人際溝通論文

1、人際溝通論文2007-12-17 13:49人際溝通之我見 緒言：自從地球上有了人類，就有了社會，那么我們都知道，社 會的組成是什么，人際關(guān)系的總合是社會，社會是人際關(guān)系的有機(jī)組合體，但它 們最主要形成和組織者是人。那么什么是人際關(guān)系呢，所謂人際關(guān)系，從廣義看，人際關(guān)系是指人與人之間的關(guān)系，包括社會中所有的人與人之間的關(guān)系，以及人 與人之間關(guān)系的一切方面。顯然，此種定義沒有揭示出人際關(guān)系的特殊性。從狹 義看，人際關(guān)系是人與人之間通過交往與相互作用而形成的直接的心理關(guān)系。它 反映了個(gè)人或群體滿足其社會需要的心理狀態(tài)，它的發(fā)展變化決定于雙方社會需 要滿足的程度。從歷史上考察，人際關(guān)系是同人類起源同

2、步發(fā)生的一種極其古老 的社會現(xiàn)象，其外延很廣，包括朋友關(guān)系、夫妻關(guān)系、親子關(guān)系、同伴關(guān)系、師 生關(guān)系、 同事關(guān)系等等。 人際關(guān)系受生產(chǎn)關(guān)系和政治關(guān)系的制約， 是社會關(guān)系中 較低層次的關(guān)系；同時(shí)，它乂滲透在社會關(guān)系的各個(gè)方面，是社會關(guān)系的 橫斷面”, 因而乂對社會關(guān)系具有反作用力。它直接影響著人們的心理環(huán)境和社會環(huán)境。每 個(gè)個(gè)體都生活在各種各樣現(xiàn)實(shí)的、具體的人際關(guān)系之中。但是怎樣才能有良好的 人際關(guān)系呢，言歸正傳，這就是我們今天討論的話題：人際溝通。那么什么乂是人際溝通呢，我就在此討一下人吧，我把她分為四個(gè)部份：一. 什么是人際溝通；二. 人際溝通的重要性；三. 人際溝通的靈活性；四. 懂得怎么

3、樣與人溝通。第一，什么是人際溝通。人際溝通是一種有意義的互動(dòng)歷程我們可以從三個(gè)方面來理解人際溝通：第一，人際溝通是其實(shí)是一種歷程，在一 段時(shí)間行程內(nèi)，我們?yōu)檫_(dá)到到一種目的，要進(jìn)行一系列的行為，但是我們這種行為 是有意義的，此種行為就是實(shí)行人際溝通.第二,這種溝通是一種有意義的溝通歷 程.在溝通的過程中，主要表現(xiàn)為結(jié)果是什么， 其意圖所傳達(dá)的理由是”為什么這么 做？以及其重要性的價(jià)值對應(yīng)出此溝通的有多重要性”？第三，雙方在溝通過程中 表現(xiàn)的是一種互動(dòng)，在溝通的過程中及溝通之后所產(chǎn)生的意義都要負(fù)責(zé)任存在.在尚末溝通之前，不能先預(yù)測溝通互動(dòng)后的結(jié)果.綜上所述，正如我們前面所講的各 類關(guān)系，如：親子關(guān)

4、系，互相關(guān)心，義務(wù)互助，是為了加深彼此間的親情；夫妻關(guān)系， 互相疼愛，是為了加深彼此的感情；朋友關(guān)系，互相幫助，是為了更加鞏固已有這份 關(guān)系；同事以及師生問，也是為了相處融洽；這就是人際溝通中所講的”行為目的.第二.人際溝通的重要性 以上我們闡述了什么是人際溝通，但是人際溝通在我們學(xué)習(xí)和生活中，有什么重要性呢，估計(jì)這一點(diǎn)，我就不言面喻了，只要你生存在這個(gè)社會上，生活在人類社會的 群體中，那么你每天都要和人際溝通打上一定的交道.正所謂相識是緣，相處是 份.這就是說，你在物欲橫流的人類社會中，認(rèn)識一個(gè)人容易，但是能否相處的融 治，這可是一個(gè)大的話題，也可以說是一門學(xué)問.人際關(guān)系交往的好與壞：可以看

