中層管理者的角色認(rèn)知(講師手冊(cè))

1、中層管理者的角色認(rèn)知與中層勝任力模型宣貫我們是 丈夫、妻子 父親、母親 朋友 鄰居 公民 領(lǐng)導(dǎo) 下屬 同事課程目標(biāo) 了解一線經(jīng)理的角色定位 熟悉管事帶人的動(dòng)作和要點(diǎn) 清楚東易中層的勝任力要求案例研討：李明的煩惱 李明是個(gè)樂觀而好心腸的人，整天一副笑口常開，無憂無慮的樣子。同時(shí)在工作上也很敬業(yè)，是個(gè)公認(rèn)的努力認(rèn)真、樂于助人的人，并因此被提拔為他所在部門的經(jīng)理。 但最近人們發(fā)現(xiàn)李明變了，以往的笑容少了，憂容多了，整天總是一副心事重重的樣子。他的好朋友張平覺得他不象以前的李明了，很關(guān)心地問他發(fā)生了什么事，李明剛開始不愿意多談，但在張平的一再詢問下，終于道出了實(shí)情。 原來，上個(gè)月公司提拔他當(dāng)經(jīng)理的時(shí)候

2、，他確實(shí)高興了一陣，被公司認(rèn)可和被提拔總是讓人高興的，但沒想到這是噩夢(mèng)的開始。他發(fā)現(xiàn)，他上任后，平時(shí)無話不說的同事和伙伴很明顯地和他有了距離，以前部門經(jīng)理很欣賞他的工作表現(xiàn)，但現(xiàn)在對(duì)他的責(zé)難卻比表揚(yáng)要多得多。過去他只要做好自己的工作，按時(shí)上下班就行了，輕松自在，但現(xiàn)在卻要承擔(dān)以前沒有的壓力。自從升任經(jīng)理后，他每天要擔(dān)心有沒有人遲到或請(qǐng)假、會(huì)不會(huì)有人說不來就不來、張三是不是會(huì)操作計(jì)算機(jī)、交給李四的事情是否會(huì)出紕漏、王五和女朋友吵架，情緒不好影響工作怎么辦。同時(shí)還要隨時(shí)關(guān)注工作進(jìn)度和質(zhì)量，就算下班回到家，腦子里還放不下這些事情。 這種情況是他始料不及的，他變得心煩意亂，不知道怎么辦才好。如果你是李

3、明，你認(rèn)為：造成李明煩惱的原因是什么？如果你是李明，你認(rèn)為：造成李明煩惱的原因是什么？ 應(yīng)該如何解決他的問題？應(yīng)該如何解決他的問題？中層經(jīng)理的角色定位 身先士卒沖鋒陷陣VS帶兵打仗勇往直前 架起高層和下屬的橋梁 被要求和期望頂梁柱 我行，我是弟兄們的希望 小老板和家長(zhǎng)中層管理者的角色定位與管理重點(diǎn) 對(duì)于中層經(jīng)理來說，管理的重點(diǎn)在于：理解和貫穿公司戰(zhàn)略意圖、有效組織部門資源、合理授權(quán)與培訓(xùn)下屬、協(xié)調(diào)其他有關(guān)部門共同作業(yè)，從而起到承上啟下、協(xié)同作業(yè)、實(shí)現(xiàn)部門對(duì)公司戰(zhàn)略意圖的承擔(dān)。 制定部門目標(biāo)、實(shí)施方案、計(jì)劃、流程 合理安排資源 有效授權(quán)和提升下一級(jí)管理人員的管理能力 與其他有關(guān)部門協(xié)同作業(yè) 制定

4、考核與驗(yàn)收準(zhǔn)則和方法中層管理者屋頂圖實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)上級(jí)：目標(biāo)分解、被要求和期望、承上、負(fù)責(zé)上級(jí)：目標(biāo)分解、被要求和期望、承上、負(fù)責(zé)目標(biāo)計(jì)劃目標(biāo)計(jì)劃績(jī)效考核績(jī)效考核跨部門協(xié)調(diào)跨部門協(xié)調(diào)監(jiān)督管控監(jiān)督管控下級(jí)：輔導(dǎo)、培訓(xùn)、授權(quán)、激勵(lì)、獎(jiǎng)懲、團(tuán)隊(duì)建設(shè)下級(jí)：輔導(dǎo)、培訓(xùn)、授權(quán)、激勵(lì)、獎(jiǎng)懲、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 帶人帶人管事管事管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別 領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：就是運(yùn)用各種影響力帶領(lǐng)、引導(dǎo)或鼓勵(lì)下屬為實(shí)現(xiàn)目就是運(yùn)用各種影響力帶領(lǐng)、引導(dǎo)或鼓勵(lì)下屬為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的一種嘗試標(biāo)而努力的一種嘗試 一是領(lǐng)導(dǎo)者必須有追隨者； 二是領(lǐng)導(dǎo)者要有影響追隨者的能力，這種能力或力量包括正式的權(quán)力，也包括個(gè)人所擁有的影響力； 三是領(lǐng)導(dǎo)者

5、實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的惟一目標(biāo)就是達(dá)到組織的目標(biāo)。 管理：是通過和他人一起工作以完成組織目標(biāo)的過程管理：是通過和他人一起工作以完成組織目標(biāo)的過程向上管理高爾夫 明確大方向 理解壓力，勇挑重?fù)?dān) 高效執(zhí)行力 結(jié)果導(dǎo)向 把他（她）作為你的資源 報(bào)喜也報(bào)憂目標(biāo)計(jì)劃與績(jī)效管理制定正確工作目標(biāo)的障礙制定正確工作目標(biāo)的障礙 不清楚全局目標(biāo)，把完成局部目標(biāo)當(dāng)做最終的目的，從而導(dǎo)不清楚全局目標(biāo)，把完成局部目標(biāo)當(dāng)做最終的目的，從而導(dǎo)致局部的完美、全局的低效、甚至無效；致局部的完美、全局的低效、甚至無效； 個(gè)人情感影響了獲得信息的客觀性，從而導(dǎo)致決策失誤；個(gè)人情感影響了獲得信息的客觀性，從而導(dǎo)致決策失誤； 抓不住重點(diǎn)，將所有要

