盛大游戲式管理

1、盛大的游戲式管理學(xué)號(hào)：0830039000508300390005 姓名：連旦一. 為何要做游戲式管理？1 1 . .游戲是觸及人心靈的東西應(yīng)該把游戲放在整個(gè)文化產(chǎn)業(yè)的開展過程當(dāng)中來考察，隨著每一次新技術(shù)的產(chǎn)生，娛樂方式不斷進(jìn)化，而每次技術(shù)改變的最終目的實(shí)際上都是使文化藝術(shù)能夠更加接近人性，否那么這個(gè)技術(shù)就不會(huì)被社會(huì)所認(rèn)可，也不會(huì)被市場接受。游戲不是什么天外來客，它是在人性需求的驅(qū)動(dòng)之下，跟新的技術(shù)結(jié)合所產(chǎn)生的東西。一般說，任何一個(gè)新的文化形式在新技術(shù)的推動(dòng)下往往都比老的更具有生命力?，F(xiàn)在游戲所處的階段和電影在上世紀(jì)二三十年代所處的階段是一樣的，還沒有被所謂的主流社會(huì)所認(rèn)識(shí)。但這并不會(huì)阻擋游戲

2、作為主流的娛樂方式，在未來進(jìn)入到年輕人的群體中。之所以有這個(gè)結(jié)論，我認(rèn)為最重要的原因首先是，游戲是觸及人心靈的東西；其次，當(dāng)游戲變成網(wǎng)絡(luò)游戲的時(shí)候，可以由多個(gè)人去參與，真正實(shí)現(xiàn)人與人之間的互動(dòng)。2.2.網(wǎng)絡(luò)游戲所構(gòu)成的虛擬組織比現(xiàn)實(shí)的組織更加高明人一互動(dòng)就會(huì)出現(xiàn)組織，網(wǎng)絡(luò)游戲變成了一種組織。一旦出現(xiàn)組織，組織的有序運(yùn)作所遵循的，實(shí)際上就是管理的一些東西。虛擬組織的管理的一些東西可以被現(xiàn)實(shí)的組織所借鑒。我們現(xiàn)在去想，如何調(diào)動(dòng)組織中人的積極性，是一個(gè)上百年的命題，對(duì)于公司來說，這個(gè)組織并不是一個(gè)特別好的、管理有序的、讓人滿意的組織。然而網(wǎng)絡(luò)游戲只出現(xiàn)了七八年，沒有任何人去發(fā)動(dòng)它，甚至還要趕走它，

3、但是這個(gè)組織轟轟烈烈地開展起來了。我們以前一直在說： 公司要支付給員工工資，還要支付他社會(huì)的成就感，尤其是大企業(yè)。員工支付給我們什么呢？是時(shí)間和精力。但在網(wǎng)絡(luò)游戲中，玩家同樣要支付給我們時(shí)間和精力。每天要玩幾個(gè)小時(shí)，但是不是我支付他金錢,是他支付我金錢，而我給他的東西也是成就感。這兩個(gè)等式拿出來看，一個(gè)非常有趣的現(xiàn)象出現(xiàn)了：在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中我們花了錢給人榮譽(yù)，他覺得不爽，對(duì)公司管理不滿意，還要跳槽。而為什么 在網(wǎng)絡(luò)游戲中，很多人在里面，就是優(yōu)勝劣汰，而且有序地運(yùn)作和管理，趕也趕不走？如此看來，網(wǎng)絡(luò)游戲作為一種虛擬的管理方式，里面一定有東西是可以被現(xiàn)實(shí)所接受的。它之所以會(huì)被接受，核心問題是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)游

