順天府公司理貨崗位培訓(xùn)手冊1102

1、順 天 府 公 司理 貨 崗 位 培 訓(xùn) 手 冊目錄第一部分 理貨崗位職責(zé)3一 理貨崗位工作職責(zé)3二 理貨組長崗位職責(zé)3三 理貨崗位紀(jì)律10不準(zhǔn)4四 理貨位日周月工作流程5第二部分 商品陳列規(guī)范12一 商品陳列九大原則12二 突出陳列商品規(guī)范13第三部分 理貨崗位商品管理16一 配送商品出庫流程16二 配送商品驗(yàn)貨流程21四 配送貨車尾板及籠車使用注意事項(xiàng)22五 商品退庫、返廠、退殘要求23六 直送商品訂驗(yàn)退貨流程37七 日配區(qū)商品保質(zhì)期檢查要求42八 必備商品和新品的管理要求43八 門店贈(zèng)品管理流程44九 商品標(biāo)識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)45十 門店采價(jià)流程及規(guī)范50十一 時(shí)運(yùn)系統(tǒng)基本操作知識(shí)55第四部分

2、理貨崗位營運(yùn)管理56一 POP、主題插板使用規(guī)范56第五部分 理貨崗位盤點(diǎn)要求59第六部分 理貨崗位防損管理61一 門店員工購物管理規(guī)定61二 門店防損要求62三 商品防損知識(shí)和技巧63第七部分 顧客服務(wù)66第八部分 營運(yùn)部檢查稽核69一 營運(yùn)部檢查考核方式和內(nèi)容69二 營運(yùn)部對(duì)門店責(zé)任員工的獎(jiǎng)罰條例70營運(yùn)部2009年2月第一次修訂完成營運(yùn)部2011年2月第二次修訂完成第一部分 理貨崗位職責(zé)一 理貨崗位工作職責(zé)1 對(duì)組長負(fù)責(zé)，完成組長所分配的各項(xiàng)工作；2 熟悉門店商品的布局，了解商品特點(diǎn)、口味、功能、用途，做好顧客咨詢3 工作；4 熱情為顧客服務(wù)，盡其可能的滿足顧客合理要求，不得怠慢顧客；5

3、 根據(jù)銷售情況做好出庫、上貨工作；6 做好退貨、退殘、采價(jià)等日常營業(yè)工作；7 維護(hù)賣場及貨架、商品衛(wèi)生；8 參加班組及門店召開的各種會(huì)議；9 參加公司或門店組織的培訓(xùn)及考核。二 理貨組長崗位職責(zé)1 對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，在其指導(dǎo)下全面實(shí)施理貨組管理工作；2 切實(shí)保證公司各項(xiàng)規(guī)章制度在理貨班組得到貫徹落實(shí)；3 確保理貨區(qū)商品按類合理擺放，周轉(zhuǎn)暢通，并保障商品安全；4 查看電腦庫存，審核直送商品廠家送貨單，做好商品的出齊上全工作；5 組織盤點(diǎn)（日盤點(diǎn)、綜合盤點(diǎn)、審計(jì)部抽查盤點(diǎn)）6 查找盤點(diǎn)盈虧原因；7 每月16日上報(bào)次月本組員工排班表，每月19日前準(zhǔn)確上報(bào)本組員工考勤；8 指導(dǎo)和監(jiān)督理貨員工作落實(shí)情況；

4、9 按規(guī)定執(zhí)行促銷商品、新品定價(jià)的采價(jià)工作； 10 主持班組例會(huì)，做好上傳下達(dá)工作；11 參加門店班組長會(huì)；12 參加公司或門店組織的培訓(xùn)及考核。三 理貨崗位紀(jì)律10不準(zhǔn)1 儀容儀表整齊，不符合規(guī)范不準(zhǔn)上崗；2 不準(zhǔn)怠慢顧客，任何理由都不得在賣場內(nèi)與顧客和同事爭吵；3 不準(zhǔn)做有損于門店利益和同事之間團(tuán)結(jié)的行為；4 不準(zhǔn)在崗上會(huì)客待友或扎堆聊天；5 不準(zhǔn)趴、蹬、靠、坐貨架和商品以及嘻笑、打鬧等不文明行為；6 不準(zhǔn)在工作崗位上看書報(bào)、吃東西、聽音樂、接電話、購物等與工作無關(guān)之事情；7 不準(zhǔn)帶任何私人物品上崗，不準(zhǔn)將私物外露；8 必須服從工作安排，不準(zhǔn)頂撞經(jīng)理和組長；9 不準(zhǔn)在當(dāng)班擅自離崗、串崗，有

5、事有病必須向經(jīng)理請(qǐng)假；10 不準(zhǔn)未經(jīng)經(jīng)理查場擅自離崗。四 理貨位日周月工作流程營業(yè)前清潔衛(wèi)生檢查價(jià)簽營業(yè)中日盤點(diǎn)復(fù)核整理賣場出庫配送驗(yàn)貨營業(yè)后日盤點(diǎn)更換價(jià)簽晚間理貨清潔衛(wèi)生 理貨崗位每日必做工作 清掃地面,擦拭商品和貨架,巡視所轄賣場堆位、貨架商品有無異常情況檢查堆位POP、貨架價(jià)簽對(duì)位情況1 將前一日所有日盤點(diǎn)有差異的商品進(jìn)行復(fù)盤；2 認(rèn)真清點(diǎn)盤點(diǎn)差異的商品后，確實(shí)屬于人為差錯(cuò)的，經(jīng)部門經(jīng)理復(fù)核實(shí)物，無誤后方可更改數(shù)據(jù)；3 確屬丟失應(yīng)立即匯報(bào)部門經(jīng)理,以便盡快采取防范措施。上貨：按先進(jìn)先出原則；理貨：保持陳列的美觀、整齊、合理、豐滿；看貨：保障商品的安全；衛(wèi)生：隨時(shí)清理本區(qū)域衛(wèi)生。1 由門店

6、核價(jià)員負(fù)責(zé)打印出庫建議單；2 理貨組長或部門經(jīng)理填寫和調(diào)整出庫數(shù)量；3 門店核價(jià)錄入電腦，于指定時(shí)間上傳配送中心。1 配送到貨后依據(jù)配送路單核驗(yàn)到貨的總箱數(shù)；2 各班組依據(jù)配送驗(yàn)貨單核驗(yàn)本組出庫商品明細(xì)；3 將核驗(yàn)后的商品搬運(yùn)到指定區(qū)域，組織員工進(jìn)行上貨。1 日盤點(diǎn)對(duì)象：單價(jià)在50元以上的商品或體積小、當(dāng)季暢銷且易丟失的公司指定商品2 認(rèn)真清點(diǎn)商品，按要求填寫日盤點(diǎn)表，并于下班前交到店長室。1 更換變價(jià)價(jià)簽，核價(jià)員將變價(jià)價(jià)簽交給班組晚班理貨員，舊價(jià)簽由核價(jià)員及時(shí)收回；理貨員接到價(jià)簽后，在核價(jià)組價(jià)簽交接本上簽字確認(rèn)；2 促銷前一日晚更換促銷價(jià)簽，同時(shí)更換POP、驚爆價(jià)簽、買贈(zèng)簽，并在相應(yīng)的價(jià)簽后

