杰出班組長技能培訓(xùn)

1、Supervisor Training Program 杰出班組長之技能篇杰出班組長之技能篇主講人主講人 史玉杰史玉杰20212021年年1212月月杰出班組長培訓(xùn)系列教程杰出班組長培訓(xùn)系列教程為為agrati （安國特）培訓(xùn)班制作（安國特）培訓(xùn)班制作 班組長培訓(xùn)之技能篇班組長培訓(xùn)之技能篇2 2 專為重山集團班組長培訓(xùn)制作專為重山集團班組長培訓(xùn)制作 目錄目錄 計劃管理計劃管理 組織管理組織管理 控制管理控制管理 協(xié)調(diào)管理協(xié)調(diào)管理 班組長培訓(xùn)之技能篇班組長培訓(xùn)之技能篇3 3 專為重山集團班組長培訓(xùn)制作專為重山集團班組長培訓(xùn)制作 管理的四大職能管理的四大職能n完成本節(jié)培訓(xùn)后，學(xué)員將能夠：完成本節(jié)培

2、訓(xùn)后，學(xué)員將能夠：n理解管理的四大職能理解管理的四大職能n發(fā)展四大職能的實踐能力發(fā)展四大職能的實踐能力 班組長培訓(xùn)之技能篇班組長培訓(xùn)之技能篇4 4 專為重山集團班組長培訓(xùn)制作專為重山集團班組長培訓(xùn)制作 管理的四大職能管理的四大職能 計劃：編制業(yè)務(wù)計劃計劃：編制業(yè)務(wù)計劃 組織：把業(yè)務(wù)和人員組織起來，并指示執(zhí)行組織：把業(yè)務(wù)和人員組織起來，并指示執(zhí)行 控制：確保按計劃執(zhí)行控制：確保按計劃執(zhí)行 協(xié)調(diào)：各階段進行協(xié)調(diào)：各階段進行 班組長培訓(xùn)之技能篇班組長培訓(xùn)之技能篇5 5 專為重山集團班組長培訓(xùn)制作專為重山集團班組長培訓(xùn)制作 計劃計劃計劃是指計劃是指“把將來要做的，現(xiàn)在作出決定把將來要做的，現(xiàn)在作出決定

3、”。故而，計劃是針對。故而，計劃是針對將來而設(shè)定的組織的全盤對策。將來而設(shè)定的組織的全盤對策。制定計劃時，預(yù)測將來很重要的，因此計劃應(yīng)能夠應(yīng)付許多情況制定計劃時，預(yù)測將來很重要的，因此計劃應(yīng)能夠應(yīng)付許多情況及條件變化。計劃的內(nèi)容隨著管理者的不同而不同，但計劃的基及條件變化。計劃的內(nèi)容隨著管理者的不同而不同，但計劃的基本思考方式和制定方法是每個管理者的共同特點。本思考方式和制定方法是每個管理者的共同特點。比如時間使用上，簡單地設(shè)定下屬一個人一天比如時間使用上，簡單地設(shè)定下屬一個人一天8 8小時的話，很可能小時的話，很可能會失策。因為還應(yīng)考慮放假、缺勤、會議、教育等以外的時間。會失策。因為還應(yīng)考慮

4、放假、缺勤、會議、教育等以外的時間。為此將所有這一切用正確的公式來顯示出來是幾乎不可能的。因為此將所有這一切用正確的公式來顯示出來是幾乎不可能的。因為外部情況會經(jīng)常變，組織內(nèi)也會發(fā)生想不到的事情。為外部情況會經(jīng)常變，組織內(nèi)也會發(fā)生想不到的事情。制定計劃的能力是管理者能力的重要組成部分。如果能夠制定出制定計劃的能力是管理者能力的重要組成部分。如果能夠制定出色的計劃的話，可以說管理業(yè)務(wù)的大部分就完成了。色的計劃的話，可以說管理業(yè)務(wù)的大部分就完成了。 班組長培訓(xùn)之技能篇班組長培訓(xùn)之技能篇6 6 專為重山集團班組長培訓(xùn)制作專為重山集團班組長培訓(xùn)制作 計劃的要素計劃的要素 步驟步驟結(jié)果結(jié)果目的目的準(zhǔn)備準(zhǔn)

5、備 班組長培訓(xùn)之技能篇班組長培訓(xùn)之技能篇7 7 專為重山集團班組長培訓(xùn)制作專為重山集團班組長培訓(xùn)制作 計劃組成的要素計劃組成的要素 工作的目標(biāo)是什么？工作的目標(biāo)是什么？- - 必須工作的理由和此項工作對于公司整體的意義是什么？必須工作的理由和此項工作對于公司整體的意義是什么？- - 在企業(yè)內(nèi)部，所有的工作都會給他人（顧客）、其他部門造成某種形態(tài)的影響。在企業(yè)內(nèi)部，所有的工作都會給他人（顧客）、其他部門造成某種形態(tài)的影響。由于推進工作的負責(zé)人的想法不同，工作目的也會相應(yīng)產(chǎn)生變化。由于推進工作的負責(zé)人的想法不同，工作目的也會相應(yīng)產(chǎn)生變化。- - 要有什么樣的變化？要有什么樣的變化？- - 要產(chǎn)生什

