網(wǎng)購調(diào)查報告總結(jié)

1、標準總結(jié)示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-589編號：_網(wǎng)購調(diào)查報告總結(jié)編輯：_日期：_單位：_網(wǎng)購調(diào)查報告總結(jié)用戶指南：該總結(jié)資料適用于把階段時間里取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益作用?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。為響應學校關(guān)于積極參與社會實踐活動的號召，我們利用調(diào)查問卷針對大學生網(wǎng)上購物進行了調(diào)查，并且收到了良好的效果。隨著網(wǎng)絡(luò)在大學校園的普及與發(fā)展，大學生作為樂于接受新事物的群體，對網(wǎng)上購物表現(xiàn)出一種巨大的激情與興趣，并從一種時尚衍變

2、成了一類行為，被越來越多的人所接受。網(wǎng)上購物價格便宜，購買方便，種類齊全，但存在售后服務(wù)性差，安全性不高等缺點。針對以上情況，我們在太原師范學院展開問卷調(diào)查活動，并進行討論，能比較充分地了解大學生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀，通過統(tǒng)計分析法處理所收回的問卷，得出反映現(xiàn)狀的結(jié)果，有利于大學生群體更好地進行網(wǎng)上購物，充分享受網(wǎng)購的快樂。主題：大學生網(wǎng)上購物調(diào)查調(diào)查時間：20xx年x月x日調(diào)查對象：太原師范學院在校大學生調(diào)查方式：通過在校園內(nèi)發(fā)放調(diào)查問卷讓大學生校友進行填寫討論調(diào)查目的：了解大學生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀，幫助大學生安全方便地進行網(wǎng)上購物，并進一步為大學生網(wǎng)上購物開拓市場。一、引言穿梭于車水馬龍的當代城市，

3、輕松的享受工業(yè)時代帶來的無數(shù)科技成果。不知不覺中，后工業(yè)時代悄悄向我們走來，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，它在影響世界經(jīng)濟的同時也改變著人們的生活。網(wǎng)上購物的產(chǎn)生便是一個很好的例子?，F(xiàn)實中一些時尚的消費者已深深感受到網(wǎng)上購物帶來的極大便利。網(wǎng)上購物已作為自己日常生活的重要組成部分并逐漸取代了傳統(tǒng)的購物方式。而作為追求時代潮流的大學生，對網(wǎng)上購物自然有更多的了解和體會，眾所周知，電腦在大學宿舍已經(jīng)非常普遍，幾乎每個宿舍都有。大學生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶?，F(xiàn)在，我們針對大學生這一沒有多少經(jīng)濟來源卻又消費很大的群體進行網(wǎng)上購物的調(diào)查，以了解大學生群體網(wǎng)上

4、購物的現(xiàn)狀，重點針對存在的問題提出解決良策，以便更好地引導大學生走出對網(wǎng)上購物的迷茫，幫助其安全便捷地進行網(wǎng)上購物。二、調(diào)查結(jié)果、基本資料(共有103人投票)性別：男34人(33.01%)女69人(66.99%)年齡：17-19歲 19人(18.45%)20-22歲 62人(60.19%) 23-25歲 22人(21.36%)分析：在校大學生購物人群中女生占大多數(shù)，其中20-22歲人群占大多數(shù)。、問卷問題及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析(共103人投票)(1) 網(wǎng)上購物，您最信賴的網(wǎng)站是?A. 淘寶 59票 57.28%B. 當當 4票 3.88%C. 聚美 6票 5.83%D. 京東 23票 22.33%E.