5、出 你在社交活動(dòng)中是：如魚得水呢還是處處碰壁.怎樣才能健立良好的人際關(guān)系呢，就需要學(xué)會溝通.我現(xiàn)在從大小兩方面說明一下人際溝通的重要性：從小處講，就是從我們老白姓的身邊講起：人際溝通也是不可缺少的，只有與其他人進(jìn)行有效的 溝通，你才能了解周圍人的性格品德，他的產(chǎn)物就是你與其他人的融洽程度.說白 了，只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處.你與家人親戚之間，朋友之間， 同事之間都只有通過互相溝通，才能了解對方的內(nèi)心世界，知道對好忌什么，才使 自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的講法-好的溝通能力代表著良好的人 緣.良好的溝通， 你也能發(fā)現(xiàn)到對方的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，用發(fā)現(xiàn)到的檢驗(yàn)一下自己，取長 補(bǔ)短，

6、從說話到接人待物，都要向著別人可以接受的方面去說去做，當(dāng)然務(wù)必要求 盡善盡美，只要讓別人能接納你，這就代表著你成功了 .如果給你一選擇題：你是選 人人喜歡的開屏的孔雀呢，還是人人唯恐躲之不及的刺猬呢，我想大部份人的選擇 是前者.從大處講，有關(guān)國家，政治，外交方面，良好的溝通才能使國邦之間友好的 相處.我們敬愛的周總理曾在萬隆會議上提出和平共處，五項(xiàng)基相原則”，使一直 僵持的會議有了偉大的轉(zhuǎn)機(jī)，其宗旨就是互相了解，互進(jìn)友誼，求同存異，顯現(xiàn)出了 彼此尊重對方是多么的重要（這一點(diǎn)，要在下一論節(jié)中闡述的）.前任國家總理朱傳 基曾發(fā)表過這樣的演講：今天很高興在這里和大家交流一下人際溝通和語言藝術(shù).良好的

7、人際關(guān)系才能帶來良好的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，有道理.現(xiàn)在的市場經(jīng)濟(jì)告訴我們說， 沒有笑臉莫開店，這個(gè)人際關(guān)系非常重要.綜上所述，要想有良好的人際關(guān)系，就要 學(xué)著嘗試著與人溝通.第三，人際溝通的靈活性這里所說的靈活性是在是指在人際交往中，要學(xué)會各種方式去博得別人的好感，遇 到什么樣的人說什么樣的話，如中國一句俗話：見人說人話，見鬼說鬼話.在人際 交往中，切忌死板，不要用同樣的交往方式去交往所有人， 所謂林子大了什么樣的 人都有， 三教九流， 人生白態(tài)，學(xué)會變通，隨機(jī)而動(dòng).但需強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，我所講的，并不 是要你非去強(qiáng)求什么.我們前面講過:行為目的”.我們做任何事所付出的行動(dòng)都 是為一個(gè)目的，一個(gè)結(jié)果，但我們所講

8、的都是善意的，只是行為上的公式而已，而不 是為達(dá)自己的目的，不擇手段.我們在人際交往中，切記讓人感到你與人家交談存 在某些自私的目的，這樣對方也會對你敬而遠(yuǎn)之，結(jié)果往往是搬石頭砸自己的腳. 我們可能都記得：在一九五五年四月，在印度尼西業(yè)舉行的有二十九個(gè)國家和地區(qū) 參加的業(yè)洲會議（乂稱萬隆會議），會議進(jìn)入僵持階段，用我們老白姓的話來說，各 國都有自己的小算盤，一些大國也想著做收漁翁之利，如果沒有一個(gè)合理的提案， 業(yè)洲的整個(gè)邦處動(dòng)態(tài)就不會穩(wěn)定，最后發(fā)表了著名的關(guān)于促進(jìn)世界和平與合作的 宣言，其中十項(xiàng)國際關(guān)系原則中有五項(xiàng)就是中國政府提出的五項(xiàng)原則，那就是互 相尊重主權(quán)和領(lǐng)土完整、互不侵犯、互不十涉內(nèi)

9、政、平等互利、和平共處。其實(shí)這幾項(xiàng)就體現(xiàn)出了人際交往中最寶貴的包容，謙讓和互相尊重.那次會議的結(jié)果換 來的是幾十年的安定團(tuán)結(jié).這里重點(diǎn)講的靈活性另一方面表現(xiàn)為學(xué)會換位思考 . 成功學(xué)非常強(qiáng)調(diào)換位思考，用于溝通，則是”不在于別人怎么說，在于我怎么聽, 這是一種奇妙的感覺，有時(shí)在聽別人闡述一種觀點(diǎn)時(shí)，好像是另一個(gè)我”在述說,所以我有時(shí)就會在不經(jīng)意間會心一笑， 也許她辭不達(dá)意， 也許她用詞不當(dāng)， 也許 她語氣不好，也許她態(tài)度惡劣，但都不影響我理解真正的意思。她是她，我是我， 她沒有必要，我也不會強(qiáng)求她用我的語法，用我熟悉的詞匯，用我習(xí)慣的方式來 闡述觀點(diǎn).這就是尊重別人就等于尊重自己.第四，懂得怎么