7、面插上促銷、新品、會(huì)員等主題插板。1 貨簽對(duì)位，中文標(biāo)識(shí)正面朝前；2 貨架、端架及堆位商品豐滿整齊；3 商品保持前進(jìn)式陳列，最優(yōu)做到鏡面陳列；4 符合商品陳列原則；5 貨架頂倉整齊有序；6 貨架底板干凈無雜物。1 對(duì)責(zé)任區(qū)貨架、地面進(jìn)行打掃和清理；2 檢查責(zé)任區(qū)的設(shè)備、照明是否斷電。周一周二周三周四周五退殘前一天 理貨崗位每周必做工作 衛(wèi)生大掃除1 對(duì)所管區(qū)域商品、貨架、陳列器具、使用設(shè)備以及責(zé)任區(qū)地面進(jìn)行清掃及擦拭（要求門店落實(shí)專人）；2 對(duì)滅火器、消防栓、玻璃、燈具，等衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行徹底清理打掃（門店必須責(zé)任到人）；3 做好個(gè)人衛(wèi)生，保證工服干凈整潔。整理周轉(zhuǎn)庫1 庫房商品分類碼放整齊，不同

8、類別商品不得混放；2 體積小和貴重商品須放在包裝箱內(nèi)封口放置；3 商品出齊上全，不允許出現(xiàn)庫有廳無現(xiàn)象；4 殘品按類、按包裝整理封箱，放在指定地點(diǎn)；5 庫內(nèi)無雜物，地面無紙屑，留用的包裝盒拆平整齊碼放；6 商品碼放離燈具50cm以上；不阻擋消火栓、滅火器。檢查保質(zhì)期1 將班組內(nèi)的所有貨架分配到責(zé)任人，根據(jù)貨架數(shù)量每天進(jìn)行1-3組貨架商品的保質(zhì)期檢查；每月必須將所分管貨架的商品保質(zhì)期檢查一遍；2 周三匯總臨期商品檢查記錄表交給組長；3 組長在月度盤點(diǎn)后統(tǒng)一呈報(bào)給部門經(jīng)理。整理班組柜1 存放物品碼放整齊；2 柜內(nèi)保證干凈整潔；3 個(gè)人物品不準(zhǔn)外露。整理返廠退庫商品（詳見細(xì)則）整理殘品，對(duì)本班組殘品

9、按“殘品管理規(guī)定”進(jìn)行整理，并裝箱退回配送每天每月19日-22日盤點(diǎn)盤點(diǎn)前整理盤點(diǎn)中工作盤點(diǎn)后差異查找月盤點(diǎn)后三天促銷結(jié)束后兩天每月26-30日前隨時(shí) 理貨組長每月必做工作 1 努力完成經(jīng)營指標(biāo)2 查閱本班組每天銷售指標(biāo)的完成比率；3 調(diào)整當(dāng)天促銷計(jì)劃,補(bǔ)足本班組銷售未完成部分。上報(bào)報(bào)表1 上報(bào)排班表：向人事店長上報(bào)下月本班組員工（包括員工和促銷員）的排班；2 上報(bào)考勤表：向人事店長上報(bào)本班組員工上月的考勤。做好盤點(diǎn)前、中、后的各項(xiàng)工作1 對(duì)頂倉、周轉(zhuǎn)庫商品進(jìn)行整理；2 對(duì)本班組殘品進(jìn)行整理；3 對(duì)殘破商品進(jìn)行手掌機(jī)掃碼，登記在殘品表上；4 經(jīng)銷不退殘商品按照公司殘次商品處理流程，呈報(bào)本班組淘

10、汰及殘次商品。5 提醒機(jī)關(guān)美工對(duì)機(jī)關(guān)商品進(jìn)行提貨檢查，核價(jià)員對(duì)退到配送殘品進(jìn)行數(shù)據(jù)接收檢查。1 整理貨架、堆位商品不得混放，規(guī)律碼放，以便于清點(diǎn)；2 按要求對(duì)貨架、堆位商品進(jìn)行逐一清點(diǎn)，商品條碼朝外，貼好盤點(diǎn)卡。1 對(duì)盤點(diǎn)差異商品進(jìn)行實(shí)盤（重點(diǎn)查找大金額和大數(shù)量商品)；2 將盤點(diǎn)結(jié)果填寫到差異表上交到核價(jià)員處。1 上報(bào)本組庫大商品：月盤結(jié)束后三天內(nèi)上報(bào)本班組庫大商品至部門經(jīng)理；2 上報(bào)本組臨期商品：月盤結(jié)束后三日內(nèi)上報(bào)本班組臨期商品明細(xì)至部門經(jīng)理。上報(bào)促銷庫大商品：促銷結(jié)束后，對(duì)促銷庫大商品進(jìn)行整理匯總，并上報(bào)給部門經(jīng)理20商品市調(diào)：對(duì)本班組20商品進(jìn)行市調(diào)，采價(jià)表填寫完整準(zhǔn)確，整理好呈報(bào)給核

11、價(jià)新員工培訓(xùn)：對(duì)到本組報(bào)到的新員工進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，指導(dǎo)其日常工作營運(yùn)衛(wèi)生細(xì)則儀容儀表責(zé)任區(qū)衛(wèi)生貨架商品貨架（頂板、層板、底板）價(jià)簽、價(jià)簽條倉儲(chǔ)籠促銷臺(tái)展示柜地面、通道門店周轉(zhuǎn)庫房 具體工作細(xì)則 1 工服穿戴整齊，干凈整潔；2 胸卡佩戴正確。1 將貨架商品下架，對(duì)商品（及貨架）進(jìn)行徹底擦拭；2 貨架商品無灰塵、無污漬，保證干凈（不允許出現(xiàn)膠帶粘?。?；3 商品商標(biāo)齊全、不能殘損。1 頂部周轉(zhuǎn)箱碼放整齊；2 頂板擦拭干凈，無塵土；3 層板、網(wǎng)筐無塵土、無殘?jiān)?、無衛(wèi)生死角；4 底板下無雜物、垃圾；5 貨架任意處不得有非賣品。1 價(jià)簽對(duì)位（放置在第一個(gè)商品得左下角處）；2 保持價(jià)簽以及價(jià)簽條的干凈、整