6、么樣的利益、效應(yīng)？（組織、其他部門、顧客）要產(chǎn)生什么樣的利益、效應(yīng)？（組織、其他部門、顧客）- - 這種效益給我們帶來什么？這種效益給我們帶來什么？ 明確期望值（結(jié)果）明確期望值（結(jié)果）- - 對于工作結(jié)果以及符合這一工作結(jié)果的詳細內(nèi)容所進行的定義。對于工作結(jié)果以及符合這一工作結(jié)果的詳細內(nèi)容所進行的定義。- - 如果工作結(jié)果是一次完全的更新，那么就要詳細描述這一結(jié)果，以便使所有的人如果工作結(jié)果是一次完全的更新，那么就要詳細描述這一結(jié)果，以便使所有的人都會領(lǐng)會。都會領(lǐng)會。 過程過程- - 工作的方法和步驟工作的方法和步驟 準(zhǔn)備準(zhǔn)備- - 為有效地實現(xiàn)目標(biāo)而準(zhǔn)備而的物品、工具、知識、心態(tài)等。為有效

7、地實現(xiàn)目標(biāo)而準(zhǔn)備而的物品、工具、知識、心態(tài)等。 班組長培訓(xùn)之技能篇班組長培訓(xùn)之技能篇8 8 專為重山集團班組長培訓(xùn)制作專為重山集團班組長培訓(xùn)制作 計劃的五個步驟計劃的五個步驟步驟一步驟一明確了解工作進行的目的和理由（明確了解工作進行的目的和理由（whywhy）？）？為什么要做？為什么要做？步驟二步驟二確定要完成的事項，需要做的事項（確定要完成的事項，需要做的事項（what)what)？步驟三步驟三明確責(zé)任者和協(xié)助者（明確責(zé)任者和協(xié)助者（whowho）？誰來做？）？誰來做？步驟四步驟四什么時間要完成（什么時間要完成（whenwhen）？）？步驟五步驟五明確如何進行及進行的順序和步驟（明確如何進行

8、及進行的順序和步驟（how how toto）？）？ 班組長培訓(xùn)之技能篇班組長培訓(xùn)之技能篇9 9 專為重山集團班組長培訓(xùn)制作專為重山集團班組長培訓(xùn)制作 計劃書（參考格式）計劃書（參考格式）為什么為什么（目的）（目的）制作日期制作日期制制 作作 者者何事何事誰誰何時何時何地何地何種方法何種方法 班組長培訓(xùn)之技能篇班組長培訓(xùn)之技能篇1010 專為重山集團班組長培訓(xùn)制作專為重山集團班組長培訓(xùn)制作 案例案例- -李班長班組調(diào)整的計劃李班長班組調(diào)整的計劃幾天早晨幾天早晨, ,李班長接到指示。內(nèi)容如下：李班長接到指示。內(nèi)容如下：根據(jù)預(yù)計的需求增加量，一個月后，即九月份開始，增加一班的根據(jù)預(yù)計的需求增加量，

9、一個月后，即九月份開始，增加一班的工作，要增加工作，要增加50%50%的產(chǎn)量。為此，打算把的產(chǎn)量。為此，打算把8 8名新員工，從周一后的名新員工，從周一后的8 8月月1 1日定向分配給李班長的班。為了不使業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯，先制定計日定向分配給李班長的班。為了不使業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯，先制定計劃。劃。李班長班組的員工，包括組長李班長班組的員工，包括組長1616名，他們分名，他們分4 4個組，每個組個組，每個組4 4個人，個人，每組有一臺設(shè)備。在分每組有一臺設(shè)備。在分8 8人可增加人可增加2 2個組。增加個組。增加2 2個組后，需要增加個組后，需要增加2 2名組長。小組的李勝目前已具備勝任的能力。另外一個人選

10、是名組長。小組的李勝目前已具備勝任的能力。另外一個人選是C C組的高剛，雖然活干的不錯，但需要有關(guān)組長工作的培訓(xùn)。組的高剛，雖然活干的不錯，但需要有關(guān)組長工作的培訓(xùn)。從目前經(jīng)驗來看，新員工要完整的完成設(shè)備操作中最容易的部分，從目前經(jīng)驗來看，新員工要完整的完成設(shè)備操作中最容易的部分，也需要也需要3030天的培訓(xùn)時間。防護設(shè)備也只有天的培訓(xùn)時間。防護設(shè)備也只有1616個人的。個人的。 班組長培訓(xùn)之技能篇班組長培訓(xùn)之技能篇1111 專為重山集團班組長培訓(xùn)制作專為重山集團班組長培訓(xùn)制作 組織組織組織，在班組中，簡單地講就是分配業(yè)務(wù)。組織，在班組中，簡單地講就是分配業(yè)務(wù)。使下屬能夠帶者熱情去完成任務(wù)的方

