O2O模式的弊端

1、020模式的弊端線上到線下(Online to Offline )。用戶在線預(yù)約或購(gòu)買線下商家的產(chǎn)品或者服務(wù)，然后再去 線下進(jìn)行消費(fèi)或者享受服務(wù)的交易過程。是社會(huì)化電子商務(wù)的展現(xiàn)形式之一。業(yè)內(nèi)人士表示，o2o模式打開的將是一個(gè)萬(wàn)億元級(jí)別的市場(chǎng)。數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)線上消費(fèi)只占8%，線下消費(fèi)的比例依舊高達(dá)92%;而中國(guó)的這一比例，分別為3%和97%。中國(guó)電子商務(wù)研究中心資深分析師王周平表示，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)只占消費(fèi)者支出的一小部分，餐館、理發(fā)店、 干洗店、服裝定制、KTV這些與生活息息相關(guān)的服務(wù)消費(fèi)才是占據(jù)最大比重的，而這些服務(wù)必須要消費(fèi)者到實(shí)體店去享受。由此可見將線上客源和實(shí)體店消費(fèi)對(duì)接蘊(yùn)含著巨大商機(jī)， 生

2、活服務(wù)類的網(wǎng)銷市場(chǎng)或?qū)⒈蓉浳锞W(wǎng)銷潛力更大。由此可以推算，隨著 020行業(yè)在中國(guó)的快速發(fā)展，其市場(chǎng)規(guī)模和前景無(wú)疑將會(huì)產(chǎn)生一個(gè)巨量市場(chǎng)；另一方面，由于大部分消費(fèi)者的線下消費(fèi)不具有詳細(xì)的計(jì)劃性(提前規(guī)劃好每天所有的消費(fèi)場(chǎng)所)而大部分是粗略的到達(dá)商圈或者所在位置附近時(shí)，臨時(shí)進(jìn)行比較和選擇。 所以具有LBS定位功能、手機(jī)地圖和移動(dòng)支付的客戶端將是未來(lái)020行業(yè)的標(biāo)配功能。020模式的優(yōu)勢(shì)：其網(wǎng)站以會(huì)員線上訂單支付，線下實(shí)體店體驗(yàn)消費(fèi)，并依托二維碼識(shí)別技術(shù)應(yīng)用于所有地面聯(lián)盟商家，鎖定消費(fèi)終端，打通消費(fèi)通路。最大化地實(shí)現(xiàn)信息和實(shí)物之間、線上和線下之間、實(shí)體店與實(shí)體店之間的無(wú)縫銜接，創(chuàng)建一個(gè)全新的、共贏的商業(yè)

3、模式。其基于用戶自主分享的商品內(nèi)容，來(lái)引導(dǎo)用戶產(chǎn)生購(gòu)買或者消費(fèi)行為，讓電子商務(wù)領(lǐng)域變得更具有人性味，而對(duì)一個(gè)商品而言，能直接影響用戶消費(fèi)的行為是來(lái)自朋友或者他人的推薦， 可見口碑對(duì)一個(gè)商品成功的重要性。展望未來(lái)，社會(huì)化電商要獲得突破性的發(fā)展，個(gè)性化商品點(diǎn)評(píng)服務(wù)與推介服務(wù)會(huì)成為新的潮流，從而滿足消費(fèi)者的個(gè)性化消費(fèi)需求。020模式的短板：其網(wǎng)站的用戶數(shù)量、用戶的粘性及活躍度。移動(dòng)終端的進(jìn)一步普及。在 線支付平臺(tái)的安全性。包括網(wǎng)站本身的特色等因素都將會(huì)制約020模式電子商務(wù)社會(huì)化的發(fā)展。020模式潛在風(fēng)險(xiǎn)：020模式作為線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的新模式，解決了傳統(tǒng)行業(yè)的電 子商務(wù)化問題。但是，020模式

4、并非簡(jiǎn)單的互聯(lián)網(wǎng)模式，此模式的實(shí)施對(duì)企業(yè)的線下能力是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)?？梢哉f，線下能力的高低很大程度上決定了這個(gè)模式能否成功。而線下能力的高低又是因?yàn)榫€上的用戶黏度決定的，擁有大量?jī)?yōu)勢(shì)用戶資源、本地化程度較高的垂 直網(wǎng)站將借助020模式，成為角逐未來(lái)電子商務(wù)市場(chǎng)的生力軍。020模式的關(guān)鍵點(diǎn)就在于，平臺(tái)通過在線的方式吸引消費(fèi)者，但真正消費(fèi)的服務(wù)或者產(chǎn)品必須由消費(fèi)者去線下體驗(yàn)，這就對(duì)線下服務(wù)提出更高的要求。而這些線上迅速崛起的創(chuàng)業(yè)型公司能否掌控穩(wěn)定的服務(wù)體系 也是一個(gè)很大的問題，比如美國(guó)發(fā)展迅速的短期租房網(wǎng)站Airbnb就因?yàn)榫€下的問題遭到了很多人的質(zhì)疑。曾有一名房客“洗劫”了房東的房間。Airbn

5、b團(tuán)隊(duì)對(duì)線下風(fēng)險(xiǎn)把控的不足的同時(shí)也顯示了這種模式的短板。大多數(shù)020模式的企業(yè)并不能掌握線下服務(wù)的質(zhì)量，只相當(dāng)于一個(gè)第三方中介， 在中間起到協(xié)調(diào)作用。 此外，在線支付、線下體驗(yàn)，很容易造成“付 款前是上帝，付款后什么都不是”的窘境。比如定制類實(shí)體商品與消費(fèi)者預(yù)定不符，一旦質(zhì) 量低于預(yù)期，甚至極為低劣，消費(fèi)者會(huì)處于非常被動(dòng)的境地。而體驗(yàn)式服務(wù)沒有好的口碑和 信譽(yù)也很難獲得規(guī)?；陌l(fā)展。對(duì)于020模式而言，線下的主體多半是服務(wù)類型的企業(yè)，而國(guó)內(nèi)服務(wù)存在各種不規(guī)范的運(yùn)營(yíng)，雖然團(tuán)購(gòu)已經(jīng)進(jìn)行了先期教育，但是距離穩(wěn)定完善的服務(wù)仍相去甚遠(yuǎn)，因此如何保障線上信息與線下商家服務(wù)對(duì)稱，將會(huì)成為挑戰(zhàn)020模式能否真正發(fā)展起來(lái)的一個(gè)關(guān)鍵節(jié)