第二章管理信息系統(tǒng)概論

1、第二章 管理信息系統(tǒng)概論第一節(jié)信息系統(tǒng)的層次TPS、 MIS 、DSS第二節(jié)企業(yè)管理軟件物料需求計劃（MRP ）制造資源計劃（MRP ）企業(yè)資源計劃（ERP）教案目的掌握企業(yè)中幾種信息系統(tǒng)及其區(qū)別，掌握企業(yè)管理軟件的發(fā)展，重點掌握MRPII以及ERP 的發(fā)展過程和原理。教案重點與難點TPS、 MIS 和 DSS 的區(qū)別MRP 、 MRPII與 ERP 的原理信息系統(tǒng)支撐著企業(yè)不同職能部門的業(yè)務(wù)活動和決策行為，“管理就是決策”，不同層次的信息系統(tǒng)為不同類型的決策活動提供了信息收集、分析、綜合等功能。信息系統(tǒng)的層次TPS（事務(wù)處理系統(tǒng)）MIS （管理信息系統(tǒng)）DSS（決策支持系統(tǒng)）信息系統(tǒng)與決策的

2、對應(yīng)關(guān)系1.TPSTPS：事務(wù)處理系統(tǒng)是計算機在管理方面應(yīng)用的最初級形式服務(wù)于組織管理層次中最底層，即作業(yè)層通常是一種分立式單獨處理某一項具體事務(wù)的系統(tǒng)如賬務(wù)處理系統(tǒng)、工資處理系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)各個子系統(tǒng)有自己專有的硬件、軟件和數(shù)據(jù)文件，它們之間一般不交流、不共享1/13數(shù)據(jù)。TPS 的主要功能是對企業(yè)管理中日常事務(wù)所發(fā)生的數(shù)據(jù)進行輸入、處理和輸出。TPS 的不足TPS 主要針對管理中某個具體的事務(wù)，來幫助處于企業(yè)底層的管理人員，減輕處理原始數(shù)據(jù)的負擔(dān)。它對數(shù)據(jù)的處理僅限于狀態(tài)報告、更新、統(tǒng)計和查詢。雖然 TPS 也生成許多有用的報表，但由于不同的 TPS 之間一般不進行數(shù)據(jù)交流

3、和共享，因此這些報表對中高層管理人員雖有一定的參考價值，卻遠遠無法滿足他們對企業(yè)整體管理活動的控制、預(yù)測、規(guī)劃和輔助決策需求。例如，賬務(wù)TPS 能完成記賬、對帳和查詢功能，將記賬員從原來繁瑣的手工勞動中解脫出來。可是，賬務(wù) TPS 與市場銷售、生產(chǎn)管理、采購業(yè)務(wù)等沒有信息共享，導(dǎo)致無法充分利用現(xiàn)有的信息資源進行成本核算、利潤預(yù)測和投資規(guī)劃。TPS 的特點TPS 是信息系統(tǒng)的最初形式，但這并不意味著TPS 不重要甚至不需要。實際上， TPS 是其他類型信息系統(tǒng)的信息源，企業(yè)在推進全面信息化的過程中往往是從開發(fā) TPS 入手的。由于 TPS 支持的是企業(yè)的日常業(yè)務(wù)管理， TPS 一旦出現(xiàn)故障，就有

4、可能導(dǎo)致企業(yè)正常運作發(fā)生紊亂。例如航空公司的訂票系統(tǒng)、銀行的存取款系統(tǒng)、企業(yè)的庫存管理系統(tǒng)等。同時，許多TPS 是處于企業(yè)系統(tǒng)的邊界，是直接與外界聯(lián)系的界面。TPS 性能的好壞將直接影響組織的整體形象。2. MISMIS 是建立在 TPS 基礎(chǔ)之上，引進大量管理方法實現(xiàn)對企業(yè)整體信息的處理，并利用信息進行預(yù)測、計劃、控制、輔助企業(yè)全面管理的信息系統(tǒng)。MIS 是一個針對企業(yè)各種事務(wù)的全面、集成管理的信息系統(tǒng)。MIS 的產(chǎn)生和發(fā)展與信息技術(shù)提供的有力支持是密不可分的。正是因為20 世紀 60年代中后期數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的產(chǎn)生和迅速發(fā)展，才能實現(xiàn)MIS的高度集成化，達到信息資源的共享。MIS 的邏

