第7章 跨文化溝通

1、學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo) 認(rèn)識跨文化溝通的重要性認(rèn)識跨文化溝通的重要性 了解東西方文化的差異了解東西方文化的差異 掌握跨文化溝通策略掌握跨文化溝通策略跳船逃生跳船逃生 某日某國，某渡輪緩緩離開碼頭，船上某日某國，某渡輪緩緩離開碼頭，船上的乘客來自多個國家。船至河中船長發(fā)現(xiàn)由于的乘客來自多個國家。船至河中船長發(fā)現(xiàn)由于超載船就要傾覆了，既回不去又到不了，唯一超載船就要傾覆了，既回不去又到不了，唯一的辦法就是甩掉幾個乘客。的辦法就是甩掉幾個乘客。 船長先找到一個日本人，告訴他船要沉船長先找到一個日本人，告訴他船要沉了，唯一可以逃生的辦法就是游過去，賴在船了，唯一可以逃生的辦法就是游過去，賴在船上就是死路一條

2、。怕死的日本人逃生技術(shù)高超，上就是死路一條。怕死的日本人逃生技術(shù)高超，立刻跳入水中。立刻跳入水中。 船長又找到一個德國人，告訴他這是服船長又找到一個德國人，告訴他這是服從紀(jì)律的需要。德國人也跳下去了。從紀(jì)律的需要。德國人也跳下去了。跳船逃生跳船逃生 船長又告訴法國人，你別怕，你跳水的船長又告訴法國人，你別怕，你跳水的姿勢一定很漂亮。虛榮心得到滿足的法國人姿勢一定很漂亮。虛榮心得到滿足的法國人也跳下去。也跳下去。 輪到蘇聯(lián)人，船長告訴他這是革命的需輪到蘇聯(lián)人，船長告訴他這是革命的需要。蘇聯(lián)人二話不說就跳了下去。要。蘇聯(lián)人二話不說就跳了下去。 船長又找到一個美國人，美國人不干。船長又找到一個美國人

3、，美國人不干。船長說：船長說：“放心，你的船票中我們已經(jīng)給你放心，你的船票中我們已經(jīng)給你投了投了100萬美元的保險。萬美元的保險?！泵绹艘蔡讼旅绹艘蔡讼氯ァＨ?。 最后，輪到臺灣人，船長一踢他的屁股，最后，輪到臺灣人，船長一踢他的屁股，喊道：喊道：“你給我跳下去！你給我跳下去！”臺灣人問：臺灣人問：“為為什么？憑什么？什么？憑什么？”船長呵斥到：船長呵斥到：“美國人都美國人都跳下去了你還等什么！跳下去了你還等什么！”臺灣人立刻跳入水臺灣人立刻跳入水中了。中了?？缥幕瘻贤ǖ亩x跨文化溝通的定義 跨文化溝通是指跨文化組織中擁有不同跨文化溝通是指跨文化組織中擁有不同文化背景的人們之間互相傳遞信

4、息、交文化背景的人們之間互相傳遞信息、交流知識和理解情感的過程。流知識和理解情感的過程?？缥幕瘻贤ǖ囊饬x跨文化溝通的意義 83%的跨國公司合并沒能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，人們一般歸結(jié)為決策錯誤或?qū)κ袌雠袛噱e誤，實則為文化沖突引致失敗 Olie的研究：跨國公司的合并成功率在40-60%之間。 Muller研究8000家合并案例后，認(rèn)為只15%的贏家 Kitching的研究認(rèn)為：文化融合不當(dāng)而產(chǎn)生的管理失敗占所有公司失敗的1/3 我國企業(yè)并購的成功率僅30%左右。德隆神話的破滅、浙江國投敗北廣東健力寶、青啤并購受挫等 東西方文化的差異東西方文化的差異 權(quán)力距離不同權(quán)力距離不同 人倫關(guān)系不同人倫關(guān)系不同 領(lǐng)導(dǎo)

