電力市場(chǎng)營(yíng)銷

1、 電力市場(chǎng)營(yíng)銷基本知識(shí)電力市場(chǎng)營(yíng)銷基本知識(shí) 培訓(xùn)中心培訓(xùn)中心 劉國(guó)慶劉國(guó)慶 1300502845912/27/20211 一、電力市場(chǎng)一、電力市場(chǎng)二、電力市場(chǎng)營(yíng)銷二、電力市場(chǎng)營(yíng)銷三、電力市場(chǎng)營(yíng)銷的基本內(nèi)容三、電力市場(chǎng)營(yíng)銷的基本內(nèi)容四、海南電力營(yíng)銷總要求四、海南電力營(yíng)銷總要求五、電力營(yíng)銷人員需要哪些知識(shí)和技能？五、電力營(yíng)銷人員需要哪些知識(shí)和技能？12/27/20212 一、電力市場(chǎng)一、電力市場(chǎng)1、市場(chǎng)：是以商品交換為基本內(nèi)容的經(jīng)市場(chǎng)：是以商品交換為基本內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系形式。濟(jì)聯(lián)系形式。 1）市場(chǎng)是指商品交換的場(chǎng)所；）市場(chǎng)是指商品交換的場(chǎng)所； 2）市場(chǎng)表現(xiàn)為消費(fèi)者對(duì)某種商品的消）市場(chǎng)表現(xiàn)為消費(fèi)者對(duì)某

2、種商品的消費(fèi)需要；費(fèi)需要； 3）市場(chǎng)是以交換關(guān)系為主體的各種經(jīng)）市場(chǎng)是以交換關(guān)系為主體的各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系綜合體；濟(jì)關(guān)系綜合體； 12/27/20213 4）市場(chǎng)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系的綜合體現(xiàn)。）市場(chǎng)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系的綜合體現(xiàn)。 現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下有兩類市場(chǎng)體系：現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下有兩類市場(chǎng)體系： 1）日用消費(fèi)品市場(chǎng)）日用消費(fèi)品市場(chǎng) 2）生產(chǎn)要素市場(chǎng)）生產(chǎn)要素市場(chǎng)12/27/20214 2、電力市場(chǎng)、電力市場(chǎng) 1）電力是商品）電力是商品 2）電力市場(chǎng)就是以電力這種特殊商品）電力市場(chǎng)就是以電力這種特殊商品作為交換內(nèi)容的市場(chǎng)作為交換內(nèi)容的市場(chǎng)12/27/20215 3、電力市場(chǎng)的基本要素、電力市場(chǎng)的基本要素 1

3、）電力市場(chǎng)主體）電力市場(chǎng)主體 電力生產(chǎn)者、電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)者（賣方）、電力生產(chǎn)者、電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)者（賣方）、 電力客戶（買方）電力客戶（買方） 電力市場(chǎng)的主體必須具有：合法性、獨(dú)電力市場(chǎng)的主體必須具有：合法性、獨(dú)立性、贏利性、平等性立性、贏利性、平等性12/27/20216 2）電力市場(chǎng)客體）電力市場(chǎng)客體 買賣雙方交易的對(duì)象（質(zhì)、量）買賣雙方交易的對(duì)象（質(zhì)、量）12/27/20217 3）電力市場(chǎng)載體）電力市場(chǎng)載體發(fā)電設(shè)備、營(yíng)業(yè)區(qū)的電力網(wǎng)以及供配發(fā)電設(shè)備、營(yíng)業(yè)區(qū)的電力網(wǎng)以及供配 電設(shè)備電設(shè)備12/27/20218 4）電力市場(chǎng)價(jià)格）電力市場(chǎng)價(jià)格 電價(jià)：電力商品的貨幣表現(xiàn)電價(jià)：電力商品的貨幣表現(xiàn) 政府政策認(rèn)定

