智能經(jīng)銷商管理平臺(tái)索賠管理用戶手冊(cè)

1、 上海大眾經(jīng)銷商智能管理平臺(tái) 上海大眾智能經(jīng)銷商管理平臺(tái)索賠管理 上海大眾ASMP項(xiàng)目組文檔位置這是一個(gè)在線文檔的打印件。硬拷貝只在打印當(dāng)天有效。如果對(duì)本文檔有疑問，請(qǐng)與作者聯(lián)系。修改歷史本版日期:2012-01-12下一版本日期改版號(hào)改版日期修改總結(jié)修改紀(jì)錄審批本文檔需要如下批示。簽名的審批表格由項(xiàng)目組存檔。SVW項(xiàng)目經(jīng)理姓名SVW Project Manager簽名(Signature)日期(Date)用友信息科技(上海)有限公司yonyou 項(xiàng)目經(jīng)理yonyou Project Manager簽名(Signature)日期(Date)分發(fā)本文檔已被分發(fā)到如下人員姓名職務(wù)目錄1目標(biāo)32模塊

2、概述42.1流程圖42.2系統(tǒng)主要功能63系統(tǒng)登錄63.1登陸系統(tǒng)64質(zhì)量擔(dān)保管理74.1一般索賠（理賠）74.2一般索賠（拒賠）104.3一般索賠(退回)114.4一般索賠（理賠,申請(qǐng)按件結(jié)算）124.5一般索賠（理賠,未回運(yùn)主損按件結(jié)算）134.6二手車索賠(理賠)144.7召回索賠(未參加過)144.8受控零件索賠(理賠)164.9首保索賠(理賠)174.10優(yōu)惠索賠(理賠)214.11技術(shù)性服務(wù)活動(dòng)索賠（未參加過）224.12任意索賠（有部分配件未索賠）234.13索賠員登陸后顯示看板244.14報(bào)表284.15故障件管理314.16基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理344.17突發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量查詢36 1 目

3、標(biāo)以視圖形式，中間頁面通過不同條件對(duì)索賠單、首保單進(jìn)行篩選，可便捷的創(chuàng)建單據(jù)或修改單據(jù)，了解當(dāng)前單據(jù)的處理狀態(tài)。2 模塊概述2.1 流程圖下圖為質(zhì)量擔(dān)保流程圖下圖為首保管理流程圖：下圖為召回活動(dòng)管理流程圖：2.2 系統(tǒng)主要功能索賠種類具體索賠內(nèi)容一般索賠一般索賠（理賠）一般索賠（拒賠）一般索賠（退回）一般索賠（理賠，申請(qǐng)案件結(jié)算）一般索賠（理賠未回運(yùn)主損按件結(jié)算）召回索賠召回索賠（未參加過）索賠預(yù)申請(qǐng)受控零件索賠（理賠）受控優(yōu)惠索賠（理賠）首保索賠首保索賠（理賠）技術(shù)性服務(wù)活動(dòng)技術(shù)性服務(wù)活動(dòng)（未參加過）3 系統(tǒng)登錄3.1 登陸系統(tǒng)用戶通過公共Internet登錄系統(tǒng)。圖3.1-1：登錄系統(tǒng)用戶

4、輸入用戶名和密碼后，點(diǎn)擊圖3.1-1中登錄按鈕，進(jìn)入iCrEAM系統(tǒng)。4 質(zhì)量擔(dān)保管理業(yè)務(wù)描述：用于創(chuàng)建索賠申請(qǐng)單，可完全新建一個(gè)索賠申請(qǐng)單，也可根據(jù)預(yù)留的申請(qǐng)單號(hào)新建索賠申請(qǐng)單，索賠單的創(chuàng)建是通過導(dǎo)入索賠委托書的方式實(shí)現(xiàn)；也可通過輸入索賠申請(qǐng)單號(hào)，導(dǎo)入索賠申請(qǐng)單進(jìn)行查看或編輯；索賠單在上報(bào)之前可以進(jìn)行部分內(nèi)容修改，也可更換其對(duì)應(yīng)的委托書，對(duì)于預(yù)留的申請(qǐng)單號(hào)創(chuàng)建索賠單時(shí)，系統(tǒng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的篩選，僅只能選擇相同VIN的索賠單，以防錯(cuò)建索賠單；該功能中除了可以編輯修改索賠單的相關(guān)內(nèi)容（包括索賠工位、索賠配件、索賠編排）外，增加了上下端信息交流的部分，上下端可通過此部分內(nèi)容編輯更為詳盡的索賠描述，作為上

