優(yōu)質護理服務保障制度和措施

1、平泉中醫(yī)院優(yōu)質護理服務保障制度和措施“優(yōu)質護理服務” 是全院共同的工作目標，醫(yī)務科、護理部、藥械科、供應室、后勤科、檢驗科、院辦等科室部門，應樹立為臨床一線服務的意識，按照崗位職責做好服務，盡可能減少病房護士從事非護理工作， 為患者提供直接護理服務。 確?！皟?yōu)質護理服務示范工程”順利開展。一、保障制度1、醫(yī)院領導和職工要提高意識，各科室、各部門要協(xié)同配合確保我院“優(yōu)質護理服務示范工程”的開展。2各科室、各部門要按照相應的職責及分工做好本科室人員的安排，盡量協(xié)助護理人員工作。3各科室、各部門要定期收集整理各優(yōu)質護理服務單元反饋的意見和建議，并研究整改。4將優(yōu)質護理服務保障工作納入年度績效考核中，

2、對于保障不力的科室部門要進行處罰并追究科室負責人的責任。5加強各優(yōu)質護理服務單元工作人員的學習培訓工作，進修、學習予以優(yōu)先安排。二、職責及分工1總務科：負責水、電、暖、被服的及時供應和維修，并將物品、常用辦公室用品送至病房。增添相應的基礎護理用具，為護士順利開展生活護理提供便利和保障。負責病房的膳食，保證供應，必要時提供送飯到病房。負責優(yōu)質服務示范病區(qū)需要添置設備，并定期檢修。如：治療車等。2. 藥劑科：負責優(yōu)質服務示范病區(qū)藥品的領取及配送。3. 消毒供應室：負責優(yōu)質服務示范病區(qū)無菌物品的供應。4. 檢驗科、影像科等：負責各種化驗、檢查報告單及交叉配血單等應在規(guī)定時間內出具。5. 醫(yī)務科：加強

3、對醫(yī)技科室和醫(yī)生的管理，爭取臨床醫(yī)生支持配合。開展臨床路徑，規(guī)范病人護理級別下達醫(yī)囑。6. 財務科：保證優(yōu)質服務示范病區(qū)購買各種設備、物質的資金到位。7. 院辦：負責保障工作人員待遇。負責所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作及新聞的宣傳報道。三、工作措施（一）總務科1實行 24 小時保持電話通暢，隨叫隨到。2建立巡視機制，定時巡視病房，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。3保證水、電、暖的及時供應和維修。4根據(jù)醫(yī)院計劃增加和更新相關的護理用具設備，做好臨床科室的物資配備，保證病區(qū)臨床工作需求。根據(jù)科室需要采購合格的醫(yī)療用品，保障醫(yī)療安全。5常用辦公用品滿足病房工作要求。6加強保潔工的管理，保持病區(qū)臨床工

4、作需求。7盡量做到“三下”（下送、下收、下修），為臨床提供及時、便捷、高效服務；保證“三通”（水通、電通、氣通），及時處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）做到定期巡查，處理及時，保證安全使用。8. 制定并落實基本膳食服務制定， 開展訂餐，提供營養(yǎng)配餐、基本膳食、治療膳食，滿足臨床治療工作需要。定期下病房征求病人的意見并及時改進。9. 提供送飯菜到病房服務。10建立全院應急調配機制，重點部門搶救設備運轉良好隨時待用。11接到維修電話， 30 分鐘內到達現(xiàn)場維修，接到急修電話，15 分鐘內到達現(xiàn)場維修。（三）藥劑科1建立健全各項規(guī)章制度，保證配發(fā)藥品質量合格安全有效。2嚴格執(zhí)行處方調劑操作規(guī)程，發(fā)出藥

5、品準確無誤。3落實基本藥物使用制度，臨床藥師定期檢查處方點評，指導抗菌藥物的合理應用。（四）消毒供應室1嚴把質量關，保證消毒滅菌用品合格使用。2開展電話預約服務，及時下收下送，滿足臨床物質的需要。3加強與科室的協(xié)調溝通，多下臨床爭取科室意見，改進工作方法，對提出的意見，建議及時討論分析，制定改進措施，進行質量跟蹤。4開展彈性排班，保證器械的滅菌工作，滿足臨床一線科室工作需求。5遵守消毒隔離制度。（五）醫(yī)技部門（檢驗科、影像科等）1為臨床各病區(qū)提供各種采集標本用物。2全天候接收標本，以免延誤病人的手術和治療。3醫(yī)技檢查，接到電話或報告單位應立即到床邊實施檢查（如床邊X 光、床邊心電圖等）4各種化

6、驗、檢驗報告應在規(guī)定時間內出具。5開辟綠色通道，實行24 小時值班制，及時有效地為患者提供就診服務。6急診和病危病人優(yōu)先檢查，檢查結果立即電話通知臨床醫(yī)生。7住院患者檢查診斷報告單及時出具。8為受檢患者提供便民服務，注意保護患者隱私。9加強科室與臨床科室之間的聯(lián)系，樹立“醫(yī)技圍著臨床轉”的中心服務思想，根據(jù)臨床需求更好地改進科室工作。（六）醫(yī)務科1加強臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理，規(guī)范醫(yī)囑行為。2加強醫(yī)師培訓，嚴格落實綜合醫(yī)院分級護理指導原則和陪護制度，根據(jù)患者病情和生活能力開具護理級別醫(yī)囑。3. 加強醫(yī)護協(xié)作和有效溝通，特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。（七）財務科1認真執(zhí)行物價部門公布的醫(yī)療收費項目、標準，不分解收費、不自立項目收費、不超標準收費。2主動為患者提供出院總清單，患者需要日清單的，及時提供。對患者由于不理解所提出的問題，給予耐心解釋; 若發(fā)現(xiàn)收錯費用，應及時給予辦理退費手續(xù)。3節(jié)假日照常辦理出入院手續(xù)。4保證示范病房購買物品的資金供應。（八）院辦1執(zhí)行國家有關工資、福利待遇等規(guī)定，保證護