美國(guó)企業(yè)文化的主要特征

1、是美國(guó)企業(yè)的強(qiáng)大是美國(guó)企業(yè)的強(qiáng)大造就了今天美國(guó)的強(qiáng)大造就了今天美國(guó)的強(qiáng)大 受日本企業(yè)界啟發(fā)，美國(guó)企業(yè)界和管受日本企業(yè)界啟發(fā)，美國(guó)企業(yè)界和管理學(xué)界認(rèn)識(shí)到，美國(guó)企業(yè)盡管講效率，重理學(xué)界認(rèn)識(shí)到，美國(guó)企業(yè)盡管講效率，重科學(xué)，但是過(guò)多的依賴制度、數(shù)理方法和科學(xué)，但是過(guò)多的依賴制度、數(shù)理方法和獎(jiǎng)金刺激，忽視了人的社會(huì)性及其作用，獎(jiǎng)金刺激，忽視了人的社會(huì)性及其作用，忽視了人的精神力量。從忽視了人的精神力量。從2020世紀(jì)世紀(jì)7070年代末年代末到到8080年代初，發(fā)表了大量的專著，以創(chuàng)建年代初，發(fā)表了大量的專著，以創(chuàng)建美國(guó)的企業(yè)文化。美國(guó)的企業(yè)文化。1 1. .日本企業(yè)管理藝術(shù)日本企業(yè)管理藝術(shù)：帕斯卡、阿索

2、斯兩位：帕斯卡、阿索斯兩位教授教授19811981年年2 2月合著。月合著。2 2. . Z Z 理論理論 美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)戰(zhàn)：加里福尼亞大學(xué)日裔教授威廉：加里福尼亞大學(xué)日裔教授威廉 大內(nèi)大內(nèi)19811981年年4 4月著。月著。3 3. .企業(yè)文化企業(yè)文化：哈佛大學(xué)教授特雷斯：哈佛大學(xué)教授特雷斯 迪爾迪爾和麥金斯管理咨詢公司顧問(wèn)阿儀和麥金斯管理咨詢公司顧問(wèn)阿儀 肯尼迪肯尼迪19821982年年7 7月合著。月合著。4 4. .追求卓越追求卓越美國(guó)管理最佳公司的經(jīng)驗(yàn)美國(guó)管理最佳公司的經(jīng)驗(yàn)：著名的麥肯齊顧問(wèn)公司的主要顧問(wèn)彼得斯和經(jīng)理著名的麥肯齊顧問(wèn)公司的主要

3、顧問(wèn)彼得斯和經(jīng)理沃特曼沃特曼19821982年年1010月合著。月合著。 這四本著作影響最大，從理論和實(shí)踐這四本著作影響最大，從理論和實(shí)踐上總結(jié)了企業(yè)文化的特征，被稱為上總結(jié)了企業(yè)文化的特征，被稱為美國(guó)企美國(guó)企業(yè)文化四重奏業(yè)文化四重奏，在國(guó)際上具有廣泛的影響，在國(guó)際上具有廣泛的影響, ,至今仍然具至今仍然具有很強(qiáng)的現(xiàn)有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。實(shí)意義。1. 1. 共同價(jià)值觀是美國(guó)共同價(jià)值觀是美國(guó)企業(yè)持續(xù)成功的驅(qū)動(dòng)力企業(yè)持續(xù)成功的驅(qū)動(dòng)力 美國(guó)企業(yè)文化研究專家狄爾認(rèn)為，強(qiáng)美國(guó)企業(yè)文化研究專家狄爾認(rèn)為，強(qiáng)大的價(jià)值觀幾乎就是美國(guó)企業(yè)持續(xù)成功的大的價(jià)值觀幾乎就是美國(guó)企業(yè)持續(xù)成功的驅(qū)動(dòng)力。企業(yè)共同的價(jià)值觀是一種重要