12、齊，無破損、無臟污現(xiàn)象。1 倉儲(chǔ)籠圍檔干凈、整潔，無殘損（不允許使用的倉儲(chǔ)籠無圍檔）；2 倉儲(chǔ)籠下定時(shí)清掃，保證無雜物、無垃圾。促銷臺(tái)、展示柜內(nèi)外擦拭干凈，保證無殘?jiān)?、無污漬（不許出現(xiàn)膠帶粘印）柜內(nèi)商品整齊碼放、不允許亂堆、亂放。1 地面無紙屑、口香糖、購物小票、廢價(jià)簽等雜物；2 地面無油漬、污跡和水?。? 清掃用具不得擺放在顧客視線所見的賣場任何區(qū)域（包括通道、入口處、租賃區(qū)等），須統(tǒng)一安排在后場指定區(qū)域存放。1 商品碼放整齊，重不壓輕，大不壓??；2 體積小和貴重的商品須放在包裝箱內(nèi)并封口；3 贈(zèng)品應(yīng)隨其所屬商品一同存放；4 殘品應(yīng)按殘品管理規(guī)定存放在指定地點(diǎn)；5 食品與洗化類商品不能同架混

13、放；6 庫內(nèi)無積塵、無雜物；7 商品碼放的高度和燈具之間的距離大于50厘米。返廠退庫退殘細(xì)則常規(guī)退庫商品返廠商品整理退殘商品整理退貨交接注意事項(xiàng)1 門店在常規(guī)退庫時(shí)應(yīng)將退庫商品裝箱封好，并在包裝箱上寫清門店名稱,區(qū)域名稱。不同商品分類整理封箱；易碎商品單獨(dú)碼放；2 退庫商品一定與包裝箱相符，并且箱內(nèi)不能有多個(gè)生產(chǎn)日期；3 拆零商品應(yīng)按拆零系數(shù)退庫。如：襪子每盒12雙應(yīng)退12的倍數(shù)，不應(yīng)退18雙。如果沒有原包裝應(yīng)用繩捆好或用袋裝好；4 衣物退庫時(shí)應(yīng)將同規(guī)格，不同尺寸的內(nèi)衣，按尺寸大小用繩捆好使用專用退貨箱盛放并用拉帶封箱；化妝品及巧克力等貴重商品退庫時(shí)也應(yīng)使用專用退貨箱并封箱；5 退庫商品一定不

14、能過期或臨期；6 退庫商品門店裝車時(shí)應(yīng)整齊碼放，以免損壞商品；7 門店上傳退庫數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確。品種,數(shù)量與退庫清單相符；8 買贈(zèng)裝商品，贈(zèng)品隨正品同步退回；家電商品須配件齊全。1 須是二次銷售可流通的商品;直送商品不得返廠；2 不得在外包裝上隨意涂寫，確保商品不臟損；3 家電商品須配件齊全；4 買贈(zèng)裝商品，不得缺少贈(zèng)品；5 市鹽、市糖商品門店一律不得發(fā)起返廠退貨；6 返廠商品需分類整理封箱。1 聽裝商品退殘時(shí)，需退回整個(gè)聽體，包括空聽；2 瓶裝商品退殘時(shí)，需退回瓶體連帶瓶蓋，包括空瓶；3 罐裝商品退殘時(shí)，需退回完整罐體，包括空罐；4 所有玻璃瓶裝白酒，碎瓶一律不退殘；5 包裝的米、面、油類食

15、品內(nèi)容物不少于80,其它袋裝商品內(nèi)容物不少于50；6 鹽業(yè)和市糖的殘品必須保留原包裝規(guī)格的70；7 空袋、空盒一概不退殘；8 盒裝商品內(nèi)容物，不得少于50；9 針織類殘品清退，不得在外包裝上隨意涂寫，須經(jīng)整理封袋后，另行標(biāo)明商品編碼。（例如：襪子、拖鞋等商品，用紙標(biāo)明商品編碼，整理封袋后清退。）；10 所有過期商品，一律不得退殘。1 非原箱整箱商品退貨必須將明細(xì)單封存在箱內(nèi)，不得粘貼在箱子外面2 門店與配送中心司機(jī)必須有交接單，司機(jī)數(shù)好退貨箱數(shù)后簽字確認(rèn)；3 門店在退貨商品裝車后要將車門鎖好。出庫驗(yàn)貨保質(zhì)期工作細(xì)則出庫配送驗(yàn)貨保質(zhì)期檢查1 由門店核價(jià)員進(jìn)入時(shí)運(yùn)系統(tǒng)中的“配送中心斷貨查詢”模塊，

16、依據(jù)相關(guān)條件生成出庫建議量，整理、排序、篩選后、打印出庫建議單；2 理貨組長或部門經(jīng)理手持訂貨建議單，填寫和調(diào)整出庫數(shù)量。3 根據(jù)門店的堆位、應(yīng)季商品、小包裝商品等實(shí)際情況手工填寫出庫數(shù)量，補(bǔ)充到訂貨建議單的空白處；4 訂貨完成后，將出庫單上交給部門經(jīng)理核對(duì)訂貨單，調(diào)整出庫量后簽字確認(rèn)，于規(guī)定的時(shí)間轉(zhuǎn)門店核價(jià)錄入電腦上傳配送中心5 認(rèn)真核對(duì)核價(jià)員回傳的配送驗(yàn)貨單，發(fā)現(xiàn)出錯(cuò)庫商品立即上報(bào)值班經(jīng)理，與配送中心經(jīng)理協(xié)商解決。1 配送到貨后依據(jù)配送路單核驗(yàn)到貨的總箱數(shù)；2 各班組依據(jù)配送驗(yàn)貨單核驗(yàn)本組出庫商品明細(xì)；3 出現(xiàn)商品差異時(shí)及時(shí)呈報(bào)給當(dāng)班經(jīng)理，由核價(jià)員先檢查配送路單，再對(duì)差異商品進(jìn)行復(fù)核，如確

17、屬到貨差異，及時(shí)填寫到配送差異臺(tái)帳；4 核價(jià)員將各班組的配送差異匯總后48小時(shí)內(nèi)呈報(bào)到配送驗(yàn)貨組負(fù)責(zé)人，并且必須將門店本日到貨的長短商品一同上報(bào)；5 將核驗(yàn)后商品搬運(yùn)到指定區(qū)域，組織員工進(jìn)行上貨1 將班組內(nèi)的所有貨架分配到責(zé)任人，根據(jù)貨架數(shù)量每天進(jìn)行1-3組貨架商品的保質(zhì)期檢查；每月必須將所分管貨架商品保質(zhì)期檢查一遍；2 周三臨期商品檢查記錄表商品進(jìn)行匯總，并交給組長；3 組長在月盤后統(tǒng)一呈報(bào)給部門經(jīng)理，并對(duì)臨期商品檢查記錄表上的商品進(jìn)行跟蹤（呈報(bào)返廠、門店售價(jià)四），直至徹底解決；4 一般商品：保質(zhì)期在兩年以上三年以下的商品，臨期三個(gè)月上報(bào)；保質(zhì)期在半年以上兩年以下的商品，臨期二個(gè)月上報(bào)；保質(zhì)

