做好新形勢(shì)下公務(wù)接待工作的實(shí)踐與體會(huì)

1、做好新形勢(shì)下公務(wù)接待工作的實(shí)踐與體會(huì)7近年來，縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)迅猛發(fā)展， 外在知名度和影響力不斷提升， 赴視察調(diào)研、檢查指導(dǎo)工作的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和參觀考察的黨政代表團(tuán)、 尋求發(fā)展的外地客商及其他人士越來越多； 這 " 越來越多 " 既銘刻著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和變化， 也凝聚著全縣公務(wù)接待人員的心血和汗水。 作為成立三年多的縣機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、 縣委縣政府接待辦，秉承服務(wù)至上宗旨，在省、市接待部門指導(dǎo)下，緊扣時(shí)代特點(diǎn)，強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格接待管理，發(fā)揮窗口作用，突出接待品牌效應(yīng)，從而使的接待工作成為加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系的 " 高速路 " 、聚集人氣的 " 新洼地 "

2、; 、擴(kuò)大招商引資的 " 立交橋 " 和展示開放形象的 " 大平臺(tái) " 。（一）注重細(xì)節(jié)抓質(zhì)量。公務(wù)接待成功之處在于對(duì)細(xì)節(jié)的把握。細(xì)節(jié)決定成敗、決定品質(zhì)，體現(xiàn)品位，成就卓越。實(shí)踐證明，接待過程中一點(diǎn)細(xì)小的差錯(cuò)，都足以影響甚至破壞全局。 在實(shí)際工作中， 我們本著 "99-1=0" 的思想，堅(jiān)持從細(xì)微處人手，向細(xì)微處用力，在接待的精細(xì)上下功夫。通過細(xì)致周到的服務(wù)，充分彰顯人熱情好客、開放文明的良好風(fēng)貌。 對(duì)待每一次接待，我們都始終堅(jiān)持熱情、周到、細(xì)致服務(wù)的宗旨，一是突出 " 六個(gè)環(huán)節(jié) " ：即及時(shí)了解來賓情況，在策劃接

3、待安排上具有針對(duì)性；建立客人檔案，認(rèn)真記錄來賓到訪信息，包括習(xí)慣、愛好等；加強(qiáng)與陪同人員的溝通， 及時(shí)了解和解決接待服務(wù)中出現(xiàn)的問題； 加強(qiáng)跟蹤接待服務(wù)，及時(shí)應(yīng)對(duì)接待服務(wù)過程中的變化， 盡可能地滿足來賓的要求； 征求意見，掌握客人對(duì)接待的滿意度，并舉一反三；接待后認(rèn)真總結(jié)，開會(huì)點(diǎn)評(píng)，查找整改問題，做好文字和影像資料留存。 二是推行 " 五種模式 " ：即在公務(wù)接待過程中做到笑臉相迎，用微笑拉近與客人的距離；制作一份接待手冊(cè) ，詳略得當(dāng)，引人入勝；選派公務(wù)講解員，一路熱情講解，消除客人陌生感；印制一張?zhí)厣篮?，加深客我印象；?zèng)送一本畫冊(cè)，融歷史文化和現(xiàn)代文化于其中，讓客人更加

4、細(xì)致地了解、宣傳。通過創(chuàng)新的工作方法，切實(shí)提高了接待工作的整體水平。（二）因地制宜抓特色。沒有特色就沒有吸引力，沒有特色就沒有生命力，沒有特色就沒有競(jìng)爭(zhēng)力。 近幾年來我縣的接待工作更加主動(dòng)地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的新發(fā)展、新變化，注重特色的把握，因人而異、因事而異、因季而異，特別是在重要會(huì)議、重大活動(dòng)、重要賓客的 " 三重 " 公務(wù)接待中，我們堅(jiān)持重點(diǎn)接待的思路，堅(jiān)持 " 精細(xì)化、個(gè)性化、特色化 " 標(biāo)準(zhǔn)，用心、細(xì)心地做好 " 接待鏈 " 上的每一個(gè)細(xì)節(jié)，做精每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，做到在特色中體現(xiàn)個(gè)性，在個(gè)性中體現(xiàn)品位。具體工作中，我們主動(dòng)將特色融于

