樂天世界的服務營銷戰(zhàn)略模板

1、樂天世界的服務營銷樂天世界的服務營銷目目 錄錄1.1. 選擇動機選擇動機2.2. 企業(yè)介紹企業(yè)介紹3.3. SWOTSWOT分析分析4.4. STPSTP分析分析5.5. 服務服務7P7P6.6. 限制和問題限制和問題7.7. 未來戰(zhàn)略方案未來戰(zhàn)略方案選擇動機選擇動機主題樂園主題樂園“樂天世界的挑戰(zhàn)樂天世界的挑戰(zhàn)” ” 選擇動機選擇動機 1.1.樂天世界是通過多樣化服務為顧客帶來快樂和增值價值的企業(yè)目的.選擇動機選擇動機 2.2.樂天世界以提供無形服務為代表的文化產(chǎn)業(yè)是彰顯服務特長的產(chǎn)業(yè)選擇動機選擇動機 3.3.構成多樣化活動的樂天世界對于“服務流程”的側面應用非常重要.企業(yè)介紹企業(yè)介紹樂天世

2、界國內首家主題樂園國內首家主題樂園! ! 世界最大的室內主題樂園世界最大的室內主題樂園! !1989年 7月 12日國內正式開啟了主題樂園的時代開園的樂天世界是世界最大規(guī)模的室內主題樂園并且載入1995年的吉尼斯世界記錄史冊，與美國，日本的迪士尼樂園獲得同等世界主題樂園待遇。每年平均 近800萬 名的訪客的樂天自1989年7月 開張以來 總訪客量超9千萬名的數(shù)量.其中 約 10%是國外訪客, 充分說明樂天世界不僅是韓國人喜愛的主題樂園，作為世界級的旅游景點占據(jù)的主導性地位。SWOTSWOTS S世界最大室內主題樂園世界最大室內主題樂園完全不被較高的訪問量和大量的完全不被較高的訪問量和大量的流動

3、人口，季節(jié)和氣候所影響的流動人口，季節(jié)和氣候所影響的方便與樂天系列公司連接起來方便與樂天系列公司連接起來較長的等待時間較長的等待時間小面積的擴大的限制性小面積的擴大的限制性安全事故安全事故W W每周五天的工作制約從而每周五天的工作制約從而增加休閑欲望增加休閑欲望增加了國外觀光游客增加了國外觀光游客競爭對手為了成長競爭對手為了成長急速增加其他文化設施急速增加其他文化設施在游樂設施的安全事故上構成了在游樂設施的安全事故上構成了不安全性不安全性O OT TSTPSTP樂天世界樂天世界 STP STP Segmentation地理細分化地理細分化松坡區(qū)松坡區(qū) 31%, 31%, 首爾市首爾市 29%,

4、 29%, 首都圈首都圈 27%27%? ?松坡區(qū)和松坡區(qū)和 首爾市占首爾市占據(jù)最大比例。據(jù)最大比例。1010歲歲 23%, 2023%, 20歲歲 34%, 3034%, 30歲歲 27%27%， 2020歲和歲和 3030歲占據(jù)最大比例。歲占據(jù)最大比例。人口統(tǒng)計人口統(tǒng)計 細分化細分化使用情況使用情況朋友朋友 50%, 50%, 家庭家庭 27%, 27%, 戀人戀人 22%22%，朋友占據(jù)最大比例，朋友占據(jù)最大比例 . .尋求優(yōu)勢尋求優(yōu)勢行動分析的行動分析的交通便利及好玩的娛樂設施占交通便利及好玩的娛樂設施占 28%, 28%, 不受天氣影響占據(jù)不受天氣影響占據(jù) 17%17%。3 3次的訪

5、問量占次的訪問量占 67%67%，松坡區(qū)一代的，松坡區(qū)一代的 訪客們對樂天世界的訪客們對樂天世界的再訪問次數(shù)占據(jù)最大。再訪問次數(shù)占據(jù)最大。因為喜愛因為喜愛樂天樂天 的大企業(yè)品牌，從而找到樂天樂園訪客很多。的大企業(yè)品牌，從而找到樂天樂園訪客很多。細分化細分化訪問使用量訪問使用量品牌品牌喜愛度喜愛度STPSTP樂天世界樂天世界 STP STP Targetking使用情使用情況況區(qū)區(qū)分分朋友朋友家庭家庭戀戀人人個個體體首爾市首爾市1 1次次2 2次次3 3次次4 4次次接接觸觸性性大城市大城市5 5次次6 6次次7 7次次8 8次次地方地方9 9次次1010次次1111次次1212次次STPSTP

6、樂天世界樂天世界 STP STP Positioning服務服務 7P7PPRODUCT? 作為主體樂園 各種娛樂設施及附加設施? 在樂天世界構成的所有 有 無形的服務活動? 開發(fā)湖水公園鏈接經(jīng)營? 同時經(jīng)營民俗博物館體現(xiàn)設施差別化? 市場舉行各種公演和活動? 通過開發(fā)各種個性化商品，從而使產(chǎn)品范圍多樣化服務服務 7P7PPRICE服務服務 7P7PPLACE? 樂天世界可同時提供服務和產(chǎn)品, 全方位解決特點? 樂天世界占據(jù)市中心位置? 地鐵 2,8號線 可通過禪室站直達目的地? 大巴 42條 路線可直達樂天世界非常簡便? 對于首都圈范圍以外的訪客可能有些許復雜和不便服務服務 7P7PPROM

7、OTION? 通過活用媒體從而促進廣告推廣和個人銷售，推動銷售? 媒體傳媒 電視和無線廣播, 印刷媒體 新聞?雜志廣告, 特殊媒體 地鐵 市內大巴廣告, 劇場/影院廣告, 傳單廣告? 通過銷售人員構成人脈銷售? 折扣優(yōu)惠券, 特定活動, 獎品活動等各種促進銷售活動服務服務 7P7PPEOPLE? 對為顧客提供的服務的合作人員, 主要人員, 合約制人員? 合作人員是從客戶聯(lián)絡處提供服務的人員? 主要人員主要以售票及洽談顧客，餐廳補助的角色，比合作人員客戶聯(lián)絡方面要少，較重要。? 合約制人員主要負責運營設施及管理，售票及檢票，停車費等專職性工作。服務服務 7P7PPHYCAL EVIDENCE? 挑戰(zhàn)是活用挑戰(zhàn)地球村樂園的室內主題樂園? 魔術愛爾蘭是以魔法之城為中心的中世紀歐式村莊? 以冰上表演, 保齡球場, 游泳場為主的多樣化運動中心服務服務 7P7PPROCESS? 顧客可直接參與的可分享個人建議的“顧客愛世界”? 顧客的樂天世界使用秘籍與其他顧客共享“愛好者俱樂部”? 365日 進入樂天世界及可使用所有娛樂設施的“年度會員制”? 可預測可能等待時間的“等待時間管理”? 為了改善等待時間的不便所設立的預約系統(tǒng)制度“魔術通行證”結尾結尾限制點 及問題點? 顧客等待時間顧客等待時間? 易于接觸的設施易于接觸的設施