18、期在半年以下商品，臨期一個(gè)月上報(bào)；所有進(jìn)口商品須于臨期二個(gè)月上報(bào)。每月盤點(diǎn)后的三日內(nèi)在時(shí)運(yùn)系統(tǒng)中生成門店申請(qǐng)返廠單，上傳公司。5 經(jīng)銷不退殘的商品：保質(zhì)期在兩年以上三年以下的商品，臨期六個(gè)月上報(bào)；保質(zhì)期在半年以上兩年以下的商品，臨期四個(gè)月上報(bào)；保質(zhì)期在半年以下商品，臨期三個(gè)月上報(bào)；每月盤點(diǎn)后的三日內(nèi)在時(shí)運(yùn)系統(tǒng)中生成門店申請(qǐng)返廠單，上傳公司。如果上報(bào)后公司不能解決，門店需及時(shí)使用售價(jià)4進(jìn)行處理。保質(zhì)期檢查表班組負(fù)責(zé)人責(zé)任經(jīng)理檢查日期編碼名稱規(guī)格數(shù)量到期日檢查人店內(nèi)解決意見備注第二部分 商品陳列規(guī)范顯而易見的原則易拿易放的原則充盈豐滿的原則先進(jìn)先出的原則縱向陳列的原則 重點(diǎn)商品突出陳列的原則關(guān)聯(lián)陳

19、列的原則避免丟失的原則干凈整齊的原則一 商品陳列九大原則1 商品正面(有顯著商標(biāo)或名標(biāo)的面)要面向顧客2 價(jià)簽放在第一個(gè)商品的左下角1 貨架商品的陳列高度不要超過1.6米；2 伸手可取,放回容易；1 掛件商品不得少于5件；2 層板或筐式陳列應(yīng)充滿其空間的三分之二,不能露背板背網(wǎng)。3 所有商品要“站起來” 、“肩并肩” 、“頂天立地”,切忌“躺、倒、靠,擠作一團(tuán)” 。4 袋裝商品靠近護(hù)欄處,必須在三袋以上直立陳列.5 癟聽商品不得在架陳列6 貨架商品及掛件商品均需做到前進(jìn)式陳列，最優(yōu)達(dá)到鏡面陳列；1 補(bǔ)充商品從后面開始，以保持商品的新鮮度，避免過期，具體方法是:把貨架上原有的商品取出來，放入補(bǔ)充

20、的新商品，然后再把原來的商品放在前面。2 陳列時(shí)隨時(shí)注意對(duì)后排商品進(jìn)行清潔，保持外包裝干凈完好。(見突出商品陳列規(guī)范)1 關(guān)聯(lián)性商品要陳列在通道的兩側(cè)或陳列在同一通道，同一方向，同一側(cè)的不同組貨架上，原因是顧客一般不會(huì)回頭選購商品。如一側(cè)陳列牙膏，那么對(duì)面就可以陳列牙刷。2 關(guān)聯(lián)性商品禁止陳列在一組背靠背貨架的兩側(cè)。應(yīng)將體積小，單價(jià)高的商品小類安排在以下位置：1 顧客流動(dòng)量大的地方 2 理貨員看貨固定崗位旁邊3 收銀臺(tái)前4 監(jiān)控頭正對(duì)的方向貨架，網(wǎng)筐，倉儲(chǔ)籠，花車要隨時(shí)保持干凈整齊。不得私物外露。端架陳列堆位陳列促銷臺(tái)（倉儲(chǔ)籠）落地堆箱二 突出陳列商品規(guī)范1 商品正面朝前2 商品充盈豐滿(除必

21、須遵守以上貨架商品的陳列要求外)3 每層不得超過2種單品(B類店除外)；4 每層層板商品陳列面積不得小于2/3，且應(yīng)及時(shí)向前補(bǔ)充，靠近護(hù)欄處陳列成一個(gè)平面；5 端架層板、網(wǎng)筐、掛臂的間距要根據(jù)商品高度隨時(shí)調(diào)整，不得露背板及背網(wǎng)； 6 除端架最底層層板允許整箱滿陳列外，其他層板上嚴(yán)禁陳列整包裝未拆箱商品。1 堆位的高度在1.2m-1.5m之間；2 同一通道內(nèi)的堆位要保持同寬度、同高度，兩側(cè)基本平行；3 倉儲(chǔ)籠四周必須用“促銷”圍檔，落地堆位底箱應(yīng)與上層商品一致，如不一致必須用POP紙圍檔，嚴(yán)禁用與堆位商品不同的商品箱打底；堆位陳列必須豐滿充盈；采用促銷臺(tái)（倉儲(chǔ)籠）進(jìn)行陳列時(shí)：1 袋裝、瓶裝、盒裝

22、等易于整齊碼放的商品，應(yīng)碼放商品三層以上并高于促銷臺(tái)（倉儲(chǔ)籠）上沿；2 體積較大的商品，只能碼放一層的，要露出促銷臺(tái)（倉儲(chǔ)籠）上沿2/3個(gè)商品；3 百貨類商品（如拖鞋、襪子）要豐滿陳列，要高于促銷臺(tái)（倉儲(chǔ)籠）上沿30公分；4 商品商標(biāo)向外，一目了然。1 用小刀于最上層箱皮上沿向下2/3包裝箱高度整齊裁切；2 最上層堆箱商品須時(shí)時(shí)補(bǔ)充，保持豐滿，瓶裝商品缺少大于2件的，袋裝商品少于表面陳列量4/5的即為不充盈。第三部分 理貨崗位商品管理門店配送出庫操作人適用商品大類門店配送商品出庫操作的流程圖關(guān)于配送出庫時(shí)運(yùn)模塊操作說明門店日均銷量說明重點(diǎn)提示經(jīng)由配送商品出庫流程經(jīng)由配送商品操作流程圖配送商品接

23、貨、驗(yàn)貨流程特別說明配送出庫商品的核驗(yàn)貨車尾板注意事項(xiàng)貨車尾板操作的責(zé)任人貨車尾板操作要求使用貨車尾板的注意事項(xiàng)籠車的使用注意事項(xiàng)一 配送商品出庫流程必須由門店各廳組組長負(fù)責(zé)（如組長休息，可以由部門經(jīng)理頂替）進(jìn)入“配送商品斷貨查詢”模塊，查詢、并另存為EXCEL格式由門店核價(jià)負(fù)責(zé)整理、排序EXCEL表格，排序篩選后，打印出庫建議單。手持訂貨建議單，并根據(jù)現(xiàn)場陳列、自促等實(shí)際情況填寫和調(diào)整出庫數(shù)量。訂貨完成后由部門經(jīng)理核對(duì)訂貨單，調(diào)整出庫量后簽字確認(rèn)出庫數(shù)量轉(zhuǎn)門店核價(jià)錄入電腦上傳配送中心本流程主要用于所有配送商品的出庫（針織類的內(nèi)衣系列由于有混碼銷售的情況，可以暫時(shí)沿用原出庫操作）。第一步：進(jìn)入