4、的電價(jià)政府政策認(rèn)定的電價(jià)目錄電價(jià)目錄電價(jià)12/27/20219 5）市場(chǎng)監(jiān)管）市場(chǎng)監(jiān)管 規(guī)則：市場(chǎng)準(zhǔn)入、市場(chǎng)交易、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則：市場(chǎng)準(zhǔn)入、市場(chǎng)交易、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)12/27/202110 12/27/202111 12/27/202112 二、電力市場(chǎng)營(yíng)銷二、電力市場(chǎng)營(yíng)銷1、市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)營(yíng)銷 “個(gè)人或群體通過創(chuàng)造并同他人交個(gè)人或群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需要和欲望的一種換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需要和欲望的一種社會(huì)和管理過程社會(huì)和管理過程” -菲利普菲利普. 科特勒科特勒12/27/202113 12/27/202114 定義：定義：在符合社會(huì)利用的前提下在符合社會(huì)利用的前提下，以消，以消費(fèi)

5、者利益為中心，由個(gè)人或組織通過創(chuàng)造費(fèi)者利益為中心，由個(gè)人或組織通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值并同他人或組織進(jìn)行交換以滿產(chǎn)品和價(jià)值并同他人或組織進(jìn)行交換以滿足足所需所欲所需所欲的一種社會(huì)商務(wù)活動(dòng)。的一種社會(huì)商務(wù)活動(dòng)。 市場(chǎng)營(yíng)銷不是推銷市場(chǎng)營(yíng)銷不是推銷12/27/202115 需要：是人們感覺到某種不足或缺乏的需要：是人們感覺到某種不足或缺乏的 心理狀態(tài)心理狀態(tài)欲望：是人們對(duì)于滿足需要的特定事物欲望：是人們對(duì)于滿足需要的特定事物 的期望的期望當(dāng)欲望建立在一定購(gòu)買力基礎(chǔ)上時(shí)就當(dāng)欲望建立在一定購(gòu)買力基礎(chǔ)上時(shí)就形成了形成了-需求需求12/27/202116 市場(chǎng)營(yíng)銷不能創(chuàng)造需要市場(chǎng)營(yíng)銷不能創(chuàng)造需要 只能影響欲望和需

6、求只能影響欲望和需求“人的需要是有限的，而欲望是無(wú)窮的人的需要是有限的，而欲望是無(wú)窮的”12/27/202117 6PS產(chǎn)品（產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（）、價(jià)格（Price）分銷（分銷（Place）、）、 促銷（促銷（Promotion）人員人員 (People)、 公共關(guān)系（公共關(guān)系（Public Relations）營(yíng)銷組合營(yíng)銷組合12/27/202118 、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 1)計(jì)劃生產(chǎn)觀念計(jì)劃生產(chǎn)觀念(50-70年年) 2）產(chǎn)品觀念）產(chǎn)品觀念(78-82年年) 3）推銷觀念）推銷觀念*(83-92年年) 4）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念(93后后) 更沒有電力市場(chǎng)營(yíng)銷觀念更

7、沒有電力市場(chǎng)營(yíng)銷觀念12/27/202119 實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵是：實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵是：切實(shí)掌握目標(biāo)消費(fèi)者的需求和欲望切實(shí)掌握目標(biāo)消費(fèi)者的需求和欲望 企業(yè)座右銘：企業(yè)座右銘：“顧客至上，顧客是上帝，顧客永遠(yuǎn)的對(duì)的顧客至上，顧客是上帝，顧客永遠(yuǎn)的對(duì)的”12/27/202120 社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念：不僅滿足消費(fèi)者社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念：不僅滿足消費(fèi)者的需求和欲望，而且要符合消費(fèi)者自身利的需求和欲望，而且要符合消費(fèi)者自身利益和社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。益和社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。 環(huán)境保護(hù)、節(jié)能、減排環(huán)境保護(hù)、節(jié)能、減排12/27/202121 3、電力市場(chǎng)營(yíng)銷、電力市場(chǎng)營(yíng)銷 定義：電力市場(chǎng)營(yíng)銷就是電力企業(yè)在不斷定義：電力市場(chǎng)