11、式分配業(yè)務(wù)。以部使下屬能夠帶者熱情去完成任務(wù)的方式分配業(yè)務(wù)。以部門成員獲得成就感的激發(fā)熱情的方法分配業(yè)務(wù)，把自制門成員獲得成就感的激發(fā)熱情的方法分配業(yè)務(wù)，把自制對部門領(lǐng)導(dǎo)期待目標(biāo)中的一部分分配下去，并委任相應(yīng)對部門領(lǐng)導(dǎo)期待目標(biāo)中的一部分分配下去，并委任相應(yīng)的權(quán)限。不僅僅是為了達到部門領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)而簡單地分的權(quán)限。不僅僅是為了達到部門領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)而簡單地分配任務(wù)。配任務(wù)。 班組長培訓(xùn)之技能篇班組長培訓(xùn)之技能篇1212 專為重山集團班組長培訓(xùn)制作專為重山集團班組長培訓(xùn)制作 新的角色新的角色 孫剛是設(shè)備一班的維修人員，不但技能優(yōu)秀，而且業(yè)務(wù)能力很高，所以深孫剛是設(shè)備一班的維修人員，不但技能優(yōu)秀，而且業(yè)務(wù)

12、能力很高，所以深得吳班長的賞識。設(shè)備一班另外有一個陳立，主要負責(zé)維修工具的整理、得吳班長的賞識。設(shè)備一班另外有一個陳立，主要負責(zé)維修工具的整理、整頓和保管等。整頓和保管等。有一天，設(shè)備科指示，為了精簡人員，把陳立調(diào)到設(shè)備部，負責(zé)設(shè)備整體有一天，設(shè)備科指示，為了精簡人員，把陳立調(diào)到設(shè)備部，負責(zé)設(shè)備整體的維修用具的管理，從此晨立不能在管理設(shè)備一班的維修用具了。的維修用具的管理，從此晨立不能在管理設(shè)備一班的維修用具了。吳班長就想讓孫剛每天管理維修用工具，因此對孫剛說吳班長就想讓孫剛每天管理維修用工具，因此對孫剛說“從今天開始，上從今天開始，上下班要整理、整頓維修用具。班長想，讓他做這些事情，對他的維

13、修業(yè)務(wù)下班要整理、整頓維修用具。班長想，讓他做這些事情，對他的維修業(yè)務(wù)也沒有什么影響。也沒有什么影響。這樣孫剛就開始負責(zé)維修用的工具整理、整頓。一個星期沒有問題，可是這樣孫剛就開始負責(zé)維修用的工具整理、整頓。一個星期沒有問題，可是以后不知為什么孫剛變得煩躁，情緒低落，吃力業(yè)務(wù)的效率也明顯下降了。以后不知為什么孫剛變得煩躁，情緒低落，吃力業(yè)務(wù)的效率也明顯下降了。1 1、孫剛情緒低落、業(yè)務(wù)效率低的原因是什么？、孫剛情緒低落、業(yè)務(wù)效率低的原因是什么？2 2、如果你是事例中的班長的話，會怎么辦？、如果你是事例中的班長的話，會怎么辦？ 班組長培訓(xùn)之技能篇班組長培訓(xùn)之技能篇1313 專為重山集團班組長培訓(xùn)

14、制作專為重山集團班組長培訓(xùn)制作 業(yè)務(wù)分配的研究和分析業(yè)務(wù)分配的研究和分析 1 1、明確掌握必要業(yè)務(wù)的特點、明確掌握必要業(yè)務(wù)的特點 1 1）為了有計劃的實施，全面掌握必要的業(yè)務(wù)）為了有計劃的實施，全面掌握必要的業(yè)務(wù) 2 2）把業(yè)務(wù)按種類、難易程度區(qū)分）把業(yè)務(wù)按種類、難易程度區(qū)分 3 3）分析完成各自業(yè)務(wù)所需要的能力要素）分析完成各自業(yè)務(wù)所需要的能力要素2 2、掌握下屬的能力、掌握下屬的能力 1 1）掌握下屬所具有的知識、技術(shù)等種類和水平）掌握下屬所具有的知識、技術(shù)等種類和水平 2 2）掌握下屬的意欲、態(tài)度、性格、興趣等特點）掌握下屬的意欲、態(tài)度、性格、興趣等特點 3 3）掌握下屬的希望事項）掌握

