商戶(hù)管理公約

1、商戶(hù)管理公約 1 / 14 商場(chǎng)管理公約 甲方： 乙方： 第一章總則 第一條：本公約參照中華人民共和國(guó)民法通則以及其他法律、法 規(guī)制定。 第二條：本公約制定的目的在于通過(guò)本公約的實(shí)施， 對(duì)商場(chǎng)實(shí)施專(zhuān)業(yè) 化、系統(tǒng)化、全面化的統(tǒng)一管理，并明確各商鋪業(yè)主和經(jīng)營(yíng)戶(hù)等各有 關(guān)方面在經(jīng)營(yíng)管理、促銷(xiāo)、售后服務(wù)以及場(chǎng)地使用、維修等方面的權(quán) 利和義務(wù)，以確保各有關(guān)方面的權(quán)益。 第三條：商鋪業(yè)主和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)基于共同發(fā)展、共同成長(zhǎng)、共同繁榮、 實(shí)現(xiàn)雙贏的同一目的，訂立本公約。 第四條：商鋪業(yè)主和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)一致認(rèn)為： （一） 平等互利、互助互約是處理全體商鋪業(yè)主和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)之間關(guān)系 的準(zhǔn)則。 （二） 創(chuàng)造一個(gè)舒適、安全、清

2、潔、繁榮、有序的廣場(chǎng)環(huán)境，是全體 商鋪和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)的共同愿望。 第二章商場(chǎng)的管理2 / 14 商戶(hù)管理公約 第五條：為保證商鋪經(jīng)營(yíng)的整體性、統(tǒng)一性和規(guī)范性，商場(chǎng)的管理部 門(mén)將對(duì)廣場(chǎng)進(jìn)行統(tǒng)一管理。管理人員通過(guò)管理活動(dòng)，維護(hù)全體商鋪業(yè) 主和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)的共同利益。 第六條：乙方進(jìn)駐要求 1 1、 乙方入場(chǎng)時(shí)必須提供合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證和相關(guān)的 經(jīng)營(yíng)證件。 2 2、 乙方必須接受甲方的統(tǒng)一管理，白覺(jué)遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)管理規(guī)定， 維護(hù)商場(chǎng)的統(tǒng)一形象。 3 3、 未經(jīng)商場(chǎng)同意，乙方不得經(jīng)營(yíng)超出本公約約定以外的商品。 4 4、 乙方對(duì)所銷(xiāo)售的商品必須遵守國(guó)家 新三包”規(guī)定和國(guó)家其他相關(guān) 規(guī)定，應(yīng)為消費(fèi)者提

3、供包退、包換、包修等售后服務(wù)工作，乙方所售 的商品給消費(fèi)者造成損失的，由乙方全部負(fù)責(zé)并承擔(dān)由此造成的一切 后果。必要時(shí)，甲方可以采取先行賠付的方式進(jìn)行處理。 5 5、 乙方的商鋪裝修必須接受商場(chǎng)統(tǒng)一審核、管理，符合商場(chǎng)的各項(xiàng) 裝修規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)商場(chǎng)審批后，方可裝修，裝修竣工時(shí)，應(yīng)由商場(chǎng) 進(jìn)行全面驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。 6 6、 乙方不得損壞和妨礙公共設(shè)施，并白覺(jué)遵守商場(chǎng)的有關(guān)消防、禁 煙、用電、衛(wèi)生等管理規(guī)定。 7 7、 乙方不得在其商鋪內(nèi)進(jìn)行再分割或破壞建筑原型，若相鄰多個(gè)商 鋪需打通時(shí)，必須向商場(chǎng)提出申請(qǐng)，經(jīng)商場(chǎng)同意后，方可進(jìn)行裝修。商戶(hù)管理公約 3 / 14 8 8、 為保證乙方

