商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(PPT 56頁)

1、PREPARED FOR商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)2 CBRE |商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容提要握手介紹基本概念女士儀容電梯禮儀會見客人男士儀容鞠躬站姿坐姿坐姿目光目光名片名片下蹲下蹲姿態(tài)姿態(tài)電話電話禮儀禮儀乘車乘車引導(dǎo)引導(dǎo)指示指示微笑微笑行走行走姿態(tài)姿態(tài)3 CBRE |商務(wù)禮儀培訓(xùn)基本概念|禮儀的定義 禮儀是一門綜合性的行為科學(xué)； 人際交往過程中表現(xiàn)出的律己與敬人行為； 禮儀是人際交往過程中的行為準(zhǔn)則。4 CBRE |商務(wù)禮儀培訓(xùn)基本概念|禮儀的核心尊尊 重重自自 尊尊尊重自己的形象尊重自己的職業(yè)尊重自己的公司尊尊 他他尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是

2、一種教養(yǎng)5 CBRE |商務(wù)禮儀培訓(xùn)基本概念|禮儀的核心 尊重他人的三個原則： 接受對方、不要難為對方、不要讓對方難堪； 重視對方、欣賞對方、多看對方的優(yōu)點、不當(dāng)眾指出對方的缺點； 贊美對方6 CBRE |商務(wù)禮儀培訓(xùn)基本概念|學(xué)習(xí)禮儀的意義7 CBRE |商務(wù)禮儀培訓(xùn)儀態(tài)儀態(tài)表情表情動作動作禮儀的外在表現(xiàn)形式8 CBRE |商務(wù)禮儀培訓(xùn)男士儀容|標(biāo)準(zhǔn)不蓄須、不油膩勤剪鼻毛指甲剪短，整齊干凈只帶訂婚或結(jié)婚戒指不帶夸張的手表；穿著黑色皮鞋，保持鞋面光亮，鞋體沒有破損梳理整齊、保持清潔前不過眉、側(cè)不過耳后不可留夸張的發(fā)式或顏色在正確位置佩戴Logo牌著黑色、深色襪子；9 CBRE |商務(wù)禮儀培訓(xùn)男

3、士儀容|發(fā)式10 CBRE |商務(wù)禮儀培訓(xùn)男士儀容|西裝分類 按西裝上衣的紐扣數(shù)量劃分三?？蹆闪？垡涣？?1 CBRE |商務(wù)禮儀培訓(xùn)男士儀容|西裝著裝要求三大三大禁忌禁忌三色三色原則原則三一三一定律定律12 CBRE |商務(wù)禮儀培訓(xùn)穿干凈、整齊、質(zhì)地好的長袖襯衣袖口、領(lǐng)口干凈、平整襯衣下擺要扎進(jìn)褲子里袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出1公分不打領(lǐng)帶時，僅襯衣第一個扣子解開不要穿太舊、起泡或起球的襯衣加內(nèi)衣時選擇低領(lǐng)內(nèi)衣男士儀容|襯衣著裝要求13 CBRE |商務(wù)禮儀培訓(xùn)男士儀容|領(lǐng)帶顏色：藍(lán)色、灰色、紫色，勿淺于襯衣質(zhì)地：真絲、純毛、混紡為主圖案：條紋、格紋、點紋為主長度：領(lǐng)帶下擺剛好在腰帶

4、扣領(lǐng)夾：VIP、公司制服專用打法：普通結(jié)、溫莎結(jié)、半溫莎結(jié)時尚打法：露出男人的酒窩14 CBRE |商務(wù)禮儀培訓(xùn)男士儀容|Logo牌15 CBRE |商務(wù)禮儀培訓(xùn)男士儀容|鞋襪16 CBRE |商務(wù)禮儀培訓(xùn)男士儀容|示例17 CBRE |商務(wù)禮儀培訓(xùn)女士儀容|標(biāo)準(zhǔn)淡妝，保持面部清爽不帶夸張的飾物指甲剪短，整齊干凈只帶訂婚或結(jié)婚戒指不帶夸張的手表涂透明或淡色指甲油穿著黑色皮鞋，保持鞋面光亮，鞋體沒有破損短頭發(fā)梳理整齊，保持清潔，前不過眉，后不蓋肩；過肩長發(fā)需用黑色發(fā)網(wǎng)盤成發(fā)髻，不可留夸張的發(fā)式和顏色；著干凈整齊合身的工裝在正確位置佩戴Logo牌穿著透明、肉色或黑色無花紋長絲襪；保持干凈，沒有破損

5、；18 CBRE |商務(wù)禮儀培訓(xùn)女士儀容|鞋襪19 CBRE |商務(wù)禮儀培訓(xùn)女士儀容|示例20 CBRE |商務(wù)禮儀培訓(xùn)站姿|男士頭正：兩眼平視前方、嘴微閉、稍帶微笑；肩平：兩肩平正、微微放松、稍向后下沉；臂垂：兩臂自然下垂；雙手：雙手合放于體前，左手壓右手；雙手合起放于體后，右手壓左手；雙手各垂放于體側(cè)，中指對準(zhǔn)褲縫；雙腳：兩腳分開，比肩略窄，重心在兩腳間，腳尖呈30至45度的“V”字型，雙腿并攏。21 CBRE |商務(wù)禮儀培訓(xùn)站姿|女士頭正：兩眼平視前方、稍帶微笑；肩平：兩肩平正、微微放松、稍向后下沉；臂垂：兩臂自然下垂；雙手：交叉置于前腹或自然下垂；雙腳：并攏、腳尖應(yīng)相距10厘米左右，張

