凈水器售后服務(wù)協(xié)議(修訂本)資料講解

1、協(xié)議編號(hào)：網(wǎng)點(diǎn)全稱:網(wǎng)點(diǎn)編號(hào)：TCL凈水器2017年售后服務(wù)協(xié)議書TCL家用電器（中山）有限公司甲方：TCL家用電器（中山）有限公司乙方： 簽約地點(diǎn)：中山南頭甲乙雙方根據(jù)中華人民共和國(guó)合同法及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，本著雙方互惠互利、公平、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)過友好協(xié)商，簽訂該協(xié)議，并承諾全面履行本協(xié)議。一、合作約定1、乙方服務(wù)城市及區(qū)域范圍如下：乙方作為甲方凈水設(shè)備安裝授權(quán)服務(wù)商，授權(quán)區(qū)域?yàn)?，為滿足甲方銷售和業(yè)務(wù)需求，乙方按本協(xié)議約定的合作事項(xiàng)提供服務(wù)。2、乙方服務(wù)項(xiàng)目如下：1）安裝、維修服務(wù)（保修期內(nèi)+保修期外）、客戶提醒及濾芯更換服務(wù)提供商；2）乙方承接安裝必須同時(shí)承接維修服務(wù)，如果乙方不

2、承接維修服務(wù)將取消乙方的安裝資格并 不予結(jié)算安裝費(fèi)用。3、乙方服務(wù)承諾及響應(yīng)時(shí)間：（1）免收遠(yuǎn)程費(fèi)用區(qū)域內(nèi) 2小時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)完成。48小時(shí)內(nèi)在系統(tǒng)結(jié)單。（2） 收取遠(yuǎn)程費(fèi)用的區(qū)域 2小時(shí)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)完成，原則上服務(wù)完成時(shí)間不允許超過72小時(shí)。（3） 響應(yīng)開始時(shí)間是信息錄入系統(tǒng)開始計(jì)算，使用郵件或其他方式的派單相應(yīng)時(shí)間為2個(gè)小時(shí)（工作時(shí)間為早8:00到19:00）工作時(shí)間。服務(wù)時(shí)間以客戶與乙方服務(wù)人員約定為準(zhǔn)。如因乙方不能按時(shí)完成時(shí)需和客戶溝通并取得客戶許可，同時(shí)將更改時(shí)間錄入系統(tǒng)供甲方查詢。4、其它約定：（1） 甲方產(chǎn)品需有衛(wèi)生部門有效期的批件（水批），且已經(jīng)購買產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)。（2）產(chǎn)

3、品保修期內(nèi)使用配件由甲方有償提供保內(nèi)核銷，保修期外使用配件由乙方向客戶收取費(fèi)用，收取價(jià)格參照甲方指定價(jià)格（該價(jià)格不能超出甲方供乙方價(jià)格的30%。5、 項(xiàng)目聯(lián)系人且接口聯(lián)系方式需提供三個(gè)以上（接口人員有變化，應(yīng)立即以書面形式告知對(duì)方）乙方聯(lián)系人： 固定電話： 手機(jī)： 甲方聯(lián)系人： 固定電話： 手機(jī)： 二、乙方的權(quán)利和義務(wù)1、乙方必須具備專業(yè)的凈水設(shè)備安裝及維修能力。2、 乙方所安裝的凈水設(shè)備，應(yīng)確保其安裝質(zhì)量，安裝保修一個(gè)月，如因安裝質(zhì)量造成凈水設(shè)備使用存 在問題，或同故障二次維修仍不能正常使用（除凈水設(shè)備本身質(zhì)量問題）造成維修或退換的，由此產(chǎn)生的一切損失，由乙方承擔(dān)；3、乙方所安裝的凈水設(shè)備出

4、現(xiàn)安裝質(zhì)量問題而由第三方進(jìn)行維修處理時(shí)，其費(fèi)用將由乙方承擔(dān)（從其安裝費(fèi)中扣除），同時(shí)其最終鑒定結(jié)果由維修方所得出結(jié)論為準(zhǔn)；4、乙方不能履行承諾而造成甲方客戶安裝、維修不及時(shí)，乙方必須承擔(dān)由此所產(chǎn)生的一切損失。5、乙方應(yīng)及時(shí)向甲方反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息，以便甲方不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量；6、 乙方應(yīng)向其負(fù)責(zé)的服務(wù)區(qū)域中所有持有合法保修憑證的TCL用戶提供售后服務(wù)，不得以任何理由和 借口拒絕用戶正常維修的服務(wù)要求，無論該用戶的產(chǎn)品是否由乙方（或其分銷商）出售；7、甲方對(duì)乙方提供的技術(shù)資料、相關(guān)文件、表格等僅為方便乙方開展業(yè)務(wù)之需要，乙方不得向用戶及 其它單位泄漏或轉(zhuǎn)讓；8、甲方提供的配件，乙方應(yīng)妥善保管，且只能

