商務(wù)拜訪中的說(shuō)話技巧有哪些.doc

1、商務(wù)拜訪 中 的說(shuō)話技巧有哪些在工作中，我們常常為了禮儀或某些特定目的，進(jìn)行商務(wù)拜訪會(huì)晤。 訪晤的過(guò)程中，我們的聊天、詢問(wèn)等談話口才，直接影響著最終能否實(shí)現(xiàn) 會(huì)晤目的。下面是我給大家搜集整理的商務(wù)拜訪中的說(shuō)話技巧文章內(nèi)容。商務(wù)拜訪中的說(shuō)話技巧：開(kāi)場(chǎng)1、事前約定訪晤應(yīng)該事先約定，明確時(shí)間、地點(diǎn)（具體到座/棟及樓層）。比如, 約在某商務(wù)大廈見(jiàn)面，需事先明確到某大度一期A座X層。盡量避免到 了約定時(shí)間，雖然抵達(dá)約定地點(diǎn)，卻因弄錯(cuò)樓座、樓層等而遲到。2、進(jìn)門禮節(jié)到了被訪晤的門口，應(yīng)先輕輕地敲門，或者輕促地按一下門鈴，即 使門開(kāi)著，也應(yīng)很有禮貌地問(wèn)一聲：XXX在嗎?或者房間里有人嗎? 不要貿(mào)然闖入。同對(duì)

2、方見(jiàn)面后，首先要立即打招呼，然后再跟著主人進(jìn)門。3、情景：初訪&重訪&回訪A初訪者你如果是初訪者，一般可以用這樣的話打招呼：啊!一直想來(lái)拜訪，今天如愿以償了！初次登門，就勞您久等。還可與有關(guān)的祝賀、酬謝內(nèi)容聯(lián)系起來(lái)。如說(shuō)：一直沒(méi)有機(jī)會(huì)登門，今天給您拜年來(lái)啦（初訪），同樣的技巧，也可應(yīng)用到重訪、回訪中：好久不見(jiàn)，借你走馬上任的東風(fēng)，給老朋友賀喜了！（重訪）上次XX事，勞你大遠(yuǎn)地趕來(lái)，叫我一直于心不安（回訪）B重訪者你如果是重訪者，打招呼就不必多禮，一般只需簡(jiǎn)單幾句，如：我們又見(jiàn)面了，我上次來(lái)，是一個(gè)月以前吧?關(guān)系比較密切的，可以開(kāi)個(gè)玩笑，也不失幽默感：我又來(lái)了，是不是都煩啦/想我

3、了沒(méi)?C回訪者回訪者大多是出于禮儀或答謝，所以打招呼時(shí)時(shí)刻要考慮這個(gè)特 點(diǎn)。通常你可以這樣說(shuō)：上次勞您跑了一趟，我今天登門拜謝來(lái)了。您上次剛走，我就想，無(wú)論如何要到府上再謝謝您!一般說(shuō)來(lái)，初訪和重訪目的性較強(qiáng)，回訪大多屬于禮儀性或事務(wù)性 的訪晤。因此初訪、重訪、回訪的進(jìn)門開(kāi)場(chǎng)口才，還要從禮儀性、事務(wù)性、 隨意性方面去先加以考慮。4 .側(cè)重：禮儀&事務(wù)&隨意A禮儀性訪晤大多與祝賀、酬謝等有關(guān)。進(jìn)門語(yǔ)每每要同有關(guān)的祝賀、酬謝等內(nèi) 容聯(lián)系起來(lái)。比如走訪某單位時(shí)：恭喜貴司榮獲XX最佳企業(yè)獎(jiǎng)啊!上次見(jiàn)，還是.時(shí)候呢。某人高升：xx科長(zhǎng)/主任，聽(tīng)聞您榮升.，上次見(jiàn)您，我就覺(jué)得您肯定高升。B