4、戲觸及人性。理論上說網(wǎng)絡(luò)游戲這種虛擬社會(huì)組織的每個(gè)個(gè)體的人性被充分地展露，這個(gè)組織遵循著人性而開展。這是虛擬社會(huì)組織比現(xiàn)實(shí)社會(huì)組織更加高明和科學(xué)的地方。3 3.把虛擬社區(qū)的管理移植到現(xiàn)實(shí)的社區(qū)，可以更好地完成企業(yè)的管理模式轉(zhuǎn)型成立三到五年之后，實(shí)際上每個(gè)企業(yè)都會(huì)遇到相關(guān)的問題，尤其是內(nèi)部組織上的問題。比方：為什么員工離職率這么高？為什么個(gè)人的成績不能夠被很好地展現(xiàn)？為什么個(gè)人沒有歸屬感，沒有主人翁的意識(shí)？如何讓員工在沒有監(jiān)管的情況下自我開展?盛大在20052005 年 1212 月開始業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，當(dāng)時(shí)被很多媒體所質(zhì)疑，但是我們適時(shí)地完成了自己的轉(zhuǎn)型。我們從Come-Pay-StayCome-Pa

5、y-Stay (CPS)(CPS)模式轉(zhuǎn)變到 Come-Stay-PayCome-Stay-Pay (CSP)(CSP)模式。這是表象，核心實(shí)際上是使一個(gè)游戲由一個(gè)娛樂產(chǎn) 品變成一個(gè)娛樂媒體、一個(gè)娛樂社區(qū)。更多的人會(huì)進(jìn)入到這個(gè)社區(qū)，和諧地生活，并且根據(jù)自己的意愿或者說樂趣決定自己的購置行為。這使盛大由內(nèi)容供給商(contentcontent providerprovider ) )變成效勞供給商(serviceservice providerprovider ),成為一家真正的媒體。我們用了兩三個(gè)月完成商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，但如 何保持商業(yè)模式的可(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)持續(xù)開展是一個(gè)大問題，完成業(yè)務(wù)的

6、征戰(zhàn)后，我們主 要在思考管理模式的轉(zhuǎn)型二. 盛大游戲式管理是什么？1 1 .像管理游戲一樣管理公司，像效勞用戶一樣效勞員工盛大的“游戲式管理，是由盛大獨(dú)創(chuàng)的一套企業(yè)組織和人力資源管理系統(tǒng)?！坝螒蚴焦芾韺⒂螒?中用戶的體驗(yàn)，通過真實(shí)的環(huán)境進(jìn)行了復(fù)原。圍繞企業(yè)開展戰(zhàn)略和目標(biāo)，建立一個(gè)經(jīng)驗(yàn)值管理系統(tǒng)，采用實(shí)時(shí)記錄的方式，讓所有員工猶如游戲中的打怪、做副本一樣，完成自己的工作，既充 滿樂趣，又促進(jìn)員工的自我鼓勵(lì)和自我管理，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的完整統(tǒng)一。盛大游戲式管理的核心一一經(jīng)驗(yàn)值管理系統(tǒng)，就是一套獨(dú)立的鼓勵(lì)系統(tǒng)。通過科學(xué)的設(shè)計(jì)與評(píng)定后，全面改造員工的個(gè)人開展和回報(bào)工資、獎(jiǎng)金、福利等體系，真正

7、調(diào)發(fā)動(dòng)工的主動(dòng)性和積極性，讓員工自身的開展命運(yùn)牢牢掌握在自己的手中。與此同時(shí)，根據(jù)員工經(jīng)驗(yàn)值管理系統(tǒng)，全面梳理公司的職務(wù)職級(jí)體系，形成雙梯開展模式，讓員工人盡其才，才盡其用。2 2 .崗位經(jīng)驗(yàn)值+ +工程經(jīng)驗(yàn)值，雙梯開展模式盛大的游戲式管理借用“經(jīng)驗(yàn)值系統(tǒng)記錄和積累員工的成長過程并予以回報(bào)，將員工被動(dòng)的運(yùn)氣型開展，改變?yōu)橹鲃?dòng)的努力型開展。游戲式管理中，經(jīng)驗(yàn)值是核心，根據(jù)崗位性質(zhì)、技能要 求、任務(wù)難度、工作職責(zé)等相關(guān)指標(biāo)確定的一個(gè)絕對(duì)值，用于記錄和調(diào)整職級(jí)，是每個(gè)崗位的晉升和晉級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。崗位經(jīng)驗(yàn)值并非只升不降，如果日常工作做不好也會(huì)被扣罰，這種扣罰和傳統(tǒng)的考核差異在于就是一事一議， 做得好直接獎(jiǎng)