6、做的工作均衡化處理；抓不住重點(diǎn)，將所有要做的工作均衡化處理； 將手段誤當(dāng)作目標(biāo)；將手段誤當(dāng)作目標(biāo)； 缺乏有效的決策方法；缺乏有效的決策方法； 邏輯思維混亂，缺乏思維訓(xùn)練。邏輯思維混亂，缺乏思維訓(xùn)練。制定計(jì)劃的類型制定計(jì)劃的類型制定計(jì)劃的類型目標(biāo)型計(jì)劃程序目標(biāo)型計(jì)劃程序上層提出總目標(biāo)與期望上層提出總目標(biāo)與期望部屬研究和擬訂實(shí)際目標(biāo)部屬研究和擬訂實(shí)際目標(biāo)會(huì)談與暫定目標(biāo)會(huì)談與暫定目標(biāo)預(yù)算與資源協(xié)調(diào)預(yù)算與資源協(xié)調(diào)編制目標(biāo)體系圖編制目標(biāo)體系圖召開會(huì)議宣布目標(biāo)召開會(huì)議宣布目標(biāo)例行性計(jì)劃例行性計(jì)劃確定需要按慣例操作的工作確定需要按慣例操作的工作設(shè)定期望達(dá)到的目標(biāo)設(shè)定期望達(dá)到的目標(biāo)工作流程分析工作流程分析確定

7、工作流程與重點(diǎn)確定工作流程與重點(diǎn)形成標(biāo)準(zhǔn)形成標(biāo)準(zhǔn)通知培訓(xùn)通知培訓(xùn)解決問題型計(jì)劃解決問題型計(jì)劃l列出所有現(xiàn)象列出所有現(xiàn)象l分類挑出重點(diǎn)分類挑出重點(diǎn)l找出關(guān)鍵點(diǎn)（最容易突破，突破找出關(guān)鍵點(diǎn)（最容易突破，突破后能夠最大面積起到作用的后能夠最大面積起到作用的“點(diǎn)點(diǎn)”）l方案選擇方案選擇l方案確定（效益、成本、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)方案確定（效益、成本、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、價(jià)值觀）展、價(jià)值觀）開發(fā)型計(jì)劃開發(fā)型計(jì)劃l發(fā)現(xiàn)隱藏的問題發(fā)現(xiàn)隱藏的問題l醞釀解決的方法醞釀解決的方法l頭腦風(fēng)暴雨橫向思維頭腦風(fēng)暴雨橫向思維l靈感帶動(dòng)推理與驗(yàn)證靈感帶動(dòng)推理與驗(yàn)證l制定嘗試性計(jì)劃制定嘗試性計(jì)劃您在工作中是否經(jīng)常會(huì)碰到對(duì)不同的事情和情況需要不同的方

8、式制定計(jì)劃？了解你的員工的愛好和能力水平人的愛好和能力是不同的人的愛好和能力是不同的人的動(dòng)力可以隨能力的提高和環(huán)境的變化而改變?nèi)说膭?dòng)力可以隨能力的提高和環(huán)境的變化而改變只要工作合適、授能得當(dāng)，人的能力是可以提升的只要工作合適、授能得當(dāng)，人的能力是可以提升的人不會(huì)因?yàn)橛信d趣做，就對(duì)難以做到的事情產(chǎn)生去人不會(huì)因?yàn)橛信d趣做，就對(duì)難以做到的事情產(chǎn)生去做的欲望做的欲望人會(huì)因?yàn)槟芰Φ奶嵘鴮?duì)做某件困難的事情產(chǎn)生信人會(huì)因?yàn)槟芰Φ奶嵘鴮?duì)做某件困難的事情產(chǎn)生信心心了解影響員工動(dòng)力的主要因素工作內(nèi)容工作內(nèi)容管理風(fēng)格和上級(jí)的行為管理風(fēng)格和上級(jí)的行為金錢是重要的動(dòng)力因素，但經(jīng)常不是最重要的因素金錢是重要的動(dòng)力因素，

9、但經(jīng)常不是最重要的因素讓員工能夠產(chǎn)生熱情的管理方法了解員工的愛好和能力水平先于指揮員工了解員工的愛好和能力水平先于指揮員工員工能夠因你的輔導(dǎo)而得到能力上的成長(zhǎng)員工能夠因你的輔導(dǎo)而得到能力上的成長(zhǎng)隨時(shí)隨地用你的笑臉你的熱情你的行為感染員工，隨時(shí)隨地用你的笑臉你的熱情你的行為感染員工，比言辭更能鼓舞士氣比言辭更能鼓舞士氣當(dāng)眾表揚(yáng)，能夠讓員工感到榮耀當(dāng)眾表揚(yáng)，能夠讓員工感到榮耀批評(píng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人，能夠較容易讓員工接受批評(píng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人，能夠較容易讓員工接受批評(píng)員工不要針對(duì)價(jià)值觀，針對(duì)行為對(duì)工作的有效批評(píng)員工不要針對(duì)價(jià)值觀，針對(duì)行為對(duì)工作的有效性和個(gè)人成長(zhǎng)的影響性和個(gè)人成長(zhǎng)的影響團(tuán)隊(duì)精神十個(gè)比賽的重要準(zhǔn)則

