企業(yè)文化若干問(wèn)題

1、企業(yè)文化若干問(wèn)題企業(yè)文化若干問(wèn)題一、為何研究和建設(shè)一、為何研究和建設(shè)（一）管理思想四階段（一）管理思想四階段第四個(gè)里程碑第四個(gè)里程碑第一階段：經(jīng)驗(yàn)管理階段第一階段：經(jīng)驗(yàn)管理階段 人是機(jī)器（工具人）人是機(jī)器（工具人）第二階段：第二階段：（如下所示）（如下所示）（企業(yè)存在在思想里文化里）（企業(yè)存在在思想里文化里）第二階段：第二階段：科學(xué)管理科學(xué)管理管理活動(dòng)管理活動(dòng)五要素五要素計(jì)劃計(jì)劃組織組織指揮指揮協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)控制控制標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)培訓(xùn)操作操作計(jì)件計(jì)件責(zé)任責(zé)任人是經(jīng)濟(jì)目的的經(jīng)濟(jì)人人是經(jīng)濟(jì)目的的經(jīng)濟(jì)人第三階段：現(xiàn)代管理：運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)學(xué)、電腦管第三階段：現(xiàn)代管理：運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)學(xué)、電腦管理研究理研究決策為

2、核心決策為核心馬斯洛的價(jià)值實(shí)現(xiàn)五個(gè)層次：生理、安全、社馬斯洛的價(jià)值實(shí)現(xiàn)五個(gè)層次：生理、安全、社交、尊重和自我價(jià)值交、尊重和自我價(jià)值以人為中心，人是不同的，人是主體以人為中心，人是不同的，人是主體第四階段：企業(yè)文化理論第四階段：企業(yè)文化理論以人為本，人是企業(yè)主人。以人為本，人是企業(yè)主人。（二）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升（二）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升（能源消耗高出（能源消耗高出46倍）倍）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升力提升生產(chǎn)率生產(chǎn)率人力資源人力資源管理績(jī)效管理績(jī)效企業(yè)文化企業(yè)文化科技創(chuàng)新科技創(chuàng)新綜合競(jìng)爭(zhēng)綜合競(jìng)爭(zhēng)（日本創(chuàng)新的投入之（日本創(chuàng)新的投入之比是比是1：10）大學(xué)文化程度人大學(xué)文化程度人數(shù)每百名居民中：數(shù)每百名居民中：

3、美國(guó)：美國(guó)：46.5 日本：日本：20.7 韓國(guó)：韓國(guó)：5.1 我國(guó)：我國(guó)：2.7（三）（三）“7S管理模式管理模式”（帕斯卡爾和阿索斯）（帕斯卡爾和阿索斯）模式模式策略策略結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)制度制度人員人員作風(fēng)作風(fēng)技能技能最高目標(biāo)最高目標(biāo)企業(yè)成敗的七個(gè)企業(yè)成敗的七個(gè)關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素硬性因素硬性因素軟性因素軟性因素二、研究什么？二、研究什么？（一）什么是企業(yè)文化？（一）什么是企業(yè)文化？100多種說(shuō)法：多種說(shuō)法：一種：維系企業(yè)成員統(tǒng)一性和凝聚力，以經(jīng)營(yíng)一種：維系企業(yè)成員統(tǒng)一性和凝聚力，以經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀念、目標(biāo)信念和行為規(guī)范為內(nèi)容哲學(xué)、價(jià)值觀念、目標(biāo)信念和行為規(guī)范為內(nèi)容的的新型管理方式新型管理方式。二種：

