制造業(yè)績效考核管理制度體系

1、制造業(yè)績效考核管理制度體系 1 1 / 35/ 35 績效考核制度體系 第一章總則 第一條 為了促進公司管理現(xiàn)代化，建立科學的管理制度，充分發(fā)揮公司每 位員工的積極性和創(chuàng)造性，公司決定在全公司范圍內(nèi)實行績效考核體系。 第二條推行績效考核的原則 1. 建立全員參與、全員負責的管理模式； 2. 通過績效考核促進上下級溝通和各部門間的相互協(xié)作； 3 .績效考核中工作業(yè)績考核的核心是目標考核， 以協(xié)商的方式訂立各級責 任人目標，實行分級負責； 4. 以正激勵為主，負激勵為輔。 第三條 績效考核的目的 1. 考核結(jié)果為績效工資與項目獎勵的核算及發(fā)放提供依據(jù)； 2. 為員工晉級、升遷、獎懲等提供依據(jù)； 3

2、. 考核結(jié)果為員工教育培訓工作提供支持。 第四條 績效考核對象為公司全體在崗員工。 第五條績效考核要素包括工作績效、工作態(tài)度、工作能力。 第六條績效考核過程采用橫向評價、上下級評價相結(jié)合，定量考核與定性 考核相結(jié)合的方式進行。 第七條績效考核時間 非項目組人員每季度進行一次績效考核，一年 4次。項目組人員參加項目 考核，項目考核是在項目結(jié)束后進行。 一般每季度績效考核時間安排如下： （一） 第一季度績效考核：4月1日一7日； （二） 第二季度績效考核：7月1日一7日； （三） 第三季度績效考核：10月1日一7日； （四） 第四季度績效考核：1月1日一7日。 第八條績效考核的組織管理 考核工作由

3、人力資源部負責組織實施?？己私Y(jié)果由各部門匯總后交至人力 資源部存檔，制造業(yè)績效考核管理制度體系 2 2 / 35/ 35 考核結(jié)果對被考核者本人公開。 第二章績效考核要素設(shè)立的原則 第九條 工作績效目標設(shè)立的要求 （一） 重要性：目標項不宜過多，選擇對公司利潤/價值影響較大的目標，以 3-5條為好，可視具體情況酌情增減； （二） 挑戰(zhàn)性：目標值不宜過高或過低，應(yīng)力求接近實際，以使目標可以達 到，并使目標具有一定的挑戰(zhàn)性； （二）一致性：各層次的目標應(yīng)保持一致，下一級目標要以分解、完成上一 級目標為基準； （四）民主性：所有考核目標的制定均應(yīng)由上下級人員共同商定，而不是由 上級指定。 第十條 工

4、作績效目標設(shè)立的步驟 1. 由總經(jīng)理會同經(jīng)理辦公會成員依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、本年度亟需解決的問 題、必須完成的工作、以往經(jīng)營狀況、未來市場預(yù)測等情況，協(xié)商擬定年度總目 標方案，由公司董事會批準后作為公司年度總目標加以實施。 2. 公司年度總體目標確立后，各級部門負責人根據(jù)本人所在部門、崗位職 責，分別與其分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理協(xié)商，確定各人年內(nèi)各季度工作績效考核目 標。 3. 非項目組人員根據(jù)本人所在部門，結(jié)合崗位職責，經(jīng)與上級主管協(xié)商后 確定個人年內(nèi)各季度工作績效考核目標。 4. 項目組成員根據(jù)本人所在項目組，經(jīng)與項目經(jīng)理協(xié)商后確定個人在項目 期間的工作績效考核目標。 第十一條 工作態(tài)度目標設(shè)立的

5、要求 主要針對個人在工作中積極性、 協(xié)助性、紀律性、責任性等方面的態(tài)度進行 考評。 第十二條工作能力目標設(shè)立的要求 主要針對員工個人在工作中體現(xiàn)的知識學習能力、 理解判斷力、開拓創(chuàng)新力、 協(xié)調(diào)交涉力、指導(dǎo)統(tǒng)帥力、溝通協(xié)調(diào)服務(wù)能力、監(jiān)督指導(dǎo)等方面的能力進行考評。 第三章績效考核的實施細則 第十三條 每季度首月1-7日檢查并考評公司每位被考核者績效情況，各部 門負責人績效考核結(jié)果將在公司內(nèi)部網(wǎng)上公布。 公司每半年召開一次績效考評會議，要求各級管理人員針對上一階段績效完 成情況進行檢討、分析，找出差距產(chǎn)生的主要原因，并提出解決方案，確定需要 重點輔導(dǎo)的部門和人制造業(yè)績效考核管理制度體系 3 3 /

