MSCRM微軟客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與OracleSiebelCRM甲骨文CRM對(duì)比分析報(bào)告報(bào)告材料

1、MSCRM 微軟客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與 Oracle Siebel CRM 甲骨文 CRM 對(duì)比分析報(bào)告根據(jù)兩個(gè)優(yōu)秀 CRM 系統(tǒng)的比較， 可以更好的掌握當(dāng)前正在使用的 CRM 系統(tǒng)或選擇合適的 CRM 系統(tǒng)，此報(bào)告為個(gè)人意見僅作參考。一、 Microsoft Dynamics CRM 和 Oracle Sieb el CRM 簡介1. Oracle Siebel CRMOracle Siebel客戶關(guān)系管理（CRM）全球CRM 市場份額第一，使企業(yè) 能夠改進(jìn)客戶體驗(yàn)。 通過為 20 多個(gè)行業(yè)量身定制的解決方案， Siebel CRM 提供：全面的 CRM 功能量身定制的行業(yè)解決方案基于角色的客戶

2、智能和預(yù)建的集成2. Microsoft Dynamics CRM微軟 CRM 是一個(gè)完全集成的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。使用微軟 CRM ，您 可從第一次接觸客戶開始， 在整個(gè)銷售和售后流程中創(chuàng)建并維護(hù)清晰明 了的客戶數(shù)據(jù)。微軟 CRM 可以與 Microsoft Office Outlook 完美集 成，可以全面強(qiáng)化和改進(jìn)公司的銷售、市場和客戶服務(wù)流程，為您提供 強(qiáng)大、完整的客戶關(guān)系管理解決方案。3. 行業(yè)評(píng)價(jià)】、對(duì)比分析報(bào)告1. 軟件界面（操作易用性）軟件界面的布局決定了使用者的操作易用性, 者的工作效率，快速掌握CRM系統(tǒng)信息。合理的布局能夠提高使用點(diǎn)擊圖片看大圖Oracle Siebel C

3、RM的主頁界面Microsoft Dyn amics CRM的主頁界面對(duì)比分析：Oracle Siebel CRM 的主頁界面：在一個(gè)頁面里詳細(xì)列出了用戶相關(guān) 感興趣的內(nèi)容，并且可以通過“頁面設(shè)置”把使用者需要的內(nèi)容添加到 主頁頁面，進(jìn)入系統(tǒng)就能看到自己需要的內(nèi)容，能夠迅速把握系統(tǒng)全局 信息，更快的了解工作進(jìn)度和評(píng)估工作成效。MicrosoftDynamics CRM 的主頁界面：相對(duì)而言，Microsoft Dynamics CRM的主頁界面就顯得比較單調(diào)，只列出了相關(guān)內(nèi)容的條目，不利于使用者掌握系統(tǒng)關(guān)鍵信息。點(diǎn)擊圖片看大圖Microsoft Dyn amics CRM的客戶信息界面 （分頁

4、Oracle Siebel CRM的客戶信息界面（一頁顯示）顯示）對(duì)比分析:Oracle Siebel CRM的客戶信息界面：在一個(gè)頁面內(nèi)顯示了客戶詳細(xì) 資料和此客戶相關(guān)的所有內(nèi)容，如：聯(lián)系人、商機(jī)、活動(dòng)等。能夠使用 戶很快了解客戶信息及相關(guān)內(nèi)容，并作出相應(yīng)決策。Microsoft Dynamics CRM的客戶信息界面：“分頁面”顯示客戶 詳細(xì)資料和客戶相關(guān)的信息， Oracle Siebel CRM 一個(gè)客戶頁面顯示 的內(nèi)容 Microsoft Dynamics CRM 需要多個(gè)頁面才能顯示完成， 分頁面顯示容易增加用戶頁面點(diǎn)擊數(shù)，打斷用戶思維的連續(xù)性。軟件界面（操作易用性）對(duì)比分析結(jié)果：

5、通過對(duì)兩個(gè)系統(tǒng)的比較，可以看出Oracle Siebel CRM的頁面布局更具人性化，考慮了用戶的工作習(xí)慣和思維方式；MicrosoftDyn amics CRM的頁面布局相對(duì)而言更像一個(gè)記錄詳細(xì)信息的倉庫，需要用 戶在不同的地方找到自己需要的信息。2. CRM系統(tǒng)模塊及功能CRM系統(tǒng)分為“銷售、市場營銷、服務(wù)”三大模塊，每個(gè)CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路不同在功能上也有一定差異。Oracle Siebel CRM頂部功能導(dǎo)航|磺主頁|封日歷瞽潛在風(fēng)客戶|生聯(lián)系乂 誨商機(jī)|呂展錚I恥報(bào)義卜|Oracle Siebel CRM側(cè)面功能導(dǎo)航Microsoft Dyn amics CRM模塊及功能導(dǎo)航ftf建E

