客戶管理之團(tuán)隊(duì)操作手冊

1、類客戶特渠團(tuán)隊(duì)操作手冊目錄1 類客戶管理的階段性任務(wù)2 類客戶管理團(tuán)隊(duì)人員架構(gòu)人員架構(gòu)圖3 各級人員工作職表與衡量標(biāo)準(zhǔn)特渠專員工作職責(zé)與衡量標(biāo)準(zhǔn)業(yè)代處主任工作職責(zé)與衡量標(biāo)準(zhǔn)特渠業(yè)代工作職責(zé)與衡量標(biāo)準(zhǔn)4 類客戶管理主要操作流程及說明類客戶管理操作綜述類客戶開發(fā)流程類客戶開發(fā)流程新品賣入流程（對零售商）新品賣入流程（對合作伙伴）促銷流程日常門店拜訪流程合作伙伴對店的發(fā)貨流程每月生意回顧流程合作伙伴向健力寶進(jìn)貨的流程1 類客戶管理的階段性任務(wù)類客戶管理的工作重點(diǎn)在于：l 通過借助合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，與類客戶建立生意關(guān)系，并且在日常的拜訪、談判、店內(nèi)維護(hù)等工作過程中，不斷加強(qiáng)與類客戶（包括組織及主要人

2、員）的關(guān)系，將客戶關(guān)系緊緊掌握在健力寶銷售人員手中。l 加強(qiáng)對合作伙伴的庫存管理及客戶服務(wù)水平管理，不斷提高合作伙伴對客戶的服務(wù)水平。l 通過與客戶建立良好的雙贏關(guān)系，在店內(nèi)取得更多的資源，提升銷量表現(xiàn)，形成良性循環(huán)。類客戶管理工作目標(biāo)第一階段第二階段第三階段第四階段各階段任務(wù)關(guān)鍵衡量指標(biāo)隨著客戶的生意發(fā)展及雙方合作提升,考慮將客戶轉(zhuǎn)為直供客戶實(shí)施針對客戶的生意發(fā)展計(jì)劃逐步提升在客戶店內(nèi)的基本表現(xiàn)滿足對客戶的基本服務(wù)要求客戶服務(wù)水平l 訂單滿足率l 送貨準(zhǔn)確率l 發(fā)票準(zhǔn)確率l 加權(quán)分銷率l 貨架位置l 平均貨架面位l 銷售量l 客戶專案計(jì)劃的執(zhí)行數(shù)量l 在品類中的銷量占有率及排名類客戶管理團(tuán)隊(duì)

3、人員架構(gòu)人員架構(gòu)圖 大區(qū)總監(jiān)分公司經(jīng)理營管處主任業(yè)代處主任直銷主管片區(qū)業(yè)代直營主管特渠業(yè)代特渠專員促銷專員人事行政文員公關(guān)專員財(cái)務(wù)文員對類客戶的管理主要由分公司營管處特渠專員、業(yè)代處主任和特渠業(yè)代協(xié)同完成：l 特渠專員主要負(fù)責(zé)對區(qū)域內(nèi)的類客戶管理進(jìn)行總體規(guī)劃，將總部下達(dá)的對類客戶的促銷、新品計(jì)劃根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r進(jìn)和細(xì)化及具體落實(shí)，同時(shí)親自主持對類客戶的開發(fā)談判和日常管理工作；l 業(yè)代處主任負(fù)責(zé)對管轄區(qū)域內(nèi)的類客戶的所有管理，安排特渠業(yè)代完成對客戶門店的實(shí)際管理工作；l 特渠業(yè)代負(fù)責(zé)完成在客戶門店內(nèi)的具體工作。具體人員配置見健力寶集團(tuán)銷售公司合作伙伴制手冊有關(guān)營管處及業(yè)務(wù)務(wù)代表處有關(guān)說明。各級人員工