5、公務(wù)接待全過程， 把特色鑲嵌于每一個(gè)接待環(huán)節(jié)之中，讓公務(wù)接待變成促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的助推器。 一是在參觀考察點(diǎn)上， 不斷推陳出新，選出多條各具特色的線路， 有工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展之路， 有歷史文明和自然風(fēng)光于一體之路，有紅色教育旅游之路， 路路都有詳細(xì)的講解， 使參觀考察內(nèi)容的可選性和可看性更豐富。二是在餐飲服務(wù)方面，積極推出地方飲食特色的接待食譜，做精做細(xì)諸如 " 山莊頭道湯、千里飄香、長(zhǎng)江“三鮮” " 等特色菜肴，讓無污染綠色食品當(dāng)主角，配以風(fēng)光為背景的宴席卡，令客人吃出美味、吃出健康、吃出營(yíng)養(yǎng)、吃出文化，食味不忘；同時(shí)根據(jù)賓客個(gè)人的飲食習(xí)慣要求及時(shí)做出合理調(diào)整，以滿足不同賓客的

6、飲食之需， 努力提供人性化、 親情化的餐飲服務(wù)。 讓客人高興而來，滿意而歸。三是在住宿或休息方面， 我們以華僑國(guó)際大酒店和馬仁山莊為主接待基地，推行 " 管家式 " 服務(wù)，客人一踏進(jìn)賓館，我們就道一聲問候，引導(dǎo)好客人進(jìn)入房間， 端水泡茶， 用溫馨卡告之客人飲食和活動(dòng)的安排， 使客人有一種勝似 " 回家 " 的感覺。（三）多方配合抓聯(lián)動(dòng)。公務(wù)接待工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，特別是現(xiàn)今，領(lǐng)導(dǎo)和客人的要求越來越高，而通暢、高效、協(xié)作的公務(wù)接待網(wǎng)絡(luò)和力量，是公務(wù)接待活動(dòng)順利開展的前提和保障。 要提高公務(wù)接待效果， 就必須加強(qiáng)部門、 鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，構(gòu)織 "

7、 領(lǐng)導(dǎo)高度重視，部門通力配合，上下協(xié)作聯(lián)動(dòng) " 的接待網(wǎng)絡(luò)。為此，我們一是加強(qiáng)與蕪湖市接待辦的協(xié)作配合， 積極爭(zhēng)取上級(jí)接待部門的指導(dǎo)和幫助，盡可能多的獲取各類信息， 有針對(duì)性的做好每一項(xiàng)工作， 確保各類重大接待活動(dòng)準(zhǔn)確、到位、合理、規(guī)范；二是加強(qiáng)與縣直部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間、特別是與公安、交通和衛(wèi)生等部門之間的協(xié)作與配合，做到資源共享、任務(wù)同擔(dān)，通力合作完成任務(wù)；三是加強(qiáng)與賓館酒店、景區(qū)等之間的協(xié)作與配合，引導(dǎo)他們做精、做細(xì)服務(wù)內(nèi)容， 提高服務(wù)質(zhì)量和水平， 營(yíng)造溫馨怡人的服務(wù)環(huán)境，以確保公務(wù)接待取得良好的效果。（四）嚴(yán)格制度抓管理。 經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展速度越快， 公務(wù)接待的作用就越突出，管理也就顯

8、得尤為重要。 面對(duì)越來越多的接待任務(wù)， 我們嚴(yán)格堅(jiān)持接待相關(guān)制度，靠制度管理接待工作， 依制度規(guī)范接待工作， 努力提高接待質(zhì)量， 不斷降低接待成本。一是嚴(yán)格管理制度，建立健全了接待工作管理暫行辦法等 15 個(gè)文件和規(guī)定，對(duì)接待范圍、程序、標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律、組織領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)作出了明確具體的規(guī)定，接待人員人手一冊(cè)，邊干邊學(xué)，全局形成了以制度管人，按制度辦事的長(zhǎng)效工作運(yùn)行機(jī)制；二是嚴(yán)格實(shí)行工作人員簽單 " 雙簽制 " 、" 雙次審核制 " ，多層把關(guān)，多層審核，做到了原始接待記錄有據(jù)可依，有章可循，杜絕了 " 跑冒漏滴 " ，最大限度地降低接待成本

