中國(guó)煤炭進(jìn)出口公司進(jìn)口煤炭業(yè)務(wù)手冊(cè)

1、煤炭進(jìn)出口業(yè)務(wù)手冊(cè)35中國(guó)煤炭進(jìn)出口公司進(jìn)口煤炭業(yè)務(wù)手冊(cè)目 錄§1手冊(cè)概述11.1 適用范圍11.2 目的11.3 涉及的主要名詞解釋及范圍界定1§2 進(jìn)口煤業(yè)務(wù)圖文概述22.1 進(jìn)口煤業(yè)務(wù)概述22.2 進(jìn)口煤炭業(yè)務(wù)流程圖32.3 進(jìn)口煤炭業(yè)務(wù)資金流說(shuō)明表4§3 進(jìn)口煤業(yè)務(wù)流程詳細(xì)說(shuō)明53.1 采集信息（F1）53.1.1 工作步驟53.1.1.1 采集信息53.1.1.2 處理信息63.1.1.3 呈報(bào)信息73.1.2 工作結(jié)果73.1.2.1 內(nèi)容73.1.2.2 格式83.2 制訂進(jìn)口煤營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃/方案（F2）83.2.1 制訂年度進(jìn)口煤營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃83.2.1.

2、1 工作步驟83.2.1.2 工作結(jié)果93.2.2 制訂進(jìn)口煤項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃93.2.2.1 工作步驟93.2.2.2 工作結(jié)果93.3 簽訂合同（F3）103.3.1 工作步驟103.3.1.1 詢盤(pán)103.3.1.2 接受報(bào)盤(pán)、還盤(pán)磋商113.3.1.3 接受簽約113.3.2 工作結(jié)果123.3.2.1 內(nèi)容123.3.2.2 格式133.4 制訂進(jìn)口煤業(yè)務(wù)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（F4）133.4.1 工作步驟143.4.1.1 匯總合同，確定進(jìn)口煤銷(xiāo)售目標(biāo)143.4.1.2 編制、修改部門(mén)進(jìn)口煤年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（含預(yù)算）143.4.1.3 上報(bào)部門(mén)年度進(jìn)口煤經(jīng)營(yíng)計(jì)劃143.4.1.4 年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃審核

3、143.4.1.5 審批143.4.1.6 下達(dá)執(zhí)行143.4.2 工作結(jié)果153.4.2.1 內(nèi)容153.4.2.2 格式153.5 制定進(jìn)口煤月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（含資金計(jì)劃）（F5）153.5.1 工作步驟153.5.1.1 確定用戶次月進(jìn)口煤進(jìn)煤計(jì)劃153.5.1.3 編制次月進(jìn)口煤經(jīng)營(yíng)計(jì)劃153.5.1.4 審批次月經(jīng)營(yíng)計(jì)劃163.5.1.5 下達(dá)次月經(jīng)營(yíng)計(jì)劃163.5.2 工作結(jié)果163.5.2.1 內(nèi)容163.5.2.2 格式163.6 研讀合同（F6）163.6.1 工作步驟173.6.2 工作結(jié)果173.7 確定船期（F7）173.7.1 工作步驟173.7.1.1 接受用戶所報(bào)船舶

4、抵達(dá)卸港船期安排173.7.1.2 船方報(bào)船173.7.1.3 向供貨商報(bào)船183.7.1.4 向用戶報(bào)船，協(xié)調(diào)確定船期183.7.2 工作結(jié)果183.7.2.1 內(nèi)容183.7.2.2 格式193.8 跟蹤受載船舶的運(yùn)行動(dòng)態(tài)（F8）193.8.1 工作步驟193.8.1.1 跟蹤受載船舶抵裝港和裝船情況193.8.1.2 安排海運(yùn)投保203.8.1.3 發(fā)催款通知203.8.1.4 單據(jù)的轉(zhuǎn)遞203.8.2 工作結(jié)果213.9 報(bào)驗(yàn)、報(bào)關(guān)（F9）213.9.1 工作步驟213.9.1.1 安排商檢報(bào)關(guān)事宜213.9.1.2 商檢報(bào)關(guān)費(fèi)用支付223.9.2 工作結(jié)果223.10 商檢、卸港接船

5、（F10）223.10.1 工作步驟223.10.1.1 質(zhì)檢及重檢223.10.1.2 業(yè)務(wù)中相關(guān)費(fèi)用支付233.10.1.3 掌握卸港情況233.10.2 工作結(jié)果233.11 過(guò)駁、駁運(yùn)（F11）233.11.1 工作步驟233.11.1.1 過(guò)駁、駁運(yùn)233.11.1.2 駁運(yùn)費(fèi)的支付243.11.2 工作結(jié)果243.12 收取貨款，與用戶進(jìn)行結(jié)算（F12）243.12.1 工作步驟243.12.1.1 制作結(jié)算通知單243.12.1.2 審批和開(kāi)發(fā)票243.12.1.3 向用戶催款結(jié)算253.12.2 工作結(jié)果253.13 支付進(jìn)口煤貨款（F13）253.13.1 工作步驟253.1

6、3.1.1 獲取卸港單據(jù)253.13.1.2 審核卸港單據(jù)263.13.1.3 爭(zhēng)議解決263.13.1.4 起草付款申請(qǐng)，提交財(cái)務(wù)部門(mén)263.13.1.5 繕制境外匯款申請(qǐng)書(shū)，對(duì)外付款263.13.2 工作結(jié)果273.14 結(jié)算滯速費(fèi)（F14）273.14.1 工作步驟273.14.1.1 計(jì)算滯速費(fèi)273.14.1.2 確認(rèn)滯速費(fèi)273.14.1.3 結(jié)算滯速費(fèi)273.14.2 工作結(jié)果283.15 收取傭金（F15）283.15.1 工作步驟283.15.1.1 計(jì)算傭金283.15.1.2 確認(rèn)并收取傭金283.15.2 工作結(jié)果283.16 航次卷宗整理（F16）283.16.1 工

7、作步驟283.16.1.1 單據(jù)整理283.16.1.2 單據(jù)歸卷293.16.2 工作結(jié)果293.17 提供售后服務(wù)（F17）293.17.1 工作步驟293.17.1.1 收集客戶反饋信息293.17.1.2 分析客戶信息293.17.1.3 上報(bào)客戶信息303.17.1.4 提供售后服務(wù)303.17.1.5 總結(jié)售后服務(wù)效果：303.17.1.6 提出售后服務(wù)改進(jìn)建議303.17.2 工作結(jié)果303.18 分析月度執(zhí)行情況（F18）303.18.1 工作步驟313.18.1.1 匯總月度相關(guān)信息313.18.1.2 分析月度相關(guān)信息313.18.2 工作結(jié)果31附 錄32一、營(yíng)銷(xiāo)部分：3

8、2二、銷(xiāo)售部分：33§1手冊(cè)概述1.1 適用范圍本手冊(cè)適用于華北儲(chǔ)運(yùn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中煤進(jìn)出口公司”）進(jìn)口煤業(yè)務(wù)的操作指導(dǎo)和管理，適用人員為與進(jìn)口煤業(yè)務(wù)相關(guān)的中煤進(jìn)出口公司員工。1.2 目的一、 通過(guò)制定本手冊(cè)，規(guī)范中煤進(jìn)出口公司進(jìn)口煤業(yè)務(wù)操作。二、 通過(guò)制定本手冊(cè)，明確業(yè)務(wù)流程相關(guān)環(huán)節(jié)的責(zé)任和義務(wù)，有效提升進(jìn)口煤業(yè)務(wù)的運(yùn)作績(jī)效。1.3 涉及的主要名詞解釋及范圍界定一、 進(jìn)口煤業(yè)務(wù)流程：是指中煤進(jìn)出口公司進(jìn)口煤業(yè)務(wù)所涉及到的一系列連續(xù)的、以規(guī)定方式進(jìn)行的、達(dá)到一定結(jié)果的工作步驟組合。二、 節(jié)點(diǎn)：是流程的基本組成元素，是一系列的連續(xù)的動(dòng)作組合；同時(shí)節(jié)點(diǎn)也是公司安排崗位職責(zé)的基本依據(jù)

