淺談壽險從業(yè)人員素質(zhì)提升

1、淺談壽險從業(yè)人員素質(zhì)提升 淺談壽險從業(yè)人員素質(zhì)提升 摘 要 本文從壽險公司從業(yè)人員的素質(zhì)正在成為影響壽險行業(yè)開展的一個十分重要的因素入手，分析了當(dāng)今壽險行業(yè)開展存在的問題，針對從業(yè)人員素質(zhì)提升的問題，提出了解決問題的合理化建議。 關(guān)鍵詞 壽險 從業(yè)人員 素質(zhì)提升 隨著我國老齡化程度的加深，老年人數(shù)量逐漸增加，壽險消費者數(shù)量迅速增加，壽險行業(yè)在近幾年開展迅速，近年來國家相繼推出“國十條和新“國十條等一系列利好政策，壽險行業(yè)逐步繁榮，由于國家放寬對金融領(lǐng)域的限制，各種保險主體日益增多，加之市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步開展導(dǎo)致壽險市場競爭加劇，壽險公司從業(yè)人員素質(zhì)成為影響壽險產(chǎn)品市場份額變動和影響壽險行業(yè)開展的重

2、要因素。 一、壽險從業(yè)人員素質(zhì)與素質(zhì)提升 美國薪酬協(xié)會對素質(zhì)的定義是個體為到達(dá)成功的績效水平所表現(xiàn)出來的工作行為，這些行為是可觀察的、可測量的、可分級的，素質(zhì)就是個人所具有的一些潛在特質(zhì)，而這些潛在特質(zhì)是與其工作或職位上的績效表現(xiàn)相關(guān)的，同時也可依此來預(yù)期、反映其行為或績效所表現(xiàn)的好壞。能區(qū)分在特定工作崗位或組織環(huán)境中的績效水平的個人特征，就是素質(zhì)。例如，動機(jī)、特質(zhì)、技能、自我形象、社會角色、擁有的知識等，提升個人素質(zhì)，就是通過學(xué)習(xí)或培訓(xùn)，提升個人的各方面能力素養(yǎng)，在工作或職位上到達(dá)良好的績效。 壽險從業(yè)人員的素質(zhì)是指從業(yè)人員在具體的壽險實務(wù)中所表現(xiàn)出來的根底品格。壽險從業(yè)人員的素質(zhì)包括科學(xué)文

3、化素質(zhì)、思想道德素質(zhì)、個人能力素質(zhì)以及心理素質(zhì)。 壽險從業(yè)人員素質(zhì)提升就是要通過對組織整體的合理架構(gòu)，來逐步帶動組織內(nèi)部成員能力的提升，亦可通過個體素質(zhì)的完善進(jìn)而使整體素質(zhì)合理優(yōu)化組合，到達(dá)整體素質(zhì)的提高。這是社會需要與個體價值的統(tǒng)一，是個人潛能、心理品質(zhì)和社會文化素養(yǎng)的整體性提高。 二、沈陽市壽險公司存在的“危境 目前我國壽險公司眾多，行業(yè)內(nèi)人才缺乏。隨著我國放寬對金融領(lǐng)域的限制，各種保險公司和個體相繼出現(xiàn)，競爭壓力加大。我國引進(jìn)現(xiàn)代保險時間較短，專業(yè)人員培養(yǎng)缺乏，保險從業(yè)人員大多數(shù)為其他行業(yè)的失業(yè)者，從業(yè)人員社會地位和薪酬待遇較低，求職者對保險行業(yè)失去信心，保險領(lǐng)域人才匱乏，導(dǎo)致保險行業(yè)整

4、體聲譽(yù)下降。 壽險從業(yè)人員誠信度不高，效勞意識淡薄。壽險從業(yè)人員為了保費傭金，用盡手段騙取保費，欺瞞合同中的內(nèi)容，隨意許諾賠償金額。在事故發(fā)生后，不能及時地幫助投保人聯(lián)系保險人進(jìn)行理賠，推脫責(zé)任，損壞壽險公司的形象，使人們誤認(rèn)為壽險是欺騙老年人的一種行為，在社會上產(chǎn)生不良影響。 人才缺乏，人才分布不合理。我國整個保險行業(yè)人才缺乏，人才數(shù)量和質(zhì)量都缺乏以滿足保險開展的需要，導(dǎo)致保險行業(yè)開展后勁缺乏。從業(yè)人員學(xué)歷較低，普遍缺乏大專學(xué)歷，知識水平較低。在各所高校中，開設(shè)保險專業(yè)的學(xué)校有很多，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了公司的用人需求，且大多集中于銷售領(lǐng)域、壽險精算、壽險理財和壽險規(guī)劃等核心領(lǐng)域，沒有高校開設(shè)專業(yè)教