4、企業(yè)文化是企業(yè)理論、企業(yè)制度、企業(yè)二種：企業(yè)文化是企業(yè)理論、企業(yè)制度、企業(yè)形象等的聚合，形成企業(yè)的行為規(guī)范和獨(dú)特的形象等的聚合，形成企業(yè)的行為規(guī)范和獨(dú)特的風(fēng)格模式，也就表現(xiàn)為企業(yè)風(fēng)格模式，也就表現(xiàn)為企業(yè)怎么待人怎么待人和和怎么做怎么做事事。（行為標(biāo)準(zhǔn)）。（行為標(biāo)準(zhǔn)）三種：這里的文化不是指知識(shí)修養(yǎng)，而是人們對(duì)知識(shí)的態(tài)三種：這里的文化不是指知識(shí)修養(yǎng)，而是人們對(duì)知識(shí)的態(tài)度；不是利潤(rùn)，而是對(duì)待利潤(rùn)的心理是人際關(guān)系，而是度；不是利潤(rùn)，而是對(duì)待利潤(rùn)的心理是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所體現(xiàn)的處世哲學(xué)；不是社交活動(dòng)，而是社交人際關(guān)系所體現(xiàn)的處世哲學(xué)；不是社交活動(dòng)，而是社交方式；不是企業(yè)管理活動(dòng)，而是造成那種管理方

5、式的原方式；不是企業(yè)管理活動(dòng)，而是造成那種管理方式的原因。（理念）因。（理念）四種：企業(yè)文化集中表現(xiàn)在企業(yè)價(jià)值觀上，通俗地說(shuō)，就四種：企業(yè)文化集中表現(xiàn)在企業(yè)價(jià)值觀上，通俗地說(shuō)，就是企業(yè)把什么看作最有價(jià)值的東西。（價(jià)值觀）是企業(yè)把什么看作最有價(jià)值的東西。（價(jià)值觀）五種：企業(yè)文化是企業(yè)價(jià)值系統(tǒng)與企業(yè)目標(biāo)系統(tǒng)的結(jié)合五種：企業(yè)文化是企業(yè)價(jià)值系統(tǒng)與企業(yè)目標(biāo)系統(tǒng)的結(jié)合六種：企業(yè)文化理論研究的重點(diǎn)是研究不同的企業(yè)管理模六種：企業(yè)文化理論研究的重點(diǎn)是研究不同的企業(yè)管理模式。式。內(nèi)涵概括內(nèi)涵概括經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)理念價(jià)值觀價(jià)值觀行為準(zhǔn)則行為準(zhǔn)則（1）是建設(shè)出來(lái)的，是）是建設(shè)出來(lái)的，是發(fā)展的發(fā)展的（2）主體是人）主體是

6、人（3）是軟性管理）是軟性管理（4）文化理論不是否定）文化理論不是否定現(xiàn)代管理等現(xiàn)代管理等（5）無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有）無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有(二二)企業(yè)文化的特征企業(yè)文化的特征精神精神制度制度物質(zhì)物質(zhì)1、人本性和人文性、人本性和人文性2、社會(huì)性、社會(huì)性依賴性依賴性3、民族文化特性、民族文化特性4、個(gè)性化和獨(dú)特性、個(gè)性化和獨(dú)特性5、系統(tǒng)性和整體性、系統(tǒng)性和整體性6、兼容性和超越性、兼容性和超越性7、穩(wěn)定性和傳承性、穩(wěn)定性和傳承性8、可塑性和創(chuàng)新性、可塑性和創(chuàng)新性9、自覺(jué)性、自覺(jué)性10、可行性和實(shí)踐性、可行性和實(shí)踐性海爾價(jià)值觀海爾價(jià)值觀創(chuàng)新創(chuàng)新精神：追求卓越精神：追求卓越作風(fēng)：馬上行動(dòng)作風(fēng)：馬上行動(dòng)質(zhì)量