10、樣與人溝通.其實(shí),學(xué)會與人溝通最簡單不過,最重要的就是尊重對方.只有尊重別人，別 人才會尊重你.你要用心的去關(guān)心別人，別人也同樣的關(guān)心你，這就是人類最原始 淳樸的人際關(guān)系.涉及到我們的生活，學(xué)習(xí)，工作中，都要學(xué)會尊重對方.尊重領(lǐng)導(dǎo), 關(guān)心同事，多交流，使自己成為社會的一分子.只有彼此尊重，倆者之間才更深發(fā)展 的機(jī)會，換言之，這就是說彼此尊重是人類社會交往的最底線.在交往中，一定做到 想別人所想，用自己寬容的心去包容別人，切莫去計(jì)較過多的小事.哪怕自己會吃 一點(diǎn)小虧.正所謂吃虧是福，把自己的眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn)，你就會對眼前的一些不快之 事自會一笑了之.在長期的交往中，別人自會看到你過人的優(yōu)點(diǎn)，也會愿意

11、和你交 往，這樣你便會朋友遍天下了 .溝通是傳遞者 r 過濾 r 接受者 r 反饋的環(huán)回過程。有一句話非常合適：在別人的反應(yīng)里看到自己。因此，可以這樣說：有效的溝通是人本管理的第一課，有效溝通是預(yù)備+主動(dòng)=誠實(shí)、坦率（語氣、語調(diào)）和尊重別人。作為HRHR 工作者和企業(yè)管理人員更應(yīng)著力做到。1 1、人際溝通描述溝通就是講話，不完全對。溝通是人與人之間建立聯(lián)系“講話”，是聯(lián)系的主要方式，但不是唯一的方式。比如，嘴巴口頭語音、文字書面語言；表情動(dòng)作身體語言；音樂圖圓藝術(shù)語言。都是溝 通的方式。溝通的六個(gè)步驟：傾聽一一你的身體告訴對方：“我在聽您說”；核對一一“您的意見是，”句式核對你的理解；接納一一

12、用眼睛看、用耳朵聽、用頭腦想；拒絕一一用坦誠加 禮貌的語音說“不”；表達(dá)一一用準(zhǔn)確具體的語言表達(dá)你內(nèi)心的意思；體態(tài)語音一一用身體 語音比有聲語音說得更有把握，傳達(dá)你的真實(shí)意思。有效溝通方式有效溝通，既要著眼于發(fā)送者，又要著眼于接受者。對發(fā)送者來說，必須清楚地認(rèn)識到溝通的目的、所使用符號的意義、傳遞路線及接受者可能作出的反應(yīng)。對接受者來說，則必須學(xué)會如何聽， 不但能懂得信息的內(nèi)容， 而且能聽出發(fā)送者在信息 傳遞中同時(shí)表達(dá)出來的感情和情緒。2 2、溝通的四項(xiàng)重視提高感受性在進(jìn)行溝通前， 要盡量了解并掌握對方的心理和行為的實(shí)際情況，以便在溝通過程中對對方的一言一行，甚至話為音都能心領(lǐng)神會，做到“心有

13、靈犀一點(diǎn)通”。重視雙向溝通雙向溝通伴隨反饋過程，使發(fā)送者可及時(shí)了解到信息在實(shí)際中如何被理 解、接收；使接受者得以表達(dá)接受時(shí)的困難，從而得到幫助和解決。只有當(dāng)信息對雙方都是熟悉的和例行的， 或者信息所反映的客觀對象十分明朗， 且斷定 信息的準(zhǔn)確性是有保證的， 或者是必須迅速傳遞的， 這些情況下采用單向溝通是合適的， 否 則就應(yīng)當(dāng)采取雙向溝通。重視平行渠道在有必須而且可能的條件下，應(yīng)重視平行渠道的利用。 如口頭溝通輔以備忘錄，語言溝通輔以表情、手勢，又如會議結(jié)果有個(gè)紀(jì)要等，這些都易于加深、加快人們對 信息的理解與接受。正確運(yùn)用文字語言使用對方易懂的語言，意思要明確，注意要集中，感情要真摯。組織設(shè)計(jì)

