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文檔簡介
1、MSCRM 微軟客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與 Oracle Siebel CRM 甲骨文 CRM 對比分析報告根據(jù)兩個優(yōu)秀 CRM 系統(tǒng)的比較, 可以更好的掌握當(dāng)前正在使用的 CRM 系統(tǒng)或選擇合適的 CRM 系統(tǒng),此報告為個人意見僅作參考。一、 Microsoft Dynamics CRM 和 Oracle Sieb el CRM 簡介1. Oracle Siebel CRMOracle Siebel客戶關(guān)系管理(CRM)全球CRM 市場份額第一,使企業(yè) 能夠改進(jìn)客戶體驗(yàn)。 通過為 20 多個行業(yè)量身定制的解決方案, Siebel CRM 提供:全面的 CRM 功能量身定制的行業(yè)解決方案基于角色的客戶
2、智能和預(yù)建的集成2. Microsoft Dynamics CRM微軟 CRM 是一個完全集成的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。使用微軟 CRM ,您 可從第一次接觸客戶開始, 在整個銷售和售后流程中創(chuàng)建并維護(hù)清晰明 了的客戶數(shù)據(jù)。微軟 CRM 可以與 Microsoft Office Outlook 完美集 成,可以全面強(qiáng)化和改進(jìn)公司的銷售、市場和客戶服務(wù)流程,為您提供 強(qiáng)大、完整的客戶關(guān)系管理解決方案。3. 行業(yè)評價】、對比分析報告1. 軟件界面(操作易用性)軟件界面的布局決定了使用者的操作易用性, 者的工作效率,快速掌握CRM系統(tǒng)信息。合理的布局能夠提高使用點(diǎn)擊圖片看大圖Oracle Siebel C
3、RM的主頁界面Microsoft Dyn amics CRM的主頁界面對比分析:Oracle Siebel CRM 的主頁界面:在一個頁面里詳細(xì)列出了用戶相關(guān) 感興趣的內(nèi)容,并且可以通過“頁面設(shè)置”把使用者需要的內(nèi)容添加到 主頁頁面,進(jìn)入系統(tǒng)就能看到自己需要的內(nèi)容,能夠迅速把握系統(tǒng)全局 信息,更快的了解工作進(jìn)度和評估工作成效。MicrosoftDynamics CRM 的主頁界面:相對而言,Microsoft Dynamics CRM的主頁界面就顯得比較單調(diào),只列出了相關(guān)內(nèi)容的條目,不利于使用者掌握系統(tǒng)關(guān)鍵信息。點(diǎn)擊圖片看大圖Microsoft Dyn amics CRM的客戶信息界面 (分頁
4、Oracle Siebel CRM的客戶信息界面(一頁顯示)顯示)對比分析:Oracle Siebel CRM的客戶信息界面:在一個頁面內(nèi)顯示了客戶詳細(xì) 資料和此客戶相關(guān)的所有內(nèi)容,如:聯(lián)系人、商機(jī)、活動等。能夠使用 戶很快了解客戶信息及相關(guān)內(nèi)容,并作出相應(yīng)決策。Microsoft Dynamics CRM的客戶信息界面:“分頁面”顯示客戶 詳細(xì)資料和客戶相關(guān)的信息, Oracle Siebel CRM 一個客戶頁面顯示 的內(nèi)容 Microsoft Dynamics CRM 需要多個頁面才能顯示完成, 分頁面顯示容易增加用戶頁面點(diǎn)擊數(shù),打斷用戶思維的連續(xù)性。軟件界面(操作易用性)對比分析結(jié)果:
5、通過對兩個系統(tǒng)的比較,可以看出Oracle Siebel CRM的頁面布局更具人性化,考慮了用戶的工作習(xí)慣和思維方式;MicrosoftDyn amics CRM的頁面布局相對而言更像一個記錄詳細(xì)信息的倉庫,需要用 戶在不同的地方找到自己需要的信息。2. CRM系統(tǒng)模塊及功能CRM系統(tǒng)分為“銷售、市場營銷、服務(wù)”三大模塊,每個CRM系統(tǒng)設(shè)計思路不同在功能上也有一定差異。Oracle Siebel CRM頂部功能導(dǎo)航|磺主頁|封日歷瞽潛在風(fēng)客戶|生聯(lián)系乂 誨商機(jī)|呂展錚I恥報義卜|Oracle Siebel CRM側(cè)面功能導(dǎo)航Microsoft Dyn amics CRM模塊及功能導(dǎo)航ftf建E