4、作職責(zé)與衡量標(biāo)準(zhǔn)特渠專員工作職責(zé)與衡量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)具體工作內(nèi)容衡量指標(biāo)客戶開發(fā)及日常管理l 主持開發(fā)新的類客戶l 協(xié)調(diào)各地業(yè)代處對同一個(gè)類客戶的管理l 銷量目標(biāo)完成率l 各單品在類客戶門店的平均分銷率l 每月缺貨天數(shù)各單品缺貨天數(shù)的總數(shù)l 各單品平均陳列面位新品促銷計(jì)劃與執(zhí)行管理l 根據(jù)總部提供的新品促銷方案制定適合本地類客戶的執(zhí)行計(jì)劃l 主持向類客戶賣入新品促銷計(jì)劃，并協(xié)調(diào)各相關(guān)業(yè)代處人員執(zhí)行計(jì)劃l 指導(dǎo)各業(yè)代處向類客戶賣入、執(zhí)行新品促銷計(jì)劃l 總結(jié)與回顧新品促銷活動(dòng)l 計(jì)劃及分配促銷資源l 協(xié)調(diào)營管處公關(guān)專員向特渠隊(duì)伍供應(yīng)所需的廣宣品物資l 各門店新產(chǎn)品上架的準(zhǔn)時(shí)完成率準(zhǔn)時(shí)完成的門店數(shù)總門店數(shù)

5、l 各門店促銷的準(zhǔn)時(shí)開始率準(zhǔn)時(shí)完成的門店數(shù)總門店數(shù)l 促銷實(shí)際銷量與促銷目標(biāo)銷量之比客戶信息收集與分享l 總體負(fù)責(zé)對類客戶的滲透工作l 指導(dǎo)各業(yè)代處對類客戶的滲透工作l 每月完成整個(gè)分公司類客戶的月報(bào)，回顧生意發(fā)展，制定提升策略l 每月能否準(zhǔn)時(shí)匯總類客戶月報(bào)組織管理與建設(shè)l 指導(dǎo)各業(yè)代處主任安排負(fù)責(zé)類客戶的人員配置l 抽查客戶門店，考核特渠業(yè)代對門店的維護(hù)水平l 培訓(xùn)業(yè)代處主任及特渠業(yè)代對類客戶的工作流程、知識和技巧l 每月抽查客戶門店的次數(shù)l 每月培訓(xùn)的次數(shù)業(yè)代處主任工作職責(zé)與衡量標(biāo)準(zhǔn)說明：本部分說明的業(yè)代處主任的工作職責(zé)僅指與管理類客戶相關(guān)的工作內(nèi)容，而不是業(yè)代處主任全部的工作范圍。業(yè)代處

6、主任的全面工作職責(zé)請察看公司合作伙伴操作手冊目標(biāo)具體工作內(nèi)容衡量指標(biāo)客戶開發(fā)及日常管理l 協(xié)助特渠專員開發(fā)新的類客戶l 與特渠專員及其他相關(guān)業(yè)代處的主任共同協(xié)調(diào)管理跨區(qū)域的類客戶l 管理特渠業(yè)代隊(duì)伍對客戶門店進(jìn)行日常拜訪，完成陳列維護(hù)及下訂單等工作l 銷量目標(biāo)完成率l 各單品在類客戶門店的平均分銷率l 每月缺貨天數(shù)各單品缺貨天數(shù)的總數(shù)l 各單品平均陳列面位新品促銷計(jì)劃與執(zhí)行管理l 協(xié)助特渠專員向類客戶賣入新品促銷方案l 在客戶門店監(jiān)管執(zhí)行新品促銷計(jì)劃l 各門店新產(chǎn)品上架的準(zhǔn)時(shí)完成率準(zhǔn)時(shí)完成的門店數(shù)總門店數(shù)l 各門店促銷的準(zhǔn)時(shí)開始率準(zhǔn)時(shí)完成的門店數(shù)總門店數(shù)l 促銷實(shí)際銷量與促銷目標(biāo)銷量之比客戶信