7、觀：高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、質(zhì)量觀：高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷零缺陷華北制藥：華北制藥：宗旨：一切為了人類健康宗旨：一切為了人類健康形象：誠(chéng)信至上優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象：誠(chéng)信至上優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)維：創(chuàng)維：價(jià)值觀核心：痛苦理論：價(jià)值觀核心：痛苦理論：要做痛苦的人，要做痛苦的人，不做快樂(lè)的豬。不做快樂(lè)的豬。海爾集團(tuán)海爾集團(tuán)企業(yè)文化企業(yè)文化價(jià)值觀價(jià)值觀精神精神作風(fēng)作風(fēng)管理模式管理模式名牌戰(zhàn)略名牌戰(zhàn)略質(zhì)量觀質(zhì)量觀營(yíng)銷觀營(yíng)銷觀服務(wù)觀服務(wù)觀人才觀人才觀目標(biāo)目標(biāo)特特征征(三三)企業(yè)文化的企業(yè)文化的“五環(huán)五環(huán)”體系體系企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀（核心）（核心）企業(yè)精神企業(yè)精神（靈魂）（靈魂）企業(yè)形象企業(yè)形象（標(biāo)志）（標(biāo)志）企業(yè)倫理企業(yè)倫理（核

8、心）（核心）企業(yè)哲學(xué)企業(yè)哲學(xué)（統(tǒng)率）（統(tǒng)率）（倫理（倫理行為準(zhǔn)則）行為準(zhǔn)則）1.價(jià)值觀價(jià)值觀(1)價(jià)值取向價(jià)值取向（1）經(jīng)濟(jì)價(jià)值取向（為顧客）經(jīng)濟(jì)價(jià)值取向（為顧客）（2）社會(huì)價(jià)值取向（社會(huì)發(fā)展）社會(huì)價(jià)值取向（社會(huì)發(fā)展）（3）倫理價(jià)值取向（守信）倫理價(jià)值取向（守信）（4）人文價(jià)值取向（以人為本）人文價(jià)值取向（以人為本）(2)價(jià)值排序和定位價(jià)值排序和定位人高于一切人高于一切知識(shí)不如智力，智力不如素質(zhì)，素質(zhì)不如覺(jué)悟知識(shí)不如智力，智力不如素質(zhì)，素質(zhì)不如覺(jué)悟軟管理高于硬管理軟管理高于硬管理“服務(wù)服務(wù)”高于高于“利潤(rùn)利潤(rùn)”共同高于單干共同高于單干“集體集體”價(jià)值高于自我價(jià)值價(jià)值高于自我價(jià)值“普通普通”高于

9、高于“權(quán)力權(quán)力”“知名度知名度”高于高于“利潤(rùn)利潤(rùn)”價(jià)值價(jià)值“隊(duì)伍穩(wěn)定隊(duì)伍穩(wěn)定”高于高于“賺錢(qián)價(jià)值賺錢(qián)價(jià)值”“顧客高于一切顧客高于一切” 11 “用戶用戶”價(jià)值高于價(jià)值高于“技術(shù)技術(shù)”價(jià)值價(jià)值 12“保證質(zhì)量保證質(zhì)量”高于高于“新品新品”價(jià)值價(jià)值 13“集體集體”高于高于“獨(dú)斷獨(dú)斷”2、企業(yè)精神、企業(yè)精神(1)體現(xiàn)體現(xiàn)時(shí)代性時(shí)代性個(gè)體性個(gè)體性卓越性卓越性五六年代：艱苦奮斗五六年代：艱苦奮斗九十年代：競(jìng)爭(zhēng)、團(tuán)結(jié)九十年代：競(jìng)爭(zhēng)、團(tuán)結(jié)21世紀(jì)：理性、智慧、顧客世紀(jì)：理性、智慧、顧客(2) 表達(dá)：表達(dá)：原則原則準(zhǔn)確深刻：美國(guó)波音公司：準(zhǔn)確深刻：美國(guó)波音公司：“我們每個(gè)我們每個(gè)人都代表公司人都代表公司”