15、下屬的希望事項3 3、給下屬分配業(yè)務(wù)、給下屬分配業(yè)務(wù) 1 1）給下屬完成業(yè)務(wù)所需要能力的安排業(yè)務(wù)）給下屬完成業(yè)務(wù)所需要能力的安排業(yè)務(wù) 2 2）經(jīng)常安排需要付出很大努力的業(yè)務(wù)，給他挑戰(zhàn)）經(jīng)常安排需要付出很大努力的業(yè)務(wù)，給他挑戰(zhàn) 3 3）制定業(yè)務(wù)分擔(dān)表）制定業(yè)務(wù)分擔(dān)表 班組長培訓(xùn)之技能篇班組長培訓(xùn)之技能篇1414 專為重山集團班組長培訓(xùn)制作專為重山集團班組長培訓(xùn)制作 業(yè)務(wù)特點分析業(yè)務(wù)特點分析 部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)必要的權(quán)限必要的權(quán)限必要的資源（人、必要的資源（人、信息）信息）能力要求能力要求（知識、技巧、態(tài)度）（知識、技巧、態(tài)度） 班組長培訓(xùn)之技能篇班組長培訓(xùn)之技能篇1515 專為重山集團班組長培訓(xùn)制

16、作專為重山集團班組長培訓(xùn)制作 怎么回事怎么回事 設(shè)備班的班長孫大軍向吳軍說設(shè)備班的班長孫大軍向吳軍說“前幾天，在汽車上拆下來一臺電前幾天，在汽車上拆下來一臺電池，你給我準(zhǔn)備一下。池，你給我準(zhǔn)備一下?！贝蠹s大約3 3個小時后他又問吳軍個小時后他又問吳軍“我說過的電池，你準(zhǔn)備好了嗎？我說過的電池，你準(zhǔn)備好了嗎？”吳吳軍說，我測過比重，稍微偏低，現(xiàn)在正在充電。軍說，我測過比重，稍微偏低，現(xiàn)在正在充電?！薄笆裁?？充電？我讓你準(zhǔn)備一下，沒有讓你充電呀，那是給新員什么？充電？我讓你準(zhǔn)備一下，沒有讓你充電呀，那是給新員工培訓(xùn)用的，用不著充電。工培訓(xùn)用的，用不著充電?！? 1、為什么會發(fā)生這種事？、為什么會發(fā)

17、生這種事？2 2、用口頭指示應(yīng)注意什么？、用口頭指示應(yīng)注意什么？3 3、要喚起下屬的主觀能動性，應(yīng)怎樣指示？、要喚起下屬的主觀能動性，應(yīng)怎樣指示？ 班組長培訓(xùn)之技能篇班組長培訓(xùn)之技能篇1616 專為重山集團班組長培訓(xùn)制作專為重山集團班組長培訓(xùn)制作 出色的指示方法出色的指示方法 1 1、用自己的話、用自己的話了解下屬具有的能力、外在情況，使下屬具有有做的意愿，傳達了解下屬具有的能力、外在情況，使下屬具有有做的意愿，傳達管理者本身的意志和信念管理者本身的意志和信念2 2、完整、全面、前后一致、完整、全面、前后一致明確傳達管理者自身的目標(biāo)、情況、任務(wù)等，及時根據(jù)下屬的能明確傳達管理者自身的目標(biāo)、情況

18、、任務(wù)等，及時根據(jù)下屬的能力或意愿的不同有所調(diào)整，也必須前后一致、完整和全面力或意愿的不同有所調(diào)整，也必須前后一致、完整和全面3 3、避免出錯、避免出錯利用口頭或記錄具體地、明確地傳達指示。使相互之間充分地溝利用口頭或記錄具體地、明確地傳達指示。使相互之間充分地溝通，然后確認一下下屬是否正確理解了通，然后確認一下下屬是否正確理解了4 4、使下屬感興趣和有愿望、使下屬感興趣和有愿望用所期待的成果、對部門的貢獻、本人的利益等，使下屬向工作用所期待的成果、對部門的貢獻、本人的利益等，使下屬向工作任務(wù)挑戰(zhàn)。還有，上級必須具有鼓勵和信賴下屬的姿態(tài)。任務(wù)挑戰(zhàn)。還有，上級必須具有鼓勵和信賴下屬的姿態(tài)。 班組