8、，做得不好的直接扣。如果員工的經(jīng)驗(yàn)值被扣發(fā)到下一個(gè)SDSD 職級(jí)的話，工資也會(huì)相應(yīng)降低到下一SDSD 職級(jí)水平加薪年終獎(jiǎng)金芽月獎(jiǎng)金晉氓有分日常獎(jiǎng)懲參力頓目云“筮W st&9管僵崗應(yīng)序主 管春 弱三. 如何實(shí)施“游戲式管理 ？1.1.組織架構(gòu)的調(diào)整我們把盛大公司的組織架構(gòu)分成了兩個(gè)體系：一個(gè)是以利潤中心為主的體系，一個(gè)是以支持和管理中心為主的體系。利潤中心好似是今天咱們有一個(gè)任務(wù)，比方說要去殺熊，需要一個(gè)戰(zhàn)士，還需要一個(gè)魔法師， 于是大家組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)去殺熊，從而獲得自己的經(jīng)驗(yàn)值。所以但凡這種利潤中心的人首先要爭取工程經(jīng)驗(yàn)值，那么他獲得的獎(jiǎng)勵(lì)是什么？是短期的以獎(jiǎng)金為主的獎(jiǎng)勵(lì)。利潤中心的領(lǐng)導(dǎo)

9、人會(huì)協(xié)調(diào)技術(shù)人員、籌劃人員、市場人員等等替利潤中心去完成工程。但是一個(gè)技術(shù)人員，假設(shè)說一個(gè)工程師在這個(gè)工程里面是不可或缺的，他在開展過程中由一個(gè)一般的工程師變成一個(gè)主任工程師，由誰來確定呢？是由工程師共同組成的支持中心來確定。這種人的成長 75%75%是靠崗位經(jīng)驗(yàn)值，但是也有25%25%的工程經(jīng)驗(yàn)值，這樣，這個(gè)人的目標(biāo)就非常清楚了。盛大的這一套東西，就這樣使個(gè)人融入到組織中去了?，F(xiàn)在很多人問我，為什么盛大轉(zhuǎn)型兩年以來，沒有新的游戲推出，但是，盛大的收入還是保持每個(gè)季度 10%10%以上的增長？我們給利潤中心絕對(duì)的授權(quán)，而支持中心與利潤中心之間的關(guān)系 是“監(jiān)管不是“接管支持中心所要做的事情是效勞

10、、培訓(xùn)、積累、創(chuàng)新。比方說利潤中心忙著掙 錢，它不可能去思考長期的戰(zhàn)略創(chuàng)新。技術(shù)中心就要思考下一代的網(wǎng)絡(luò)游戲的表現(xiàn)會(huì)是什么？核心 CPUCPU 到了 4040 核的時(shí)候，游戲會(huì)產(chǎn)生什么樣的變化？2 2 . .建設(shè)信息化系統(tǒng)的形式。這是因?yàn)?，任何一個(gè)組織都有多種工種，不可能一種工種完成所有的工作，只要有多種工種，就會(huì)有利潤中心和支持中心。實(shí)行兩個(gè)體系的組織架構(gòu)，這里面有一個(gè)條件就是大量的細(xì)節(jié)可被記錄，實(shí)際執(zhí)行起來會(huì)很麻煩、很繁瑣，這就是20072007 年盛大為什么要實(shí)施信息化系統(tǒng)的原因所在。盛大首先做的是“工作流，其次做的是知識(shí)管理系統(tǒng)，最后要到達(dá)一個(gè)目的，那就是 一切過程和結(jié)果可被記錄。如果