4、的驅(qū)動(dòng)力。企業(yè)共同的價(jià)值觀是一種重要的管理手段，是一種高層次的企業(yè)文化，它管理手段，是一種高層次的企業(yè)文化，它綜合反映了企業(yè)的活力。當(dāng)企業(yè)價(jià)值觀得綜合反映了企業(yè)的活力。當(dāng)企業(yè)價(jià)值觀得到員工認(rèn)同時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生積極的力量。到員工認(rèn)同時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生積極的力量。 美國(guó)企業(yè)家認(rèn)識(shí)到，決定公司生存和美國(guó)企業(yè)家認(rèn)識(shí)到，決定公司生存和發(fā)展最重要的因素是企業(yè)共同的價(jià)值觀和發(fā)展最重要的因素是企業(yè)共同的價(jià)值觀和共同的信念。所以他們總是利用一切機(jī)會(huì)共同的信念。所以他們總是利用一切機(jī)會(huì)向員工傳輸向員工傳輸價(jià)值觀，用價(jià)值觀，用他們的話來(lái)他們的話來(lái)說(shuō)，就是說(shuō)，就是讓讓價(jià)值觀伴隨價(jià)值觀伴隨員工成長(zhǎng)員工成長(zhǎng)。美國(guó)企業(yè)成功的價(jià)值觀主

5、要有美國(guó)企業(yè)成功的價(jià)值觀主要有成功的企業(yè)都有一個(gè)宏偉的目標(biāo)成功的企業(yè)都有一個(gè)宏偉的目標(biāo)讓員工參與決策和管理讓員工參與決策和管理永遠(yuǎn)追求卓越永遠(yuǎn)追求卓越管理者是良師或教練管理者是良師或教練設(shè)定正確的市場(chǎng)定位設(shè)定正確的市場(chǎng)定位讓員工保持危機(jī)意識(shí)讓員工保持危機(jī)意識(shí)發(fā)揮員工的最大潛能發(fā)揮員工的最大潛能一切以滿足顧客需求為導(dǎo)向一切以滿足顧客需求為導(dǎo)向創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，面向未來(lái)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，面向未來(lái)成功的企業(yè)都有一個(gè)宏偉的目標(biāo)成功的企業(yè)都有一個(gè)宏偉的目標(biāo) 一家企業(yè)必須有一個(gè)宏偉的、遠(yuǎn)大一家企業(yè)必須有一個(gè)宏偉的、遠(yuǎn)大的、冒險(xiǎn)的目標(biāo)，必須學(xué)會(huì)創(chuàng)新，要想的、冒險(xiǎn)的目標(biāo)，必須學(xué)會(huì)創(chuàng)新，要想生存就必須這樣。生存就必

6、須這樣。讓員工參與決策和管理讓員工參與決策和管理 美國(guó)企業(yè)管理者認(rèn)為提高執(zhí)行力的美國(guó)企業(yè)管理者認(rèn)為提高執(zhí)行力的方法是采取參與式管理，這種做法能夠方法是采取參與式管理，這種做法能夠滿足員工滿足員工“有參與就受到尊重有參與就受到尊重”的心理的心理需求。需求。 福特公司為此建立了福特公司為此建立了員工參與計(jì)員工參與計(jì)劃劃，在車間成立，在車間成立“解決問(wèn)題小組解決問(wèn)題小組”。永遠(yuǎn)追求卓越永遠(yuǎn)追求卓越 在美國(guó)的管理思想中，追求卓越是至在美國(guó)的管理思想中，追求卓越是至關(guān)重要的，是發(fā)自人內(nèi)心的一種動(dòng)力，一關(guān)重要的，是發(fā)自人內(nèi)心的一種動(dòng)力，一種渴望探索、創(chuàng)造和獲得的沖動(dòng)，永遠(yuǎn)不種渴望探索、創(chuàng)造和獲得的沖動(dòng)，永