5、用于維修甲方凈水設(shè)備，不得用于其他品牌凈水設(shè)備的 維修，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方將停止向乙方提供配件，且不以舊換新，直至甲方確認(rèn)乙方無類似情況為止；9、乙方不得將自行采購且未經(jīng)甲方確認(rèn)的配件用于乙方凈水設(shè)備的維修，否則出現(xiàn)質(zhì)量問題由乙方負(fù) 責(zé)。10、乙方按照甲方服務(wù)規(guī)范和工作程序開展用戶服務(wù)工作，維護(hù)甲方信譽(yù)，其服務(wù)人員必須具備良好的 技術(shù)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度；11、乙方應(yīng)建立完善的甲方凈水用戶安裝檔案及維修檔案；12、乙方維修過的凈水設(shè)備，三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)同一故障，不結(jié)算維修費(fèi)用；13、乙方在安裝、維修時(shí)應(yīng)確保用戶的財(cái)產(chǎn)、人身安全以及其它公用設(shè)施安全，由此而產(chǎn)生的財(cái)產(chǎn)損失、 人身損害，由乙方全權(quán)負(fù)責(zé)，甲方不承擔(dān)

6、任何責(zé)任；14、無論何時(shí)何地，如果因?yàn)榘惭b質(zhì)量原因而導(dǎo)致人身、財(cái)產(chǎn)受到損害，其后果由乙方承擔(dān)；甲方為此 墊付的任何費(fèi)用款項(xiàng)有權(quán)向乙方追償。15、乙方應(yīng)及時(shí)處理退換產(chǎn)品， 對(duì)無法處理的故障機(jī)十五日之內(nèi)必須退還甲方， （退還前乙方須進(jìn)行鑒定， 因乙方鑒定不當(dāng)或人為造成的損失由乙方承擔(dān)） ；16、包修期內(nèi)的產(chǎn)品換下的舊件（包裝件除外） ，乙方憑用戶簽字的維修記錄單到甲方以舊換新，乙方應(yīng) 在每月底及時(shí)向甲方退回更換下的舊件，如超過一個(gè)月不能退回，則以乙方認(rèn)購處理；2017、乙方對(duì)保修范圍外的凈水設(shè)備根據(jù)甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定向用戶收取維修費(fèi)用以及零部件費(fèi)，單程公里內(nèi)不得向用戶收取交通費(fèi)，單程超過20 公里

7、的交通費(fèi)由乙方與用戶協(xié)商收取；18、乙方對(duì)其安裝、維修人員應(yīng)加強(qiáng)安全教育，做好安全保護(hù)措施，并辦理相應(yīng)的人身意外保險(xiǎn)，甲方 不對(duì)乙方的服務(wù)人員承擔(dān)任何安全責(zé)任；19、乙方根據(jù)與甲方確認(rèn)的費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)與甲方按時(shí)、定期結(jié)算，超過保修期按照本協(xié)議有償服務(wù)收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)向客戶收取費(fèi)用。附件三有償服務(wù)收費(fèi)明細(xì)表。三、甲方的權(quán)利和義務(wù)：1、及時(shí)向乙方提供安裝及維修的技術(shù)資料，并及時(shí)將采用的新技術(shù)信息通知乙方；2、甲方提供必要的技術(shù)支持、指導(dǎo)、培訓(xùn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和安裝視頻等，及時(shí)解答乙方人員上門維修時(shí)遇 到特殊產(chǎn)品故障的有關(guān)問題；3、向乙方供應(yīng)零配件；4、積極協(xié)助解決乙方無力解決的問題；5、不定期走訪乙方，聽取乙方

8、意見和建議，了解產(chǎn)品質(zhì)量、用戶服務(wù)工作情況及用戶需求等；6、受理用戶服務(wù)需求后及時(shí)給乙方派單；7、及時(shí)對(duì)乙方服務(wù)過的用戶進(jìn)行回訪；8、有權(quán)對(duì)乙方安裝、維修質(zhì)量及收費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；9、當(dāng)乙方違背協(xié)議有關(guān)條款時(shí)，有權(quán)單方面對(duì)乙方進(jìn)行處罰或單方面中止協(xié)議的進(jìn)行；10、甲方對(duì)乙方提供的結(jié)算憑證有最終審核權(quán)，對(duì)虛假憑證或不合格票據(jù)甲方有采取相應(yīng)處罰措施的權(quán)禾薦乙方定期向甲方提供當(dāng)月用戶檔案。11、對(duì)于乙方安裝的用戶未能及時(shí)提醒更換濾芯等工作，經(jīng)協(xié)調(diào)不能給用戶提供服務(wù)的，甲方可自行采 取應(yīng)急措施。甲方有權(quán)查乙方信息平臺(tái)，并享有必要的操作權(quán)限。12、 甲方提供必要的維修用周轉(zhuǎn)機(jī)、配件和零配件，以確保乙方