10、必勝心態(tài)必勝心態(tài)注重成績(jī)和數(shù)據(jù)注重成績(jī)和數(shù)據(jù)清楚工作的任務(wù)以及互相幫忙的重要性清楚工作的任務(wù)以及互相幫忙的重要性尊重他人的不同角色尊重他人的不同角色策略及戰(zhàn)術(shù)的重要性策略及戰(zhàn)術(shù)的重要性對(duì)工作時(shí)間抱有正確的心態(tài)對(duì)工作時(shí)間抱有正確的心態(tài)處理反饋的專業(yè)態(tài)度處理反饋的專業(yè)態(tài)度向前邁進(jìn)將會(huì)碰到更大的阻力，但也意味著激勵(lì)會(huì)更強(qiáng)向前邁進(jìn)將會(huì)碰到更大的阻力，但也意味著激勵(lì)會(huì)更強(qiáng)一分耕耘，一分收獲一分耕耘，一分收獲臨時(shí)抱佛腳的訓(xùn)練是不夠的臨時(shí)抱佛腳的訓(xùn)練是不夠的跨部門溝通從理解到說服理解對(duì)方理解對(duì)方了解對(duì)方的情況了解對(duì)方的情況對(duì)方在堅(jiān)持什么方案？對(duì)方在堅(jiān)持什么方案？了解對(duì)方的需求了解對(duì)方的需求堅(jiān)持這個(gè)方案為了達(dá)

11、到什么目堅(jiān)持這個(gè)方案為了達(dá)到什么目的？的？找到產(chǎn)生需求的原因找到產(chǎn)生需求的原因要達(dá)到這個(gè)目的的真正需要達(dá)到這個(gè)目的的真正需求是什么？求是什么？尋求滿足真正目的的多個(gè)替代方案尋求滿足真正目的的多個(gè)替代方案有什么別的有什么別的辦法能夠幫助對(duì)方達(dá)到目的？辦法能夠幫助對(duì)方達(dá)到目的？說服對(duì)方找到合作的共同利益，建立合作平臺(tái)找到合作的共同利益，建立合作平臺(tái)確認(rèn)要解決的問題和分歧確認(rèn)要解決的問題和分歧表示理解對(duì)方的需求，確認(rèn)真正要解決的問題表示理解對(duì)方的需求，確認(rèn)真正要解決的問題提出準(zhǔn)備好的方案提出準(zhǔn)備好的方案強(qiáng)調(diào)方案如何能滿足對(duì)方的真正需求強(qiáng)調(diào)方案如何能滿足對(duì)方的真正需求如果對(duì)方提出反對(duì)意見，詢問原因如果

12、對(duì)方提出反對(duì)意見，詢問原因調(diào)校或改換其他方案調(diào)?；蚋膿Q其他方案確認(rèn)對(duì)方接受確認(rèn)對(duì)方接受確認(rèn)共同的行動(dòng)計(jì)劃確認(rèn)共同的行動(dòng)計(jì)劃分組討論 在高層心中一線經(jīng)理是什么樣的角色？ 在員工心中一線經(jīng)理是什么樣的角色？ 你們認(rèn)為最難的角色是什么？勝任力模型成果勝任力模型成果戰(zhàn)略推進(jìn)戰(zhàn)略推進(jìn)以身作則以身作則追求卓越追求卓越發(fā)展下屬發(fā)展下屬監(jiān)督管控監(jiān)督管控問題解決問題解決誠(chéng)信務(wù)實(shí)誠(chéng)信務(wù)實(shí)客戶滿意客戶滿意快速執(zhí)行快速執(zhí)行溝通協(xié)作溝通協(xié)作學(xué)習(xí)發(fā)展學(xué)習(xí)發(fā)展創(chuàng)新完善創(chuàng)新完善知識(shí)知識(shí)技能技能角色定位角色定位、價(jià)值觀、價(jià)值觀自我概念自我概念個(gè)人特質(zhì)個(gè)人特質(zhì)動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)外顯行為外顯行為 內(nèi)隱內(nèi)隱特質(zhì)特質(zhì) 東易日盛中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力勝

13、任素質(zhì)項(xiàng)及定義東易日盛中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力勝任素質(zhì)項(xiàng)及定義能力素質(zhì)項(xiàng)能力素質(zhì)項(xiàng)定定 義義 1.1.戰(zhàn)略推進(jìn)戰(zhàn)略推進(jìn)關(guān)注行業(yè)發(fā)展走勢(shì)；具有全局視野，理解并認(rèn)同公司發(fā)展戰(zhàn)略，并據(jù)此迅速制定和調(diào)整本部門發(fā)展策略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；合理布局部門業(yè)務(wù)，分解經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，抓住重點(diǎn)，有力推動(dòng)執(zhí)行，并取得部門整體業(yè)績(jī)的不斷提升。2.2.以身作則以身作則 具備與本職工作相匹配的專業(yè)知識(shí)、管理經(jīng)驗(yàn)；能夠身先士卒地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員共同努力去完成各項(xiàng)工作任務(wù)；通過自己的行為激發(fā)和帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情和積極性，被成員信賴，是團(tuán)隊(duì)成員的榜樣。3.3.追求卓越追求卓越不滿足于現(xiàn)狀，對(duì)成功具有強(qiáng)烈的渴求；能夠根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，為自己和團(tuán)隊(duì)設(shè)