7、遠(yuǎn)不為現(xiàn)狀所滿足，這樣企業(yè)才能獲得更大的為現(xiàn)狀所滿足，這樣企業(yè)才能獲得更大的發(fā)展和進(jìn)步。發(fā)展和進(jìn)步。管理者是良師或教練管理者是良師或教練 和一名優(yōu)秀的教練一樣，管理者的重和一名優(yōu)秀的教練一樣，管理者的重要責(zé)任就是要給員工指出前進(jìn)的目標(biāo)和方要責(zé)任就是要給員工指出前進(jìn)的目標(biāo)和方向，就是要確立愿景，愿景是凝聚員工努向，就是要確立愿景，愿景是凝聚員工努力的最有效的方法，只有明確了愿景，員力的最有效的方法，只有明確了愿景，員工才能進(jìn)行自我管理，自主調(diào)整行動(dòng)方向工才能進(jìn)行自我管理，自主調(diào)整行動(dòng)方向設(shè)定正確的市場(chǎng)定位設(shè)定正確的市場(chǎng)定位 企業(yè)只有在明確的定位的前提下，才企業(yè)只有在明確的定位的前提下，才能取得最

8、大的成功。企業(yè)的定位不同，組能取得最大的成功。企業(yè)的定位不同，組織結(jié)構(gòu)也就不同。只有明確自己的定位，織結(jié)構(gòu)也就不同。只有明確自己的定位，才能組建最適合自己組織。正確的定位、才能組建最適合自己組織。正確的定位、合適的組織，幫助美國(guó)企業(yè)成就了輝煌。合適的組織，幫助美國(guó)企業(yè)成就了輝煌。讓員工保持危機(jī)意識(shí)讓員工保持危機(jī)意識(shí) 勇于面對(duì)危機(jī)是一種負(fù)責(zé)任的態(tài)度。勇于面對(duì)危機(jī)是一種負(fù)責(zé)任的態(tài)度。只有勇敢地面對(duì)危機(jī)，才能擺脫危機(jī)。只只有勇敢地面對(duì)危機(jī)，才能擺脫危機(jī)。只有具有危機(jī)意識(shí)的企業(yè)，才能勇于挑戰(zhàn)自有具有危機(jī)意識(shí)的企業(yè)，才能勇于挑戰(zhàn)自己，才能戰(zhàn)勝對(duì)手，成為強(qiáng)者。己，才能戰(zhàn)勝對(duì)手，成為強(qiáng)者。發(fā)揮員工的最大潛能

9、發(fā)揮員工的最大潛能 每個(gè)人都有自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，也有不每個(gè)人都有自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，也有不太熟悉的地方，因此，一名優(yōu)秀的管理者太熟悉的地方，因此，一名優(yōu)秀的管理者應(yīng)該深入了解自己的員工，盡可能地找出應(yīng)該深入了解自己的員工，盡可能地找出他們的長(zhǎng)處，為他們找到合適的崗位，充他們的長(zhǎng)處，為他們找到合適的崗位，充分發(fā)揮他們的潛能，這是善于用人的管理分發(fā)揮他們的潛能，這是善于用人的管理者首要的工作。者首要的工作。一切以滿足顧客需求為導(dǎo)向一切以滿足顧客需求為導(dǎo)向 在美國(guó)的管理思想中，為顧客提供優(yōu)在美國(guó)的管理思想中，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)占據(jù)重要的地位。他們認(rèn)為，創(chuàng)建質(zhì)服務(wù)占據(jù)重要的地位。他們認(rèn)為，創(chuàng)建以服務(wù)為宗旨能

10、夠獲得更多的市場(chǎng)份額，以服務(wù)為宗旨能夠獲得更多的市場(chǎng)份額，為顧客提供比競(jìng)爭(zhēng)者更多的價(jià)值，才能保為顧客提供比競(jìng)爭(zhēng)者更多的價(jià)值，才能保證企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。證企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，面向未來(lái)。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，面向未來(lái)。 彼得彼得 德魯克說(shuō)：德魯克說(shuō)：“世紀(jì)最成世紀(jì)最成功的企業(yè)必定是學(xué)習(xí)型企業(yè)。功的企業(yè)必定是學(xué)習(xí)型企業(yè)。” ” 企業(yè)唯企業(yè)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力。企業(yè)內(nèi)部的問(wèn)題或多或得更快的能力。企業(yè)內(nèi)部的問(wèn)題或多或少都與缺乏學(xué)習(xí)有關(guān)。少都與缺乏學(xué)習(xí)有關(guān)。2. 2. 個(gè)人能力主義個(gè)人能力主義 美國(guó)人總要求不斷的變動(dòng)。其好動(dòng)好美國(guó)人總要求不