8、營(yíng)銷就是電力企業(yè)在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，以滿足人們的電力需求變化的市場(chǎng)環(huán)境中，以滿足人們的電力需求為目的，通過一系列與市場(chǎng)有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為目的，通過一系列與市場(chǎng)有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提供滿足需要的電力商品和相應(yīng)的服務(wù)，實(shí)提供滿足需要的電力商品和相應(yīng)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開拓市場(chǎng)和占領(lǐng)市場(chǎng)的目標(biāo)?，F(xiàn)企業(yè)開拓市場(chǎng)和占領(lǐng)市場(chǎng)的目標(biāo)。12/27/202122 4、電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略、電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略 1）形象營(yíng)銷策略）形象營(yíng)銷策略 12/27/202123 形象形象:能引起人們的思想或情感活動(dòng)的具能引起人們的思想或情感活動(dòng)的具體形狀或姿態(tài)體形狀或姿態(tài)企業(yè)形象企業(yè)形象:社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)一切活動(dòng)及其社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)一切活

9、動(dòng)及其表現(xiàn)的總體印象和評(píng)價(jià)表現(xiàn)的總體印象和評(píng)價(jià)12/27/202124 企業(yè)形象企業(yè)形象無(wú)形形象無(wú)形形象:企業(yè)觀念企業(yè)觀念企業(yè)制度企業(yè)制度信譽(yù)信譽(yù)領(lǐng)導(dǎo)、員工素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)、員工素質(zhì)有形形象：產(chǎn)品有形形象：產(chǎn)品環(huán)境環(huán)境業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)社會(huì)責(zé)任和貢獻(xiàn)社會(huì)責(zé)任和貢獻(xiàn)12/27/202125 理念系統(tǒng)理念系統(tǒng)(MIS) 行為系統(tǒng)行為系統(tǒng)(BIS) 視覺系統(tǒng)視覺系統(tǒng)(VIS) 塑造企業(yè)形象最有效塑造企業(yè)形象最有效具體的辦法具體的辦法-企業(yè)形象整體設(shè)計(jì)企業(yè)形象整體設(shè)計(jì)12/27/202126 2）優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略）優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略 服務(wù)是附加產(chǎn)品服務(wù)是附加產(chǎn)品 電力產(chǎn)品服務(wù)電力產(chǎn)品服務(wù) 售前服務(wù)：咨詢服務(wù)、電力營(yíng)銷信息、售前服

10、務(wù)：咨詢服務(wù)、電力營(yíng)銷信息、 安全用電宣傳安全用電宣傳 售中服務(wù)：優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、不同服務(wù)方售中服務(wù)：優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、不同服務(wù)方式式 售后服務(wù)：檢修服務(wù)等售后服務(wù)：檢修服務(wù)等12/27/202127 電網(wǎng)企業(yè)為什么要開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)電網(wǎng)企業(yè)為什么要開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)? ?1、在營(yíng)銷活動(dòng)中為客戶開展優(yōu)質(zhì)、方便、在營(yíng)銷活動(dòng)中為客戶開展優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)，以提高電網(wǎng)企業(yè)信譽(yù)，增強(qiáng)快捷的服務(wù)，以提高電網(wǎng)企業(yè)信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，目的是擴(kuò)大電力消費(fèi)市場(chǎng)；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，目的是擴(kuò)大電力消費(fèi)市場(chǎng)；12/27/202128 電網(wǎng)企業(yè)為什么要開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)電網(wǎng)企業(yè)為什么要開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)? ?2、群眾法律意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)、新聞媒介的、