5、輯結(jié)構(gòu)2/13銷售生物資人財務(wù)信息高層公用程序與市場產(chǎn)供應(yīng)事和會計處理管理戰(zhàn)略管理數(shù)模型庫據(jù)管理控制庫管公用應(yīng)用理運行控制程序系TPS統(tǒng)業(yè)務(wù)處理專用文件公用數(shù)據(jù)文件MIS 的在個管理層次上的功能作業(yè)管理層MIS 支持作業(yè)處理層的功能本質(zhì)上就是完成相應(yīng)的TPS 功能。在許多實際應(yīng)用中，MIS 都包含了相關(guān)的 TPS。例如，在財務(wù)MIS中，就有賬務(wù)TPS。TPS 是 MIS 的基礎(chǔ)，為MIS 實現(xiàn)更高層次的管理功能提供企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中的有用信息。因此 MIS 的開發(fā)也必須從有關(guān)的TPS 開始，而實際開發(fā)中通常也將TPS 作為MIS 的一部分而進行整體開發(fā)。管理控制層MIS 最主要的功能：支持

6、管理控制的中層管理人員對生產(chǎn)經(jīng)營活動進行分析、控制、計劃和預(yù)測 。MIS 與 TPS 的本質(zhì)區(qū)別在于： MIS更強調(diào)管理方法的運用，強調(diào)對信息的進一步深加工。MIS 能利用TPS 提供的信息來分析組織的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，利用各種管理模型對組織的生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個環(huán)節(jié)進行定量化、程序化分析和預(yù)測，控制各種可能影響實現(xiàn)組織目標(biāo)的因素，以科學(xué)的方法，最優(yōu)地分配各種資源，合理地組織生產(chǎn)戰(zhàn)略計劃層MIS 在戰(zhàn)略計劃層的主要功能是輔助決策，但這個能力是十分有限的。因為 MIS 是面向組織內(nèi)部已經(jīng)發(fā)生的數(shù)據(jù)，信息需求、處理過程和輸出結(jié)果是事先確定的，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，也只能產(chǎn)生例外報告，并未提供解決方案。MIS

7、 支持的是結(jié)構(gòu)化問題的決策，其決策模型是通用的、程序化的。戰(zhàn)略計劃的目的是制定策略，屬于非結(jié)構(gòu)化的決策；戰(zhàn)略計劃所要求的數(shù)據(jù)十分不明確，不僅需要來自組織內(nèi)部已經(jīng)處理過的綜合數(shù)據(jù)，而且需要大量的外部數(shù)據(jù)。如當(dāng)前和未來的政治情況、競爭對手的力量及市場占有率等。因此， MIS 雖然具有支持戰(zhàn)略計劃的基本功能，但僅限于數(shù)據(jù)支持，距離支持非結(jié)構(gòu)化企業(yè)決策還有一定的差距。MIS 與 TPS 的聯(lián)系3/13MIS 通常包含了 TPS 的事務(wù)處理的功能，但是 MIS 主要是用來滿足管理者的管理信息需求。MIS是由TPS 發(fā)展而來的，與其他技術(shù)演化的過程類似，高級形式并不能完全取代低級形式，而是處于長期共存的狀