4、事務(wù)性訪晤如果你去作事務(wù)性訪晤，進(jìn)門開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)就要從本次訪晤的目的上去多 考慮一點(diǎn)。首先在說(shuō)明來(lái)訪目的、希望配合的事項(xiàng)前，還需闡明身份：您好，非常不好意思打擾您，我是.，這次來(lái)是希望向您了解. 情況但初訪一般不宜如此開(kāi)門見(jiàn)山，進(jìn)門語(yǔ)應(yīng)多注重禮節(jié)，己求人 或人求己的話語(yǔ)既不必過(guò)于謙虛，亦不可傲慢無(wú)禮，體現(xiàn)出職業(yè)人良好 的職業(yè)修養(yǎng)。C隨意性訪晤隨意性訪晤一般是私人訪晤，雙方關(guān)系又比較密切，相對(duì)無(wú)拘束， 所以進(jìn)門語(yǔ)可有可無(wú)。需要考慮的一點(diǎn)是，如準(zhǔn)備了刻意的開(kāi)場(chǎng)白，需 要根據(jù)實(shí)際情況判斷在門外說(shuō)好，還是進(jìn)屋去說(shuō)好。避免進(jìn)屋落座后，刻 意的準(zhǔn)備讓雙方關(guān)系顯得疏遠(yuǎn)。5 .作為受訪者有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎?作為

5、受訪者，對(duì)訪晤者的進(jìn)門語(yǔ)，要 熱情地應(yīng)答，或表示慰問(wèn)、感謝。譬如，可以說(shuō)下面這一類話：我也一直想在家里同您聊聊，快請(qǐng)進(jìn)!我也懶，好久沒(méi)上您那兒去了。哎呀，上次己經(jīng)打擾了，這次還讓您再跑一趟，叫我怎么感謝您。商務(wù)拜訪中的說(shuō)話技巧：寒暄寒暄即是問(wèn)寒問(wèn)暖。寒暄雖然是人們相會(huì)時(shí)的見(jiàn)面客套語(yǔ)，但卻是 交談?wù)咧g一座友誼的橋梁，是人際交往不可缺少的重要一環(huán)。寒暄并非 可有可無(wú)，它是一些固定的短語(yǔ)，是用于引玉的磚，是對(duì)初次相識(shí)的 人進(jìn)行愉快交談的馬前卒。從交際學(xué)角度講叫寒暄交談。那么，在交 往中，寒暄共有幾種方式呢？1、問(wèn)候式問(wèn)候式的寒暄是口常生活中最常用的形式。可根據(jù)不同的場(chǎng)合、環(huán) 境、對(duì)象進(jìn)行不同的問(wèn)候

6、。比如，從年齡上考慮：對(duì)少年兒童要問(wèn)：幾歲了？或者問(wèn)：上兒 年級(jí)了？對(duì)老年人可以問(wèn)：身體好嗎?對(duì)成年人問(wèn)：工作忙嗎?從職業(yè) 上，對(duì)職業(yè)者可以問(wèn)：您今天還在庭（法官）/有課（教授）嗎?對(duì)企業(yè)家問(wèn)： 公司最近又有新項(xiàng)目面世吧?對(duì)朋友、同事的問(wèn)候就更為豐富了，如果 用得好能夠密切關(guān)系、增進(jìn)友誼。2、言他式今天天氣真好。這類話也是日常生活中常用的一種寒暄方式。比 如，拓展陌生客戶時(shí)，初次訪晤，對(duì)方可能懷有一定戒備心理，陌生人之 間見(jiàn)面，一時(shí)難以找到話題，就會(huì)說(shuō)類似于今天天氣很冷吧、真幸運(yùn), 今天路上過(guò)來(lái)這邊沒(méi)有堵車、您這邊辦公室還比較好找/裝修得很別致 之類的話。不失為初次見(jiàn)面時(shí)較好的寒暄形式。3、觸