9、在發(fā)生客戶服務(wù)時(shí)正常使用（由此產(chǎn)生的 物流及相關(guān)費(fèi)用由發(fā)貨方承擔(dān) ）。如乙方有自行銷售濾芯、配件、耗材的需求，乙方按照約定的價(jià)格向甲方訂購，以便乙方及時(shí)為甲方客戶提供服務(wù)。13、 甲方有權(quán)監(jiān)督乙方按本協(xié)議及甲方集團(tuán)統(tǒng)一的售后服務(wù)要求提供服務(wù)（甲方需單獨(dú)提供給乙方），乙方有違反本協(xié)議的行為，由甲方書面告知和要求改善，每季度不超過三次，全年不超過10次，對(duì)于超出上述次數(shù)或拒不改善或改善不能達(dá)到甲方要求的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。四、關(guān)于維修的特別約定1、甲方凈水設(shè)備因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的故障現(xiàn)象和解決方法由甲方或甲方技術(shù)部門判斷，服務(wù)站按照甲方 建議和指導(dǎo)方法解決，如果一次無法完成，需要二次上門甲方需向乙方

10、支付上門服務(wù)費(fèi)。2、甲方凈水設(shè)備因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的故障現(xiàn)象和解決方法乙方無法判斷，需乙方服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)需和 甲方技術(shù)人員電話確認(rèn)和協(xié)商解決方法，并確認(rèn)解決方案及是否需要二次上門，如需二次上門甲方 需向乙方支付上門服務(wù)費(fèi)。3、產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致產(chǎn)品安裝完成發(fā)現(xiàn)無法正常使用、解決客戶投訴、龍頭出水小、水有異味，出水 不合格等維修或服務(wù)按照本協(xié)議費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)全額結(jié)算。4、服務(wù)保修和事故處理：凡經(jīng)乙方安裝和服務(wù)的產(chǎn)品，一個(gè)月內(nèi)有漏水問題由乙方負(fù)責(zé)維修（產(chǎn)品質(zhì)量、非正常損壞、非服務(wù)原因?qū)е碌某猓?，凡由于安裝或服務(wù)造成的漏水對(duì)于用戶產(chǎn)品造成損傷的， 甲方需在12小時(shí)內(nèi)告知乙方。乙方需在接到信息后 6小時(shí)內(nèi)

11、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理， 用能攝影的器材（如 帶拍攝功能的手機(jī)，相機(jī)等）拍下現(xiàn)場(chǎng)損失狀況。五、關(guān)于耗材和配件銷售的約定1、甲方所銷售產(chǎn)品均包含標(biāo)準(zhǔn)安裝配件，如超出標(biāo)準(zhǔn)安裝配件，乙方需向客戶收費(fèi)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參 見本協(xié)議附件。2、 甲方產(chǎn)品安裝及服務(wù)所需的易損易耗配件及濾芯由乙方向甲方購買（購買價(jià)格不超過甲方向銷售商 供貨價(jià)），乙方以甲方公示價(jià)格銷售，產(chǎn)生服務(wù)站價(jià)格和用戶價(jià)格差異歸乙方所有。3、乙方安裝客戶將由乙方定期回訪和更換濾芯由乙方自行完成。4、 具體標(biāo)準(zhǔn)參見本協(xié)議附件濾芯、耗材及配件價(jià)格表。六、結(jié)算要求及約定1、安裝結(jié)算卡填寫內(nèi)容必須真實(shí)，屬于用戶填寫的需由用戶親自填寫，不得缺項(xiàng)，填寫錯(cuò)誤可注

12、明， 但須由用戶簽字確認(rèn)；2、 甲方向乙方提供維修記錄單一份（四聯(lián)），用完后再申請(qǐng)；3、維修記錄單必須連號(hào)碼填寫，不得缺號(hào)、缺頁、缺項(xiàng)，若填寫錯(cuò)誤可作報(bào)廢，重新填寫，不得涂改， 否則視為無效；4、安裝結(jié)算卡、維修記錄單內(nèi)用戶的地址、聯(lián)系方式必須詳細(xì)而準(zhǔn)確，若甲方查找不到該用戶，此卡（單）視為無效；5、 安裝結(jié)算卡、維修記錄單每月 _5_號(hào)前由乙方送往（或用 EMS等快遞方式寄往）甲方售后負(fù)責(zé)結(jié)算人 員，當(dāng)面確認(rèn)（EMS郵寄可電話確認(rèn)）并索取收據(jù)，甲、乙雙方核對(duì)安裝結(jié)算卡、維修記錄單的依據(jù) 為甲方為乙方開具的收據(jù)，其它一切證明無效；任何以其它方式遞交或轉(zhuǎn)交甲方的安裝結(jié)算卡、維修記錄單，如發(fā)生丟失