8、態(tài)。MIS 的特征MIS 與 TPS 關(guān)系圖3.DSS至今沒有嚴格的定義4/13DSS 是以管理科學(xué)、運籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計算機技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，面向半結(jié)構(gòu)化決策問題，支持決策活動的具有智能作用的人機系統(tǒng)。它能為決策者提供決策所需要的數(shù)據(jù)、信息和背景材料，幫助明確決策目標(biāo)和識別問題，建立或修改決策模型，提供各種被選方案，并對各種方案進行評價和優(yōu)選，通過人機對話進行分析、比較和判斷，為正確決策提供有益的幫助。DSS 的構(gòu)成典型的 DSS 由三個部件構(gòu)成：數(shù)據(jù)管理、模型管理和用戶界面管理。DSS 的特征第二節(jié) 企業(yè)中的管理軟件5/131.物料需求計劃（MRP ）基本原理

9、MRP 適用于對相關(guān)需求的計劃與控制。出發(fā)點：根據(jù)成品的需求，自動地算出構(gòu)成這些成品的部件、零件，以至原材料的相關(guān)需求量；由成品交貨期計算出各部件、零件生產(chǎn)進度日程與外購件的采購日程。邏輯流程MRP的特點優(yōu)點： MRP能夠準(zhǔn)確計算出相關(guān)物料需求的時間和數(shù)量缺陷：沒有解決如何保證零部件生產(chǎn)計劃的成功實施的問題。MRP 缺乏對各種資源進行計劃與保證的功能；也缺乏根據(jù)計劃實施情況的反饋信息來對計劃進行調(diào)整的功能。MRP運行的假設(shè)1. 假定已有主生產(chǎn)計劃，并且主生產(chǎn)計劃是可行的。6/13假定生產(chǎn)能力可行，即生產(chǎn)設(shè)備和人力能夠保證生產(chǎn)計劃的實現(xiàn)。3. 假定物料采購計劃是可行的即供貨能力和運輸能力能夠保證

10、采購計劃的完成。初期的 MRP主要應(yīng)用于訂購的情況，涉及的是企業(yè)與市場的關(guān)系，未深入到企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營管理的核心中去閉環(huán) MRP基本原理主生產(chǎn)計劃與物料需求計劃應(yīng)該是可行的即考慮能力的約束，或者對能力提出需求計劃，在滿足能力需求的前提下，才能保證物料需求計劃的執(zhí)行和實現(xiàn)。在這種思想要求下，企業(yè)必須對它的能力進行校檢、執(zhí)行和控制。特 點在閉環(huán) MRP 中，主生產(chǎn)計劃及物料需求計劃制后，要根據(jù)產(chǎn)能負荷分析、能力需求計劃作相應(yīng)的調(diào)整。閉環(huán) MRP 能收集生產(chǎn)或采購活動執(zhí)行的結(jié)果，以及外界環(huán)境變化的反饋信息，作為制訂下一周期計劃或調(diào)整計劃的依據(jù)，因此可以有效的對生產(chǎn)過程進行計劃與控制。2. 制造資源計

11、劃（ MRPII ）基本原理MRPII 將閉環(huán) MRP 的范圍和功能進一步擴展，覆蓋了企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、采購、銷售、財務(wù)和成本核算等各職能部門的業(yè)務(wù)流程，發(fā)展成為管理全部企業(yè)資源的系統(tǒng)。它是一個圍繞企業(yè)的基本經(jīng)營目標(biāo)，以生產(chǎn)計劃為主線，對企業(yè)制造的各種資源進行統(tǒng)一的計劃和控制，使企業(yè)的物流、信息流、資金流流動暢通的動態(tài)反饋系統(tǒng)。7/13MRPII的構(gòu)成MRPII分為 5 個計劃層次：經(jīng)營規(guī)劃生產(chǎn)規(guī)劃主生產(chǎn)計劃物料需求計劃生產(chǎn) /采購作業(yè)計劃8/13通過與財務(wù)的集成，實現(xiàn)了物流、資金流與信息流的同步；通過與銷售分系統(tǒng)的集成，使得生產(chǎn)計劃更好地體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營計劃，增強了銷售部門的市場預(yù)見能力。通過