7、景生情式觸景生情式是針對(duì)具體的交談場(chǎng)景臨時(shí)產(chǎn)生的問(wèn)候語(yǔ)。比如對(duì)方剛 做完什么事、正做什么事以及將做什么事，都可以作為寒暄的話題。如比 較臨時(shí)性的訪晤：早晨好，著急上班嗎?（在早晨，并且在家門口或路上）吃過(guò)了嗎?（在食堂里）真用功，還在讀書(shū)啊!不好意思打擾了（在圖書(shū)館或辦公室里）這種寒暄，隨口而來(lái)，自然得體。4、夸贊式有心理學(xué)家曾作出論斷：能夠使人們?cè)谄胶偷木駹顟B(tài)中度過(guò)幸福 人生的最簡(jiǎn)單法則，就是給人以贊美。人的社會(huì)性，決定了幾乎任何人都 需要?jiǎng)e人的肯定和承認(rèn)，需要?jiǎng)e人誠(chéng)意的贊美?？滟澥胶涯軌騽?chuàng)造一種 和諧的氣氛，令別人愉快，但職場(chǎng)寒暄要講究分寸，適可而止。特別是帶 有某些恭維的寒暄，更要謹(jǐn)

8、慎，不能隨口亂說(shuō)，否則適得其反。寒暄中， 需要注意以下兒個(gè)細(xì)節(jié)：A語(yǔ)題應(yīng)自然引出寒暄的內(nèi)容通常有天氣冷暖、工作忙閑、學(xué)習(xí)好壞、身體健恙、親 屬今昔等。但是，寒暄時(shí)具體談什么，要有所選擇。訪晤雙方都要善于從 貼近處挑選雙方均有興趣或有鮮明感受的話題。譬如，天氣特別冷，你可 從低溫談起;對(duì)方近日獲獎(jiǎng)，你可從工作、學(xué)習(xí)談起；身體有病，則從強(qiáng)身 保健談起 ?？傊?，話題須出于自然。B建立認(rèn)同心理所謂建立認(rèn)同心理，就是雙方要多尋找共同語(yǔ)言，以求得心理上 的接近趨同。這樣，寒暄對(duì)整個(gè)訪晤活動(dòng)，就是一個(gè)有推進(jìn)作用的橋梁。 請(qǐng)看下面的例子：你：這幅畫是你自己畫的？畫得真不錯(cuò)！客戶：你過(guò)獎(jiǎng)了，我不過(guò)在業(yè)余藝校學(xué)了

9、兒天。你：你也進(jìn)過(guò)業(yè)余藝校？客戶：怎么？聽(tīng)口氣，你也不是外行。你：我年輕時(shí)在魯迅業(yè)余藝校跟XXX老師學(xué)過(guò)畫?？蛻簦赫娴?？太巧了，我也是XXX老師的學(xué)生！這一段寒暄語(yǔ)，話不多，貴在求同，一下子使雙方縮短了心理差距, 從而使寒暄成為雙方進(jìn)一步晤談的有效手段。C創(chuàng)造和諧氣氛創(chuàng)造和諧氣氛，是寒暄的目的。訪晤，如果缺乏一個(gè)和諧的氣氛， 就不是一次成功的訪晤。所以，寒暄時(shí)，語(yǔ)言要誠(chéng)懇，坦率地關(guān)注對(duì)方的 苦樂(lè)，急人所急，愛(ài)人所愛(ài)，并以相應(yīng)的語(yǔ)言表達(dá)自己的真實(shí)情感，這樣, 才有可能創(chuàng)造出越來(lái)越投機(jī)的和諧氣氛。商務(wù)拜訪中的說(shuō)話技巧：辭別他人辭別，一要與進(jìn)門語(yǔ)相照應(yīng);二要表示感謝，請(qǐng)被訪者留步;三 要考慮邀請(qǐng)對(duì)方。譬如：今天初次拜訪，十分感謝您跟我聊了這么久！、 XX,我走了，你什么時(shí)候到我單位（家里）來(lái)坐坐!這里，需要注意的是, 邀請(qǐng)對(duì)方不可勉強(qiáng)，不可含有責(zé)怪對(duì)方不來(lái)拜訪自己的意思，像我一直 到您這兒來(lái)，你什么時(shí)候來(lái)我家這類話，非知己不可說(shuō)，免得給人來(lái)得 冤枉的印象。如果是事務(wù)性訪晤，辭別時(shí)，不妨再有意點(diǎn)一下：這件事就拜托您了，非