6、35/ 35 員。 第十四條績效考核體系考核過程采用橫向考評、上級考評、下級考評相結(jié) 合的方式。 1. 上級考評：由直接上級在考核期期末，對下屆各績效考核因素完成情況 進行考評?？己酥饕厥枪ぷ鳂I(yè)績、工作態(tài)度和工作能力。 2. 橫向考評：根據(jù)崗位職責，選擇相關(guān)部門或同事進行考評，考評重點是 協(xié)調(diào)能力和服務(wù)質(zhì)量。部門負責人的橫向考核由其他部門負責人參與考評， 員工 的橫向考核由其同部門的同事參與考評。 3. 下級考評：由全部直接下級對上級進行考評，考核要素是工作能力，重 點是溝通能力、監(jiān)督能力和幫助指導(dǎo)能力。 4. 工作績效的考評參見工作績效考核實施細則表。 5. 工作能力和態(tài)度的考評參見績效

7、考評因素定義表和考核指標 權(quán)重表。 6. 考評結(jié)果送交人力資源部審核備案。 第十五條各績效考核人權(quán)重比例的調(diào)整 根據(jù)公司各部門職責以及年度考核目標側(cè)重的差異， 各考核人權(quán)重的不同比 例應(yīng)定期調(diào)整，即上級、下級、橫向考核者權(quán)重的調(diào)整。具體見考核指標權(quán)重 表。 第十六條績效考核要素權(quán)重比例的調(diào)整 根據(jù)崗位的不同、公司的發(fā)展要求，績效考核要素的權(quán)重比例應(yīng)定期調(diào)整， 即確定各崗位工作業(yè)績考核指標、工作態(tài)度考核指標和工作能力考核指標所占比 例。 第十七條績效考核等級 考核等級分為：S、A、B、C四個等級。 85分以上為S （優(yōu)），70-85分為A （良），60分一70分為B （合格），60 分以下為C

8、（不合格）。 根據(jù)考評總分所對應(yīng)檔次決定評價等級和相應(yīng)的系數(shù)。 考核分數(shù)的等級比例可根據(jù)公司的不同情況進行調(diào)整。 第十八條 績效考核中的工作績效目標執(zhí)行進度落后或執(zhí)行發(fā)生困難時，應(yīng) 視該項問題的嚴重程度與影響大小，按下列情況酌情處理： 1. 該問題僅屆個別問題，與其它工作關(guān)聯(lián)度不大，由績效目標執(zhí)行人與其 直接負責人商定解決。 2. 該問題將影響其他工作績效目標的完成時,由直接負責人協(xié)調(diào)有關(guān)單位 商定解決或制造業(yè)績效考核管理制度體系 4 4 / 35/ 35 上報公司經(jīng)理辦公會/總經(jīng)理協(xié)商解決。 3. 由于客觀環(huán)境因素影響而使工作績效目標執(zhí)行發(fā)生困難，無法解決時， 可由工作績效目標執(zhí)行人提出修訂

9、申請， 經(jīng)由上級負責人批準后，對原目標進行 修改，報人力資源部備案。 第四章績效考核的評價 第十九條評價步驟采取定量考核和定性考核相結(jié)合的方式進行。 （一）評定工作績效 工作業(yè)績中的“目標完成率”是完成值與目標值的比率，分定量與定性兩 種不同的評定方法。 1. 定量指標：完成目標是定量指標時，應(yīng)以完成數(shù)量來計算完成率，并按 S、A、B、C四個等級進行考核，即目標完成率是定量數(shù)字時，對照各部門的定 量指標評分標準，超過目標 t S,達到目標t A,低于目標 t B,遠低于目標 t G 2. 定性指標：完成目標是定性指標時，以主觀判斷進行評定，并按以下四 個等級進行考核。 S 等：在考核期內(nèi)，按時

10、完成目標計劃，并達到預(yù)期效果。 A 等：在考核期內(nèi)，按時完成目標計劃，但實際效果與預(yù)期目標存在一定差 距。 B 等：在考核期內(nèi)，只完成目標計劃的一半以上。 C 等：在考核期結(jié)束時，目標仍處丁起步階段。 （二）評定工作態(tài)度 根據(jù)個人對工作的積極性、協(xié)助性、紀律性、責任性的態(tài)度進行考評，結(jié) 果按S、A、B、C劃分等級。 （三）評定工作能力 通過工作行為，觀察、分析和評價員工具有的能力，根據(jù)個人的知識學習力、 理解判斷力、開拓創(chuàng)新力、協(xié)調(diào)交涉力、指導(dǎo)統(tǒng)帥力、溝通協(xié)調(diào)服務(wù)能力、監(jiān)督 指導(dǎo)能力等進行考評，結(jié)果按 S A 8 C劃分等級。 第二十條 綜合評價結(jié)果以各項考核最終評價得分表示， 包括優(yōu)（S）、