14、要精干有效，避免機(jī)構(gòu)重疊、層次過多的現(xiàn)象發(fā)生要培養(yǎng)良好的有利于人際溝通的組織 氣候，使組織內(nèi)人際關(guān)系和諧。3 3、溝通十項(xiàng)注意溝通前先澄清概念和相關(guān)事項(xiàng)。檢查溝通的真正目的是否清晰。考慮溝通時(shí)的各種環(huán)境情況。溝通內(nèi)容應(yīng)盡量取得他人的意見。溝通時(shí)應(yīng)注意內(nèi)容和語調(diào)。盡可能傳送有效的信息。應(yīng)有必要的反饋跟蹤與催促。不僅著眼于現(xiàn)在，還應(yīng)著眼于明天。應(yīng)該盡可能做到言出必行。應(yīng)該不遺余力地成為一個(gè)好聽眾。4 4、溝通十項(xiàng)訓(xùn)練溝通之前，先盡量明確自己的思想、系統(tǒng)的計(jì)劃，有效地提高溝通的效率。審查每次溝通的真實(shí)目的，事前說明溝通的目標(biāo)。目標(biāo)越集中，效果越好?？紤]全部現(xiàn)場環(huán)境和人際環(huán)境，特別是與溝通是否有成效的

15、關(guān)系?？赡軙r(shí)，與別人商議溝通計(jì)劃，他人常能對內(nèi)涵和目標(biāo)有所貢獻(xiàn)。關(guān)注言外之音。聲調(diào)、用詞、語言的選擇，及其它語言或非語言的因素都起作用。當(dāng)機(jī)會來到時(shí)，抓住機(jī)會給接受者一些幫助和價(jià)值。當(dāng)他們的利益得到照顧時(shí)，人們更積極響應(yīng)。跟蹤溝通效果。用提問或評價(jià)行為度量來了解溝通信息傳達(dá)的程度。為今天和明天溝通。溝通應(yīng)使當(dāng)前和明天的目標(biāo)及利益保持一致。行動(dòng)和溝通是相互支持的， 身教比言教更有說服力。 良好的管理行為和溝通中說話的能 力一樣重要。不單追求被人理解，也求理解別人，當(dāng)個(gè)好聽眾。在溝通中，聽是最為重要的技巧。不 單要聽明白意思，也要聽含蓄的意思。5 5、溝通十項(xiàng)評估能傳達(dá)決策意向和了解部門現(xiàn)狀、指明

16、工作方向和目標(biāo)，共同討論來達(dá)成共識。能廣泛聽取意見和提案建議，并在工作進(jìn)程中得到各部門的大力支持。及時(shí)掌握部門的動(dòng)態(tài)情景，不斷強(qiáng)化管理效能、費(fèi)用控制和成本意識及得以落實(shí)。日常的接觸能與部屬達(dá)成溝通意見，并在求大同存小異基礎(chǔ)上建立信任的工作關(guān)系。擔(dān)當(dāng)推導(dǎo)者角色，時(shí)常帶給部門新的意念和情態(tài)；鼓勵(lì)部屬暢所欲言和表達(dá)個(gè)人看法。讓部屬勤于思考，帶著干勁投入行動(dòng)中；并時(shí)常提供適合和必要的幫助。善于運(yùn)用程序化面談，掌控部屬的實(shí)際工作能力并實(shí)用鼓勵(lì)在前、批評在后的溝通方式。以身作則指導(dǎo)部屬，樹立好的榜樣；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同努力，不斷提高合作意愿。經(jīng)常在情理之中、意料之外帶給部屬新的面貌和營造緊湊而活躍的工作氣氛。工

17、作會議上，常常用設(shè)問句式提些簡易問題再逐步深入；力求讓部屬清晰明白和懂得承接及參與。提示簡單地說：溝通即是有效地傳達(dá)信息給對方。準(zhǔn)確的溝通是讓對方感到的正是你所表達(dá)的本意，但準(zhǔn)確的溝通不一定是良好的溝通，應(yīng)注意“占理不講理”是不好的溝通，“有理又有禮”是好的溝通。人際溝通重要性在職場工作中，溝通是一件很重要的事.不管是對上司、 屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω鹘忧⑸陶劦膯挝?，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的人際溝通.然而，在職場中，難免會碰到許多不如 意的事，也會遭遇挫折.這時(shí)，白我心情的調(diào)適，或白我不斷的激勵(lì)，就是所謂的白我溝通.有時(shí)我們在溝通時(shí)，會不白覺地用一些否定式、命令式、 或上對下的說話方

