那么,你想得再清楚,講得再清楚,不也很 象是在背臺(tái)詞嗎？至少,是自說自話吧？所以,溝通水平強(qiáng),有一個(gè)重要的標(biāo)準(zhǔn),就是你能實(shí)時(shí)把握對方的思維,而提前做出反響,使你 們的交流從語

8、言層面,上升到思維層面.舉個(gè)例吧,比方,單口相聲：我們都聽過,能感覺單口相聲是最 難講的,不信您講一段試試？八成就是自說自話,無人搭理,臺(tái)上臺(tái) 下一片為難.當(dāng)然,你也可能說,有些演員說話,就是可樂,比方葛 優(yōu),什么詞兒到他嘴里都好笑.那是演員的功夫,咱不談那個(gè),咱談 的是腳本.好的相聲段子,一定是千錘百煉出來的,每一句都有每一句的作 用,每一句講出來,相聲演員一定知道臺(tái)下觀眾能有什么反映. 所以, 看似他一人在臺(tái)上比比劃劃,但實(shí)際上他卻跟全場觀眾都在互動(dòng)交 流.這種互動(dòng)交流不是語言層面的,由于臺(tái)下觀眾不能跟他一唱一和, 那就亂套了.這種交流是思維層面的,他就好象能看見群眾心里在想 什么,感受是

9、什么,他能因之而改變自己的道白和節(jié)奏.他就能知道 什么話一說,臺(tái)下馬上就會(huì)提起興趣,所以他要先賣關(guān)子.他就能知 道什么話一說,臺(tái)下一定哄堂大笑,所以他要抖包袱.而作為我們這些普通人,拿到相聲腳本也講不好,關(guān)鍵就是你不 明白其中每句話的作用,你就不能用適宜的方式把這句話表達(dá)出來. 我們就是想象不出一句話講出來,臺(tái)下觀眾會(huì)怎么反響,自然,就拿 捏不住表演的節(jié)奏分寸.事實(shí)上,好的小說家,也都有很強(qiáng)的溝通水平,他就知道怎么寫, 能把你勾住,使你忍不住地一個(gè)勁往下看.好的導(dǎo)演也有很強(qiáng)的溝 通水平,他就知道怎么拍,故事才好看,大伙才愛看.我們經(jīng)常稱之 為“會(huì)講故事,對了,就是這個(gè)詞兒,在家庭中,我們也得“

10、會(huì)講 故事.講故事外表上是你在講他在聽,是單向溝通,事實(shí)上,也是 自己在時(shí)刻調(diào)整自己,用對方最愛聽最能接受的方式講出你想講的東 西.這樣才能做好有效溝通的第一步.有效的溝通是一門學(xué)問,也是一門藝術(shù).說溝通是學(xué)問是由于任何溝通都是有其本身的目的,把握住溝通的目的, 同時(shí)掌握溝通的要領(lǐng),將相互的理解或者思想表達(dá)出來是需要練習(xí)和實(shí)踐的；說 溝通是一門藝術(shù), 講的是溝通是技巧,其中包括語言的,非語言的, 外部因素,交流雙方對事件的把握度以及是用一個(gè)什么樣的態(tài)度在進(jìn) 行溝通等等.所謂提升溝通水平,無非是兩方面：一是提升理解別人的水平, 二是增加別人理解自己的可能性.主動(dòng)溝通者與被動(dòng)溝通者的溝通狀況往往有

11、明顯差異.研究表 明,主動(dòng)溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系,更可能在人際交往中獲得成功.溝通時(shí)保持高度的注意力,有助于了解對方的心理狀態(tài),并能夠 較好地根據(jù)反響來調(diào)節(jié)自己的溝通過程. 沒有人喜歡自己的談話對象 總是左顧右盼、心不在焉.在表達(dá)自己的意圖時(shí),一定要注意使自己被人充分理解.溝通時(shí) 的言語、動(dòng)作等信息如果不充分,那么不能明確地表達(dá)自己的意思；如 果信息過多,出現(xiàn)冗余,也會(huì)引起信息接受方的不舒服.最常見的例 子就是,你一不小心踩了別人的腳,那么一對不起就足以表達(dá)你的歉 意,如果你還繼續(xù)說："我實(shí)在不是有意的,別人擠了我一下,我又 不知怎的就站不穩(wěn)了 ,"這樣