11、良（A）、 合格（B）、不合格（C）四種，評價級別是指對每種類型再劃分級次，采用在字 母后標注 +、-”號的方式表小。 優(yōu)（S） :綜合評價得分達到85分以上（含85分） 制造業(yè)績效考核管理制度體系 5 5 / 35/ 35 良（A） :綜合評價得分達到70分-85分（含70分） 合格（B）:綜合評價得分達到60分-70分（含60分） 不合格（C）:綜合評價得分達到60以下 每種評價類型再劃分級別，分別是: 優(yōu) ：、S 良 ：、A A - 合格：B 不合格：C 當綜合評價得分屆丁 “優(yōu)”、“良”類型時，以本類分數(shù)段最低線為基準， 每高出5分（含5分），提高一個級別；當綜合評價得分屆丁 “合格”

12、、“不合 格”類型，不分級別，一律用“ B、“C”表示。 第二十一條評價等級與得分系數(shù)的對應(yīng)關(guān)系見下表 評價等級 S S （優(yōu)） A A （良） B B （合格） C C （不合格） S S A A B B C C 考核得分 100100- -9595 9494- -9090 8989- -8585 8484- -8080 7979- -7575 7474- -7070 7070- -6060 6060 以下 得分系數(shù) 1.51.5 1.41.4 1.31.3 1.11.1 1.01.0 0.90.9 0.70.7 0.30.3 第二十二條 績效考核等級達優(yōu)的員工不超過考核單位總?cè)藬?shù)的 15%

13、不滿1 人時以1人計算，超過1人時按照四舍五入的原則確定優(yōu)秀員工比例。 績效考核等級的其他比例根據(jù)公司每年的實際情況和發(fā)展的要求， 在當年年 初靈活制訂。 第二十三條 各要素評分標準、等級分值設(shè)置表參見考核指標權(quán)重表和 考核實施細則表。 第二十四條 績效考核結(jié)果的體現(xiàn) 1. 公司根據(jù)季度考評結(jié)果，每季度兌現(xiàn)一次季度績效獎金，年終根據(jù) 年內(nèi)四次考評結(jié)果兌現(xiàn)年終獎。 2. 項目組成員的項目考核得分直接與項目獎勵掛鉤，季度考核得分是 被考核者每季度在所有項目當中的平均考核得分,與季度的績效獎金掛鉤。 3. 員工績效考核情況將作為職務(wù)評審的一個重要評價要素。 制造業(yè)績效考核管理制度體系 6 6 / 3

14、5/ 35 4. 年終時，公司對表現(xiàn)突出的個人可視情況分別給予獎、記功或嘉獎。 獲獎人員在以后的晉升、培訓、提薪時將優(yōu)先給予考慮。 第二十五條全年四次績效考核中至少有兩次為“優(yōu)”的員工，如其他條件 同時滿足公司職務(wù)評審要求，有資格參加公司年度各職務(wù)系列晉升評審。 第二十六條 全年四次季度考核成績中至少有二次為“不合格”的員工，經(jīng) 公司職務(wù)評審委員會年度評審，將受到職務(wù)降級處罰。 第二十七條 連續(xù)兩次受到職務(wù)降級處罰的員工，公司將給予開除處理。 第二十八條績效考評表 1. 績效考評表使用目的：便于客觀公正獲取真實的目標完成資料，提高考 評的準確性。 2. 績效考評表的填寫： 項目組人員的考評在項

15、目結(jié)束后的一星期內(nèi)， 由各部負責人負責監(jiān)督并協(xié)調(diào) 項目組人員的績效評定，然后送交人力資源部備案。 所有員工的考評在每季度第一個月的1-7日問，各級考核責任人負責監(jiān)督并 協(xié)調(diào)被考核者績效的評定，然后送交人力資源部匯總；一般要求該季度第一個月 的7日前完成。 第二十九條員工的考核結(jié)果由部門主管反饋給員工，員工可以在收到考核 評價單七天內(nèi)向人力資源部申訴，由人力資源部協(xié)調(diào)處理。 第三十條 在季度考核結(jié)束的當周內(nèi)，考核評定為優(yōu)秀的員工考核結(jié)果在公 司內(nèi)部網(wǎng)上公布。如出現(xiàn)對結(jié)果有異議的情況，人力資源部將全權(quán)負責調(diào)查，并 有權(quán)依據(jù)調(diào)查事實改正失實考核結(jié)果。 第五章附則 第三一條 本規(guī)定由人力資源部負責解釋

16、。 第三十二條本規(guī)定考核實施細則由人力資源部制定和修改。 第三十三條本規(guī)定報總經(jīng)理批準后執(zhí)行，修改須經(jīng)同樣的程序 第三十四條 本規(guī)定自公布之日起實施。制造業(yè)績效考核管理制度體系 附件1: 7 7 / 35/ 35 鴻興績效考評因素定義表 考核 項目 考 核 要 素 考核要點 評定等級 S S A B C C 業(yè)績 考核 詳見各目標考核表 指標 積 是否積極地學習業(yè)務(wù)、工作上所需要的知識 極 對自己的工作是否有抵觸情緒、嚴重程度如何 1010 8 8 6 6 4 4 性 是否主動承擔一些額外任務(wù) 態(tài) 是否經(jīng)常提出新的思路和合理化建議 協(xié) 是否主動協(xié)助上級、同時做好工作 度 作 是否能保持與同事良

