九州通案例分析

1、 九州通企業(yè)理念體系九州通企業(yè)理念體系提出 “企業(yè)形象定位系統(tǒng)”、“企業(yè)核心理念系統(tǒng)”、“企業(yè)基本理念系統(tǒng)”、“企業(yè)單項理念系統(tǒng)”和“企業(yè)理念延伸系統(tǒng)”五大體系。 企業(yè)形象定位是“以經(jīng)營規(guī)范、管理科學、服務真誠、能為客戶創(chuàng)造價值而著稱的大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)”企業(yè)核心價值觀是“責任心、危機感、執(zhí)行力” 企業(yè)精神是“誠信、勤奮、競合、創(chuàng)新” 一、領導力：指引領導力：指引“家文化家文化”發(fā)展方向的航發(fā)展方向的航燈燈 領導力是把握組織的使命及動員人們圍繞這個使命奮斗的一種能力。 九州通在成立之初就采用了“快批快配”的模式，積極響應客戶需求，第一時間把藥品配送到鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院、藥店去，并在休息時間和節(jié)假日照常營業(yè)

2、。只要客戶沒有離開，就必須要把客戶的需求完成到位。需要加班加點時，總經(jīng)理和副總經(jīng)理首當其沖，員工們看了自然受到鼓舞，整個公司便形成良好的氛圍。 二、九州通創(chuàng)新的九州通創(chuàng)新的“家文化家文化”管理模型管理模型 1、九州通“家文化”實質 2、九州通企業(yè)文化的劃分 3、九州通“家文化”體系 1 1、九州通、九州通“家文化家文化” ” 實質實質九州通的人力資源管理模式可總結為：以“舉賢不避親”為特色的“家文化”人力資源管理模式 。中國的傳統(tǒng)文化就是“家文化”，包含了勤儉、互助、關愛、包容等美德，家族企業(yè)可以充分發(fā)揮這種文化特質，建立溫情、團結、關愛性質的企業(yè)文化，將“家文化”與現(xiàn)代化管理制度相結合 。九

3、州通的“家文化”更難得的一點，是在血緣、親緣、地緣、業(yè)緣等錯綜復雜的關系網(wǎng)中實現(xiàn)經(jīng)營管理的公正化和職業(yè)化。 2、九州通企業(yè)文化的劃分、九州通企業(yè)文化的劃分 3、九州通、九州通“家文化家文化” 體系體系 三、建立有效的制度體系和監(jiān)控機制建立有效的制度體系和監(jiān)控機制 四、四個滿意管理四、四個滿意管理企業(yè)永恒的追求企業(yè)永恒的追求1 1、顧客滿意顧客滿意為顧客創(chuàng)造價值為顧客創(chuàng)造價值公司為上下游客戶服務，管理者為下屬服務，部門為員工服務，總公司為分公司服務，職能部門為業(yè)務部門服務，上一個流程為下一個流程服務。一切直指“創(chuàng)造共同事業(yè)、為客戶提供更好的服務” 2 2、職工滿意職工滿意為職工謀福利為職工謀福利

4、九州通集團通過持續(xù)性的企業(yè)文化建設，增強了員工對文化的認同感和對企業(yè)的歸屬感。2008年年初的調查顯示，91.43%的員工比較認同公司目前的企業(yè)文化。九州通為員工考慮周到，提供了一切可以想到的生活用品和服務設施，讓員工感受到家的溫暖，使團隊更具有凝聚力，讓公司真正成為員工安心工作的地方。3 3、股東滿意股東滿意為投資者盈取紅利為投資者盈取紅利截至2010年12月31日，集團公司擁有總資產(chǎn)81億元、員工7,412人、下屬公司70余家，直營和加盟的零售連鎖藥店709家，2010年實現(xiàn)銷售收入212.52億元，稅費總額3.26億元。 4 4、社會滿意社會滿意為社會進步做貢獻為社會進步做貢獻據(jù)權威的香