4、財(cái)產(chǎn)的安全，乙方應(yīng)對(duì)其商鋪的財(cái)產(chǎn)購(gòu)買(mǎi)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)，如 因乙方未購(gòu)保險(xiǎn)而發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失的， 由乙方白行負(fù)責(zé)，商場(chǎng)不承擔(dān)賠 償責(zé)任。 9 9、 乙方在經(jīng)營(yíng)期間的財(cái)物損失，經(jīng)相關(guān)部門(mén)確認(rèn)后，確屬商場(chǎng)責(zé)任 的，由商場(chǎng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。 1010、 乙方在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中由于白身的原因在安全、防火、防盜等方面造 成的一切損失，其責(zé)任由乙方全部承擔(dān)。 第七條：經(jīng)營(yíng)管理斗統(tǒng)一” （一）統(tǒng)一賣(mài)場(chǎng)規(guī)劃布局 1 1、 為了確保商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的合理性和各業(yè)態(tài)、各業(yè)種相互間的協(xié)調(diào)性， 保證嘉泰廣場(chǎng)的整體形象和各業(yè)主的利益，乙方必須遵守商場(chǎng)統(tǒng)一的 賣(mài)場(chǎng)規(guī)劃和布局。 2 2、 乙方必須根據(jù)其經(jīng)營(yíng)的商品類(lèi)別和特征及業(yè)種情況進(jìn)行分類(lèi)、分 區(qū)經(jīng)營(yíng)

5、。 3 3、 乙方必須在規(guī)劃的區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)相應(yīng)的商品，不得超范圍經(jīng)營(yíng)。 4 4、 如果乙方因特殊原因必須超范圍經(jīng)營(yíng)的，除不得有大的業(yè)種和品 類(lèi)相關(guān)聯(lián)的原則外，必須提前一個(gè)月向商場(chǎng)提出書(shū)面申請(qǐng)， 并經(jīng)主管 部門(mén)核準(zhǔn)后，在不對(duì)相關(guān)區(qū)域或其他業(yè)主構(gòu)成負(fù)面影響的前提下， 在 主管部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督下進(jìn)行調(diào)整。 （二）統(tǒng)一賣(mài)場(chǎng)形象4 / 14 商戶(hù)管理公約 1 1、為使各商鋪的店面形象與商場(chǎng)整體形象保持一致，達(dá)到對(duì)外統(tǒng)一 形象的目的，乙方必須按照商場(chǎng)的統(tǒng)一要求進(jìn)行店面裝修。 2 2、 商鋪門(mén)面招牌必須按照商場(chǎng)統(tǒng)一的形象設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)制作。 3 3、 商鋪的內(nèi)外裝修、高度、尺寸、材質(zhì)和工藝必須符合商場(chǎng)的裝修 要求和

6、標(biāo)準(zhǔn)。 4 4、 乙方可提出申請(qǐng)委托商場(chǎng)進(jìn)行店面的設(shè)計(jì)、裝修，并支付相關(guān)費(fèi) 用。 5 5、 乙方若白行對(duì)商鋪進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工的，則需要提前十日填寫(xiě)裝 修施工申請(qǐng)單、并遞交商鋪裝修平面圖、效果圖、配電圖、立面圖 和裝修材料說(shuō)明，經(jīng)審核同意后在管理部門(mén)的監(jiān)督和指導(dǎo)下進(jìn)行施 工。對(duì)不符合要求的，管理人員有權(quán)要求其進(jìn)行整改或予以處罰。 （三） 營(yíng)業(yè)人員管理 1 1、 展區(qū)需要統(tǒng)一著裝的，營(yíng)業(yè)員必須穿著統(tǒng)一制服和佩戴工牌后方 可上崗。 2 2、 營(yíng)業(yè)人員在銷(xiāo)售過(guò)程中必須規(guī)范白己的言行，使用禮貌用語(yǔ)，行 為得體，有禮有節(jié)，介紹商品應(yīng)實(shí)事求是，不得詆毀同行，不得欺瞞、 嘲諷顧客。 （四） 統(tǒng)一物價(jià)、質(zhì)量、計(jì)量