17、好的合作關(guān)系 1010 8 8 6 6 4 4 考 核 性 責 對工作的失誤是否往往逃避責任或辯解 指 任 對上司是否有敷衍的現(xiàn)象 1010 8 8 6 6 4 4 標 性 紀 是否能遵守工作規(guī)則，標準，以及其他規(guī)定 律 是否能夠保守公司的秘密與技術(shù)成果 1010 8 8 6 6 4 4 性 能 知識 是否具備本職工作所必需的管理理論和知識。 力 學習 能否快速吸收并掌握新的理論和方法。 1010 8 8 6 6 4 4 考 力 制造業(yè)績效考核管理制度體系 附件2: 8 8 / 35/ 35 核 指 標 理解 判斷 力 能否準確理解上級的意圖和指示，并在職權(quán)范圍內(nèi) 作出行動，制定出相應(yīng)的工作計

18、劃。 能否對工作中出現(xiàn)的問題， 迅速把握其實質(zhì)，隨機 應(yīng)變，作出正確的判斷與決定， 進而適宜地予以處 理。 1010 8 8 6 6 4 4 開拓 創(chuàng)新 力 是列于思考，防捕捉各種信息，不斷提出新的 工作方法。 能否創(chuàng)造性地解決工作中的問題。 1010 8 8 6 6 4 4 協(xié)調(diào) 交涉 力 能否清晰、正確的表達自己的意圖，說服對方，有 效地實現(xiàn)目標。 能否在上下級之間進行有效的口頭或書面溝通。 交涉過程中能否存異求同，避免沖突，減少摩擦。 1010 8 8 6 6 4 4 指導(dǎo) 統(tǒng)帥 力 是否掌握卜屬的能力與性格， 合理地分配任務(wù)，組 織、統(tǒng)一下屬去實現(xiàn)目標。 能否為實現(xiàn)目標而積極指導(dǎo)下屬工

19、作。 能否與下屬保持良好的關(guān)系。 1010 8 8 6 6 4 4 溝通 協(xié)調(diào) 服務(wù) 能否站在公司的立場上， 選擇 g 的溝通方法， 協(xié) 調(diào)處理本部門與相關(guān)部門間的工作關(guān)系， 正確解決 工作中遇到的問題；能否提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 1010 8 8 6 6 4 4 溝通 監(jiān)督 指導(dǎo) 能否經(jīng)常與下屬進行有效的溝通； 能否根據(jù)下屬的 個性和能力合理地分配工作，并給予及時必要的指 導(dǎo)；是否關(guān)心下屬的自身發(fā)展， 并經(jīng)常提出改進的 要求或建議。 1010 8 8 6 6 4 4 說明： 以上指標除溝通、協(xié)調(diào)、服務(wù)由相關(guān)部門或同事考核和溝通、監(jiān)督、指導(dǎo)由下級考核外，其他 指標均由直接上級考核。制造業(yè)績效考核

20、管理制度體系 9 9 / 35/ 35 考核指標權(quán)重表 部門 名稱 人員 類型 直接上級 同事 下級 工作績效 工作態(tài)度 工作能力 合計 客服 管理人員 30%30% 10%10% 10%10% 50%50% 30%30% 20%20% 中心 員工 48%48% 16%16% 16%16% 80%80% 20%20% 研發(fā) 管理人員 待定 待定 待定 待定 待定 待定 中心 員工 待定 待定 待定 待定 待定 待定 銷 管理 人員 20%20% 12%12% 8%8% 40%40% 30%30% 30%30% 市場部 售 業(yè)務(wù) 經(jīng)理 25%25% 15%15% 10%10% 50%50% 50

21、%50% 營 管理 人員 25%25% 15%15% 10%10% 50%50% 20%20% 30%30% 銷 員工 35%35% 21%21% 14%14% 70%70% 30%30% 生產(chǎn)部 管理人員 42%42% 6%6% 12%12% 60%60% 20%20% 20%20% 員工 49%49% 7%7% 14%14% 70%70% 30%30% 質(zhì)管部 管理人員 30%30% 20%20% 30%30% 80%80% 10%10% 10%10% 員工 45%45% 20%20% 25%25% 90%90% 10%10% 供應(yīng)部 管理人員 36%36% 12%12% 12%12% 6

22、0%60% 25%25% 15%15% 員工 48%48% 16%16% 16%16% 80%80% 20%20% 企劃部 管理人員 25%25% 15%15% 10%10% 50%50% 30%30% 20%20% 員工 35%35% 21%21% 14%14% 7070% % 30%30% 人力資 管理人員 20%20% 15%15% 15%15% 50%50% 30%30% 20%20% 源部 員工 28%28% 21%21% 21%21% 70%70% 30%30% 財務(wù)部 管理人員 28%28% 21%21% 21%21% 70%70% 15%15% 15%15% 員工 28%28%