11、在一個(gè)公司中，對(duì)工作的過程和結(jié)果的衡量和記錄的難度超過了 工作帶來的樂趣的話，那就沒方法做了。所以盛大20072007 年完成了信息化系統(tǒng)的建設(shè)。如果把大量的工作由信息化系統(tǒng)做掉了， 那陳天橋做什么？這就好比市場經(jīng)濟(jì)的作用，市場經(jīng)濟(jì)說不要國家去參與這么多企業(yè)了， 國家干什么呢，國家就是實(shí)施宏觀管理和法律監(jiān)管。 陳天 橋現(xiàn)在做的就是法院和政府的事情，不再去參與具體做事情了。盛大初步搭建了游戲式管理的整個(gè)框架，但是要實(shí)現(xiàn)這個(gè)框架，里面有大量的細(xì)節(jié)問題。游戲式管理的哲學(xué)建立在在盛大組織架構(gòu)調(diào)整和人的成長上，其中的本質(zhì)是樂趣，人性中我們挖掘的是樂趣，和諧是最大的樂趣。游戲式管理就是要從人性出發(fā)，獲得兩

12、種樂趣， 實(shí)現(xiàn)和諧的管理模式。這套東西，最終是一種量化管理，實(shí)際上會(huì)成為未來社會(huì)管理中一個(gè)重要的方面。我們只不過是用游戲這一更觸及到樂趣核心的概念，把這種不容易被大家認(rèn)可的東西說清楚。任何參加盛大的人，只要玩過游戲，他們就會(huì)說我是這么玩的，我自己就是在虛擬社會(huì)中成長的。所以我們是在玩一場管理游戲。最終，我覺得盛大的做法實(shí)際上是在六西格瑪管理上面加上了人性的、 樂趣的外衣四. 帶來的好處1.1.讓公司從管理的角度做到資源的最優(yōu)化配置。任何一種組織結(jié)構(gòu)實(shí)際上都會(huì)有利潤中心、管理中心，只是在不同的商業(yè)模式下表現(xiàn)出不同張瑾認(rèn)為，盛大的“游戲式管理作為公司戰(zhàn)略層面的人力資源制度，從公司角度，能夠極 大地

13、提升人力資源效率，確保最適宜的人做最適宜的事情，最適宜的事情創(chuàng)造最大的價(jià)值。2 2 .“這套系統(tǒng)能讓員工自我快速成長。從員工的角度，這套制度可以保證員工人盡其才，讓工作和興趣可以完美的結(jié)合在一起， 員工的潛能就被釋放出來。第三，員工的開展在制度的平臺(tái)上就是可考核、可衡量、可追蹤的， 這樣就讓每個(gè)員工的成長歷程平等，公開，透明。3.3. 直接的經(jīng)濟(jì)收益和公司成長。盛大轉(zhuǎn)型兩年以來，沒有新的游戲推出，但是，盛大的收入還是保持每個(gè)季度10%10%以上的增長。4.4. 企業(yè)文化和品牌的建立盛大公開透明的“游戲式管理模式，建立和傳達(dá)了良好的品牌文化，為這個(gè)企業(yè)構(gòu)建了良 好的企業(yè)形象，帶來社會(huì)效應(yīng)。5.5

14、. 吸引到更多全世界頂尖的人才加盟。本質(zhì)上，這套系統(tǒng)是盛大“講道理文化的表達(dá)。 張瑾說：“員工晉升的背后是因?yàn)楣疽呀?jīng)建 立起一套清晰、透明、成熟、標(biāo)準(zhǔn)的游戲規(guī)那么，這套規(guī)那么能夠保證員工可以掌握自己在公司的發(fā)展速度四.產(chǎn)生的質(zhì)疑1 1 “人性可以量化，值得推敲首先，盛大的 CEOCEO 陳天橋認(rèn)為，他們采用“游戲式管理很大的一個(gè)前提是基于他們認(rèn)為：“人性是可以被量化的但是“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)無論怎樣將人精確“量化，都消除不了現(xiàn)實(shí)中的人具有的不確定性。因此作為量化人性的前提被質(zhì)疑了，那么由此產(chǎn)生的“游戲式管理也是值得推敲的。2 2 囿于工程和崗位，員工無暇進(jìn)行開展和創(chuàng)新的，企業(yè)創(chuàng)新性缺乏其次，外表上看，員工采取崗位經(jīng)驗(yàn)值可以取得雙向開展，多勞多得，但是員工的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制始終局限于“公司業(yè)務(wù)范疇。點(diǎn)數(shù)和所付出的精力