保潔員工培訓(xùn)

1、保潔員培訓(xùn)內(nèi)容一、保潔員培訓(xùn)主要內(nèi)容道德禮儀培訓(xùn)：包括職業(yè)道德，文明禮貌用語(yǔ)，工作服務(wù)態(tài)度，儀容儀表、行為舉止等 方面。員工的整體素質(zhì) 得到了提升，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才會(huì)更專(zhuān)業(yè)更和諧。保潔技能培訓(xùn)：包括理論和實(shí)地操作培訓(xùn)，使每個(gè)員工能正確地使用各種清潔設(shè)備用品，熟練地操 作清潔設(shè)備。并且能熟練地掌握保潔清洗流程以及建材家居的保養(yǎng)方 法，熟悉特殊清潔的技 能。安全知識(shí)培訓(xùn)：安全第一，以人為本。在工作的在過(guò)程中難免會(huì)有一些高空等特殊環(huán)境下的作業(yè)，讓每一位員工能提高安全意識(shí)，在緊急情況下能靈活應(yīng)變，這也是保潔公司專(zhuān)業(yè)的表現(xiàn)，避免給物業(yè)單位帶來(lái)不必要的麻煩。心理培訓(xùn)：?jiǎn)T工對(duì)公司的發(fā)展有著重要意義，公司關(guān)心每一位

2、為企業(yè)付出的員工，為員工們提供心理輔導(dǎo)，擺 正心態(tài)，讓每一位員工在工作中身心健康。二、保潔員禮儀要求儀容a 注意保持個(gè)人衛(wèi)生，不得濃妝艷抹及佩帶過(guò)多的飾物，工作服干凈平整，配帶胸卡上崗。b、在工作中保持良好的儀態(tài)，手不插兜，行走輕穩(wěn)。c、工作時(shí)間禁止閑逛，嬉笑打鬧，聊天，吃東西，吸煙或做與工作無(wú)關(guān)的事情。d、員工必須按規(guī)定的班次上崗，提前10分鐘到崗，做好班前準(zhǔn)備，不得無(wú)故遲到、早退，未經(jīng)批準(zhǔn)不得私 自換崗。e、使用禮貌用語(yǔ)，態(tài)度熱情，注意禮讓。操作時(shí)如需配合，要征得對(duì)方同意。f、不得對(duì)客人指手劃腳，品評(píng)議論，有問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)，不得與任何人發(fā)生爭(zhēng)吵, 吵鬧。不得私自收集廢品或擅自處理2、著裝

3、A.清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊B.上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。c 統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。3、禮貌用語(yǔ)4同客戶(hù)談話(huà)時(shí)應(yīng)面帶微笑，使用禮貌用語(yǔ)，“您好仁青J ”對(duì)不起謝謝 先生“女士 “小姐沒(méi)關(guān) 系不客氣打擾了 b、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見(jiàn)面稱(chēng)“您早前面加上XXX經(jīng)理等c、遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后，再干自己的工作。4、工作中的“五個(gè)一樣”上崗與下崗一樣白班與夜班一樣領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣清洗安全操作規(guī)程1牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。2、 清掃保潔員在超過(guò)2米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上。3、 清掃人員不得私自撥動(dòng)任何機(jī)

4、器設(shè)備及開(kāi)關(guān)以免發(fā)生事故。4、 清掃人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。5、 操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為上。6、 室外人員在推垃圾箱時(shí)，應(yīng)小心操作，以免壓傷手腳。四、清掃保潔應(yīng)注意的事項(xiàng)：【售樓處內(nèi)】1X避免在客戶(hù)集中時(shí)清掃。2、 在看到地上有紙屑煙頭等物后應(yīng)及時(shí)拾起。3、 注意售樓處的通風(fēng)機(jī)空氣流通?！巨k公室】對(duì)辦公室的日常清掃，由于受時(shí)間制約，需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)迅速完成作業(yè)，作業(yè)路線(xiàn)、作業(yè)程序、作業(yè)時(shí)間，要求作業(yè)人員按計(jì)劃作業(yè)，動(dòng)作利索快捷。2、進(jìn)入辦公室作業(yè)時(shí)，最好由2人以上同時(shí)進(jìn)入，并注意不做令人懷疑的動(dòng)作，以免產(chǎn)生誤會(huì)。3、擦拭辦公桌時(shí)，桌面上的文

5、件、物品等不得亂動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)手表、項(xiàng)鏈、錢(qián)包 等貴重物品，應(yīng)立即向保 安部門(mén)報(bào)告。【樣板間】1、 對(duì)樣板間的日常清掃時(shí)，避免在客戶(hù)參觀(guān)時(shí)清掃。2、管理樣板間的鑰匙必須有嚴(yán)格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。3、 注意樣板間的通風(fēng)機(jī)空氣流通?！拘l(wèi)生間】清理衛(wèi)生間所用的工作應(yīng)專(zhuān)用，使用后應(yīng)定期消毒，與其它清掃器具分開(kāi)使用、保管。2、 作業(yè)時(shí)應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)豎立“正在清掃鈾勺告示牌，以便客人注意，予以配合。3、 注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開(kāi)關(guān)排風(fēng)扇。五、操作規(guī)范及細(xì)則【售樓處內(nèi)】先使用掃帚掃除垃圾塵土，再用拖布拖擦-3遍（如地毯要吸塵）。而后視情 況每30分鐘巡視一遍。2、清倒煙灰垃圾筒，并將煙灰垃圾筒沖