23、 21%21% 21%21% 70%70% 30%30% 經(jīng)理辦 管理人員 40%40% 10%10% 10%10% 60%60% 15%15% 25%25% 員工 40%40% 30%30% 30%30% 100%100% 證券辦 管理人員 40%40% 10%10% 10%10% 60%60% 15%15% 25%25% 制造業(yè)績效考核管理制度體系 附件2: 1010 / 35/ 35 員工 40%40% 30%30% 30%30% 100%100% 制造業(yè)績效考核管理制度體系 附件3: 1111 / 35/ 35 工作績效考核實施細則表 市場部正副部長、片區(qū)經(jīng)理工作績效主要考核指標 指標

24、 類別 指 標 項 單位 指標值 評定等級 指標 等級 備注 優(yōu) 秀 良 好 合 格 不 合 格 1 1、產(chǎn)品凈銷售額 2 2、市場毛利率 3 3、貨款回收率 4 4、資金回籠大數(shù) 定 5 5、費用額 量 營銷活動費用 指 業(yè)務(wù)接待費用 標 交通差旅費用 其它費用 6 6、需求預(yù)測準確率 7 7、市場占有率 8 8、用戶投訴率 1 1、合理、充分地考核、激勵下屬 2 2、員工培訓情況反饋 3 3、市場部員工的工作績效 4 4、完成年度新產(chǎn)品推廣計劃 5 5、把握克/爭無 1 1 手動向 定 6 6、開拓完善營銷網(wǎng)絡(luò)情況 性 7 7、完整搜集、歸檔營銷情報、數(shù)據(jù) 指 8 8、正確作出市場銷售預(yù)測

25、 標 9 9、合理擬定年度銷售計劃，分解目標 1010、合理擬定和分解年度銷售預(yù)算 1111、客戶評價 1212、招聘合格員工 1313、合同的規(guī)范性、恰當性 制造業(yè)績效考核管理制度體系 1212 / 35/ 35 市場部業(yè)務(wù)經(jīng)理工作績效主要考核指標 指標 類別 指 標 項 單位 指標值 評定等級 指標 等級 備注 優(yōu) 秀 良 好 合 格 不 合 格 1 1、產(chǎn)品凈銷售額 2 2、市場毛利率 3 3、貨款回收率 4 4、費用額 營銷活動費用 定 業(yè)務(wù)接待費用 量 交通差旅費用 指 其它費用 標 5 5、需求預(yù)測準確率 6 6、市場占有卒 7 7、用戶投訴次數(shù) 8 8、完成投標年計劃率 9 9、

26、發(fā)展新銷售人員的數(shù)量 1010、訪問客戶的次數(shù) 1 1、反饋市場及用戶信息正確、完整 2 2、掌握克/爭對手動向 定 3 3、投標文件規(guī)范齊全 性 4 4、在本片區(qū)進行市場開拓的情況 指 5 5、對其他人員的支持情況 標 6 6、客戶評價 7 7、意外情況的處理和協(xié)調(diào)速度和效 果 制造業(yè)績效考核管理制度體系 1313 / 35/ 35 8 8、估價單制作情況 9 9、銷售報告的質(zhì)量/上交及時性 1010、市場銷售建議的有效性 制造業(yè)績效考核管理制度體系 1414 / 35/ 35 研發(fā)中心管理人員工作績效主要考核指標 指標 類別 指 標 項 單位 指標值 評定等級 指標 等級 備注 優(yōu) 秀 良

27、 好 合 格 不 合 格 定 量 指 標 1 1、每年研發(fā)立項及完成情況 2 2、每年的在研項目研發(fā)履約率 3 3、每年新品通過鑒定率 4 4、技術(shù)開發(fā)費用/計劃費用：費用控 制率 5 5、新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量 定 性 指 標 1 1、公平合理、充分地考核、激勵下屬 2 2、員工整體績效 3 3、正確制定產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃與研發(fā)策劃 4 4、及時制定項目實施的技術(shù)方案和工 作計劃 5 5、及時完成技術(shù)發(fā)展報告 6 6、正確評審項目立項的可行性 / /技術(shù)方 案 7 7、合理制定、規(guī)劃各項技術(shù)標準與規(guī) 范 8 8、為公司的市場拓展、工程與服務(wù) 和客戶培訓工作提供充分技術(shù)支持 9 9、項目的技術(shù)先進性 101

