視頻監(jiān)控系統(tǒng)售后服務(wù)規(guī)定

1、視頻監(jiān)控系統(tǒng)售后效勞規(guī)定第一章保修承諾及相關(guān)條例一、保修承諾自用戶購(gòu)置之日起以購(gòu)置發(fā)票和隨機(jī)保修卡為準(zhǔn)，對(duì)非人為故障嚴(yán)格實(shí)行：7 7 天包退，1515 天包換,一年免費(fèi)保修，終身維護(hù)廠商售服：一般故障 2 2 小時(shí)響應(yīng)，先予以遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決， 如果解決不了需要現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的，4848 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。重大故障 2424 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。二、保修承諾說明保修效勞僅限于我公司置部件，由客戶配置的部件出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)調(diào)與原銷售商聯(lián)系解決。隨機(jī)保修卡為“三包效勞的憑證。當(dāng)獲得技術(shù)支持或維修效勞時(shí)，用戶應(yīng)在接受效勞時(shí)出示保修卡。本公司不承當(dāng)各地代理商、經(jīng)銷商或個(gè)人、實(shí)體私自承諾的任何超出本手冊(cè)中規(guī)定的責(zé)任

2、和義務(wù)。假設(shè)免費(fèi)保修期內(nèi)發(fā)生故障，對(duì)故障機(jī)整機(jī)順延6060 天免費(fèi)保修期。假設(shè)免費(fèi)保修期外發(fā)生故障，維修完畢后，對(duì)故障機(jī)同一故障免費(fèi)6060 天保修。三、不在免費(fèi)保修之列的情況本產(chǎn)品整機(jī)或部件已經(jīng)超過“三包有效期的。不按產(chǎn)品說明書?或效勞手冊(cè)?的內(nèi)容使用、維護(hù)、保管而導(dǎo)致故障或損壞的。擅自涂改保修卡的。保修卡上的產(chǎn)品型號(hào)和編號(hào)與商品實(shí)物不相符合的。無(wú)廠名、廠址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品合格證的。產(chǎn)品序列號(hào)和條形碼標(biāo)貼不清、被去除、涂改或損壞且無(wú)法有效證明本產(chǎn)品身份的。由于進(jìn)水、受潮、摔落、碰撞或運(yùn)輸或其他不可抗力及外界因素而導(dǎo)致故障或損壞。產(chǎn)品的外殼正常使用中的磨損、裂縫、劃痕、掉漆，包括但不限于外殼、

3、鍵盤、顯示屏、電池、附件等。非本公司認(rèn)可的維修和改裝。四、售后效勞接口客服地址：客服熱線：聯(lián)系人：第二章 售后效勞操作流程一、DOA換貨效勞流程1 1、到貨即損的定義DOADOA到貨即損DOA-DeadOnArrivalDOA-DeadOnArrival :是指客戶在購(gòu)置全新產(chǎn)品以后1515 日內(nèi)，在正常使用條件下由于自身硬件故障，致使所購(gòu)產(chǎn)品不能正常工作。在此種情況下客戶可以向本公司或授權(quán)代理商提出DOADOA 換貨處理申請(qǐng)。外觀有任何磨損、劃傷的產(chǎn)品不屬于DOADOA 換貨產(chǎn)品。考前須知：購(gòu)置之日以購(gòu)機(jī)發(fā)票、貨物簽收單或有效銷售憑證上日期為準(zhǔn)。對(duì)于符合換機(jī)條件的，按照本公司科技產(chǎn)品效勞制度

4、的有關(guān)規(guī)定，更換主機(jī)。同時(shí)配相應(yīng)數(shù)量的空白 保修卡和機(jī)器條形碼標(biāo)簽。2 2、DOADOA 受理范圍：1 1產(chǎn)品范圍：經(jīng)銷商 DOADOA、用戶 DOADOA、配件缺失補(bǔ)償?shù)? 2用 戶 范 圍 ： 最 終 用 戶 、 授 權(quán) 代 理 商 或 經(jīng) 銷 商 。非本公司授權(quán)經(jīng)銷商請(qǐng)與其上一級(jí)代理商聯(lián)系處理。3 3、下述情況均不納入到貨即損的處理范圍：1 1處理品，使用后又轉(zhuǎn)賣的產(chǎn)品。2 2由于任何人為責(zé)任造成的損壞。3 3對(duì)產(chǎn)品聲音、質(zhì)量、外觀等不滿意除非證明有硬件故障，消耗品或非我公司原廠配件引起的問題僅需更換消耗品、非我公司原廠配件即可解決的問題。4 4、DOADOA 更換流程：1 1 在購(gòu)機(jī)