7、息收集與分享l 進(jìn)行客戶滲透，了解客戶內(nèi)部的動(dòng)態(tài)及運(yùn)作流程l 了解公司產(chǎn)品在各門店的銷售情況l 整理上述信息提交特渠專員l 每月能否準(zhǔn)時(shí)提交客戶信息及銷量報(bào)告組織管理與建設(shè)（配置了理貨員的區(qū)域）l 根據(jù)工作量需要，安排特渠業(yè)代的人員配置l 抽查考核特渠業(yè)代的業(yè)績水平l 實(shí)地培訓(xùn)特渠業(yè)代及理貨員的工作技巧l 屬下特渠業(yè)代的平均業(yè)績水平l 每月抽查客戶門店的次數(shù)l 每月實(shí)地培訓(xùn)特渠業(yè)代及理貨員次數(shù)特渠業(yè)代工作職責(zé)與衡量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)具體工作內(nèi)容衡量指標(biāo)客戶開發(fā)及日常管理l 根據(jù)業(yè)代處主任下達(dá)的任務(wù)，落實(shí)客戶門店內(nèi)的各項(xiàng)工作（如產(chǎn)品入庫上架，廣宣品陳列等）l （配置了理貨員的區(qū)域）管理理貨員隊(duì)伍對客戶門店

8、進(jìn)行日常拜訪，完成陳列維護(hù)及建議訂單等工作l 及時(shí)向業(yè)代處主任匯報(bào)門店的業(yè)務(wù)情況l 銷量目標(biāo)完成率l 拜訪達(dá)標(biāo)數(shù)l 每月缺貨天數(shù)各單品缺貨天數(shù)的總數(shù)l 貨架缺貨率貨架上缺貨而后倉有貨的門店抽查的門店總數(shù)l 貨架擺放準(zhǔn)確率貨架上產(chǎn)品按照先進(jìn)先出原則擺放的門店數(shù)抽查的門店總數(shù)新品促銷計(jì)劃與執(zhí)行管理l 協(xié)助業(yè)代處主任向客戶賣入新品促銷方案l 在客戶門店執(zhí)行新品促銷計(jì)劃l 臨時(shí)促銷人員管理l 管理和使用廣宣品l 各門店新產(chǎn)品上架的準(zhǔn)時(shí)完成率準(zhǔn)時(shí)完成的門店數(shù)總門店數(shù)l 各門店促銷的準(zhǔn)時(shí)開始率準(zhǔn)時(shí)完成 的門店數(shù)總門店數(shù)l 促銷實(shí)際銷量與促銷目標(biāo)銷量之比客戶信息收集l 進(jìn)行客戶滲透，了解客戶內(nèi)部的動(dòng)態(tài)及運(yùn)作

9、流程l 了解公司產(chǎn)品在各門店的銷售情況l 整理上述信息提交業(yè)代處主任l 每月能否準(zhǔn)時(shí)提交客戶信息及銷量報(bào)告類客戶管理主要操作流程及說膽操作流程圖導(dǎo)讀：l 由于類客戶管理是跨業(yè)代處范圍、跨部門的操作，需要由特渠專員進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，因此本手冊流程圖采用跨部門流程圖的形式體現(xiàn)。l 流程圖中的每一個(gè)列代表一個(gè)部門或者職位的人員，該列中包含的任務(wù)框表示該部門或人員在該階段所需要完成的任務(wù)。l 各工作步驟之間使用連接線說明先后關(guān)系。連接線上所附的是在部門或人員之間工作交接時(shí)同時(shí)交接文件材料。類客戶管理操作綜述類客戶管理工作綜述建立生意關(guān)系日常維護(hù)及提升階段性回顧類客戶管理每月回顧工作進(jìn)展,尋找提升機(jī)會(huì),制定