11、斷的變動(dòng)。其好動(dòng)好勝的民族特點(diǎn)有一定的歷史淵源。勝的民族特點(diǎn)有一定的歷史淵源。 因此，美國(guó)企業(yè)文因此，美國(guó)企業(yè)文化中培育了不怕風(fēng)險(xiǎn)失化中培育了不怕風(fēng)險(xiǎn)失敗、勇往直前、自由競(jìng)敗、勇往直前、自由競(jìng)爭(zhēng)、尊重個(gè)人、任何人爭(zhēng)、尊重個(gè)人、任何人都要憑才智和工作而致都要憑才智和工作而致富的精神。富的精神。最不后悔的活法最不后悔的活法 美國(guó)一個(gè)流浪歌手在臨終懺悔時(shí)說(shuō)：仁慈的上美國(guó)一個(gè)流浪歌手在臨終懺悔時(shí)說(shuō)：仁慈的上帝！我喜歡唱歌，音樂(lè)是我的生命，我的愿望是唱帝！我喜歡唱歌，音樂(lè)是我的生命，我的愿望是唱遍美國(guó)。作為一名黑人，我實(shí)現(xiàn)了這個(gè)愿望，我沒(méi)遍美國(guó)。作為一名黑人，我實(shí)現(xiàn)了這個(gè)愿望，我沒(méi)有什么要懺悔的。有什么

12、要懺悔的。 現(xiàn)在我現(xiàn)在我只想說(shuō)，感只想說(shuō)，感謝上帝，您謝上帝，您讓我用歌聲讓我用歌聲養(yǎng)活了我的養(yǎng)活了我的六個(gè)孩子。六個(gè)孩子?，F(xiàn)在我的生現(xiàn)在我的生命就要結(jié)束命就要結(jié)束了，但死而了，但死而無(wú)憾。無(wú)憾。 一個(gè)流浪歌一個(gè)流浪歌手臨終的時(shí)候能手臨終的時(shí)候能說(shuō)出這樣的話，說(shuō)出這樣的話，讓主持懺悔的神讓主持懺悔的神甫泰萊感到非常甫泰萊感到非常吃驚。吃驚。 因?yàn)檫@名歌手的全部家當(dāng)就是一把吉他。他的因?yàn)檫@名歌手的全部家當(dāng)就是一把吉他。他的工作是每到一處，把帽子放到地上，開(kāi)始唱工作是每到一處，把帽子放到地上，開(kāi)始唱 歌。四歌。四十年來(lái)，他如癡如醉，用他蒼涼的西部歌曲，感染十年來(lái)，他如癡如醉，用他蒼涼的西部歌曲，感

13、染他的聽(tīng)眾，來(lái)?yè)Q取那份他應(yīng)得的報(bào)酬。他的聽(tīng)眾，來(lái)?yè)Q取那份他應(yīng)得的報(bào)酬。 流浪歌手的話讓泰萊神甫想起他五年前曾流浪歌手的話讓泰萊神甫想起他五年前曾主持過(guò)的一次臨終懺悔，那是位富翁，他的懺主持過(guò)的一次臨終懺悔，那是位富翁，他的懺悔竟然和流浪歌手的差不多。他對(duì)神甫說(shuō)，我悔竟然和流浪歌手的差不多。他對(duì)神甫說(shuō)，我喜歡賽車，我從小研究它們、改進(jìn)它們、經(jīng)營(yíng)喜歡賽車，我從小研究它們、改進(jìn)它們、經(jīng)營(yíng)它們，一輩子都沒(méi)有離開(kāi)過(guò)它們，這種它們，一輩子都沒(méi)有離開(kāi)過(guò)它們，這種愛(ài)好與愛(ài)好與工作難分、閑暇與興趣結(jié)合工作難分、閑暇與興趣結(jié)合的生活，讓我非常的生活，讓我非常滿意，并且從中還賺了大筆的錢(qián)，我沒(méi)有什么滿意，并且從中還

