關(guān)于下發(fā)《銷售案場值班經(jīng)理人制度》的通知

1、精品文檔銷售案場值班經(jīng)理人制度一、目的為加強公司對各項目現(xiàn)場管理，及時妥善處理突發(fā)事件，維護企業(yè)形象，協(xié)調(diào)各職能部門之間的運作，進一步培養(yǎng)和鍛煉銷售人員的管理能力， 提高公司各項工作的執(zhí)行效率，使公司的各項管理工作能正常有序地展開。經(jīng)營銷中心研究決定，各案場設(shè)立值班經(jīng)理人制度。二、值班經(jīng)理的崗位要求：1 1、熟悉公司各項規(guī)章制度和工作流程，有一定案場管理經(jīng)驗；2 2、嚴于律己，以身作則，以案場經(jīng)理崗位職責(zé)嚴格要求自己，秉公 辦事，嚴格管理，處理銷售案場各種突發(fā)狀況；3 3、值班經(jīng)理要遵守值班制度的各項要求，依據(jù)案場排班表，堅守工 作崗位。值班期間不得無故離開公司，如有特殊情況需要離開須 向案場

2、經(jīng)理請示，并且須保持通訊順暢；4 4、值班經(jīng)理必須按排班順序值班，不得隨意調(diào)換，如有特殊情況需 要和他人調(diào)換，在值班前告知案場銷售經(jīng)理報備；5 5、值班經(jīng)理在值班時，確保手機在值班期間內(nèi)處于開機狀態(tài)，工作 電話接聽率 100%100%著裝規(guī)范，認真記錄值班期間各類突發(fā)問題并 及時上報案場經(jīng)理；6 6值班經(jīng)理當日值班期間在銷售案場巡視檢查時間不得低于四次，每次不得低于十五分鐘。三、值班經(jīng)理權(quán)限和職責(zé)：值班經(jīng)理值班期間履行案場經(jīng)理各項職責(zé)和權(quán)限，全權(quán)處理各類事件。1 1、負責(zé)案場各項工作管理和監(jiān)督，對存在的問題有權(quán)做出指正，必 要時可以進行相應(yīng)處罰，銷售人員必須無條件接受值班經(jīng)理工作 安排。2 2

3、、負責(zé)案場晨會、夕會召開，晨會主要布置當天工作內(nèi)容，檢查員 工儀容儀表，員工打卡、出勤情況，并視情況作出相應(yīng)處罰；夕 會對當天來電來訪情況進行統(tǒng)計分析，解決銷售過程遇到的問題， 并進行工作日志的簽字確認。精品文檔3 3、負責(zé)檢查巡視各崗位、各區(qū)域的衛(wèi)生情況，包括售樓處控臺，地 面，沙盤，更衣室。對不符合要求的，責(zé)令責(zé)任人及時改進；4 4、值班經(jīng)理負責(zé)對當天站位人員的監(jiān)督，負責(zé)對案場接待流程的監(jiān) 督。5 5、對當值期間的顧客投訴，有權(quán)負責(zé)協(xié)調(diào)處理；受理顧客投訴，對 小的問題可以酌情處理解決，疑難問題向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)報告并 移交他人解決。同時把顧客提出的意見和建議記錄在案，整理成 文字材料后報告給

4、案場經(jīng)理；6 6根據(jù)客戶到訪高低峰的不同時段，合理調(diào)配置業(yè)顧問幫忙，及時引導(dǎo)顧客，維持運營秩序；7 7、值班經(jīng)理在值班期間可以行使督查的權(quán)利，有權(quán)對置業(yè)顧問各項 工作內(nèi)容進行全方位的檢查，督導(dǎo)，并提出糾正措施。8 8、值班經(jīng)理為值班期間第一責(zé)任人，對案場存在的問題第一時間上 報案場經(jīng)理或銷售部經(jīng)理，對案場督導(dǎo)過程中發(fā)現(xiàn)的問題負主要 責(zé)任。9 9、對置業(yè)顧問動態(tài)進行管理，如對員工遵守勞動紀律情況、工作狀態(tài)、儀容儀表、行為舉止等進行管理和教育；1010、負責(zé)處理好各類突發(fā)事件。值班工作是上傳下達，傳遞信息的重 要環(huán)節(jié)，對當值期間發(fā)生的任何問題和突發(fā)事件均應(yīng)及時處理、 報告，并做好登記；1111、負責(zé)下班后檢查各部位能源使用情況，如電源是否及時關(guān)閉、辦 公室是否上鎖等現(xiàn)象，并及時整改；1212、對有關(guān)上級部門前來參觀或檢查的人員，負責(zé)前期接待并立即向上級領(lǐng)導(dǎo)報告；四、值班經(jīng)理原則積極主動 求真務(wù)實 日事日畢 上傳下達五、值班經(jīng)理人選及擔(dān)任辦法值班經(jīng)理由案場經(jīng)理根據(jù)銷售案場人員排班情況制定，并每周上報營銷中心備案六、值班經(jīng)理處罰值班經(jīng)理按要求進行值班