5、下端的信息交流，同時(shí)支持維修歷史的查看、索賠單的歷史查看、換下件信息輸入、打印換下件標(biāo)簽、上報(bào)索賠單和打印索賠單。同時(shí)還支持故障報(bào)告和油漆損壞報(bào)告的查看修改。包含以下功能： 4.1 一般索賠（理賠） 業(yè)務(wù)描述：用于創(chuàng)建索賠申請(qǐng)單，可完全新建一個(gè)索賠申請(qǐng)單，也可根據(jù)預(yù)留的申請(qǐng)單號(hào)新建索賠申請(qǐng)單，索賠單的創(chuàng)建是通過導(dǎo)入索賠委托書的方式實(shí)現(xiàn)；也可通過輸入索賠申請(qǐng)單號(hào)，導(dǎo)入索賠申請(qǐng)單進(jìn)行查看或編輯；索賠單在上報(bào)之前可以進(jìn)行部分內(nèi)容修改，也可更換其對(duì)應(yīng)的委托書，對(duì)于預(yù)留的申請(qǐng)單號(hào)創(chuàng)建索賠單時(shí)，系統(tǒng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的篩選，僅只能選擇相同VIN的索賠單，以防錯(cuò)建索賠單；該功能中除了可以編輯修改索賠單的相關(guān)內(nèi)容（包括

6、索賠工位、索賠配件、索賠編排）外，增加了上下端信息交流的部分，上下端可通過此部分內(nèi)容編輯更為詳盡的索賠描述，作為上下端的信息交流，同時(shí)支持維修歷史的查看、索賠單的歷史查看、換下件信息輸入、打印換下件標(biāo)簽、上報(bào)索賠單和打印索賠單。同時(shí)還支持故障報(bào)告和油漆損壞報(bào)告的查看修改。2.1.1點(diǎn)擊左側(cè)質(zhì)量擔(dān)保管理下的質(zhì)量擔(dān)保管理，右側(cè)彈出以下界面，如圖2.1-1： 圖2.1-1：1) 質(zhì)量擔(dān)保申請(qǐng)單業(yè)務(wù)描述：質(zhì)量擔(dān)保申請(qǐng)單分為待申請(qǐng)委托書和已做索賠申請(qǐng)單，通過相應(yīng)的條件點(diǎn)擊查詢按鈕，可以得到符合條件的結(jié)果。待申請(qǐng)委托書一行有個(gè)結(jié)案按鈕，對(duì)于不需要索賠申請(qǐng)單，可以選中記錄，點(diǎn)擊結(jié)案。在已做索賠的申請(qǐng)單一行，

7、有個(gè)選擇全部的按鈕，點(diǎn)擊之后會(huì)選中查詢出的所有索賠申請(qǐng)單，此時(shí)按鈕變?yōu)槿∠?，如圖2.1-2，同時(shí)，在選中申請(qǐng)單的狀態(tài)下，可以點(diǎn)擊打印配件按鈕，打印索賠配件的信息。圖2.1-2界面最下方有9個(gè)按鈕，當(dāng)選中一張待申請(qǐng)委托書或者已做索賠申請(qǐng)單時(shí)，點(diǎn)擊委托書明細(xì)會(huì)彈出對(duì)應(yīng)委托書的詳細(xì)信息，如圖2.1-3：圖2.1-3如果選中一張待申請(qǐng)委托書，點(diǎn)擊新建申請(qǐng)單按鈕，系統(tǒng)會(huì)將委托書信息帶入索賠申請(qǐng)單，如圖2.1-4：圖2.1-4A.點(diǎn)擊【編輯申請(qǐng)單】按鈕，可以對(duì)未上報(bào)或退回的單據(jù)做修改。B.點(diǎn)擊【作廢】，可以刪除已建的索賠申請(qǐng)單。C.選中待上報(bào)的索賠申請(qǐng)單，點(diǎn)擊【上報(bào)】按鈕，單據(jù)會(huì)上報(bào)到ASMP系統(tǒng)。D

