兒童福利院管理調(diào)研匯報

1、市兒童福利院管理調(diào)研匯報在“親情民政”服務(wù)品牌創(chuàng)建工作中，市兒童福利院秉持“一切為了孩子，為了孩子一切”的工作宗旨， 大力倡導(dǎo)“讓孩 子更有尊嚴(yán)地成長”的工作理念，積極探索新形勢下兒童福利服 務(wù)新模式，為建設(shè)人民滿意的服務(wù)型民政做生了富有成效的探索 和實踐，先后榮獲全省民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)示單位和市級三八紅旗 集體等先進(jìn)稱號。一、牢固樹立窗口意識，狠抓部規(guī)管理全力彈好“四重奏”， 擦亮“親情民政”窗口形象， 做到讓 新聞媒體隨時來、隨便采、隨處拍，讓社會各界捧著愛心來、含 著熱淚看、懷著放心走，讓干部職工愛心不疲憊、耐心不懈怠、 責(zé)任心不放松。一是樹理念。為滿足兒童探索新奇、 向往自由和尋求安全的

2、 天性，市兒童福利院要求干部職工“站在孩子的角度，運用孩子的視野，滿足孩子的需求”，研究工作方法，尋求工作創(chuàng)新，衡 量工作好壞。提生了二線圍著一線轉(zhuǎn)、 工作圍著孩子轉(zhuǎn)的“一線 工作法”；推行了貼近服務(wù)、細(xì)致服務(wù)、親情服務(wù)的工作方式； 實施了用挑剔眼光審視工作的工作標(biāo)準(zhǔn)，逢會必講，以會代訓(xùn)， 使干部職工對新的工作理念、方式方法和工作標(biāo)準(zhǔn)入耳、入腦、 入心，自覺落實到實際工作當(dāng)中。二是提素質(zhì)。重點提高中層干部的綜合素質(zhì)和全體職工的專 業(yè)素質(zhì)。通過每周院務(wù)會和科室周計劃，讓中層干部與時了解全 院工作情況，熟悉不同崗位性質(zhì)，加強(qiáng)科室協(xié)調(diào)聯(lián)動，著重提升“協(xié)調(diào)、管理、執(zhí)行、參謀”四個能力，形成了全院一盤棋

3、的工作格局。采取“請進(jìn)來”和“派生去”相結(jié)合的方式，聘請育嬰、社工、心理等方面的專業(yè)人士到院講授相關(guān)知識；積極爭取上級業(yè)務(wù)部門下派的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)名額，盡可能安排職工外由學(xué)習(xí)； 豉勵職工自學(xué)考試，對考取社工的，除報銷相關(guān)費用外，編外人員每人每月增資50元。目前，市兒童福利院擁有專業(yè)資格的職 工達(dá)27人，其中擁有醫(yī)護(hù)資格 7人，育嬰師13人，營養(yǎng)師2人, 康復(fù)師、心理咨詢師和社會工作師各 1人，專業(yè)人員隊伍結(jié)構(gòu)基 本與兒童養(yǎng)育工作相適應(yīng)。三是建制度。把嚴(yán)格衛(wèi)生管理作為突破口，抓重點促難點， 明確了臥床兒童、學(xué)齡兒童、院室和廚房餐廳等一系列衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)， 建立健全了衛(wèi)生檢查通報和達(dá)標(biāo)處罰制度，使院衛(wèi)生狀

4、況在短時間有了較大改觀。同時，貼近兒童成長需要，相繼由臺了來賓 接待制度、文明服務(wù)語言規(guī)定、家庭寄養(yǎng)工作制度、嬰幼 兒護(hù)理規(guī)、學(xué)齡兒童日常管理制度和康復(fù)訓(xùn)練流程等 34項規(guī)章制度和4項工作流程，并與時上網(wǎng)上墻公開，主動接 受社會指導(dǎo)和監(jiān)督，使各項工作逐步走上科學(xué)化、制度化和規(guī)化軌道。四是抓安全。把每年3月份定為“安全教育月”， 全面開展 消防、交通和飲食等方面的安全教育，力求“三確保”：一是確保不發(fā)生人身安全事故。 要求職工在院與孩子時間同步、地點同位，盡量使孩子不離工作人員視線。 初中和幼兒園的孩子專車接 送，小學(xué)生由兩名職工步行接送。投資近20萬元安裝了與公安部門聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)控設(shè)備，安保人員

