日?；径Y儀常識(shí)

1、儀容禮儀1、頭發(fā)整潔，發(fā)型得體大方。2、儀容潔凈，男士胡須勤刮，指甲常修剪，女士指甲長(zhǎng)段適中，美化適中。3、口腔衛(wèi)生，牙齒清潔。4、化妝濃淡適應(yīng)場(chǎng)合，妝容和服飾搭配和諧，不使用香味過(guò)重的化妝品。5、化妝與年齡相協(xié)調(diào)，與身份向符合。著裝禮儀1、服飾整潔，得體，大方，色彩搭配合理。2、正式場(chǎng)合，男士宜穿禮服或深色的西裝，皮鞋和襪子。女士宜穿套服，不空短、透、露 服裝。3、穿西裝時(shí)，襯衫袖子應(yīng)略長(zhǎng)于西裝袖子，領(lǐng)帶平直長(zhǎng)度在腰帶上緣。4、鞋子與衣服像搭配，保持鞋子潔凈，正式場(chǎng)合不穿拖鞋，穿西裝，裙裝，禮服時(shí)不穿平 跟鞋或布鞋。5、女士圍巾，領(lǐng)巾，手包應(yīng)與服裝顏色和諧搭配。 言談禮儀1、和顏悅色，語(yǔ)言簡(jiǎn)

2、潔，語(yǔ)調(diào)親切，語(yǔ)速適中。2、認(rèn)真聆聽(tīng)，切忌心不在焉，不輕易打斷言者。3、與人交談時(shí)目視對(duì)方，適時(shí)點(diǎn)頭、對(duì)答。4、多人交談時(shí)說(shuō)話(huà)時(shí)間長(zhǎng)短適度，不滔滔不絕。5、禮貌性的交談應(yīng)使用謙詞和敬語(yǔ)。握手禮儀1、用右手，雙腿并立站直，微笑著注視對(duì)方眼睛。2、一般由年長(zhǎng)的向年輕的伸手，地位高的向地位低的伸手，女士向男士伸手，拜訪(fǎng)時(shí)主人 先伸手，告別時(shí)客人先伸手。3、在多人握手時(shí)，順氣自然，不交叉握手。4、與貴賓或才人握手時(shí)宜用雙手，身體身軀前傾。5、男士與女士握手時(shí)，時(shí)間長(zhǎng)短和力度適中。 舉止禮儀1、站立時(shí)挺胸，收腹，抬頭，雙臂自然下垂或在體前交叉。2、穿禮服或旗袍站立時(shí)忌雙腳并列，應(yīng)以一只腳為重心，雙腳前后

3、適當(dāng)錯(cuò)開(kāi)。3、坐立時(shí)上身保持端正，女士穿裙裝坐沙發(fā)不應(yīng)太靠里面。4、雙腿交疊而坐時(shí)，懸空的小腿回收，腳尖向下。5、與人交談時(shí)身體適當(dāng)前傾，可根據(jù)內(nèi)容需要做適當(dāng)手勢(shì)。6、走路時(shí)身體挺直，自然擺動(dòng)雙臂，不左搖右擺。7、穿旗袍走路時(shí)胸微含，下顎微收，步幅不宜太大。8、在室內(nèi)公共場(chǎng)所不大聲喧嘩，打噴嚏時(shí)適當(dāng)掩口。9、在公共場(chǎng)所不大聲喧嘩，不隨地吐痰，打噴嚏時(shí)適當(dāng)掩口。10、?；丶铱锤改?，主動(dòng)噓寒問(wèn)暖，分擔(dān)家務(wù)。 拜訪(fǎng)禮儀1、訪(fǎng)前約定，按時(shí)到達(dá)，叩門(mén)或按門(mén)鈴不應(yīng)該過(guò)重或過(guò)久。2、進(jìn)門(mén)后主動(dòng)打招呼，待主人安排座位后再坐下。3、主人端茶敬煙時(shí)起身道謝。4、帶孩子時(shí)應(yīng)該避免孩子吵鬧，不隨意動(dòng)主人的東西。5、告

4、別時(shí)對(duì)主人表示感謝，主動(dòng)與主任握手道別。6、尊重民俗風(fēng)俗，地域習(xí)俗和主人習(xí)慣。 名片禮儀1、遞送名片要用雙手，名片正面朝向?qū)Ψ健?、接受名片時(shí)要用雙手，并表示感謝。3、交換名片時(shí)應(yīng)先客后主，先職務(wù)低后職務(wù)高，先年輕后年長(zhǎng)。4、不在名片隨意涂改。電話(huà)禮儀1、打出電話(huà)選擇時(shí)間適當(dāng)，通話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。2、接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)及時(shí)，熱情，文明。3、語(yǔ)言文明，語(yǔ)氣平和，用語(yǔ)簡(jiǎn)練，表述清楚。4、請(qǐng)對(duì)方重述時(shí)應(yīng)該用謙語(yǔ)。5、通話(huà)完畢，打出方先掛斷電話(huà)，輕放話(huà)筒。6、代他人接電話(huà)時(shí)注意禮貌，及時(shí)轉(zhuǎn)接或轉(zhuǎn)達(dá)。 乘電梯禮儀1、乘電梯時(shí)不擁堵在門(mén)口，進(jìn)出電梯時(shí)不搶行。2、看到兒童或雙手拿東西的人，主動(dòng)代為按鈕。3、到達(dá)樓層后