12、與工程設(shè)計系統(tǒng)的集成，實現(xiàn)了工程計劃與生產(chǎn)作業(yè)計劃的協(xié)調(diào)； MRPII 的優(yōu)點實現(xiàn)了物流、信息流、資金流在企業(yè)內(nèi)部的集成能夠有效的對企業(yè)各種有限的制造資源進行周密的計劃、合理利用。由于 MRPII 系統(tǒng)能夠為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供一套完整而詳盡的計劃，可使得企業(yè)內(nèi)各部門的活動協(xié)調(diào)一致，形成一個整體，提高企業(yè)整體的效益與效率，增強企業(yè)的競爭力，是制造業(yè)公認的管理標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)。MRPII的局限1. 企業(yè)之間的競爭范圍擴大，要求在企業(yè)管理各個方面加強管理，要求企業(yè)的信息化建設(shè)有更高的集成度，同時企業(yè)信息管理的范疇要求擴大到對企業(yè)的整個資源集成管理而不單單是對企業(yè)的制造資源的集成管理。2. 企業(yè)規(guī)模擴大化，多集

13、團、多工廠要求協(xié)同作戰(zhàn)，統(tǒng)一部署，這已經(jīng)超出了MRPII的管理范圍。3. 信息全球化趨勢的發(fā)展要求企業(yè)之間加強信息交流與信息共享，企業(yè)之間即是競爭對手，又是合作伙伴,信息管理要求擴大到整個供應(yīng)鏈的管理，這些更是MRPII所不能解決的。MRPII的地位CIMS 的主要單元技術(shù)ERP 重要的核心組成部分9/133.企業(yè)資源計劃（ERP ）ERP 是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進管理思想，全面地集成了企業(yè)所有資源信息，為企業(yè)提供決策、計劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺。ERP 的管理思想在對企業(yè)內(nèi)部資源管理和計劃的基礎(chǔ)上，增加了對企業(yè)外部資源的規(guī)劃和利用，融合了供應(yīng)鏈管理的

14、理念。核心思想就是實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在三個方面：1. 對整個供應(yīng)鏈資源進行管理的思想。2. 體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。3. 體現(xiàn)事先計劃、事中控制與事后反饋的思想10/1311/13物料清單（ BOM ）? 物料清單： Bill of Materials ，簡稱 BOM? 描述企業(yè)產(chǎn)品組成的技術(shù)文件。12/13獨立需求、相關(guān)需求? 獨立需求： Independent Requirement? 對最終產(chǎn)品的市場需求，因為它的需求量是由市場決定，企業(yè)本身只可根據(jù)以往的經(jīng)驗予以預(yù)測，而無法加以控制或決定，故稱之為獨立需求。? 相關(guān)需求： Dependent Requi

15、rement? 與其他需求有內(nèi)在相關(guān)性的需求，根據(jù)這種相關(guān)性，企業(yè)可以精確地計算出它的需求量和需求時間，它是一種確定型需求。? 例如，用戶對企業(yè)成品的需求一旦確定，與該產(chǎn)品有關(guān)的零部件、原材料的需求就隨之確定，對這些零部件、原材料的需求就是相關(guān)需求。? 產(chǎn)品 A由 1個 B及一個 C 組成；制品 B由 2個 D 加工而成。 B現(xiàn)有存貨 50個，D有存貨 20 個，問： A 產(chǎn)品接到訂單80 個，應(yīng)采購原料D 多少？? （ 1）傳統(tǒng)的解法：?因一個 A 用 2個 D，故生產(chǎn)80個 A ，需采購D? 80× 2-20 = 140 個。? 這個結(jié)果對不對呢？? （ 2）現(xiàn)代的解法：? 80個 A需要制作 B80× 1-50=30 個；? 30個 B需要采購 D30× 2