9、之一。§2 進(jìn)口煤業(yè)務(wù)圖文概述2.1 進(jìn)口煤業(yè)務(wù)概述進(jìn)口煤業(yè)務(wù)是中煤進(jìn)出口公司的煤炭業(yè)務(wù)重要組成部分，進(jìn)口煤業(yè)務(wù)流程是進(jìn)口煤業(yè)務(wù)的現(xiàn)實(shí)執(zhí)行過(guò)程。進(jìn)口煤業(yè)務(wù)流程總體而言，包括以下16個(gè)環(huán)節(jié)：采集信息、制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃/方案、簽訂合同、制定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、制定月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、研讀合同、確定船期、跟蹤受載船舶運(yùn)行動(dòng)態(tài)、報(bào)驗(yàn)、報(bào)關(guān)、商檢及卸港接船、過(guò)駁及駁運(yùn)、收取進(jìn)口煤貨款、支付進(jìn)口煤貨款、支付銀行手續(xù)費(fèi)、結(jié)算滯速費(fèi)、收取傭金、整理航次卷宗、提供售后服務(wù)、分析本月執(zhí)行情況。2.2 進(jìn)口煤炭業(yè)務(wù)流程圖 2.3 進(jìn)口煤炭業(yè)務(wù)資金流說(shuō)明表職能環(huán)節(jié)事由支付時(shí)間付款方收款方采購(gòu)商品煤支付商品煤貨款根據(jù)合同規(guī)定

10、執(zhí)行，如貨到后30日內(nèi)支付等，方式一般有T.T或LC等其它方式需方供方支付銀行手續(xù)費(fèi)匯款當(dāng)日匯款人銀行海運(yùn)支付運(yùn)費(fèi)根據(jù)合同規(guī)定執(zhí)行，如提單日后7個(gè)工作日等租船方船東海運(yùn)保險(xiǎn)支付保費(fèi)根據(jù)合同規(guī)定執(zhí)行，如貨到后10天內(nèi)等被保險(xiǎn)人承保人報(bào)驗(yàn)支付商檢費(fèi)（重檢、質(zhì)檢）報(bào)驗(yàn)后3天報(bào)驗(yàn)人國(guó)家商檢局報(bào)關(guān)支付關(guān)稅保證金、（關(guān)稅、增值稅）根據(jù)國(guó)家海關(guān)規(guī)定執(zhí)行，如貨到卸港前3天等委托方受托方卸船支付港口包干費(fèi)（卸貨、港口堆存、裝車(chē)或裝船等）卸船完畢后支付委托人港務(wù)作業(yè)公司駁運(yùn)支付駁運(yùn)費(fèi)根據(jù)合同規(guī)定執(zhí)行，如與進(jìn)口煤貨款同時(shí)支付等委托人駁運(yùn)公司航道支付航道養(yǎng)護(hù)費(fèi)卸船完畢后支付委托人航道局商品煤銷(xiāo)售收取貨款根據(jù)合同規(guī)定執(zhí)

11、行，如貨到后35天之內(nèi)等需方供方傭金收取傭金根據(jù)合同規(guī)定執(zhí)行，如貨款付出后一周內(nèi)等賣(mài)出方買(mǎi)受方§3 進(jìn)口煤業(yè)務(wù)流程詳細(xì)說(shuō)明3.1 采集信息（F1） 采集信息是指工作人員通過(guò)各種渠道采集與煤炭業(yè)務(wù)相關(guān)的市場(chǎng)信息和客戶信息，然后對(duì)所收集的進(jìn)行處理，得到公司所需的各種市場(chǎng)分析報(bào)告、專題報(bào)告、客戶信息資料表格等的過(guò)程。3.1.1 工作步驟3.1.1.1 采集信息A信息采集的渠道：a. 專業(yè)報(bào)刊或經(jīng)濟(jì)類報(bào)刊：列舉報(bào)紙及刊物名稱；b. 煤炭行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站：列舉網(wǎng)站名稱；c. 各種煤炭研究報(bào)告：列舉煤炭研究機(jī)構(gòu)名稱；d. 煤炭或能源統(tǒng)計(jì)資料：列舉統(tǒng)計(jì)資料的名稱；e. 公司內(nèi)部提供的信息（煤炭業(yè)務(wù)部門(mén)

12、、財(cái)務(wù)部門(mén)等）；f. 日常業(yè)務(wù)聯(lián)系；g. 業(yè)務(wù)相關(guān)公司和員工B信息采集的內(nèi)容：a. 市場(chǎng)信息：(a) 國(guó)家與進(jìn)口煤相關(guān)的政策和管理辦法；(b) 國(guó)際煤炭供求信息，國(guó)際能源市場(chǎng)信息；(c) 中煤進(jìn)出口公司進(jìn)口煤目標(biāo)市場(chǎng)（如浙江電力系統(tǒng)、廣東電力系統(tǒng)、湄洲灣電廠等）的煤炭進(jìn)口信息；b. 客戶信息：(a) 用戶信息；(b) 國(guó)外供貨商信息；(c) 國(guó)際煤炭海運(yùn)公司信息；(d) 國(guó)際煤炭港口及國(guó)內(nèi)目的港信息；(e) 報(bào)關(guān)行信息及居間商信息等C. 信息采集的頻度：(a) 日常：專業(yè)報(bào)紙及經(jīng)濟(jì)類報(bào)紙、專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站、日常業(yè)務(wù)聯(lián)系、公司內(nèi)部信息；(b) 月度：專業(yè)雜志、期刊；(c) 年度：行業(yè)研究資料、統(tǒng)計(jì)資

13、料3.1.1.2 處理信息A. 對(duì)信息進(jìn)行整理、歸類，填寫(xiě)相關(guān)的表格：a. 填寫(xiě)客戶信息表格，建立客戶信息檔案：客戶聯(lián)系表；關(guān)鍵人物的個(gè)人資料；客戶概要信息記錄；客戶信息表；b. 填寫(xiě)客戶信用信息表格，建立客戶信用信息檔案：客戶信用信息管理卡； c. 建立市場(chǎng)信息資料庫(kù)，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料表等B. 根據(jù)整理后的信息對(duì)信息進(jìn)行加工：a. 對(duì)客戶信用進(jìn)行評(píng)價(jià)：(a) 成立客戶信用評(píng)價(jià)小組；(b) 整理客戶信用信息，并進(jìn)行信用分析(c) 閱讀客戶信用信息，建立或修改客戶信用打分評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；(d) 客戶信用評(píng)價(jià)小組對(duì)客戶信用進(jìn)行打分，填寫(xiě)客戶信用評(píng)價(jià)表；(e) 對(duì)客戶信用評(píng)價(jià)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，按打分結(jié)果對(duì)客

14、戶信用進(jìn)行分類，填寫(xiě)客戶信用等級(jí)分類表；b. 編寫(xiě)煤炭信息簡(jiǎn)報(bào)；l 撰寫(xiě)市場(chǎng)分析報(bào)告，專題報(bào)告，公司領(lǐng)導(dǎo)需要的各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告等3.1.1.3 呈報(bào)信息呈報(bào)過(guò)程：A、 撰寫(xiě)初稿；B、 上報(bào)直接上級(jí)審核；C、 定稿，打印，向上呈報(bào)；D、 存檔3.1.2 工作結(jié)果3.1.2.1 內(nèi)容A. 煤炭信息簡(jiǎn)報(bào)，必須包括以下內(nèi)容：近期中煤進(jìn)出口公司進(jìn)口煤業(yè)務(wù)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，近期公司目標(biāo)市場(chǎng)用戶進(jìn)口煤需求動(dòng)態(tài)，近期國(guó)際市場(chǎng)煤炭供求狀況，近期煤炭?jī)r(jià)格波動(dòng)情況，近期國(guó)家進(jìn)口煤政策信息等B. 市場(chǎng)分析報(bào)告必須包括以下內(nèi)容：市場(chǎng)分析報(bào)告概述；市場(chǎng)變化信息；市場(chǎng)變化信息分析；公司針對(duì)變化應(yīng)采取的對(duì)策建議；市場(chǎng)分析報(bào)告總結(jié)等C