5、行為不同（人治還是法治；英領(lǐng)導(dǎo)行為不同（人治還是法治；英雄領(lǐng)導(dǎo)、家長作風(fēng)還是團(tuán)隊）雄領(lǐng)導(dǎo)、家長作風(fēng)還是團(tuán)隊）案例討論：萬科的職委會案例討論：萬科的職委會P142P142東西溝通文化的比較東西溝通文化的比較 東方重禮儀，多委婉；西方重坦誠，喜東方重禮儀，多委婉；西方重坦誠，喜直接。直接。 東方重心領(lǐng)神會，多自我交流；西方重東方重心領(lǐng)神會，多自我交流；西方重溝通交流。溝通交流。 東方和諧重于說理，西方說理重于和諧。東方和諧重于說理，西方說理重于和諧。 東方重情感溝通，西方重事實溝通。東方重情感溝通，西方重事實溝通。 東方喜中間人調(diào)停，西方喜直面沖突，東方喜中間人調(diào)停，西方喜直面沖突，以競爭解決沖突

6、。以競爭解決沖突。高情境文化與低情境文化高情境文化與低情境文化 高情境文化：高情境文化：強(qiáng)調(diào)溝通所在的情境，非強(qiáng)調(diào)溝通所在的情境，非常注意含糊的非語言信息。常注意含糊的非語言信息。 低情境文化：低情境文化：不強(qiáng)調(diào)溝通的情境，而是不強(qiáng)調(diào)溝通的情境，而是依賴明確的語言溝通。依賴明確的語言溝通。高情境文化與低情境文化高情境文化與低情境文化廣告廣告1 1背景音：背景音：“無論你身在何方，我都無論你身在何方，我都會和你在一起。會和你在一起。”一個小女孩對她的父親說道：一個小女孩對她的父親說道：“你你發(fā)誓會給我打電話哦。發(fā)誓會給我打電話哦?！备赣H回答父親回答道：道：“我發(fā)誓。我發(fā)誓?！睆V告顯示：父親乘坐的

7、飛機(jī)起飛了，廣告顯示：父親乘坐的飛機(jī)起飛了，他去做生意了。在廣告的最后，父他去做生意了。在廣告的最后，父親給家里打了電話，孩子飛快地跑親給家里打了電話，孩子飛快地跑到電話機(jī)旁，說道：到電話機(jī)旁，說道：“爸爸！爸爸！”直直到這則廣告最后幾秒鐘的時候，企到這則廣告最后幾秒鐘的時候，企業(yè)名稱才出現(xiàn)在屏幕上。業(yè)名稱才出現(xiàn)在屏幕上。廣告廣告2 2一個家伙出現(xiàn)在各種不同的場一個家伙出現(xiàn)在各種不同的場景中。在這些場景中，都有人景中。在這些場景中，都有人發(fā)生工傷事故。這個家伙嘴里發(fā)生工傷事故。這個家伙嘴里不停地嘮叨著一家企業(yè)的名稱不停地嘮叨著一家企業(yè)的名稱（美國家庭生命保險公司，（美國家庭生命保險公司，AFL

8、ACAFLAC）。廣告的文字將補(bǔ)充保）。廣告的文字將補(bǔ)充保險（險（supplemental insurance)supplemental insurance)視為一種產(chǎn)品，假如你受傷了視為一種產(chǎn)品，假如你受傷了或者無法工作的話，它就會為或者無法工作的話，它就會為你償付，而這些遭遇通常也是你償付，而這些遭遇通常也是以幽默結(jié)尾。以幽默結(jié)尾。高情境文化與低情境文化之間的差異高情境文化與低情境文化之間的差異依賴含蓄的溝通依賴含蓄的溝通依賴直接、明確的溝通依賴直接、明確的溝通強(qiáng)調(diào)非語言溝通強(qiáng)調(diào)非語言溝通強(qiáng)調(diào)明確的語言強(qiáng)調(diào)明確的語言任務(wù)從屬于人情關(guān)系任務(wù)從屬于人情關(guān)系把工作任務(wù)和人情分割開來把工作任務(wù)和人

