電話(huà)銷(xiāo)售的技巧

1、H話(huà)銷(xiāo)售的技巧電話(huà)銷(xiāo)售有哪些技巧 ?電話(huà)銷(xiāo)售并不是拿起電話(huà)和客戶(hù)聊天，既然這通電話(huà)的最終目的是約見(jiàn)客戶(hù)、拿下訂單，當(dāng)然有必要采用一些電話(huà)銷(xiāo)售技巧來(lái)幫助你更快地讓客戶(hù)“上套”。下面 jy135 我為大家收集整理了電話(huà)銷(xiāo)售的技巧，希望能為大家提供幫助 !電話(huà)銷(xiāo)售技巧讓自己處于微笑狀態(tài)微笑地說(shuō)話(huà)，聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺(jué)，聽(tīng)在客戶(hù)耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話(huà)都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。音量與速度要協(xié)調(diào)人與人見(jiàn)面時(shí)，都會(huì)有所謂磁場(chǎng)，在電話(huà)之中，當(dāng)然也有電話(huà)磁場(chǎng)，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)的磁場(chǎng)吻合，談起話(huà)來(lái)就順暢多了。為了了解對(duì)方的電話(huà)磁場(chǎng)，建議在談話(huà)之初，采取適中的音量與速度，等辨

2、出對(duì)方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶(hù)覺(jué)得你和他是同一掛的。依我就業(yè)的經(jīng)驗(yàn)看對(duì)于中年的客戶(hù)速度適中即可，對(duì)于偏老的客戶(hù)自然是慢速才能讓客戶(hù)不會(huì)覺(jué)得你說(shuō)的太快了。判別通話(huà)者的形象，增進(jìn)彼此互動(dòng)從對(duì)方的語(yǔ)調(diào)中，可以簡(jiǎn)單判別通話(huà)者的形象，講話(huà)速度快的人是視覺(jué)型的人，說(shuō)話(huà)速度中等的人是聽(tīng)覺(jué)型，而講話(huà)慢的人是感覺(jué)型的人，業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后，再給對(duì)方適當(dāng)?shù)慕ㄗh。表明不會(huì)占用太多時(shí)間，簡(jiǎn)單說(shuō)明耽誤您一分鐘為了讓對(duì)方愿意繼續(xù)這通電話(huà)，我最常用的方法就是請(qǐng)對(duì)方給我一分鐘，而一般人聽(tīng)到一分鐘時(shí)，通常都會(huì)出現(xiàn)反正才一分鐘，就聽(tīng)聽(tīng)看好了的想法。語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)要一致在電話(huà)中，開(kāi)場(chǎng)白通常是普通話(huà)發(fā)音，但是假如對(duì)

3、方的反應(yīng)是以白話(huà)或者家鄉(xiāng)話(huà)回答，如果你會(huì)的話(huà)一定要馬上轉(zhuǎn)成白話(huà)或者家鄉(xiāng)音和對(duì)方說(shuō)話(huà)，有時(shí)也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要與對(duì)方站在同一個(gè)磁場(chǎng)。善用暫停與保留的技巧什么是暫停?當(dāng)業(yè)務(wù)人員需要對(duì)方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候，就可以使用暫停的技巧。比如，當(dāng)你問(wèn)對(duì)方：您喜歡上午還是下午? 說(shuō)完就稍微暫停一下，讓對(duì)方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對(duì)方有受到尊重的感覺(jué)。至于保留，則是使用在業(yè)務(wù)人員不方便在電話(huà)中說(shuō)明或者碰到難以回答的問(wèn)題時(shí)所采用的方式，舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)對(duì)方要求業(yè)務(wù)人員電話(huà)中說(shuō)明違約金時(shí)，業(yè)務(wù)人員就可以告訴對(duì)方：這個(gè)問(wèn)題我們見(jiàn)面談時(shí)、當(dāng)面計(jì)算給您聽(tīng)，比較清楚，如此將問(wèn)題保留到下一個(gè)時(shí)空

4、，也是約訪(fǎng)時(shí)的技巧。身體挺直、站著說(shuō)話(huà)或閉上眼睛假如一天打一百通電話(huà)，總不能一直坐著不動(dòng)吧! 試著將身體挺直或站著說(shuō)話(huà)，你可以發(fā)現(xiàn)，聲音會(huì)因此變得有活力，效果也會(huì)變得更好：有時(shí)不妨閉上眼睛講話(huà)，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話(huà)內(nèi)容。使用開(kāi)放式問(wèn)句問(wèn)客戶(hù)問(wèn)題，一方面可以拉長(zhǎng)談話(huà)時(shí)間，更重要的是瞭解 客戶(hù)真正的想法，幫助業(yè)務(wù)員做判定。不妨用：你能接受的價(jià)格區(qū)間是多少呢?、能不能請(qǐng)您多談一談，為何會(huì)有如此的想法 ?等問(wèn)題，鼓勵(lì)客戶(hù)繼續(xù)說(shuō)下去。即時(shí)逆轉(zhuǎn)即時(shí)逆轉(zhuǎn)就是馬上順著客戶(hù)的話(huà)走，例如當(dāng)客戶(hù)說(shuō)：我是你們公司的客戶(hù)，不妨接續(xù)我知道您是我們公司的好客戶(hù)，所以才打這通電話(huà)。 （ 發(fā)展人脈，后期可轉(zhuǎn)介紹 ）強(qiáng)調(diào)您自己判定、您自己做決定為了讓客戶(hù)答應(yīng)和你見(jiàn)面，在電話(huà)中強(qiáng)調(diào)由您自己做決定、全由您自己判定等句子，可以讓客戶(hù)感覺(jué)業(yè)務(wù)人員是有質(zhì)感的、是不會(huì)死纏活纏的，進(jìn)而提高約訪(fǎng)機(jī)率。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)或獨(dú)特性了解同行業(yè)的產(chǎn)品，知道自己公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。在談話(huà)中，突出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，切記千萬(wàn)不要說(shuō)得太繁雜或使用太多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓客戶(hù)失去見(jiàn)面的愛(ài)好。給予二選一的問(wèn)題及機(jī)會(huì)二選一方式能夠幫助對(duì)方做選擇，同時(shí)也加快對(duì)方與業(yè)務(wù)人員見(jiàn)面的速度，比如早上或下午拜訪(fǎng)、星期三或星期四見(jiàn)面等問(wèn)句，都是二選一的方式。為下一次開(kāi)場(chǎng)做預(yù)備在將要掛斷電話(huà)的時(shí)候一定要