通用型高技能人才評價體系設(shè)計方案思路

1、通用型高技能人才評價體系的設(shè)計思路- 人力資源通用型高技能人才評價體系的設(shè)計思路相玉紅遼寧科技學(xué)院本文為遼寧省社會科學(xué)規(guī)劃基金項目通用型高技能人才評價體系研究（項目編號： L13DGL048 ）系列成果之一。摘要：本文試圖分析高技能人才評價的共性因子，探討高技能人才評價的通則性，構(gòu)建通用型高技能人才評價體系，為高技能人才評價工作降低成本，促進(jìn)高技能人才健康成長。關(guān)鍵詞：高技能人才評價共性因子通則性高技能人才既是一個行業(yè)的命題，又是一個全國性的命題。不管是經(jīng)濟(jì)“活躍”地區(qū)，還是“不活躍”地區(qū)，無論是“老工業(yè)基地”還是“新產(chǎn)業(yè)基地”都普遍存在高技能人才的問題。從經(jīng)濟(jì)角度講， 使用“通則性”解決社會

2、問題，是政府解決大量同類社會問題“化繁入簡”、“降低成本”的強(qiáng)勁務(wù)實需求，探討高技能人才評價的通則性，有助于降低高技能人才評價工作成本，促進(jìn)高技能人才健康成長。一、高技能人才評價共性因子分析高技能人才評價主要包括素質(zhì)、知識和能力三個方面。素質(zhì)、知識和能力是緊密聯(lián)系不可分割的有機(jī)統(tǒng)一體，在評價過程中單獨評價任何一個方面都是片面的，只有將三者統(tǒng)一起來進(jìn)行綜合評價才能真正發(fā)揮評價的作用。從素質(zhì)、知識和能力三個方面的綜合角度， 高技能人才評價的共性因子可分為10 個方面：工作態(tài)度、工作紀(jì)律、工作計劃、工作經(jīng)驗、工作效能、業(yè)務(wù)水平、安全生產(chǎn)、服務(wù)意識、學(xué)習(xí)創(chuàng)新，溝通合作。評價分值方面，每個因子按10 分

3、計算，總計100 分。評價標(biāo)準(zhǔn)方面，每個因子都分為 10 分、8 分、6 分、 4 分、0 分五個標(biāo)準(zhǔn)。評價組織方面， 由班組、部門領(lǐng)導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)組成， 分別對員工進(jìn)行打分，這三部分人員的平均分就是員工的評價結(jié)果。二、高技能人才評價共性因子的通用內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計1.共性因子一：工作態(tài)度的通用內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)10 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容： 嚴(yán)格認(rèn)真地履行崗位職責(zé)， 工作效果良好， 工作中無差錯。能做到愛崗敬業(yè)、任勞任怨，勇于承擔(dān)工作責(zé)任，愛護(hù)工作設(shè)備、器具，文明生產(chǎn)，工作環(huán)境整潔有序。8 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：服從工作分配，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，不推卸責(zé)任，能較好地完成本職工作，愛護(hù)工作設(shè)備、器具，工作環(huán)境較為整潔。6

4、分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：能較好地完成本職崗位工作，對交待的工作負(fù)責(zé)，各項工作錯漏不超過 1 次且能夠積極補(bǔ)救， 對工作設(shè)備、器具能夠維護(hù)， 工作環(huán)境基本整潔。4 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：具備崗位工作能力，但對交付的工作任務(wù)往往需要督促、跟進(jìn)才能完成，工作主動性、文明生產(chǎn)方面尚有缺陷，缺乏責(zé)任感。0 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容： 基本具備崗位工作能力， 對工作敷衍了事， 推卸責(zé)任，經(jīng)常不能完成本職工作，工具器具亂堆放、不回收。2.共性因子二：工作紀(jì)律的通用內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)10 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容： 嚴(yán)格遵守工作規(guī)程、 工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范及勞動紀(jì)律制度，敢于帶頭，率先垂范，做到令行禁止，杜絕作風(fēng)漂浮及弄虛作假等現(xiàn)象。8 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：自覺遵守