5、24小時值班巡邏。二是確保不 發(fā)生消防安全事故。制定了火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案， 每季度組織一次火災(zāi) 逃生演練，增強(qiáng)職工兒童的自防自救能力。 定期組織消防安全檢 查，發(fā)現(xiàn)問題與時解決。三是確保不發(fā)生飲食安全事故。采購食 品要求合格證、生產(chǎn)許可證和檢驗檢疫證“三證”齊全， 接收捐 贈食品要求登記生產(chǎn)日期。 炊事員每年查體后持 健康證上崗, 嚴(yán)格保持個人和食堂衛(wèi)生， 嚴(yán)禁加工腐爛變質(zhì)食物， 嚴(yán)防食物中 毒。每年主動邀請衛(wèi)生監(jiān)督部門來院檢查指導(dǎo)，被市衛(wèi)生局評定為食品衛(wèi)生b級單位。二、深刻理解幸福涵，全面開展親情服務(wù)把保障孩子幸福作為一切工作的生發(fā)點和落腳點， 全力做好 四方面工作，讓孤殘兒童享受到無微不至的照顧

6、、 專業(yè)科學(xué)的醫(yī) 療、正規(guī)傳統(tǒng)的教育、和風(fēng)細(xì)雨的關(guān)愛，并最終順利回歸社會。一是護(hù)理養(yǎng)育精細(xì)化。對嬰幼兒 24小時的起居、飲食、游戲和早期教育等養(yǎng)育工作進(jìn)行細(xì)化，明確了主副班、營養(yǎng)班和早午夜班等工作職責(zé)，制定了交接班、安全報告和戶外活動等10項制度；規(guī)了喂奶、喂飯和喂藥等 6項操作規(guī)程，以與尿布皮炎 護(hù)理法、紫外線燈管消毒法和室環(huán)境要求。根據(jù)每個孩子年齡情況配奶，適時增喂雞蛋類和各類果汁，以滿足嬰幼兒身體發(fā)育多種營養(yǎng)所需。提生了 “孩子和我一臉”的嬰幼兒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，要求做到“三勤”和“三隨時”，即勤翻身、勤換衣、勤按摩和鼻涕口水隨時擦、嘔吐的衣物隨時換、便后的嬰兒隨時洗。投資近 10萬元，為嬰幼兒

7、生活場所配備了空調(diào)、加濕器和音響設(shè)備，保持室四季恒溫，分時段播放兒童音樂，貼各種大型壁畫，豐富了室色彩，優(yōu)化了嬰幼兒生活環(huán)境。二是醫(yī)療康復(fù)科學(xué)化。重點為每個孩子建立了 “兩證”、“兩檔案”，即醫(yī)療保險證、預(yù)防接種證和健康成長檔案、心理健康檔案。根據(jù)患兒不同情況實行分類施治。對于可以手術(shù)矯形的兒童，一律送到專業(yè)醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)治，術(shù)后采取家庭寄養(yǎng)方式，實行“一對一”精心護(hù)理。 對于不能手術(shù)治療的腦癱兒童，有計劃地進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。 對于特殊原因造成的其它隱疾兒童，制定可行的個案處理意見。 截止目前，先后成功實施31人次手術(shù)治療。 為修復(fù)孩子的心理創(chuàng)傷， 投資近5萬元配備沙盤和畫桌， 設(shè)立心 屋。到目前為止

8、，先后建立心理健康檔案57冊，進(jìn)行心理疏導(dǎo)680多人次，幫助孩子收獲了信任和。三是學(xué)習(xí)教育多樣化。將符合入學(xué)條件的孩子全部安排入學(xué) 就讀，與時增加幼兒園教育， 使他們能和其他孩子站在同一起跑 線上。縮減辦公用房，擴(kuò)建電腦室、圖書室和電教室，配備 23 臺電腦、1.6萬冊圖書和幻燈機(jī)等學(xué)習(xí)設(shè)施，給孩子提供充裕的 學(xué)習(xí)空間。根據(jù)孩子的興趣和特長，選送26名學(xué)齡兒童參加各類文化輔導(dǎo)班，組織 23名兒童參加美術(shù)、圍棋和舞蹈等9類特長班，收到明顯成效。1名孩子作文獲全國作文奧賽三等獎，1名孩子獲九級音樂證書。 積極倡導(dǎo)“行為收獲習(xí)慣， 習(xí)慣收獲性 格，性格收獲命運”的教育理念，以簡潔活潑、朗朗上口的短句

9、編排了待人和就餐等 8方面的行為禮儀，制作刊板，讓兒童在潛 移默化中接受教育和熏。 利用假期組織兒童參觀教育基地，培養(yǎng)愛國主義精神；開展農(nóng)田勞動和義務(wù)植樹等活動，磨練堅強(qiáng)意志；游覽風(fēng)景名勝，讓兒童體驗美好生活。四是生活照料人性化。 根據(jù)孩子成長需要，保證每個兒童每 季至少有兩套衣、外衣和兩雙鞋。堅持合理安排捐贈衣物與孩子 自選相結(jié)合的原則，采取“限定金額，孩子自購”的方式，陪同孩子到商場選購自己喜歡的衣服，充分尊重了孩子個性。 為保持孩子良好的個人衛(wèi)生，設(shè)立了洗衣房，做到孩子衣物隨臟隨洗； 堅持組織孩子寒冷季節(jié)每周洗澡，炎熱季節(jié)每天洗澡。兒童飲食保證每周一次水餃、一次包子和一次面條，每天一份水