8、.點(diǎn)擊【導(dǎo)出】可以將界面上查詢出的申請(qǐng)單信息導(dǎo)出。E.點(diǎn)擊【退出】按鈕，系統(tǒng)會(huì)關(guān)閉質(zhì)量擔(dān)保管理界面。2) 索賠結(jié)算業(yè)務(wù)描述：可根據(jù)索賠結(jié)算號(hào)范圍、索賠類型、材料單格式對(duì)即將結(jié)算開票的索賠單進(jìn)行篩選，進(jìn)而方便索賠單的結(jié)算。點(diǎn)擊索賠結(jié)算標(biāo)簽，系統(tǒng)會(huì)切換到索賠結(jié)算頁面，如圖2.1-5：圖2.1-5通過輸入或選擇相關(guān)條件，可以查詢出對(duì)應(yīng)申請(qǐng)單信息。查詢出的信息可以打印相關(guān)的核銷單，材料單，材料稅額，補(bǔ)差單，并且可以導(dǎo)出核銷單。點(diǎn)擊同步結(jié)算按鈕，界面會(huì)跳出一個(gè)批次號(hào)輸入框，選擇批次號(hào)后自動(dòng)結(jié)算。如圖2.1-6：圖2.1-6 4.2 一般索賠（拒賠） 業(yè)務(wù)描述：針對(duì)被拒賠的索賠單據(jù)，經(jīng)銷商需要做后續(xù)處理，

9、如內(nèi)部責(zé)任追究、向大眾索賠股申述等。需要在系統(tǒng)中記錄相關(guān)信息，通過手工方式對(duì)此類單據(jù)進(jìn)行核銷2.2.1點(diǎn)擊左側(cè)的拒賠管理，彈出拒賠管理界面，如圖2.2-1：圖2.2-1所有輸入條件都可為空，無需級(jí)聯(lián)關(guān)系，默認(rèn)查出所有滿足條件的記錄。客戶可以選中查詢出的數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊【核銷】按鈕進(jìn)行核銷，或者導(dǎo)出excel表格。核銷后的單據(jù)不會(huì)再被查詢出來。點(diǎn)擊【退出】按鈕，系統(tǒng)會(huì)關(guān)閉拒賠管理界面 4.3 一般索賠(退回) 業(yè)務(wù)描述：退單一般再次處理時(shí)間為90天，對(duì)于退單，離結(jié)束時(shí)間前一月，高亮顯示用于提醒用戶及時(shí)處理（時(shí)間參數(shù)可修改）。2.3.1在質(zhì)量擔(dān)保管理界面，已做索賠申請(qǐng)單處選擇申請(qǐng)單狀態(tài)為退回，點(diǎn)擊查詢按

10、鈕，會(huì)顯示出被大眾退回的索賠單，如圖2.3-1。圖2.3-1被退回的索賠單需經(jīng)過編輯保存后重新上報(bào)。4.4 一般索賠（理賠,申請(qǐng)按件結(jié)算） 業(yè)務(wù)描述：針對(duì)已做索賠的申請(qǐng)單，所以要先查詢出已做索賠申請(qǐng)單，然后再選中任意一條申請(qǐng)單記錄，并且是處于“待結(jié)算”的單據(jù)，點(diǎn)擊“申請(qǐng)按件結(jié)算”，確定即可。2.4.1質(zhì)量擔(dān)保管理界面，在已做索賠申請(qǐng)單處，選擇申請(qǐng)單狀態(tài)為待結(jié)算，點(diǎn)擊查詢，如圖2.4-1，然后選擇申請(qǐng)單號(hào)，點(diǎn)擊【申請(qǐng)按件結(jié)算】按鈕，如果主損件未簽收，會(huì)有提示信息，如圖2.4-2，簽收后在界面上會(huì)將是否按件結(jié)算打勾，如圖2.4-3。圖2.4-1圖2.4-2圖2.4-3選中圖2.4-4中已經(jīng)按件結(jié)算

11、的單據(jù)，點(diǎn)擊【取消按件結(jié)算】，勾會(huì)消失。 圖2.4-44.5 一般索賠（理賠,未回運(yùn)主損按件結(jié)算） 點(diǎn)擊左側(cè)未申請(qǐng)配件，彈出以下界面，如下圖2.5-1：圖2.5-1通過所輸入的查詢條件，可以查詢出相應(yīng)的數(shù)據(jù)，保存并導(dǎo)出excel表格。A.點(diǎn)擊規(guī)則維護(hù)按鈕，彈出監(jiān)控配件列表，如圖2.5-2：。 圖2.5-2：B.點(diǎn)擊右上方的需監(jiān)控配件選擇，會(huì)彈出配件新增頁面，如圖2.5-3： 圖2.5-3C.通過選擇需要監(jiān)控的配件，設(shè)定監(jiān)控價(jià)格，并點(diǎn)擊【保存】。D.點(diǎn)擊【退出】按鈕，系統(tǒng)會(huì)關(guān)閉未申請(qǐng)配件界面。4.6 二手車索賠(理賠) 業(yè)務(wù)描述：不支持4.7 召回索賠(未參加過)業(yè)務(wù)描述：用于展示召回活動(dòng)內(nèi)容，