24、“配送商品斷貨查詢”模塊，對(duì)斷貨商品進(jìn)行初步篩選查詢條件錄入：使用狀態(tài)在用銷售狀態(tài)全部門店最大銷售天數(shù)：食品類3天，洗化類3天，針百類5天門店庫存數(shù)上限：食品類5，洗化類3，針百類3貨架區(qū)域選擇相應(yīng)的班組號(hào)選擇過濾條件過濾條件說明：門店日均銷量大于0.28，表示門店周總銷量大于2個(gè)公司日均銷量大于8，表示如所有門店經(jīng)營該單品，則單店平均周總銷量大于3個(gè)正常商品為前一周的平均銷量，促銷商品為促銷開始日起開始計(jì)算的平均銷量（最大天數(shù)為7天），促銷結(jié)束是從結(jié)束的第一天起計(jì)算。第二步：由門店核價(jià)員負(fù)責(zé)，將查詢結(jié)果另存為EXCEL格式表格后，排序整理后制成出庫建議單交廳組。點(diǎn)擊“預(yù)覽”另存為EXCEL格

25、式表格條件2按門店日均銷量降序排列條件3按全公司日均銷量降序排列表格中增加“初級(jí)出庫量”和“調(diào)整量”，兩項(xiàng)空格第三步：廳組進(jìn)行初級(jí)出庫在“建議單”上篩選特殊陳列和自促商品：門店廳組首先手持“建議出庫單”根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況，挑選出“堆位商品”和“自促商品”，在商品編碼前“”注明，如“建議單”上未羅列的，可以填寫在表后的空白格中。出庫數(shù)量的要求：正常商品按1個(gè)“拆零系數(shù)”出庫，如特殊需求的必須按“拆零系數(shù)”的倍數(shù)出庫。（拆零系數(shù)為0的除外）廳組填寫初步出庫數(shù)量：首先：完成“促銷類狀態(tài)”商品的出庫：“促銷”狀態(tài)：除了表格中提示的單品外，門店在出庫時(shí)還必須參照促銷商品目錄訂貨。“促銷結(jié)束”狀態(tài)：如門店需

26、要繼續(xù)經(jīng)營，按一個(gè)“拆零系數(shù)”出庫。“促銷準(zhǔn)備”狀態(tài)：離促銷開檔期限大于3天以上，按一個(gè)“拆零系數(shù)”出庫。促銷開檔前3天，可以加大出庫量（部門經(jīng)理重點(diǎn)審核）其次：完成“正常狀態(tài)”中日均銷量大于0.28的商品的必須出庫。一般正常商品按1個(gè)“拆零系數(shù)”出庫（拆零系數(shù)為0的除外）如特殊需求的必須按“拆零系數(shù)”倍數(shù)出庫。（部門經(jīng)理重點(diǎn)審核）第三：完成“正常狀態(tài)”中門店庫存和銷售均較低商品的出庫，該類商品中包括門店久斷、門店不經(jīng)營或滯銷的商品，門店可根據(jù)實(shí)際情況選擇出庫，以下幾類商品門店必須要出庫：（部門經(jīng)理重點(diǎn)審核）全公司日均銷量大于8的商品必須出庫。公司的月度必備商品必須出庫。應(yīng)季商品必須要出庫。功

27、能補(bǔ)缺類商品必須要出庫。最后：完成“建議單未羅列”的商品的出庫。由于篩選條件的限制，“建、議出庫單”中可能會(huì)有以下幾種商品未能列出，廳組可以根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況予以補(bǔ)充：公司或門店自促的商品：廳組根據(jù)“促銷商品目錄”選擇出庫商品。新品：廳組根據(jù)“新品目錄”選擇出庫商品。團(tuán)購需求：指門店已經(jīng)落實(shí)團(tuán)購銷售的商品。公司久斷的暢銷商品：該類商品由于斷貨時(shí)間較長，系統(tǒng)銷售數(shù)據(jù)較差，建議單將無法提示，門店可以利用斷貨價(jià)簽，查詢大庫到貨情況，及時(shí)出庫。迎季商品：該類商品由于還未到季，系統(tǒng)銷售數(shù)據(jù)較差，建議單將無法提示，門店可以參考往年銷售情況，及時(shí)出庫。陳列需求：堆位、端架、多點(diǎn)陳列等特殊陳列方式。由于商品體積

28、小，雖然當(dāng)前庫存量大于最低庫存限量，但實(shí)際陳列面無法滿足需求，如牙刷、鞋油、以及各種需要掛鉤陳列的商品。大庫配零的商品：由于“建議單”只提供大庫有庫存的商品，故門店在實(shí)操是會(huì)發(fā)現(xiàn)有銷售好，廳存低，但“建議單”沒有提示。門店在填寫新增商品出庫量前，必須先查詢門店當(dāng)前實(shí)際庫存、門店日均銷量和配送當(dāng)前庫存，填寫完整后再確定出庫量。（部門經(jīng)理重點(diǎn)審核）第四步：廳組訂貨完畢后，將訂貨單交門店部門經(jīng)理或店長審核、修改第五步：審核完畢后，交門店核價(jià)錄入，上傳配送中心1 針織類內(nèi)衣、襪子類商品：由于尺碼等原因的混碼銷售，系統(tǒng)庫存不準(zhǔn)確，暫時(shí)不適用以上訂貨流程，按原流程執(zhí)行。2 低庫存滯銷商品處理：是指“建議單

29、”中羅列的公司和門店銷售均較差，且門店當(dāng)前庫存已經(jīng)低于庫存下限的商品，除了（必備、應(yīng)季和功能商品）必須出庫的商品外，其他商品可以按以下方式操作：3 梳理庫存：對(duì)庫存商品實(shí)際情況進(jìn)行梳理，如為殘次、破損或虛掛等非有效庫存，按公司相關(guān)流程進(jìn)行處理（手工損溢、退貨或售價(jià)4）。4 滯銷清理：通過庫存梳理后，當(dāng)前有效庫存數(shù)量僅剩余1、2個(gè)的商品，由門店店長負(fù)責(zé)審核，如決定不再繼續(xù)經(jīng)營的，可以通過退貨、調(diào)撥、折價(jià)銷售、售價(jià)4內(nèi)部處理等方式，做最后的庫存清理。5 門店?duì)顟B(tài)修改：門店將每月匯總一次處理完的滯銷商品目錄，上傳公司核價(jià)部更改門店使用狀態(tài)為“配送淘汰二 經(jīng)由配送商品出庫流程1 需求單填寫時(shí)根據(jù)配零單