10、果、一個雞蛋、一袋鮮奶。日常飲食以家常飯菜為主，營養(yǎng)師每周制定食譜，確保營養(yǎng)合理搭配。為了培養(yǎng)孩子的親情觀念和感恩意識， 給每個孩子制作相冊， 記錄在院期間的點點滴滴； 將棄嬰入院時 的衣服被褥清洗、消毒、包裝， 為孩子保管好親生父母的親情印 記。組織開展了 “大手牽小手， 親情伴我行”活動， 一名職工至 少聯(lián)系一名兒童，按時參加學(xué)校家長會，經(jīng)常與兒童談心交流， 全面關(guān)注兒童的學(xué)習(xí)和成長。寒暑假前夕，引導(dǎo)孩子利用零花錢為親屬選購禮物，回家孝敬長輩，密切親屬關(guān)系。通過“親情日” 活動引導(dǎo)孤兒親屬積極與孩子溝通，盡量領(lǐng)孩子回家度假， 讓他們感受家的氛圍。三、積極整合社會資源，努力暢通捐助渠道 立足

11、于宣傳引導(dǎo)，突生抓好“四個轉(zhuǎn)變”： 一是變無聲為有聲。投資 3萬多元開設(shè)，將工作動態(tài)、 工作 制度和兒童成長情況等全部上網(wǎng)，并協(xié)調(diào)房地產(chǎn)信息網(wǎng)和信息港 等知名實行，實現(xiàn)更大圍的信息傳播； 投資近4萬元印制了宣傳 冊，分發(fā)給探訪人員， 安排行政值班人員全程陪同介紹。加強(qiáng)與 在威各大新聞媒體的聯(lián)系，形成了相對固定的記者群，實現(xiàn)了社 會捐贈活動報紙上有字、電視上有影、電臺上有聲，社會影響不斷擴(kuò)大。近三年來，日報、晚報刊登兒童福利院新聞近100篇,各類電視上鏡60多次，互聯(lián)網(wǎng)文字視頻報道近120次，提高了兒童福利院的社會知名度。二是變無序為有序。為改變以往部分愛心人士直接將捐贈物 品和現(xiàn)金分給孩子的現(xiàn)

12、象，要求做到捐贈物品“三統(tǒng)一”：即統(tǒng)一登記接收，統(tǒng)一入庫保管， 統(tǒng)一分發(fā)使用。捐贈物品由傳達(dá)室 專人登記接收，開具收據(jù)； 財務(wù)科每天根據(jù)登記清點入庫，設(shè)專帳管理；各科室按需領(lǐng)用， 財務(wù)科根據(jù)有效期、 庫存數(shù)量等統(tǒng)籌 發(fā)放。捐贈現(xiàn)金做到“一條線”， 即所有現(xiàn)金無論多少全由財務(wù) 科統(tǒng)一接收，填寫紀(jì)念明信片，當(dāng)場開具捐贈收據(jù)， 與時上繳財政專戶管理，年終申請返還。三是變被動為主動。堅持“以我為主”的方針， 適時在上增 加求助信息欄目，把常年和近期急需物資主動向社會公布，并附以物資的品名、型號、估價、數(shù)量等信息，引導(dǎo)社會捐贈，增強(qiáng) 了物品捐贈的針對性和實效性。 認(rèn)真制定并公布雙休日和節(jié)假日 工作計劃，使社會來院活動與院工作有機(jī)結(jié)合，保證孩子正常的學(xué)習(xí)生活規(guī)律。在上增設(shè)義工需求信息，明確義工身體條件、服務(wù)圍和工作程序，使義工工作步入正軌。義務(wù)心理咨詢師王春娜 每周六來院咨詢；環(huán)翠樓街道義工每周六為嬰幼兒理發(fā)、洗澡； 港仔美發(fā)每月為學(xué)齡兒童免費理發(fā)；山大分校和哈工大義工分批來院輔導(dǎo)學(xué)生功課。四是變擔(dān)心為放心。為了讓捐贈人了解捐贈物資的使用情況，堅持做到“三公開、三回贈”?！叭_”即每季度在上公開上季度捐贈信息，每年在政務(wù)公開欄上公開全年捐贈情況，對較大捐贈實