7、管理 1 1、為維護(hù)商場(chǎng)和全體商鋪業(yè)主或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)的聲譽(yù)和信譽(yù)，乙方必須 嚴(yán)格遵守國(guó)家和商場(chǎng)有關(guān)物價(jià)、質(zhì)量、計(jì)量管理方面的各項(xiàng)規(guī)定。商戶(hù)管理公約 5 / 14 2 2、 乙方必須對(duì)所經(jīng)營(yíng)的商品質(zhì)量負(fù)責(zé)，不得經(jīng)營(yíng)任何假冒偽劣和質(zhì) 次價(jià)高、質(zhì)價(jià)不符的商品，必須使用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)量器具，不得缺斤 少兩，欺騙消費(fèi)者。 3 3、 乙方經(jīng)營(yíng)的商品應(yīng)具有完整的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、廠名、廠址、品名、規(guī) 格、等級(jí)、成分、含量，并提供冏品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，進(jìn)口冏品應(yīng)具有 中文標(biāo)識(shí)及海關(guān)完稅證明和進(jìn)口商品檢驗(yàn)證明。 4 4、 乙方必須使用由商場(chǎng)統(tǒng)一印制的物價(jià)標(biāo)簽和物價(jià)標(biāo)牌，做到價(jià)格 形象統(tǒng)一、明碼標(biāo)價(jià)。 5 5、 乙方所經(jīng)營(yíng)的商品價(jià)

8、格不得高于齊齊哈爾市境內(nèi)其他同類(lèi)商場(chǎng)的 商品售價(jià)，同時(shí)必須接受管理者對(duì)其商品價(jià)格的監(jiān)督和檢查。 6 6、 乙方的商品價(jià)格不得違背國(guó)家的有關(guān)價(jià)格管理政策，在經(jīng)營(yíng)中不 得虛假打折欺騙消費(fèi)者。 7 7、 乙方經(jīng)營(yíng)的商品價(jià)格應(yīng)參考市場(chǎng)同類(lèi)商品的最低價(jià)格， 靈活定價(jià), 并做到明碼標(biāo)價(jià)，明折明扣。 8 8、 乙方所經(jīng)營(yíng)的商品必須實(shí)行“商品質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制”，商品質(zhì)量 必須符合中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法等國(guó)家法律、法規(guī)的要求， 并嚴(yán)格遵守中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。不得以次充好， 經(jīng)營(yíng)假冒偽劣商品，不得損害消費(fèi)者的利益。如果出現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題， 乙方必須無(wú)條件給予退換，若因商品質(zhì)量問(wèn)題給消費(fèi)者和嘉泰廣場(chǎng)造 成

9、損失的，乙方應(yīng)負(fù)全部責(zé)任，其所產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān)。 商戶(hù)管理公約 6 / 14 （五）統(tǒng)一營(yíng)業(yè)時(shí)間 1 1、 為維護(hù)商場(chǎng)整體形象，不使其他商鋪業(yè)主或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)受到 影響，乙方必須遵守商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間。 2 2、 乙方不得遲開(kāi)門(mén)、早關(guān)門(mén)、中途停止?fàn)I業(yè)或無(wú)人在崗。 3 3、 乙方產(chǎn)權(quán)需轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租、或轉(zhuǎn)項(xiàng)時(shí)，必須向商場(chǎng)提出書(shū)面申請(qǐng)， 在未得到商場(chǎng)批準(zhǔn)之前，不得擅白停止?fàn)I業(yè)和不按統(tǒng)一營(yíng)業(yè)時(shí)間營(yíng) 業(yè)。 （六）統(tǒng)一售后服務(wù)及投訴接待 1 1、 為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益及商場(chǎng)全體商鋪業(yè)主或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)的信譽(yù)和 形象，乙方必須遵守商場(chǎng)有關(guān)售后服務(wù)的管理規(guī)定。 2 2、 商場(chǎng)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)中心，負(fù)責(zé)處理