30、、經(jīng)由商品上周銷售、門店庫存、現(xiàn)場陳列及是否是迎季商品等情況，進(jìn)行訂貨。2 門店訂單集中周一12:00前統(tǒng)一上傳公司。3 經(jīng)由配送促銷商品目錄提前15天下發(fā)門店，促銷稿的價(jià)格是參考價(jià)格，請(qǐng)門店根據(jù)明細(xì)對(duì)經(jīng)由商品進(jìn)行訂貨。（保證門店有2次訂貨機(jī)會(huì)）4 門店機(jī)關(guān)銷售經(jīng)由配送商品，需要訂貨時(shí)，將需求商品的編碼、數(shù)量、銷售金額及配送時(shí)間OA上報(bào)給商品部李彩霞及趙春燕，由采購進(jìn)行訂貨，并直送到店。5 經(jīng)由配送商品退殘，按原流程執(zhí)行，用手掌機(jī)直接退回配送殘品庫。每周一門店上傳商品需求單中午12點(diǎn)前公司補(bǔ)貨匯總訂單下午4點(diǎn)前發(fā)出訂單供應(yīng)商周二至周四送貨到配送配送中心收貨、分貨完成當(dāng)日配送中心電腦完成商品配送

31、到店門店訂貨（填寫需求單）周日13點(diǎn)至周一12點(diǎn)周五六配完門店信息下載，打印配貨明細(xì)單打印配零單（周日中午13:00）門店驗(yàn)貨，配送差異呈報(bào)2-3天內(nèi)三 配送商品驗(yàn)貨流程1 各班組依據(jù)配送商品出庫清單匯總本班組商品總箱數(shù)，報(bào)接貨員，接貨員匯總?cè)晟唐房傁鋽?shù),填寫門店訂貨箱數(shù)匯總表。2 配送中心到貨后，及時(shí)通知當(dāng)日值班經(jīng)理或大值經(jīng)理。3 值班經(jīng)理或大值經(jīng)理現(xiàn)場用專用鑰匙把車門打開,并及時(shí)組織人員卸貨。4 接貨員進(jìn)行一級(jí)驗(yàn)貨，根據(jù)配送商品到貨清單和商品配送交接單與配送中心人員共同清點(diǎn)整車商品總箱數(shù)，分班組每10箱一確認(rèn)，總箱數(shù)與接貨員統(tǒng)計(jì)的總箱數(shù)及商品配送交接單上“本車件數(shù)”一致，則簽字確認(rèn)，如不

32、符，重新清點(diǎn)，確認(rèn)差異后，在商品配送交接單“備注”欄注明差異箱數(shù)，雙方簽字確認(rèn)；留存商品配送交接單其中一聯(lián)。5 所有商品未清點(diǎn)完總箱數(shù)，門店不得將商品運(yùn)進(jìn)賣場。6 驗(yàn)貨時(shí)，門店發(fā)現(xiàn)殘損商品（商品在車上，未卸到地上），可以拒收，但必須在商品配送交接單上注明，任何其他形式的收據(jù)、收條，公司不予承認(rèn)。7 清點(diǎn)來店的周轉(zhuǎn)箱數(shù),并退回相應(yīng)的周轉(zhuǎn)箱數(shù)。8 配送中心車輛返回。9 各班組長或班組代班安排員工將商品搬運(yùn)回班組.10 班組人員對(duì)照配送商品到貨清單和配送商品出庫清單，對(duì)到廳商品進(jìn)行二級(jí)驗(yàn)貨，核對(duì)商品的名稱、編碼、規(guī)格、保質(zhì)期、數(shù)量等。11 若核對(duì)無誤，依陳列要求將商品上架或入周轉(zhuǎn)庫。12 若核對(duì)有誤

33、，到門店機(jī)關(guān)處填寫與配送差異表并上報(bào)責(zé)任區(qū)經(jīng)理或大值經(jīng)理。13 值班經(jīng)理或大值經(jīng)理在24小時(shí)內(nèi)將與配送差異表及時(shí)上報(bào)給驗(yàn)貨組，由驗(yàn)貨組與配送中心于48小時(shí)內(nèi)協(xié)調(diào)解決。14 各門店每月盤點(diǎn)前將48小時(shí)內(nèi)配送中心未解決的差異商品明細(xì)，以O(shè)A形式上報(bào)營運(yùn)部。贈(zèng)品要求隨商品一起到店,如發(fā)現(xiàn)贈(zèng)品未到、有差異的或品質(zhì)有問題的視作正常商品一樣處理解決。四 配送貨車尾板及籠車使用注意事項(xiàng)1 整箱出庫商品按整件核驗(yàn)，拆零商品驗(yàn)明細(xì)，按原流程執(zhí)行。2 籠車內(nèi)商品核驗(yàn)操作步驟：驗(yàn)貨組核驗(yàn)后，配送裝車人員根據(jù)門店所 配商品件數(shù)，將商品裝入指定籠車，同時(shí)檢查連桿是否插實(shí)，將籠車推到配貨區(qū)指定位置。配送司機(jī)1 根據(jù)門店情

34、況將送貨車停放在能夠展開尾板的區(qū)域。2 尾板在升降前，應(yīng)檢查是否有影響升降的人和障礙物。（避免出現(xiàn)人員安全問題）1 往下放尾板時(shí)小心壓腳，避免磕碰，保證安全。2 將整托盤商品從車內(nèi)往尾板拉出時(shí)，拉貨人員要注意安全，以免用力過猛，出現(xiàn)從尾板上掉下現(xiàn)象。3 整托盤商品從后車廂拉到尾板上，松動(dòng)地牛，將托盤放平（托盤與尾板直接接觸），地牛旋轉(zhuǎn)90度，固定好地牛，保證地牛的穩(wěn)固。4 由配送司機(jī)將尾板降到與地面平，卸貨人員升起地牛將商品拉到指定地點(diǎn)（為了人員安全，要求地牛在固定狀態(tài)押起）。1 籠車從車廂內(nèi)往尾板上推時(shí)，先打開籠車的車輪固定鎖，打開鎖后，由卸貨人員將籠車推到貨車尾板上。2 貨車尾板與車廂底板

35、后邊后沿高度持平，便于籠車推到尾板上籠車推到尾板上，卸貨人員將籠車扶好，并將籠車固定鎖好，避免籠車從尾板上側(cè)翻或前沖。3 籠車?yán)街付▍^(qū)域時(shí)，放置到地面無坡的地方，同時(shí)將籠車車輪固定鎖死，防止籠車滑動(dòng)出現(xiàn)傷人現(xiàn)象。4 次日配送配貨時(shí)，將籠車返給配送，由配貨車輛拉到配送。5 在使用尾板和籠車卸貨時(shí)，要求的專業(yè)技術(shù)較高，沒有經(jīng)過專門培訓(xùn)的人員卸貨時(shí)，容易發(fā)生人員安全事故問題，要求門店固定接貨人員。門店商品退貨流程以及操作要求常規(guī)退貨上報(bào)時(shí)間執(zhí)行要求退貨流程返廠退貨上報(bào)時(shí)間執(zhí)行要求退貨流程配送返品執(zhí)行要求重要提示返廠商品退貨的相關(guān)規(guī)定定義各種返廠退貨方式的上報(bào)時(shí)間和要求返廠退庫要求常規(guī)、返廠退貨差異