13、一切責(zé)任由乙方負(fù)責(zé)，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任；6、乙方的結(jié)算憑證因郵寄丟失或破損造成無法結(jié)算的，甲方不負(fù)責(zé)任。7、安裝費(fèi)、維修費(fèi)的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)按按照 TCL家用電器2016年結(jié)算費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行& 乙方憑填寫完整的甲方安裝結(jié)算卡、系統(tǒng)用戶安裝檔案、提供符合甲方和稅務(wù)局要求的正規(guī)發(fā)票向 甲方結(jié)算安裝費(fèi)用；9、乙方憑填寫完整的甲方維修記錄單、系統(tǒng)用戶維修檔案、符合甲方和稅務(wù)局要求的正規(guī)發(fā)票向甲方 結(jié)算，甲方只結(jié)算保修范圍內(nèi)凈水設(shè)備的維修費(fèi)；10、甲方對(duì)結(jié)算憑證有最終審核權(quán)，對(duì)虛假憑證或不合格票據(jù)甲方保留采取相應(yīng)處罰措施的權(quán)利。偽造 維修信息、偽造安裝結(jié)算卡或抽卡而不幫用戶安裝等虛假行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方有權(quán)追究乙

14、方責(zé)任， 處罰金額為所虛報(bào)金額的十倍，處罰金從乙方安裝費(fèi)、維修費(fèi)中扣除，做假嚴(yán)重的將解除合作協(xié)議；11、乙方結(jié)算的安裝費(fèi)、維修費(fèi)以甲方最終審核結(jié)果為準(zhǔn)；12、 結(jié)算周期為月，乙方需在次月 5日前向甲方提供結(jié)算清單，甲方需在5個(gè)工作日內(nèi)反饋是否對(duì)結(jié)算清單有異議，甲方通知乙方開具發(fā)票，甲方需在收到發(fā)票20個(gè)工作日內(nèi)將雙方確認(rèn)的費(fèi)用支付到乙方賬戶上，如遇節(jié)假日或法定假日則順延。13、 乙方收款賬號(hào)信息如下（如乙方賬號(hào)發(fā)生變更，需要及時(shí)書面告知甲方）:收款人：開戶行：銀行賬號(hào)：七、結(jié)算費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（詳見補(bǔ)充附件）八、信息反饋1、乙方有責(zé)任按規(guī)定向甲方反饋甲方市場(chǎng)質(zhì)量信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息、用戶對(duì)產(chǎn)品需求信息、

15、用戶滿意 率、退換機(jī)統(tǒng)計(jì)表、零配件申請(qǐng)計(jì)劃等，并將這些信息整理后反饋到甲方當(dāng)?shù)胤止尽?、乙方對(duì)用戶來信、來訪、來電應(yīng)及時(shí)正確的給予解決，應(yīng)積極協(xié)助甲方處理委托的安裝、維修機(jī)。 如因乙方工作不當(dāng)而引起用戶直接投訴至甲方，甲方將對(duì)乙方進(jìn)行相應(yīng)處罰；3、TCL凈水設(shè)備退換機(jī)申請(qǐng)表在退換前報(bào)甲方審批，能維修的由乙方負(fù)責(zé)管理維修，不能維修的， 15日內(nèi)必須退給甲方；4、乙方在維修過程當(dāng)中，如發(fā)現(xiàn)批量性故障及重大質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)向甲方通報(bào)，以便甲方及時(shí)尋求 改善措施，提高產(chǎn)品質(zhì)量；5、乙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好本地區(qū)工商、消協(xié)和技術(shù)監(jiān)督等部門對(duì)甲方產(chǎn)品的調(diào)查和質(zhì)量糾紛的處理工作， 若發(fā)生重大質(zhì)量事故時(shí)，迅速與甲方

16、聯(lián)系，甲方視情況派人或委托乙方處理，但不能把事態(tài)擴(kuò)大化， 從而造成不應(yīng)有的損失。九、雙方關(guān)系以及違約約定1、雙方關(guān)系：甲、乙方互為服務(wù)合作伙伴無直屬或隸屬，雙方均不得私自以對(duì)方名義開展獨(dú)立相關(guān)工 作。根據(jù)本協(xié)議所建立的甲方和乙方在協(xié)議中有效期內(nèi)的關(guān)系，僅屬合作關(guān)系，任何一方均無權(quán)對(duì) 某一第三者代表另一方，或以另一方的名義簽訂協(xié)議。2、違約約定1）如任何一方以另一方名義或另一方代表人的名義行事，以至另一方遭受損失時(shí)，使另一方導(dǎo)致 損失的一方應(yīng)負(fù)擔(dān)由此而產(chǎn)生的損失和費(fèi)用。2）乙方應(yīng)按甲方要求的服務(wù)規(guī)范（雙方書面約定的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)）進(jìn)行服務(wù)，如因服務(wù)發(fā)生甲方客 戶投訴或不滿意的情況，甲方有權(quán)利拒絕支付

