畢業(yè)實習報告范文

1、實習報告一、概述（一）廈門大潤發(fā)簡介大潤發(fā)（RT-MART ）是由臺灣潤泰集團于1997年創(chuàng)立的超市品牌，具體 由大潤發(fā)流通事業(yè)股份有限公司負責經(jīng)營。是一家臺灣的大型連鎖量販店，成立 于1996年，由潤泰集團總裁尹衍梁所創(chuàng)設。目前大潤發(fā)在臺灣有24個服務據(jù) 點，在臺灣的主要對手為家樂福及爰買，在臺灣的發(fā)展規(guī)模僅次于家樂福。很 多較高金額的商品可以用信用卡無利息的分期付款。隨著中國改革開放的腳 步，大潤發(fā)開始進入中國市場。1997年，大潤發(fā)在中國成立上海大潤發(fā)有 限公司，以"新鮮、便宜、舒適、便利”的經(jīng)營理念和專業(yè)服務，領導商圈, 成為值得信賴的大賣場。截止到2011年1月14日，大潤

2、發(fā)的最新門店數(shù)是150 家。2010年，中國大潤發(fā)營收人民幣404億元（約合新臺幣1854.5億元）取代 家樂福成為中國大陸零售百貨業(yè)冠軍。（二）實習過程的基本回顧我從2010年9月到2011年4月在廈門潤瑞商業(yè)有限公司（大潤發(fā)）營運 部和客服部實習。萬事開頭難，什么事都要有嘗試，都要有開始，都要有經(jīng)過, 都要有失敗。經(jīng)歷了在大潤發(fā)超市的工作之后，明白了很多，事情看起來簡單, 但實際上與我們的想象是有很大的差距的。通過實習，親身體驗課堂以外的的知識，不斷的學習、思考，漸漸融入工作 中，使自己更好地應對、解決工作中所面臨的問題，為畢業(yè)后融入社會做好充分 的準備。通過實習的平臺，也讓自己明白，自己

3、大概適合怎樣的工作，在以后的 日子里，該怎樣往自己所希望的領域發(fā)展，在求職、就業(yè)中開拓一片屬于自己的 天地,為今后步入社會積累經(jīng)驗。二、實習項目簡介（一）項目介紹顧客服務（Customer servicing ）又稱客戶服務，作為市場營銷第五個因 素的服務，從產品的整體概念中延伸出來，服務的對象及內容出現(xiàn)了新的變化。 它不僅包括對現(xiàn)實顧客的服務，而且也包括對潛在顧客的服務；不僅要提高顧客 的現(xiàn)實的（售后的）滿意程度，還要提高預期的（售前的）滿意程度。把服務作 為第五個因素，進一步體現(xiàn)了市場營銷的核心思想，即以消費者為中心。服務可 以使企業(yè)創(chuàng)立個性，增加競爭優(yōu)勢，有效地增加企業(yè)的新銷售和再銷售的

4、實現(xiàn)機 率。在零售業(yè)中，顧客服務是根本，是零售商為顧客提供的與其基本商品相連的 旨在增加顧客購物價值并從中獲益的一系列無形的活動。（二）基本操作流程1、明確服務的動機和任務。2、為自己所在的組織定義什么是良好的服務。3、形成良好的關系。4、建立可持續(xù)的信任關系。5、使用吸引法則。6、積極的解決問題。7、優(yōu)雅的從錯誤中恢復。8、互換顧客和自己的位置。9、當事情更復雜時保持冷靜的頭腦。10、成為自己最好的客戶。三、實習內容綜合分析(一)本人承擔的主要工作1、主要工作(1)稅務發(fā)票的開具(2)接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請(3)顧客投訴的記錄及處理(4)顧客存/取包及相應的應急處理(5)移動

5、和興業(yè)銀行積分的兌換(6)接受顧客咨詢(7)超市快訊的追蹤、分發(fā)(8)使用規(guī)范用語2、輔助工作(1)所有工作區(qū)域(客服臺、存包處、打包處、顧客入口處)隨時清潔衛(wèi)生(2)對公司的財產進行監(jiān)督并定期檢查(3)熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則，了解公司階段性促銷方案 及快訊投遞(4)顧客投訴時應認真做好記錄，重大問題要及時報告(5)避免讓顧客在公共場所吵鬧(6)協(xié)助其他部門的工作(如盤點、防盜、防火等等)(-)專業(yè)知識的應用將知而行目標行銷客服系統(tǒng)應用到公司中來提高信息的透明化與高效性。四、實習總結（一）實踐過程是提升自身能力的重要途徑回顧自己的實習生活，都是一些很繁瑣的事情，工作看起來很簡單