10、下月目標(biāo)及計(jì)劃(每月生意回顧流程)生意提升客戶關(guān)系管理及滲透工作常規(guī)銷售工作管理助銷促銷中使用的廣告宣傳品(廣宣品領(lǐng)用流程)在客戶門店進(jìn)行促銷活動(dòng),提升雙方生意表現(xiàn)(促銷流程)重復(fù)拜訪客戶及其門店,落實(shí)生間計(jì)劃,深入了解客戶(日常店內(nèi)拜訪流程)幫助合作伙伴接受客戶的訂單(日常店內(nèi)拜訪流程)向客戶賣入我們的產(chǎn)品(新品賣入流程)將客戶轉(zhuǎn)化為我們的類客戶(新客戶開發(fā)流程)各級人員需要參與的工作流程:流程編號流程名稱特渠專員業(yè)代處主任特渠業(yè)代類客戶開發(fā)流程類客戶開發(fā)流程新品賣入流程(對零售商)新買入流程(對合作伙伴)促銷流程日常門店拜訪流程合作伙伴對店發(fā)貨流程每月生意回顧流程合作伙伴向健力寶進(jìn)貨流程類

11、客戶開發(fā)流程類客戶開發(fā)流程分公司經(jīng)理營管處特渠專員相應(yīng)業(yè)代處主任合作伙伴決定將客戶歸為類店確定客戶管理人員配置選擇合作伙伴 初步貿(mào)易條伴意向確認(rèn)貿(mào)易條件及相關(guān)費(fèi)用處理開始新品進(jìn)店流程建立客戶檔案與合作伙伴一起同零售店簽約（簽約雙方為零售店與合作伙伴）準(zhǔn)備簽約所需資料與零售商進(jìn)行貿(mào)易條件談判進(jìn)行初步客戶滲透簽約所需資料合作伙伴確認(rèn)可以供貨合作伙伴內(nèi)部帳務(wù)處理流程說明（對應(yīng)圖中號碼）：1） 在決定將客戶轉(zhuǎn)變?yōu)轭惪蛻暨M(jìn)行管理時(shí)，需要考慮以下的因素：l 該客戶的歷史生意情況l 該客戶的規(guī)模和在區(qū)域內(nèi)的影響能力l 相關(guān)業(yè)代處的特渠業(yè)代人數(shù)及素質(zhì)l 費(fèi)用預(yù)算2） 在展開談判前，需要通過向合作伙伴了解、收集

12、媒體資料等方式，了解該客戶各方面的情況（包括運(yùn)作模式、發(fā)展策略、最新動(dòng)態(tài)、關(guān)鍵部門等），用于制定與該客戶談判的策略以及作相應(yīng)準(zhǔn)備工作。3） 為類客戶供貨的合作伙伴應(yīng)滿足以下幾點(diǎn)要求：l 具有一般納稅人資格l 具有完善的庫存管理體系l 資金實(shí)力、配送能力、財(cái)務(wù)后勤能力滿足與該客戶合作的要求l 有與該類客戶的長期合作意向4） 如有不同的合作伙伴向同一客戶供貨，需保證其貿(mào)易條款（特別是供貨價(jià)格及店內(nèi)費(fèi)用水平）基本一致。流程使用表格速查表格編號表格名稱類客戶信息登記卡門店平面圖類客戶開發(fā)流程類客戶開發(fā)流程合作伙伴特渠業(yè)代業(yè)代處主任營管處特渠專員與零售商進(jìn)行貿(mào)易條件談判 初步貿(mào)易條件意向確認(rèn)貿(mào)易條件及相

13、關(guān)費(fèi)用處理與合作伙伴一起同零售店簽約（簽約雙方為零售店與合作伙伴）合作伙伴內(nèi)部帳務(wù)處理合作伙伴確認(rèn)可以供貨進(jìn)行初步客戶滲透準(zhǔn)備簽約手續(xù)資料 簽約所需資料開始新品進(jìn)店流程建立客戶檔案選擇合作伙伴確定客戶管理人員配置決定將該客戶歸為類店備案備案流程說明（對應(yīng)圖中號碼）1） 在決定將客戶轉(zhuǎn)變?yōu)轭惪蛻暨M(jìn)行管理時(shí)，需要考慮以下的因素：l 該客戶的歷史生意情況l 該客戶的規(guī)模和在區(qū)域內(nèi)的影響能力l 相關(guān)業(yè)代處的特渠業(yè)代人數(shù)及素質(zhì)l 費(fèi)用預(yù)算2） 在展開談判前，需要通過向合作伙伴了解、收集媒體資料等方式，了解該客戶各方面的情況（包括運(yùn)作模式、發(fā)展策略、最新動(dòng)態(tài)、關(guān)鍵部門等），用于制定該客戶談判的策略以及作相