14、定清晰的、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員克服障礙，采取各種可能的措施和方法達(dá)成目標(biāo)，不達(dá)目的決不罷休。4.4.發(fā)展下屬發(fā)展下屬關(guān)注員工的發(fā)展，為員工的成長(zhǎng)搭建良好的平臺(tái)，給員工機(jī)會(huì)去承擔(dān)更大的責(zé)任；同時(shí)給予相關(guān)的支持與輔導(dǎo)，以幫助員工達(dá)成目標(biāo)；認(rèn)可員工的工作成績(jī)，通過授權(quán)、激勵(lì)、引導(dǎo)等方式提升員工專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，幫助員工獲得職業(yè)成功。5.5.問題解決問題解決 能夠?qū)彆r(shí)度勢(shì)，對(duì)于工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行客觀分析與系統(tǒng)思考；能夠迅速抓住問題本質(zhì)，快速做出判斷和決策，找出最佳的解決方案；能夠利用已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，付諸實(shí)施，達(dá)成良好的效果。6.6.監(jiān)督管控監(jiān)督管控根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員工作任務(wù)及職責(zé)，審視團(tuán)隊(duì)

15、成員業(yè)務(wù)或計(jì)劃執(zhí)行的成效，對(duì)工作任務(wù)的執(zhí)行進(jìn)行及時(shí)追蹤，對(duì)目標(biāo)的完成情況要求及時(shí)的反饋，并根據(jù)情況采取有效措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)。7.7.誠(chéng)信正直誠(chéng)信正直真實(shí)坦誠(chéng)，人品端正，積極向上；有責(zé)任心，謹(jǐn)守職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和公司的規(guī)章制度，信守承諾；做事腳踏實(shí)地。8.8.快速執(zhí)行快速執(zhí)行準(zhǔn)確理解工作目標(biāo)和指令，迅速落實(shí)為行動(dòng)計(jì)劃；通過一定的作業(yè)流程，將目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行到底，說到做到，快速有效地達(dá)成工作目標(biāo)和要求。9.9.溝通協(xié)作溝通協(xié)作站在對(duì)方角度，通過各種有效的溝通方式和手段達(dá)成雙方共同認(rèn)可的結(jié)果；與相關(guān)部門間相互支援、默契配合，共同完成組織戰(zhàn)略目標(biāo)。10.10.創(chuàng)新完善創(chuàng)新完善不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗(yàn)拘束，采取開創(chuàng)式的思

16、維和方法對(duì)現(xiàn)有工作流程、方法進(jìn)行突破，在探索過程中持續(xù)進(jìn)行完善與創(chuàng)新，開拓性地滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要。A+1 能力表現(xiàn)優(yōu)秀能力表現(xiàn)優(yōu)秀 A+0 勝任勝任 A-0 合格合格 A-1 能力表現(xiàn)不足能力表現(xiàn)不足 戰(zhàn)略推進(jìn)【定義定義】關(guān)注行業(yè)發(fā)展走勢(shì)，具有全局視野；理解并認(rèn)同公司發(fā)展戰(zhàn)略，并據(jù)此關(guān)注行業(yè)發(fā)展走勢(shì)，具有全局視野；理解并認(rèn)同公司發(fā)展戰(zhàn)略，并據(jù)此迅速制定和調(diào)整本部門發(fā)展策略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；合理布局部門業(yè)務(wù)，分解迅速制定和調(diào)整本部門發(fā)展策略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；合理布局部門業(yè)務(wù)，分解經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，抓住重點(diǎn)，有力推動(dòng)執(zhí)行，并取得部門整體業(yè)績(jī)的不斷提升。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，抓住重點(diǎn)，有力推動(dòng)執(zhí)行，并取得部門整體業(yè)績(jī)的不斷提升。

17、【行為描述行為描述】A+1 A+1 有意識(shí)地了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，關(guān)注并理解公司的戰(zhàn)略，深刻理解團(tuán)隊(duì)有意識(shí)地了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，關(guān)注并理解公司的戰(zhàn)略，深刻理解團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)，將集團(tuán)主要的經(jīng)營(yíng)決策準(zhǔn)確、迅速地傳遞給團(tuán)隊(duì)成員。站在工作目標(biāo)，將集團(tuán)主要的經(jīng)營(yíng)決策準(zhǔn)確、迅速地傳遞給團(tuán)隊(duì)成員。站在部門管理者的高度上看待問題，目標(biāo)清晰、重點(diǎn)突出、執(zhí)行快速，高效部門管理者的高度上看待問題，目標(biāo)清晰、重點(diǎn)突出、執(zhí)行快速，高效推進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作，業(yè)績(jī)提升顯著。推進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作，業(yè)績(jī)提升顯著。A+0 A+0 關(guān)注公司戰(zhàn)略并理解本部門的工作目標(biāo)，定期向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)。關(guān)注公司戰(zhàn)略并理解本部門的工作目標(biāo)，定期向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)。具有全局意識(shí)，根據(jù)部

18、門工作目標(biāo)制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，有力推動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作，具有全局意識(shí)，根據(jù)部門工作目標(biāo)制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，有力推動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作，全面達(dá)成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)。全面達(dá)成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)。A-0 A-0 了解公司戰(zhàn)略和本部門工作目標(biāo)并在適當(dāng)場(chǎng)合向團(tuán)隊(duì)成員宣貫，了解公司戰(zhàn)略和本部門工作目標(biāo)并在適當(dāng)場(chǎng)合向團(tuán)隊(duì)成員宣貫，明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并推動(dòng)執(zhí)行，按照要求達(dá)成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)。明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并推動(dòng)執(zhí)行，按照要求達(dá)成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)。A-1 A-1 不能正確認(rèn)識(shí)和理解公司戰(zhàn)略及本部門工作目標(biāo)，不能抓住工作重不能正確認(rèn)識(shí)和理解公司戰(zhàn)略及本部門工作目標(biāo)，不能抓住工作重點(diǎn)，執(zhí)行不力，無法帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)。點(diǎn)，執(zhí)行不力，無法帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)。