11、群眾法律意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)、新聞媒介的監(jiān)督力度越來(lái)越大、政府要求越來(lái)越高、監(jiān)督力度越來(lái)越大、政府要求越來(lái)越高、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，決定電力企業(yè)必須市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，決定電力企業(yè)必須提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平；提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平；3、電力企業(yè)是社會(huì)公眾事業(yè)，決定了必、電力企業(yè)是社會(huì)公眾事業(yè)，決定了必須承擔(dān)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。須承擔(dān)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。12/27/202129 服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量技術(shù)質(zhì)量技術(shù)質(zhì)量:標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境環(huán)境網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)項(xiàng)目項(xiàng)目時(shí)間時(shí)間設(shè)備設(shè)備 職能質(zhì)量職能質(zhì)量:行為行為態(tài)度態(tài)度 儀表儀表程度程度12/27/202130 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型1、感知性：設(shè)施、設(shè)備、儀容儀表、感知性：設(shè)施、設(shè)備、

12、儀容儀表2、可靠性：、可靠性：能否實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾能否實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾?3、適應(yīng)性：服務(wù)的反映能力、適應(yīng)性：服務(wù)的反映能力4、保證性；友好態(tài)度和勝任能力（較高的知識(shí)、保證性；友好態(tài)度和勝任能力（較高的知識(shí)技能和服務(wù)態(tài)度）技能和服務(wù)態(tài)度）5、移情性：、移情性：“想顧客之所想，急顧客之所急想顧客之所想，急顧客之所急”，關(guān)系體貼（人情味）關(guān)系體貼（人情味）12/27/202131 3）引導(dǎo)需求策略）引導(dǎo)需求策略 利用政策，制定措施，引導(dǎo)消費(fèi)利用政策，制定措施，引導(dǎo)消費(fèi)12/27/202132 4）需求側(cè)管理策略）需求側(cè)管理策略 采用激勵(lì)措施引導(dǎo)消費(fèi)者合理利用電采用激勵(lì)措施引導(dǎo)消費(fèi)者合理利用電力資源力資源 需

13、求側(cè)管理也就是負(fù)荷管理需求側(cè)管理也就是負(fù)荷管理 “限電不拉路限電不拉路”,”錯(cuò)峰不減錯(cuò)峰不減產(chǎn)產(chǎn)“12/27/202133 1、形象營(yíng)銷策略、形象營(yíng)銷策略2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略、優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略3、引導(dǎo)需求策略、引導(dǎo)需求策略4、需求側(cè)管理策略、需求側(cè)管理策略電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略12/27/202134 4、深層次的電力市場(chǎng)營(yíng)銷、深層次的電力市場(chǎng)營(yíng)銷1）電力市場(chǎng)的買方市場(chǎng)和賣方）電力市場(chǎng)的買方市場(chǎng)和賣方市場(chǎng)的變化市場(chǎng)的變化2）“電老虎、電霸電老虎、電霸-壟斷行壟斷行業(yè)業(yè)”3）客戶讓渡價(jià)值）客戶讓渡價(jià)值12/27/202135 企業(yè)應(yīng)致力于顧客服務(wù)和顧客滿意企業(yè)應(yīng)致力于顧客服務(wù)和顧客滿意 消費(fèi)者

14、看重的不僅是價(jià)格消費(fèi)者看重的不僅是價(jià)格 真正看重的是真正看重的是“顧客讓渡價(jià)值顧客讓渡價(jià)值”。12/27/202136 顧客讓渡價(jià)值：顧客讓渡價(jià)值：是指顧客是指顧客總價(jià)值總價(jià)值與顧客與顧客總成本總成本之之間的差額。間的差額。 12/27/202137 顧客讓渡價(jià)值：顧客讓渡價(jià)值：顧客總價(jià)值：顧客總價(jià)值：是指顧客購(gòu)買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得是指顧客購(gòu)買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益的一組利益它包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和它包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等形象價(jià)值等 12/27/202138 顧客讓渡價(jià)值：顧客讓渡價(jià)值：顧客總成本：顧客總成本：是指顧客為購(gòu)買某一產(chǎn)品所是指顧客