10、簡(jiǎn)練好記：泰國(guó)正大：簡(jiǎn)練好記：泰國(guó)正大：“正大無(wú)私的愛(ài)正大無(wú)私的愛(ài)”個(gè)性生動(dòng)：雅戈?duì)枺簜€(gè)性生動(dòng)：雅戈?duì)枺骸把b點(diǎn)人生，服務(wù)社會(huì)裝點(diǎn)人生，服務(wù)社會(huì)”針對(duì)問(wèn)題：北京市郵政局：針對(duì)問(wèn)題：北京市郵政局：“一封信，一顆心一封信，一顆心”形式形式箴言式：青島海爾：箴言式：青島海爾：“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”目標(biāo)追求式：中國(guó)國(guó)際航空公司：目標(biāo)追求式：中國(guó)國(guó)際航空公司：“永不永不 休止地追求一流休止地追求一流”具化概括式：臺(tái)灣統(tǒng)一企業(yè)：具化概括式：臺(tái)灣統(tǒng)一企業(yè)：“三好一道三好一道”傳統(tǒng)繼承式：同仁堂：傳統(tǒng)繼承式：同仁堂：“同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生”特點(diǎn)整合式：北交公司：特點(diǎn)整合式：北交公司：“一心為乘

11、客，服務(wù)一心為乘客，服務(wù) 最光榮最光榮”經(jīng)驗(yàn)式：白云機(jī)場(chǎng)：經(jīng)驗(yàn)式：白云機(jī)場(chǎng)：“理想是靈魂、服務(wù)是生理想是靈魂、服務(wù)是生 命、創(chuàng)新是血液、團(tuán)結(jié)是力量命、創(chuàng)新是血液、團(tuán)結(jié)是力量”復(fù)合式：大連石化：復(fù)合式：大連石化：“創(chuàng)新圖強(qiáng)，嚴(yán)細(xì)務(wù)實(shí)創(chuàng)新圖強(qiáng)，嚴(yán)細(xì)務(wù)實(shí)” 玉溪紅塔：玉溪紅塔：“天下有玉煙，天外還有天天下有玉煙，天外還有天”企業(yè)名稱式：上海寶鋼：企業(yè)名稱式：上海寶鋼：“寶鋼精神寶鋼精神”基點(diǎn)：企業(yè)信用基點(diǎn)：企業(yè)信用3、企業(yè)倫理、企業(yè)倫理善惡標(biāo)準(zhǔn)善惡標(biāo)準(zhǔn)道德原則道德原則行為規(guī)范行為規(guī)范4、企業(yè)形象、企業(yè)形象作用作用提高知名度提高知名度增加美譽(yù)度增加美譽(yù)度保持文明度保持文明度形象策劃形象策劃新聞發(fā)布新聞

12、發(fā)布促銷活動(dòng)促銷活動(dòng)信息交流信息交流慶典紀(jì)念慶典紀(jì)念贊助活動(dòng)贊助活動(dòng)聯(lián)誼活動(dòng)聯(lián)誼活動(dòng)舉例：美國(guó)艾克遜公司形象推廣活動(dòng)舉例：美國(guó)艾克遜公司形象推廣活動(dòng)資金援助計(jì)劃資金援助計(jì)劃（1）電視臺(tái)合作，拍電視，）電視臺(tái)合作，拍電視，100萬(wàn)美元萬(wàn)美元（2）補(bǔ)助新世界交響樂(lè)團(tuán)，）補(bǔ)助新世界交響樂(lè)團(tuán)，2.5萬(wàn)美元萬(wàn)美元（3）資助文化活動(dòng)（夜祭）保護(hù)西班牙文化）資助文化活動(dòng)（夜祭）保護(hù)西班牙文化（4）資助合雷姆預(yù)備學(xué)校（）資助合雷姆預(yù)備學(xué)校（60萬(wàn)美元）萬(wàn)美元）為少數(shù)民族后裔提供進(jìn)修為少數(shù)民族后裔提供進(jìn)修（5）保護(hù)野生動(dòng)物，）保護(hù)野生動(dòng)物，5萬(wàn)美元。萬(wàn)美元。（華康街、敖東街）（華康街、敖東街）5、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)哲學(xué)思考模式思考模式能力要求能力要求學(xué)習(xí)和研究能力學(xué)習(xí)和研究能力理論思維能力理論思維能力敏銳的洞察能力敏銳的洞察能力與事推移，與時(shí)俱進(jìn)的能力與事推移，與時(shí)俱進(jìn)的能力堅(jiān)強(qiáng)的意志能力堅(jiān)強(qiáng)的意志能力樹(shù)立理念