19、 以身作則【定義定義】具備與本職工作相匹配的專業(yè)知識(shí)、管理經(jīng)驗(yàn)；能夠身先士卒地帶領(lǐng)團(tuán)具備與本職工作相匹配的專業(yè)知識(shí)、管理經(jīng)驗(yàn)；能夠身先士卒地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員共同努力去完成各項(xiàng)工作任務(wù)；通過自己的行為激發(fā)和帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員共同努力去完成各項(xiàng)工作任務(wù)；通過自己的行為激發(fā)和帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情和積極性，被成員信賴，是團(tuán)隊(duì)成員的榜樣。成員的工作熱情和積極性，被成員信賴，是團(tuán)隊(duì)成員的榜樣。【行為描述行為描述】A+1 A+1 具有相當(dāng)豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，是團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)專家。對(duì)本部門及業(yè)務(wù)相具有相當(dāng)豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，是團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)專家。對(duì)本部門及業(yè)務(wù)相關(guān)部門的業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范非常了解。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)迅速有效地開展工作，關(guān)部門

20、的業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范非常了解。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)迅速有效地開展工作，通過自身的表率作用獲得下屬的尊重與信賴，是團(tuán)隊(duì)中的靈魂人物。通過自身的表率作用獲得下屬的尊重與信賴，是團(tuán)隊(duì)中的靈魂人物。A+0 A+0 具有足夠的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)本部門的業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范有清晰的認(rèn)具有足夠的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)本部門的業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范有清晰的認(rèn)識(shí)并在一定程度上了解業(yè)務(wù)相關(guān)部門的流程與關(guān)鍵環(huán)節(jié)。與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)識(shí)并在一定程度上了解業(yè)務(wù)相關(guān)部門的流程與關(guān)鍵環(huán)節(jié)。與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作推進(jìn)工作，通過自身的專業(yè)度獲得下屬的信賴，起到表率作用。作推進(jìn)工作，通過自身的專業(yè)度獲得下屬的信賴，起到表率作用。A-0 A-0 具有一定的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，清楚本部門的業(yè)

21、務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)范及與之銜具有一定的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，清楚本部門的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)范及與之銜接的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。能夠親身參與并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作，促成團(tuán)隊(duì)成員的良好協(xié)接的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。能夠親身參與并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作，促成團(tuán)隊(duì)成員的良好協(xié)作，被成員信任。作，被成員信任。A-1 A-1 專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)于業(yè)務(wù)相關(guān)部門的工作流程一無所知。高專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)于業(yè)務(wù)相關(guān)部門的工作流程一無所知。高高在上，指揮下屬做事卻不進(jìn)行必要的指導(dǎo)，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下，人心高在上，指揮下屬做事卻不進(jìn)行必要的指導(dǎo)，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下，人心渙散。渙散。 追求卓越【定義定義】不滿足于現(xiàn)狀，對(duì)成功具有強(qiáng)烈的渴求；能夠根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，為不滿足于現(xiàn)

22、狀，對(duì)成功具有強(qiáng)烈的渴求；能夠根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，為自己和團(tuán)隊(duì)設(shè)定清晰的、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員克服障礙，自己和團(tuán)隊(duì)設(shè)定清晰的、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員克服障礙，采取各種可能的措施和方法達(dá)成目標(biāo)，不達(dá)目的決不罷休。采取各種可能的措施和方法達(dá)成目標(biāo)，不達(dá)目的決不罷休?！径x定義】A+1 A+1 渴望個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的卓越發(fā)展，目標(biāo)清晰、明確，秉承渴望個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的卓越發(fā)展，目標(biāo)清晰、明確，秉承“沒有最好，沒有最好，只有更好的理念只有更好的理念”，堅(jiān)持不懈地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員尋找思路和方法，克服困，堅(jiān)持不懈地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員尋找思路和方法，克服困難，卓越完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。難，卓越完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。A+0

23、A+0 追求個(gè)人與團(tuán)隊(duì)成功，能夠根據(jù)公司要求為團(tuán)隊(duì)制定切合實(shí)際的目追求個(gè)人與團(tuán)隊(duì)成功，能夠根據(jù)公司要求為團(tuán)隊(duì)制定切合實(shí)際的目標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員高效達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，遇到困難積極找尋方法，不輕言標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員高效達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，遇到困難積極找尋方法，不輕言放棄。放棄。A-0 A-0 具有個(gè)人與團(tuán)隊(duì)成功的意愿，明確個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成具有個(gè)人與團(tuán)隊(duì)成功的意愿，明確個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員按照要求達(dá)成目標(biāo)。遇到困難和問題，能夠及時(shí)找到方法，妥善解決。員按照要求達(dá)成目標(biāo)。遇到困難和問題，能夠及時(shí)找到方法，妥善解決。A-1 A-1 安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取。目標(biāo)不清，執(zhí)行不力，遇到困難只想逃避，安于現(xiàn)

24、狀，不思進(jìn)取。目標(biāo)不清，執(zhí)行不力，遇到困難只想逃避，遇到問題只想推卸責(zé)任，無法帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)。遇到問題只想推卸責(zé)任，無法帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)。 發(fā)展下屬【定義定義】關(guān)注員工的發(fā)展，為員工的成長(zhǎng)搭建良好的平臺(tái)，給員工機(jī)會(huì)去承擔(dān)更大的責(zé)關(guān)注員工的發(fā)展，為員工的成長(zhǎng)搭建良好的平臺(tái)，給員工機(jī)會(huì)去承擔(dān)更大的責(zé)任，同時(shí)給予相關(guān)的支持與輔導(dǎo)，以幫助員工達(dá)成目標(biāo)。認(rèn)可員工的工作成績(jī)，任，同時(shí)給予相關(guān)的支持與輔導(dǎo)，以幫助員工達(dá)成目標(biāo)。認(rèn)可員工的工作成績(jī)，通過授權(quán)、激勵(lì)、引導(dǎo)等方式提升員工專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，幫助員工獲得職通過授權(quán)、激勵(lì)、引導(dǎo)等方式提升員工專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，幫助員工獲得職業(yè)成功。業(yè)成功?！?/p>