9、， 達(dá)到了宴請(qǐng)熱情而不鋪張， 高雅而不奢侈，精致而不寒酸。三是嚴(yán)格內(nèi)部管理，明確接待人員的職責(zé)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)， 切實(shí)加強(qiáng)理論教育和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)， 抓作風(fēng)，樹立良好形象。教育接待人員要經(jīng)得起苦累忙碌的考驗(yàn)， 經(jīng)得起浮華喧囂的誘惑， 經(jīng)得起默默無聞的平淡，做到寵辱不驚，物利兩忘。四是定期通報(bào)，嚴(yán)格監(jiān)督管理，我們按次分析、按月通報(bào)公務(wù)接待情況，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，尋找不足；按季度通報(bào)一次接待經(jīng)費(fèi)使用情況； 與縣四大班子辦公室建立聯(lián)席會(huì)議制度， 及時(shí)溝通信息， 會(huì)簽重大接待審批單，從而建立程序規(guī)范、協(xié)調(diào)順暢的工作關(guān)系，共同做好接待工作，確保了接待費(fèi)用的有效使用。（五）以人

10、為本抓素質(zhì)。我們深深感到，做好接待工作關(guān)鍵在人，高素質(zhì)的接待隊(duì)伍是高質(zhì)量完成接待工作的保障。 因此，我們采取多種形式把接待工作人員的政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)作為一項(xiàng)重要工作抓緊抓實(shí)，努力把" 以人為本 "及 " 和諧思想 " 貫穿于公務(wù)接待工作全過程， 把關(guān)心干部成長(zhǎng)、提高接待人員素質(zhì)、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)， 作為事關(guān)全局的基礎(chǔ)性工作來抓。 努力把公務(wù)接待人員培養(yǎng)成儀表形象好、工作熱情高、接待專長(zhǎng)廣、親和力強(qiáng)的全方位人才。我們的措施有：一是加強(qiáng)各種知識(shí)的學(xué)習(xí)。 根據(jù)公務(wù)接待工作事務(wù)雜、 專業(yè)強(qiáng)的特點(diǎn)， 采取靈活多變的學(xué)習(xí)方式，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，確定學(xué)習(xí)內(nèi)容，活躍學(xué)習(xí)形

11、式，自學(xué)和領(lǐng)學(xué)相輔相成，不斷提高學(xué)習(xí)效果。 堅(jiān)持每周二下午為機(jī)關(guān)集中學(xué)習(xí)時(shí)間，同時(shí)大力倡導(dǎo)讀書自學(xué)活動(dòng)，要求每一名干部職工" 周有筆記、月有小結(jié)、季有心得、年有收獲 " ，不斷提高接待干部隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。二是注重綜合素質(zhì)提高。為使接待工作人員盡快進(jìn)入角色， 熟悉業(yè)務(wù)，提高接待水平，我們每年都訂閱安徽后勤、接待與交際 等公務(wù)接待方面的相關(guān)專業(yè)書刊， 要求大家及時(shí)閱讀和學(xué)習(xí)， 了解掌握上級(jí)及兄弟縣（市、區(qū)）接待部門的寶貴工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)了接待工作人員學(xué)習(xí)的計(jì)劃性、針對(duì)性和實(shí)效性。加強(qiáng)對(duì)接待理論、禮儀知識(shí)培訓(xùn)和縣情、人文歷史、景點(diǎn)簡(jiǎn)介等專題學(xué)習(xí)， 進(jìn)一步拓寬接待隊(duì)伍的知識(shí)面， 不斷提高接待干部隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。 三是堅(jiān)持 &q