2019年物業(yè)客服季度工作總結(jié)

1、物業(yè)客服季度工作總結(jié)導(dǎo)語：一個標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)治理企業(yè),必須做到收費工作和效勞工作有法可依.下面是整理的范文,歡送查閱！一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度在 XX年初步 完善的各項規(guī)章制度的根底上,XX年的重點是深化落實,為此,物 業(yè)部客服根據(jù)公司的開展和物業(yè)治理行業(yè)不斷開展的現(xiàn)狀,積極應(yīng)對新的形式和需要,結(jié)合蔚藍(lán)國際的實際情況,分批分次的對客服人員 進(jìn)行培訓(xùn)考核,加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解.同時,隨著物業(yè)管 理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工 作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢；二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作一個好的客服治理及效勞,人員的專業(yè)

2、性和工作態(tài)度起決定性 的作用,針對XX年客服工作中人員的理論知識缺乏的問題, XX年著 重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：1 、培訓(xùn)形式多種多樣,比方：理論講解、實操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階.2 、本著走出去,請進(jìn)來的思想,我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄 弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),使我們的視野更加的開闊,治理的理念更能跟上 行業(yè)開展的步伐.3 、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī),XX年西安市新出臺的最重 要的一部物業(yè)治理行業(yè)的法規(guī)就是?西安市供熱治理條例?,針對這 一情況,商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),通過這次的學(xué)習(xí),使我們的工作更加的游刃有余,同時,物業(yè)部客服

3、在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、 討論,并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考 核,使客服人員在理解的根底更加深了記憶,為 XX年冬季的供暖工 作做了充分的理論準(zhǔn)備,保證了冬季供暖工作的順利開展,截止XX年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴.三、XX年物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)和停車費收費標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成一個標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)治理企業(yè),必須做到收費工作和效勞工作有 法可依,嚴(yán)格根據(jù)物價治理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費,XX年4月份,積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)治理收費的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年 審,果斷杜絕亂收費現(xiàn)象,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益.四、積極應(yīng)對突發(fā)事件,認(rèn)真做好震后維修解釋工作今年5 12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞,西 安作

4、為離汶川不遠(yuǎn)的地方,影響也很大,國際大廈也受到不同程度的 損壞,震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來負(fù)責(zé), 客服人 員本著對公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,從一開始就跟進(jìn)著維修工作,同時對 受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé), 為了兼顧公司和業(yè)主 的雙重利益,客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋,由于局部業(yè)主的 不理解,工作進(jìn)行的很困難,維修工作也不是很順利,但是,大家從 沒有就此退縮,最終,經(jīng)過近一個月的時間,維修工作順利完成,未 出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況,平衡了雙方的利益.為了增強大家處理已經(jīng)突 發(fā)事件的水平,物業(yè)部客服申請購置了?陜西省公眾應(yīng)急指南?分發(fā) 給廣闊業(yè)主,使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)事件的水

5、平.五、響應(yīng)國家號召,積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗隨著科學(xué)技術(shù)的飛速開展,能源的使用越來越顯得緊張,在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度. 為了響應(yīng)國家號召,物業(yè) 部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗建議書并在業(yè)主中宣傳,使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習(xí)慣的同時到達(dá)節(jié)能降耗的目的.在達(dá)到節(jié)能降耗的同時,客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況, 制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中,使大家保持著良 好的工作狀態(tài),同時也提升了大家在遇到此類問題時的應(yīng)急水平.在這個經(jīng)濟(jì)繁華的年代,人民的生活水平也極度的提升了,物 業(yè)也要增強防范意識,我一直盡職盡責(zé)的做好本分工作,以下是我的 總結(jié)：一、由于我

6、們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,導(dǎo)致新年期間 富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業(yè) 主和商家都造成了很大的損失,治理處工作人員忙得不可開交, 業(yè)主 也是抱怨?jié)M腹.在公司的支持和治理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿的解決,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我 處工作人員慰勞.二、市場環(huán)境的變化,導(dǎo)致我們治理處秩序維護(hù)員短缺,給小 區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),由于人員的缺乏,致使兩戶住戶的門鎖被 撬,雖未損失什么貴重物品,但說明了人員穩(wěn)定的重要性.治理處上 報公司,經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,小區(qū)到目前為止,沒有 再發(fā)生過上述問題,保證了小區(qū)治安的穩(wěn)定性.三、

7、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久,造成業(yè) 主對治理處的抱怨,也帶來了消防隱患,經(jīng)治理處屢次協(xié)商、調(diào)節(jié), 并借用執(zhí)法部門的整治時機,成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用 的消防通道,還提升了對消防的熟悉.此舉得到了業(yè)主的好評,消除 了平安隱患.四、人員緊缺,招聘時不能擇優(yōu)錄取,有些員工私心較重,素 質(zhì)不過硬,給公司的聲譽帶來了一些負(fù)面的影響, 經(jīng)治理處與業(yè)主溝 通,雖能得到理解,但是不可否認(rèn),這種行為應(yīng)該胎死腹中,不能盟 發(fā).否那么將會給公司帶來消滅性的打擊. 因此我們接下來的重任是一 定要增強員工的素質(zhì)培訓(xùn),提升個人的榮辱觀,表達(dá)物業(yè)治理人的真 正價值.五、治理處積極響應(yīng)公司的號召,制

8、定有償效勞價格表,并率 先在富康花園實施,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過溝通后, 都欣然接受了這一事實.到目前為止運行壯況良好,此舉不是為了增 加公司的收入,而是標(biāo)準(zhǔn)了物業(yè)治理效勞的范圍. 確認(rèn)了業(yè)主和物管 各自的責(zé)任.六、小區(qū)已成立8年之久,加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,治理 處就根據(jù)年前制定的操作流程,歷時一年的流程操作,現(xiàn)已無任何問 題,管網(wǎng)暢通,還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,得到了公 司和業(yè)主的好評.七、由于有了 XX年成功分亨芒果的經(jīng)驗,10年我們在芒果的治理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日一芒果節(jié).看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,讓我們深深的感 觸到,只有真心的付出,才會收獲滿意的微笑.物業(yè)治理藝術(shù)的決巧 就是看我們怎樣去勾勒.八、樓宇天臺的年久失修,暴露出了平安隱患,治理處工作人 員扛著沉重的焊機,攀爬于每個樓道,經(jīng)一個禮拜的努力,終于劃上 了圓滿的句號.小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計不合理, 讓小區(qū)業(yè)主 飽受了烈日和雨水之苦,治理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),投入大量的人 力物力,進(jìn)行改建,讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,也彰現(xiàn)了我們 物業(yè)公司效勞的本質(zhì).九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),是業(yè)主與治理處之間的畔腳石, 多年來一直得不到有效的解決.治理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,得到