9、情分割開來強(qiáng)調(diào)集體的主動性和集體決策強(qiáng)調(diào)集體的主動性和集體決策強(qiáng)調(diào)個人的主動性和個人決策強(qiáng)調(diào)個人的主動性和個人決策以人情關(guān)系來看待雇主以人情關(guān)系來看待雇主/員工關(guān)系員工關(guān)系以條約來看待雇主以條約來看待雇主/員工關(guān)系員工關(guān)系依賴于直覺，而不是事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)依賴于直覺，而不是事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)依賴事實、統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及其他細(xì)節(jié)依賴事實、統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及其他細(xì)節(jié)資料資料在書寫和言談中傾向于間接的風(fēng)格在書寫和言談中傾向于間接的風(fēng)格在書寫和言談中采用直接的風(fēng)格在書寫和言談中采用直接的風(fēng)格喜歡迂回或間接的推理方法喜歡迂回或間接的推理方法偏愛直線式的推理方式偏愛直線式的推理方式不同國家的人對情境的依賴性不同國家的人對情

10、境的依賴性 日本人日本人 中國人中國人 阿拉伯人阿拉伯人 希臘人希臘人 墨西哥人墨西哥人 西班牙人西班牙人 意大利人意大利人 法國人法國人 英國人英國人 美國人美國人 北歐人北歐人 德國人德國人高情境高情境低情境低情境跨文化溝通策略跨文化溝通策略 樹立文化包容的理念樹立文化包容的理念 具備多元文化知識具備多元文化知識 掌握不同文化的語言（包括語言和非語掌握不同文化的語言（包括語言和非語言工具）言工具）案例討論：聯(lián)想并購案例討論：聯(lián)想并購IBMIBM個人電腦部門個人電腦部門 P144 P144 你知道不同國家的人有什么文你知道不同國家的人有什么文化特點嗎？化特點嗎？ 美國美國 英國英國 德國德國

11、 法國法國 意大利意大利 澳大利亞澳大利亞不同國家的人演講的特點不同國家的人演講的特點 在美國，大家公認(rèn)的最有效、最能在美國，大家公認(rèn)的最有效、最能引起大家注意和好感的開場白就是先講引起大家注意和好感的開場白就是先講一個笑話或故事，這個笑話最好與要做一個笑話或故事，這個笑話最好與要做的演講內(nèi)容有直接聯(lián)系。聽眾都笑開了，的演講內(nèi)容有直接聯(lián)系。聽眾都笑開了，把氣氛搞得輕松活潑之后，再進(jìn)入正題，把氣氛搞得輕松活潑之后，再進(jìn)入正題，聽講互動的效果就會很好。幽默在美國聽講互動的效果就會很好。幽默在美國文化中的重要性由此可見一斑。文化中的重要性由此可見一斑。不同國家的人演講的特點不同國家的人演講的特點 假

12、如用這種方式去德國做演講或工作報告，假如用這種方式去德國做演講或工作報告，效果會怎樣呢？德國的聽眾會認(rèn)為你不嚴(yán)肅、效果會怎樣呢？德國的聽眾會認(rèn)為你不嚴(yán)肅、不認(rèn)真，居然以開玩笑的方式講述不能有絲毫不認(rèn)真，居然以開玩笑的方式講述不能有絲毫差錯的科學(xué)問題，很不可取。那么他們喜歡怎差錯的科學(xué)問題，很不可取。那么他們喜歡怎樣的開場白呢？直接進(jìn)入正題，呈現(xiàn)數(shù)學(xué)、圖樣的開場白呢？直接進(jìn)入正題，呈現(xiàn)數(shù)學(xué)、圖表等客觀的基于研究之上的硬性材料，表情嚴(yán)表等客觀的基于研究之上的硬性材料，表情嚴(yán)肅，沒有廢話，這在德國人眼里才是最有效的肅，沒有廢話，這在德國人眼里才是最有效的演講方式。演講方式。不同國家的人演講的特點不同

