公司前臺文員年度個人工作總結(jié)范本

1、公司前臺文員年度個人工作總結(jié)范本公司前臺文員年度個人工作總結(jié)范本（一）一、前臺工作的基本內(nèi)容。前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、 積極的工作態(tài)度很重要。 20#年 6 月，我開始從事前臺接待 工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中， 嚴格按照公司的要求，熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的 指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了 方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作 出相應(yīng)的解答。二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。在來到我們專營店前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng) 驗，雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，比如綜合 素質(zhì)方面，主要是思想解放程度還不夠，

2、學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不 夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，責(zé)任心和事業(yè)心有 待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入。在今后工作中， 我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。三、前臺工作的下一步計劃基于對前臺接待工作的熱愛，在新的一年里，我會嚴格 要求自己，提高自己，體現(xiàn)自己，實現(xiàn)自己的價值。我會更 加努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作 的時間能力，遵守公司的相關(guān)工作制度，積極踏實的對待工 作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。多 和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題，踏實做好本職工 作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的 工作作風(fēng)把自己的本職工作做

3、好。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避 短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績 工作如同于革命，一個目標有了信念才會有充足的動力去奮 斗， 2009 年我個人，就是調(diào)整，轉(zhuǎn)變的年度，在這一年我踏 入了這個神圣而又復(fù)雜豐富多彩的社會。在今后的工作中， 我要朝著這個目標，一年一個小臺階，三年一個大臺階去努 力，去實現(xiàn)。20#, 新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年，隨著工作的深入進 行，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平，完成更高的目標。為 努力實現(xiàn)公司目標，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信 心把服務(wù)做得更好 ! 最后祝大家在新的一年里，身體健康， 萬事如意， 工作節(jié)節(jié)高， 祝公司的業(yè)績

4、蒸蒸日上， 牛氣沖天，謝謝大家。公司前臺文員年度個人工作總結(jié)范本（二）在公司總目標的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事 之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。特作 此總結(jié)：前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說， 前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象， 是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。 同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成 功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好 本職工作。一、努力提高服務(wù)質(zhì)量認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴 格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作?？蛻魠?觀時我將時刻注重保

5、持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在 合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問 題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我 將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃， 清潔對自己責(zé)任范圍內(nèi)將會保持潔清和飲水機的消毒工作， 每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦 公用品。三，做好溝通工作，學(xué)習(xí)溝通技巧學(xué)會與同事之間、各部門之間、與顧客之間溝通四、做好物品管理按時盤點，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每 件物品借出歸還都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺 少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。五、以大局為重，不計較個人得失不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分 配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為 的一員，我將奉獻自己的一份力量給公司。平時積極參加公 司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并 且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工 作不斷的打下基礎(chǔ)。雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事