15、. 客戶信息記錄必須包括以下內(nèi)容：客戶聯(lián)系表；關(guān)鍵人物的個(gè)人資料；客戶概要信息記錄；客戶信息表D. 客戶信用記錄必須包括以下內(nèi)容：客戶信用信息管理卡；客戶信用評(píng)價(jià)表；客戶信用等級(jí)分類表E. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息記錄必須包括以下內(nèi)容：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料表F. 專題報(bào)告必須包括以下內(nèi)容： 專題報(bào)告的目的；報(bào)告概述；資料分析；結(jié)論和建議等G. 其它需要呈報(bào)的報(bào)告：根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)具體要求撰寫(xiě)。3.1.2.2 格式 參見(jiàn)附件：A. 客戶信息記錄表格：附件M2B01：客戶聯(lián)系表；附件M2B02：關(guān)鍵人物的個(gè)人資料；附件M2B03：客戶概要信息記錄；附件M2B04：客戶信息表；B. 客戶信用記錄表格：附件M2B05：客戶信

16、用信息管理卡；附件M2B06：客戶信用評(píng)價(jià)表；附件M2B07：客戶信用等級(jí)分類表；附件M2B08：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料表；C. 附件M2Y01：第XX期煤炭信息簡(jiǎn)報(bào)；D. 附件M2Y02：XXX市場(chǎng)分析報(bào)告；E. 附件M2Y03：XXX專題報(bào)告3.2 制訂進(jìn)口煤營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃/方案（F2）制訂進(jìn)口煤營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃是指公司為了規(guī)范和指導(dǎo)進(jìn)口煤營(yíng)銷(xiāo)行為和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)而進(jìn)行的計(jì)劃制訂工作和進(jìn)口煤營(yíng)銷(xiāo)方案制訂工作等，它包括制訂年度進(jìn)口煤營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、制訂進(jìn)口煤項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)方案等兩大項(xiàng)工作。年度進(jìn)口煤營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃是公司制訂的指導(dǎo)全年度進(jìn)口煤營(yíng)銷(xiāo)工作的工作計(jì)劃，主要包括年度進(jìn)口煤營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)策略、項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)安排等；進(jìn)口煤項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)方案是指為了

17、完成某一單項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)而制訂的進(jìn)口煤市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案。3.2.1 制訂年度進(jìn)口煤營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃3.2.1.1 工作步驟A. 本年度進(jìn)口煤營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)分析；B. 收集進(jìn)口煤市場(chǎng)信息，研究市場(chǎng)分析報(bào)告；C. 走訪客戶，洽談年度進(jìn)口煤供應(yīng)設(shè)想，聽(tīng)取客戶建議；D. 確定進(jìn)口貨源配置，提出年度市場(chǎng)目標(biāo)；E. 制訂年度進(jìn)口煤市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；F. 提報(bào)審批。3.2.1.2 工作結(jié)果A. 內(nèi)容a. 本年度各進(jìn)口煤市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案執(zhí)行的總體時(shí)間安排、費(fèi)用預(yù)計(jì)；b. 本年度進(jìn)口煤合同價(jià)格方案；c. 本年度進(jìn)口煤銷(xiāo)售策略；d. 本年度進(jìn)口煤市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)等。B. 格式 參見(jiàn)附件M2Y04：XXXX年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；3.2.2 制訂進(jìn)口

18、煤項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃3.2.2.1 工作步驟A. 確定項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的目的；B. 根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的目的收集資料和信息；C. 結(jié)合年度進(jìn)口煤市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，對(duì)資料和信息進(jìn)行整理分析；D. 提出項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)建議；E. 制訂行動(dòng)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的費(fèi)用預(yù)計(jì)；F. 細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)計(jì)劃，落實(shí)相關(guān)責(zé)任人等。3.2.2.2 工作結(jié)果A. 內(nèi)容a. 進(jìn)口煤的價(jià)格方案；b. 進(jìn)口煤貨源配置方案；c. 營(yíng)銷(xiāo)策略；d. 銷(xiāo)售目標(biāo)；e. 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人、組織者、負(fù)責(zé)人；f. 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的具體日程安排，活動(dòng)內(nèi)容，注意事項(xiàng)；g. 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的費(fèi)用預(yù)計(jì)等。B. 格式參見(jiàn)附件M2Y05：XXXX營(yíng)銷(xiāo)方案；3.3 簽訂合同（F3） 簽訂合

19、同是指進(jìn)口煤業(yè)務(wù)人員與公司進(jìn)口煤業(yè)務(wù)相關(guān)單位簽訂進(jìn)口煤業(yè)務(wù)執(zhí)行所需的各種合同、協(xié)議等法律文件的過(guò)程?？傮w而言包括詢盤(pán)、接受報(bào)盤(pán)、還盤(pán)磋商、接受簽約四個(gè)步驟，合同的形式有進(jìn)口煤銷(xiāo)售合同、進(jìn)口煤采購(gòu)合同、進(jìn)口煤運(yùn)輸合同、進(jìn)口煤運(yùn)輸保險(xiǎn)合同、進(jìn)口煤委托代理合同、居間合同等。3.3.1 工作步驟3.3.1.1 詢盤(pán)A. 詢盤(pán)的過(guò)程：a. 確定本次詢盤(pán)的目的；b. 收集相關(guān)的業(yè)務(wù)資料，并進(jìn)行整理分析；c. 閱讀公司內(nèi)部的市場(chǎng)分析報(bào)告，掌握公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略；d. 確定本次詢盤(pán)的條款；e. 聯(lián)系業(yè)務(wù)對(duì)象，對(duì)外詢盤(pán)；B. 詢盤(pán)的方式：a. 通過(guò)電話進(jìn)行；b. 通過(guò)傳真進(jìn)行；c. 通過(guò)進(jìn)口煤業(yè)務(wù)專業(yè)媒體發(fā)布；

20、d. 通過(guò)參與各種業(yè)務(wù)洽談會(huì)進(jìn)行；e. 通過(guò)走訪用戶等進(jìn)行C. 詢盤(pán)的內(nèi)容 交易的煤炭品種、質(zhì)量、數(shù)量、交貨期、價(jià)格、支付條款等D. 詢盤(pán)的格式：進(jìn)口煤采購(gòu)合同詢盤(pán)格式：參見(jiàn)附件M2Y063.3.1.2 接受報(bào)盤(pán)、還盤(pán)磋商A. 報(bào)盤(pán)、還盤(pán)磋商的過(guò)程a. 研究對(duì)方報(bào)盤(pán)條款；b. 根據(jù)公司進(jìn)口煤營(yíng)銷(xiāo)策略，制訂還盤(pán)對(duì)策，修改還盤(pán)條款；c. 進(jìn)行還盤(pán)磋商，洽談合約主要條款；d. 確定合約主要條款；e. 磋商合約附屬條款；f. 確定附屬條款；g. 就所有合約條款達(dá)成一致意見(jiàn)B. 還盤(pán)磋商的方式合同談判、業(yè)務(wù)洽談、電話還盤(pán)、傳真還盤(pán)等C. 還盤(pán)磋商的內(nèi)容包括煤炭的品種、質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、交貨方式、運(yùn)輸條款