14、應(yīng)準(zhǔn)備工作。3） 為類客戶供貨的合作伙伴應(yīng)滿足以下幾點(diǎn)要求：l 具有一般納稅人資格l 具有完善的庫存管理體系l 資金實(shí)力、配送能力、財(cái)務(wù)后勤能力滿足與該客戶合作的要求l 有與該類客戶的長期合作意向4） 如有不同的合作伙伴向同一客戶供貨，需保證其貿(mào)易條款（特別是供貨價(jià)格及店內(nèi)費(fèi)用水平）基本一致。流程使用表格速查表格編號表格名稱客戶信息登記卡客戶門店門店平面圖.新品賣入流程（對零售商）新品賣入流程（對零售商）制定新品上市計(jì)劃新品賣入后勤準(zhǔn)備合作伙伴業(yè)代處主任特渠專員分公司經(jīng)理財(cái)務(wù)通知合作伙伴備貨確定新品可供貨時(shí)間、數(shù)量等雙方達(dá)成初步的新品進(jìn)貨意向（見“新品賣入流程（對合作伙伴）”）溝通零售店部部采

15、購，產(chǎn)生產(chǎn)品代碼，生成首張定單（如客戶為門店采購，可由特渠業(yè)代完成）形成具體賣入計(jì)劃內(nèi)部費(fèi)用申請與零售店部部采購洽談進(jìn)店費(fèi)用、陳列、首單（如客戶為門店采購，可由特渠業(yè)代完成）取得新品上市計(jì)劃、樣品及相關(guān)資料費(fèi)作申請單 費(fèi)用申請單審批內(nèi)部報(bào)批 費(fèi)用申請單記入年度費(fèi)用 費(fèi)用申請單 支付費(fèi)用及相關(guān)財(cái)務(wù)處理流程說明（對應(yīng)圖中號碼）：1） 向合作伙伴賣入新品應(yīng)向零售商賣入之前開始，以確保新品首單的供貨。2） 如新品賣入由特渠業(yè)代與門店采購人員談判，則業(yè)代處主任需要將明確的賣入計(jì)劃及條件標(biāo)準(zhǔn)告知特渠業(yè)代，而特渠業(yè)代在與客戶洽談后，須將雙方初步意向反饋到業(yè)代處主任，業(yè)代處主任確認(rèn)后方可與客戶簽訂相關(guān)協(xié)議。3

16、） 如在年度費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃時(shí)已經(jīng)涵蓋此項(xiàng)費(fèi)用，則只需分公司經(jīng)理審批；如年度預(yù)算未涵蓋此項(xiàng)費(fèi)用，則須向大區(qū)總監(jiān)及渠道管理部另行立項(xiàng)申請。新品賣入流程（對合作伙伴）新品賣入流程（對合作伙伴）制定新品上市計(jì)劃新品賣入后勤準(zhǔn)許備合作伙伴業(yè)代處主任分公司經(jīng)理合作伙伴訂貨取得新品上市計(jì)劃、樣品及相關(guān)資料是否有新品配額限制首單訂量測算（否） （是）與合作伙伴制訂定貨計(jì)劃配額分解流程說明（對應(yīng)圖中號碼）1） 在計(jì)算合作伙伴首單定量時(shí)應(yīng)綜合考慮以下的因素：l 預(yù)測的平均銷量l 新品賣入店數(shù)l 零售商的安全庫存系數(shù)l 零售商的補(bǔ)貨周期l 合作伙伴向公司的補(bǔ)貨周期2） 合作伙伴下首單訂貨時(shí)，需確保貨物到達(dá)的時(shí)間能夠滿