12、羅嗦反倒令人反感.因此,信息充分 而又無冗余是最正確的溝通方式.真誠是一種美德,而言行一致那么是真誠的表達(dá).口頭語言與身體 語言不一致,會(huì)使人覺得你很虛偽,就如口說留客,身體語言已經(jīng)送 客一樣.你必須記住,你什么也掩藏不了,你的眼睛早已說明了一切.t提升溝通水平的25個(gè)技巧1. 積極傾聽他人的談話.注視著對方,保持注意力；對方談話最后 插入總結(jié)性問話,保證沒有漏下什么.2. 善于舉例說明.有助于談話更形象地理解,更深刻記住彼此談到 的觀點(diǎn).3. 保證對方注意力集中.由于每個(gè)人的興趣和需求不同,所以注意 力不能完全集中在談話的內(nèi)容上,解決這樣的問題,可以嘗試提問式 的開場白,吸引別人的注意力和思

13、考.4. 提前做好溝通方案.實(shí)現(xiàn)安排好溝通交流程序制定溝通方案、 交流策略等,才能到達(dá)預(yù)期的溝通效果,提前做好溝通步驟,以免 溝通交流失敗.5. 取消對方不合作的談話.如果對方因事情忙碌對談話不予理睬, 你應(yīng)當(dāng)取消這次談話, 讓對方注意到, 要么立即停止手邊的工作與你 專心溝通,要么越好與你交流的時(shí)間.6. 將交流的時(shí)間提前通知對方.提前通知對方,一定的時(shí)間充分思 考這個(gè)問題,保證討論結(jié)果更加有效.7. 選擇溝通的時(shí)間和地點(diǎn). 根據(jù)不同的目的選擇適宜的地點(diǎn)和時(shí)間, 從而保證最大可能到達(dá)的溝通效果.8. 預(yù)料溝通過程中可能出現(xiàn)的各種結(jié)果. 對于溝通可能提出的問題、 建議,可能出現(xiàn)的反對意見,以及

14、偏離主題的情況做好充分準(zhǔn)備,甚 至有必要設(shè)想對于每個(gè)觀點(diǎn)可能會(huì)出現(xiàn)各種反響, 以便更好地促進(jìn)溝 通交流的效果.9. 把握交流主題.時(shí)刻注意把握自己的觀點(diǎn),掌握好談話局面,才 能真正實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo).10. 營造積極和諧的談話氣氛. 和諧的談話氣氛, 使大家保持理性狀 態(tài)進(jìn)行溝通,切勿情緒化.只有讓大家感受到這是一種公平的交流, 而不是家長式, 勝利者對失敗者式的命令, 他們才能夠保持愉快的心 情各抒己見.11. 不要把個(gè)人觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人.己所不欲,勿施于人12. 建立互動(dòng)式的交流方式. 積極征求大家的意見和建議, 交流的互 動(dòng)越強(qiáng),溝通的效果越明顯.13. 運(yùn)用開放式問句提問.最好運(yùn)用開放式,而非

15、指標(biāo)性的提問,引 出實(shí)質(zhì)性的結(jié)論.比方“ B 小組為什么會(huì)落后于其他小組,然后提 出更具體的問題,進(jìn)一步追問“ B 小組的每一位新成員都完成了工作 目標(biāo)嗎？,從而引出實(shí)質(zhì)性問題.14. 篩選問題的答案.只要大家聽得見,都會(huì)對你的問題作出答復(fù), 但當(dāng)答案不是你所需要的, 你需要改變提問的方式, 以便獲得需要的 答案.15. 語言簡練.16. 給對方留出思考時(shí)間. 談話中的停頓是非常必要的, 一方面給對 方時(shí)間思考, 消化談話的內(nèi)容, 另一方面可以思考接下來要談?wù)摰膯?題.17. 語言富于變化.注意把握好自己的語速、語調(diào)和音量,談到關(guān)鍵 性問題需要放慢速度,引證例子最好加快語速.缺少語言變化,就是