18、式.例如：你錯(cuò)了，你錯(cuò)了，話不能這么說.或是唉呀，跟 你說過多少次了，你這樣做不行啦.你怎么那么笨，跟你講你都不一般來說，人都不喜歡被批評、被否定.但是，有時(shí)我們 在言談間卻不知不覺地流露出白我中心主義和優(yōu)越感.覺得 白己都是對的，別人都是錯(cuò)的.可是，有句話說：強(qiáng)勢的建議，是一種攻擊.有時(shí)，即使我們說話的出發(fā)點(diǎn)是良善的、是好意的.但如果講 話的口氣太強(qiáng)勢、太不注意到對方的感受則對方聽起來，就會像是一 種攻擊一樣，很不舒服.所以，有時(shí)候我們的心中會有一種慨嘆 你 知道嗎？其實(shí)，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你講話的口氣.其實(shí)，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你講話的態(tài)度.有時(shí)，我們會說：我這個(gè)人很

19、理性啊，你看，我的門都是開 的，大家隨時(shí)都可以進(jìn)來和我溝通啊.可是，如果我們的門是開 的，心卻是關(guān)的 ，又有什么用呢？因此，在溝通時(shí)，必須注意到對方的感受.畢竟每個(gè)人都有白我尊嚴(yán)感的需求.每個(gè)人都希望被肯定、被贊美、被認(rèn)同、被附和，而不喜歡被 否定、被輕視.所以，即使雙方意見不同，但必須做到異中求同、圓融溝通，有話照說，但口氣要委婉許多.中國人造字很有意思，想想我這個(gè)字，是哪兩個(gè)字的組合 呢？是手和戈.我字，竟然就是每個(gè)人手上都拿著刀 劍、武器.所以每個(gè)人都常做白我防衛(wèi)，來保護(hù)白己.但是， 在溝通時(shí)，人除了防衛(wèi)白己之外， 也要站在別人的立場來想， 善用 同 理心 ， 也學(xué)習(xí)控制白己的 舌頭 .

20、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，說出一句漂亮的話；也在必要的時(shí)候，及時(shí)打住一句不該說的話.因此，我們必須學(xué)習(xí)：不要急著說、不要搶著說，而是要想 著說.絕對不要逞口舌之快而后悔.因?yàn)檎f話是沒有橡皮擦、沒有立可白的，不能再把話擦掉呀！另外，職場溝通中我們必須學(xué)習(xí)情緒忍受力和挫折容忍力.因?yàn)?，脾氣來了，福氣就沒有了.在我們碰到棘手的問題時(shí)，必須先靜下來、勿沖動(dòng)行事，也學(xué) 習(xí)先處理心情、再處理事情，免得事情愈弄愈糟糕.有句話說：生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌 握在我們白己的手中.的確，我們雖然不能控制生命的長度. 但我們可以控制生命的寬度.我們都可以在工作中，學(xué)習(xí)做更好 的溝通.使人際關(guān)系更圓融，也使生命過

21、得更漂亮、更有意義，不是嗎？有效人際溝通的重要性(2009-06-27 08:41:48)到底有效的人際溝通對于組織來說如何重要？1.11.1 首先，有效的人際關(guān)系溝通提高組織成員的滿意度。人際關(guān)系是以人的情感為紐帶，不同的人際關(guān)系引起人們的情感體驗(yàn)不同。良好的人際關(guān)系引起的是人們愉快、親切、隨和的心理體驗(yàn)。這樣的心理體驗(yàn)帶給組織的是積極、健康、飽滿的精神狀態(tài)。只有組織成員具有了積極健康飽滿的精神狀態(tài)，才能更好地投入到組織的各項(xiàng)工作中，不斷地為組織的生存、建設(shè)和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。1.21.2 第二，增強(qiáng)組織成員的凝聚力。良好的人際關(guān)系有助于團(tuán)結(jié)。團(tuán)結(jié)是組織生存和發(fā)展的重要條件。相信“團(tuán)結(jié)就是力量”