25、行為描述行為描述】A+1 A+1 非常了解下屬的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，明確下屬的職責(zé)和工作任務(wù)，給予下屬足夠非常了解下屬的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，明確下屬的職責(zé)和工作任務(wù)，給予下屬足夠的自由發(fā)揮的空間，并在過程中時(shí)刻關(guān)注下屬遇到的問題，與之分享信息，傳的自由發(fā)揮的空間，并在過程中時(shí)刻關(guān)注下屬遇到的問題，與之分享信息，傳授經(jīng)驗(yàn)和工作方法，確保工作任務(wù)完成的同時(shí)，幫助下屬掌握新的知識(shí)、技能、授經(jīng)驗(yàn)和工作方法，確保工作任務(wù)完成的同時(shí)，幫助下屬掌握新的知識(shí)、技能、工作方法，并提高工作效率。在工作中常常鼓勵(lì)和贊揚(yáng)下屬的進(jìn)步，致力于幫工作方法，并提高工作效率。在工作中常常鼓勵(lì)和贊揚(yáng)下屬的進(jìn)步，致力于幫助下屬獲得成長(zhǎng)與發(fā)展。助下

26、屬獲得成長(zhǎng)與發(fā)展。A+0 A+0 了解下屬的特點(diǎn)，能夠在一定程度上給予下屬自由發(fā)揮的空間，并給予一了解下屬的特點(diǎn)，能夠在一定程度上給予下屬自由發(fā)揮的空間，并給予一定程度的幫助和指導(dǎo)，督促下屬如期完成工作任務(wù)并給予肯定。下屬在工作中定程度的幫助和指導(dǎo)，督促下屬如期完成工作任務(wù)并給予肯定。下屬在工作中遇到問題，會(huì)主動(dòng)、及時(shí)地指出，并協(xié)助改進(jìn)。主動(dòng)幫助下屬獲得成長(zhǎng)與發(fā)展。遇到問題，會(huì)主動(dòng)、及時(shí)地指出，并協(xié)助改進(jìn)。主動(dòng)幫助下屬獲得成長(zhǎng)與發(fā)展。A-0 A-0 明確下屬的工作職責(zé)和任務(wù)。允許下屬按照自己的想法做事，關(guān)注下屬的明確下屬的工作職責(zé)和任務(wù)。允許下屬按照自己的想法做事，關(guān)注下屬的成長(zhǎng)與發(fā)展，在下屬

27、尋求幫助的時(shí)候能夠給予相關(guān)的支持和指導(dǎo)，對(duì)于下屬的成長(zhǎng)與發(fā)展，在下屬尋求幫助的時(shí)候能夠給予相關(guān)的支持和指導(dǎo)，對(duì)于下屬的優(yōu)秀表現(xiàn)給予肯定。優(yōu)秀表現(xiàn)給予肯定。A-1 A-1 要求下屬完全服從，不要有自己的想法。下屬的工作出現(xiàn)問題時(shí)，一味批要求下屬完全服從，不要有自己的想法。下屬的工作出現(xiàn)問題時(shí)，一味批評(píng)，并不指明問題出現(xiàn)的原因。不關(guān)注下屬的成長(zhǎng)意愿，導(dǎo)致下屬對(duì)工作失去評(píng)，并不指明問題出現(xiàn)的原因。不關(guān)注下屬的成長(zhǎng)意愿，導(dǎo)致下屬對(duì)工作失去熱情。熱情。 問題解決【定義定義】能夠?qū)彆r(shí)度勢(shì)，對(duì)于工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行客觀分析與系統(tǒng)思考；能夠能夠?qū)彆r(shí)度勢(shì)，對(duì)于工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行客觀分析與系統(tǒng)思考；能夠迅速抓住

28、問題本質(zhì)，快速做出判斷和決策，找出最佳的解決方案；能夠迅速抓住問題本質(zhì)，快速做出判斷和決策，找出最佳的解決方案；能夠利用已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，付諸實(shí)施，達(dá)成良好的效果。利用已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，付諸實(shí)施，達(dá)成良好的效果。【行為描述行為描述】A+1 A+1 邏輯思維能力強(qiáng)，工作很有方法。能夠?qū)Ρ緢F(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行系統(tǒng)思邏輯思維能力強(qiáng)，工作很有方法。能夠?qū)Ρ緢F(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行系統(tǒng)思考。思路清晰、嚴(yán)謹(jǐn)。遇到問題能夠獨(dú)立地找到解決辦法，并迅速做出考。思路清晰、嚴(yán)謹(jǐn)。遇到問題能夠獨(dú)立地找到解決辦法，并迅速做出決策并付諸實(shí)施，快速圓滿地解決問題。決策并付諸實(shí)施，快速圓滿地解決問題。A+0 A+0 具有一定的邏輯思維能力，

29、工作比較有方法，能夠按照流程、規(guī)范具有一定的邏輯思維能力，工作比較有方法，能夠按照流程、規(guī)范去思考和梳理問題，找到關(guān)鍵環(huán)節(jié)。并能夠綜合考慮所掌握的信息，最去思考和梳理問題，找到關(guān)鍵環(huán)節(jié)。并能夠綜合考慮所掌握的信息，最終做出決策并付諸實(shí)施，圓滿解決問題。終做出決策并付諸實(shí)施，圓滿解決問題。A-0 A-0 勤于思考，善于發(fā)現(xiàn)問題，并收集相關(guān)信息對(duì)問題進(jìn)行分析，提出勤于思考，善于發(fā)現(xiàn)問題，并收集相關(guān)信息對(duì)問題進(jìn)行分析，提出可行的解決方案，能夠根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷，做出決策并付諸實(shí)施，可行的解決方案，能夠根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷，做出決策并付諸實(shí)施，最終使問題得以解決。最終使問題得以解決。A-1A-1