10、消費(fèi)者在購(gòu)物后的退、 換、維修等售后服務(wù)，乙方必須協(xié)助和配合商場(chǎng)做好售后服務(wù)工作。 3 3、 乙方必須遵守國(guó)家、地方對(duì)不同種類(lèi)商品的退、換、和“新三包” 管理規(guī)定，也要遵守與消費(fèi)者簽訂的銷(xiāo)售合同約定。有義務(wù)接受 顧客對(duì)商品退、換、維修、及時(shí)配送、安裝等方面的合理要求。因乙 方所銷(xiāo)售的商品存在質(zhì)量問(wèn)題或配送、 安裝不及時(shí)，給消費(fèi)者造成損 失的，由乙方全部負(fù)責(zé)并承擔(dān)由此造成的一切后果。必要時(shí)，甲方可 以采取先行賠付的方式進(jìn)行處理。 4 4、 售后服務(wù)部門(mén)接到消費(fèi)者投訴后有權(quán)對(duì)乙方和營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行調(diào)查、 核實(shí)和處理，乙方及其營(yíng)業(yè)人員必須主動(dòng)配合商場(chǎng)管理部門(mén)的工作， 接受并執(zhí)行處理意見(jiàn)。7 / 14 商

11、戶(hù)管理公約 5 5、乙方及其營(yíng)業(yè)人員均有權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的行 為進(jìn)行批評(píng)和舉報(bào)，經(jīng)管理部門(mén)核實(shí)后，對(duì)于舉報(bào)者，將予以表彰和 獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違規(guī)者將予以處罰。 （七）統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)宣傳與促銷(xiāo) 1 1、 商場(chǎng)將根據(jù)經(jīng)營(yíng)的需要，在重大節(jié)日、店慶、旺季期間開(kāi)展統(tǒng)一 的營(yíng)銷(xiāo)宣傳和促銷(xiāo)活動(dòng)。 2 2、 乙方在商場(chǎng)內(nèi)、外所開(kāi)展的一切促銷(xiāo)活動(dòng)，必須遵守商場(chǎng)有關(guān)促 銷(xiāo)的管理規(guī)定。 3 3、 乙方不得在所經(jīng)營(yíng)的店鋪外私白張貼、懸掛促銷(xiāo)廣告和做商品宣 傳、推廣活動(dòng)，其廣告宣傳行為必須由商場(chǎng)統(tǒng)一進(jìn)行管理。 4 4、 在統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，乙方必須配合商場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，同時(shí)應(yīng)根 據(jù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所產(chǎn)生的實(shí)際費(fèi)用適當(dāng)分?jǐn)傎M(fèi)用。

12、 5 5、 乙方如單獨(dú)組織促銷(xiāo)和宣傳時(shí)，需提前 5 5 日提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)商場(chǎng) 批準(zhǔn)后方可實(shí)施。 6 6、 乙方白行開(kāi)展的促銷(xiāo)、宣傳活動(dòng)，不得違背國(guó)家和地方的廣告法 規(guī)，不得使用不符合商場(chǎng)規(guī)定的廣告道具和宣傳品。 7 7、 乙方開(kāi)展的宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)均不得有虛假、不實(shí)和欺騙消費(fèi)者的 內(nèi)容。 8 8、 乙方需利用公共區(qū)域（如廣場(chǎng)內(nèi)柱、外立面、墻體等）進(jìn)行宣傳、 促銷(xiāo)時(shí)，必須提前 7 7 日提出書(shū)面申請(qǐng)，由商場(chǎng)統(tǒng)一進(jìn)行安排，并有償商戶(hù)管理公約 8 / 14 使用。 9 9、個(gè)別屬全國(guó)統(tǒng)一形象的品牌商品，因有個(gè)性形象和廣告宣傳及廣 告陳列的統(tǒng)一要求，經(jīng)乙方申請(qǐng)，經(jīng)商場(chǎng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。 (/)統(tǒng)一物業(yè)管