5、 其他 11票 10.68%分析：五成以上大學生都比較信賴淘寶網(wǎng)，大學生非常巨大的網(wǎng)上購物前景。淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)等是比較受大學生歡迎的購物網(wǎng)站，知名度高，瀏覽的大學生也比較多。(2)您在購物中扮演的角色是? A.買方 93票 90.29%B.賣方3票 2.91% C.兩者都有 7票 6.8% 分析：大多數(shù)大學生在購物中擔當買方角色，缺少自主創(chuàng)業(yè)能力。(3)您平均每月網(wǎng)購的交易額是?A.100元以下(包含100)22票 21.36%B.100-300元(包含300) 34票 33.01%C.300-500元(包含500) 20票 19.42%D.500元以上 27票 26.21%分析：多數(shù)大學生是

6、無收入的消費群體，網(wǎng)上購物頻率合理，并視個人情況而有所差異。九成多的大學生都不買過貴的商品，足見大學生的防范意識很強，擔心一旦被騙損失過大，價格分布的程度是由常購買種類所決定的。(4)您在網(wǎng)上購物最多的是那一類商品?A.生活用品 13票 16.62%B.服飾、鞋、帽 70票 67.96%C.食品 2票 1.94%D.書籍 10票 9.71%E.其他 8票 7.77%分析：大學生網(wǎng)購種類差異性且集中，這主要是因為群體愛好不同，受眾大小不同。(5)您選擇網(wǎng)上購物的主要原因是?A.省時 53票 53.46%B.受周圍人影響 4票 3.88% C.價格低廉 29票 28.16%D.其他 17票 16.

7、5%分析：現(xiàn)在大學城附近尚未建成，太原師范學院學生購物不便且周遭物價偏高，所以大學生普遍選擇網(wǎng)購，方便省時價格低廉。(6)您目前的交易方式是?A.支付寶，財付通 96票 93.6%B.貨到付款 1票 0.97%C.先付款再讓賣家發(fā)貨 6票 5.83%D.其他 0票 0%分析：支付寶、財付通是網(wǎng)上購物最安全、損失系數(shù)最小的主流購物方式，大學生們樂意采用這樣保險的方式。(7)您認為網(wǎng)購最大的優(yōu)點是什么?A.快捷方便：60票，占58.25%B.物美價廉：17票，占16.5%C.搜索簡單：5票，占4.85%D.種類多：18票，占17.48%E.其他：3票，占2.91%分析：近一半以上的人選擇網(wǎng)上購物是

8、因為快捷方便，網(wǎng)上購物極大方便了大學生的生活。(8)您認為網(wǎng)購中存在的最大的不足之處是什么? A:遞送速度慢：6票，占5.83%B:退換不方便：30票，占29.13%C:質(zhì)量無保證：53票，占51.46%D:交易有風險：14票，占13.59%分析：網(wǎng)購雖然在大學生的購物中占有一定比例，但是質(zhì)量問題任然存在，大學生在網(wǎng)購中要承擔一定的風險。(9)您最喜歡網(wǎng)上購物的哪些活動?A:打折促銷：63票，占61.17%B:免費送貨：25票，占24.27%C:購物返券：3票，占2.91%D:附送禮品：12票，占11.65%分析：打折促銷對大學生吸引較大。(10)購買商品您最常用的物流公司是?(多選題)A:中

9、國郵政：7票，占6.8%B:順豐：62票，占60.19%C:申通：81票，占78.64%D:中通：65票，占63.11%E:匯通：31票，占30.1%F:天天快遞：13票，占12.62%分析：大學生選擇快遞方式多樣化，更中意順豐，申通，中通。(11)如果您在網(wǎng)上購買的商品出現(xiàn)問題，您會怎么處理? A:退貨：40票，占38.83%B:聯(lián)系賣家要求更換：45票，占43.69%C:算了：17票，占16.5%D:其他：1票，占0.97%分析：大學生在網(wǎng)購活動中有很大的維權(quán)意識。(12)您認為網(wǎng)上購物會成為未來的主要購物方式嗎? A:是：85票，占82.52%B:不是：18票，占17.48%分析：大學生

