全面質(zhì)量管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用

1、-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -摘 要：全面質(zhì)量管理有利于能提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)整體素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的綜合實(shí)力，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，控制生產(chǎn)過程，改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)。討論了全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的應(yīng)用。關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理；企業(yè)；應(yīng)用全面質(zhì)量管理， 即 Total Quality Management（簡(jiǎn)稱 TQM ），菲根堡姆對(duì)TQM 的定義為：“在最經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上，充分考慮和滿足客戶要求的條件下，進(jìn)行市場(chǎng)研究、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)， 把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量，維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成一體的一種有效體系 ”。其基本內(nèi)容概括起來為“四個(gè)全面 ”（即全面的質(zhì)量管理

2、； 全過程的質(zhì)量管理； 全員參與質(zhì)量管理；全面綜合管理）和“四個(gè)一切 ”（即一切為用戶；一切以預(yù)防為主；一切依據(jù)事實(shí)與數(shù)據(jù)；一切按標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范辦事） 。推行全面質(zhì)量管理，提高企業(yè)整體素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的綜合實(shí)力，加強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，控制生產(chǎn)過程，改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)，提高市場(chǎng)本公司產(chǎn)品的認(rèn)可度，提高產(chǎn)品良率， 降低材料成本， 降低返修成本， 減少責(zé)任事故，提升客戶滿意度、獲取利潤(rùn)最大化。1 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容全面質(zhì)量管理過程的全面性，決定了全面質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括設(shè)計(jì)、制造、使用等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理。1.1 設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。主要內(nèi)容包括市場(chǎng)調(diào)研，客戶需求、企業(yè)目標(biāo)，制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)

3、；組織有銷售、設(shè)計(jì)、工藝、制造和品質(zhì)等多部門參加的審查，確定最合理的設(shè)計(jì)方案； 保證各項(xiàng)文件的質(zhì)量； 做好標(biāo)準(zhǔn)化的審查工作； 督導(dǎo)整個(gè)試產(chǎn)過程遵守設(shè)計(jì)擬定的標(biāo)準(zhǔn)等等。1.2 制造過程的質(zhì)量管理的內(nèi)容。主要工作內(nèi)容包括組織質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)建立；標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)；組織質(zhì)量數(shù)據(jù)收集與分析，掌控產(chǎn)品質(zhì)量動(dòng)態(tài)；建立源頭管理和過程質(zhì)量控制等等。1.3 使用過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。主要工作內(nèi)容有：開展技術(shù)服務(wù)，產(chǎn)品售后維護(hù)；產(chǎn)品使用效果和客戶滿意度調(diào)差。2 全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的實(shí)施質(zhì)量對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要作用。當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。歸根到底，競(jìng)爭(zhēng)的核心是技術(shù)和質(zhì)量。2.1 提高全員的全

4、面質(zhì)量意識(shí)。意識(shí)決定行動(dòng)，任何管理措施的實(shí)施都要統(tǒng)一思想，首先企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)知程度至關(guān)重要，直接影響了員工的質(zhì)量意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則，帶領(lǐng)全員深入持久地開展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。其次要提高每個(gè)員工的質(zhì)量意識(shí)，通過全面質(zhì)量管理的知識(shí)宣傳和培訓(xùn)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，提高技術(shù)和技能水平并運(yùn)用到生產(chǎn)實(shí)踐中。同時(shí)要加強(qiáng)職業(yè)道德教育，強(qiáng)調(diào)員工與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高員工的工作責(zé)任心，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的使命感?？傊?要通過各種形式的培訓(xùn)和崗位教育訓(xùn)練，真正提高全員的質(zhì)量管理意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)全面質(zhì)量管理工作。2.2 建立完善的質(zhì)量責(zé)任體系。質(zhì)量管理的核心是質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行，全面質(zhì)量管理涉及產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