30、遇到問題猶豫不決，不知道該如何進(jìn)行考慮。分析問題、系統(tǒng)思考遇到問題猶豫不決，不知道該如何進(jìn)行考慮。分析問題、系統(tǒng)思考的能力較差。常常導(dǎo)致錯(cuò)誤的判斷而使問題不能得以解決。工作比較盲的能力較差。常常導(dǎo)致錯(cuò)誤的判斷而使問題不能得以解決。工作比較盲目。目。 監(jiān)督管控【定義定義】根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員工作任務(wù)及職責(zé)，審視團(tuán)隊(duì)成員業(yè)務(wù)或計(jì)劃執(zhí)行的成效，對(duì)工作根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員工作任務(wù)及職責(zé)，審視團(tuán)隊(duì)成員業(yè)務(wù)或計(jì)劃執(zhí)行的成效，對(duì)工作任務(wù)的執(zhí)行進(jìn)行及時(shí)追蹤；對(duì)目標(biāo)的完成情況要求及時(shí)的反饋，并根據(jù)情況采任務(wù)的執(zhí)行進(jìn)行及時(shí)追蹤；對(duì)目標(biāo)的完成情況要求及時(shí)的反饋，并根據(jù)情況采取有效措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)。取有效措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)?！拘袨槊枋鲂袨槊枋?/p>

31、】A+1 A+1 及時(shí)跟蹤工作任務(wù)推進(jìn)過程，對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)盯控。明確時(shí)限及完成及時(shí)跟蹤工作任務(wù)推進(jìn)過程，對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)盯控。明確時(shí)限及完成質(zhì)量，利用各種方式獲得反饋信息。發(fā)現(xiàn)問題，迅速做出反應(yīng)，確保工作目標(biāo)質(zhì)量，利用各種方式獲得反饋信息。發(fā)現(xiàn)問題，迅速做出反應(yīng)，確保工作目標(biāo)順利達(dá)成。順利達(dá)成。A+0 A+0 監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況，主動(dòng)尋求各環(huán)節(jié)的及時(shí)反饋，清晰地掌控工作目標(biāo)監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況，主動(dòng)尋求各環(huán)節(jié)的及時(shí)反饋，清晰地掌控工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的進(jìn)程。發(fā)現(xiàn)問題，能夠做出有效的反應(yīng)，保證工作任務(wù)目標(biāo)達(dá)成。實(shí)現(xiàn)的進(jìn)程。發(fā)現(xiàn)問題，能夠做出有效的反應(yīng)，保證工作任務(wù)目標(biāo)達(dá)成。A-0 A-0 關(guān)注計(jì)劃的

32、執(zhí)行，要求各環(huán)節(jié)給予及時(shí)的反饋。了解工作進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)關(guān)注計(jì)劃的執(zhí)行，要求各環(huán)節(jié)給予及時(shí)的反饋。了解工作進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問題，能夠根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整，最終達(dá)成工作任務(wù)目標(biāo)。問題，能夠根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整，最終達(dá)成工作任務(wù)目標(biāo)。A-1 A-1 對(duì)工作任務(wù)的推進(jìn)不做監(jiān)督，沒有有效的方法保證時(shí)間和質(zhì)量，不注重反對(duì)工作任務(wù)的推進(jìn)不做監(jiān)督，沒有有效的方法保證時(shí)間和質(zhì)量，不注重反饋。無法發(fā)現(xiàn)問題，任務(wù)推進(jìn)常常處于失控狀態(tài)，任務(wù)目標(biāo)往往無法達(dá)成或大饋。無法發(fā)現(xiàn)問題，任務(wù)推進(jìn)常常處于失控狀態(tài)，任務(wù)目標(biāo)往往無法達(dá)成或大打折扣。打折扣。 誠(chéng)信務(wù)實(shí)【定義定義】 真實(shí)坦誠(chéng)，人品端正，積極向上；有責(zé)任心，謹(jǐn)守職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和公司

33、真實(shí)坦誠(chéng)，人品端正，積極向上；有責(zé)任心，謹(jǐn)守職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和公司的規(guī)章制度，信守承諾；做事腳踏實(shí)地。的規(guī)章制度，信守承諾；做事腳踏實(shí)地?！拘袨槊枋鲂袨槊枋觥緼+1 A+1 為人坦率正直，對(duì)待內(nèi)外部客戶始終如一的做到誠(chéng)實(shí)守信、言出為人坦率正直，對(duì)待內(nèi)外部客戶始終如一的做到誠(chéng)實(shí)守信、言出必行；對(duì)權(quán)限和能力以外的事不許諾，實(shí)事求是的反應(yīng)事物現(xiàn)狀、不遜必行；對(duì)權(quán)限和能力以外的事不許諾，實(shí)事求是的反應(yīng)事物現(xiàn)狀、不遜私情；倡導(dǎo)并維護(hù)職業(yè)道德和公司規(guī)章制度。私情；倡導(dǎo)并維護(hù)職業(yè)道德和公司規(guī)章制度。A+0 A+0 履行對(duì)客戶或團(tuán)隊(duì)承諾的事項(xiàng)，遇到困難時(shí)真實(shí)反應(yīng)問題現(xiàn)狀，履行對(duì)客戶或團(tuán)隊(duì)承諾的事項(xiàng)，遇到困難時(shí)真實(shí)