12、顯示責(zé)任車輛清單及其維修情況，非責(zé)任車輛的維修情況以及活動(dòng)涉及配件與工位列表 2.7.1召回管理點(diǎn)擊左側(cè)召回管理，彈出召回管理界面，如圖2.7-1：圖2.7-1選擇具體的召回活動(dòng)，顯示具體車輛信息,如圖2.7-2： 圖2.7-2 點(diǎn)擊【退出】按鈕，系統(tǒng)會(huì)關(guān)閉召回管理界面。2.7.2召回車輛完成情況統(tǒng)計(jì)點(diǎn)擊召回車輛完成情況統(tǒng)計(jì)，彈出召回車輛完成情況統(tǒng)計(jì)界面，如圖2.7-3：圖2.7-3通過輸入活動(dòng)編號(hào)，活動(dòng)名稱或者活動(dòng)開始年份，可以查詢具體的活動(dòng)詳細(xì)情況。4.8 受控零件索賠(理賠) 點(diǎn)擊質(zhì)量擔(dān)保管理界面中的索賠預(yù)申請(qǐng)標(biāo)簽，系統(tǒng)會(huì)切換界面，如圖2.8-1：。圖2.8-1輸入或選擇指定條件，可以查

13、詢出符合條件的索賠預(yù)申請(qǐng)單，如圖2.8-2：圖2.8-2A.點(diǎn)擊【刷新預(yù)申請(qǐng)單狀態(tài)】按鈕，會(huì)將選中的單據(jù)到售后網(wǎng)上做狀態(tài)更新，以獲取最新的狀態(tài)。B.當(dāng)查詢出來的結(jié)果為索賠批準(zhǔn)時(shí)，點(diǎn)擊【索賠申請(qǐng)】按鈕，單據(jù)會(huì)被更新。C.點(diǎn)擊【新建】按鈕，會(huì)彈出申請(qǐng)預(yù)留界面，如圖2.8-3：圖2.8-3制作預(yù)申請(qǐng)單，保存后上報(bào)即可。A. 點(diǎn)擊【取消】，頁面上填寫的數(shù)據(jù)都會(huì)清除，回到圖2.8-3的界面。B. 點(diǎn)擊【退出】按鈕，系統(tǒng)會(huì)申請(qǐng)預(yù)留界面，回到索賠預(yù)申請(qǐng)界面。4.9 首保索賠(理賠) 業(yè)務(wù)描述：首保申請(qǐng)單的功能管理。索賠員可以查詢出未做首保申請(qǐng)單的委托書和已申請(qǐng)首保申請(qǐng)單。索賠員還可以查看委托書明細(xì)，新建首保

14、單、編輯首保單、對(duì)已申請(qǐng)首保申請(qǐng)單作廢和上報(bào)等等功能。2.9.1點(diǎn)擊左側(cè)的首保管理按鈕，彈出如下頁面，如圖2.9-1： 圖2.9-1首保管理界面分為3部分，首保申請(qǐng)單，首保結(jié)算和首保車型價(jià)格。a) 首保申請(qǐng)單業(yè)務(wù)描述：首保申請(qǐng)單界面分為2部分，待申請(qǐng)首保委托書和已申請(qǐng)首保申請(qǐng)單。通過相應(yīng)的條件點(diǎn)擊查詢按鈕，可以得到符合條件的結(jié)果。待申請(qǐng)首保委托書一行有個(gè)結(jié)案按鈕，對(duì)于不需要索賠申請(qǐng)單，可以選中記錄，點(diǎn)擊結(jié)案。在已申請(qǐng)首保申請(qǐng)單一行，有個(gè)選擇全部的按鈕，點(diǎn)擊之后會(huì)選中查詢出的所有首保申請(qǐng)單，此時(shí)按鈕變?yōu)槿∠?，如圖2.9-2，同時(shí)，在選中申請(qǐng)單的狀態(tài)下，可以點(diǎn)擊打印配件按鈕，打印索賠配件的信息