13、國家的人演講的特點 再看一看中國人一般的演講開場白。最常再看一看中國人一般的演講開場白。最常見的恐怕就是見的恐怕就是“很榮幸今天有這個機(jī)會來與大很榮幸今天有這個機(jī)會來與大家交流。但是，我其實并不是專家，各位在座家交流。但是，我其實并不是專家，各位在座的才是。所以我在這里只是拋磚引玉，還希望的才是。所以我在這里只是拋磚引玉，還希望多得到大家的指教。多得到大家的指教?！边@樣的開場白顯示出演這樣的開場白顯示出演講者的謙遜，會贏得聽眾的好感。另一種開場講者的謙遜，會贏得聽眾的好感。另一種開場白是白是“感謝各位光臨，你們的到場是我的榮感謝各位光臨，你們的到場是我的榮幸幸”，也是讓臺下觀眾感覺良好并顯示自

14、己謙，也是讓臺下觀眾感覺良好并顯示自己謙遜的方式。遜的方式。不同國家的人演講的特點不同國家的人演講的特點 然而如果面對美國聽眾也這樣開場白的話，然而如果面對美國聽眾也這樣開場白的話，臺下的觀眾就會想臺下的觀眾就會想:“如果你不是專家，你來干如果你不是專家，你來干什么？難道來浪費我的時間嗎？早點走吧！什么？難道來浪費我的時間嗎？早點走吧！”根本不領(lǐng)謙遜的情。另外，他們也很難想象自根本不領(lǐng)謙遜的情。另外，他們也很難想象自己來聽演講與給主持人己來聽演講與給主持人“面子面子”之間的聯(lián)系，之間的聯(lián)系，不得要領(lǐng)。有一年鄧小平的女兒到美國宣傳不得要領(lǐng)。有一年鄧小平的女兒到美國宣傳鄧小平傳鄧小平傳一書時就用了

15、一書時就用了“給面子給面子”的開場的開場白，弄得場下的記者一頭霧水。白，弄得場下的記者一頭霧水。不同國家的人演講的特點不同國家的人演講的特點 另外，日本人喜歡在開講之前說另外，日本人喜歡在開講之前說“道歉道歉”，為準(zhǔn)備不周而道歉，為招待不好而道歉，為天為準(zhǔn)備不周而道歉，為招待不好而道歉，為天氣道歉，有時候?qū)嵲跊]什么可道歉的，就為沒氣道歉，有時候?qū)嵲跊]什么可道歉的，就為沒東西道歉而道歉。道歉是另一種謙虛的表示，東西道歉而道歉。道歉是另一種謙虛的表示，也是對客人或聽眾尊重的表現(xiàn)。但是這種道也是對客人或聽眾尊重的表現(xiàn)。但是這種道歉的歉的“文化深意文化深意”卻無法被美國人理解，他們卻無法被美國人理解，

16、他們往往會往相反的方向想，往往會往相反的方向想，“準(zhǔn)備不周到，招待準(zhǔn)備不周到，招待不好，都是對我不尊重的表現(xiàn)，怎么還好意思不好，都是對我不尊重的表現(xiàn)，怎么還好意思說？說？”文化習(xí)俗小測驗文化習(xí)俗小測驗1.在日本，喝湯時發(fā)出很大吮吸的聲音會在日本，喝湯時發(fā)出很大吮吸的聲音會被認(rèn)為是（被認(rèn)為是（ ） A、粗魯而討厭的、粗魯而討厭的 B、喜歡這種湯的表現(xiàn)、喜歡這種湯的表現(xiàn) C、在家里不要緊，在公共場合則不妥、在家里不要緊，在公共場合則不妥 D、只有外國人才這么做、只有外國人才這么做2.在拉丁美洲，管理者（在拉丁美洲，管理者（ ） A、一般會雇傭自己家族的成員、一般會雇傭自己家族的成員 B、認(rèn)為雇傭自