21、、交貨期、付款方式、付款時(shí)間、違約條款等。3.3.1.3 接受簽約A. 接受簽約的過(guò)程： a. 繕制合同文本：合同條款確定之后，合同繕制人員必須盡快繕制合同文本，并保證沒(méi)有文字錯(cuò)誤。b. 法律顧問(wèn)審核：合同文本繕制之后，必須經(jīng)過(guò)公司法律顧問(wèn)審核，并由法律顧問(wèn)出據(jù)法律意見(jiàn)書(shū)（內(nèi)容包括：合同條款審核法律意見(jiàn)、法律顧問(wèn)簽章等，具體內(nèi)容詳見(jiàn)附件：法律意見(jiàn)書(shū)），c. 公司內(nèi)部審批：并按公司規(guī)定完成公司內(nèi)部合同審批程序：合同在部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后，以“合同審核簽署單”形式上報(bào)，并附上合同信息摘要表；其后，由煤炭業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人審核，簽署審核意見(jiàn)并簽名，其后由公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審核，簽署審核意見(jiàn)并簽名，最后呈報(bào)公司負(fù)責(zé)人

22、審閱、簽署。（參見(jiàn)中煤進(jìn)出口公司合同審批程序）d. 外部單位審批：在合同完成公司內(nèi)部的審批過(guò)程之后，應(yīng)盡快組織、協(xié)調(diào)合同相關(guān)單位（主要包括用戶、供貨商、運(yùn)輸單位、保險(xiǎn)公司以及合同中所涉及的必須簽章的單位和部門(mén)）完成合同在相關(guān)單位的審批過(guò)程e. 合同生效。B. 接受簽約的方式： 簽訂合同或協(xié)議等有法律效力的文件3.3.2 工作結(jié)果3.3.2.1 內(nèi)容一般而言，進(jìn)口煤業(yè)務(wù)合同應(yīng)包括煤炭的品種、質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、交貨方式、運(yùn)輸條款、交貨期、付款方式、付款時(shí)間、違約條款等。A. 進(jìn)口煤銷(xiāo)售合同：煤炭品種條款；數(shù)量條款；質(zhì)量條款；質(zhì)量檢驗(yàn)條款；價(jià)格條款；運(yùn)輸條款；相應(yīng)的時(shí)間條款；款項(xiàng)支付條款；違約責(zé)任條

23、款；爭(zhēng)議處理?xiàng)l款等B. 進(jìn)口煤采購(gòu)合同： 煤炭品種條款；數(shù)量條款；質(zhì)量條款；質(zhì)量檢驗(yàn)條款；價(jià)格條款；運(yùn)輸條款；相應(yīng)的時(shí)間條款；款項(xiàng)支付條款；違約責(zé)任條款；爭(zhēng)議處理?xiàng)l款等C. 進(jìn)口煤運(yùn)輸合同：運(yùn)輸時(shí)間條款、裝卸率條款、滯速費(fèi)計(jì)算條款、運(yùn)輸費(fèi)用計(jì)算條款、運(yùn)輸保險(xiǎn)責(zé)任條款、費(fèi)用支付等D. 進(jìn)口煤貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)合同： 保險(xiǎn)物條款；保險(xiǎn)時(shí)間條款；保險(xiǎn)責(zé)任確認(rèn)條款；保險(xiǎn)賠償條款；款項(xiàng)支付條款等E. 進(jìn)口煤居間合同： 居間業(yè)務(wù)條款（如代理商檢、報(bào)關(guān)等），居間責(zé)任條款；費(fèi)用計(jì)算條款，費(fèi)用結(jié)算條款；款項(xiàng)支付條款等3.3.2.2 格式A. 法律意見(jiàn)合同書(shū)，參見(jiàn)附件M2Y07；B. 合同/協(xié)議書(shū)/備忘錄簽署申請(qǐng)單，參

24、見(jiàn)附件M2Y08C. 合同信息摘要表，參見(jiàn)附件M2B09；D. 進(jìn)口煤銷(xiāo)售合同格式（價(jià)格條款不同，合同條款會(huì)有所不同）：參見(jiàn)附件M2Y09；E. 進(jìn)口煤采購(gòu)合同格式（價(jià)格條款不同，合同條款會(huì)有所不同）：參見(jiàn)附件M2Y10；F. 進(jìn)口煤運(yùn)輸合同格式：參見(jiàn)附件M2Y11；G. 進(jìn)口煤海運(yùn)保險(xiǎn)合同式：參見(jiàn)附件M2Y12；H. 進(jìn)口煤居間合同格式（居間服務(wù)內(nèi)容不同，格式會(huì)有所不同）：參見(jiàn)附件M2Y13；3.4 制訂進(jìn)口煤業(yè)務(wù)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（F4） 制訂進(jìn)口煤業(yè)務(wù)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是指公司為了規(guī)劃下一年度進(jìn)口煤業(yè)務(wù)管理而制訂指導(dǎo)下一年度進(jìn)口煤業(yè)務(wù)運(yùn)作計(jì)劃的過(guò)程。3.4.1 工作步驟3.4.1.1 匯總合同，確定

25、進(jìn)口煤銷(xiāo)售目標(biāo)匯總已經(jīng)簽署了的進(jìn)口煤炭銷(xiāo)售合同和采購(gòu)合同，確定各品種進(jìn)口煤銷(xiāo)售的數(shù)量、質(zhì)量和銷(xiāo)售時(shí)間安排等；然后根據(jù)預(yù)測(cè)，提出年度進(jìn)口煤銷(xiāo)售目標(biāo)，上報(bào)公司；最后，公司根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，確定年度進(jìn)口煤銷(xiāo)售目標(biāo)，內(nèi)容包括各品種進(jìn)口煤銷(xiāo)售的數(shù)量、質(zhì)量和銷(xiāo)售時(shí)間安排等；3.4.1.2 編制、修改部門(mén)進(jìn)口煤年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（含預(yù)算）各進(jìn)口煤業(yè)務(wù)部門(mén)及下屬單位編制、修改本部門(mén)或本單位的進(jìn)口煤業(yè)務(wù)工作計(jì)劃和預(yù)算計(jì)劃書(shū)；工作計(jì)劃主要包括本部門(mén)或本單位的上年度進(jìn)口煤業(yè)務(wù)工作總結(jié)、分析，上年度存在的問(wèn)題分析，本年度工作重點(diǎn)及對(duì)策等；預(yù)算計(jì)劃書(shū)則包括本年度預(yù)算基本數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)收支、籌資活動(dòng)收支、費(fèi)用預(yù)算以及年度損益預(yù)

26、算、現(xiàn)金流量預(yù)算等內(nèi)容。3.4.1.3 上報(bào)部門(mén)年度進(jìn)口煤經(jīng)營(yíng)計(jì)劃各進(jìn)口煤業(yè)務(wù)部門(mén)上報(bào)其年度進(jìn)口煤經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算計(jì)劃書(shū)；3.4.1.4 年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃審核公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部門(mén)對(duì)年度工作計(jì)劃核預(yù)算計(jì)劃進(jìn)行審核，在全公司內(nèi)進(jìn)行平衡，指出調(diào)整、修改意見(jiàn)；3.4.1.5 審批召開(kāi)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃會(huì)，對(duì)制訂的年度進(jìn)口煤經(jīng)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行審批；3.4.1.6 下達(dá)執(zhí)行下發(fā)審批后的年度進(jìn)口煤經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，各部門(mén)具體執(zhí)行。3.4.2 工作結(jié)果3.4.2.1 內(nèi)容A. 進(jìn)口煤經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制的原則；B. 公司進(jìn)口煤業(yè)務(wù)內(nèi)外部環(huán)境分析；C. 公司進(jìn)口煤業(yè)務(wù)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及預(yù)算安排；D. 公司進(jìn)口煤業(yè)務(wù)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃考核方案；E. 公司進(jìn)