5、1515 日內(nèi)，機(jī)器出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，用戶可與本公司聯(lián)系進(jìn)行相關(guān)質(zhì)量檢測(cè)，假設(shè)確認(rèn)為機(jī)器自身 質(zhì)量問題，效勞商進(jìn)行相關(guān)更換操作。2 2 當(dāng)?shù)匦谏淘谑盏接脩舻?DOADOA 機(jī)器的一周內(nèi)要將更換的機(jī)器發(fā)回本公司售服中心進(jìn)行換機(jī)操作，并標(biāo)明 DOADOA 和相關(guān)的發(fā)票和隨機(jī)保修卡原件。(3)(3)售服中心收到代理商返回的 DOADOA 產(chǎn)品后，由倉(cāng)庫(kù)直接進(jìn)行更換新機(jī)給售服中心。二、維修效勞(1)(1) 原那么上本公司只對(duì)用戶的主機(jī)進(jìn)行維修，故要求將裸機(jī)單獨(dú)包裝，加好必要的保護(hù)包裝材料，確保機(jī)器在運(yùn)輸途中的平安。 包裝及附件請(qǐng)用戶自行妥善保管，假設(shè)出現(xiàn)帶包裝或附件返廠維修而產(chǎn)生遺失或損壞均由用戶自行

6、承當(dāng)，本公司不承諾其完整和平安性。(2)(2)原那么上本公司收到故障機(jī) 7 7 個(gè)工作日之內(nèi)將維修合格的產(chǎn)品發(fā)出(節(jié)假日順延，不可抗災(zāi)害除外)凡 7 7 個(gè)工作日后 5 5 個(gè)工作日仍未發(fā)出的，從第 1313 個(gè)工作日起按每天一臺(tái) 1010 元超時(shí)補(bǔ)償。(3)(3) 發(fā)貨操作原那么：由發(fā)貨方指定物流公司，本公司支付運(yùn)費(fèi)。在收貨方未簽字收貨之前，貨物平安由發(fā)貨方承當(dāng)。(4)(4) 在本公司未確認(rèn)收到貨物之前，貨物的所有權(quán)歸代用戶，本公司不承當(dāng)該貨物的平安。(5)(5)用戶有義務(wù)對(duì)用戶故障機(jī)器從外觀上面必須做出初步判斷，屬于人為故障需按收費(fèi)維修流程執(zhí)行。四、過保收費(fèi)效勞本公司、用戶認(rèn)定機(jī)器已超過免

7、費(fèi)保修期限后的機(jī)器享受過保效勞。具體的判定流程和操作細(xì)那么如下：1 1、 判定機(jī)器過保的原那么是：首先按提供的發(fā)票日期、貨物簽收單和保修卡日期判定，在沒有發(fā)票和保修卡的前提下再按生產(chǎn)日期判定，超過生產(chǎn)日期1313 個(gè)月的機(jī)器為過保機(jī)器。2 2、 本公司接收到過保機(jī)器按附件二的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)維修。3 3、 本公司按月提交一份針對(duì)用戶的過保維修結(jié)算表給用戶進(jìn)行確認(rèn)對(duì)帳，對(duì)帳完成后，用戶應(yīng)主動(dòng) 及時(shí)支付維修費(fèi)用。3 3、 對(duì)于過保機(jī)器維修價(jià)格，收取用戶維修費(fèi)用(含材料費(fèi))。4 4、 過保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須要嚴(yán)格執(zhí)行，不得超出相關(guān)限價(jià)。第三章效勞費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)范圍工程部件/配件成本費(fèi)維修人工費(fèi)客戶到本公司運(yùn)費(fèi)本公司到客戶運(yùn)費(fèi)人為損壞一年保修期內(nèi)一年保修期外V VV VV V-一年保修期內(nèi)-非人為損壞一年保修期外V V-V V-說明：1 1、不能提供保修卡或有效銷售憑證的，以生產(chǎn)日期順延3030 天為準(zhǔn)計(jì)算保修期。我公司判定免費(fèi)保修期限為機(jī)身?xiàng)l碼上出廠時(shí)間順延9090 天。2 2、外界因素造成(摔、雷擊、火燒、雨淋等)，視同人為損壞。二、收費(fèi)流程(1)(1)用戶可根據(jù)用戶送修的機(jī)器進(jìn)行初步判定，超過保修期機(jī)器并無(wú)明顯外觀損壞導(dǎo)致無(wú)法確定收費(fèi)金額的機(jī)器；可先發(fā)回公司，由公司售服中心檢測(cè)之后再通知收費(fèi)明細(xì)。(2)(2) 客服中心在確認(rèn)接受收費(fèi)維修通知后將對(duì)機(jī)器進(jìn)行維修。如用戶拒絕維修，售服中心將機(jī)器