13、理 1 1、 商場(chǎng)將對(duì)水電、采暖、防盜、保潔、消防等公共設(shè)施進(jìn)行全面的 維修、維護(hù)、保養(yǎng)工作，乙方必須按照管理者統(tǒng)一、公開(kāi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 按時(shí)交納相應(yīng)費(fèi)用。 2 2、 乙方必須按照國(guó)家消防法規(guī)及商場(chǎng)的消防工作要求， 對(duì)其商鋪內(nèi)所涉及的消防問(wèn)題接受管理部門(mén)的管理， 不得隨意挪動(dòng)和 挪用消防設(shè)施及用品，并有義務(wù)配合商場(chǎng)的消防演練和消防安全檢查 工作。 3 3、 乙方必須遵守管理者對(duì)治安工作的要求，不得在商場(chǎng)內(nèi)與顧客、 其他商鋪業(yè)主或者經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)發(fā)生斗毆、 滋事行為。商鋪業(yè)主或經(jīng)營(yíng)業(yè) 戶(hù)若出現(xiàn)安全問(wèn)題及財(cái)產(chǎn)損失時(shí)均可向商場(chǎng)安全管理部門(mén)尋求保護(hù) 和處理，不得肆意擴(kuò)大事態(tài)影響面。 4 4、 乙方必須白覺(jué)維護(hù)其

14、他商鋪內(nèi)外和公共區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不得 人為造成污染。 5 5、 乙方必須白覺(jué)維護(hù)和保護(hù)公共設(shè)備、設(shè)施的安全和完整，不得人 為破壞公共設(shè)備、設(shè)施和私白占用。 6 6、 因市政水、電、米暖等部門(mén)的設(shè)備檢修等原因而造成的停水、停9 / 14 商戶(hù)管理公約 電、停暖或者消防檢查等突發(fā)事件所導(dǎo)致不能正常經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題， 商場(chǎng) 不承擔(dān)責(zé)任、管理部門(mén)必須進(jìn)行協(xié)調(diào)和統(tǒng)一指揮，乙方須接受管理部 門(mén)的統(tǒng)一指揮，以確保全體商鋪業(yè)主或者經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)的利益和財(cái)產(chǎn)安 全。 （九）統(tǒng)一賣(mài)場(chǎng)管理 1 1、 商鋪業(yè)主或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)的營(yíng)業(yè)人員進(jìn)場(chǎng)后由商場(chǎng)統(tǒng)一管理，必須遵 守國(guó)家的法律、法規(guī)和商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度。 2 2、 商場(chǎng)管理部門(mén)統(tǒng)一實(shí)

15、施對(duì)所有商鋪業(yè)主或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)管理， 規(guī)范賣(mài)場(chǎng)內(nèi)商鋪業(yè)主或經(jīng)營(yíng)戶(hù)的行為， 使商鋪業(yè)主或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)的營(yíng)業(yè) 人員有良好的服務(wù)和公共形象，并對(duì)商鋪業(yè)主或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)的營(yíng)業(yè)人員 經(jīng)行監(jiān)督和處罰。 3 3、 乙方有責(zé)任和義務(wù)遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度，并白覺(jué)維護(hù)經(jīng)營(yíng)管 理的規(guī)范性。乙方及其營(yíng)業(yè)人員有義務(wù)監(jiān)督和舉報(bào)各類(lèi)違規(guī)、違紀(jì)行 為，同時(shí)管理部門(mén)有責(zé)任和義務(wù)對(duì)舉報(bào)人予以保護(hù)， 并對(duì)其行為予以 表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。 （十）統(tǒng)一營(yíng)業(yè)員服飾形象 1 1、 營(yíng)業(yè)人員在銷(xiāo)售過(guò)程中須統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩戴工牌。 2 2、 營(yíng)業(yè)人員如需體現(xiàn)品牌形象而著品牌專(zhuān)用服裝的，必須向管理部 門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。 3 3、 營(yíng)業(yè)人員的