27、口煤業(yè)務(wù)內(nèi)部管理計(jì)劃；F. 進(jìn)口煤業(yè)務(wù)需要提請(qǐng)公司解決的問(wèn)題等3.4.2.2 格式 參見(jiàn)附件M2Y14：XXXX年進(jìn)口煤年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；3.5 制定進(jìn)口煤月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（含資金計(jì)劃）（F5）進(jìn)口煤月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是次月進(jìn)口煤業(yè)務(wù)工作的綜合安排，它涉及到進(jìn)口煤采購(gòu)、海運(yùn)、報(bào)關(guān)及報(bào)驗(yàn)安排、銷(xiāo)售、資金計(jì)劃等方面，是次月進(jìn)口煤工作的具體指導(dǎo)，其重點(diǎn)在于資金計(jì)劃的制定。3.5.1 工作步驟3.5.1.1 確定用戶次月進(jìn)口煤進(jìn)煤計(jì)劃在月度經(jīng)營(yíng)例會(huì)之前與用戶溝通，確定用戶次月進(jìn)口煤進(jìn)煤計(jì)劃，然后據(jù)此制訂出次月進(jìn)口煤銷(xiāo)售計(jì)劃。3.5.1.3 編制次月進(jìn)口煤經(jīng)營(yíng)計(jì)劃綜合年度進(jìn)口煤經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、次月進(jìn)口煤銷(xiāo)售計(jì)劃，在月度經(jīng)營(yíng)

28、例會(huì)之前編制出次月進(jìn)口煤經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，其內(nèi)容包括進(jìn)口煤采購(gòu)、海運(yùn)、商檢報(bào)關(guān)安排、銷(xiāo)售、資金計(jì)劃等。進(jìn)口煤由于涉及的資金量較大，貨源貨款的支付先于貨款回收，因而，在制訂進(jìn)口煤月經(jīng)營(yíng)計(jì)劃時(shí)必須重點(diǎn)考慮資金計(jì)劃的制定。3.5.1.4 審批次月經(jīng)營(yíng)計(jì)劃每月25日召開(kāi)月度經(jīng)營(yíng)例會(huì)，對(duì)次月的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行審批，確定次月最終的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。3.5.1.5 下達(dá)次月經(jīng)營(yíng)計(jì)劃每月26日及時(shí)將確定后的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃下發(fā)給相關(guān)部門(mén)。3.5.2 工作結(jié)果3.5.2.1 內(nèi)容A. 進(jìn)口煤業(yè)務(wù)次月銷(xiāo)售計(jì)劃表；B. 進(jìn)口煤業(yè)務(wù)次月采購(gòu)計(jì)劃表；C. 進(jìn)口煤業(yè)務(wù)次月運(yùn)輸計(jì)劃表；D. 進(jìn)口煤業(yè)務(wù)次月資金計(jì)劃表；E. 次月進(jìn)口煤工作重點(diǎn)3.5.2

29、.2 格式參見(jiàn)附件M2Y15：XXXX年XX月資金計(jì)劃；參見(jiàn)附件M2Y16：XXXX年XX月采購(gòu)計(jì)劃參見(jiàn)附件M2Y17：XXXX年XX月運(yùn)輸計(jì)劃參見(jiàn)附件M2Y18：XXXX年XX月傭金計(jì)劃3.6 研讀合同（F6）研讀合同是指業(yè)務(wù)人員在執(zhí)行合同之前，對(duì)業(yè)務(wù)合同條款進(jìn)行仔細(xì)研究、閱讀的過(guò)程。其目的是掌握合同的主要條款和了解合同執(zhí)行過(guò)程中需要注意的事項(xiàng)。3.6.1 工作步驟A. 接受營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)轉(zhuǎn)遞的業(yè)務(wù)合同，包括進(jìn)口煤對(duì)外、對(duì)內(nèi)，貿(mào)易合同、協(xié)議、相關(guān)的租船合同、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)合同以及報(bào)關(guān)、商檢、居間合同等。B. 研讀業(yè)務(wù)合同，掌握、熟記合同的主要條款，了解合同執(zhí)行過(guò)程中需要注意的事項(xiàng)。3.6.2 工作結(jié)

30、果熟記合同主要條款，掌握合同執(zhí)行的關(guān)鍵點(diǎn)。3.7 確定船期（F7）確定船期是指進(jìn)口煤業(yè)務(wù)人員接受用戶傳報(bào)的到卸港船期安排，然后與船方聯(lián)系，并協(xié)調(diào)國(guó)外煤炭供貨商、國(guó)內(nèi)用戶，確定海運(yùn)船期的過(guò)程。它包括接受用戶所報(bào)船舶抵達(dá)卸港船期安排、船方報(bào)船、協(xié)調(diào)確定船期三個(gè)步驟。3.7.1 工作步驟3.7.1.1 接受用戶所報(bào)船舶抵達(dá)卸港船期安排每月下旬，進(jìn)口煤業(yè)務(wù)人員與用戶電話或傳真聯(lián)系，取得用戶次月進(jìn)口煤到卸港船期安排。3.7.1.2 船方報(bào)船進(jìn)口煤業(yè)務(wù)人員將用戶次月進(jìn)口煤到卸港船期安排通知船方，要求船方按用戶到貨船期尋找適合的受載船舶并報(bào)該受載船舶，確定一個(gè)初步的派船計(jì)劃。船方所報(bào)受載船舶應(yīng)包括如下資料：

31、A、 船名、船旗、船齡；B、 船舶滿載吃水；C、 船舶滿載吃水時(shí)的載重噸；D、 船舶總長(zhǎng)；E、 型寬；F、 首艙前沿到末艙后沿之間的距離（注：有時(shí)不需要）；G、 艙容H、 受載期(LAYCAN)3.7.1.3 向供貨商報(bào)船 收到船方所報(bào)受載船舶后，進(jìn)口煤業(yè)務(wù)人員首先應(yīng)根據(jù)用戶的船期安排及裝卸港碼頭的有關(guān)要求，判斷該受載船舶是否合適；如符合要求，則將船方所報(bào)受載船舶資料傳真給供貨商，要求其及時(shí)書(shū)面確認(rèn)；如所報(bào)船舶未被供貨商指定的交貨港口接受，應(yīng)及時(shí)以書(shū)面形式通知船方要求船方及時(shí)補(bǔ)報(bào)替代船舶，直至船方所報(bào)受載船舶獲得裝港港口書(shū)面接受。3.7.1.4 向用戶報(bào)船，協(xié)調(diào)確定船期進(jìn)口煤業(yè)務(wù)人員在供貨商接

32、受船方所報(bào)船舶后，應(yīng)及時(shí)與用戶聯(lián)系，將受載船舶中文資料傳真用戶，向用戶報(bào)船，要求書(shū)面確認(rèn)接受；如受載船舶資料不能達(dá)到有關(guān)的條件，應(yīng)以書(shū)面形式向船方提出并要求船方及時(shí)補(bǔ)報(bào)替代船舶，直至所報(bào)受載船舶獲得用戶的書(shū)面接受，同時(shí)業(yè)務(wù)人員還必須及時(shí)以書(shū)面形式向船方確認(rèn)接受。3.7.2 工作結(jié)果3.7.2.1 內(nèi)容A：?jiǎn)魏酱巫獯贤?B：確定的船期安排：船名、裝運(yùn)數(shù)量、商品煤的品種與質(zhì)量、到達(dá)裝運(yùn)港時(shí)間、達(dá)到目的港大致時(shí)間等3.7.2.2 格式 參見(jiàn)附件：A、 單航次租船合同， 參見(jiàn)附件M2Y19；B、 船舶確認(rèn)通知，參見(jiàn)附件M2Y20；3.8 跟蹤受載船舶的運(yùn)行動(dòng)態(tài)（F8）跟蹤受載船舶的運(yùn)行動(dòng)態(tài)是指確定船

33、期之后，進(jìn)口煤業(yè)務(wù)人員跟蹤船方派船運(yùn)貨到達(dá)用戶目的港的全過(guò)程；它包括跟蹤備貨裝運(yùn)、安排海運(yùn)投保、支付運(yùn)費(fèi)、發(fā)催款通知書(shū)、單據(jù)的轉(zhuǎn)遞四個(gè)步驟。3.8.1 工作步驟3.8.1.1 跟蹤受載船舶抵裝港和裝船情況A. 進(jìn)口煤業(yè)務(wù)人員在協(xié)調(diào)確定船期之后，與船方、供貨商保持聯(lián)系，了解、掌握受載船舶的航行、到裝港情況；要求船方按10/7/5/3/2/1天的時(shí)間間隔提供受載船舶預(yù)抵裝港報(bào)，并將上述船舶動(dòng)態(tài)及時(shí)傳真給信息需求方（用戶或供貨商等）。B. 受載船舶到達(dá)裝港之后，由供貨商負(fù)責(zé)備貨裝船：如果用戶要求裝船之前進(jìn)行煤炭分析報(bào)告，則要求供貨商按合同要求在受載船舶抵達(dá)裝港之前提供煤炭分析報(bào)告，并將其中文稿傳真給