5、的所有因素，包括人、機(jī)、料、法等各個(gè)環(huán)節(jié)，涉及企業(yè)中的所有部門和人員，為明確質(zhì)量工作的責(zé)任。必須做到凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督、凡事有人落實(shí)、凡事有人考核，建立與健全質(zhì)量責(zé)任制，形成一個(gè)完整、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量責(zé)任體系，保證全過程質(zhì)量的可控、在控。2.3 做好全過程質(zhì)量管理的組織協(xié)調(diào)工作。既然質(zhì)量管理涉及部門多、人員多，在流程銜接上就必然會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題，必須注意做好全過程的組織協(xié)調(diào)。首先必須明確各個(gè)部門的質(zhì)量職能， 并建立健全嚴(yán)格質(zhì)量責(zé)任制，只有各部門各自承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)明確，全面質(zhì)量管理的各項(xiàng)工作才能得到有效的執(zhí)行。其次，必須明確一個(gè)綜合性的職能管理機(jī)構(gòu)，從總-精品 word 文檔值得下載

6、值得擁有 -體上協(xié)調(diào)和控制上述各方面的職能，使質(zhì)量管理體系有效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來，從而以最小的摩擦、最高的效率、最好的質(zhì)量獲得最好的管理效果。2.4 在全面質(zhì)量管理中注重效益。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是廣義的質(zhì)量，與降低成本、提高效益并不矛盾， 是協(xié)調(diào)一致的。 在企業(yè)推行全面質(zhì)量管理， 也是為了減少整個(gè)生產(chǎn)過程及各個(gè)工序的無效勞動(dòng)和材料消耗， 降低生產(chǎn)經(jīng)營成本， 生產(chǎn)出客戶滿意的產(chǎn)品， 提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大。3 全面管理領(lǐng)域新思想 客戶絕對(duì)滿意客戶可以分為內(nèi)部客戶和外部客戶。內(nèi)部客戶是指企業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員：基層員工、主管、經(jīng)理乃至股東；外部客戶分為顯型和隱型兩種。顯型：具有消費(fèi)

7、能力對(duì)某商品有購買需求，了解商品信息和購買渠道，能立即為企業(yè)帶來收入。隱型（潛在） ：預(yù)算不足或沒有購買該商品的需求，缺乏信息和購買渠道，可能隨環(huán)境、條件、需要變化，成為顯型客戶?？蛻糇铌P(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量、 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、 以及按時(shí)交貨。 客戶眼中的價(jià)值是從產(chǎn)品或勞務(wù)中得到的收益減去商業(yè)成本所得的利益。收益主要包括：所獲效用；實(shí)用性，購物享受等；成本主要包括：金錢支出；為獲得滿足所花時(shí)間、精力、獲取信息和實(shí)物時(shí)所經(jīng)歷的種種不便等。而客戶所獲得產(chǎn)品的功能主要體現(xiàn)在產(chǎn)品效用、利益，以及隱含的個(gè)性化需求。而 “客戶絕對(duì)滿意”就是倡導(dǎo)的一種“以客戶為中心”的文化。企業(yè)把客戶放在經(jīng)營的中心位置，讓客戶需求引

8、導(dǎo)企業(yè)的決策。在那些建立 “客戶絕對(duì)滿意 ”管理模式的企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)需要了解客戶及其業(yè)務(wù)，了解他們使用產(chǎn)品的目的、時(shí)間、方式、周期；企業(yè)需要以客戶的角度進(jìn)行思考，即 “用客戶的眼睛看世界 ”。要達(dá)到這一目標(biāo)，可以采用以下策略： （ 1）商品策略 假定本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本相同；靠高生產(chǎn)率低成本競(jìng)爭(zhēng)；（ 2）技術(shù)導(dǎo)向 在技術(shù)上超過競(jìng)爭(zhēng)者，建立技術(shù)上暫時(shí)性的領(lǐng)先地位；（ 3）質(zhì)量導(dǎo)向 重視產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)消費(fèi)者購買；（ 4）服務(wù)導(dǎo)向 通過提供服務(wù)，給產(chǎn)品增加額外的價(jià)值；（ 5）客戶導(dǎo)向 把消費(fèi)者的意見帶進(jìn)企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求制定策略、設(shè)計(jì)產(chǎn)品。其中， “客戶導(dǎo)向 ”的競(jìng)爭(zhēng)策略，要求