19、長培訓(xùn)之技能篇班組長培訓(xùn)之技能篇1717 專為重山集團班組長培訓(xùn)制作專為重山集團班組長培訓(xùn)制作 表達方法的類型表達方法的類型 1 1、指令（所有責(zé)任由主管來負責(zé)）、指令（所有責(zé)任由主管來負責(zé)） 1 1）不是通常的情況）不是通常的情況 2 2）需要嚴(yán)格控制時）需要嚴(yán)格控制時 3 3）要求緊急時）要求緊急時例：例：“小李，這個，按這個樣式填好后，馬上交給主任！小李，這個，按這個樣式填好后，馬上交給主任！”2 2、委托（下屬承擔(dān)一些責(zé)任）、委托（下屬承擔(dān)一些責(zé)任） 1 1）通常情況）通常情況 2 2）給一些自由裁量的余地）給一些自由裁量的余地例：例：“張軍，參考這個來制定改善報告的樣式張軍，參考這個

20、來制定改善報告的樣式” 班組長培訓(xùn)之技能篇班組長培訓(xùn)之技能篇1818 專為重山集團班組長培訓(xùn)制作專為重山集團班組長培訓(xùn)制作 表達方法的類型表達方法的類型 3 3、試探（主管與下屬站在同一地位）、試探（主管與下屬站在同一地位） 1 1）給下屬增強意志的情況）給下屬增強意志的情況 2 2）培養(yǎng)下屬的情況）培養(yǎng)下屬的情況 3 3）增加下屬責(zé)任感的時候）增加下屬責(zé)任感的時候例：例：“我是這樣想的，劉強，如果是你的話，你回怎么辦？我是這樣想的，劉強，如果是你的話，你回怎么辦？4 4、給予暗示（主管與下屬站在同一地位）、給予暗示（主管與下屬站在同一地位） 1 1）對具有足夠能力的下屬）對具有足夠能力的下屬

21、 2 2）對工作主動的下屬）對工作主動的下屬 3 3）為培養(yǎng)人才）為培養(yǎng)人才例：例：”如果把作業(yè)臺的位置改變的話，地方會更寬敞如果把作業(yè)臺的位置改變的話，地方會更寬敞” 班組長培訓(xùn)之技能篇班組長培訓(xùn)之技能篇1919 專為重山集團班組長培訓(xùn)制作專為重山集團班組長培訓(xùn)制作 表達方法的類型表達方法的類型 5 5、讓下屬自愿（下屬承擔(dān)一切責(zé)任）、讓下屬自愿（下屬承擔(dān)一切責(zé)任） 1 1）不能勉強做的時候）不能勉強做的時候 2 2）超過職務(wù)內(nèi)容范圍時）超過職務(wù)內(nèi)容范圍時例：例：“要加班工作，誰愿意干？要加班工作，誰愿意干？” 班組長培訓(xùn)之技能篇班組長培訓(xùn)之技能篇2020 專為重山集團班組長培訓(xùn)制作專為重山

22、集團班組長培訓(xùn)制作 試做指示試做指示 為完成生產(chǎn)目標(biāo)，大家一直加班，都很疲勞。碰巧，科長通知你為完成生產(chǎn)目標(biāo)，大家一直加班，都很疲勞。碰巧，科長通知你今天下午有顧客參觀，經(jīng)過您所屬的生產(chǎn)線。今天下午有顧客參觀，經(jīng)過您所屬的生產(chǎn)線。科場沒有特別指示，但生產(chǎn)線周圍比較亂，需要清掃，您想利用科場沒有特別指示，但生產(chǎn)線周圍比較亂，需要清掃，您想利用中午時間進行清掃中午時間進行清掃您應(yīng)該如何從上司那里接受指示您？您又該怎樣向下屬做指示呢？您應(yīng)該如何從上司那里接受指示您？您又該怎樣向下屬做指示呢？ 班組長培訓(xùn)之技能篇班組長培訓(xùn)之技能篇2121 專為重山集團班組長培訓(xùn)制作專為重山集團班組長培訓(xùn)制作 控制控制

23、- -這樣控制時這樣控制時按尺寸要求剪板，看起來容易，但需要兩個人默契配合，因此，按尺寸要求剪板，看起來容易，但需要兩個人默契配合，因此，劉班長認為讓新員工去做比較危險，于是就指示老技工去做。劉班長認為讓新員工去做比較危險，于是就指示老技工去做。但根據(jù)組長的報告，最近新進員工做此作業(yè)時，出了事故。兩人但根據(jù)組長的報告，最近新進員工做此作業(yè)時，出了事故。兩人作業(yè)時，操作者應(yīng)確認同伴的手完全離開機器后，才能按開關(guān)，作業(yè)時，操作者應(yīng)確認同伴的手完全離開機器后，才能按開關(guān)，但互相沒有配合好，結(jié)果同伴手指頭被但互相沒有配合好，結(jié)果同伴手指頭被1 1、出現(xiàn)與上述例子相似的事故，其原因是什么？、出現(xiàn)與上述例

