員工滿意度的管理辦法技巧

1、員工滿意度的管理方法技巧員工滿意度的管理方法技巧其二，人力資源部門與直線經理要分工合作，關注焦點問題。人 力資 源部門和直線經理尤其要對關鍵員工的抱怨不滿意工程予以 高度重 視，跟蹤其是否出現(xiàn)離職意向。對于員工普遍關注且有抱怨 的事項，要 密切關注并及時向領導層反映動態(tài)，未雨綢繆，防范于 未然。其一，員工滿意度調查的目標與效勞對象不清晰。 人力資源部門 認為， 員工滿意度調查主要是供公司領導和各級管理者使用，然而 領導層和管 理者常常認為這個調查是人力資源部自己要做的，那么， 員工滿意度調 查到底是為何要做、為誰而做，成了當下一個普遍的 困惑。其三，員工滿意度調查結果的應用有效性問題。有不少企

2、業(yè)做員 工滿 意度調查都相當認真，也根據(jù)調查結果開展了一系列“針對性 的管理 改善，但是對企業(yè)經營管理的提升并不大，比方：并沒有帶 來實質性的 管理氣氛的改善，尤其是并沒有帶來工作業(yè)績的提升。 于是很多企業(yè)領 導者、管理者提出質疑：根據(jù)調查結果提出的管理 改善方向正確嗎 ?真的 有用嗎 ?會不會在做一些沒有意義的工作呢 ?可 悲的是，很多企業(yè)人力資 源部門難以對此做出明確的 答復。1. 目的：為了提高員工滿意度和員工忠誠度， 及時調查員工滿意度和分析 改良 , 促進企業(yè)永續(xù)開展。2. 范圍：適用于本公司所有員工。3. 權責：由管理課負責員工滿意信息的收集、分析、檢討、改良。4. 定義：4. 1

3、員工滿意ES:是指一個員工通過對企業(yè)可感知的效果與他的期望值相比擬后所形成的感覺狀態(tài)。4. 2員工滿意度ESB:員工接受企業(yè)的實際感受與其期望值比擬的程度員工滿意度二實際感受 / 期望值 。5. 內容：5.1 由管理課制定員工滿意信息資料收集的方案 , 按方案每年最 少做兩 次問卷調查，問卷調查必須實事求是，所有問卷信息必須保密 , 對收集到 的員工滿意信息進行整理、歸類、分類存放作為檔案保存。5. 2 設計員工滿意度調查表5.2. 1 由管理課設計?員工滿意度調查表? 中每個因素即為一道 問題。 每道問題根據(jù)內容不同， 可以從以下 4 個計分選擇 1 個即：非 常滿 10分, 根本滿意但稍不

4、如意 8分，不確定 5分，不滿意 3 分，5. 2. 2調查表由總經理審核無誤后予以進行，正式的調查表依文 件的 方式納入體系中。5. 2. 3調查表的內容設計要適用于公司各個方面。5. 3 進行滿意度調查5. 3. 1 調查時機：5. 3. 1 . 1員工滿意度調查活動每年不少于 2 次，一般安排在每年 六月， 十二月進行。5. 3. 1. 2以下情況發(fā)生時可適當安排員工滿意度調查：A 組織結構發(fā)生變化時；B 員工變動頻繁、流動率大時；C 員工不停地抱怨企業(yè)和管理人員，工作效率降低時；D 其它認為有調查需要的情況發(fā)生時。5. 3. 2員工滿意度調查是全體員工的普查而不是少數(shù)的抽查 ; 員 工

5、滿 意度調查結果的好與壞是衡量企業(yè)管理工作的一個重要指標。5. 3. 3由管理課負責制定員工滿意度調查通知 ,經主管審核、批 準后 正式發(fā)出，通知中需明確調查時間等內容。5. 3. 4管理課按時進行調查并將調查表進行收集、整理和妥善保 管。5. 4進行員工滿意度分析5.4. 1 管理課負責編制?員工滿意度分析報告?，編制人員負責 對員 工滿意度調查的各種信息進行歸類、統(tǒng)計、分析、判斷和討論， 形成具 有集體意見的?員工滿意度分析報告?。?員工滿意度分析報告?的內容至少包括 : 調查工作的背景、 調 查的時間和對象、調查的方法、原始信息統(tǒng)計、歸類分析、改善 建議、 整改要求等內容。?員工滿意度分

6、析報告?的編制工作應在信息收集后 10 天 內完 成。?員工滿意度分析報告?需經總經理批準前方可予以發(fā)布。 需要 時按照總經理提出的意見和建議進行修正和補充。5. 5發(fā)布員工滿意度信息5.5. 1 員工滿意度信息發(fā)布方式包括：郵件方式、書面形式、公 告欄 張貼、會議方式。5. 5. 2 具體發(fā)布方式由管理課根據(jù)具體情況從以上四種方式中直 接選 取任何一種或多種方式。5. 6 改善員工滿意度弱項5.6. 1 弱項確立途徑：5.6. 1. 1員工滿意度調查信息5.6. 1.2 員工意見箱信息5.6. 1.3 特殊事項5.6.2 必要時管理課可向責任部門發(fā)出?整改通知書?并對整改結果進行驗證，驗證結果應知會總經理。5. 6. 3進行弱項改良的目的 : 第一是保