中國(guó)移動(dòng)通信客戶(hù)入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議

1、中國(guó)移動(dòng)通信客戶(hù)入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議 中國(guó)移動(dòng)通信客戶(hù)入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議一、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)承諾1 .客戶(hù)愿意使用中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司 XX分公司（以下簡(jiǎn) 稱(chēng)“公司”）提供的號(hào)碼，并接受公司提供的電信服務(wù)，公司愿意在 現(xiàn)有技術(shù)條件下網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)以及簽訂有漫游協(xié)議的電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)為客戶(hù)提供電信服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容由客戶(hù)與公司 通過(guò)簽署業(yè)務(wù)受理單或其他方式另行約定。2 .客戶(hù)可以自主選擇是否訂購(gòu)第三方服務(wù)商提供的由公司代收服務(wù) 費(fèi)的增值電信業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“代收費(fèi)業(yè)務(wù)”）。3 .公司提供的電信服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的規(guī)定及政府主管部門(mén)發(fā) 布的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；客戶(hù)應(yīng)遵守法律法規(guī)的規(guī)定使用公司提供的服務(wù)。4

2、 .公司將通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、10086熱線等渠道公示服務(wù)項(xiàng)目、 服務(wù)時(shí)限、服務(wù)范圍及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。5 .公司向客戶(hù)提供便捷的業(yè)務(wù)辦理和客戶(hù)投訴受理渠道，公司應(yīng)在 接到客戶(hù)投訴之日起4 8小時(shí)內(nèi)回復(fù)。11 / 1中國(guó)移動(dòng)通信客戶(hù)入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議二、入網(wǎng)登記1 .客戶(hù)使用公司客戶(hù)號(hào)碼并接受公司提供的電信服務(wù)， 需辦理入網(wǎng)登 記手續(xù)?？蛻?hù)辦理入網(wǎng)登記手續(xù)時(shí)，需向公司提供真實(shí)有效的身份證 件原件；客戶(hù)委托他人代辦入網(wǎng)時(shí)需同時(shí)提供代理人真實(shí)有效身份證 件原件及委托書(shū)。有效身份證件是指：居民身份證、臨時(shí)居民身份證、 戶(hù)口簿（僅用于未成年客戶(hù)）、軍人身份證件、武裝警察身份證件， 港澳居民往來(lái)內(nèi)地通行證，臺(tái)

3、灣居民來(lái)往大陸通行證，護(hù)照。單位有 效證件是指單位注冊(cè)登記證照原件或蓋單位公章的注冊(cè)證照復(fù)印件， 并同時(shí)提供加蓋公章的單位授權(quán)書(shū)及經(jīng)辦人有效身份證件。2 .如客戶(hù)入網(wǎng)登記資料發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)到公司營(yíng)業(yè)廳辦理資料完善 手續(xù)。因客戶(hù)或其代理人提供的資料不詳、不實(shí)或變更后未及時(shí)辦理 資料完善手續(xù)等原因所造成的后果由客戶(hù)自行承擔(dān)。3 .客戶(hù)入網(wǎng)后自動(dòng)獲取客戶(hù)初始服務(wù)密碼的， 應(yīng)立即修改初始服務(wù)密 碼并妥善保管。因密碼保管不善造成的后果由客戶(hù)自行承擔(dān)，但公司有義務(wù)協(xié)助客戶(hù)或公安機(jī)關(guān)調(diào)查相關(guān)情況。 為方便辦理業(yè)務(wù)，公司可 根據(jù)客戶(hù)申請(qǐng)以短信等方式提供隨機(jī)密碼，該密碼可作為辦理業(yè)務(wù)的 臨時(shí)憑證。凡使用服務(wù)密

4、碼或隨機(jī)密碼辦理業(yè)務(wù)的行為均被視為 客戶(hù) 或客戶(hù)授權(quán)的行為。11/ 2中國(guó)移動(dòng)通信客戶(hù)入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議4.客戶(hù)應(yīng)妥善保管SIM卡，若發(fā)現(xiàn)SIM卡丟失的應(yīng)立即掛失。凡通 過(guò)客戶(hù)號(hào)碼發(fā)生的通信及辦理業(yè)務(wù)的行為均被視為客戶(hù)或客戶(hù)授權(quán) 的行為?？蛻?hù)因SIM卡丟失或損壞等原因需辦理補(bǔ)卡手續(xù)或換卡手 續(xù)時(shí)，客戶(hù)應(yīng)憑有效身份證件原件到公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理， 客戶(hù)委托他 人代辦需同時(shí)提供客戶(hù)及代理人真實(shí)有效身份證件原件。 公司可以收取相應(yīng)費(fèi)用 三、資費(fèi)及費(fèi)用交納1 .客戶(hù)使用公司提供的電信服務(wù)應(yīng)支付相關(guān)費(fèi)用，公司收取的相關(guān)費(fèi)用應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定、客戶(hù)與公司的約定。2 .客戶(hù)有權(quán)要求公司提供免費(fèi)的話(huà)費(fèi)查詢(xún)服務(wù)，公司有