10、普遍認為網(wǎng)上購物會成為未來購物的主要方式。三、問題和對策、網(wǎng)上購物的常見問題網(wǎng)上購物最大的優(yōu)點是商品齊全，選擇余地非常大，價格透明且便宜;最大的缺點就是異地交易，買家無法做到“眼見為實”，而且一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題或其它糾紛，交涉起來比較困難。因此，為了更好的保護消費者的權(quán)益，我們有必要知道網(wǎng)上購物存在的問題，以便防范。一、容易受騙地面購物可以看到實物，可以辨別真假，而網(wǎng)上只有圖片，有時候難免魚龍混雜，被一些別有用心之人混水摸魚，造成收到的商品與網(wǎng)上宣傳的資料不符。而聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得某些商家可通過匿名的方式躲避調(diào)查，利用監(jiān)管難度大、隱蔽性強、傳播快的特點大行虛假廣告和欺詐之道，它們往往打著“跳樓價”“超

11、值大獎等你拿”一類的旗號吸引消費者的眼球，借機侵犯消費者的權(quán)益而為自己牟利。二、交貨延遲客戶付款后不能按期收到貨物的事件屢見不鮮，甚至付款后收不到貨物的情況也會出現(xiàn)。目前很多網(wǎng)絡(luò)商店都集中在經(jīng)濟相對發(fā)達的大、中型城市，主要也是考慮到配送問題。我國的商品配送問題雖然得到改善，但一些中小城市還采用比較落后的運輸方式，這樣會使配送的最末端環(huán)節(jié)變得相對較慢。三、退貨困難網(wǎng)上購得的貨物想要退掉并不是件容易的事，經(jīng)營者往往找種種理由拒絕退貨，有時甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。四、售后服務(wù)差商品出了問題經(jīng)營者能推則推，就算有售后服務(wù)也只是表面應付一下，許多問題根本得不到實質(zhì)解決。有的商家對出

12、售的商品很少出具或不出具正規(guī)的發(fā)票，不承擔“三包”責任，售后服務(wù)無法得到保證。五、隱私權(quán)被侵犯這個問題是現(xiàn)在大家廣泛關(guān)注的問題，也是挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)安全的主要大敵。一些商家為了擴大銷售額，不惜將以前消費者的信息建立數(shù)據(jù)庫，根據(jù)其經(jīng)濟狀況、上網(wǎng)習慣等不停轟炸消費者的郵箱以推銷自己的產(chǎn)品，更有甚者，為了眼前的經(jīng)濟利益將消費者的信息賣給他人。六、法律法規(guī)欠缺目前，國內(nèi)缺少針對網(wǎng)絡(luò)購物的政策和法規(guī)，比如稅務(wù)問題、網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)規(guī)則規(guī)范等。在這種情況下，很多網(wǎng)上商業(yè)活動要遵循傳統(tǒng)商業(yè)的政策，對模式不同的網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展造成了一定程度的阻礙。、解決對策首先，要做到一挑二問三記錄。一挑，即挑選店鋪。要在一些知名的大型購物

13、網(wǎng)站上選擇商品，要選擇信譽好的網(wǎng)上店鋪，因為他們大都經(jīng)過了實名認證，店主資料齊全，并且達到了一定銷量。因此“一挑”非常重要。二問，即詢問詳情。要針對你所需要的產(chǎn)品進行詳細地咨詢。一定要問清楚后再決定買否，千萬不要自己想當然的認為差不多，否則出了問題，吃虧的就是客戶自己了。三記錄，就是要保存證據(jù)，保存好相關(guān)的圖片、快遞單、聊天資料等，日后如有問題，處理起來也會有所憑證。魔高一尺道高一丈，只要消費者理性購物，遇事多思考，不法商家就沒有多少可乘之機。四、建議學生：了解網(wǎng)上購物的常識，培養(yǎng)理性的購物心態(tài)，提高安全意識，養(yǎng)成良好的網(wǎng)購行為習慣。學校：開展有關(guān)網(wǎng)上購物等網(wǎng)絡(luò)安全知識的宣傳教育，提高大學生對網(wǎng)上購物等網(wǎng)絡(luò)流行新事物的認識，營造良好的網(wǎng)絡(luò)使用氛圍。五、實踐感受首先要太原師范學院學生們的積極參與，本次調(diào)查雖未能涵蓋所有的