34、用戶，在用戶無(wú)異議的情況下，可通知供貨商裝船；否則，應(yīng)要求供貨商重新組織貨源直至煤炭分析報(bào)告達(dá)到用戶要求為止并應(yīng)由供貨商承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。C. 在裝船期間，進(jìn)口煤業(yè)務(wù)人員應(yīng)與供貨商保持聯(lián)系，索要受載船舶動(dòng)態(tài)和商品煤的裝船情況，并把此信息傳達(dá)給用戶；在裝船完成之后，應(yīng)及時(shí)向供貨商索要裝港信息：要求供貨商在裝貨完畢后48小時(shí)之內(nèi)提供開(kāi)船電，其內(nèi)容包括：船名、提單重量、開(kāi)航日期、預(yù)抵卸港日期等。 3.8.1.2 安排海運(yùn)投保進(jìn)口煤業(yè)務(wù)人員在裝船完畢之后，及時(shí)安排進(jìn)口煤炭貨物海運(yùn)投保，確保在不晚于提單日后一個(gè)工作日內(nèi)完成。3.8.1.3 發(fā)催款通知收到開(kāi)船電后，進(jìn)口煤業(yè)務(wù)人員應(yīng)將其翻譯成中文提供

35、給用戶，并根據(jù)提單重量核算貨款、代理費(fèi)及關(guān)稅、增值稅等款項(xiàng)，然后以中煤進(jìn)出口公司財(cái)務(wù)部門(mén)的名義向用戶財(cái)務(wù)部門(mén)發(fā)催款通知書(shū)（蓋公司財(cái)務(wù)專用章并由財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)簽署），提請(qǐng)用戶按合同要求及時(shí)支付所有款項(xiàng)。代理方式的關(guān)稅、增值稅支付由用戶直接交付，催款通知不包含關(guān)稅和增值稅。自營(yíng)方式的關(guān)稅、增值稅由中煤支付，催款通知應(yīng)包含關(guān)稅和增值稅。3.8.1.4 單據(jù)的轉(zhuǎn)遞A. 要求供貨商在提單日后5個(gè)工作日內(nèi)傳真如下單據(jù)：a. 提單b. 商業(yè)發(fā)票c. 裝港質(zhì)量證書(shū)d. 裝港重量證書(shū)e. 原產(chǎn)地證書(shū)f. 保險(xiǎn)證書(shū)（報(bào)價(jià)為CIF時(shí)無(wú)保險(xiǎn)證書(shū)）B. 進(jìn)口煤業(yè)務(wù)人員應(yīng)對(duì)上述單據(jù)進(jìn)行審核，如發(fā)現(xiàn)單據(jù)與合同不符或

36、單單不符，應(yīng)及時(shí)要求供貨商盡快修改有關(guān)單據(jù)，而后將已審核正確的單據(jù)傳真給有關(guān)方。C. 要求供貨商根據(jù)合同要求在受載船舶抵達(dá)卸港前3天如數(shù)提供如下正本單據(jù)，：a. 提單（N1個(gè)正本，N2個(gè)副本）b. 商業(yè)發(fā)票（N3個(gè)正本）c. 裝港質(zhì)量證書(shū)（N4個(gè)正本，N5個(gè)副本）d. 裝港重量證書(shū)（N6個(gè)正本，N7個(gè)副本）e. 原產(chǎn)地證書(shū)（N8個(gè)正本）f. 保險(xiǎn)證書(shū)（N8個(gè)正本）（應(yīng)根據(jù)情況，要求供貨商將1份正本提單和1份正本商業(yè)發(fā)票直接快遞給負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)的單位）3.8.2 工作結(jié)果A. 煤炭分析報(bào)告，參見(jiàn)附件M2Y21；B. 提單，參見(jiàn)附件M2Y22；C. 商業(yè)發(fā)票，參見(jiàn)附件M2Y23；D. 裝港質(zhì)量證書(shū)，參見(jiàn)

37、附件M2Y24；E. 裝港重量證書(shū)，參見(jiàn)附件M2Y25；F. 原產(chǎn)地證書(shū)，參見(jiàn)附件M2Y26；G. 保險(xiǎn)證書(shū)，參見(jiàn)附件M2Y273.9 報(bào)驗(yàn)、報(bào)關(guān)（F9）報(bào)驗(yàn)、報(bào)關(guān)是指船方的載貨船只到達(dá)目的港，進(jìn)入中國(guó)海關(guān)時(shí)向中國(guó)海關(guān)報(bào)驗(yàn)貨物、申報(bào)通關(guān)的過(guò)程。它包括安排商檢、報(bào)關(guān)事宜和商檢報(bào)關(guān)費(fèi)用支付兩個(gè)步驟。3.9.1 工作步驟3.9.1.1 安排商檢報(bào)關(guān)事宜A. 受載船舶抵卸港前，要求供貨商按10/7/5/3/2/1天的時(shí)間間隔向業(yè)務(wù)人員提供受載船舶抵卸港報(bào)，并將上述船舶動(dòng)態(tài)及時(shí)傳真給用戶和負(fù)責(zé)商檢報(bào)關(guān)的業(yè)務(wù)單位，請(qǐng)他們分別做好煤炭進(jìn)口的報(bào)驗(yàn)、報(bào)關(guān)和接卸船工作。B. 敦促負(fù)責(zé)商檢報(bào)關(guān)的業(yè)務(wù)單位做好煤炭進(jìn)口

38、的報(bào)驗(yàn)、報(bào)關(guān)。C. 聯(lián)系卸港代理、用戶、船方做好船舶靠泊、卸貨等的準(zhǔn)備工作。D. 督促負(fù)責(zé)商檢報(bào)關(guān)的業(yè)務(wù)單位向相關(guān)部門(mén)索取代墊費(fèi)用的發(fā)票，并將發(fā)票正本快遞至中煤進(jìn)出口公司。3.9.1.2 商檢報(bào)關(guān)費(fèi)用支付A. 業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)向負(fù)責(zé)商檢報(bào)關(guān)的業(yè)務(wù)單位索要支付關(guān)稅、增值稅的單據(jù)；然后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)船舶抵達(dá)卸港前35個(gè)工作日安排關(guān)稅保證金，及時(shí)以書(shū)面的形式做向公司財(cái)務(wù)部門(mén)提出付款申請(qǐng)，敦促財(cái)務(wù)部門(mén)將款項(xiàng)電匯至指定的帳戶。B. 在每月末，業(yè)務(wù)人員還應(yīng)及時(shí)與公司財(cái)務(wù)部門(mén)聯(lián)系，敦促財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行關(guān)稅保證金尾款核對(duì)工作。3.9.2 工作結(jié)果A. 關(guān)稅、增值稅支付通知，參見(jiàn)附件M2Y28 ；B. 關(guān)稅、增值稅付款