15、。圖2.9-2首保申請(qǐng)單界面最下面有7個(gè)按鈕，委托書明細(xì)，新建首保，編輯首保，作廢，上報(bào)，導(dǎo)出和退出。A.在界面選中一條首保申請(qǐng)單，點(diǎn)擊【委托書明細(xì)】，會(huì)彈出對(duì)應(yīng)的委托書信息。B.在沒有選中任何委托書的情況下，點(diǎn)擊【新建首?！浚瑫?huì)彈出一個(gè)空的界面，如圖2.9-3：圖2.9-3此時(shí)客戶可以通過選擇委托書號(hào)新建一張首保申請(qǐng)單。C.如果選中一張未做首保的委托書，點(diǎn)擊【新建】，會(huì)將委托書明細(xì)中的部分信息帶入首保單，如圖2.9-4：圖2.9-4D.單據(jù)制作完成，點(diǎn)擊【保存】按鈕，會(huì)生成新的索賠單號(hào)。E.點(diǎn)擊【取消】，可以清空界面上的數(shù)據(jù)。F.保存之后的單據(jù)點(diǎn)擊【上報(bào)】按鈕，可以直接將索賠單上報(bào)到ASMP

16、。G.單據(jù)保存后，點(diǎn)擊【打印】按鈕，可以打印索賠單信息。H.點(diǎn)擊【退出】按鈕，系統(tǒng)回到首保管理界面，如圖2.9-1。b) 首保結(jié)算點(diǎn)擊首保結(jié)算標(biāo)簽，頁面自動(dòng)切換到首保結(jié)算，如圖2.9-6：圖2.9-6通過選擇結(jié)算批次號(hào)，材料單格式，車系或車型，查詢出已經(jīng)可以結(jié)算的首保申請(qǐng)單。選中具體一條記錄后，可以打印核銷單，材料單，材料稅額和補(bǔ)差單，也可將所有查詢出的數(shù)據(jù)導(dǎo)出excel表格。c) 首保車型價(jià)格點(diǎn)擊首保車型價(jià)格標(biāo)簽，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)切換到首保車型價(jià)格界面，如圖2.9-7：圖2.9-7通過選擇車型，可以查詢出對(duì)應(yīng)的車型首保單價(jià)。4.10 優(yōu)惠索賠(理賠)點(diǎn)擊質(zhì)量擔(dān)保管理界面中的索賠預(yù)申請(qǐng)標(biāo)簽，系統(tǒng)會(huì)切

17、換界面，如圖2.10-1：圖2.10-1輸入或選擇指定條件，可以查詢出符合條件的索賠預(yù)申請(qǐng)單，如圖2.10-2：圖2.10-2點(diǎn)擊刷新預(yù)申請(qǐng)單狀態(tài)按鈕，會(huì)將選中的單據(jù)到售后網(wǎng)上做狀態(tài)更新，以獲取最新的狀態(tài)。當(dāng)查詢出來的結(jié)果為索賠批準(zhǔn)時(shí)，點(diǎn)擊索賠申請(qǐng)按鈕，單據(jù)會(huì)被更新。點(diǎn)擊【新建】按鈕，會(huì)彈出申請(qǐng)預(yù)留界面，如圖2.10-3：圖2.10-3制作預(yù)申請(qǐng)單，保存后上報(bào)即可。4.11 技術(shù)性服務(wù)活動(dòng)索賠（未參加過）技術(shù)性服務(wù)活動(dòng)，會(huì)跳出用戶驗(yàn)證提示，如圖2.11-1：圖2.11-1輸入密碼后，才會(huì)顯示技術(shù)性服務(wù)活動(dòng)界面，如圖2.11-2：圖2.11-2A.從技術(shù)性服務(wù)活動(dòng)列表中選擇服務(wù)活動(dòng)，然后通過查詢