16、 會(huì)對方感到厭煩,甚至拒絕傾聽你的談話.18. 注意運(yùn)用提示信息.交流過程中,使用一些詞語如無論如何、 而且、相比擬而言、舉例說明、但是或者運(yùn)用一些手勢,都能夠有 助對方理解下一步要談些什么.19. 試探性詢問.交談過程中,有的人會(huì)刻意回避局部事實(shí).比方在 招聘過程中,詢問應(yīng)聘者為什么要放棄原工作,他答復(fù)“我的價(jià)值得 不到應(yīng)有的表達(dá).這時(shí)你需要具體了解事實(shí),你可以嘗試 3 種試探 性詢問：反響式“你感覺自身的價(jià)值得不到應(yīng)有的表達(dá)？ ；中立性 試探：“我很感興趣,具體談?wù)?；沉默式試探：什么都不說,只 是看著面試者,等待他的答復(fù).20. 確認(rèn)對方領(lǐng)會(huì)了你的談話內(nèi)容.如果想知道對方是否理解你的談

17、話內(nèi)容,可以每隔5-10分鐘請對方對你談到的問題做出總結(jié),不過 防止命令式的口吻.如“剛剛我談了很多,不知道是否表述清楚,如 果你能用幾分鐘總結(jié)一下剛剛聽到的內(nèi)容, 我想一定能有助我們之間 的相互溝通.21. 提出一些推理性的問題.在培訓(xùn)員工的時(shí)候,采用提問的方式, 能充分調(diào)發(fā)動(dòng)工思考的積極性.提出一些推理性問題,有助于員工提 高理解、增強(qiáng)記憶.22. 綜合運(yùn)用各種表達(dá)方式.23. 防止性別歧視.當(dāng)需要用復(fù)數(shù)人稱表達(dá)時(shí),最好使用那些男女皆 宜的詞.如“員工們、消費(fèi)者們,而非“她們或他們.24. 驗(yàn)證你的假設(shè).如果你的影響力來源于某些假設(shè)的正確性,那么做事情前需要通過別人來驗(yàn)證你的假設(shè),而非剛愎

18、自用.25. 答復(fù)對方提出的“這對我來說有什么好處？的問題.當(dāng)向別人傳達(dá)某一信息時(shí),別人的第一反響通常是“這對我來說有什么好處？ 對于這個(gè)問題的答復(fù)將是對方接受還是持謹(jǐn)慎觀望態(tài)度,或者干菜拒絕你的要求.你應(yīng)該將心比心,換位思考,最終獲得大家都期望的雙 贏結(jié)果辦公室衛(wèi)生治理制度一、主要內(nèi)容與適用范圍1 本制度規(guī)定了辦公室衛(wèi)生治理的工作內(nèi)容和要求及檢查與考核.2 此治理制度適用于本公司所有辦公室衛(wèi)生的治理二、定義1 公共區(qū)域：包括辦公室走道、會(huì)議室、衛(wèi)生間,每天由行政文員進(jìn)行清掃；2個(gè)人區(qū)域：包括個(gè)人辦公桌及辦公區(qū)域由各部門工作人員每天自行清掃.1. 公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：1) 保持公共區(qū)域及個(gè)人區(qū)域地面干凈清潔、無污物、污水、浮土,無死角.2) 保持門窗干凈、無塵土、玻璃清潔、誘明一_ _3) 保持墻壁清潔,外表無灰塵、污跡.4 )保持掛件、畫框及其他裝飾品外表干凈整潔.5) 保持衛(wèi)生間、洗手池內(nèi)無污垢,經(jīng)常保持清潔,毛巾放在固定(或隱蔽)的地方.6) 保持衛(wèi)生工具用后及時(shí)清潔整理,保持清潔、擺放整潔.7)垃圾簍擺放緊靠衛(wèi)生間并及時(shí)清理,無