5、工作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范及勞動紀(jì)律制度，出勤率 100% ，做事務(wù)實，爭取時效，不拖延、不積壓，不走過場，不出偏差。6 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：有遵守工作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范意識，服從上級指揮，聽從安排，服從管理，基本能遵守員工考勤和勞動紀(jì)律制度。4 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：需要在管理者的提醒和要求下才能按照工作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范上崗操作，偶然發(fā)生串崗離崗、工作拖延現(xiàn)象，有遲到、早退現(xiàn)象。0 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：工作中按工作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范操作的意識明顯不夠，勞動紀(jì)律較為散漫。工作不落實或工作質(zhì)量、工作效率不高，有令不行、有禁不止。3.共性因子三：工作計劃的通用內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)10 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：工作安

6、排考慮周到、細(xì)致，全局觀念強(qiáng)，對所遇到的困難、問題經(jīng)常富有預(yù)見性并能迅速解決。8 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：工作安排認(rèn)真負(fù)責(zé)，時間觀念意識較強(qiáng)，能根據(jù)實際情況及時調(diào)整工作計劃，較好地達(dá)成工作計劃目標(biāo)。6 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：日常工作有一定的計劃性，能自覺完成既定的工作計劃，但缺乏靈活性。4 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：工作計劃有時尚欠周到，在有些問題的安排和處理上明顯欠整體考慮，在落實計劃方面尚存在一定的不足。0 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：工作無計劃性，基本上是能過一天算一天。4.共性因子四：工作經(jīng)驗的通用內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)10 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：對問題善于總結(jié)分析具備獨立解決崗位難題和技術(shù)問題的能力，并能毫無保留地將工作經(jīng)驗傳授給他人。8 分標(biāo)準(zhǔn)

7、的內(nèi)容：獨立解決崗位難題和技術(shù)問題能力較好，但不擅長將自己的工作經(jīng)驗傳授給他人。6 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：在領(lǐng)導(dǎo)或同事的協(xié)助下，能及時解決工作問題。4 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：上進(jìn)心明顯不夠，需在師傅指導(dǎo)下工作，進(jìn)步也不明顯，只能應(yīng)付簡單的工作，工作技能和經(jīng)驗需經(jīng)過培訓(xùn)才能進(jìn)一步增強(qiáng)。0 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：工作上對自己沒有一個明確的要求，工作經(jīng)驗缺乏，并無心學(xué)習(xí)。5.共性因子五：工作效能的通用內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)10 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容： 嚴(yán)格要求自己， 工作量和工作質(zhì)量處于領(lǐng)先地位成本節(jié)約意識強(qiáng)，并能及時指出工作中存在的問題，改善工作流程，不斷超越自我。8 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，差錯率極低，有產(chǎn)品成本核算和節(jié)約意

8、識。6 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：服從工作安排，工作質(zhì)量較好，或偶爾會出現(xiàn)一些差錯，有時也有成本核算和節(jié)約意識。4 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：需要提醒、監(jiān)督才能完成工作任務(wù)，工作質(zhì)量不是很高，安全，效率意識不太強(qiáng)0 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：工作中毫無質(zhì)量、效率、陳本意識，并經(jīng)常發(fā)生差錯，屢次不改。6.共性因子六：業(yè)務(wù)水平的通用內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)10 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容： 系統(tǒng)掌握工作崗位應(yīng)知應(yīng)會的知識和技能，并了解相關(guān)崗位的其他知識和技能， 平時進(jìn)行理論和技術(shù)指導(dǎo)。 觀察、判斷、推理能力強(qiáng)。8 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：掌握本崗位工作應(yīng)知應(yīng)會的知識和技能，并熟練應(yīng)用于工分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容： 基本了解本崗位工作應(yīng)知應(yīng)會的知識和技能，能獨立完成正常工作。4 分標(biāo)

9、準(zhǔn)的內(nèi)容：本崗位應(yīng)知應(yīng)會的知識和技能掌握尚有欠缺，需在別人指導(dǎo)下完成工作。0 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：對本崗位應(yīng)知應(yīng)會的知識和技能沒有掌握，容易導(dǎo)致安全隱患，根本不能獨立完成工作。7.共性因子七：安全生產(chǎn)的通用內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)10 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容： 安全生產(chǎn)意識強(qiáng)， 嚴(yán)格按照生產(chǎn)規(guī)程作業(yè)， 無安全事故發(fā)生，并能指導(dǎo)、督促他人遵守安全規(guī)程。8 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：安全生產(chǎn)意識較好，能自覺按照安全生產(chǎn)規(guī)程作業(yè)，無安全事故發(fā)生。6 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：有一定的安全生產(chǎn)意識，服從指揮，基本能按照安全生產(chǎn)規(guī)程作業(yè)，無重大安全事故發(fā)生。4 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容： 安全生產(chǎn)意識尚有欠缺， 有時不按安全生產(chǎn)規(guī)程作業(yè)，容易導(dǎo)致事故苗頭和隱患。0 分