36、查詢操作流程責(zé)任人檢查時(shí)間退貨差異查詢步驟時(shí)運(yùn)系統(tǒng)查詢步驟營運(yùn)部稽核檢查時(shí)間退貨差異處理要求殘次商品退貨的相關(guān)規(guī)定定義各類殘次商品退貨的上報(bào)的要求配送退殘類型及實(shí)際操作流程整理殘品配送到門店收殘門店直接將殘品退回配送殘品清退要求及相關(guān)規(guī)定瓶裝商品退殘袋裝類商品退殘有條件換殘商品盒裝類商品退殘其它類商品退殘不退殘供應(yīng)商清單不退殘商品查詢方法淘汰及殘次商品處理相關(guān)規(guī)定適用范圍處理方式處理權(quán)限處理操作流程門店考核以及處罰規(guī)定五 商品退庫、返廠、退殘要求分為正常商品、促銷商品、采購指定退庫商品1 正常商品為盤點(diǎn)后的三日內(nèi)，采購員兩日內(nèi)批復(fù)2 促銷商品為促銷結(jié)束后的兩日內(nèi)，采購員兩日內(nèi)批復(fù)3 采購指定退

37、庫商品根據(jù)采購員下發(fā)的通知門店查詢庫大商品分析模塊后在時(shí)運(yùn)系統(tǒng)中生成常規(guī)退庫申請(qǐng)單1 接采購指令后，門店根據(jù)要求整理庫存，修改退貨數(shù)量，當(dāng)天生成退貨單，上傳配送。商品整理打包(并在退貨箱正面左上角加蓋“退貨章”)。商品退正品庫2 門店下載配送中心確認(rèn)信息后，扣減庫存。3 如出現(xiàn)常規(guī)退貨和返廠退貨一并上報(bào)批復(fù)的，配送中心將先退常規(guī)退貨，第二天再退返廠商品。分為臨期商品、質(zhì)量商品、采購指定返廠商品1 臨期商品和質(zhì)量商品為盤點(diǎn)后的三日內(nèi)，采購員兩日內(nèi)批復(fù)2 采購指定退庫商品根據(jù)采購員下發(fā)的通知1 臨期商品根據(jù)盤點(diǎn)前保質(zhì)期檢查結(jié)果，匯總臨期數(shù)量在時(shí)運(yùn)系統(tǒng)中生成2 返廠退庫申請(qǐng)單，3 質(zhì)量商品僅限于有質(zhì)

38、量問題的日雜、針織和家電商品(附退貨小票)1 接采購指令后，門店根據(jù)要求整理庫存，修改退貨數(shù)量，當(dāng)天生成返廠單，上傳配送。商品打包整理(并在退貨箱正面左上角加蓋“返廠章”)。商品退殘品庫2 門店下載配送中心確認(rèn)信息后，扣減庫存。3 每月515日為配送中心退廠日，門店所有返廠退貨申請(qǐng)不上報(bào)，商品部不進(jìn)行批復(fù)(如遇促銷結(jié)束，順延下一檔一起上報(bào))分為現(xiàn)場驗(yàn)貨和事后驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)短缺1 現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)配送差異數(shù)量，經(jīng)配送司機(jī)簽字后，門店上傳返品申請(qǐng)2 事后驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)的配送差異，填寫“配送差異上報(bào)表”傳配送經(jīng)理，經(jīng)配送核實(shí)批復(fù)后通知門店上傳返品申請(qǐng)3 配送中心第二天必須予以確認(rèn)1 經(jīng)銷不退殘商品：如門店銷售不好，可以

39、通過常規(guī)退貨退入配送中心正品庫，但商品必須為整箱原包裝，且不影響其他門店再次銷售。2 門店庫大退貨中不滿一個(gè)拆零系數(shù)的零散商品：也可以通過常規(guī)退貨退入配送中心正品庫，由配送中心負(fù)責(zé)將各門店退貨中的零散商品進(jìn)行裝箱合并成一個(gè)拆零系數(shù)后，再配送到其他門店，但門店退回的商品必須是不影響再次銷售的，如配送中心在整理裝箱過程中發(fā)現(xiàn)有門店將殘次、破損商品一并退回，配送將做記錄，并歸入門店的季度考核中。3 各門店在退貨前，必須做好商品的分類打包，殘次商品與正常商品不得混裝。并在退貨時(shí)做好與配送司機(jī)的驗(yàn)收工作，如驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)有混裝現(xiàn)象的，配送將不予接收返廠商品是除公司規(guī)定經(jīng)銷不可退、換及有條件退換商品外，不影響

40、供應(yīng)商二次銷售流通的商品，即商品無損壞、包裝完好。返廠退貨類型退貨操作的要求上報(bào)方式臨期商品返廠一般商品保質(zhì)期在兩年以上三年以下的商品：臨期三個(gè)月上報(bào)按要求在月盤點(diǎn)后三日通過時(shí)運(yùn)系統(tǒng)上報(bào)商品部保質(zhì)期在半年以上兩年以下的商品：臨期二個(gè)月上報(bào)保質(zhì)期在半年以下商品：臨期一個(gè)月上報(bào)所有進(jìn)口商品須于臨期二個(gè)月上報(bào)經(jīng)銷不退殘的商品保質(zhì)期在兩年以上三年以下的商品：臨期六個(gè)月上報(bào)按要求在月盤點(diǎn)后三日通過OA方式上報(bào)商品部保質(zhì)期在半年以上兩年以下的商品：臨期四個(gè)月上報(bào)保質(zhì)期在半年以下商品：臨期三個(gè)月上報(bào)采購指令返廠所有門店一次性啟用的促銷商品門店需保留原包裝箱，將未損壞的商品封箱后，清退至配送中心。（殘品不得返

41、廠）促銷結(jié)束后兩天內(nèi)以公司時(shí)運(yùn)系統(tǒng)上報(bào)商品部。商品汰換返廠采購返廠退庫指令下發(fā)時(shí)間為每周一、四，以郵件形式下發(fā)門店。門店返廠退庫時(shí)間為每周六、日。季節(jié)商品返廠媒體曝光質(zhì)量問題返廠商品部隨時(shí)以電話、傳真、郵件、OA等形式下發(fā)門店。門店申請(qǐng)返廠月盤點(diǎn)后三日內(nèi)以時(shí)運(yùn)系統(tǒng)上報(bào)返廠退貨的商品，商品部在兩個(gè)工作日內(nèi)，回復(fù)門店。門店需按采購員回復(fù)時(shí)間進(jìn)行清退。1 須是二次銷售可流通的商品。2 直送商品不得返廠。3 不得在外包裝上隨意涂寫，確保商品不臟損。4 家電商品須配件齊全。5 買贈(zèng)裝商品，不得缺少贈(zèng)品。6 所有白酒的碎瓶，一概不退。（滲酒另行通知商品部采購員）7 市鹽、市糖商品一律不得發(fā)起返廠退貨。8