14、賺了大筆的錢(qián)，我沒(méi)有什么要懺悔的。要懺悔的。 泰萊神甫給報(bào)社去了一封信，他寫(xiě)到：怎樣泰萊神甫給報(bào)社去了一封信，他寫(xiě)到：怎樣度過(guò)自己的一生才不留下后悔呢？我想也許做到度過(guò)自己的一生才不留下后悔呢？我想也許做到兩條就夠了。兩條就夠了。 第一條：做自己喜歡的事；第一條：做自己喜歡的事； 第二條：想辦法從中賺錢(qián)。第二條：想辦法從中賺錢(qián)。 后來(lái)這兩條就成了美國(guó)人公認(rèn)的最不后悔后來(lái)這兩條就成了美國(guó)人公認(rèn)的最不后悔的活法。的活法。教育教育 VS VS 差別差別 19791979年年6 6月，中國(guó)訪問(wèn)團(tuán)到美國(guó)考察月，中國(guó)訪問(wèn)團(tuán)到美國(guó)考察初級(jí)教育，考察報(bào)告認(rèn)為：美國(guó)學(xué)生無(wú)論初級(jí)教育，考察報(bào)告認(rèn)為：美國(guó)學(xué)生無(wú)論品

15、德優(yōu)劣、能力高低，無(wú)不躊躇滿志；小品德優(yōu)劣、能力高低，無(wú)不躊躇滿志；小學(xué)二年級(jí)的學(xué)生，大字不識(shí)一斗，加減乘學(xué)二年級(jí)的學(xué)生，大字不識(shí)一斗，加減乘除還在掰手指頭，就整天奢談發(fā)明創(chuàng)造，除還在掰手指頭，就整天奢談發(fā)明創(chuàng)造，課堂幾乎處于失控狀態(tài)。課堂幾乎處于失控狀態(tài)。 結(jié)論是：美國(guó)的初級(jí)教育已經(jīng)病入膏結(jié)論是：美國(guó)的初級(jí)教育已經(jīng)病入膏肓，再用肓，再用2020年的時(shí)間，中國(guó)的科技和文化年的時(shí)間，中國(guó)的科技和文化必將趕上和超過(guò)這個(gè)所謂的超級(jí)大國(guó)。必將趕上和超過(guò)這個(gè)所謂的超級(jí)大國(guó)。 后來(lái)美國(guó)到中國(guó)考察初級(jí)教育，回國(guó)后來(lái)美國(guó)到中國(guó)考察初級(jí)教育，回國(guó)后寫(xiě)的考察報(bào)告中，居然也得出了一樣的后寫(xiě)的考察報(bào)告中，居然也得出了

16、一樣的結(jié)論，理由是中國(guó)的學(xué)生是最勤奮的，學(xué)結(jié)論，理由是中國(guó)的學(xué)生是最勤奮的，學(xué)習(xí)成績(jī)也是最好的。習(xí)成績(jī)也是最好的。 然而，然而，2828年過(guò)去了，美國(guó)病入膏肓的年過(guò)去了，美國(guó)病入膏肓的教育制度培養(yǎng)了幾十位諾貝爾獎(jiǎng)獲得者和教育制度培養(yǎng)了幾十位諾貝爾獎(jiǎng)獲得者和上百位知識(shí)型的億萬(wàn)富翁，而中國(guó)的學(xué)校上百位知識(shí)型的億萬(wàn)富翁，而中國(guó)的學(xué)校卻很少培養(yǎng)出這樣的人才。卻很少培養(yǎng)出這樣的人才。怎樣解決高分低能的問(wèn)題呢？怎樣解決高分低能的問(wèn)題呢？單純把單純把“聽(tīng)話聽(tīng)話”作為好孩子的標(biāo)準(zhǔn)是不是作為好孩子的標(biāo)準(zhǔn)是不是一一 種悲哀種悲哀? ?中國(guó)的教育改革改什么呢中國(guó)的教育改革改什么呢? ? IBM提出提出“尊重個(gè)人，發(fā)