5、育，導(dǎo)致我國壽險開展在低水平運行。 三、加強(qiáng)壽險從業(yè)人員素質(zhì)教育，提升從業(yè)人員的素質(zhì)需要多方面努力 要解決目前壽險從業(yè)人員素質(zhì)問題，需要壽險公司、銷售人員、公司管理人員、保險行業(yè)監(jiān)督部門和社會輿論的一道努力。只有排除積弊，大力改革，才能解決壽險領(lǐng)域存在的問題，構(gòu)建一個真正具有保障作用的壽險體系，營造和諧社會。 公司開展形式多樣的教育，提升壽險從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。1壽險公司定期對從業(yè)人員進(jìn)行壽險知識的普及，通過定期的培訓(xùn)，豐富從業(yè)人員的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，使從業(yè)人員更好地了解法律法規(guī)，專業(yè)知識，銷售技巧，更好地了解壽險產(chǎn)品。2公司定期開展形式多樣的集體活動，讓員工在和諧的環(huán)境中工作，有利于提高員

6、工的工作積極性，提升員工的幸福感、歸屬感和集體榮譽(yù)感，進(jìn)而提升公司的凝聚力，使組織協(xié)調(diào)開展。3公司應(yīng)組織員工進(jìn)行集體誠信教育，使員工樹立社會主義核心價值觀，樹立愛國、敬業(yè)、誠信、友善的公民道德標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)員工的誠信意識，使老實守信根植于從業(yè)人員的心中。 壽險公司管理者應(yīng)該創(chuàng)新管理方式，強(qiáng)化員工的績效考核。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)利用權(quán)變管理方法，結(jié)合公司開展實際情況，做出正確的決策。通過崗位調(diào)換，提升員工的綜合能力，創(chuàng)造出更多復(fù)合型人才，使從業(yè)人員由專業(yè)轉(zhuǎn)化為全能。根據(jù)金字塔管理理論，分級管理，上下級之間結(jié)構(gòu)緊密，對各級員工的績效采取問責(zé)制。創(chuàng)新工資發(fā)放制度，結(jié)合員工的業(yè)績、消費者滿意度、員工的誠信度、專業(yè)水平

7、等綜合指數(shù)，計算工資，并對優(yōu)秀員工大力進(jìn)行獎賞和提拔，提高員工工作積極性。 從高校教育入手，在各大高校開設(shè)更多的、更高水平的保險方面的專業(yè)。教育是民族振興的基石，是社會進(jìn)步的強(qiáng)勁動力。在各大高校開展更多數(shù)量和更高質(zhì)量的保險專業(yè)，培養(yǎng)高質(zhì)量的應(yīng)用型人才，為壽險領(lǐng)域注入新鮮血液。只有高素質(zhì)，高水平人才的加盟，才能使壽險行業(yè)長足開展。 充分發(fā)揮保險行業(yè)協(xié)會的作用，許多專業(yè)人才都集中在保險行業(yè)協(xié)會，應(yīng)該借助保險行業(yè)協(xié)會的專業(yè)優(yōu)勢，委托行業(yè)協(xié)會對各壽險公司的從業(yè)人員進(jìn)行再教育和進(jìn)一步培養(yǎng)。轉(zhuǎn)變保險行業(yè)協(xié)會高高在上的管理者形象，使保險行業(yè)協(xié)會真正為各壽險公司和各個經(jīng)營主體效勞。 積極參與公益活動，承當(dāng)社會

8、責(zé)任。壽險公司組織員工定期到小區(qū)開展知識講座，解決百姓心中對保險的疑惑，使人們逐漸了解保險，逐步相信保險，真正認(rèn)識到投保壽險能給人們帶來巨大作用。積極參與公益活動，定期給困難群體提供幫扶，秉承保險人人為我，我為人人的精神，吃水不忘挖井人，積極回報社會，同時樹立良好的形象。 創(chuàng)新壽險營銷方式，改變傳統(tǒng)的營銷方式，壽險從業(yè)人員應(yīng)通過組織講座，通過網(wǎng)絡(luò)等高科技方式進(jìn)行營銷。使人們真正了解保險，自發(fā)地去接觸保險，而不是像傳統(tǒng)的認(rèn)為買保險就是被騙，真誠地與客戶進(jìn)行溝通，同時杜絕死纏爛打、強(qiáng)買強(qiáng)賣、忽悠買賣等現(xiàn)象的發(fā)生。 堅持消費者至上，效勞至上。重視對壽險產(chǎn)品的研發(fā)，使壽險產(chǎn)品切實符合百姓的需求。在壽險合同中禁止出現(xiàn)霸王條款，從消費者角度審視壽險合同，本著雙贏的原那么，合理合法地制定壽險合同的條款。重視產(chǎn)品的售后效勞，對被保險人進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，及時回訪。 加強(qiáng)自我約束，接受公眾監(jiān)督。從業(yè)人員素質(zhì)提升需要一個過程，這個過程不是一蹴而就的，首先，需要通過自身的學(xué)習(xí)，了解從事工作的重要性，學(xué)習(xí)根本法律法規(guī)，充實自己的知識。還需要政府監(jiān)督，保監(jiān)會作為政府部門，要依法履行監(jiān)督的義務(wù)，做好人民的公仆。其次，還需要廣闊消費者對壽險公司進(jìn)行監(jiān)督，提升壽險公司在百姓心中的地位。