18、按鈕查詢出需要維修的車輛信息，點(diǎn)擊【新建委托書按鈕】，新建技術(shù)性服務(wù)活動(dòng)類型的委托書。B.點(diǎn)擊【退出】按鈕，系統(tǒng)會(huì)關(guān)閉技術(shù)性服務(wù)活動(dòng)界面。4.12 任意索賠（有部分配件未索賠）未選中待申請(qǐng)委托書時(shí)，點(diǎn)擊新建申請(qǐng)單按鈕，彈出一個(gè)空白的界面，如圖2.12-1：圖2.12-1通過委托書查詢功能，可以新建索賠申請(qǐng)單，并通過右下的【新增】按鈕添加需要索賠的配件信息。4.13 索賠員登陸后顯示看板業(yè)務(wù)描述：質(zhì)量擔(dān)保管理的【看板】模塊是“索賠員視圖”的一種展現(xiàn)方式，它將與索賠申請(qǐng)單相關(guān)的各業(yè)務(wù)功能集中于一個(gè)面板之中，方便索賠員對(duì)索賠核心業(yè)務(wù)功能的操作，對(duì)與索賠業(yè)務(wù)相關(guān)的單據(jù)及其狀態(tài)有個(gè)總體的反映。面板分“索

19、賠看板”和“首?？窗濉眱蓚€(gè)選項(xiàng)頁，索賠員可通過看板上面的彩色統(tǒng)計(jì)看板查看和查詢不同狀態(tài)的委托書和申請(qǐng)單；可以使用已有委托書創(chuàng)建新的申請(qǐng)單，也可以對(duì)各種狀態(tài)的申請(qǐng)單進(jìn)行查詢、修改、瀏覽操作；可以查詢申請(qǐng)單的歷史狀態(tài)變更情況，索賠件情況，索賠結(jié)算情況等。同時(shí)支持快捷的進(jìn)入其他功能操作頁面，使用戶更方便的進(jìn)行索賠業(yè)務(wù)的操作和管理?？窗遄⒁猓阂砸晥D形式，中間頁面通過不同條件對(duì)索賠單、首保單進(jìn)行篩選，可便捷的創(chuàng)建單據(jù)或修改單據(jù)，了解當(dāng)前單據(jù)的處理狀態(tài)。對(duì)于各狀態(tài)的單據(jù)的操作權(quán)限與各功能模塊管理相同。2.13.1點(diǎn)擊左側(cè)的“看板”菜單項(xiàng)，彈出的看板界面，如圖2.13-1：圖2.13-1點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的數(shù)字信息，

20、會(huì)顯示具體的記錄數(shù)，如圖2.13-2：圖2.13-2點(diǎn)擊相應(yīng)的記錄，會(huì)顯示該索賠單對(duì)應(yīng)的歷史記錄，如圖2.13-3：圖2.13-3點(diǎn)擊【索賠申請(qǐng)單編輯】按鈕，會(huì)彈出對(duì)應(yīng)的索賠單信息，可以對(duì)未上報(bào)會(huì)退回的單據(jù)做修改，如圖2.13-4：圖2.13-4此外，該看板界面還提供了3個(gè)快捷的按鈕，申請(qǐng)單處理結(jié)果查詢，索賠申請(qǐng)結(jié)算和索賠件查詢。a.點(diǎn)擊申請(qǐng)單處理結(jié)果查詢，會(huì)彈出以下界面，如圖2.13-5：圖2.13-5客戶可以輸入或選擇查詢條件，來查看相應(yīng)索賠單的處理情況。b.點(diǎn)擊索賠申請(qǐng)結(jié)算按鈕，會(huì)彈出以下界面，如圖2.13-6：圖2.13-6客戶可以輸入或選擇查詢條件，查詢到相關(guān)索賠單的信息，通過同步獲

21、取結(jié)算功能來結(jié)算單據(jù)。也可打印核銷單，材料單，材料稅額，補(bǔ)差單，也可將查詢出來的數(shù)據(jù)導(dǎo)出一份excel表格。c. 點(diǎn)擊索賠件查詢按鈕，會(huì)彈出以下界面，如圖2.13-7：圖2.13-7客戶可以輸入或選擇查詢條件，查詢到相關(guān)索賠單中索賠件的信息，可打印或?qū)С霾樵兂鰜淼慕Y(jié)果。4.14 報(bào)表2.14.1首保情況統(tǒng)計(jì)點(diǎn)擊左側(cè)首保情況統(tǒng)計(jì)，彈出首保情況統(tǒng)計(jì)界面，如圖2.14-1：圖2.14-1首保情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表通過修理日期查詢，可以查詢到已填寫首保申請(qǐng)單的委托書和未填寫首保申請(qǐng)單的委托書，以及具體的開單情況信息，并且可以導(dǎo)出excel表格。2.14.2 質(zhì)量擔(dān)保情況統(tǒng)計(jì)點(diǎn)擊左側(cè)質(zhì)量擔(dān)保情況統(tǒng)計(jì)，彈出質(zhì)量擔(dān)保