6、f任葬 (fi商輒 盧書尸 1 R*il$ 也？川在用機(jī) jj儲(chǔ)>>A嚴(yán)策農(nóng)聲養(yǎng)E電晞尊趙廠主雪業(yè)仝硏W力廣丸工甕匕百電事一in軒新車V"*7SaJ習(xí)罕刪FmiiY齊軼Jj -TSi+Offl丿沼在顧諱 底SI 客戶 (*農(nóng)人屈 »EJ5市插章如褲亢尋對(duì)芋二工血也匸ffifi露 iE®*1fi客戶汁市堵戀謂列感 c市彌動(dòng) 薯產(chǎn)踐 日犧住方倚片 :妙悻連帀覽芒寸J SPP AiRK !）合冋XftKe»*p*市揚(yáng)言謂對(duì)比分析：Oracle Siebel CRM模塊及功能：沒有明顯的模塊劃分，但是包含了“銷售、市場營銷、服務(wù)”的基本功能，頁面顯得

7、較簡潔。Microsoft Dynamics CRM模塊及功能：“銷售、市場營銷、服務(wù)”三大模塊獨(dú)立分區(qū)，條理更清晰，頁面顯得比較緊湊，在功能上除了0racle Siebel CRM有的基本功能，還增加了一些用戶需要的功能(如 銷售模塊：報(bào)價(jià)單、訂單、發(fā)票等功能；市場營銷模塊：市場營銷列表、 市場活動(dòng)響應(yīng)等功能；服務(wù)模塊：服務(wù)合同、服務(wù)日歷等功能)，在功 能上比Oracle Siebel CRM 更全面。軟件模塊及功能對(duì)比分析結(jié)果：Oracle Siebel CRM的模塊及功能顯得比較簡潔，由于功能較少，使用者比較容易短時(shí)間掌握整個(gè)系統(tǒng)；Microsoft Dynamics CRM模 塊及功能

8、較豐富系統(tǒng)設(shè)計(jì)層次分明，能更好為用戶提供多方面服務(wù)，但 是由于術(shù)語及系統(tǒng)規(guī)則太多， 需要用戶花費(fèi)較長時(shí)間了解系統(tǒng)功能 （比 較而言）。3. CRM 系統(tǒng)流程對(duì)比分析：對(duì)比分析：Oracle Siebel CRM 系統(tǒng)流程： 在系統(tǒng)里沒有固定的流程，需要用戶 根據(jù)企業(yè)流程來定義 CRM 系統(tǒng)流程，靈活度較高。Microsoft Dynamics CRM 系統(tǒng)流程： 系統(tǒng)內(nèi)置一套 CRM 標(biāo)準(zhǔn)流 程，各模塊里的功能聯(lián)系緊密，同時(shí)使用者也可以根據(jù)自身情況調(diào)整系 統(tǒng)流程，以符合組織需要。系統(tǒng)自帶的“工作流”功能給使用者提供了 一個(gè)強(qiáng)大的工具，能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)大部分功能的流程自動(dòng)化。CRM 系統(tǒng)流程對(duì)比分

9、析結(jié)果：Oracle Siebel CRM 需要使用者有規(guī)范的工作流程來運(yùn)行 Oracle Si ebel CRM 系統(tǒng)，給使用者較大的流程定義空間。 Microsoft Dyna mics CRM 系統(tǒng)自身的工作流程給用戶提供一套標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，有 利于 CRM 流程不成熟的組織實(shí)現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化。4. CRM 系統(tǒng)報(bào)表CRM 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)需要報(bào)表來體現(xiàn)出來，便于用戶評(píng)估當(dāng)前狀態(tài)，為更 好的作出決策提供依據(jù)。點(diǎn)擊圖片看大圖Microsoft Dyn amics CRM報(bào)表列表視圖Microsoft Dyn amics CRM報(bào)表視圖"AMtoirwvi!rnn- Oracle Siebel CRM報(bào)表列表視圖Oracle Siebel CRM儀表盤視圖對(duì)比分析:Oracle Siebel CRM 報(bào)表： 預(yù)置報(bào)表較豐富，能夠全面較了解 CRM 系統(tǒng)信息，同時(shí)提供的 “儀表盤”視圖，能夠適時(shí)顯示用戶關(guān)注的內(nèi)容， 便于評(píng)估分析 CRM 系統(tǒng)當(dāng)前狀態(tài)。Microsoft Dynamics CRM 報(bào)表： 預(yù)置報(bào)表較簡單，提供了基本的 報(bào)表，不過內(nèi)置的報(bào)表設(shè)計(jì)向?qū)軌蚋鶕?jù)用戶的需要快速建立報(bào)表，沒 有為用戶提供“儀表盤”功能。對(duì)比分析結(jié)果：Oracle Siebel CRM 提供的