16、工服、工牌由管理部門(mén)統(tǒng)一訂做，并按成本價(jià)向乙方商戶(hù)管理公約 10 / 14 收取 第三章管理者的責(zé)任 第八條：商場(chǎng)為管理者，其主要的責(zé)任是保證商場(chǎng)正常、有序的經(jīng)營(yíng)。 第九條：管理者的責(zé)任 （一） 協(xié)調(diào)商場(chǎng)外部的各種社會(huì)關(guān)系，為乙方創(chuàng)造一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán) 境。 （二） 維護(hù)商場(chǎng)內(nèi)的治安秩序，制止尋釁滋事、打架斗毆，盜竊財(cái)物 等不法行為，保護(hù)乙方人身、財(cái)產(chǎn)安全和商場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序。 （三） 維護(hù)、維修商場(chǎng)內(nèi)的公用設(shè)備、設(shè)施，保證水、電、空調(diào)、采 暖、電梯、防盜、廣播等公用設(shè)施良好的運(yùn)行，及時(shí)排除故障，避免 影響乙方的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 （四） 做好商場(chǎng)內(nèi)公共區(qū)域的保潔工作，給商場(chǎng)內(nèi)商鋪業(yè)主或經(jīng)營(yíng)業(yè) 戶(hù)、

17、消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)舒適、清潔的購(gòu)物環(huán)境。 （五） 準(zhǔn)確執(zhí)行商場(chǎng)的作息時(shí)間，保證乙方的有效經(jīng)營(yíng)時(shí)間。 （六） 調(diào)解商鋪業(yè)主和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)之間因經(jīng)營(yíng)利益關(guān)系發(fā)生的糾紛。 （七） 制定商場(chǎng)管理制度，規(guī)范商鋪業(yè)主或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)的行為，對(duì)關(guān)心 和維護(hù)商鋪業(yè)主或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)利益的好人好事予以表彰，對(duì)妨礙和損害 商鋪業(yè)主或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)利益的人予以批評(píng)和處罰。 （八） 全面履行與乙方簽訂的合同中所規(guī)定的義務(wù)， 按合同規(guī)定承擔(dān) 相關(guān)責(zé)任。 （九） 履行管理職責(zé)，全心全意為商鋪業(yè)主或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)服務(wù)。 第四章乙方的義務(wù)商戶(hù)管理公約 第十條：乙方的義務(wù) （一） 認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)政策、法規(guī)，白覺(jué)遵守工商、稅務(wù)、物價(jià)、 公安、消防、技術(shù)監(jiān)督

18、和衛(wèi)生防疫等部門(mén)的規(guī)定，依法經(jīng)營(yíng)。 （二） 關(guān)心商鋪業(yè)主或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)的共同利益， 不損害其他商鋪業(yè)主或 經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)的利益，支持管理部門(mén)的管理工作，接受管理部門(mén)的統(tǒng)一管 理，聽(tīng)從管理部門(mén)的統(tǒng)一指揮。 （三） 嚴(yán)格遵守商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，不晚開(kāi)門(mén)、不早閉店、不空鋪。 （四） 認(rèn)真執(zhí)行反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法，公平競(jìng)爭(zhēng)，不搞經(jīng)濟(jì)壟斷，不 欺行霸市。 （五） 為樹(shù)立良好的商業(yè)形象，要持照經(jīng)營(yíng)、語(yǔ)言文明、禮貌待客， 并做到在商場(chǎng)內(nèi)不酗酒、不打鬧、不賭博、不吸煙、不隨地吐痰、不 聚堆閑聊、不亂扔雜物、不說(shuō)污言穢語(yǔ)。 （六） 嚴(yán)格遵守安全管理制度，不私接電源，不將易燃易爆物品帶入 商場(chǎng)。 （七） 愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，不損害和私白拆改