28、0、質(zhì)里記錄的有序及兀整程度 1111、完整收集本部門負責領(lǐng)域的技術(shù)與 市場信息，了解產(chǎn)品動態(tài) 1212、及時、圓滿地進行售前技術(shù)支持 1313、對部門所屬產(chǎn)品合理進行質(zhì)量管 理、控制 1414、安排施工力量 1515、全程質(zhì)里監(jiān)控 桓宣或抽宣，無質(zhì)里返工。 1616、及時調(diào)試驗收 1717、員工培訓效果 1818、研發(fā)產(chǎn)品的市場表現(xiàn) 制造業(yè)績效考核管理制度體系 1515 / 35/ 35 研發(fā)中心技術(shù)人員工作績效主要考核指標 指標 類別 指 標 項 單位 指標值 評定等級 指標等 級 備 注 優(yōu) 秀 良 好 合 格 不 合 格 定 量 指 標 1 1、研發(fā)任務(wù)計劃履約率 2 2、技術(shù)開發(fā)費用

29、/計劃費用率 3 3、產(chǎn)品生命周期內(nèi)完善程度，更改設(shè) 計缺陷的多少 定 性 指 標 1 1、研發(fā)任務(wù)兀成質(zhì)里 研發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量 2 2、技術(shù)文檔正確、完整填寫，妥善保 管 驗收報告規(guī)范完整 項目任務(wù)書規(guī)范完整 3 3、工作完成程序合理、有效率 4 4、了解相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域最新信息 5 5、對相關(guān)協(xié)作人員的支持情況 6 6、項目設(shè)計的合理性 7 7、廣品生命周期內(nèi)改進程度，該廣品 的適應(yīng)性如何 8 8、產(chǎn)品生命周期內(nèi)該產(chǎn)品性能提高程 度 9 9、在規(guī)定時間內(nèi)完成相關(guān)廣品的新技 術(shù)研究 1010、對市場技術(shù)支持情況 1111、設(shè)計、維護產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量體系 1212、參與開發(fā)項目測試情況 1313、參與項目

30、模塊測試情況 1414、確定項目的關(guān)鍵控制點 1515、對用戶售前技術(shù)咨詢質(zhì)量 制造業(yè)績效考核管理制度體系 1616 / 35/ 35 客服中心管理人員工作績效主要考核指標 指標 類別 指 標 項 單位 指標值 評定等級 指標 等級 備注 優(yōu) 秀 良 好 合 格 不 合 格 定 量 指 標 1 1、客戶投訴次數(shù)/響應(yīng)及解決時間 2 2、項目/工作任務(wù)定額完成率 3 3、工程服務(wù)任務(wù)完成率 4 4、工程項目完工合格率 5 5、重要客戶回訪次數(shù) 6 6、配置單、圖紙出錯率 7 7、現(xiàn)場調(diào)試一次合格率 8 8、用戶對系統(tǒng)的掌握程度及滿意度 （8080 咐上） 定 性 指 標 1 1、及時、圓滿地進行

31、售后技術(shù)支持 2 2、對部門所屬產(chǎn)品合理進行質(zhì)量管理、 控制 3 3、合理協(xié)調(diào)項目實施 4 4、對工程項目結(jié)果清楚地宙查 5 5、追求工程項目的不斷改進 6 6、人員調(diào)度合理性 7 7、下屬員工培訓情況 8 8、全程質(zhì)里監(jiān)控 提出質(zhì)量監(jiān)控點：跟蹤質(zhì)量檢查或 抽查，無質(zhì)量返工 制造業(yè)績效考核管理制度體系 1717 / 35/ 35 9 9、及時調(diào)試驗收 審定驗收文件資料 協(xié)調(diào)驗收交接手續(xù) 完成驗收手續(xù)和憑證 制造業(yè)績效考核管理制度體系 1818 / 35/ 35 客服中心技術(shù)人員工作績效主要考核指標 指標 類別 指 標 項 單位 指標值 評定等級 指標 等級 備注 優(yōu) 秀 良 好 合 格 不 合

32、 格 定 量 指 標 1 1、工程項目完工合格率 2 2、工程服務(wù)任務(wù)完成率 3 3、調(diào)試驗收返工率 4 4、額外需上級協(xié)調(diào)次數(shù) 5 5、年客戶投訴次數(shù) 6 6、處理故障及時、完善 7 7、客戶服務(wù)中心內(nèi)工程人員對調(diào)度管 理滿意度 8 8、現(xiàn)場調(diào)試一次合格率 9 9、用戶對系統(tǒng)的掌握程度及滿意度 （8080 咐上） 1010、產(chǎn)品資料維護完好度 9090 咐上 1111、工程服務(wù)解決問題通報次數(shù) 1212、工程維護一次合格率， 是否帶來其 他問題 定 性 指 標 1 1、工程項目兀成質(zhì)里 2 2、工程產(chǎn)品售后咨詢解答情況 3 3、在部門 1 1 內(nèi)苛同評審流轉(zhuǎn)有序、肩效 4 4、技術(shù)文檔正確、