22、這句話對于大家來說再熟悉不過了，一雙筷子很容易被折斷，可要是想把一大把筷子同時(shí)折斷的話恐怕是很高難度的挑戰(zhàn)。相反，沒有團(tuán)結(jié)互助的精神，組織就缺乏凝聚力，維持組織生存和發(fā)展的感情關(guān)系就會破裂，人與人之間的矛盾沖突就會加劇，試問一個(gè)組織像一盤散沙似的，如何能夠承受住困難和挑戰(zhàn)呢？但是如果成員之間的感情融洽、關(guān)系和諧，他們就能相互支持、相互幫助，齊心協(xié)力地工作。1.31.3 第三，提高組織成員的工作效率。成員工作效率的高低直接影響著組織效益的好壞。雖然，影響成員工作效率的原因是多方面的，但是人際關(guān)系的好壞是其中一個(gè)重要的因素。良好的人際關(guān)系可以激發(fā)組織成員的責(zé)任感和榮譽(yù)感，可以激勵(lì)成員的工作激情，形

23、成和諧的氣氛，從而提高成員的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，進(jìn)而提高工作效率。這一點(diǎn)從唯物主義辯證法角度也可以證明其正確性。高中所學(xué)習(xí)的唯物主義辯證法告訴我們，事物的發(fā)展是內(nèi)外因相互作用的結(jié)果，其中內(nèi)因起著決定性的作用，外因有著重要的影響， 外因通過作用于內(nèi)因， 對事物的發(fā)展起著推動(dòng)或阻礙 的作用。在此，我們可以把成員的工作效率看成是一個(gè)不斷變化發(fā)展的事物，從這個(gè)層面來講，成員是內(nèi)因，對于工作效率來說起著決定性的作用。那么人際關(guān)系就是外因， 對成員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性有著重要的影響，倘若人際關(guān)系好，那么這個(gè)外因?qū)Τ蓡T這個(gè)內(nèi)因所起的作用就是積極的，這樣才能推動(dòng)工作效率不斷提高；如果人際關(guān)系差，那

24、么它對成員的作用是消極的，這樣必然會導(dǎo)致成員的工作效率下降，最終影響組織的發(fā)展。2 2、有效人際溝通中存在的障礙性因素既然人際溝通對于組織來說有如此重要的作用，每個(gè)組織都必須把人際溝通作為一個(gè)重要的工作來抓，才能實(shí)現(xiàn)組織長足的發(fā)展，但是在現(xiàn)實(shí)生活中，人際溝通往往存在著諸多障礙， 因此組織在企圖改善本組織的人際溝通的前提應(yīng)該是認(rèn)清其中的障礙并采取積極的措施應(yīng)對，才能實(shí)現(xiàn)無障礙的人際溝通。現(xiàn)實(shí)生活中影響的人際溝通的主要障礙有：2.12.1 語言障礙語言不通是人們相互之間難以溝通的原因之一。這個(gè)障礙不僅僅存在于跨文化溝通中，也存在著我們的實(shí)際生活中。我國作為幅員遼闊的多民族國家，即使同是中華兒女，各

25、民族間不同的語言甚至是同一民族中不同的方言也是影響我們溝通的一大障礙。當(dāng)雙方都聽不懂對方的語言時(shí)，盡管也可以通過手勢或其他動(dòng)作來表達(dá)信息，但其效果將大為削弱。 即使雙方使用的是同一語言，有時(shí)也會因一詞多義或雙方理解力的不同而產(chǎn)生誤解。溝通是傳遞者過濾接受者 r 反饋的環(huán)回過程。有一句話非常合適： 在別人的反應(yīng)里看到自己。 有效溝通是預(yù)備+主動(dòng)=誠實(shí)、坦率（語氣、語調(diào)）和尊重別人。作為組織的管理人員更應(yīng)著力做到。2.22.2 理解障礙語義曲解是另一個(gè)問題。 由于一個(gè)人的知覺程度受多種因素的影響，常使得人們對同一事物會有不同的理解。例如，當(dāng)上司信任你，分配你去從事一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性的新工作時(shí)，你可能會

26、誤解上司對你原有的工作業(yè)績不滿意而重新給你分配工作。這就是我們平常說的“誤會”。有時(shí)候?qū)τ谕粏栴}或者是同一種說法，不同的人基于不同的出發(fā)點(diǎn)或者是不同的立場來看就會有不同的理解。 有時(shí)候雙方間出現(xiàn)理解障礙或者是誤會時(shí)，往往是信息不對稱或者是角度不同引起的。所謂“說者無心，聽者有意”，當(dāng)人們面對某一信息時(shí)，是按照自己的價(jià)值觀、興趣、愛好來選擇、組織和理解這一信息的含義的，一旦理解不一致，信息溝通就會受阻，甚至?xí)a(chǎn)生矛盾和爭執(zhí)。2.32.3 信息含糊或混亂在這種情況下，接受者不是不知所措， 就是按自己的理解行事，以至于發(fā)生與信息發(fā)送者原意可能大相徑庭的后果。信息混亂則是指對同一事物有多種不同的信息