42、返廠商品需分類整理封箱：按商品本身功能及屬性，分門別類進(jìn)行分揀后封箱退庫(食品同非食分開；瓶裝同袋裝分開；商品按類別分開）9 如門店返廠商品未按以上要求執(zhí)行的，殘品庫有權(quán)拒收。1 門店店長 部門經(jīng)理2 門店店長負(fù)責(zé)檢查電腦時(shí)運(yùn)系統(tǒng)退貨差異；3 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)退貨差異現(xiàn)場核查；每天對(duì)門店退貨差異（常規(guī)、返廠）進(jìn)行查找1 由核價(jià)每天對(duì)時(shí)運(yùn)系統(tǒng)退貨差異模塊進(jìn)行查詢，并打印明細(xì)表交給部門經(jīng)理；（部門經(jīng)理休息時(shí)由店長負(fù)責(zé)）2 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)將差異分發(fā)給相應(yīng)班組負(fù)責(zé)人，班組負(fù)責(zé)人根據(jù)退貨差異明細(xì)表中“配送解釋原因”進(jìn)行查找；3 各班組查找退貨差異后寫清楚造成差異原因交部門經(jīng)理進(jìn)行審核，部門經(jīng)理審核后簽字確認(rèn)；

43、 4 部門經(jīng)理審核后將退貨差異明細(xì)表返回核價(jià)，由核價(jià)選擇狀態(tài)，并錄入造成退貨差異原因。5 特殊提示：錄入退貨差異時(shí)要求門店寫清楚造成退貨差異原因，便于營運(yùn)部進(jìn)行跟蹤查找。點(diǎn)擊開始門店-配送中心退貨管理門店-配送中心退貨查詢配送退貨與申請(qǐng)差異查詢修改確認(rèn)日期“退貨類型”選全部；“認(rèn)可差異”是門店確認(rèn)差異； “不認(rèn)可差異”是門店未確認(rèn)的差異；以上兩項(xiàng)差異要求：門店寫清楚產(chǎn)生差異原因“未確認(rèn)”差異是門店未查找處理的差異項(xiàng)。（營運(yùn)部在核查退貨差異時(shí)，門店不允許有此項(xiàng)差異）選擇差異認(rèn)可狀態(tài)：點(diǎn)擊查詢，如下表1.先查詢配送拒收解釋原因，根據(jù)配送拒收原因進(jìn)行退貨差異查找。2. 門店“差異原因”回復(fù)意見。每周

44、一門店“不認(rèn)可差異”聯(lián)系驗(yàn)貨組，協(xié)助門店查找，并根據(jù)查找結(jié)果通知門店修改“退貨差異認(rèn)可狀態(tài)”，同時(shí)對(duì)造成“不認(rèn)可差異”項(xiàng)責(zé)任人進(jìn)行處罰；門店“認(rèn)可差異”根據(jù)每周核查結(jié)果，對(duì)退貨差異進(jìn)行分析，并匯總到退貨通報(bào)中，對(duì)問題門店進(jìn)行通報(bào)批評(píng)及處罰；營運(yùn)部根據(jù)門店對(duì)退貨差異流程的執(zhí)行情況，對(duì)各店出現(xiàn)的退貨差異進(jìn)行跟蹤并落實(shí)解決。殘品是公司和供應(yīng)商不能二次銷售流通，商品包裝或?qū)嵨锇l(fā)生質(zhì)量問題的商品總稱殘品（退貨時(shí)必須保證殘品能夠辨別品牌及規(guī)格）。殘次退貨種類上報(bào)時(shí)間和要求不退殘商品目錄見附件1目錄直送商品退殘門店直送商品發(fā)生的殘品，隨有隨退，門店必須確保實(shí)際退殘數(shù)量需與退單應(yīng)退數(shù)量相符。退單須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)

45、上傳公司財(cái)務(wù)。（如遇直送供應(yīng)商長期不送貨或清退殘品出現(xiàn)問題時(shí)，門店可通過“大值”上報(bào)給營運(yùn)部協(xié)助門店解決。）配送商品退殘星期六、日：所有門店返廠退貨；時(shí)間周一周二周三周四周五第1周上午無450292217第1周下午8、1419、6107、13第2周上午無4504220、15第2周下午1、162145035、124501注意：隔日出庫門店，如趕上收殘日不到貨，殘品隨車?yán)嘏渌椭行?，由?yàn)貨組和庫管員一同清點(diǎn)。因每月1015日為供應(yīng)商集中退殘時(shí)間，如殘品庫忙不過來，保證不了到店收殘，配送中心會(huì)提前電話通知門店經(jīng)理。1 門店按類整理殘品；2 整理的同時(shí)，書寫退殘單（一式兩聯(lián)），其中一聯(lián)放在箱子內(nèi)（保證

46、退3 殘單的完好），另一聯(lián)店內(nèi)留存（便于拉回配送退殘的門店核對(duì)差異）；4 要求整理好的殘品箱皮外，標(biāo)注清楚店名、廳組以及退貨箱數(shù)1 配送到門店收殘日，配送車輛到店后門店將各組整理好的殘品拉到卸貨廣場；2 每組派一名組員協(xié)助配送收殘人員進(jìn)行收殘，并與門店殘品單進(jìn)行核對(duì)；3 收殘結(jié)束后門店協(xié)助封箱、裝車；4 門店接收殘品信息，與店內(nèi)留存的單據(jù)進(jìn)行核對(duì)；5 如存在殘品差異現(xiàn)象，先查門店電腦庫存，是否核減殘品數(shù)量；如未核6 減請(qǐng)聯(lián)系配送經(jīng)理并OA給營運(yùn)部李玉蘭一份；7 配送經(jīng)理協(xié)助解決，并將解決意見反饋給門店；8 門店殘品在30箱以上，請(qǐng)?zhí)崆耙惶焱ㄖ渌椭行模渌椭行臅?huì)有針對(duì)性9 安排車輛和人員；各門店每兩周退一次殘品，未經(jīng)營運(yùn)或配送中心同意，門店擅自拉回殘品出現(xiàn)差異，門店負(fù)責(zé)。1 配送到貨時(shí)，大值經(jīng)理在現(xiàn)場組織員工進(jìn)行卸貨，并將退貨商品進(jìn)行裝車2 門店退殘商品在60箱以上，裝車后由門店派人跟車直接到配送進(jìn)行核驗(yàn)，不再進(jìn)行現(xiàn)