17、乙方相關(guān)費(fèi)用。3）乙方按本協(xié)議完成甲方委托服務(wù)，甲方承擔(dān)因乙方產(chǎn)生的相應(yīng)售后維修及服務(wù)配件和材料。4）甲方未經(jīng)過與乙方協(xié)商或得到乙方許可，安排其他服務(wù)人員為乙方安裝客戶銷售濾芯或上門服 務(wù)，甲方需按照甲方用戶價(jià)格和向乙方銷售價(jià)格差支付乙方費(fèi)用。乙方服務(wù)未覆蓋的區(qū)域或甲 方未及時(shí)按本協(xié)議履行服務(wù)的除外。5）乙方無法及時(shí)完成用戶的需求，導(dǎo)致用戶投訴及負(fù)面影響，經(jīng)協(xié)調(diào)還無法滿足用戶需求的。甲 方有權(quán)安排其他做應(yīng)急處理。6）超過72小時(shí)未安裝導(dǎo)致的退貨損失或偏遠(yuǎn)地區(qū)五個(gè)工日內(nèi)未安裝導(dǎo)致退換損失。不包含無法提 供服務(wù)的區(qū)域。（包裝費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用）由乙方承擔(dān)（本協(xié)議其他地方與本條有沖突者以本條為 準(zhǔn)）。7

18、） 無論何時(shí)（包括協(xié)議期外），乙方均不能使用、更換或銷售假冒TCL產(chǎn)品和其他相應(yīng)配件，每 單按該型號(hào)產(chǎn)品銷售價(jià)的十倍處罰。8）如因雙方之間簽訂的合同、協(xié)議，或履行簽訂的合同、協(xié)議，或發(fā)生其它業(yè)務(wù)出現(xiàn)的爭(zhēng)議等未 盡事宜，雙方應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí)，任何一方可向法院提起訴訟。危機(jī)事件處理：本協(xié)議 的任意一方接到危機(jī)事件后，均需半小時(shí)內(nèi)告知對(duì)方，如因未及時(shí)告知導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大化，由未 及時(shí)告知方負(fù)責(zé)。3、協(xié)議終止：如遇下列情況和條件，本協(xié)議亦可終止：1）如任何一方有違背本協(xié)議的實(shí)質(zhì)性行為，另一方應(yīng)以書面形式通知違約方，敘述和說明此種違 約行為及損失和影響。除非違約方對(duì)此種違約行為按本節(jié)規(guī)定加以糾正，否則

19、另一方可按照本 節(jié)規(guī)定終止本協(xié)議。如該通知發(fā)出三十天內(nèi)仍未得到糾正，則本協(xié)議根據(jù)這一事實(shí)在上述三十 天期終時(shí)自動(dòng)終止。2）由于一方當(dāng)事者玩忽職守以及其它不當(dāng)行為，導(dǎo)致另一方當(dāng)事者的信譽(yù)受到危害或下降；3）違犯本協(xié)議書所規(guī)定各項(xiàng)條款之某一條；4）甲、乙方因各種原因造成停業(yè)或轉(zhuǎn)業(yè)；5） 如一方向任何第三方透漏對(duì)方的包括（客戶信息、報(bào)價(jià)信息、購貨指標(biāo)和經(jīng)營(yíng)狀況等），并對(duì)對(duì)方造成實(shí)質(zhì)性直接或間接的經(jīng)濟(jì)或非經(jīng)濟(jì)的損害，則受損害的一方有權(quán)提出或立即終止本協(xié)議。十、本協(xié)議特別約定十一、協(xié)議及期限1、 本協(xié)議期限為自 年 月日至2017 年12月丄日。協(xié)議期屆滿前一個(gè)月，雙方如需繼續(xù)合作的，應(yīng)另行簽署協(xié)議。2

20、、協(xié)議期滿后，在同等條件下，乙方有優(yōu)先權(quán)另行協(xié)商簽訂本協(xié)議。3、本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，與正文條款不一致的，以補(bǔ)充條款為準(zhǔn)。4、本協(xié)議一式旦份，甲乙雙方各執(zhí)壹份具同等法律效力，由雙方正式授權(quán)人員或代表簽字蓋章后生效。甲方（蓋章）：TCL家用電器仲山）有限公司乙方（蓋章）：代表：代表：地址：廣東省中山市南頭鎮(zhèn)豐碩路 38號(hào)地址：賬號(hào)：TCL家用電器（中山）有限公司賬號(hào):附件一、產(chǎn)品保修政策一、保修政策根據(jù)國(guó)家部分產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定（新三包規(guī)定）憑有效三包憑證和滿足保修條件的產(chǎn)品實(shí)施保修（不含濾芯等消耗材料），終身提供維修服務(wù)。整機(jī)包修年限主件部件包修年限產(chǎn)品大類是否提供上門