33、完整填寫，妥善保 管，入庫資料及時完整 驗收報告規(guī)范完整 項目任務(wù)書規(guī)范完整 制造業(yè)績效考核管理制度體系 2121 / 35/ 35 財務(wù)主管工作績效主要考核指標 指標 類別 指 標 項 單位 指標值 評定等級 指標 等級 備注 優(yōu) 秀 良 好 合 格 不 合 格 定 1 1、 部門內(nèi)管理費用控制率 量 2 2、 財務(wù)核算的準確度 指 3 3、 投資融資收益 標 1 1、 日常財務(wù)收支監(jiān)督有力，未發(fā)生重 大違反財經(jīng)紀律的事件 定 2 2、 內(nèi)部會計制度制7E和執(zhí)仃情況 3 3、 成本分析與項目核算落實到每個項 性 指 目 4 4、 財務(wù)預(yù)算編制的及時性 標 5 5、 財務(wù)分析的有效性 制造業(yè)績

34、效考核管理制度體系 2222 / 35/ 35 財務(wù)部員工工作績效主要考核指標 指標 類別 指 標 項 單位 指標值 評定等級 指標 等級 備注 優(yōu) 秀 良 好 合 格 不 合 格 定 量 指 標 1 1、其他部門的投訴次數(shù) 2 2、財務(wù)核算的準確度 定 性 指 標 1 1、文檔正確、完整填寫，妥善保管 2 2、準確、及時登帳，制作會計報表 3 3、及時上報、發(fā)放工資 4 4、成本分析與項目核算落實到每個項 目 5 5、對照公司財務(wù)制度進行報銷憑證核 準和復(fù)核 6 6、及時準確報稅 7 7、財務(wù)預(yù)算編制的及時性 8 8、財務(wù)分析的有效性 9 9、保證公司孚受到應(yīng)該孚受的稅收優(yōu) 惠政策，不多交稅

35、 1010、日常財務(wù)收支監(jiān)督有力， 未發(fā)生重 大違反財經(jīng)紀律的事件 制造業(yè)績效考核管理制度體系 2323 / 35/ 35 人力資源部部長工作績效主要考核指標 指標 類別 指 標 項 單位 指標值 評定等級 指標 等級 備注 優(yōu) 秀 良 好 合 格 不 合 格 7E 量 指 標 1 1、部門內(nèi)管理費用的控制率 2 2、招聘效果、成績及費用 3 3、培訓費用 4 4、培訓計劃完成情況 5 5、招聘計劃完成情況 6 6、工資獎金準時發(fā)放 7 7、各項保險準時繳納 7E 性 指 標 1 1、公正合理、充分的考核和激勵下屬 2 2、及時反映公司人力資源狀況 3 3、提供合理人事建議 4 4、對組織結(jié)構(gòu)

36、提出合理改進意見 5 5、完成符合公司現(xiàn)狀及公司長遠發(fā)展 的人力資源規(guī)劃的方案 6 6、專業(yè)技術(shù)職稱的評審、申報、推存 7 7、建立和維護公司人才信息庫 8 8、職業(yè)生涯規(guī)劃情況 9 9、企業(yè)人才庫的完整性、更新的及時 性 制造業(yè)績效考核管理制度體系 2424 / 35/ 35 人力資源部員工工作績效主要考核指標 指標 類別 指 標 項 單位 指標值 評定等級 指標 等級 備注 優(yōu) 秀 良 好 合 格 不 合 格 定 量 指 標 1 1、其他部門的投訴次數(shù) 2 2、招聘效果、成績及費用 3 3、培訓費用 4 4、審核醫(yī)療費報銷單準確無誤 5 5、工資準時發(fā)放 6 6、培訓計劃準時完成 7 7、

37、招聘計劃準時完成 8 8、各項保險準時繳納 7E 性 指 標 1 1、文檔正確、完整填寫，妥善保管 2 2、依照考勤制度，規(guī)范打卡、出差、 請假等程序 3 3、及時反映公司人力資源狀況 4 4、合理提供人事建議 5 5、上崗手續(xù)辦理及時 6 6、公司制度宣講無誤 7 7、調(diào)離手續(xù)辦理完善 8 8、完成公司的人力資源規(guī)劃方案 9 9、專業(yè)技術(shù)職稱的評審、申報、推存 1010、幫助員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃 1111、企業(yè)人才庫的完整性、更新的及時 性 制造業(yè)績效考核管理制度體系 2525 / 35/ 35 企劃部部長工作績效主要考核指標 指標 類別 指 標 項 單位 指標值 評定等級 指標 等級 備注

38、 優(yōu) 秀 良 好 合 格 不 合 格 定 量 指 標 1 1、部門內(nèi)費用指標控制情況 2 2、工作計劃完成情況 3 3、新聞媒體發(fā)表稿件數(shù)量 4 4、網(wǎng)站信息更新速度 5 5、項目申報成功率 6 6、法律事務(wù)失誤率 7E 性 指 標 1 1、公司形象宣傳效果 2 2、合理提出公司戰(zhàn)略建議 3 3、對組織結(jié)構(gòu)提出合理改進意見 4 4、公司宣傳活動效果 5 5、搜集競爭對手信息完整性 6 6、企業(yè)文化提升情況 7 7、企劃部員工整體績效 制造業(yè)績效考核管理制度體系 2626 / 35/ 35 企劃部員工工作績效主要考核指標 指標 類別 指 標 項 單位 指標值 評定等級 指標 等級 備注 優(yōu) 秀