17、足對零售商的供貨；如果不行，需要向行銷服務(wù)部作加急處理申請。流程說明（對應(yīng)圖中號碼）：促銷流程之后1） 在與客戶確認(rèn)促銷執(zhí)行計(jì)劃后應(yīng)盡早簽定促銷合同2） 在計(jì)算促銷訂單量時(shí)需要參考以下幾點(diǎn)：l 如對方認(rèn)為首張訂單量過大，可考慮將其拆分為先后的幾張訂單，但同時(shí)需要嚴(yán)格控制庫存，避免促銷斷貨。l 計(jì)算臨近促銷結(jié)束的訂單時(shí)，應(yīng)保證促銷結(jié)束后客戶的庫存大致回到正常水平。）關(guān)于促銷品管理，參考以下幾點(diǎn)：l 對于以產(chǎn)品作為贈(zèng)品的促銷活動(dòng)，應(yīng)該嚴(yán)格監(jiān)控門店有否按照正確的方式使用我們提供的贈(zèng)品。l 需清楚了解客戶對促銷贈(zèng)品管理的規(guī)范要求，并嚴(yán)格執(zhí)行。流程使用表格速查表格編號表格名稱廣宣品申請明細(xì)表廣宣品發(fā)送計(jì)

18、劃表廣宣品庫存管理卡促銷流程促銷流程賣入備準(zhǔn)實(shí)施總結(jié)特渠專員業(yè)代處主任特渠業(yè)代公關(guān)專員分解促銷計(jì)劃（如客戶為門店采購）向管戶賣入促銷計(jì)劃（如客戶為聯(lián)采）向客戶賣入促銷計(jì)劃制定費(fèi)用計(jì)劃，并由分公司經(jīng)理審批 費(fèi)用申請單通知財(cái)務(wù)對特渠客戶支付促銷相關(guān)費(fèi)用制定促銷用品使用計(jì)劃（客戶為門店采購）溝通特渠門店采購建議促銷訂單（客戶為聯(lián)采）溝通特渠總部采購建議促銷訂單（如需要）向行銷服務(wù)部申領(lǐng)促銷用品安排促銷用品送達(dá)各地特渠業(yè)代與門店落實(shí)執(zhí)行計(jì)劃促銷資源準(zhǔn)備：·促銷貨品·促銷用品·促銷人員促銷入場監(jiān)控促銷實(shí)施：·現(xiàn)場管理·數(shù)據(jù)記錄促銷撤場與財(cái)務(wù)部處理促銷費(fèi)用

19、促銷總結(jié) 費(fèi)用明細(xì)及單據(jù)日常門店拜訪流程日常門店拜訪流程計(jì)劃每日拜訪記錄及溝通特渠專員業(yè)代處主任特渠業(yè)代過程說明與客戶采購進(jìn)一步溝通確定門店工作計(jì)劃拜訪記錄表向特渠專員匯報(bào)門店?duì)顩r及工作情況每日拜訪總結(jié)將所有客戶訂單交付合作伙伴拜訪跟進(jìn)業(yè)務(wù)交流整理貨架店內(nèi)檢查每日拜訪準(zhǔn)備確認(rèn)工作計(jì)劃·準(zhǔn)備拜訪所需的工具 ·客戶拜訪記錄表零售賣入介紹材料 ·貨品樣板、助銷品 ·其他工具（筆、計(jì)算器等）·調(diào)整、重溫當(dāng)天拜訪計(jì)劃路線·電話預(yù)約客戶負(fù)責(zé)人·回顧對拜訪目標(biāo)上次的拜訪情況（如遺留的問題和承諾的事情）·觀察店內(nèi)競爭對手表現(xiàn)