5、義務(wù)對(duì)賬單、 詳單進(jìn)行解釋。3 .客戶(hù)應(yīng)按照與公司約定的時(shí)間、方式，向公司交納費(fèi)用賬單中記載 的全部費(fèi)用?？蛻?hù)超過(guò)約定交費(fèi)日未交足費(fèi)用 （以下稱(chēng)“欠費(fèi)”），公 司有權(quán)暫停提供服務(wù)（以下稱(chēng)“欠費(fèi)停機(jī)”），并可以按照所欠費(fèi)用自 交費(fèi)日次日起每日加收3%。（千分之三）的違約金。自欠費(fèi)停機(jī) 之 日起60日內(nèi)，如客戶(hù)交清欠費(fèi)和違約金的，公司應(yīng)在客戶(hù)交清欠費(fèi) 和違約金后的24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)暫停的服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“復(fù)機(jī)”）。欠費(fèi) 停機(jī)滿(mǎn)60日，客戶(hù)仍未交清欠費(fèi)和違約金的，公司有權(quán)終止提 11/ 3中國(guó)移動(dòng)通信客戶(hù)入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議供電信服務(wù)（即：“銷(xiāo)戶(hù)”）和解除協(xié)議，并可以通過(guò)信函、公告、 委 托第三方等方式追繳全部欠

6、費(fèi)和違約金。4 .客戶(hù)可以自行申請(qǐng)辦理停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)， 停機(jī)保號(hào)期間收取停機(jī)保號(hào) 費(fèi)。5 .公司對(duì)計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)保留期限為5個(gè)月（系統(tǒng)產(chǎn)生用戶(hù)話(huà)單當(dāng)月起 后5個(gè)月，不含當(dāng)月）。若客戶(hù)對(duì)公司收取的費(fèi)用存有異議，應(yīng)在異 議費(fèi)用發(fā)生后5個(gè)月內(nèi)向公司提出（系統(tǒng)產(chǎn)生用戶(hù)話(huà)單當(dāng)月起后5個(gè) 月，不含當(dāng)月）。6 .客戶(hù)對(duì)公司收取的費(fèi)用提出異議的，公司有責(zé)任進(jìn)行調(diào)查、解釋?zhuān)?經(jīng)核實(shí)確屬公司責(zé)任多收費(fèi)用的，公司應(yīng)將已多收的部分返還客戶(hù)。7 .如果客戶(hù)訂購(gòu)第三方服務(wù)商的代收費(fèi)業(yè)務(wù)，則視同客戶(hù)同意公司代 第三方服務(wù)商向客戶(hù)收取服務(wù)費(fèi)。該服務(wù)費(fèi)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由第三方服務(wù) 商制訂并告知客戶(hù)。若客戶(hù)對(duì)收取的代收費(fèi)業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)有異議，

7、可在 公司協(xié)助下與第三方服務(wù)商協(xié)商解決。8 .客戶(hù)應(yīng)妥善保管自己的號(hào)碼不被非法盜用， 若發(fā)現(xiàn)通信費(fèi)用異常增 長(zhǎng)，可及時(shí)撥打客服熱線10086或到公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理停機(jī)手11 / 4中國(guó)移動(dòng)通信客戶(hù)入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議續(xù)，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；公司應(yīng)積極配合客戶(hù)和公安部門(mén)調(diào)查相關(guān)情 況。9 .公司在其組織的各類(lèi)活動(dòng)中贈(zèng)送給客戶(hù)的話(huà)費(fèi) （以下稱(chēng)“饋贈(zèng)金”） 是公司附條件贈(zèng)送給客戶(hù)的并限定特定使用范圍的話(huà)費(fèi)。饋贈(zèng)金不能用于支付公司代收的與公司有合作關(guān)系的信息服務(wù)提供商的信息服 務(wù)費(fèi)等特定費(fèi)用。饋贈(zèng)金的使用期限與客戶(hù)充值賬戶(hù)話(huà)費(fèi)的使用期限 一致，并僅限于客戶(hù)所持有的本協(xié)議指定的手機(jī)號(hào)碼使用?？蛻?hù)不能使用饋贈(zèng)金參與公