22、情況統(tǒng)計(jì)界面，如圖2.14-2：圖2.14-2質(zhì)量擔(dān)保情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表通過修理日期查詢，可以查詢到已填寫索賠申請(qǐng)單的委托書和未填寫索賠申請(qǐng)單的委托書，以及具體的開單情況信息，并且可以導(dǎo)出excel表格。2.14.3 索賠月報(bào)點(diǎn)擊左側(cè)質(zhì)索賠月報(bào)，彈出索賠月報(bào)界面，如圖2.14-3：圖2.14-3通過年份，月份或者選擇索賠員點(diǎn)擊查詢，顯示頁面分為月度報(bào)表總統(tǒng)計(jì)結(jié)果和月度報(bào)表統(tǒng)計(jì)結(jié)果索賠員兩中，均可導(dǎo)出excel表格。2.14.4 索賠員日?qǐng)?bào)表點(diǎn)擊左側(cè)索賠員日?qǐng)?bào)表，彈出索賠員日?qǐng)?bào)表，如圖2.14-4：圖2.14-4輸入日期和選擇索賠員條件，可查詢出相關(guān)的信息，并且可以導(dǎo)出excel表格。點(diǎn)擊【新增】按鈕

23、，在界面上直接錄入信息。信息輸入完成后，點(diǎn)擊【保存】。A. 點(diǎn)擊【刪除】按鈕，可以刪除選中數(shù)據(jù)。B. 點(diǎn)擊【導(dǎo)出】按鈕，可將界面上的數(shù)據(jù)導(dǎo)出Excel表格。C. 點(diǎn)擊【退出】，關(guān)閉當(dāng)前界面。4.15 故障件管理業(yè)務(wù)描述：故障件管理包括故障件庫(kù)存管理和故障件配送管理。點(diǎn)擊左側(cè)質(zhì)量擔(dān)保管理下的故障件管理，右側(cè)彈出以下界面，如圖4.15-1： 圖4.15-14.15.1 故障件庫(kù)存管理業(yè)務(wù)描述：索賠員可以在此界面對(duì)索賠配件進(jìn)行統(tǒng)一管理和維護(hù)。輸入或選擇指定條件可以查詢出符合條件的索賠件。在界面的左下方有個(gè)全選框，點(diǎn)擊之后會(huì)選中查詢出的所有索賠件，如圖4.15-2，同時(shí)，在選中申請(qǐng)單的狀態(tài)下，可以點(diǎn)擊

24、打印條形碼標(biāo)簽、打印故障件清單。 圖4.15-2A.點(diǎn)擊【條碼打印配置】按鈕，可以配置條形碼打印機(jī)端口號(hào)，如圖4.15-3。 圖4.15-3B點(diǎn)擊【導(dǎo)出】可以將界面上查詢出的索賠件信息導(dǎo)出。C選中盤點(diǎn)數(shù)量不為零的申請(qǐng)單，修改藍(lán)色字段“盤點(diǎn)數(shù)量”后，需要點(diǎn)擊【漏發(fā)故障件盤點(diǎn)保存】按鈕，才可以保存修改的數(shù)量。D盤點(diǎn)故障件庫(kù)存后，對(duì)于存在差異的故障件，需點(diǎn)擊【差異配件盤點(diǎn)上報(bào)】按鈕。E點(diǎn)擊【退出】按鈕，系統(tǒng)會(huì)關(guān)閉故障件庫(kù)存管理界面。4.15.2 故障件配送管理 業(yè)務(wù)描述：在故障件配送管理界面，索賠員可以對(duì)需要回運(yùn)的索賠件新建裝箱單、貨運(yùn)單、貨運(yùn)單上報(bào)等業(yè)務(wù)，同時(shí)支持裝箱單和貨運(yùn)單歷史狀態(tài)查詢，打印箱清單、貨運(yùn)單和封箱標(biāo)簽，如圖4.15-4。故障件配送流程：新建裝箱單>新建貨運(yùn)單>打印箱清單、貨運(yùn)單、封箱標(biāo)簽>貨運(yùn)單上報(bào)。 圖4.15-41）貨運(yùn)單查詢輸入或選擇指定的條件，可以查詢出符合條件的額貨運(yùn)單信