6、f任葬 (fi商輒 盧書尸 1 R*il$ 也?川在用機(jī) jj儲>>A嚴(yán)策農(nóng)聲養(yǎng)E電晞尊趙廠主雪業(yè)仝硏W力廣丸工甕匕百電事一in軒新車V"*7SaJ習(xí)罕刪FmiiY齊軼Jj -TSi+Offl丿沼在顧諱 底SI 客戶 (*農(nóng)人屈 »EJ5市插章如褲亢尋對芋二工血也匸ffifi露 iE®*1fi客戶汁市堵戀謂列感 c市彌動 薯產(chǎn)踐 日犧住方倚片 :妙悻連帀覽芒寸J SPP AiRK !)合冋XftKe»*p*市揚(yáng)言謂對比分析:Oracle Siebel CRM模塊及功能:沒有明顯的模塊劃分,但是包含了“銷售、市場營銷、服務(wù)”的基本功能,頁面顯得
7、較簡潔。Microsoft Dynamics CRM模塊及功能:“銷售、市場營銷、服務(wù)”三大模塊獨(dú)立分區(qū),條理更清晰,頁面顯得比較緊湊,在功能上除了0racle Siebel CRM有的基本功能,還增加了一些用戶需要的功能(如 銷售模塊:報價單、訂單、發(fā)票等功能;市場營銷模塊:市場營銷列表、 市場活動響應(yīng)等功能;服務(wù)模塊:服務(wù)合同、服務(wù)日歷等功能),在功 能上比Oracle Siebel CRM 更全面。軟件模塊及功能對比分析結(jié)果:Oracle Siebel CRM的模塊及功能顯得比較簡潔,由于功能較少,使用者比較容易短時間掌握整個系統(tǒng);Microsoft Dynamics CRM模 塊及功能
8、較豐富系統(tǒng)設(shè)計層次分明,能更好為用戶提供多方面服務(wù),但 是由于術(shù)語及系統(tǒng)規(guī)則太多, 需要用戶花費(fèi)較長時間了解系統(tǒng)功能 (比 較而言)。3. CRM 系統(tǒng)流程對比分析:對比分析:Oracle Siebel CRM 系統(tǒng)流程: 在系統(tǒng)里沒有固定的流程,需要用戶 根據(jù)企業(yè)流程來定義 CRM 系統(tǒng)流程,靈活度較高。Microsoft Dynamics CRM 系統(tǒng)流程: 系統(tǒng)內(nèi)置一套 CRM 標(biāo)準(zhǔn)流 程,各模塊里的功能聯(lián)系緊密,同時使用者也可以根據(jù)自身情況調(diào)整系 統(tǒng)流程,以符合組織需要。系統(tǒng)自帶的“工作流”功能給使用者提供了 一個強(qiáng)大的工具,能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)大部分功能的流程自動化。CRM 系統(tǒng)流程對比分
9、析結(jié)果:Oracle Siebel CRM 需要使用者有規(guī)范的工作流程來運(yùn)行 Oracle Si ebel CRM 系統(tǒng),給使用者較大的流程定義空間。 Microsoft Dyna mics CRM 系統(tǒng)自身的工作流程給用戶提供一套標(biāo)準(zhǔn)的工作流程,有 利于 CRM 流程不成熟的組織實(shí)現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化。4. CRM 系統(tǒng)報表CRM 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)需要報表來體現(xiàn)出來,便于用戶評估當(dāng)前狀態(tài),為更 好的作出決策提供依據(jù)。點(diǎn)擊圖片看大圖Microsoft Dyn amics CRM報表列表視圖Microsoft Dyn amics CRM報表視圖"AMtoirwvi!rnn- Oracle Siebel CRM報表列表視圖Oracle Siebel CRM儀表盤視圖對比分析:Oracle Siebel CRM 報表: 預(yù)置報表較豐富,能夠全面較了解 CRM 系統(tǒng)信息,同時提供的 “儀表盤”視圖,能夠適時顯示用戶關(guān)注的內(nèi)容, 便于評估分析 CRM 系統(tǒng)當(dāng)前狀態(tài)。Microsoft Dynamics CRM 報表: 預(yù)置報表較簡單,提供了基本的 報表,不過內(nèi)置的報表設(shè)計向?qū)軌蚋鶕?jù)用戶的需要快速建立報表,沒 有為用戶提供“儀表盤”功能。對比分析結(jié)果:Oracle Siebel CRM 提供的
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