5、，依順序進(jìn)出。4、與長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)、女士同行，主動(dòng)禮讓?zhuān)瑹崆榉?wù)。網(wǎng)絡(luò)禮儀1、不瀏覽低級(jí)庸俗網(wǎng)頁(yè)，不下載和傳播不健康的內(nèi)容，不編發(fā)惡意帖子。2、不侵入他人網(wǎng)站、郵箱，不查看他人信箱或上網(wǎng)記錄，不盜取ID 號(hào)碼。3、上網(wǎng)聊天時(shí)使用文明、規(guī)范用語(yǔ)。4、發(fā)郵件時(shí)使用謙語(yǔ)，轉(zhuǎn)發(fā)他人郵件應(yīng)征得對(duì)方同意。5、收到要求回復(fù)的電子郵件及時(shí)給予答復(fù)。 手機(jī)禮儀1、文明設(shè)定手機(jī)鈴音。2、參加會(huì)議等場(chǎng)合時(shí)關(guān)機(jī)或把鈴聲調(diào)到振動(dòng)位置。3、不在加油站或起飛的飛機(jī)上使用手機(jī)。4、正在駕車(chē)或騎車(chē)時(shí)不使用手機(jī)。5、暫時(shí)借用別人的手機(jī)應(yīng)長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，及時(shí)歸還。6、不編發(fā)和轉(zhuǎn)發(fā)虛假或低級(jí)趣味信息。 乘客禮儀1、主動(dòng)購(gòu)票和接受檢票，隨身物品

6、超重自覺(jué)辦理托運(yùn)。2、自覺(jué)接受安檢，按指定車(chē)廂或車(chē)艙門(mén)排隊(duì)上下，先下后上。3、上車(chē)（船、飛機(jī)）后，盡快對(duì)號(hào)入座，不多占座位。4、主動(dòng)為老、幼、病、殘、孕或抱小孩的乘客讓座，主動(dòng)幫助其上下。5、未經(jīng)允許不取閱他人的書(shū)刊雜志。6、保持車(chē)（艙）內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，不吃帶刺激性氣味的食品，不亂扔雜物，使用洗室衛(wèi)生間后 保持清潔。交通禮儀1、行人自覺(jué)在人行道上行走，在繁華路段不并排挽手行走。2、行人不闖紅燈、不亂穿馬路，不站在馬路上與人交談、吃東西或看報(bào)刊。3、駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)不闖紅燈，不超員，不在非機(jī)動(dòng)車(chē)道或人行道上行駛。4、騎車(chē)或駕車(chē)時(shí)尊重行人，過(guò)道口時(shí)不搶行、不橫沖直撞。5、騎車(chē)或駕車(chē)經(jīng)過(guò)工廠(chǎng)，學(xué)校，機(jī)關(guān)大門(mén)或

7、繁華街路時(shí)，應(yīng)減速慢行，注意避讓。6、對(duì)問(wèn)路者熱心幫助。7、路遇車(chē)禍或其他突發(fā)事件積極報(bào)警，不圍觀(guān)。旅游禮儀1、保護(hù)生態(tài)環(huán)境，不踩踏綠地，不摘折花木果實(shí)，不追捉、投打，亂喂動(dòng)物。2、愛(ài)護(hù)文物古跡，不在文物古跡上涂刻，折照攝像遵守規(guī)定。3、衣著整潔得體，不再公共場(chǎng)所坦胸赤膊。4、健康娛樂(lè)，不參與封建迷信和黃賭毒活動(dòng)。5、尊重導(dǎo)游等服務(wù)人員的勞動(dòng)，尊重其他游客的權(quán)利。 宴請(qǐng)和赴宴禮儀1、宴請(qǐng)者提前到達(dá)約會(huì)地點(diǎn)迎接客人。2、注意節(jié)約，適量點(diǎn)菜，主動(dòng)將剩余食物打包。3、點(diǎn)菜時(shí)考慮客人民俗風(fēng)俗，宗教信仰及生活習(xí)慣。4、準(zhǔn)時(shí)赴約，聽(tīng)從主人安排座位就坐，待主人提議后進(jìn)餐。5、禮待主人，尊重侍者，照顧賓客，熱