21、服務(wù)1增壓泵、壓縮機(jī)三年凈水機(jī)、飲水機(jī)（帶壓縮機(jī)）是注：家用凈水器在非家用環(huán)境等特殊場(chǎng)合使用整機(jī)保修6個(gè)月（包括增壓泵）二、保修期界定：1、以有效保修憑證的開具日期作為保修期的起始日期；2、沒有有效保修憑證的，以出廠日期起，按正常保修期延長(zhǎng)三個(gè)月作為產(chǎn)品實(shí)際保修期；3、 若既無有效保修憑證也無出廠日期，則按該產(chǎn)品的最早上市日期后 6個(gè)月作為保修期的起始日期。三、保修憑證：售后服務(wù)有效保修憑證為商用發(fā)票、機(jī)打小票或有效收據(jù)。四、特殊性保修政策匯總：1、 家用產(chǎn)品用于商業(yè)用途，產(chǎn)品則一律包修半年（飲水機(jī)除外）；2、 樣品機(jī)、處理打折機(jī)（等外品）整機(jī)性能件包修一年，外觀不包修，不包退換。（樣品機(jī)、處

22、理機(jī)是指發(fā)票、包修卡或機(jī)體上已注明“樣品機(jī)”、“處理品”、“等外品”等字樣的）；3、網(wǎng)購機(jī)享受正常的產(chǎn)品保修政策，如需退換，須與網(wǎng)購商聯(lián)系退換，不提供異地退換貨服務(wù)；4、換貨只換主機(jī)，其他附件、贈(zèng)品和彩包裝不在換貨范圍之內(nèi)；5、包裝箱以外所有附件及安裝輔材由用戶自費(fèi)購買，自購材料不保修，網(wǎng)點(diǎn)提供的安裝材料包修一 年；6、附件和易耗品不包修。五、下列情況不屬于免費(fèi)保修服務(wù)范圍1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)或自行拆裝而造成損壞的；2、非本公司和代理商簽約的特約技術(shù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)裝拆修理而造成損壞的；3、無保修卡及有效發(fā)票或購買憑證，且無法證明屬于保修期內(nèi)的；4、保修卡或有效憑證被涂改的以及發(fā)票型號(hào)與維

23、修產(chǎn)品型號(hào)不符；5、由于不可抗拒力自然環(huán)境造成損壞的；6、超過產(chǎn)品保修期限的；附件二、結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)1、水家電：（凈水器）（一）安裝結(jié)算標(biāo)準(zhǔn):A.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)凈水器安裝結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)櫥下ROB櫥下超濾機(jī)壁掛管線機(jī)管道超濾機(jī)前置過濾軟水機(jī)商用工程類免費(fèi)安裝卡10(|806080801500收取50元安裝卡603010303000收取100元 0 安裝卡1、備注2、 相同地址同一時(shí)間安裝 5臺(tái)以上：前5臺(tái)按正常價(jià)格結(jié)算，第 6臺(tái)起按8折結(jié)算；3、4、遠(yuǎn)程費(fèi)用規(guī)定：服務(wù)商簽訂服務(wù)協(xié)議后，在服務(wù)范圍內(nèi)不結(jié)算遠(yuǎn)程費(fèi)用。特殊情況可按以下標(biāo)準(zhǔn)提前申請(qǐng)方可結(jié)算費(fèi)用：設(shè)區(qū)市以市政府（或網(wǎng)點(diǎn)地址）為基準(zhǔn)，20公里內(nèi)不結(jié)算遠(yuǎn)程費(fèi)，

24、超出部分，每公里結(jié)算 1.5元遠(yuǎn)程費(fèi)（按單程計(jì)），補(bǔ)助上限為60元；縣城及以下 的，以縣政府（或網(wǎng)點(diǎn)地址）為基準(zhǔn)， 10公里以內(nèi)不結(jié)算遠(yuǎn)程費(fèi)用，超出部分每公里結(jié)算1.5元（按單程計(jì)），補(bǔ)助上限為60元；5、各類型凈水機(jī)安裝費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)存在差價(jià)的，由安裝師傅上門安裝時(shí)向顧客收取，如顧客不予 支付的，師傅有權(quán)拒絕安裝；6、所有安裝產(chǎn)品均需錄入系統(tǒng)，未錄入系統(tǒng)的產(chǎn)品不結(jié)算安裝費(fèi)，產(chǎn)品的質(zhì)保責(zé)任由安裝 方負(fù)責(zé)，如果查不到安裝方的，責(zé)任由代理商負(fù)責(zé)，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的，公司有權(quán)在其貨款或 者服務(wù)費(fèi)中扣除；7、8、不同類型對(duì)應(yīng)型號(hào)產(chǎn)品的安裝卡，以安裝卡中印刷的文字提醒為準(zhǔn)。說明：?jiǎn)胃腜P棉預(yù)過濾器作為凈水機(jī)的配套