27、。例如令出多門，多個(gè)信息源發(fā)生的信息相互矛盾；朝令夕改，一會兒說這樣，一會兒又說那樣；言行不一，再三強(qiáng)調(diào)必須嚴(yán)格執(zhí)行的制度，實(shí)際上卻沒有執(zhí)行，或信息發(fā)送者自己首先就沒有執(zhí)行。所有這些，都會使信息的接受者不知所措、無所適從。無論是組織的領(lǐng)導(dǎo)者還是組織的成員，在人際溝通中切忌含糊其詞或者是出爾反爾，造成信息含糊或混亂對于接受者理解信息來說是致命的障礙，一旦接受者理解錯(cuò)誤，那么對于工作的開展也是致命的。2.42.4 環(huán)境干擾環(huán)境干擾是導(dǎo)致人際溝通受阻的重要原因之一。嘈雜的環(huán)境會使信息接受者難以全面、準(zhǔn)確地接受信息發(fā)送者所發(fā)出的信息。諸如交談時(shí)相互之間的距離、所處的場合、當(dāng)時(shí)的情緒、電話等傳送媒介的質(zhì)

28、量等都會對信息的傳遞產(chǎn)生影響。環(huán)境的干擾往往造成信息在傳遞途中的損失和遺漏，甚至歪曲變形，從而造成錯(cuò)誤的不完整的信息傳遞。另外嘈雜的環(huán)境對于一個(gè)人心情的影響也是很大的，一旦個(gè)人不能以良好的心態(tài)接受信息的傳遞，那么此時(shí)的溝通只是單方面的，也就不存在實(shí)際意義上的溝通。2.52.5 其它因素除此之外還有其他一些影響信息有效溝通的因素，如成見、偏見、聆聽的習(xí)慣、氣氛等都會影響人際溝通。其中成見和偏見對于人際溝通的阻礙程度也是致命的。因?yàn)樵谌穗H溝通和人際交往中一旦存在著成見或偏見，那么溝通的參與者就不能以正確的觀點(diǎn)和態(tài)度去進(jìn)行有效的交往，不能敞開心扉進(jìn)行溝通，那么從這個(gè)層面來講，溝通就失去了價(jià)值。3 3

29、、改善人際溝通的方法，實(shí)現(xiàn)組織有效溝通人際溝通效果的提高有賴于那些影響人際溝通的障礙的消除。為此，信息發(fā)送者和信息接受者都要努力提高自己的溝通水平。3.13.1 信息發(fā)送者首先，作為信息發(fā)送者，要注意以下六個(gè)方面： 3.1.13.1.1 要有勇氣開口 作為信息發(fā)送者，首先是要有勇氣開口。只有當(dāng)你把心里想的表達(dá)出來時(shí)，才有可能與他人 溝通。人與人之間存在很多矛盾的一個(gè)主要原因，就是當(dāng)事人都 只在自己心里想，沒有勇氣把自己的想法說出來，從而導(dǎo)致了很多的誤解。3.1.23.1.2 要態(tài)度誠懇人是有感情的，在溝通中，當(dāng)事者相互之間所采取的態(tài)度對于溝通的效果有很大的影響。只 有當(dāng)雙方坦誠相待的時(shí)候，才能

30、消除彼此間的隔閡，從而求得對方的合作。3.1.33.1.3 提高自己的表達(dá)能力對于信息發(fā)送者來說，無論是口頭交談還是采用書面交流形式，都要力求準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思。為此，要了解信息接受者的文化水平、經(jīng)驗(yàn)和接受能力，根據(jù)對方的具體情況來確定自己表達(dá)的方式和用詞等；選擇準(zhǔn)確的詞匯、語氣、標(biāo)點(diǎn)符號；注意邏輯性和條理性，對重要的地方要加上強(qiáng)調(diào)性的說明，借助于手勢、動(dòng)作、表情等來幫助思想和感情上的溝通，以加深對方的理解。3.1.43.1.4 注意選擇合適的時(shí)機(jī)由于所處的環(huán)境、氣氛會影響溝通的效果，所以信息交流要選擇合適的時(shí)機(jī)。對于重要的信息，在辦公室等正規(guī)的地方進(jìn)行交談，有助于雙方集中注意力，從而提高溝