6、角為45度左右，呈“V”字狀，兩腳一前一后，前一只腳的腳跟輕輕地靠近后一只腳的腳弓，將重心集中于后一只腳上，切勿兩腳分開，甚至呈平行狀，也不要將重心均勻地分配在兩只腿上。22 CBRE |商務(wù)禮儀培訓(xùn)坐姿|男士23 CBRE |商務(wù)禮儀培訓(xùn)坐姿|女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿24 CBRE |商務(wù)禮儀培訓(xùn)行走姿態(tài) 要領(lǐng)： 兩腳分別走在一條較窄的平行線上； 抬頭挺胸，目視前方，步伐均勻， 兩臂自然擺動； 面帶微笑，動作協(xié)調(diào)； 不允許： 走內(nèi)外八字路； 肩膀不平，一高一低； 上身擺動幅度較大； 低頭、手臂不擺或擺幅過大； 手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、過小或聲響過大； 手插在褲兜或衣兜里。25 CBRE |商務(wù)禮儀培訓(xùn)下蹲

7、姿態(tài) 要領(lǐng)： 下蹲拾物時，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩； 下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒； 下蹲時，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美； 女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。交叉式蹲姿高低式蹲姿26 CBRE |商務(wù)禮儀培訓(xùn)下蹲姿態(tài)27 CBRE |商務(wù)禮儀培訓(xùn)鞠躬 要領(lǐng)： 立正站好、保持身體端正； 距離受禮者約23步； 雙手放在身體兩側(cè)或合放于體前； 以臀部為軸心，將上身挺直地向前傾斜1590度，持續(xù)23 秒鐘； 目光隨身體向下移動； 禮畢后目光再次回到對方臉部。28 CBRE |商務(wù)禮儀培訓(xùn)鞠躬 鞠躬的角度： 15度：用于一般的應(yīng)酬，如介紹、握手、問候、遞物、讓路等

8、； 3045度：通常為下級向上級、晚輩向長輩、以及服務(wù)人員對來賓表示致意； 90度：一般用于悔過、謝罪等特殊情況，屬最高禮節(jié)。29 CBRE |商務(wù)禮儀培訓(xùn)目光 目光注視區(qū)域 當(dāng)與人交談時，目光應(yīng)正視對方的眼、鼻三角區(qū)，以示尊重； 當(dāng)對方沉默不語時，就不要盯著對方，以免加劇對方不安的尷尬局面。 視線向下 權(quán)威感 優(yōu)越感 輕視對方 視線向上 服從 卑下 視線水平 客觀 理智 平等30 CBRE |商務(wù)禮儀培訓(xùn)目光 目光注視對方的時間長短雙方談話時間注視對方時間注視對方時間注視對方時間31 CBRE |商務(wù)禮儀培訓(xùn)微笑 要領(lǐng)： “3米”原則在距離你3米處可以看到你標(biāo)準(zhǔn)迷人的微笑； “6/8齒”原則

9、嘴角微微上翹，露出上齒的6或8顆牙齒；注意要保持牙齒清潔； 面部表情和藹可親，笑的幅度不宜過大，強(qiáng)調(diào)“微”字。32 CBRE |商務(wù)禮儀培訓(xùn)微笑33 CBRE |商務(wù)禮儀培訓(xùn)介紹|次序 原則：尊者居后地位低者地位低者地位高者地位高者年輕者年輕者年長者年長者主人主人客人客人男士男士女士女士遲到者遲到者早到早到者者34 CBRE |商務(wù)禮儀培訓(xùn)介紹|動作 介紹時的動作35 CBRE |商務(wù)禮儀培訓(xùn)名片|遞名片36 CBRE |商務(wù)禮儀培訓(xùn)名片|注意事項37 CBRE |商務(wù)禮儀培訓(xùn)握手|動作38 CBRE |商務(wù)禮儀培訓(xùn)握手|次序39 CBRE |商務(wù)禮儀培訓(xùn)握手|注意事項40 CBRE |商務(wù)禮儀培訓(xùn)電梯禮儀|進(jìn)出次序41 CBRE |商務(wù)禮儀培訓(xùn)電梯禮儀|轎廂42 CBRE |商務(wù)禮儀培訓(xùn)電梯禮儀|轎廂43 CBRE |商務(wù)禮儀培訓(xùn)電梯禮儀|電梯間44 CBRE |商務(wù)禮儀培訓(xùn)乘車|車內(nèi)坐位司機(jī)321車主13245 CBRE |商務(wù)禮儀培訓(xùn)乘車|上下車46 CBRE |商務(wù)禮儀培訓(xùn)乘車|注意事項47 CBRE |商務(wù)禮儀培訓(xùn)電話禮儀48 CBRE |商務(wù)禮儀培訓(xùn)電話禮儀49 CBRE |商務(wù)