15、為購(gòu)買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間耗費(fèi)的時(shí)間、精神、體力精神、體力以及所支付的以及所支付的貨幣資金等貨幣資金等 12/27/202139 顧客總價(jià)值：顧客總價(jià)值：TCV=f(Pd,S,Ps,I) 顧客總成本：顧客總成本：TCC=f(M,T,E) TCV-TCC=？12/27/202140 客戶價(jià)值客戶價(jià)值 產(chǎn)品價(jià)值：產(chǎn)品功能、特性、品質(zhì)產(chǎn)品價(jià)值：產(chǎn)品功能、特性、品質(zhì) 服務(wù)價(jià)值：產(chǎn)品的附加價(jià)值服務(wù)價(jià)值：產(chǎn)品的附加價(jià)值*人員價(jià)值：顧客的感覺（文明禮貌服務(wù)）人員價(jià)值：顧客的感覺（文明禮貌服務(wù)）*形象價(jià)值形象價(jià)值 ：顧客心理印象：顧客心理印象 12/27/202141 營(yíng)銷的格言是質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)值 -菲利普

16、科特勒客戶與用戶有什么不同？客戶與用戶有什么不同？12/27/202142 在郭士納執(zhí)政前,92年IBM 虧損50億美元,面臨被肢解的境地,93年81億美元,94年盈利30億美元. 在郭士納為IBM掌舵的9年間，這家公司持續(xù)贏得，股份上漲了10倍，成為全球最賺錢的公司之一。有人評(píng)價(jià)，郭士納的兩個(gè)最突出的貢獻(xiàn)就是：一、保持了IBM這頭企業(yè)巨象的完整；二、讓IBM公司成功地從生產(chǎn)硬件轉(zhuǎn)為提供服務(wù)，成為世界上最大的一個(gè)不制造計(jì)算機(jī)的計(jì)算機(jī)公司。 客戶第一、BM第二、技術(shù)第三12/27/202143 基于需求的電子商務(wù)服務(wù)基于需求的電子商務(wù)服務(wù)IBM的使命的使命12/27/202144 韓非子韓非子

17、“狗猛酒酸狗猛酒酸”“悅來(lái)客店興旺，狗猛酒酸蕭條悅來(lái)客店興旺，狗猛酒酸蕭條”12/27/202145 生意世事初階生意世事初階挺身站立、禮貌端莊、和顏悅色、謙恭遜讓挺身站立、禮貌端莊、和顏悅色、謙恭遜讓如春風(fēng)氣象、惠風(fēng)和暢如春風(fēng)氣象、惠風(fēng)和暢人無(wú)笑臉莫開店，出口沉重有斤兩人無(wú)笑臉莫開店，出口沉重有斤兩做好生意三件寶：“人員、門面、信譽(yù)好”12/27/202146 12/27/202147 創(chuàng)始人叫孟鴻升，是創(chuàng)始人叫孟鴻升，是孟子孟子的后裔的后裔12/27/202148 創(chuàng)始人叫孟鴻升，是創(chuàng)始人叫孟鴻升，是孟子孟子的后裔的后裔12/27/202149 創(chuàng)始人叫孟鴻升，是創(chuàng)始人叫孟鴻升，是孟子孟子

18、的后裔的后裔12/27/202150 “頭頂馬聚源、身穿瑞蚨祥、腳踩內(nèi)聯(lián)升頭頂馬聚源、身穿瑞蚨祥、腳踩內(nèi)聯(lián)升” ，12/27/202151 百年以來(lái)始終堅(jiān)持百年以來(lái)始終堅(jiān)持“至誠(chéng)至上、貨真價(jià)實(shí)、至誠(chéng)至上、貨真價(jià)實(shí)、言不二價(jià)、童叟無(wú)欺言不二價(jià)、童叟無(wú)欺”的經(jīng)營(yíng)宗旨。的經(jīng)營(yíng)宗旨。12/27/202152 客戶價(jià)值客戶價(jià)值 產(chǎn)品價(jià)值：產(chǎn)品功能、特性、品質(zhì)產(chǎn)品價(jià)值：產(chǎn)品功能、特性、品質(zhì) 服務(wù)價(jià)值：產(chǎn)品的附加價(jià)值服務(wù)價(jià)值：產(chǎn)品的附加價(jià)值*人員價(jià)值：顧客的感覺（文明禮貌服務(wù)）人員價(jià)值：顧客的感覺（文明禮貌服務(wù)）*形象價(jià)值形象價(jià)值 ：顧客心理印象：顧客心理印象 12/27/202153 營(yíng)銷理念營(yíng)銷理念 電