34、反應(yīng)問題現(xiàn)狀，為達(dá)成諾言而排除阻礙；個(gè)人利益服從集體利益，自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)為達(dá)成諾言而排除阻礙；個(gè)人利益服從集體利益，自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。章制度。A-0 A-0 盡力兌現(xiàn)對(duì)客戶或團(tuán)隊(duì)的承諾，無法達(dá)成時(shí)會(huì)變通更改承諾；按盡力兌現(xiàn)對(duì)客戶或團(tuán)隊(duì)的承諾，無法達(dá)成時(shí)會(huì)變通更改承諾；按照個(gè)人經(jīng)驗(yàn)對(duì)事物進(jìn)行判斷和評(píng)價(jià)；服從于公司規(guī)章制度和社會(huì)公德。照個(gè)人經(jīng)驗(yàn)對(duì)事物進(jìn)行判斷和評(píng)價(jià)；服從于公司規(guī)章制度和社會(huì)公德。A-1 A-1 接人待物缺乏真誠(chéng)，失信于團(tuán)隊(duì)或客戶；遇事先推卸責(zé)任，歪曲接人待物缺乏真誠(chéng)，失信于團(tuán)隊(duì)或客戶；遇事先推卸責(zé)任，歪曲事實(shí)或片面認(rèn)識(shí)問題；有違反和破壞公司規(guī)章制度的行為。事實(shí)或片面認(rèn)識(shí)

35、問題；有違反和破壞公司規(guī)章制度的行為。 快速執(zhí)行【定義定義】 準(zhǔn)確理解工作目標(biāo)和指令，迅速落實(shí)為行動(dòng)計(jì)劃；通過一定的作業(yè)流程，準(zhǔn)確理解工作目標(biāo)和指令，迅速落實(shí)為行動(dòng)計(jì)劃；通過一定的作業(yè)流程，將目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行到底，說到做到，快速有效地達(dá)成工作目標(biāo)和要求。將目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行到底，說到做到，快速有效地達(dá)成工作目標(biāo)和要求?！拘袨槊枋鲂袨槊枋觥緼+1 A+1 能將上級(jí)意圖迅速轉(zhuǎn)化成可行的工作步驟，優(yōu)秀的計(jì)劃推行能力，能將上級(jí)意圖迅速轉(zhuǎn)化成可行的工作步驟，優(yōu)秀的計(jì)劃推行能力，并按照計(jì)劃逐步實(shí)施，積極調(diào)動(dòng)資源解決問題，在計(jì)劃實(shí)施過程中有效并按照計(jì)劃逐步實(shí)施，積極調(diào)動(dòng)資源解決問題，在計(jì)劃實(shí)施過程中有效監(jiān)控，對(duì)階段成

36、果進(jìn)行反饋并改進(jìn)，高效達(dá)成工作目標(biāo)。監(jiān)控，對(duì)階段成果進(jìn)行反饋并改進(jìn)，高效達(dá)成工作目標(biāo)。A+0 A+0 對(duì)上級(jí)安排的工作領(lǐng)會(huì)到位，及時(shí)分解制定推行步驟，在計(jì)劃實(shí)對(duì)上級(jí)安排的工作領(lǐng)會(huì)到位，及時(shí)分解制定推行步驟，在計(jì)劃實(shí)施過程中能夠起到監(jiān)控職能，遇到困難隨時(shí)解決，調(diào)動(dòng)多方資源保障目施過程中能夠起到監(jiān)控職能，遇到困難隨時(shí)解決，調(diào)動(dòng)多方資源保障目標(biāo)達(dá)成。標(biāo)達(dá)成。A-0 A-0 接到工作目標(biāo)和指令后需要時(shí)間理解或?qū)で笊霞?jí)指導(dǎo)，行動(dòng)計(jì)劃接到工作目標(biāo)和指令后需要時(shí)間理解或?qū)で笊霞?jí)指導(dǎo)，行動(dòng)計(jì)劃與目標(biāo)之間有一定偏差，基本達(dá)成工作目標(biāo)。與目標(biāo)之間有一定偏差，基本達(dá)成工作目標(biāo)。A-1 A-1 對(duì)于上級(jí)給予的指示無法

37、清晰理解和即刻執(zhí)行，欠缺計(jì)劃性和實(shí)對(duì)于上級(jí)給予的指示無法清晰理解和即刻執(zhí)行，欠缺計(jì)劃性和實(shí)施思路，只能調(diào)動(dòng)有限的資源，對(duì)于計(jì)劃實(shí)施過程缺乏控制，導(dǎo)致工作施思路，只能調(diào)動(dòng)有限的資源，對(duì)于計(jì)劃實(shí)施過程缺乏控制，導(dǎo)致工作目標(biāo)推進(jìn)緩慢或無法達(dá)成。目標(biāo)推進(jìn)緩慢或無法達(dá)成。溝通協(xié)作【定義定義】 站在對(duì)方角度，通過各種有效的溝通方式和手段達(dá)成雙方共同認(rèn)可的結(jié)站在對(duì)方角度，通過各種有效的溝通方式和手段達(dá)成雙方共同認(rèn)可的結(jié)果；與相關(guān)部門間相互支援、默契配合，共同完成組織戰(zhàn)略目標(biāo)。果；與相關(guān)部門間相互支援、默契配合，共同完成組織戰(zhàn)略目標(biāo)?！拘袨槊枋鲂袨槊枋觥緼+1 A+1 企業(yè)內(nèi)部的橋梁，具備卓越的協(xié)調(diào)能力，能與上下級(jí)作好溝通，企業(yè)內(nèi)部的橋梁，具備卓越的協(xié)調(diào)能力，能與上下級(jí)作好溝通，善于全方位思考問題，促進(jìn)其相互理解信任，獲得外界的支持與配合完善于全方位思考問題，促進(jìn)其相互理解信任，獲得外界的支持與配合完成工作