17、己家族成員是不合適的、認(rèn)為雇傭自己家族成員是不合適的 C、強(qiáng)調(diào)雇傭少數(shù)特殊群體員工的重要、強(qiáng)調(diào)雇傭少數(shù)特殊群體員工的重要性性 D、通常雇傭比實際工作所需更多的員、通常雇傭比實際工作所需更多的員工工3.作為對一個西班牙員工工作出色的獎勵，作為對一個西班牙員工工作出色的獎勵，最好不要（最好不要（ ） A、說、說“謝謝謝謝” B、當(dāng)眾贊揚、當(dāng)眾贊揚 C、給他、給他/她加薪她加薪 D、給他、給他/她升職她升職4.在西歐，當(dāng)送禮送花，不要送（在西歐，當(dāng)送禮送花，不要送（ ） A、郁金香和長壽花、郁金香和長壽花 B、雛菊和丁香、雛菊和丁香 C、丁香和蘋果花、丁香和蘋果花 D、菊花和馬蹄蓮菊花和馬蹄蓮5.在

18、一些南美國家，（在一些南美國家，（ ）出席社交約會）出席社交約會才是正常的、可接受的。才是正常的、可接受的。 A、提前、提前10-15分鐘分鐘 B、遲到、遲到10-15分鐘分鐘 C、遲到、遲到15分鐘到分鐘到1小時小時 D、遲到、遲到1-2小時小時6.在印度，進(jìn)食時恰當(dāng)?shù)呐e止是（在印度，進(jìn)食時恰當(dāng)?shù)呐e止是（ ） A、用右手取食物，用左手吃、用右手取食物，用左手吃 B、用左手取食物，用右手吃、用左手取食物，用右手吃 C、取食物和吃都只用左手、取食物和吃都只用左手 D、取食物和吃都只用右手、取食物和吃都只用右手 7.如果你想送領(lǐng)帶會圍巾給一個拉丁美洲如果你想送領(lǐng)帶會圍巾給一個拉丁美洲人，最好不要送

19、（人，最好不要送（ ） A、紅色的、紅色的 B、綠色的、綠色的 C、紫色的、紫色的 D、黑色的、黑色的8.在英國，手背朝向?qū)Ψ剑持负椭兄缸鲈谟?，手背朝向?qū)Ψ?，食指和中指做成成V字形是（字形是（ ） A、表示和平的手勢、表示和平的手勢 B、表示勝利的手勢、表示勝利的手勢 C、表示某樣?xùn)|西你要兩樣、表示某樣?xùn)|西你要兩樣 D、粗鄙的手勢、粗鄙的手勢9.在泰國，腳趾指向別人走（在泰國，腳趾指向別人走（ ） A、表示尊敬，像日本人鞠躬一樣、表示尊敬，像日本人鞠躬一樣 B、是無理，即便是無意中所為、是無理，即便是無意中所為 C、邀請對方跳舞、邀請對方跳舞 D、公共場合標(biāo)準(zhǔn)的問候方式、公共場合標(biāo)準(zhǔn)的問候方式10.德國辦公室和家里的門通常是（德國辦公室和家里的門通常是（ ） A、大敞著，表示接受和歡迎朋友和陌生人、大敞著，表示接受和歡迎朋友和陌生人 B、微開著，顯示進(jìn)屋前要先敲門、微開著，顯示進(jìn)屋前要先敲門 C、半開著，顯示一些人是受歡迎的，而另一、半開著，顯示一些人是受歡迎的，而另一些人不受歡迎些人不受歡迎 D、緊閉著，為了保護(hù)隱私和個人空間、緊閉著，為了保護(hù)隱私和個人空間 11.在沙特阿拉伯，一個從事商業(yè)工作的男在沙特阿拉伯，一個從事商業(yè)工作的男性行政官