5、港均富會計事務所評估，按中國現(xiàn)行的醫(yī)藥運行價格體系計算，九州通特有藥品低價分銷模式，每分銷1萬藥品就等于為老百姓節(jié)省1萬元的藥品消費支出，由此計算幾年來九州通集團為老百姓節(jié)省醫(yī)藥費支出584億元?！翱床‰y、看病貴”是當今突出的社會問題，九州通集團對武漢市普愛醫(yī)院實行藥品直接供應試點，兩年來不僅為患者節(jié)省了9000多萬的藥費支出，而且規(guī)范了醫(yī)院和醫(yī)生的用藥行為，為醫(yī)院實行醫(yī)藥分家進行了有益的探索。 結語我們的總結是：九州通的家文化來自于企業(yè)創(chuàng)業(yè)、發(fā)展的實踐。九州通具有強大凝聚力和輻射力的“家文化”是其人力資源管理體系的精神動力和根基，親屬回避等規(guī)章制度形成的嚴格監(jiān)控體系、注重身體力行、以身作則的

6、領導力則成為將“家文化”落實成制度的有力保障。1： “無中生有”企業(yè)發(fā)展謀略謀略“避實擊虛避實擊虛” 避開競爭對手的堅實強點，攻擊對方的羸弱虛點，避開競爭對手的堅實強點，攻擊對方的羸弱虛點，使一個民營企業(yè)在激烈的市場中化被動為主動，使一個民營企業(yè)在激烈的市場中化被動為主動，自己決定自己的前途和命運。自己決定自己的前途和命運。 九州通的管理模式低價路徑分銷路徑網(wǎng)絡點特色制度低毛利率批發(fā)低成本購進現(xiàn)款現(xiàn)貨藥品批發(fā)商零售店衛(wèi)生院等上游供應網(wǎng)下游供應網(wǎng)自身經(jīng)營網(wǎng)電子商務模式 服務親屬回避制度快進，快批，快配“存亡之道”管理模式“存亡之道”管理模式謀略謀略“一個季度的盈利可以是僥幸，連續(xù)兩次可以是巧合，

7、一個季度的盈利可以是僥幸，連續(xù)兩次可以是巧合，但是第三次就是一種趨勢但是第三次就是一種趨勢”“因地制宜因地制宜”九州通正是通過獨特的管理模式走出了一條適合自九州通正是通過獨特的管理模式走出了一條適合自己發(fā)展的管理模式己發(fā)展的管理模式“不戰(zhàn)而屈人之兵”人才戰(zhàn)略以家族為核心以家族為核心 ，同吃同住同勞動，同吃同住同勞動“親親”與與“賢賢”并不矛盾。并不矛盾。其實其實“賢賢”描述的是一種能力狀態(tài)，描述的是一種能力狀態(tài)，而而“親親”描述的是一種關系狀態(tài)。描述的是一種關系狀態(tài)?！坝H親”中亦有中亦有“賢者賢者”，而不都是無能，而不都是無能之人。之人。將將“家文化家文化”看成是壓箱底的傳家寶看成是壓箱底的傳

8、家寶“不戰(zhàn)而屈人之兵”人才戰(zhàn)略“不戰(zhàn)而屈人之兵”人才戰(zhàn)略謀略謀略“攻心為上攻心為上” （抓住了人的心，就抓住了整個企業(yè) ）同時攻心還得有賴于攻力，使攻心和攻力相結合。同時攻心還得有賴于攻力，使攻心和攻力相結合?！吧媳ブ\”管理流程創(chuàng)新保持家的向心力保持家的向心力 ：泛文化的家庭模式 逼長就短，確保職業(yè)化：逼長就短，確保職業(yè)化： “親屬回避制度”。 舉賢不避親舉賢不避親 ：嚴格的選拔制度 ，“上兵伐謀”管理流程創(chuàng)新謀略謀略“上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”用兵的上策是以謀略取勝，百戰(zhàn)百勝不算是高明，用兵的上策是以謀略取勝，百戰(zhàn)百勝不算是高明，不用戰(zhàn)爭