25、產(chǎn)品，無單獨(dú)安裝費(fèi)；如果用戶只單獨(dú)安裝PP預(yù)過濾器需要向用戶收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為50元。（二）維修費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)（專業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)）3、水家電：（飲水機(jī)維修費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)）序號(hào)項(xiàng)目維修項(xiàng)目描述維修費(fèi)錄單費(fèi)1檢修外殼部件、電控兀件、龍頭、管路檢漏25102中修更換壓縮機(jī)60103、水家電：（凈水器維修費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)）序號(hào)項(xiàng)目維修項(xiàng)目描述維修費(fèi)錄單費(fèi)1檢修外殼部件，電控板、伺服電源、電磁 閥、壓力開關(guān)，龍頭、管路檢漏30102中修更換增壓泵5010一、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)說明：（一）安裝費(fèi)用說明1、凈水機(jī)安裝完成后，要求 24小時(shí)內(nèi)完成（從用戶安裝完畢到信息錄單），安裝費(fèi)結(jié)算以系統(tǒng)錄單為準(zhǔn)，不錄單將不結(jié)算任何費(fèi)用；（二）服務(wù)費(fèi)用

26、分類和費(fèi)用說明1、服務(wù)費(fèi)用：指乙方服務(wù)人員滿足甲方客戶安裝或維修、查看安裝現(xiàn)場(chǎng)等需求的服務(wù)所需費(fèi)用，由甲方向乙方支付或由乙方服務(wù)人員直接向客戶收取，二者選一即可。具體含通訊費(fèi)、交通費(fèi)、人工費(fèi)、安裝或服務(wù)費(fèi)等一切包干費(fèi)用，但不包括以下費(fèi)用：1）超出乙方免收遠(yuǎn)程費(fèi)用區(qū)域的遠(yuǎn)程收費(fèi)；2）安裝所需管件、材料、管路改造等費(fèi)用；3）甲方承諾用戶免費(fèi)安裝用配件以外的配件費(fèi)用。2、 打孔費(fèi)用為滿足安裝需求打孔費(fèi)用，普通不銹鋼水槽和產(chǎn)品正常安裝掛墻等產(chǎn)生的打孔不得向顧客收費(fèi)；水槽厚度超過 1.2mm的或者人造大理石臺(tái)面按每孔 20元收取，其它有專業(yè)難度的打孔，需 由顧客請(qǐng)專業(yè)師傅打孔后再作安裝。備注：人造大理石

27、、瓷磚、天然大理石等可能造成損壞的臺(tái)面，需由顧客先在服務(wù)卡或服務(wù)單上簽訂免責(zé)條款后才可打孔，否則產(chǎn)生的損壞賠償， 一律由服務(wù)商承擔(dān)；3、遠(yuǎn)程費(fèi)用：客戶安裝或服務(wù)地址超出服務(wù)站免收遠(yuǎn)程服務(wù)費(fèi)用的區(qū)域，師傅上門前與顧客溝通后， 直接向客戶收取。遠(yuǎn)程費(fèi)用按次收取。（三）交通誤工費(fèi)用說明乙方提供服務(wù)均按次由甲方向乙方支付或由乙方向客戶直接收取，對(duì)于出現(xiàn)以下情況者將收取交通 誤工費(fèi)用50元/次，具體如下：1、甲方提供產(chǎn)品型號(hào)不符、缺件、運(yùn)輸損壞等現(xiàn)象等需要重復(fù)上門的，由甲方承擔(dān)；2、客戶不具備安裝環(huán)境，準(zhǔn)備配件和材料不全或由于客戶原因需要多次上門的服務(wù)，由顧客承擔(dān)， 顧客不承擔(dān)的，經(jīng)與健康電器結(jié)算員溝通