8、司提供的其他優(yōu)惠活動(dòng)。 客戶(hù)使用饋贈(zèng)金進(jìn)行的消 費(fèi)，公司不提供發(fā)票。在客戶(hù)因各類(lèi)原因最終銷(xiāo)戶(hù)時(shí)，未使用完的饋 贈(zèng)金額作為客戶(hù)自動(dòng)放棄處理。公司在每次活動(dòng)時(shí)有權(quán)公告約定饋贈(zèng) 金的特別使用范圍，該約定與本協(xié)議不一致的以公司屆時(shí)公告為準(zhǔn)。四、協(xié)議的變更、終止與轉(zhuǎn)讓1 .公司承諾資費(fèi)方案有效期為一年（雙方特殊約定的除外）。公司有 權(quán)在有效期截止后修改、終止資費(fèi)方案。如需修改、終止，公司應(yīng)在 有效期截止前一個(gè)月通知客戶(hù)，客戶(hù)可以選擇修改后的資費(fèi)方案或公 司提供的其他資費(fèi)方案。如原資費(fèi)方案無(wú)需修改、終止且客戶(hù)未選擇 其他套餐方案，則原資費(fèi)方案自動(dòng)順延一年，順延次數(shù)不限。如公司 修改、終止原資費(fèi)方案，但客戶(hù)

9、未選擇修改后的資費(fèi)方案或公11 / 5中國(guó)移動(dòng)通信客戶(hù)入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議司提供的其他資費(fèi)方案的，則公司按客戶(hù)所屬品牌屆時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)計(jì) 收通信費(fèi)用。2 .除雙方另有約定外，客戶(hù)可以選擇變更資費(fèi)方案。3 .經(jīng)客戶(hù)與公司協(xié)商一致，客戶(hù)可以將本協(xié)議項(xiàng)下的號(hào)碼過(guò)戶(hù)給第三 人?？蛻?hù)和第三人應(yīng)持雙方有效身份證件原件到公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理過(guò) 戶(hù)手續(xù)，在客戶(hù)結(jié)清所有費(fèi)用后由第三人與公司重新簽訂客戶(hù)入網(wǎng)服 務(wù)協(xié)議，本協(xié)議自動(dòng)終止；在辦理變更手續(xù)之前，因使用該號(hào)碼導(dǎo)致 的交費(fèi)義務(wù)及一切后果仍由客戶(hù)承擔(dān)。4 .客戶(hù)可以持登記的有效身份證件到公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要求終止提供服務(wù)（即：“銷(xiāo)戶(hù)”）。除雙方另有約定外，公司不應(yīng)拒絕客戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)，客

10、 戶(hù)應(yīng)在銷(xiāo)戶(hù)前結(jié)清所有費(fèi)用。根據(jù)碼號(hào)管理的有關(guān)規(guī)定，銷(xiāo)戶(hù)后公司 可以對(duì)客戶(hù)原號(hào)碼進(jìn)行重新分配。5 .客戶(hù)在未參與贈(zèng)送、銷(xiāo)售優(yōu)惠等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)情況下，銷(xiāo)戶(hù)時(shí)，可以預(yù) 約將充值賬戶(hù)余額(除饋贈(zèng)金外)一次性轉(zhuǎn)入同一歸屬地另一公司有 效移動(dòng)電話(huà)號(hào)碼的賬戶(hù)；客戶(hù)在參與贈(zèng)送、銷(xiāo)售優(yōu)惠等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)情況 下，充值賬戶(hù)余額按營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)協(xié)議約定進(jìn)行處理。11 / 6中國(guó)移動(dòng)通信客戶(hù)入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議6 .如遇政府主管部門(mén)統(tǒng)一調(diào)整資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，本協(xié)議按政府主管部門(mén)調(diào) 整后的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定的時(shí)間起執(zhí)行。7 .公司提前一個(gè)月通知客戶(hù)后， 有權(quán)對(duì)通信服務(wù)的內(nèi)容和方式、 資 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)周期等進(jìn)行合理變更(雙方另有特殊約定的除外) ，客

11、戶(hù)亦可根據(jù)通知內(nèi)容，向公司申請(qǐng)辦理取消相關(guān)移動(dòng)通信服務(wù)。8 .對(duì)于沒(méi)有約定終止期限的業(yè)務(wù)，客戶(hù)有權(quán)隨時(shí)向公司申請(qǐng)終 止業(yè) 務(wù)，公司提前一個(gè)月通知客戶(hù)后有權(quán)終止提供該業(yè)務(wù)。9 .有下列情況之一的，公司有權(quán)解除協(xié)議，收回號(hào)碼，終止提供服務(wù)，由此造成的后果由客戶(hù)自行承擔(dān)：(1)客戶(hù)(包括代理人)提供的證件或資料虛假不實(shí)；(2)利用公司提供的服務(wù)從事違法犯罪活動(dòng)；(3)利用公司提供的服務(wù)從事?lián)p害社會(huì)公共利益的活動(dòng)；(4)公司收到國(guó)家有關(guān)部門(mén)通知要求停止向客戶(hù)提供通信服務(wù)；(5)客戶(hù)欠費(fèi)滿(mǎn)60日仍未交納費(fèi)用。五、隱私和通信權(quán)益保護(hù)11/ 7中國(guó)移動(dòng)通信客戶(hù)入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議1 .客戶(hù)的通信自由和通信秘密不受侵