9、就能使敵人屈服，才算是高明中的高明。不用戰(zhàn)爭就能使敵人屈服，才算是高明中的高明。九州通實現(xiàn)了家文化與現(xiàn)代社會的完美對接，做九州通實現(xiàn)了家文化與現(xiàn)代社會的完美對接，做到流程上的游刃有余到流程上的游刃有余“深謀遠慮”企業(yè)文化建設事業(yè)文化：共同事業(yè)是 “家文化”的最根本內涵 服務文化： “陀螺”服務模型 主人翁文化 ：倡導“健康生活、快樂工作” 學習文化 ：建立了較完善的內部培訓體系 平臺文化：給員工提供了發(fā)展的平臺， 家規(guī)文化：成立監(jiān)察機構 ，建立相關的制度 “深謀遠慮”企業(yè)文化建設“深謀遠慮”企業(yè)文化建設服務觀服務觀“陀螺陀螺”模型模型領導者承受者員工中堅力量顧客服務對象服務觀“陀螺”旋轉的軸心

10、市場推動力陀螺旋轉的鞭策力內部的工作效率陀螺的轉速 “深謀遠慮”企業(yè)文化建設謀略謀略“自古不謀萬世者，不足謀一城，自古不謀萬世者，不足謀一城，不謀全局者，不足謀一域不謀全局者，不足謀一域 ”遠謀才是好韜略，九州通過引領其企業(yè)文化的建設，遠謀才是好韜略，九州通過引領其企業(yè)文化的建設，推動其全面發(fā)展和改進推動其全面發(fā)展和改進 ?！胺阑嘉慈弧北O(jiān)控體系避免員工與其直系和旁系避免員工與其直系和旁系親屬存在直接的業(yè)務關聯(lián)。親屬存在直接的業(yè)務關聯(lián)。避免在同一部門內，避免在同一部門內，中層及以上管理人員與其親屬中層及以上管理人員與其親屬存在直接的上下級領導關系。存在直接的上下級領導關系。避免各公司副總經(jīng)理及以

11、上避免各公司副總經(jīng)理及以上高管的親屬在本公司任職，高管的親屬在本公司任職，避免各公司副總經(jīng)理及以避免各公司副總經(jīng)理及以上高管的親屬在本公司從事監(jiān)察、審計、上高管的親屬在本公司從事監(jiān)察、審計、財務以及人力資源管理工作。財務以及人力資源管理工作。 形成較完善的親屬回避管理體系。形成較完善的親屬回避管理體系。依靠依靠“家文化家文化”建立建立“泛家族信任泛家族信任” “防患未然”監(jiān)控體系 公布親屬名單透明性設計垂直管理可以加強分公司的監(jiān)督防火墻避免親屬關系的上下級領導親屬回避體系保證九州通的現(xiàn)代治理需求“防患未然”監(jiān)控體系謀略謀略“故用兵之法，無恃其不來，恃吾有以待之；故用兵之法，無恃其不來，恃吾有以

12、待之；無恃其不攻，恃吾有所不攻也無恃其不攻，恃吾有所不攻也” （不要寄希望于敵人不會進攻，而要依靠自己的力量使敵人無法破城）雖然雖然 “家文化家文化”以及以及“領導力領導力”能夠在一定范圍內對能夠在一定范圍內對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生催化劑的作用，但若沒有制度的約束，企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生催化劑的作用，但若沒有制度的約束，人情就會泛濫甚至失去控制。人情就會泛濫甚至失去控制。創(chuàng)新：業(yè)務創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新創(chuàng)新：業(yè)務創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新用人機制：最初創(chuàng)業(yè)團隊退出機制用人機制：最初創(chuàng)業(yè)團隊退出機制績效管理項目組績效管理項目組激激 勵勵健全的考核和培訓健全的考核和培訓“擇人任勢”健全的培訓體系“擇人任勢”健全的培訓體系“擇人任勢”健全的培訓體系“擇人任勢”健全的培訓體系謀略謀略用人有道，則人才濟濟，人盡其才；用人有道，則人才濟濟，人盡其才；用人無謀，則盡無可用之人，或是無人可用。用人無謀，則盡無可用之人，或是無人可用。職務按照專職務按照專業(yè)線和管理業(yè)線和管理線分成線分成8個個薪等薪等 對內公平性對內公平性對外競爭性對外競爭性 公平而非平公平而非平均均 員工員工 薪酬體系