8、情交流。6、咀嚼時(shí)不說(shuō)話(huà)，剔牙時(shí)適當(dāng)遮掩。7、祝酒時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)練，語(yǔ)意清楚，他人祝酒時(shí)暫停進(jìn)餐，注意傾聽(tīng)。8、碰杯時(shí)主人和主賓先碰，人多時(shí)可舉杯示意。9、飲酒適量，不過(guò)分勸酒，禮貌局就拒酒。10、為他人夾取菜食時(shí)使用公共餐具。西餐禮儀1、坐姿端正，不隨意擺弄餐具，右刀左叉。2、吃帶骨菜肴時(shí)，先用刀將骨去掉，然后切小塊，不可用手指輔助就餐。3、上咖啡表示用餐結(jié)束時(shí)，方可吸煙。4、喝咖啡時(shí)不應(yīng)用小勺，吃水果時(shí)使用刀叉。5、暫時(shí)離開(kāi)時(shí)刀叉交叉擺放或擺成八字。6、用餐完畢，將刀叉并攏放在盤(pán)子上，叉面向上。圖書(shū)館或影劇院禮儀1、遵守規(guī)章制度，主動(dòng)出示證件或接受檢查，找座位應(yīng)禮讓。2、保持衛(wèi)生，不吃東西，不亂

9、扔垃圾。3、觀(guān)看節(jié)目時(shí)保持安靜，適時(shí)鼓掌，不喝倒彩。4、愛(ài)護(hù)公物，不亂刻亂畫(huà)，不亂踩踏。5、借閱圖書(shū)時(shí)保持圖書(shū)整潔，按時(shí)歸還。涉外禮儀1、正確使用稱(chēng)呼和文明用語(yǔ)。2、尊重對(duì)方風(fēng)俗和語(yǔ)言習(xí)慣。3、選擇對(duì)方感興趣的話(huà)題進(jìn)行交談，避開(kāi)對(duì)方家庭，地位，經(jīng)歷，信仰等涉及個(gè)人隱私的話(huà)題。4、態(tài)度不卑不亢，舉止落落大方，端莊穩(wěn)重。5、路遇外國(guó)人不圍觀(guān)，不嘲諷，不強(qiáng)求進(jìn)行語(yǔ)言練習(xí)，不強(qiáng)行和外賓合影。 常用應(yīng)酬用語(yǔ)致謝用語(yǔ)：謝謝您，多謝了，十分感謝。拜托用語(yǔ)：請(qǐng)多關(guān)照，承蒙關(guān)照，拜托。慰問(wèn)用語(yǔ)：辛苦了，受累了，麻煩您了。掛念用語(yǔ)：身體好么，怎么樣，還好吧理解用語(yǔ)：只能如此，深有同感，所見(jiàn)略同。 迎送用語(yǔ)：歡迎，

10、歡迎光臨，歡迎再次光臨，再見(jiàn)。問(wèn)候用語(yǔ)：您好，早安，午安，晚安，多日不見(jiàn)您好嗎祝賀用語(yǔ)：祝您節(jié)日快樂(lè)，祝您生意興隆，祝您演出成功。征詢(xún)用語(yǔ)：您有什么事情？需要我?guī)湍鍪裁词虑椋磕€有別的事情嗎？如果您不介意的 話(huà)，我可以做嗎？應(yīng)答用語(yǔ)：沒(méi)關(guān)系，不必客氣，照顧不周的地方請(qǐng)多指正，非常感謝，謝謝您的好意。 道歉用語(yǔ)：實(shí)在對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?，打擾您了，失禮了，完全是我們的過(guò)錯(cuò)，謝謝您的提醒, 我們立即采取措施使您滿(mǎn)意，我們盡快。婉言推托語(yǔ)：很遺憾，不能幫您的忙；承您的好意，不過(guò)我還有許多工作。常用禮節(jié)用語(yǔ) 初次見(jiàn)面說(shuō)“久仰” 等候客人用“恭候” 未及歡迎說(shuō)“失迎” 看望別人用“拜訪(fǎng)” 陪伴朋友用“奉陪” 情人原諒用“包涵” 求人解答用“請(qǐng)教” 歡迎購(gòu)買(mǎi)用“惠顧” 請(qǐng)人幫忙用“勞駕” 麻煩別人說(shuō)“打擾” 尊稱(chēng)老師為“恩師” 請(qǐng)人休息說(shuō)“節(jié)勞” 老人年齡說(shuō)“高壽” 平輩年齡問(wèn)“貴庚” 稱(chēng)人夫婦為“伉儷” ，好久不見(jiàn)說(shuō)“久違” ，賓客來(lái)到說(shuō)“光臨” ，汽車(chē)作別說(shuō)“告辭”