39、申請(qǐng)單，參見(jiàn)附件M2Y29；3.10 商檢、卸港接船（F10）商檢、卸港接船是指載貨船只在報(bào)驗(yàn)、報(bào)關(guān)之后，中國(guó)海關(guān)對(duì)所載貨物進(jìn)行重檢、質(zhì)檢，然后港務(wù)作業(yè)公司把煤炭卸至港口堆場(chǎng)的過(guò)程。它包括質(zhì)檢及重檢、業(yè)務(wù)中相關(guān)費(fèi)用支付、掌握卸港情況三個(gè)步驟。3.10.1 工作步驟3.10.1.1 質(zhì)檢及重檢A. 提請(qǐng)負(fù)責(zé)商檢的業(yè)務(wù)單位，請(qǐng)他們協(xié)助出入境檢疫局完成采樣及制樣等項(xiàng)工作。B. 提請(qǐng)、敦促負(fù)責(zé)商檢的業(yè)務(wù)單位協(xié)助出入境檢疫局進(jìn)行水尺測(cè)重。C. 提請(qǐng)負(fù)責(zé)商檢的業(yè)務(wù)單位按出入境檢疫局規(guī)定的時(shí)間領(lǐng)取重量證書(shū)和質(zhì)量證書(shū)，并將卸港質(zhì)量證書(shū)和重量證書(shū)提交相應(yīng)的海關(guān)。若卸港重量超出提單重量，則辦理溢卸貨物補(bǔ)繳關(guān)稅手續(xù)

40、。3.10.1.2 業(yè)務(wù)中相關(guān)費(fèi)用支付受載船舶到達(dá)目的港之后，進(jìn)口煤業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)向公司財(cái)務(wù)部門(mén)以書(shū)面形式做出運(yùn)保費(fèi)付款申請(qǐng)，并敦促財(cái)務(wù)部門(mén)最遲在提單日后10個(gè)工作日內(nèi)向船公司及保險(xiǎn)公司支付運(yùn)保費(fèi)。3.10.1.3 掌握卸港情況提請(qǐng)、敦促負(fù)責(zé)卸港的業(yè)務(wù)單位及時(shí)協(xié)調(diào)解決卸港中的各種問(wèn)題。業(yè)務(wù)人員對(duì)于受載船舶在目的港的卸港情況應(yīng)予以掌握，其內(nèi)容包括卸港的滯期、速遣等情況。3.10.2 工作結(jié)果A、 卸港質(zhì)量證書(shū)，參見(jiàn)附件M2Y30；B、 卸港重量證書(shū)，參見(jiàn)附件M2Y31；C. 運(yùn)保費(fèi)付款申請(qǐng)單，參見(jiàn)附件M2Y32；3.11 過(guò)駁、駁運(yùn)（F11）過(guò)駁、駁運(yùn)是指載貨船只由于航道等原因不能順利卸港，需要

41、駁運(yùn)公司協(xié)助把受載船只所載貨物卸至港口堆場(chǎng)的過(guò)程。它包括過(guò)駁、駁運(yùn)和駁運(yùn)費(fèi)支付兩個(gè)環(huán)節(jié)。3.11.1 工作步驟3.11.1.1 過(guò)駁、駁運(yùn)A. 當(dāng)載貨船只由于航道等原因不能順利卸港時(shí)，提請(qǐng)負(fù)責(zé)卸港的業(yè)務(wù)單位，請(qǐng)他們聯(lián)系駁運(yùn)公司做好過(guò)駁、駁運(yùn)的準(zhǔn)備工作。B. 提請(qǐng)、敦促負(fù)責(zé)卸港的業(yè)務(wù)單位協(xié)助駁運(yùn)公司解決過(guò)駁、駁運(yùn)中的各種問(wèn)題。C. 業(yè)務(wù)人員對(duì)于受載船舶在目的港的過(guò)駁、駁運(yùn)的情況應(yīng)予以掌握，其內(nèi)容包括過(guò)駁、駁運(yùn)的具體執(zhí)行情況、過(guò)駁費(fèi)的支付情況、航道費(fèi)的支付情況等。3.11.1.2 駁運(yùn)費(fèi)的支付駁運(yùn)費(fèi)的支付隨同運(yùn)保費(fèi)的支付一起進(jìn)行。3.11.2 工作結(jié)果A. 過(guò)駁、駁運(yùn)申請(qǐng)單，參見(jiàn)附件M2Y33B.

42、 駁運(yùn)費(fèi)支付單，參見(jiàn)附件M2Y34；C. 航道費(fèi)支付單，參見(jiàn)附件M2Y35；3.12 收取貨款，與用戶進(jìn)行結(jié)算（F12）收取進(jìn)口煤貨款是指中煤進(jìn)出口公司在進(jìn)口煤卸港完畢之后，向用戶收取貨款、運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、關(guān)稅、增值稅、商檢費(fèi)、代理費(fèi)等的過(guò)程。它包括制作結(jié)算單、審批和開(kāi)發(fā)票、向用戶催款結(jié)算三個(gè)步驟。3.12.1 工作步驟3.12.1.1 制作結(jié)算通知單業(yè)務(wù)人員最遲于船舶抵錨卸港30天內(nèi)做出結(jié)算通知單。結(jié)算通知單款項(xiàng)包括：貨款、運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、關(guān)稅、增值稅、商檢費(fèi)、代理費(fèi)等。3.12.1.2 審批和開(kāi)發(fā)票業(yè)務(wù)人員完成結(jié)算通知單后應(yīng)上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，然后交公司財(cái)務(wù)部門(mén)開(kāi)具增值稅發(fā)票。代理方式只開(kāi)具代

43、理費(fèi)發(fā)票，不開(kāi)具增值稅發(fā)票。單結(jié)算通知單中也含有進(jìn)口煤貨款。自營(yíng)方式（買(mǎi)賣(mài)方式）開(kāi)具增值稅發(fā)票。3.12.1.3 向用戶催款結(jié)算A. 結(jié)算通知書(shū)審核完成后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)把增值稅發(fā)票與結(jié)算通知書(shū)一起用快件寄送給用戶，向用戶催收貨款；在規(guī)定的貨款支付日期臨近時(shí)，以電話督促用戶按時(shí)支付貨款。B. 經(jīng)常與財(cái)務(wù)部門(mén)聯(lián)系，關(guān)注款項(xiàng)列帳情況。經(jīng)與財(cái)務(wù)部確認(rèn)貨款已列帳后，方可確定該船用戶催款結(jié)算工作完成。貨款列帳時(shí)間以財(cái)務(wù)部門(mén)記錄為準(zhǔn)。如在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)貨款未付出，要及時(shí)向用戶了解遲付情況。必要時(shí)（超出規(guī)定時(shí)間15天后；或遲付原因較嚴(yán)重），向上級(jí)主管匯報(bào)，請(qǐng)示解決辦法。3.12.2 工作結(jié)果A. 結(jié)算通知單，

44、參見(jiàn)附件M2Y36；B. 增值稅發(fā)票，參見(jiàn)附件M2Y37；C. 催款通知書(shū)，參見(jiàn)附件M2Y38；3.13 支付進(jìn)口煤貨款（F13）支付進(jìn)口煤貨款是指中煤進(jìn)出口公司按照合同要求，依照商業(yè)發(fā)票據(jù)支付進(jìn)口煤貨款的過(guò)程。它包括獲取卸港單據(jù)、審核卸港單據(jù)、爭(zhēng)議解決、起草付款申請(qǐng)，提交財(cái)務(wù)部門(mén)，繕制境外匯款申請(qǐng)書(shū)，對(duì)外付款5個(gè)步驟。3.13.1 工作步驟3.13.1.1 獲取卸港單據(jù)要求負(fù)責(zé)商檢報(bào)關(guān)的業(yè)務(wù)單位傳真如下單據(jù)并將正本快遞：卸港質(zhì)量證書(shū)、卸港重量證書(shū)、關(guān)單。3.13.1.2 審核卸港單據(jù)業(yè)務(wù)人員在收到卸港質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果之后，應(yīng)與合同的要求進(jìn)行對(duì)比，看檢測(cè)指標(biāo)是否與合同相符。3.13.1.3 爭(zhēng)議解