31、通效果；而對于 思想上或感情方面的溝通，則適宜于在比較隨便、獨(dú)處的場合下進(jìn)行；這樣便于雙方消除隔 閡。要選擇雙方情緒都比較冷靜時(shí)進(jìn)行溝通；當(dāng)大家都理解，但感情上不愿意接受時(shí)， 信息發(fā)送者身體力行可能是最好的溝通方式。3.1.53.1.5 注重雙向溝通由于信息接受者容易從自己的角度來理解信息而導(dǎo)致誤解，因此信息發(fā)送者要注重反饋，提倡雙向溝通，請信息接受者重述所獲得的信息或表達(dá)他們對信息的理解，從而檢查信息傳遞的準(zhǔn)確程度和偏差所在。為此，信息發(fā)送者要善于體察別人，鼓勵(lì)他人不清楚就問，注意傾聽反饋意見。3.1.63.1.6 積極地進(jìn)行勸說由于每一個(gè)人都有自己的情感，為了使對方接受信息， 并按發(fā)送者的

32、意圖行動(dòng)， 信息發(fā)送者常有必要進(jìn)行積極的勸說，從對方的立場上加以開導(dǎo)，有時(shí)還需要通過反復(fù)的交談來協(xié)商， 甚至采取一些必要的讓步或迂回。為此，交談時(shí)間應(yīng)盡可能地充分，以免過于匆忙而無法完整地表達(dá)意思；要控制自己的情緒， 不要采取高壓的辦法，而導(dǎo)致對方的對抗；盡可能開誠 布公地進(jìn)行交談，耐心地說明事實(shí)和背景，以求得對方的理解；耐心地聆聽對方的訴說，不拒絕對方任何有益的建議、意見和提問。3.23.2 信息接受者其次，作為信息接受者，則要注意仔細(xì)地聆聽。關(guān)鍵的溝通技巧是積極聆聽。以前人們常常 只注重說寫能力的培養(yǎng)， 而對傾聽的能力則不那么重視。事實(shí)上，傾聽的技術(shù)對于進(jìn)行有效的溝通來說同樣是非常重要的。

33、在一個(gè)組織中，管理者不善于聆聽會導(dǎo)致相互間溝通受阻，相互協(xié)同難以進(jìn)行。 作為管理者，要花大量的時(shí)間與其他人接觸，以收集和發(fā)布信息， 若不善于聆聽，貝 U U 可能難以收集到有用的信息。因此，作為管理者，要學(xué)會有效的傾聽，學(xué)會傾 聽的藝術(shù)。有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，這是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，可以從八個(gè)方面去努力：使用目光接觸；展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋槐苊夥中牡呐e動(dòng)或手勢； 要提出意見，以顯示自己不僅在充分聆聽，而且在思考；復(fù)述,用自己的話重述對方所說的內(nèi)容；要有耐心，不要隨意插話；不要妄加批評和爭論；使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。3.33.3 縮短信息傳遞

34、鏈拓寬溝通渠道，保證信息的雙向溝通。信息傳遞鏈過長，會減慢流通速度并造成信息失真。 因此，要減少組織機(jī)構(gòu)重疊，拓寬信息渠道。其實(shí)無論是在工作還是生活中，我們都曾遇到各種各樣的溝通問題， 其中信息傳遞鏈過長是導(dǎo)致溝通過程時(shí)間長并且信息失真的重大障礙 之一。 古時(shí)候有“一傳十，十傳百”，其實(shí)到了后面的傳遞鏈，信息已經(jīng)嚴(yán)重失真了，有的甚至與原始信息對立。因此縮短信息傳遞鏈?zhǔn)潜ＷC信息傳遞高效準(zhǔn)確的重要措施。另一方面，管理者應(yīng)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員自下而上地溝通。在一個(gè)組織內(nèi)，組織應(yīng)設(shè)立有問必答信箱， 鼓勵(lì)所有成員提出自己的疑問、意見或建議。3.43.4 開辟非正式的溝通渠道在利用正式溝通渠道的同時(shí)，可以開辟非正式的溝通渠道。在人際溝通過程中，雙方之間的 距離有一定的含義。一般說來，關(guān)系越密切，距離越近。人類學(xué)家E E 霍爾(1966)(1966)把人際距離分為親密的、個(gè)人的