19、力營(yíng)銷的實(shí)踐電力營(yíng)銷的實(shí)踐12/27/202154 三、電力市場(chǎng)營(yíng)銷的基本內(nèi)容三、電力市場(chǎng)營(yíng)銷的基本內(nèi)容1、業(yè)務(wù)擴(kuò)充又稱業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、業(yè)務(wù)擴(kuò)充又稱業(yè)擴(kuò)報(bào)裝 為新裝和增容客戶辦理必要的登記手為新裝和增容客戶辦理必要的登記手續(xù)和技術(shù)業(yè)務(wù)續(xù)和技術(shù)業(yè)務(wù)12/27/202155 2、日常營(yíng)業(yè)、日常營(yíng)業(yè)對(duì)已有客戶、并簽定對(duì)已有客戶、并簽定供用電合同供用電合同的電的電力客戶提供的多種服務(wù)力客戶提供的多種服務(wù)管理和服務(wù)兩大類：管理和服務(wù)兩大類：12/27/202156 管理類：管理類：1）客戶更名、過戶）客戶更名、過戶2）改壓、改類）改壓、改類3）減容、暫停、暫換）減容、暫停、暫換4）移表、變配電室遷移）移表、變

20、配電室遷移5）用電稽查等）用電稽查等12/27/202157 服務(wù)類：服務(wù)類：1）咨詢）咨詢2）用電糾紛）用電糾紛3）用電宣傳）用電宣傳4）設(shè)備管理使用）設(shè)備管理使用12/27/202158 3、電費(fèi)管理（電力營(yíng)銷的核心）電費(fèi)管理（電力營(yíng)銷的核心）抄表、核算、收費(fèi)抄表、核算、收費(fèi)12/27/202159 4、電價(jià)管理、電價(jià)管理* 居民電價(jià)、農(nóng)業(yè)電價(jià)、工商業(yè)及其它電價(jià)居民電價(jià)、農(nóng)業(yè)電價(jià)、工商業(yè)及其它電價(jià)三大類三大類 黨政軍機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等電價(jià)歸并黨政軍機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等電價(jià)歸并到居民用電到居民用電(0.6083元元/KW.h) 12/27/202160 4、電價(jià)管理、電價(jià)管理* 大工業(yè)

21、、非工業(yè)及普通工業(yè)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)業(yè)大工業(yè)、非工業(yè)及普通工業(yè)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)業(yè)100KVA及以上用戶列入執(zhí)行及以上用戶列入執(zhí)行 兩部制電兩部制電價(jià)范圍價(jià)范圍 4月月-9月執(zhí)行分時(shí)電價(jià)月執(zhí)行分時(shí)電價(jià)12/27/202161 5、電能計(jì)量管理、電能計(jì)量管理6、考核指標(biāo)、考核指標(biāo)1）售電量）售電量2）利潤(rùn)）利潤(rùn)3）平均銷售單價(jià)）平均銷售單價(jià)=銷售收入銷售收入/售電量售電量12/27/202162 4）綜合線損（線損率）綜合線損（線損率）5）電費(fèi)回收率）電費(fèi)回收率12/27/202163 四、海南電力營(yíng)銷總要求四、海南電力營(yíng)銷總要求”工程建設(shè)工程建設(shè) 12/27/202164 “一所建設(shè)一所建設(shè)” ：一個(gè)達(dá)標(biāo)示范城市供電所：一個(gè)達(dá)標(biāo)示范城