12、犯， 公司對(duì)客戶(hù)的客戶(hù)資料和通 信信息負(fù)有保密義務(wù)。但根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，司法、行政機(jī)關(guān)依法要 求公司提供協(xié)助和配合，公司給予協(xié)助和配合的，不構(gòu)成違反保密義 務(wù)。在切實(shí)做好用戶(hù)資料保密的前提下，為更好的為客戶(hù)提供服務(wù)， 公司可以合理使用客戶(hù)的客戶(hù)資料。2 .客戶(hù)不得利用公司提供的服務(wù)從事違法犯罪活動(dòng)或損害社會(huì)公共 利益的活動(dòng)，不得發(fā)送違法信息或未經(jīng)接收人同意大量發(fā)送騷擾信息， 不得有撥打騷擾電話(huà)等不當(dāng)行為，否則，公司可以暫停向客戶(hù)提供服 務(wù)，直至終止服務(wù)。六、特別提示1 .公司的全球通、動(dòng)感地帶、神州行等不同品牌的資費(fèi)和服務(wù)存在 差異，客戶(hù)入網(wǎng)時(shí)可自愿選擇品牌。2 .客戶(hù)應(yīng)使用取得國(guó)家入網(wǎng)許可并

13、具有進(jìn)網(wǎng)許可標(biāo)志的終端設(shè)備，該終端設(shè)備應(yīng)具有支持其所選服務(wù)的相應(yīng)功能。3 .客戶(hù)的積分都有一定的有效期，有效期到期后，積分將自動(dòng)清零。 請(qǐng)客戶(hù)及時(shí)在有效期內(nèi)進(jìn)行積分兌換。11/ 8中國(guó)移動(dòng)通信客戶(hù)入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議4 .客戶(hù)入網(wǎng)后可委托第三方辦理業(yè)務(wù)（公司不允許代辦的業(yè)務(wù)除外）； 第三方持有客戶(hù)身份證件即視為客戶(hù)的代理人， 有權(quán)代客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。5 .對(duì)于本協(xié)議所述的通知，公司可以通過(guò)公告、10086服務(wù)熱線、賬單、短信、電子郵件等方式之一通知客戶(hù)。公司通過(guò)受到影響地區(qū)的主要報(bào)刊、廣播或電視進(jìn)行公告后，即視為已通知客戶(hù)。6 .由于公司客戶(hù)號(hào)碼數(shù)量有限，客戶(hù)名下的移動(dòng)電話(huà)號(hào)碼數(shù)量不得超過(guò)公司規(guī)定的限額。

14、客戶(hù)現(xiàn)在或曾經(jīng)持有的任一移動(dòng)電話(huà)號(hào)碼 發(fā)生 欠費(fèi)的，客戶(hù)應(yīng)繳清欠費(fèi)才得辦理新的移動(dòng)電話(huà)號(hào)碼入網(wǎng)手續(xù)。7 .客戶(hù)入網(wǎng)或者辦理業(yè)務(wù)時(shí)，公司可以復(fù)印、掃描或者拍照客戶(hù)身份證件。8 .客戶(hù)入網(wǎng)或者辦理業(yè)務(wù)時(shí)，公司可以要求客戶(hù)通過(guò)手寫(xiě)板簽字的電子方式簽名；客戶(hù)認(rèn)可上述手寫(xiě)板簽名的數(shù)字化圖像為可靠、有效 的簽名。9 .客戶(hù)或其代理人已詳細(xì)閱讀本協(xié)議的全部條款，客戶(hù)或其代理人在簽署本協(xié)議后即視為完全理解并同意接受本協(xié)議的全部條款。11/ 9中國(guó)移動(dòng)通信客戶(hù)入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議七、爭(zhēng)議解決本協(xié)議項(xiàng)下發(fā)生的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，雙方可向電信管理部門(mén)申訴、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等有關(guān)部門(mén)投訴，或通過(guò)下列第2 種方式解決：(1)將爭(zhēng)議提交仲裁委員會(huì)。該會(huì)依據(jù)其現(xiàn)行有效的仲裁 規(guī)則在進(jìn)行仲裁。.(2)向公司所在地人民法院提起訴訟。八、其他1 .客戶(hù)