9、企業(yè)全面提高質(zhì)量意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)獲得的將是一種長(zhǎng)期的效果：永遠(yuǎn)留住客戶。4 全面質(zhì)量管理發(fā)展的新趨勢(shì)全面質(zhì)量管理是一種管理模式，它的實(shí)施應(yīng)該而且必須追隨環(huán)境和目標(biāo)而變。偏重于內(nèi)向型管理的全面質(zhì)量管理要轉(zhuǎn)變成適合于外向型經(jīng)營管理的更系統(tǒng)化的質(zhì)量經(jīng)營。 一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量體系應(yīng)追隨它的方針、目標(biāo)和相應(yīng)的策略而做調(diào)整，這是一種發(fā)展趨勢(shì)。4.1 系統(tǒng)化的思想和技術(shù)以及規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化將在全面質(zhì)量管理中得到加強(qiáng)。ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)的推廣，美國國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的頒布，所有這些標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)并將有利于全面質(zhì)量管理在科學(xué)方法論的幫助下， 得到更深入的發(fā)展， 更廣泛的實(shí)施， 并產(chǎn)生更巨大的社會(huì)效益和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

10、。4.2 全面質(zhì)量管理的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⒀杆贁U(kuò)大。越來越多的人越來越清楚地認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性，以及全面質(zhì)量管理的普遍通用性和有效性，全面質(zhì)量管理不僅在制造產(chǎn)業(yè)得到公認(rèn)，而且很快擴(kuò)展到了服務(wù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，甚至在一些政府行政管理中也取得了可喜的成績(jī)。4.3 高層對(duì)質(zhì)量管理越來越重視。高層領(lǐng)導(dǎo)在全面質(zhì)量管理中所起的作用和責(zé)任空前提高，因此，要實(shí)現(xiàn)“以客戶滿意為中心”，就必須由領(lǐng)導(dǎo)層親自掛帥?！耙再|(zhì)量為中心 ”、4.4 重建工程（BPR）。-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -重建工程的出發(fā)點(diǎn)是追求客戶滿意，滿足客戶需要的基礎(chǔ)上更進(jìn)了一步。理則是質(zhì)量導(dǎo)向、內(nèi)向型管理；BPR和服務(wù)。它是順應(yīng)當(dāng)前企業(yè)價(jià)值觀革命

11、的需要而產(chǎn)生的， BPR 是完全的客戶導(dǎo)向、外向型管理，而全面質(zhì)量管除了重視質(zhì)量外，突出速度的重要性，同時(shí)兼顧成本它在4.5 戰(zhàn)略策劃與全面質(zhì)量管理的結(jié)合。如果說全面質(zhì)量管理是把事情做正確的話， 那么質(zhì)量戰(zhàn)略策劃是做正確的事情。 前者是方法問題，技術(shù)、戰(zhàn)術(shù)問題，后者是方向問題、戰(zhàn)略問題。方向錯(cuò)了，戰(zhàn)略不正確，那么方法和技術(shù)戰(zhàn)術(shù)再好， 也是徒勞。 質(zhì)量戰(zhàn)略以及策劃和全面質(zhì)量管理的結(jié)合， 可以使整個(gè)企業(yè)的各個(gè)子系統(tǒng)圍繞著全面質(zhì)量管理體系協(xié)調(diào)一致地展開工作，從而求得全局最優(yōu)的整體效應(yīng)。二者是相輔相成，相得益彰的。國際質(zhì)量科學(xué)院院士劉源張指出： 世界上最好的東西莫過于全面質(zhì)量管理了。 隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展， 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈， 要想在如此激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步， 必須充分挖掘和利用企業(yè)的內(nèi)部資源。