17、揮天性尊重個(gè)人，發(fā)揮天性”，把，把創(chuàng)新作為公司的企業(yè)精神，公司積極支創(chuàng)新作為公司的企業(yè)精神，公司積極支持個(gè)人的創(chuàng)意，并提供試驗(yàn)條件，充分持個(gè)人的創(chuàng)意，并提供試驗(yàn)條件，充分發(fā)揮每一位員工的想象力、創(chuàng)造力。發(fā)揮每一位員工的想象力、創(chuàng)造力。 微軟公司微軟公司 依靠充分發(fā)掘技術(shù)人員的個(gè)人依靠充分發(fā)掘技術(shù)人員的個(gè)人潛能，才得以在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得獨(dú)一潛能，才得以在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得獨(dú)一無(wú)二的優(yōu)勢(shì)。無(wú)二的優(yōu)勢(shì)。這樣的企業(yè)文化保證了美國(guó)在科技開(kāi)發(fā)方面處于世這樣的企業(yè)文化保證了美國(guó)在科技開(kāi)發(fā)方面處于世界領(lǐng)先地位，率先打開(kāi)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的大門(mén)。界領(lǐng)先地位，率先打開(kāi)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的大門(mén)。3.3.扁平化的組織結(jié)構(gòu)扁平化

18、的組織結(jié)構(gòu) 優(yōu)秀的企業(yè)與其他企業(yè)最大的不同在于組優(yōu)秀的企業(yè)與其他企業(yè)最大的不同在于組織的構(gòu)建。美國(guó)的企業(yè)家很善于跟隨社會(huì)發(fā)展織的構(gòu)建。美國(guó)的企業(yè)家很善于跟隨社會(huì)發(fā)展的步伐，尋找最有效的組織結(jié)構(gòu)，來(lái)促進(jìn)企業(yè)的步伐，尋找最有效的組織結(jié)構(gòu)，來(lái)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。的發(fā)展。 組織的變革要以顧客的需求為中心，美國(guó)企組織的變革要以顧客的需求為中心，美國(guó)企業(yè)在組建自己的組織結(jié)構(gòu)時(shí)，始終把保持對(duì)顧業(yè)在組建自己的組織結(jié)構(gòu)時(shí)，始終把保持對(duì)顧客需求的敏感放在首位?？托枨蟮拿舾蟹旁谑孜弧?美國(guó)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與其他國(guó)美國(guó)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與其他國(guó)家企業(yè)有很大的不同，美國(guó)人管理企家企業(yè)有很大的不同，美國(guó)人管理企業(yè)和員工的方法比較具

19、有彈性。在以業(yè)和員工的方法比較具有彈性。在以變化為主題的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，彈性變化為主題的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，彈性其其中蘊(yùn)涵的靈活性、速度、效率以及適中蘊(yùn)涵的靈活性、速度、效率以及適應(yīng)性等應(yīng)性等無(wú)疑最具有競(jìng)爭(zhēng)力。無(wú)疑最具有競(jìng)爭(zhēng)力。 客戶至上客戶至上, ,誠(chéng)信第一。誠(chéng)信第一。 只要你一按只要你一按, ,其余我來(lái)辦其余我來(lái)辦 (You press the button， we do the rest.) 在柯達(dá)公司，品牌被看成是一件在柯達(dá)公司，品牌被看成是一件精致易碎的瓷器，要做好，非常不容精致易碎的瓷器，要做好，非常不容易，但打破它卻很簡(jiǎn)單，甚至只要疏易，但打破它卻很簡(jiǎn)單，甚至只要疏忽一下就夠了，而要重建品牌