6、洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好。3、按預(yù)定順序，依次擦試門(mén)窗、墻壁飾物、鏡面、開(kāi)關(guān)座、插座盒、消火栓、消防門(mén)、標(biāo) 識(shí)牌、風(fēng)口、踢腳板等（墻面積大為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進(jìn)行，即每天只做一段）?！緲影彘g的清掃】備：準(zhǔn)備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。進(jìn)：樣板間內(nèi)有客戶(hù)參觀(guān)時(shí)不允許作業(yè)。：進(jìn)入樣板間后，先檢查有無(wú)異?，F(xiàn)象，有無(wú)客人遺忘的貴重物品，有無(wú)已損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，先向主管上報(bào)后再作業(yè)。擦：從門(mén)口開(kāi)始，由左至右或由右至左，擦試室內(nèi)家具時(shí)由高到低，先里后外,擦墻壁時(shí)，重點(diǎn)擦墻壁飾物、電開(kāi)關(guān)插座，空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門(mén)窗、窗臺(tái)等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中

7、進(jìn)行。整：樣板間內(nèi)擺放的物品，如電話(huà)、臺(tái)歷、臺(tái)燈、裝飾品等擦拭后應(yīng)按習(xí)慣的固定位置擺放，報(bào)紙書(shū)籍碼放整齊。吸：按照先里后外，先邊角，桌下，后大面積順序進(jìn)行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪后要復(fù)位擺好，發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處理。關(guān)：作業(yè)結(jié)束后，保潔人員退至門(mén)口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門(mén)【衛(wèi)生間的清掃】備：作業(yè)前，備好以下器具，掃帚、簸箕、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為便器專(zhuān)用，淺色擦其它）、座便消毒藥劑以及手紙、皂液、香球等。沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水將小便池、座便器沖洗。倒：掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾筒，同時(shí)將手紙簍、垃圾筒等沖洗干凈。洗：按照先面臺(tái)，后便池的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生間設(shè)備。

8、衛(wèi)生便器要用專(zhuān)用毛刷、毛巾、百潔布等刷洗，然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。便器存在臭味是因便 器里部邊緣存有臟污，特別是小便器的漏子和大便器的下部，沖刷時(shí)應(yīng)特別注意。擦：用淺色抹布擦拭門(mén)窗，隔板，墻面，鏡面等。拖：用拖布擦凈地面，注意邊角倚角，注意小便池周?chē)灰粲兴E。補(bǔ)充手紙、垃圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側(cè)，壓在護(hù)板下。噴：按規(guī)定灑除臭劑、清香劑。撤：撤去正在清掃“告示牌，把門(mén)關(guān)好?！纠氖占幚怼咳拭刻熳钌偈占暹\(yùn)一次，部分場(chǎng)所需每天收集清運(yùn)多次。2、收集煙頭前先檢查確認(rèn)煙頭已完全熄滅或收集起的煙灰煙頭上灑水，以防火災(zāi)。3、收集清運(yùn)時(shí)，垃圾筒不能裝得太滿(mǎn)，垃圾不能灑落，垃圾的湯汁不

9、能流出。4、收集清運(yùn)時(shí)要選擇適宜時(shí)間，不要給購(gòu)房客戶(hù)造成麻煩，作業(yè)人員應(yīng)戴口罩，防護(hù)手套， 作業(yè)后應(yīng)認(rèn)真洗手消毒。附件售樓處保潔工作清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)售樓處大項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)最低服務(wù)頻率工作內(nèi)容備注正門(mén)清潔、無(wú)塵土、不斷巡回干濕布擦拭門(mén)前地墊無(wú)雜物、無(wú)污跡每日一次吸塵早晚無(wú)人時(shí)玻璃門(mén)清潔光亮、無(wú)污跡、 無(wú)手印不斷巡回干濕布擦拭一周一次玻璃刮清理落地玻璃清潔明亮、無(wú)灰塵、 無(wú)污跡、無(wú)手F=n不斷巡回干濕布擦拭一周一次玻璃刮清理地面清潔、無(wú)雜物、無(wú)污 跡、無(wú)塵土，光殼不斷巡回拖抹、牽塵廣告隔板清潔、無(wú)塵土、無(wú)手 印每日一次干濕布擦拭大堂裝飾物 品表面無(wú)塵土、無(wú)污跡每日一次干濕布擦拭沙盤(pán)外框清潔、無(wú)塵土、無(wú)手

10、印隨時(shí)清潔干濕布擦拭只負(fù)責(zé)外框植物盆套清潔、無(wú)塵土、無(wú) 水漬、無(wú)雜物每日一次干濕布擦拭前臺(tái)桌子清潔、無(wú)塵土、無(wú)雜 物每日一次干濕布擦拭早無(wú)人時(shí)消防設(shè)備清潔、無(wú)污跡、無(wú)塵 十每日一次干濕布擦拭客用物品（杯 子、煙缸等）光亮、清潔、無(wú)雜 物、無(wú)手印客人走后及時(shí)清理百潔布刷洗及消毒墻插、地插無(wú)灰塵、無(wú)污跡每日一次干布擦拭2）衛(wèi)生間:項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)無(wú)污跡、無(wú)水跡最低服務(wù)頻每日一次工作內(nèi)容干濕布擦拭地面無(wú)雜物、無(wú)廢棄物、無(wú)水跡、無(wú)污跡不斷巡回用帶有消毒性清潔劑拖抹墻面瓷磚無(wú)水跡、無(wú)污跡每周一次（星期四）干濕布擦拭小便池及馬桶無(wú)污跡、無(wú)異味、無(wú)尿堿不斷巡回廁刷清潔馬桶外側(cè)無(wú)污跡、無(wú)水跡每日一次干濕布擦拭洗手盆無(wú)污跡、無(wú)雜物不斷巡回百潔布擦拭水龍頭及鏡子清潔明亮、無(wú)水點(diǎn)、無(wú)污跡、無(wú)手