39、良 好 合 格 不 合 格 1 1、其他部門的投訴次數(shù) 定 2 2、工作計劃完成情況 量 3 3、新聞媒體發(fā)表稿件數(shù)量 指 4 4、網(wǎng)站信息更新速度 標 5 5、項目申報成功率 6 6、法律事務(wù)失誤率 1 1、公司形象宣傳效果 2 2、合理提出公司戰(zhàn)略建議 3 3、對組織結(jié)構(gòu)改進提出合理意見 4 4、公司內(nèi)外網(wǎng)站更新和管理 5 5、合理制定公司宣傳計劃 定 6 6、企業(yè)公關(guān)活動效果 性 7 7、歸口建設(shè)、管理企業(yè)識別系統(tǒng)（） 指 效果 標 8 8、完整搜集競爭對手信息 9 9、按要求起草、審核公司的法律文書， 確保公司利益不受損害 1010、及時編寫公司年度經(jīng)營計劃、總結(jié) 1111、及時統(tǒng)肝劃

40、的執(zhí)行情況， 做出運 營分析報告 制造業(yè)績效考核管理制度體系 2727 / 35/ 35 經(jīng)理辦工作績效主要考核指標 指標 類別 指 標 項 單位 指標值 評定等級 指標 等級 備注 優(yōu) 秀 良 好 合 格 不 合 格 定 量 指 標 1 1、郵電、印刷、復(fù)印、打字費、綠化 費等 2 2、工作計劃完成情況 7E 性 指 標 1 1、保證辦公設(shè)備正常使用，辦公環(huán)境 維護完好 2 2、組織收集、分析綜合全公司各方面 的情況 3 3、建立并維護好與重要社會關(guān)系的溝 通渠道 4 4、公司所有員工吃住、工作環(huán)境舒適 和安全感 5 5、策劃或協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)的社交活動的 效果 6 6、及時進行公司有關(guān)文件的起

41、草、發(fā) 放工作 7 7、做好各種會議的會務(wù)、記錄工作， 編寫會議紀要 8 8、做好文件的資料立卷、歸檔工作 9 9、辦公費用控制 1010、基建費用控制 1111、低值易耗品采購管理 1212、客戶接待 1313、票務(wù)管理：提供方便、準確、快捷 的服務(wù) 1414、車輛行駛安全、提供及時，按時維 護 制造業(yè)績效考核管理制度體系 2828 / 35/ 35 證券辦工作績效主要考核指標 指標 類別 指 標 項 單位 指標值 評定等級 指標 等級 備注 優(yōu) 秀 良 好 合 格 不 合 格 定 量 指 標 1 1、其他部門的投訴次數(shù) 2 2、工作計劃完成情況 定 性 指 標 1 1、準備董事會、股東大會

42、所需文件的 齊全性，及時性 2 2、國家證券市場政策信息搜集的完整 性 3 3、信息披露的及時、準確、合法、真 實和完整性 4 4、籌備上市過程中有無重大工作失誤 5 5、各類會議文件、記錄、檔案保管的 完整性 6 6、協(xié)倜處理公司與股東之間的相關(guān)事 宜，負責公司經(jīng)理層與董事會、監(jiān)事會 之間有效的溝通，使達成共識機率提高 制造業(yè)績效考核管理制度體系 2929 / 35/ 35 生產(chǎn)部正、副部長工作績效主要考核指標 指標 類別 指 標 項 單位 指標值 評定等級 指標等 級 備注 優(yōu) 秀 良 好 合 格 不 合 格 定 1 1、生產(chǎn)計劃完成率 量 2 2、產(chǎn)品質(zhì)量合格率 指 3 3、生產(chǎn)成本控制達標率 標 1 1、計劃的合理性 2 2、生產(chǎn)工序及工藝情況 定 3 3、生產(chǎn)部內(nèi)部基礎(chǔ)建設(shè)情況 性 4 4、90009000 執(zhí)行情況 指 5 5、團隊建設(shè) 標 6 6、員工培訓 7 7、生產(chǎn)管理情況（定制管理、定額管 理和制度建設(shè)） 制造業(yè)績效考核管理制度體系 3030 / 35/ 35 生產(chǎn)部員工工作績效主要考核指標 指標 類別 指 標 項 單位 指標值 評定等級 指標 等級 備注 優(yōu) 秀 良 好 合 格 不 合 格 7E 1 1、 產(chǎn)品質(zhì)量合格率 2 2、 質(zhì)量事故次數(shù) 量 3 3、 勞動效率 指 4 4、 工作結(jié)果與計劃一致程度 標 5 5、 完成任務(wù)程度