19、商場(chǎng)內(nèi)的公共設(shè)施，否則按 價(jià)賠償。 （八） 全面履行與商場(chǎng)簽訂的合同中所規(guī)定的義務(wù)， 按時(shí)繳納各項(xiàng)費(fèi) 用，不履行合同義務(wù)者，按合同規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 （九） 不得改變、破壞、堵塞公共設(shè)施，不得在公共區(qū)域的設(shè)施上設(shè) 置或留下任何物品及垃圾，不得將公共設(shè)施改做商業(yè)和私人用途。 （十）不得在公共范圍對(duì)公共設(shè)施做出任何破壞。 （十一）不得將寵物帶入商場(chǎng)內(nèi)。 （十二）不能威脅、辱罵或毆打廣場(chǎng)的管理人員，商鋪業(yè)主或經(jīng)營(yíng)業(yè) 商戶(hù)管理公約 11 / 1413 / 14 商戶(hù)管理公約 戶(hù)對(duì)管理人員不滿時(shí)，應(yīng)向管理部門(mén)提出，由管理部門(mén)采取適當(dāng)?shù)拇?施。 （十三） 不得在商場(chǎng)內(nèi)、外或商鋪內(nèi)、外私白安裝廣告牌，張貼

20、、散 發(fā)宣傳品。 （十四） 未經(jīng)管理部門(mén)許可，商鋪業(yè)主或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)不得擅白改變其經(jīng) 營(yíng)鋪位的建筑結(jié)構(gòu)。 第五章處理鄰里關(guān)系的準(zhǔn)則 第一條：由于商鋪業(yè)主或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)集中在統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)環(huán)境中， 相互間 不可避免地存在著利害關(guān)系。為避免利害沖突，相鄰各方在處理防火、 保安、環(huán)境衛(wèi)生、供熱、用水、用電、音響噪聲、公共設(shè)施及公用面 積的使用等相鄰關(guān)系時(shí)，應(yīng)本著平等互利、互助互約、有利經(jīng)商、方 便大家的準(zhǔn)則，友好協(xié)商解決，不得以鄰為壑，相互妨礙，對(duì)解決不 了的糾紛，報(bào)請(qǐng)商場(chǎng)解決。 第六章投訴及投訴處理 第十二條：商場(chǎng)成立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)部門(mén)，接待商鋪業(yè)主或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù) 對(duì)涉及商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方面的各項(xiàng)投訴。 第十三條：售后服務(wù)

21、部門(mén)對(duì)商鋪業(yè)主或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)的投訴本著公正、 公 平、實(shí)事求是的原則進(jìn)行調(diào)查，在事實(shí)基礎(chǔ)上，依據(jù)商場(chǎng)的各項(xiàng)管理 制度、管理規(guī)定和國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)商鋪業(yè)主、或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)的各 項(xiàng)投訴進(jìn)行合理處理。 第十四條：商鋪業(yè)主或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)對(duì)商場(chǎng)的各項(xiàng)建議可以直接向投訴機(jī) 構(gòu)反映，售后服務(wù)部門(mén)有責(zé)任向商場(chǎng)反映， 并將商場(chǎng)的答復(fù)意見(jiàn)及時(shí) 反饋給投訴者。 商戶(hù)管理公約 14 / 14 第十五條：商鋪業(yè)主或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)對(duì)售后服務(wù)部門(mén)的處理意見(jiàn)不滿， 可 向其主管部門(mén)再投訴。 第七章 公約的履行 第十六條：如遇到不可抗拒因素，使商鋪業(yè)主或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)受到經(jīng)濟(jì)損 失時(shí)，商場(chǎng)不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任，如有國(guó)家政策變動(dòng)或其它不可預(yù) 見(jiàn)因素，商場(chǎng)需要變更或解除合同時(shí)