10、標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：安全生產(chǎn)意識較差，考核期內(nèi)曾經(jīng)發(fā)生過負(fù)有責(zé)任的安全事故。8.共性因子八：服務(wù)意識的通用內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)10 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：服務(wù)意識強(qiáng)， 嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使用文明語言，做到熱情、周到、耐心、細(xì)致。君良好的溝通能力，主動熱情解決客戶問題。8 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：有問必答，有求必應(yīng)，及時受理客戶需求，并即刻解決反饋，無投訴事故發(fā)生。6 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：及時跟蹤客戶的需求，在規(guī)定的時間內(nèi)為客戶解決問題，態(tài)度平和無責(zé)任性投訴事故發(fā)生。4 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：對客戶提出的需求反應(yīng)遲緩，有一定的抵觸情緒，被動為客戶服務(wù)或不能很好解決問題，偶爾造成投訴事故。0 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：漠視客戶正當(dāng)權(quán)益，態(tài)度冷淡，對客戶提出的

11、需求沒有響應(yīng)，經(jīng)常發(fā)生投訴事故。9.共性因子九：學(xué)習(xí)創(chuàng)新的通用內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)10 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：主動根據(jù)崗位工作需要不斷學(xué)習(xí)鉆研新技術(shù)、新工藝、新方法，并在實踐中得以應(yīng)用推廣。 勤于思考總結(jié)， 有創(chuàng)新理念，能給所在單位、部門帶來良好成效。8 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：會根據(jù)崗位工作安排學(xué)習(xí)新技術(shù)、新工藝、新方法和新知識，并與大家共同攻克技術(shù)難題，改善工作流程，提升工作效率。6 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：在遇到困難和問題時，才去學(xué)習(xí)。能及時反映工作中的困難和問題，有時也能獨立思考和鉆研一些開拓創(chuàng)新的問題。4 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容： 鉆研學(xué)習(xí)新技術(shù)、 新工藝、新方法和新知識明顯不夠。遇到困難被動等待，沒有改進(jìn)建議，工作中基本墨守成規(guī)

12、，創(chuàng)新意識較少。0 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：似乎看到自我學(xué)習(xí)和進(jìn)一步提高的行動。創(chuàng)新的事從來不會去想，對工作中出現(xiàn)的問題視而不見。10. 共性因子十：溝通合作的通用內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)10 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：具有良好溝通能力，思路清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)；能虛心聽取他人的各種合理化建議， 工作中富有協(xié)作精神、 資源整合能力， 有良好的感召力和影響力。8 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容： 有一定溝通能力， 能通過口頭或書面有效地闡明看法，工作中能接受不同意見，有協(xié)作精神，能很好完成工作。6 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：溝通能力尚可，能夠清晰地傳達(dá)信息，別人提出的要求也會給予幫助。4 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：溝通能力尚有不足之處，表述重點不突出，與人合作也一般，只能完成簡單的流程工作。0 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：偏執(zhí)獨行，導(dǎo)致某項工作無法開展，缺乏工作能力和合作意識。三、通用型高技能人才評價體系的保障機(jī)制高技能人才評價工作應(yīng)該是企業(yè)職業(yè)技能鑒定的常規(guī)形式，所以推進(jìn)企業(yè)技能人才評價工作，對于調(diào)動廣大企業(yè)職工鉆研技術(shù)、 提高技能水平的積極性，推動引導(dǎo)企業(yè)建立完善培訓(xùn)、 考核與使用相結(jié)合并與待遇相聯(lián)系激勵機(jī)制， 加快高技能人才培養(yǎng)， 具有重要的促進(jìn)作用。 各級人力資源和社會保障部門一定要提高認(rèn)識，