24、子相似的事故，其原因是什么？2 2、什么是控制，為什么要控制？、什么是控制，為什么要控制？3 3、應(yīng)該怎樣掌握作業(yè)進展情況？、應(yīng)該怎樣掌握作業(yè)進展情況？ 班組長培訓(xùn)之技能篇班組長培訓(xùn)之技能篇2222 專為重山集團班組長培訓(xùn)制作專為重山集團班組長培訓(xùn)制作 控制方法控制方法雖然擬訂好計劃又充分指示給下屬，但時有不按指令執(zhí)行的情況。連續(xù)發(fā)生錯誤時，雖然擬訂好計劃又充分指示給下屬，但時有不按指令執(zhí)行的情況。連續(xù)發(fā)生錯誤時，如不關(guān)心，最終無法收拾。因此需要在錯誤發(fā)生初期，采取必要的措施。如不關(guān)心，最終無法收拾。因此需要在錯誤發(fā)生初期，采取必要的措施?？刂剖亲鳂I(yè)前制定標(biāo)準(zhǔn)，掌握作業(yè)過程是否符合標(biāo)準(zhǔn)，不符合

25、標(biāo)準(zhǔn)時，采取糾正措控制是作業(yè)前制定標(biāo)準(zhǔn)，掌握作業(yè)過程是否符合標(biāo)準(zhǔn)，不符合標(biāo)準(zhǔn)時，采取糾正措施。施。1 1、制定標(biāo)準(zhǔn)、制定標(biāo)準(zhǔn) 1 1）制定具體的標(biāo)準(zhǔn)）制定具體的標(biāo)準(zhǔn) 2 2）傳達標(biāo)準(zhǔn)）傳達標(biāo)準(zhǔn)2 2、了解事實、了解事實 1 1）親自觀察）親自觀察 2 2）聽取反映）聽取反映3 3、采取恰當(dāng)?shù)拇胧?、采取恰?dāng)?shù)拇胧?1 1）查明達不到標(biāo)準(zhǔn)的原因）查明達不到標(biāo)準(zhǔn)的原因 2 2）根據(jù)原因，找出糾正措施）根據(jù)原因，找出糾正措施 3 3）實施糾正措施）實施糾正措施 4 4）確認結(jié)果）確認結(jié)果 班組長培訓(xùn)之技能篇班組長培訓(xùn)之技能篇2323 專為重山集團班組長培訓(xùn)制作專為重山集團班組長培訓(xùn)制作 制定基準(zhǔn)制定基

26、準(zhǔn)組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)是為了有效地達到組織的目標(biāo)，應(yīng)按照組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)是為了有效地達到組織的目標(biāo)，應(yīng)按照規(guī)定、規(guī)則、要領(lǐng)來實施。規(guī)定、規(guī)則、要領(lǐng)來實施。重復(fù)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)，就比較容易制定基準(zhǔn)。因為反復(fù)觀察重復(fù)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)，就比較容易制定基準(zhǔn)。因為反復(fù)觀察的話，會判斷出來。的話，會判斷出來?？墒菢I(yè)務(wù)不總是以同樣的形式反復(fù)出現(xiàn)的，其中也有偶可是業(yè)務(wù)不總是以同樣的形式反復(fù)出現(xiàn)的，其中也有偶然出現(xiàn)的情況。故而有時很難明確地判斷正誤。此時我然出現(xiàn)的情況。故而有時很難明確地判斷正誤。此時我們往往很容易輕率地評價，但站在下屬立場的話，有時們往往很容易輕率地評價，但站在下屬立場的話，有時酒會感到與實際情況不符。酒會感到與

27、實際情況不符。1 1、各位的部門里有必要制定基準(zhǔn)的業(yè)務(wù)有哪些？、各位的部門里有必要制定基準(zhǔn)的業(yè)務(wù)有哪些？2 2、有時候雖然有基準(zhǔn)，但不遵守。所以為了遵守基準(zhǔn)，、有時候雖然有基準(zhǔn)，但不遵守。所以為了遵守基準(zhǔn)，制定基準(zhǔn)時應(yīng)考慮哪些方面？制定基準(zhǔn)時應(yīng)考慮哪些方面？3 3、以、以“召開早會召開早會”為例制定一下基準(zhǔn)。為例制定一下基準(zhǔn)。 班組長培訓(xùn)之技能篇班組長培訓(xùn)之技能篇2424 專為重山集團班組長培訓(xùn)制作專為重山集團班組長培訓(xùn)制作 這樣控制時這樣控制時有一天早晨，李班長受到上級批評，說他所在的班組的成員工作態(tài)度不及有一天早晨，李班長受到上級批評，說他所在的班組的成員工作態(tài)度不及其他班其他班回到部門，