20、83;根據(jù)類店店內(nèi)生動(dòng)化陳列標(biāo)準(zhǔn)，檢查店內(nèi)分銷、貨架、價(jià)格、庫存、助銷、促銷等情況·尋找店內(nèi)情況與目標(biāo)的差距，發(fā)現(xiàn)提升生意的機(jī)會(huì)·按照產(chǎn)品的陳列標(biāo)準(zhǔn)及先進(jìn)先出原則整理貨架·了解本品牌及競爭對手在店內(nèi)的銷售情況·了解零售客戶的需求，并建議解決方案·賣入提升店內(nèi)表現(xiàn)及銷量的建議·記錄此次無法解決的問題·現(xiàn)場落實(shí)與客戶交流的結(jié)果（如貨架調(diào)整等）·填寫“客戶拜訪記錄表”·進(jìn)入訂單處理流程·回顧拜訪情況，計(jì)劃下次拜訪的重點(diǎn)·分析拜訪表現(xiàn)，思考如何提高銷售技巧流程說明：（對應(yīng)圖中號碼）、類店內(nèi)生動(dòng)

21、化陳列標(biāo)準(zhǔn) )貨架陳列標(biāo)準(zhǔn)1、 店內(nèi)、外正確使用2、 保持健力寶產(chǎn)品的外觀整潔、完整，剔除不良品3、 維持陳列面積在前三名4、 所有產(chǎn)品中文商標(biāo)統(tǒng)一朝外5、 貨架上，同品牌、同口味的產(chǎn)品垂直陳列6、 所有產(chǎn)品應(yīng)集中陳列7、 促銷商品的突出陳列8、 按先進(jìn)先出原則，貨齡期較長的產(chǎn)品陳列于前排9、 如果店內(nèi)有公司的專有展示架，要按標(biāo)準(zhǔn)陳列)堆頭陳列標(biāo)準(zhǔn)1、 先進(jìn)先出原則，堆箱陳列要定期倒箱，將底層的產(chǎn)品陳列在上層2、 堆箱陳列的最上兩層要割箱陳列3、 堆箱陳列要有明顯的價(jià)格標(biāo)識，如有促銷，促銷信息是否準(zhǔn)確4、 陳列產(chǎn)品的中文商標(biāo)統(tǒng)一朝外5、 助銷品的使用是否正確6、 堆箱陳列產(chǎn)品是否符合工作計(jì)劃要

22、求流程使用表格速查表格編號表格名稱類零售門店拜訪記錄表類零售店內(nèi)表現(xiàn)記錄表流程使用表格速查（.對店發(fā)貨流程之后）表格編號表格名稱內(nèi)部發(fā)貨通知單大客戶發(fā)貨單出庫裝運(yùn)單合作伙伴對店的發(fā)貨流程對店發(fā)貨流程特渠業(yè)代合作伙伴訂單處理人員合作伙伴倉管員送貨司機(jī)合作伙伴財(cái)務(wù)拜訪客戶，現(xiàn)場獲取客戶訂單保管大客戶發(fā)貨單業(yè)務(wù)聯(lián)客戶發(fā)來訂單開具內(nèi)部發(fā)貨通知單與客戶預(yù)約送貨時(shí)間開具大客戶發(fā)貨單（聯(lián)）并簽字保留大客戶發(fā)貨單倉庫聯(lián)，將對帳聯(lián)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部在出庫裝運(yùn)單（聯(lián)）上簽名核對入庫貨物數(shù)量與出庫裝運(yùn)單上數(shù)量及大客戶發(fā)貨單對帳聯(lián)上數(shù)量一致大客戶發(fā)貨單業(yè)務(wù)聯(lián)大客戶發(fā)貨單內(nèi)部發(fā)貨通知單客戶訂單傳真開具出庫裝運(yùn)單（聯(lián)）并簽字出庫裝運(yùn)單倉庫聯(lián)整理、保管內(nèi)部發(fā)貨通知書、內(nèi)部發(fā)貨通知單大客戶發(fā)貨單對帳、倉庫聯(lián)出庫裝運(yùn)單送貨聯(lián) （通過）內(nèi)部發(fā)貨通知單大客戶發(fā)貨單出庫裝運(yùn)單客戶訂單傳具提貨，確認(rèn)貨物與大客戶發(fā)貨單、出庫裝運(yùn)單相符，并在出庫裝運(yùn)單上簽字將貨運(yùn)到送貨目的地客戶收貨，在大客戶發(fā)貨單上簽收，客戶聯(lián)交由客戶保留返回倉庫，將客戶退