28、備案的，可給予結(jié)算；3、已經(jīng)預(yù)約完成，實(shí)際到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)而客戶不在安裝現(xiàn)場(chǎng)者，由顧客承擔(dān)，顧客不承擔(dān)的，經(jīng)與 健康電器結(jié)算員溝通備案的，可給予結(jié)算；4、乙方初次安裝不到位或技術(shù)能力等造成多次上門安裝、或其它由于乙方原因產(chǎn)生的多次上門， 不結(jié)算誤工費(fèi)。附件三凈水主要配件價(jià)格表序 號(hào)名稱單位供價(jià)（元）1低壓開關(guān)個(gè)14.182咼壓開關(guān)個(gè)11.353進(jìn)水電磁閥個(gè)20.404廢水電磁閥個(gè)37.095L型彎通個(gè)5.196逆止閥個(gè)8.297小三叉水龍頭個(gè)39.278豪華單柄水龍頭個(gè)65.459雙管龍頭個(gè)75.8210豪華雙管龍頭（TCL）個(gè)113.4511大單夾個(gè)1.9912子母夾1 個(gè)1.9013濾瓶個(gè)26

29、.9014濾瓶蓋個(gè)13.8815膜殼殼體個(gè)22.9116膜殼蓋個(gè)5.02序 號(hào)名稱單位供價(jià)（元）22玻璃面板個(gè)100.3623亞克力面板個(gè)50.1824電控板個(gè)54.5525電腦顯示屏個(gè)109.0926增壓泵50G個(gè)150.0027增壓泵75G個(gè)180.0028增壓泵200G個(gè)220.0029增壓泵300G個(gè)300.0030自吸泵50G個(gè)180.0031直通個(gè)3.7332減壓閥個(gè)16.36332分T型三通個(gè)2.40343變2三通個(gè)2.6235電源適配器個(gè)58.1536壓力桶個(gè)120372分PE管米1.50凈水濾芯價(jià)格骨口. 序號(hào)名稱單位供價(jià)（元）零售價(jià)（元）110寸PP棉濾芯（5微米）個(gè)：11

30、.0050210寸PP棉濾芯（1微米）個(gè)12.0050310寸UDF顆?；钚蕴紴V芯個(gè)27.0055410寸CTC壓縮活性碳濾芯個(gè)30.00705韓式小T33濾芯個(gè) 120.00506R0膜濾芯50G個(gè)1203507R0膜濾芯75G個(gè)2204208M6 PP棉濾芯（細(xì)）個(gè)25.00809M6顆?；钚蕴紴V芯（細(xì)）個(gè)30.009010M6壓縮活性碳濾芯（細(xì)）個(gè)35.009011M6超濾膜濾芯個(gè) 1100.0020012M6 PP棉濾芯（粗）個(gè)40.008513M6壓縮活性碳濾芯（粗）個(gè)50.0010014M6 PP棉濾芯（粗，3分口）個(gè)J40.008515M6顆?；钚蕴紴V芯（粗，3分口）個(gè)50.00

31、10016M6壓縮活性碳濾芯（粗，3分口）個(gè)50.0010017M6 5寸小T33濾芯（粗）個(gè)J18.005018M6 R0膜濾芯50G個(gè)150.0032019M6顆粒活性碳濾芯（粗）個(gè)50.0010020拋棄式PP棉濾芯個(gè)J30.009821拋棄式顆粒碳濾芯個(gè)40.0012822拋棄式后置顆粒碳濾芯個(gè)50.0013823拋棄式壓縮炭濾芯個(gè):74.0014824拋棄式超濾濾芯個(gè)120.0029825拋棄式RO! 50G個(gè)160.0045826拋棄式ROl 75G個(gè):190.0049827400G Rd個(gè)399699說明：1、濾芯及配件價(jià)格表由甲方提供，并經(jīng)過甲乙雙方確認(rèn)，如有調(diào)整時(shí)，需經(jīng)過甲方

32、同意方可執(zhí)行;17掛板個(gè)38.1818三通球閥1 個(gè)19.9619壓力桶球閥個(gè)10.7320反沖球閥:個(gè)5.0221防塵罩個(gè)36.00383分PE管米3.3039龍頭吊片個(gè)2.2040拋棄式普通濾芯頭個(gè)18.6841拋棄式RO濾芯頭個(gè)20.862、以上價(jià)格已經(jīng)包含上門服務(wù)費(fèi)，更換濾芯時(shí)不再另行收取服務(wù)費(fèi)，但如用戶超出免費(fèi)服務(wù)區(qū)域，需 在上門前事先與顧客溝通后，向客戶收取遠(yuǎn)程服務(wù)費(fèi)用；3、甲方為乙方提供一定數(shù)量濾芯、配件作為甲方安裝及服務(wù)需要，具體數(shù)量由乙方按照供貨價(jià)格向甲 方訂貨，并按照不高于零售價(jià)格向用戶銷售；具體免費(fèi)提供數(shù)量和細(xì)則以雙方具體業(yè)務(wù)合作情況進(jìn) 行協(xié)商；4、根據(jù)甲方產(chǎn)品保修及服務(wù)政策，免費(fèi)保修期內(nèi)產(chǎn)生的配件材料由甲方承擔(dān)，并按照附件一給乙方費(fèi) 用，對(duì)于超出產(chǎn)品保修期或非產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致更換