45、決如果發(fā)現(xiàn)卸港質(zhì)量檢測(cè)指標(biāo)與合同不符，則應(yīng)及時(shí)將該結(jié)果通告用戶，并要求供貨商將該航次裝港預(yù)留的仲裁樣品和卸港仲裁樣品一并送有關(guān)各方認(rèn)可的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁檢驗(yàn)，其檢測(cè)結(jié)果具有終局性，對(duì)有關(guān)各方具有約束力。然后有關(guān)各方就質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成共識(shí)。3.13.1.4 起草付款申請(qǐng)，提交財(cái)務(wù)部門(mén)在卸港質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果各項(xiàng)煤炭指標(biāo)符合合同要求或就質(zhì)量問(wèn)題達(dá)成共識(shí)之后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)起草貨款付款申請(qǐng)，提交公司財(cái)務(wù)部門(mén)。付款申請(qǐng)應(yīng)附如下單據(jù)：正本合同、正本提單、正本商業(yè)發(fā)票、正本報(bào)關(guān)單。3.13.1.5 繕制境外匯款申請(qǐng)書(shū)，對(duì)外付款A(yù). 業(yè)務(wù)人員根據(jù)財(cái)務(wù)部門(mén)的指示，繕制銀行付款申請(qǐng)單，提交財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)外付款。B. 在

46、貨款支付過(guò)程中，如發(fā)生各種非我方原因（如國(guó)家調(diào)整有關(guān)的外匯政策）造成的貨款遲付問(wèn)題時(shí)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)將有關(guān)情況通報(bào)供貨商，以取得供貨商的諒解并應(yīng)盡量縮短遲付時(shí)間。C. 最后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)將如下單據(jù)轉(zhuǎn)公司財(cái)務(wù)部門(mén)，以便財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)該航次做最終的結(jié)算：a. 進(jìn)出口商品檢驗(yàn)收費(fèi)收據(jù)（數(shù)重收費(fèi)）；b. 進(jìn)出口商品檢驗(yàn)收費(fèi)收據(jù)（品質(zhì)收費(fèi)）；c. 國(guó)際貨物運(yùn)輸代理業(yè)專用發(fā)票（包括：服務(wù)費(fèi)、商檢取樣交通費(fèi)包干、輸單費(fèi)、衛(wèi)檢費(fèi)）；d. 海關(guān)進(jìn)口關(guān)稅專用繳款書(shū)；e. 海關(guān)代征增值稅專用繳款書(shū)3.13.2 工作結(jié)果A. 報(bào)關(guān)單，參見(jiàn)附件M2Y39；B. 貨款支付申請(qǐng)單，參見(jiàn)附件M2Y40；C. 進(jìn)出口商品檢驗(yàn)收費(fèi)收據(jù)

47、（品質(zhì)收費(fèi)），參見(jiàn)附件M2Y41；D. 進(jìn)出口商品檢驗(yàn)收費(fèi)收據(jù)（數(shù)重收費(fèi)），參見(jiàn)附件M2Y42；E. 國(guó)際貨物運(yùn)輸代理業(yè)專用發(fā)票（包括：服務(wù)費(fèi)、商檢取樣交通費(fèi)包干、輸單費(fèi)、衛(wèi)檢費(fèi)），參見(jiàn)附件M2Y43；F. 海關(guān)進(jìn)口關(guān)稅專用繳款書(shū)，參見(jiàn)附件M2Y44；G. 海關(guān)代征增值稅專用繳款書(shū)，參見(jiàn)附件M2Y453.14 結(jié)算滯速費(fèi)（F14）3.14.1 工作步驟3.14.1.1 計(jì)算滯速費(fèi)業(yè)務(wù)人員在取得裝卸港事實(shí)記錄及裝卸準(zhǔn)備就緒通知書(shū)后，應(yīng)根據(jù)合同的裝卸船條款，計(jì)算滯速費(fèi)，填寫(xiě)滯速費(fèi)結(jié)算單。3.14.1.2 確認(rèn)滯速費(fèi)在完成滯速費(fèi)計(jì)算后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)將滯速費(fèi)金額傳真給供貨商、船方、用戶確認(rèn)。3.14.1

48、.3 結(jié)算滯速費(fèi) 供貨商和船方確認(rèn)滯速費(fèi)金額后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)按該金額與供貨商、船方、用戶結(jié)算滯速費(fèi)。滯速費(fèi)的結(jié)算應(yīng)在卸船完畢后45天之內(nèi)完成。3.14.2 工作結(jié)果A. 裝卸港事實(shí)記錄，參見(jiàn)附件M2Y46；B. 裝卸準(zhǔn)備就緒通知書(shū)，參見(jiàn)附件M2Y47；C. 滯速費(fèi)結(jié)算單，參見(jiàn)附件M2Y48；3.15 收取傭金（F15）3.15.1 工作步驟3.15.1.1 計(jì)算傭金業(yè)務(wù)人員在貨款支付完成之后2天內(nèi)，應(yīng)根據(jù)有關(guān)傭金協(xié)議，計(jì)算應(yīng)收取的傭金金額，填寫(xiě)傭金結(jié)算單。3.15.1.2 確認(rèn)并收取傭金完成傭金計(jì)算后，應(yīng)與供貨商進(jìn)行確認(rèn)，并敦促供貨商在我方付出相關(guān)貨款后10工作日內(nèi)將傭金匯入我方指定的帳戶。3.

49、15.2 工作結(jié)果A. 傭金匯入我方指定帳戶；B. 傭金收取通知單，參見(jiàn)附件M2Y49C. 傭金結(jié)算單，參見(jiàn)附件M2Y50；3.16 航次卷宗整理（F16）3.16.1 工作步驟3.16.1.1 單據(jù)整理A. 每一航次執(zhí)行完畢后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)整理如下單據(jù)：a. 商業(yè)發(fā)票；b. 提單；c. 裝港質(zhì)量證d. 裝港重量證e. 原產(chǎn)地證f. 保險(xiǎn)單g. 卸港質(zhì)量證h. 卸港重量證i. 報(bào)關(guān)單B. 同時(shí)業(yè)務(wù)人員應(yīng)妥善保管航次往來(lái)傳真以備查。3.16.1.2 單據(jù)歸卷制作航次封面，并將整理好的單據(jù)歸卷。3.16.2 工作結(jié)果航次卷宗，參見(jiàn)附件M2Y51；3.17 提供售后服務(wù)（F17）售后服務(wù)是指煤炭銷(xiāo)售工

50、作完成之后進(jìn)行的，為維護(hù)商務(wù)關(guān)系或解決質(zhì)量糾紛、處理質(zhì)量事故或處理客戶反饋意見(jiàn)等的工作事項(xiàng)。3.17.1 工作步驟3.17.1.1 收集客戶反饋信息必須及時(shí)收集客戶的反饋信息，并經(jīng)相關(guān)信息歸類整理，錄入數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)文件。3.17.1.2 分析客戶信息定期分析收集到的客戶信息，并做出客戶信息分析報(bào)告。3.17.1.3 上報(bào)客戶信息 將客戶信息分析報(bào)告及時(shí)呈報(bào)上級(jí)，請(qǐng)示售后服務(wù)的方式、方法。3.17.1.4 提供售后服務(wù)依據(jù)請(qǐng)示后的售后服務(wù)方式及時(shí)為客戶提供服務(wù)，必須盡最大努力保證客戶滿意。3.17.1.5 總結(jié)售后服務(wù)效果：在每次售后服務(wù)之后，要及時(shí)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并要求客戶填寫(xiě)客戶滿意度調(diào)查表。3.17.1.6 提出售后服務(wù)改進(jìn)建議根據(jù)售后服務(wù)效果，提出切實(shí)可行的售后服務(wù)改進(jìn)建議，撰寫(xiě)售后服務(wù)改進(jìn)建議報(bào)告。3.17.2 工作結(jié)果A. 客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，參見(jiàn)附件M2Y52；B. 客戶信息分析報(bào)告，參見(jiàn)附件M2Y53C. 售后服務(wù)申請(qǐng)，參見(jiàn)附件M2Y54；D. 客戶滿意度調(diào)查表，參見(jiàn)附件M2Y55；E. 售后服務(wù)改進(jìn)建議報(bào)告，參見(jiàn)附件M2Y563.18 分析月度執(zhí)行情況（F18）月度執(zhí)行情況分析是對(duì)月度計(jì)劃