28、李班長有點不高興。于是召集下屬，說以后要嚴(yán)格地管束。請回到部門，李班長有點不高興。于是召集下屬，說以后要嚴(yán)格地管束。請病假必須附帶醫(yī)生診斷書，除了生病以外，遲到和早退決不允許，離開自病假必須附帶醫(yī)生診斷書，除了生病以外，遲到和早退決不允許，離開自己的崗位每次要得到許可，一律嚴(yán)禁聊天。另外，還要對以上的工作態(tài)度己的崗位每次要得到許可，一律嚴(yán)禁聊天。另外，還要對以上的工作態(tài)度依次比較后，月底公布于眾，以引起大家的注意。大家都覺得有點不滿意，依次比較后，月底公布于眾，以引起大家的注意。大家都覺得有點不滿意，但因為班長的語調(diào)很堅決，所以都不敢提出異議。但因為班長的語調(diào)很堅決，所以都不敢提出異議。從此生

29、產(chǎn)線上誰也不敢擅自缺勤和早退，想得到帶薪假也得詳細說明理由。從此生產(chǎn)線上誰也不敢擅自缺勤和早退，想得到帶薪假也得詳細說明理由。有時因為業(yè)務(wù)需要離開一會也要看班長一眼，職工互相之間的商量業(yè)務(wù)也有時因為業(yè)務(wù)需要離開一會也要看班長一眼，職工互相之間的商量業(yè)務(wù)也得留意班長的神色。因此班長一離開，大家就感到一種解放感。得留意班長的神色。因此班長一離開，大家就感到一種解放感。過了三個月，職工雖然習(xí)慣了過了三個月，職工雖然習(xí)慣了“聽話聽話”，但是生產(chǎn)線的效率卻大幅度下降。，但是生產(chǎn)線的效率卻大幅度下降。1 1、什么原因?qū)е鲁霈F(xiàn)上述情況、什么原因?qū)е鲁霈F(xiàn)上述情況2 2、為避免產(chǎn)生同樣的情況，各位討論一下能采取

30、的具體方法。、為避免產(chǎn)生同樣的情況，各位討論一下能采取的具體方法。3 3、各位控制下屬業(yè)務(wù)時，怎么知道控制是否適當(dāng)？、各位控制下屬業(yè)務(wù)時，怎么知道控制是否適當(dāng)？ 班組長培訓(xùn)之技能篇班組長培訓(xùn)之技能篇2525 專為重山集團班組長培訓(xùn)制作專為重山集團班組長培訓(xùn)制作 自發(fā)地控制自發(fā)地控制周組長知道大家作業(yè)臺上和下面都放著很多工具和材料，著當(dāng)然不符合周組長知道大家作業(yè)臺上和下面都放著很多工具和材料，著當(dāng)然不符合5S5S的管理。的管理。有一天組內(nèi)的會議上，周組長說：有一天組內(nèi)的會議上，周組長說：“如果把手頭不必要的東西交還的話，如果把手頭不必要的東西交還的話，作業(yè)臺整理得會更好，是否更方便操作？其實我也

31、看過各位的作業(yè)臺，發(fā)作業(yè)臺整理得會更好，是否更方便操作？其實我也看過各位的作業(yè)臺，發(fā)現(xiàn)很多作業(yè)用工具和材料。把這些集中放置一下，誰需要時再領(lǐng)，怎么樣？現(xiàn)很多作業(yè)用工具和材料。把這些集中放置一下，誰需要時再領(lǐng)，怎么樣？大家的作業(yè)臺上和下面是否也有很多這種大家的作業(yè)臺上和下面是否也有很多這種”說著看了一眼大家。說著看了一眼大家。于是小李馬上說：于是小李馬上說：“有，想那出來，但怕用的時間有沒有，就改變主意有，想那出來，但怕用的時間有沒有，就改變主意了。了。”“是嗎？既然這樣，小李負是嗎？既然這樣，小李負“責(zé)剩余物資責(zé)剩余物資”的回收，把各位攢著暫時不用的回收，把各位攢著暫時不用的東西找出來，怎么樣

32、？的東西找出來，怎么樣？”“”“是遵命！是遵命！”小李回答到。小李回答到?！斑€有小張你也幫小李怎么樣？你也攢了不少東西還有小張你也幫小李怎么樣？你也攢了不少東西”大家都笑了，因為校長這個人人緣很好，是個工具收集迷。被大家稱為大家都笑了，因為校長這個人人緣很好，是個工具收集迷。被大家稱為“工具大王工具大王”。等笑聲平息后周組長說：。等笑聲平息后周組長說：“那小張也幫忙吧？留一個月的那小張也幫忙吧？留一個月的量，期于的都交還，怎么樣？什么時候辦完？量，期于的都交還，怎么樣？什么時候辦完？“到星期五吧到星期五吧”小李回答到。小李回答到。大家都表示贊成地點了頭。大家都表示贊成地點了頭。 班組長培訓(xùn)之技