20、則非常忽一下就夠了，而要重建品牌則非常困難。困難。4.4.軟硬結(jié)合的管理軟硬結(jié)合的管理 美國(guó)企業(yè)由以物為中心的單純技術(shù)純理性的管美國(guó)企業(yè)由以物為中心的單純技術(shù)純理性的管理方式轉(zhuǎn)向以人為中心的現(xiàn)代管理方式；從把企業(yè)理方式轉(zhuǎn)向以人為中心的現(xiàn)代管理方式；從把企業(yè)當(dāng)作單一的投入產(chǎn)出體、毫無(wú)顧忌地向社會(huì)奪取最當(dāng)作單一的投入產(chǎn)出體、毫無(wú)顧忌地向社會(huì)奪取最大限度的利潤(rùn)，轉(zhuǎn)向把企業(yè)看作是社會(huì)有機(jī)體的一大限度的利潤(rùn)，轉(zhuǎn)向把企業(yè)看作是社會(huì)有機(jī)體的一分子，努力與整個(gè)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展；從過(guò)去注重企業(yè)分子，努力與整個(gè)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展；從過(guò)去注重企業(yè)管理的硬件方面（戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度）轉(zhuǎn)向既重硬管理的硬件方面（戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度）轉(zhuǎn)

21、向既重硬件又重軟件（技能、人員、作風(fēng)、最高目標(biāo)）協(xié)調(diào)件又重軟件（技能、人員、作風(fēng)、最高目標(biāo)）協(xié)調(diào)發(fā)展以實(shí)現(xiàn)其整體功能；由只重視硬件專家、強(qiáng)調(diào)發(fā)展以實(shí)現(xiàn)其整體功能；由只重視硬件專家、強(qiáng)調(diào)科學(xué)技術(shù)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的促進(jìn)作用，轉(zhuǎn)向同時(shí)重視軟科學(xué)技術(shù)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的促進(jìn)作用，轉(zhuǎn)向同時(shí)重視軟專家、強(qiáng)調(diào)信息與咨詢服務(wù)在企業(yè)管理中的作用。專家、強(qiáng)調(diào)信息與咨詢服務(wù)在企業(yè)管理中的作用。沃爾瑪沃爾瑪: :“女褲理論女褲理論”成就成就“天天平價(jià)天天平價(jià)”，從供應(yīng)商那里為顧客爭(zhēng)取價(jià)值。從供應(yīng)商那里為顧客爭(zhēng)取價(jià)值。沃爾瑪歡呼：沃爾瑪歡呼：（領(lǐng)）我們就是（領(lǐng)）我們就是 （眾）（眾） 沃爾瑪！沃爾瑪！（領(lǐng)）（領(lǐng)）天天平價(jià)天天平價(jià) （

22、眾）沃爾瑪?。ū姡┪譅柆敚。I(lǐng)）顧客第一（領(lǐng)）顧客第一 （眾）沃爾瑪?。ū姡┪譅柆敚。ū姡┪譅柆?！沃爾瑪！向前進(jìn)?。ū姡┪譅柆?！沃爾瑪！向前進(jìn)！沃爾瑪?shù)娜?xiàng)基本信仰：沃爾瑪?shù)娜?xiàng)基本信仰：尊重個(gè)人；尊重個(gè)人；服務(wù)顧客；服務(wù)顧客；追求卓越。追求卓越。沃爾瑪?shù)木洌何譅柆數(shù)木洌好抗?jié)省一塊錢(qián)，我們就在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)一步，每節(jié)省一塊錢(qián)，我們就在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)一步，而這種前進(jìn)正是我們夢(mèng)寐以求的。而這種前進(jìn)正是我們夢(mèng)寐以求的。日落原則：日落原則：當(dāng)天的事情當(dāng)天完成。當(dāng)天的事情當(dāng)天完成。三米微笑原則：三米微笑原則：看著顧客的眼睛打招呼，同時(shí)詢問(wèn)看著顧客的眼睛打招呼，同時(shí)詢問(wèn)“我能為你做些什么？我能為你做些什么？”超越顧客的期望：超越顧客的期望：以細(xì)致入微的服務(wù)表達(dá)謝意。以細(xì)致入微的服務(wù)表達(dá)謝意。 薩姆薩姆 沃爾頓的成功十訓(xùn)沃爾頓的成功十訓(xùn)1. 1. 必須忠于你的事業(yè)必須忠于你的事業(yè); ;2.2. 與同事分享利益與同事分享利益; ;3.3. 要不斷地激勵(lì)你的同事要不斷地激勵(lì)你的同事; ;4.4. 盡可能和同事進(jìn)行交流盡可能和同事進(jìn)行交流; ;