6、，但也 是讓人很頭疼的事情。在工作中主要看自身在實踐中的應變能力和溝通能力及抗 壓能力。通過幾個月的實習，我深刻的感受到自己各方面的不足，從學校里多多少少 也學到了一些理論知識，但是來公司后發(fā)現(xiàn)用處不大，一切都得從頭開始。即便 如此，我工作得非常開心，整日沉浸在工作的氣氛當中，知道工作的過程中會遇 到很多困難，但我相信前景是光明的，因為機會總會留給那些準備充分的人。實習期間我收獲頗豐：商務禮儀的實踐，例如：待人接物和電話接聽的禮儀。 顧客糾紛問題的解決，讓我懂得了人與人之間是平等的，是應該相互尊重的。顧 客不解時，我們的解說應變能力等等。以上在公司的學習到的知識是無法從學校 獲得的，不管將來如

7、何，我都會以此為榮、以此為戒，教育自己，做工作要誠實 守信、敢作敢當。在學校里偶爾和老師頂嘴，老師可以理解并原諒我們的任性與沖動的行為， 同學們可以在我們遇到困難毫無猶豫的伸出援助之手?，F(xiàn)在走出校門，在企事業(yè) 里，和藹可親的老師換成了深不可測的老板，同學也換成了同事，相處的方式也 不一樣。但是這一切都沒有難住我實習的進程。這次畢業(yè)實習，使我受益匪淺，有很多收獲和體會：1、心態(tài)上調整的體會收獲學校人向社會人轉變，在學校接受了十幾年的 教育，真正的和社會接觸并不是太多，而這次畢業(yè)實習，則是由學校人走向社會 人一個緩沖階段。在這個過程中最需要調整的就是心態(tài)。我們并不是什么天之驕 子，也沒有什么可以值

8、得炫耀的資本，而從學校走出就直接到一個公司最基層上 班，接受公司嚴格的規(guī)章制度約束，以及體力，心力上等等的挑戰(zhàn)，當然會使很 多同學落差很大。這中間最大的挑戰(zhàn)就是我們自己心理上的調整。要有一切歸零 心態(tài)，從零開始，我們不可以改變環(huán)境，2、相關知識上的收獲我由一個不熟悉超市物流，倉儲，營銷，管理等等， 到對這些相關知識的了解熟悉。以及與自己相關知識的進一步學習加強，如數(shù)據(jù) 庫，管理學，物流學，計算機，財務會計，營銷渠道管理等等。很多工作都是一 項需要挑戰(zhàn)一個人綜合能力的，在工作中，我認識到了自身知識不足和優(yōu)勢，這 促使我改進和加強。3、人生目標感的清晰，通過這次實習,我自身其他各方面都有所提升，如

9、 交際，口才，做事情，心理等等，但是最大的收獲，是讓我認清了我自己身上的 優(yōu)勢和不足，以及如何去規(guī)劃自己的時間，工作，生活，使我的許多目標變的清 晰。（二）角色轉換實踐是關鍵只有將理論付諸于實踐才能實現(xiàn)理論自身的價值，也只有將理論付諸于實踐 才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是通過實踐活動來實現(xiàn)的，也只有 通過實踐才能鍛煉人的品質，彰顯人的意志。必須在實際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進行這種角色的轉換。實習的時間就快結束，但是這段時間的經(jīng)歷也是為下一次的正式上崗提供了 寶貴的經(jīng)驗。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學習，深入實踐，不斷提升自我, 努力創(chuàng)造業(yè)績，繼續(xù)創(chuàng)造更多的價值。五、結束語這次實習生活，是我步入職場的初體驗。通過這次實踐，我也更深刻地把書 本上的理論知識和實際操作中結合起來，也許這次實習對于我們來說都是一個認 清自我的機會吧!在這次實習中我學到了很多也讓