33、能篇班組長培訓(xùn)之技能篇2626 專為重山集團班組長培訓(xùn)制作專為重山集團班組長培訓(xùn)制作 自發(fā)地控制自發(fā)地控制不必受他人的督促，下屬自己測定并評價自己業(yè)務(wù)的進不必受他人的督促，下屬自己測定并評價自己業(yè)務(wù)的進度或結(jié)果，如知道回違背上級的期待，下屬應(yīng)自己找出度或結(jié)果，如知道回違背上級的期待，下屬應(yīng)自己找出彌補差距的手段，爭取達到上級的要求。這才是最好的。彌補差距的手段，爭取達到上級的要求。這才是最好的。再說有必要讓下屬自己學(xué)會控制自己。再說有必要讓下屬自己學(xué)會控制自己。1 1、事例中，周組長對人的看法是什么樣的？、事例中，周組長對人的看法是什么樣的？2 2、各位要想下屬可以自動控制，你們應(yīng)該怎么辦？、

34、各位要想下屬可以自動控制，你們應(yīng)該怎么辦？ 班組長培訓(xùn)之技能篇班組長培訓(xùn)之技能篇2727 專為重山集團班組長培訓(xùn)制作專為重山集團班組長培訓(xùn)制作 協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)指定好計劃，給予適當(dāng)?shù)闹甘?，再加上必要的控制，業(yè)指定好計劃，給予適當(dāng)?shù)闹甘?，再加上必要的控制，業(yè)務(wù)就會按照計劃進行，切能達到目標(biāo)。務(wù)就會按照計劃進行，切能達到目標(biāo)。可實際上，主管還在其他活動上花費很多時間?？蓪嶋H上，主管還在其他活動上花費很多時間。為了找出要走的方向、手段、對分工一致的見解，有時為了找出要走的方向、手段、對分工一致的見解，有時通過開會，有時通過一對一的面談互相交換意見。通過開會，有時通過一對一的面談互相交換意見。協(xié)調(diào)是指主管為圓

35、滿執(zhí)行組織的業(yè)務(wù)，就某個特定的問協(xié)調(diào)是指主管為圓滿執(zhí)行組織的業(yè)務(wù)，就某個特定的問題與有關(guān)的人員聯(lián)系、交涉后，維持協(xié)調(diào)和平衡。題與有關(guān)的人員聯(lián)系、交涉后，維持協(xié)調(diào)和平衡。 班組長培訓(xùn)之技能篇班組長培訓(xùn)之技能篇2828 專為重山集團班組長培訓(xùn)制作專為重山集團班組長培訓(xùn)制作 報告報告報告起著把組織內(nèi)部冊信息，從上往下傳達的作用。通過報告，上司正確了解情況，報告起著把組織內(nèi)部冊信息，從上往下傳達的作用。通過報告，上司正確了解情況，可作為決定今后方針的基礎(chǔ)?；鶎又鞴芸砂褕蟾娈?dāng)作為了主動按計劃執(zhí)行業(yè)務(wù)而與可作為決定今后方針的基礎(chǔ)。基層主管可把報告當(dāng)作為了主動按計劃執(zhí)行業(yè)務(wù)而與上司交換意見、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)的機會。

36、上司交換意見、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)的機會。1 1、報告要準(zhǔn)確、報告要準(zhǔn)確 不準(zhǔn)確的信息導(dǎo)致不準(zhǔn)確的判斷不準(zhǔn)確的信息導(dǎo)致不準(zhǔn)確的判斷 正確了解事實后做報告正確了解事實后做報告2 2、找確切的時機打報告、找確切的時機打報告 過時的報告，沒有價值過時的報告，沒有價值 找確切時機報告最新的信息找確切時機報告最新的信息 沒有的帶準(zhǔn)確資料時，要明確推斷的依據(jù)，等得到準(zhǔn)確資料后立即追沒有的帶準(zhǔn)確資料時，要明確推斷的依據(jù)，等得到準(zhǔn)確資料后立即追 加報告加報告3 3、正確地傳達、正確地傳達 結(jié)論放到報告的首位結(jié)論放到報告的首位 表達要簡單明了表達要簡單明了 避免表達時產(chǎn)生誤會避免表達時產(chǎn)生誤會 區(qū)別說明事實和意見區(qū)別說明事實和意見 班組長培訓(xùn)之技能篇班組長培訓(xùn)之技能篇2929 專為重山集團班組長培訓(xùn)制作專為重山集團班組長培訓(xùn)制作 試一試報告試一試報告在組裝線作業(yè)的孫某要求面談。在組裝線作業(yè)的孫某要求面談。孫某擔(dān)當(dāng)擺放制品，一年以來一直搬運較重的制品，現(xiàn)在他覺得孫某擔(dān)當(dāng)擺放制品，一年以來一直搬運較重的制品，現(xiàn)在他覺得腰酸腿疼，對這個工種感到不適